儀容儀表常識

一、 儀容儀表的概念

儀表：即人的外表，一般來説包括人的容貌、服飾、人個衞生和姿態等方面;

儀容：主要指人的容貌，是儀表的重要組成部分。

二、 儀容儀表的具體要求

中國素有“禮儀這邦”的美稱，有着自己優良的歷史文化傳統及道德規範，現代社會裏又融合了國際禮儀的精髓，所以中國禮儀世界範圍內也引起了足夠的重視。為了更好地提供周到個性的服務，做到彬彬有禮待客至上。首先應從自身的儀容儀表做起，來提高酒店的服務質量。

1、工裝

①、平整清潔，經常清洗;

②、熨燙平整，無破損，無污漬;

③、整齊大方，流露出自豪感;

④、不依個人喜好而修改制服;

⑤、領帶、領結佩帶位置正確自然美觀;

⑥、銘牌佩帶在左胸前;

⑦、着裝整體自然，衣領、袖口、衣襬、釦子、褲腰、褲邊、皮鞋等清潔整齊;

⑧、男員工襪子應是深色，女員工襪子應是肉色(絲襪平時應注意掛絲);

⑨、擦亮工鞋，無異味;

⑩、站在鏡子前看穿着是否得體。

2、頭髮

①、梳理整齊，無頭皮屑，無異味，無其它染色;

②、男員工頭髮前不遮眉，側不過耳，後不及領，應適當做定型處理使人看起來更精神;

③、女員工頭髮留海不遮眉，不留新潮、怪異的髮型，頭過肩應使用酒店統一發放的髮網盤起。

3、粧容

①、自然的淡粧包括：眼影、眉毛、口紅、腮紅、及接近膚色的粉底;

②、乾淨、清爽無油膩的外表;

③、乾淨及修剪整齊的指甲，允許使用無色指甲油;

④、牙齒潔白，口腔清新無異味(上班前不應吃帶有刺激性的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等)

⑤、只能佩帶手錶和一枚結婚接戒子，不佩帶其它飾物;

⑥、不噴灑刺鼻的香水，身體無異味。

附：

服務行業人業人員個人衞生應做到“四勤”即：勤剪指甲，勤洗澡，勤換衣服，勤理髮。

三、 儀態舉止的規範

儀態：是指在你身體不適或遇到牢騷滿腹的人時所保持的一種高貴的自律行為。

站姿

1、上身挺直、收腹、直腰雙肩平齊、雙臂自然下垂、兩眼平視前方、下顎微收，面帶笑容;

2、兩腳靠攏、身體重心落於兩腳之間、腳成“v”字型站立。女子可成“t”字型站立(丁字步)，男子可雙腳與肩同寬，左手在身後抓住右手手腕，成跨立姿站立。

坐姿

1、上身保持正直，兩腿自然彎曲，雙腳齊平，雙膝併攏，坐在椅面的三分之一處為宜，落坐時應輕緩，不翹二郎腿、抖腿，不左顧右盼、東拉西扯;

2、男子雙腿可稍分開與肩同寬，雙手平放於膝上或將小臂平放於扶手上;

3、女子入座時應撫裙襬，確保裙子平整再坐下，雙膝併攏或交叉，做到自然美觀。

走姿

1、行走時上身正直、抬頭挺胸、雙肩平穩、擺臂自然、兩眼平視，能留意到周圍的事情，充分顯示自信的魅力;

2、腳步敏捷，步伐輕盈。不大搖大擺、左搖右晃，不將手插在口袋，兩人行走時不拉手，不勾肩搭背，多人不要橫排行走。見到客人主動打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超過客人時應微笑致歉，不可慌張奔跑;

3、使用電梯時，在無專人按電梯時，應“先進後出”控制電梯，無專人時應“後進後出”照顧進出電梯的客人。

蹲姿

1、在撿拾物品或給予客人幫助時會用到蹲姿，分為半蹲式和半跪式，在下蹲時應注意不要突然下蹲，不要毫無掩飾地下蹲，由其是穿短裙的女士;

3、上身保持正直，輕快敏捷地下蹲;

4、注意周圍的人或環境，確定是否要蹲下。

手勢

1、面向客人指引方向時，五指併攏、手心微向上指向目標，手勢應利落;

2、遞送物品時應雙手遞接，主動遞送到對方手上;

3、遞接名片時應雙手將名片字面朝對主遞給對方，並報上姓名。接名片時應雙手接過並迅速看一遍。

4、握手時，通常站立在距對方約一步遠的地方，伸出右手上身稍向前傾，四指併攏拇指張開，微微抖動三四次，雙目注視對方，微笑致意(一般由主人、老者、身份高者、女士先伸手)。

四、 微笑

微笑是自信的象徵，是禮儀修養的充分體現，是友好的表現。