關於電話禮儀大綱

青少年時代也許是人生中最能盡情享用電話的階段。花了那麼多的時間，為什麼不學學正確的打電話方法呢?學習有禮貌地使用電話可以提高你的社交技能，而這種技能將會給你今後的事業和個人生活提供極大的幫助。下面本站小編就為大家整理了關於電話的禮儀，希望能夠幫到你哦!

關於電話的禮儀

1.接通電話

當你打電話時，一接通對方，就要馬上有禮貌地説明你是誰。如果你説：“猜猜我是誰?”或”喂，是我!“對方不一定能記得你的聲音，因此這樣的開場白可能會使對方尷尬。當你給朋友打電話，碰巧是她父母接的，這時如果你能説：“你好，我是小明，小紅在嗎?”這樣她父母肯定會對你有好感。打電話時對方 看不到你的表情或是手勢，因此清楚地説明你的意思就顯得更為重要。

2.看看時間

打電話之前，先看看時間。確定一下這時打電話給朋友是不是合適，也許這時他們正在吃飯或者已經上牀睡覺了。除非是緊急情況，絕大多數的人都不喜歡在吃飯時被打擾。夜深了，即使你肯定你的朋友還沒睡，也不要打電話給他，因為這時他的家人可能已經睡了。如果有人在你不方便的時候打電話來，比如説你正在吃飯的時候，你可以告訴對方現在説話不方便，你過一會兒再打回給他，也可以讓他過一會兒再打來。當然不要對打電話來的朋友無禮，但也不能干擾家人用餐。除非是非常重要的電話，否則要避免在家人進餐時，你與別人在電話上聊個沒完沒了!

3.撥錯號碼

無論何時，撥錯電話號碼總會打擾對方。當你撥錯了號碼，請不要一聲不吭就掛斷電話。因為第一，你讓不相干的人聽電話，一聲不吭就掛斷了是很無禮 的表現。第二，你應該弄清楚為什麼撥錯了電話，是按錯鍵了呢，還是記錯電話號碼了?這時那個陌生的聲音也許最能幫助你找到答案。你可以説：“對不起，我一定是撥錯號了，你的號碼是55581234嗎?”記住掛斷電話之前再次表示一下歉意，而且以後要注意避免類似的事情發生。

4.電話習慣

每個家庭在接聽電話時的習慣都有所不同。一些家庭習慣説：“這裏是某府。”還有些家庭就簡單地説聲”你好!”在自己家裏，就按照父母教你的做; 在親戚朋友家裏，就按照他們的習慣做。另外，如果你在親戚朋友家裏想借用一下電話，你要儘可能地縮短談話時間，然後最好再主動道謝。打電話時，你這裏的背景聲音會傳到對方的耳中，即使你不是在音響或電視機旁邊，對方還是有可能聽不清你在講什麼。甚至比音樂更輕的聲響也能造成干擾，比如：有人在房間裏交談，碗碟發出的噼啪聲，水龍頭流水聲等等。如果對方一邊與你通話一邊嘎咂嘎咂地嚼芹菜或是吃蘋果，我想你肯定能聽得出來，因為 這時你很難聽清楚對方在説什麼。介紹餐桌禮儀時，我們曾講過，嘴裏咀嚼食物時説話是不禮貌的表現。如果接電話時剛好你嘴裏有食物，那就快點嚼完嚥下，説聲 抱歉後再與對方講話。記住在你掛斷電話之前嘴裏不要再吃東西。

5.電話找人

如果你接到的電話是找你家人的，有禮貌的做法是先説聲：“請等一下” ，然後去把人找來聽電話。如果你把聽筒扔到桌上，然後還大喊大叫”小鵬，是找你的” ，這些刺耳的聲音對方都能聽到。你還要記住，即使你用正常的聲調講話，對方也能聽到。因此不要隨便就對來電話的人進行人身評論，比如，“姐姐，又是志平那 個大傻瓜。”你這樣不但使你的姐姐沒面子，而且更容易傷害志平的感情。另外，你口無遮攔的行為只能讓你自己顯出幾分愚蠢。如果電話裏要找的人不在家，一定要記得問問對方是否要留言，如果有留言，你就要馬上拿筆記下來。比如説水電工打電話説明天不能來了，雖然你覺得 自己能記得轉告爸爸媽媽，可是説不定轉眼你就將此事忘得一乾二淨。大多數的家庭，電話機旁都備有紙和筆。如果你真的找不到紙和筆，就要請來電話的人稍等一 下，然後趕緊去找紙筆。在這種情形下，人們通常都願意等待，因為他們總是希望自己的留言能夠被準確地傳達到。如果你寫不準對方的姓名，這時你可用不着客氣，一定要問問清楚。

6.電話留言

有時聽留言機裏的留言，留言是收到了，可你卻被弄得糊里糊塗。你是不是有過這種經歷?你被弄糊塗可能是因為聽不清對方在説什麼，還可能是因為對 方這時只説了一句：“你好!是我，給我回話。”這時你可就開始猜謎了。這是誰呢?什麼時候打的?為什麼他打電話給我?如果是你在別人的留言機上留言，你該 怎樣做才能避免別人這樣猜想呢?切記!一定要留下你的姓名和電話。當然你的好朋友肯定記得你的電話號碼，可當他有急事外出了，他的家人有可能代為回覆你。 留言時還有個技巧，就是記得提一下時間和日期。有些人不是馬上就把留言洗掉，如果留言中有時間和日期，他們就不會重複回你的電話了。

7.電話共享

如果父母要用電話，或是在等一個重要電話，你就離電話機遠點兒，別在這個時候添亂。你也許會問如果家裏沒人用電話，我為什麼不能與朋友在線上長 談呢?關於這個問題，你可能永遠都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請了電話“插撥服務”，這項服務功能在你與人通話時提醒你又有電話打進來。即便如此，做父母的還是不願意看到自己的孩子整天在電話上浪費大好的時光。

8.緊急電話

如今，電話已經是我們日常生活的必需品了，如果有緊急事情發生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話，如110、119等，我們能獲得最快捷的救 助。無論是警察還是消防隊或是急救中心，一接到電話，很快就會趕到出事現場。一旦需要撥打緊急救助電話，要儘量保持鎮靜。要説清楚你的姓名、地址以及發生 了什麼事。如果緊急救助電話的接線員沒有讓你掛斷電話，你就不要掛斷電話。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為掛斷電話就沒事了。你一定要向緊急救助 電話的接線員説明這是打錯了，否則他們一定會追查到底。千萬別以打緊急電話取樂。

9.熱線電話

電話還有其他用途。翻開電話簿，你會發現有各種各樣的服務熱線。這些接聽熱線的服務人員不會問你的尊姓大名，他們只是耐心地聽你講，然後儘量給你提出一些有幫助的建議。

10.騷擾電話

有些人也會利用電話進行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態的，他們就是想聽到你驚惶失措 的聲音。如果你接到這類電話，根本用不着驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及時與有關部門共同解決這個麻煩。

11.電話託詞

如果只有你自己在家，陌生人打來電話時，你不可以實話實説。請教一下爸爸媽媽，看看能不能找出最好的方法來應付這種情況。有時把託詞編得太具體 反倒不好，比如告訴對方媽媽正在洗澡。假如那人過一會再打來，你媽媽還是不能聽電話，這時那人就可能會猜出來你沒有説實話，因此最好把話説得含糊一些。通 常可以這樣説：“她正在忙着，現在不能接電話。”這種回答既真實又不確定你媽媽何時才能聽電話。如果打電話來的人堅持要問你媽媽到底什麼時候才能忙完，你 可以這樣説：“我也不知道，但我會告訴她你來過電話了。”當然你也可以問問對方是否要留言。

12.搞笑電話

利用電話搞惡作劇或是開玩笑是不可取的行為。有時不但會惹惱對方，也會自討沒趣。請記住，打電話時一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來方便和愉快，還可能給我們帶來一大堆的麻煩。

13.移動電話

近年來手機越來越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場所你常常會聽到：“喂，你能聽到嗎?”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會影響到周圍的人，是不禮貌的行為。當你身處公共場所時，如果要使用手機，你要儘量壓低音量，儘量長話短説。看電影.聽音樂會或是上課時，可將電話改為振動式來電提示。最好是暫時關機或者關閉音調，這樣大家就都不會受到影響了。