三、日常工作禮儀

（一）工作禮儀

1、準時上班，不得無故遲到早退。

2、遇到同事要主動打招呼，互相問好。

3、不準在工作時間打私人電話。

4、工作中不講閒話廢話，不隨便離開工作崗位。

5、如需長時間離開時，應事先拜託同事或上司幫忙接聽電話處理工作。

6、工作要有計劃、有步驟、高效率地完成，有問題要主動向同事和上司請教，遇到同事的求教要耐心細緻地予以解答。

7、嚴格遵守工作制度，執行上司指令，有不同意見要及時向最近層的上司反映。

8、維持良好的人際關係，重視人際溝通，不搞小團體，不造謠生事。

9、尊敬上司，尊重同事，自尊自強。

10、下班前要收拾好桌上的東西，不把有關公司機密的文件和設備帶出辦公室。鎖好門窗，關好機器，切斷電源，然後再離開公司。

（二）彙報工作禮儀

l、遵守時間，不可失約。不要過早抵達，以防止上級準備未畢，也不要遲到，讓上級等候過久。

2、輕輕敲門，經允許後才能進門。不可大大咧咧，破門而入。即使門開着，也要用適當的方式告訴上級有人來了，以便上級及時調整自己。

3、彙報時，要注意儀表、姿態，吐字清晰，語調、聲音大小恰當。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。不誠惶誠恐、靦腆木訥、面紅耳赤、語無倫次、失調走聲、手舞足蹈。

4、彙報內容要實事求是，有喜報喜，有憂報憂，語言精煉，條理清楚，不可“察言觀色”，投其所好，歪曲或隱瞞事實真相。

5、彙報結束後，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的體態語產生，應等到上級表示結束時才可以告辭。告辭時，要整理好自己的材料、衣着與茶具、座椅，當領導送別時要主動説“謝謝”或“請留步”。

6、利用電話彙報要言簡意賅並有意識地保守祕密。

（三）聽取彙報禮儀

1、應準時等候，如有可能可稍提前一點時間，並作好準備工作。

2、應及時招呼彙報者進門入座，不可居高臨下，盛氣凌人，擺架子。

3、要善於聽。當下級彙報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示認真傾聽的體態動作。對彙報中不清楚的問題可及時提出來，要求彙報者重複、解釋，並適當提問。

4、不要隨意批評、拍板，要先思而後言。

5、不要隨便打斷彙報者的發言。當對方跑題時，可巧妙地以提問的方式使其迴歸正題。

6、聽取彙報時不要閉目養神、頻繁看錶、打呵欠或兼做他事，讓對方感到被冷落、被輕視。

7、不要有意刁難彙報者，使其難以下台。

8、要求下級結束彙報時，可以通過合適的體態語或委婉的語氣告訴對方。如果已到了吃飯的時候，可挽留下級吃便飯。當下級告辭時，應站起來相送。如果聯繫不多的下級來彙報時，還應送至門口，並親切道別。

（四）道歉禮儀

如果工作中出現了疏忽或失誤，言行有損於公司形象，應當及時説“對不起”求得諒解。道歉時，態度真誠，要發自內心，不可敷衍行事，做官樣文章。糾正自己的過錯是一件值得稱道的事，要不卑不亢。

（五）拒絕禮儀

當碰到一些不合理的要求，需要我們説“不”字時，應做到婉拒他人而又不失禮貌。“位置置換法”：可將自己的難處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要態度誠懇，對方便不會計較。“先肯定再否定”：可先選取一個局部方面予以肯定，然後再對問題的主要方面提出否定，給對方一個下台的機會。“讓我考慮一下”：拒絕時，最好不要太快，要慎重考慮，避免當面拒絕。