商務禮儀有哪些（通用5篇）

商務禮儀有哪些 篇1

引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指着對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。

當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導瞭解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束時，要起身相送。

電話接待禮儀

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：

(1)讓領導和客人先上，自己後上。

(2)要主動打開車門，並以手示意，待領導和客人坐穩後再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

商務禮儀有哪些 篇2

第一講交往藝術與溝通技巧

第一節 交際場合中的交往藝術

1 使用稱呼就高不就低;2 入鄉隨俗;3 擺正位置;4 以對方為中心

交往以對方為中心，商務交往強調客户是上帝，客户感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。

第二節 交際交往中的溝通技巧

1 語言技巧

現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：説話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。 舉例

2 看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以説明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大小。

看名片的四個要點

名片是否經過塗改:名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改

是否印有住宅電話:人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌

是否頭銜林立：名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那麼你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片

座機號是否有國家和地區代碼：如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那麼説明你沒有國際客户關係，如果沒有地區代碼，説明你只在本區域內活動

3 解決問題的技巧

觀念決定思路，思路決定出路。有什麼樣思想，就有什麼樣的工作狀態。

4 打電話掛機時的技巧

打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規範的做法：地位高者先掛電話。

5。出入電梯的標準順序

商務禮儀學習

(1)出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應後進去後出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人

(2)出入無人控制的電梯

出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進後出並控制好開關鈕。

第二講交際交往中的禮儀重點

第一節 擺正位置，端正態度

(一)擺正位置，端正態度

學習禮儀首先要擺正位置，端正態度。如你到國外，就會出現一個問題，是按照自己國家的規矩辦，還是按照所在國的規矩辦?除此以外，還有人的因素，譬如説我是主人，我會強調主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會強調客隨主便。人際關係是互動的，需要你擺正位置，端正態度。

(二)交談的禁忌

1 忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口説話，你應該説“您請”，讓對方先説。

2 忌補充對方

如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也並無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

3 忌糾正對方

尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難説清誰對誰錯。

舉例

4 忌質疑對方

對別人説的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方並非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。

第二節 交際三要素

(一)交際三要素

商務禮儀學習

1 溝通;2 認知;3 互動

(二)餐桌五忌

1 吸煙;2 給他人夾菜;3 勸酒;4 整理服飾;5 吃東西發出聲音

(三)正式場合自我修飾的注意事項

1 包與鞋的顏色一致;2 女士化粧要清新自然;3 男士腰上不掛任何物品

商務禮儀有哪些 篇3

摘 要： 隨着全球化的演進，中西方文化的碰撞對禮儀有着深層次的要求。餐飲禮儀體現一個國家的風俗文化內涵，本文通過比較我國和西方國家餐飲禮儀的差異，進一步認識中西方的文化傳統和風俗習慣，從而儘可能避免文化習俗的不同帶來的不便，使得跨文化交際能夠更加有效地進行。

關鍵詞： 中西方 餐飲禮儀 跨文化交際

中國有句古語：民以食為天。中國人自古就對飲食有着很高的追求，餐飲禮儀可謂源遠流長。21世紀，隨着經濟快速發展，西方文化大量湧入中國，西式餐飲文化逐漸被中國民眾接受。由於歷史和文化的不同，中西方餐飲文化有着很大差異。對中西方餐飲禮儀進行比較，有利於在跨文化交際中恰當、得體地進行交往，從而避免因為不恰當的方式或行為造成的誤解和交際障礙。

一、用餐氛圍的差異

由古至今，中國人都非常習慣在飯桌上表達感情。大家團團圍坐，共享一席，崇尚熱鬧温暖的用餐氛圍，講究面子排場，氣氛之熱烈常常令人歎為觀止。在用餐過程中，中國人喜歡相互敬酒，有時為了表示對對方的尊重，喝酒的時候都是一杯一杯地喝。主人還要勸客人進食，生怕客人吃不飽、吃不好，甚至會不斷用自己的筷子往客人的盤子裏夾菜，這樣才能充分體現主人的熱情和誠意。雖然從衞生角度看，這種飲食方式有明顯不足，但它符合我們民族“和合”、“團圓”的普遍心態，由此可以看出延承至今的文化傳統和民族性格。當然，大聲喧譁的就餐方式已經為現代就餐禮儀所摒棄。

西方人用餐時喜歡幽雅、安靜的環境，實行分餐制，每人各自點菜，各持一份，只吃自己的盤中餐，不替他人取菜、不吸煙、不勸酒;喝湯時不能發出響聲，吃東西時要閉嘴咀嚼，不要舔嘴脣或咂嘴;可以與左右客人輕聲交談，音量保持對方能聽見的程度即可。其實，中式宴會和西式宴會交際的目的都很明顯，只不過中式宴會更多地體現在全席，而西式宴會多體現於相鄰賓客之間。

與中國飲食方式的差異更明顯的是西方流行的自助餐。大家各取所需，不必固定在位子上吃，走動自由，這種方式便於個人之間的情感交流，不必將所有話都擺在桌面上，也表現了西方人對個性、對自我的尊重。但各吃各的，互不相擾，總是缺少了和樂融融的氣氛。

二、席位安排的差異

中式餐飲一般採用圓桌共餐的形式，其席位一般是依餐廳的方位與裝飾設計風格而定，或取面門、朝陽，或依室內裝飾所體現出的突出位置設定尊位。通常服務員擺台時會以口布摺疊成花、鳥等造型，尊位造型非常醒目，使人一望而知。在民間吃飯，尊位可以是主人就座，但當有前輩、領導、長輩或認為是重要的客人時，尊位必須請最長者、最重要的客人就座，主人可以陪伴在最重要的客人左右。中國傳統位次排序講究“左為上，右次之”，正式宴會中，席位的高低依距離尊位的遠近，左高右低，以此類推，逐個排列，最後一位是背對門的座位，通常不應安排客人入座。主人必須注意的切不可讓客人坐在靠近上菜的座位。現代較為流行的中餐宴飲禮儀，第一主賓坐在主人的右邊，第二主賓坐在主人的左邊或者第一主賓的右邊。男性往往與女性分桌，女性安排在次桌或次要座位。若家中請客，則女主人往往在廚房和餐廳之間穿梭忙碌，待所有菜品上桌才就座陪客。

西式宴請中一般使用馬蹄形或長形餐桌，男女間隔而座，即便是夫妻也不例外。西方以右為尊，左為次，女賓客的席位比男賓客的席位稍高。在正式宴會中，英美和法國排位法不同。英美排位法為：左右兩端為男女主人，男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊，男女主人的左邊是次賓，陪客一般坐在中間位置。法式長桌的排坐法正好相反：男女主人坐在中間，對坐，女主人右邊為男主賓，男主人右邊為女主賓，男女主人的左邊為男女次賓，陪客儘量坐旁邊。入座方式為從左側入座，男士要替位於自己右邊的女賓客拉椅子，協助女士入座，顯示女士優先的紳士風度。就餐者入座後，姿勢要端正、自然，後背微靠椅背，不要坐在椅子邊沿。

三、餐具使用的差異

中餐餐具主要有筷子、勺子、碗、盤等。筷子是中餐最常用的餐具，中國人早在春秋戰國時期就開始使用筷子，筷子可以説是人類手指的延伸，手指能做的事，它幾乎都能做，而且不怕高温與寒冷。使用筷子也是有講究的，中餐進餐時不可玩弄筷子，也不可用筷子向人指指點點或打手勢示意，絕對不可吸吮筷子或把筷子插在米飯中。在使用筷子的過程中，運用的是以中指關節作為支點的槓桿原理，通過食指控制筷子的運行，在協同中完成整個吃飯過程。在中國幾千年的文化傳承過程中，筷子作為一種文化一直保留了下來，成為中華文化的一種象徵。

西餐的餐具主要有刀、叉、匙、碗、碟、餐巾等，都各有用途，擺放位置不一樣。用餐前先把餐巾打開平放在大腿上，用餐結束後把餐巾大略摺好放在桌子上即可。可以用餐巾的一角擦嘴、擦手，但絕不可以用來擦拭餐具。在西餐桌上通常會擺放不只一副刀叉，原則上是從外向內取用。宴會開始，女主人拿起刀叉便表示客人都可以進食了。進餐時左手持叉，右手持刀，吃一塊，切一塊，也可在切割下一小塊後，放下刀，把叉換到右手來叉取食物。餐刀可以用來將食品撥到叉子上，但不能用餐刀往嘴裏送食物。使用刀叉匙不能和菜盤、湯盤碰出聲響。一道菜沒吃完時，刀叉要成八字擺在盤沿上，叉齒朝下;吃完後，把刀叉併攏置於盤上，侍者會將菜盤與刀叉一同撤去，再用第二套刀叉。使用刀叉時還有一些禁忌，如：手裏拿着刀叉時不能指手畫腳;發言或交談時，應將刀叉放在盤上才合乎禮儀;忌用自己的餐具為別人夾菜;餐具掉落不要彎腰拾撿，等等。還要注意，西餐上菜是從左邊上的，吃完從右邊撤下去，斟酒卻是從右邊開始。弄不清這一點，説不定就會錯用鄰座的飲料食物。

禮儀是一種文化，有縱向的傳承和橫向的借鑑與融合。儘管不同的社會歷史、不同的民族文化和不同的地域特徵，造就中西方迥異的飲食背景，但從本質上講，“吃”的內涵並不會因為這些差異而改變，講究品種多樣、營養平衡、搭配合理、重視健康已成為中西方餐飲文化的共識，這是中西方餐飲禮儀交流融合最重要的基礎，只有交流，才可能瞭解，才有可能發展。隨着中西方文化的不斷交流，中國的餐飲禮儀在與世界各國禮儀文化的碰撞中也將出現新的特色，產生新的變化。它一方面更有助於傳統的中式餐飲禮儀在交流、碰撞中博採眾長，不斷完善發展，始終保持旺盛的生命力，另一方面必將促進中華餐飲文化在全世界範圍內的廣泛傳播和發展。

參考文獻：

[1]瑪格麗特・維薩.餐桌禮儀：文明舉止的起源[M].北京：新星出版社，20xx.

[2]王俊霞.跨文化交際與中西文化差異[J].學術交流，20xx，(2).

[3]羅露莎.淺析中西飲食文化差異[J].雙語學習，20xx，(5).

[4]多曉萍.從飲食角度淺析中西文化[J].蘭州工業高等專科學校學報，20xx，(12).

商務禮儀有哪些 篇4

1. 下列有關談判氣氛論述中，正確的是( )

A. 談判開始瞬間的影響最為強烈，此後，氣氛波動有限

B. 當雙方走到一起準備談判時，氣氛就已形成

C. 雙方見面時的寒暄同樣能決定談判氣氛

D. 談判人員的大腦運動是決定氣氛的實質內容

正確答案: ABD

2. 制定商務談判策略的制定方式主要有。

A. 仿照

B. 複製

C. 組合

D. 創新

正確答案: ACD

3. 國際經濟貿易活動中解決爭端的普遍的、基本的方式是( )

A. 第三方協調

B. 仲裁

C. 訴訟

D. 貿易報復

正確答案: BC

4. 運用無聲語言技巧應注。

A. 談判者應根據實際情況謹慎機智地識別和應付各種問題

B. 弄清無聲語言運用的場合、時間和背景

C. 善於觀察

D. 隨機應變

正確答案: ABC

5. 談判人員經常參加各種各樣的社交活動。在日常交往中，需要注意的禮節包括：

A. 遵守時間

B. 尊重老人和女生

C. 尊重風俗習慣

D. 舉止得體

正確答案: ABCD

6. 談判的行為主體和關係主體二者之間的區別是。

A. 談判的關係主體直接承擔談判的後果，而行為主體不一定承擔談判後果;

B. 談判的行為主體必須是有意識、有行為的自然人，而談判的關係主體既可以是自然人，也可以是國家、組織或其他社會團體;

C. 無論是何種談判關係主體的意志和行為，都需要藉助於談判的行為人來表示或進行;

D. 在談判的關係主體與行為主體不一致的情況下，談判的行為主體只有正確反映談判關係主體的意志，所發生的談判行為才是有效的。

正確答案: AB

7. 選擇正確的答案：談判氣氛的營造應該服從於：

A. 談判者的性格特徵

B. 談判的方針策略

C. 談判的實力對比

D. 談判雙方長期合作目標

正確答案: BD

8. 要滿足自我實現的需要，就要在進行商務談判時力求做好。

A. 必須較好地利用談判者的生理需要

B. 儘可能地為商務談判營造一個安全的氛圍

C. 要與對手建立起一種信任、融洽的談判氣氛

D. 在談判時要使用謙和的語言和態度，注意滿足對手尊重和自尊的需要

E. 對於談判者的最高要求，在不影響滿足自己需求的同時，也應儘可能地使之得到滿足

正確答案: ABCDE

9. 談判議程的內容包括( )

A. 模擬談判

B. 時間安排

C. 確定談判議題

D. 確定談判人員

正確答案: BC

10. 成功談判者應該具備的心理素質有：。

A. 崇高的事業心、責任心

B. 堅忍不拔的意志

C. 以禮待人的談判誠意和態度

D. 良好的心理調控能力

正確答案: ABCD

11. 商務談判的作用有。

A. 有利於促進商品經濟的發展

B.

有利於加強企業間的合作

C. 有利於提高談判人員的應變能力

D. 有利於促進我國對外貿易的發展

正確答案: ABD

12. 口頭談判的優點有：。

A. 有利於談判雙方當面提出條件和意見

B. 便於談判者察言觀色，掌握心理

C. 便於施展談判技巧

D. 縮短談判時間

正確答案: ABC

13. 還盤的具體方法有( )

A. 詢問對方的交易條件

B. 拒絕成交

C. 請求重新發盤

D. 修改發盤

正確答案: CD

14. 下列情況哪些可説明該方談判實力強?

A. 該方對交易內容與交易條件滿足程度較高

B. 該方對商業行情瞭解程度高

C. 該方企業商業信譽好，社會影響大

D. 該方談判技巧高

正確答案: ABCD

15. 下列選項中，不是制定商務談判策略的核心與關鍵步驟的有。

A. 尋找關鍵問題

B. 確定目標

C. 形成假設性解決方法

D. 擬定行動計劃方案

正確答案: ABD

16. 商務談判的談判階段，包括以下環節：

A. 準備

B. 開局

C. 磋商

D. 協議

正確答案: BCD

17. 在商務談判中，談判成功應重視的價值標準有：

A. 成本優化標準

B. 目標實現標準

C. 戰略戰術標準

D. 人際關係標準

正確答案: ABD

18. 如何建立和諧的洽談氣氛?

A. 要塑造良好的第一印象

B. 營造洽談氣氛不能靠故意做作

C. 開局目標：思想協調

D. 説説談判的有關事項

正確答案: ABC

19. 平等地對待對方可以避免僵局的發生，具體做法有。

A. 把自己放在別人的位置上看問題

B. 不要因為自己的問題去責備別人

C. 討論各自的認識

D. 保全面子，使你的建議與他們的價值觀相符

正確答案: ABCD

20. 如何有理有謀地讓步?

A. 有原則地讓步

B. 有步驟的讓步

C. 有方式的讓步

D. 有風度地讓步

正確答案: ABC

21. 提出報價時應注意。

A. 報價要非常明確

B. 報價要非常果斷，毫不猶豫

C. 報價時不必做過多的解釋和説明

D. 給對方留有討價還價的餘地

正確答案: ABC

22. 因缺乏交流形成的障礙主要有：。

A. 沒有聽清講話的內容

B. 沒有理解對方的陳述內容

C. 枯燥呆板的談判方式

D. 不願接受已理解的內容

正確答案: ABCD

23. 以退為進的手法主要表現在。

A. 替己方留下討價還價的餘地

B. 不要讓步太快

C. 讓對方先開口説話

D. 不要做無謂的讓步

正確答案: ABCD

24. 談判中迂迴入題的方法有( )

A. 從題外話入題

B. 從“自謙”入題

C. 從確定議題入題

D. 從詢問對方交易條件入題

正確答案: AB

25. 正確運用談判語言技巧的原則：。

A. 客觀性原則

B. 針對性原則

C. 邏輯性原則

D. 隱含性原則

E. 規範性原則

正確答案: ABCDE

商務禮儀有哪些 篇5

尊敬的各位領導，同志們、朋友們：

金山含笑迎嘉賓，嘉水歡歌謝深情。

在這萬物婆娑、欣欣向榮的美好時節，我們喜迎全市工商聯工作會議在帥鄉勝利召開，市領導親臨指導，兄弟縣傳經助力，這體現了市委、市政府對儀隴的厚望和鼓勵，也凝聚着兄弟縣心繫老區鉅變的真摯情意。在此，我謹代表中共儀隴縣委、縣人大、縣政府、縣政協和百萬老區人民向會議的勝利召開表示熱烈地祝賀!向參會的各位領導和各位朋友表示熱烈的歡迎!向一直關心、支持儀隴發展的各級領導和同志們表示衷心的感謝!

近年來，作為貧困地區和革命老區，儀隴的發展喜得天時，兼有地利，更具人和。特別是去年月日親臨儀隴視察後，中省市各級各部門迅速掀起了攜手建儀隴熱潮，給予了儀隴前所未有的支持和幫扶。百萬老區人民承關懷而奮起，啟動了朱德紀念園區保護與建設、人飲工程、新縣城建設、“兩路一橋”、航電工程、精神文明連片創建、扶貧開發等“七大任務”，目前，各項工程進展順利。

隨着全球經濟一體化的迅猛發展，對外開放突飛猛進，區域合作日益增強，共享資源、共謀發展、共同進步，已成為全社會的強烈願望和普遍追求。這次，全市工商聯工作會議在儀召開，其主題在於“加強合作、資源共享、優勢互補、共謀發展”，為我們提供了學習請教的好機會，對促進我縣各方面的工作，特別是對外開放和經濟發展大有裨益。我們誠摯地感謝大家對儀隴經濟建設與社會事業的關心和支持，我們熱忱歡迎大家在更多地瞭解儀隴、關心儀隴，對我們的工作提出寶貴意見和建議，組織更多的工商業者投資儀隴。我們將以此為契機，加快發展，為區域合作作出新的貢獻。

各位領導、同志們、朋友們：回顧過去，我們為共同的努力和奮鬥所取得的成就而自豪;展望未來，我們對抓住機遇，加強合作，取得新的勝利充滿信心。我們要借這次會議的東風，學習借鑑兄弟縣的先進經驗，充分發揮自己的優勢，進一步加強協作，譜寫交流與合作的新篇章，力爭如期實現“兩年內有大變化”目標，共創更加美好的明天。

現在，我提議：

為本次會議的圓滿成功，

為我們的進一步合作和日益增進的友誼，

為各位領導和朋友們的健康幸福，

乾杯!