迎賓禮儀常識介紹

迎賓禮儀常識 女職員在儀表方面應注意以下事項：

工作時保持自身良好的儀態：

工作中大家應注意自己的儀態，它不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出一位平安員工的工作態度和責任感。

[站姿]

説明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿併攏直立、腳尖分呈v字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹後。

晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背後;女職員雙腿併攏，腳尖分呈v字型，雙手合起放於腹前。

常用禮節

握手：

握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎?握手時，伸手的先後順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方並面帶微笑。

鞠躬

鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現於行動，給對方留下誠意、真實的印象。

問候

早晨上班時，大家見面應相互問好!

一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。

酒店員工早晨見面時互相問候"早晨好!"、"早上好!"等(上 午10點鐘前)

因公外出應向部內或室內的其他人打招。

在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼

下班時也應相互打招呼後再離開

如"明天見"、"再見"、"bye-bye"

文明用語

客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。

[基本用語]

"您好"或"你好"

初次見面或當天第一次見面時使用。清晨(十點鐘以前)可使用"早上好"、"您早"等，其他時間使用"您好"或"你好"。

"歡迎光臨"或"您好"

前台接待人員見到客人來訪時使用。

"對不起，請問......"

向客人等候時使用，態度要温和且有禮貌。

"讓您久等了"

無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。

"麻煩您，請您......"

如需讓客人登記或辦理其他手續時，應使用此語。

"不好意思，打擾一下......"

當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩， 音量要輕。

"謝謝"或"非常感謝"

對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。

"再見"或"歡迎下次再來"

客人告辭或離開平安時使用。

[常用語言]

在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢?

1、請

2、對不起

3、麻煩您

4、勞駕

5、打擾了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、x先生或小姐

11、x經理或主任

12、貴公司

13、xx的父親或母親(稱他人父母)

14、您好

15、歡迎

16、請問...

17、哪一位

18、請稍等(候)

19、抱歉...

20、沒關係

21、不客氣

22、見到您(你)很高興

23請指教

24、有勞您了

25、請多關照

26、拜託

27、非常感謝(謝謝)

28、再見(再會)

電話禮儀

接電話的四個基本原則

1、電話鈴響在3聲之內接起。

2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。

3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

4、告知對方自己的姓名。

順序基本用語注意事項：

1.拿起電話聽筒，並告知自己的姓名"您好，酒店╳╳部╳╳╳"(直線)"您好╳╳部╳╳╳"(內線)如上午10點以前可使用"早上好"

電話鈴響應聲以上時"讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳" 電話鈴響3聲之內接起

在電話機旁準備好記錄用的紙筆

接電話時，不使用"喂-"回答

音量適度，不要過高

告知對方自己的姓名

2.確認對方"╳先生，您好!"

"感謝您的關照"等必須對對方進行確認

如是客人要表達感謝之意

3.聽取對方來電用意"是"、"好的"、"清楚"、"明白"等回答 必要時應進行記錄.談話時不要離題

4.進行確認"請您再重複一遍"、"那麼明天在╳╳，9點鐘見。"等等確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人

5.結束語 "清楚了"、"請放心......"、"我一定轉達"、"謝謝"、"再見"等

6.放回電話聽簡 等對方放下電話後再輕輕放回電話機上