銷售人員社交禮儀常識

第一印象一旦形成，便很難改變。對銷售人員來説，第一印象猶如生命一樣重要，你給顧客的第一印象往往會決定交易的成敗，顧客一旦對你產生好感，自然會對你和你推銷的產品有了好感。所以銷售人員在社交上就要注意自己的禮儀常識。下面是本站小編為大家整理的銷售人員社交禮儀常識，希望能夠幫到大家哦!

銷售人員社交禮儀常識

(一)儀表禮儀

銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣着就是你特保要注意的禮儀。銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認和讚許，儀表禮儀起着重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。

在生活中，一個人的着裝打扮會有意無意中在人們心裏形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應該作為一種禮節來注意。

儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內在涵養的表現問題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。當然，對銷售人員來説，注意儀表決不是非要穿什麼名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可表現出合適的禮儀。

銷售人員的衣着打扮，第一要注意時代特點，體現時代精神;其次要注意個人的性格特點;第三，要符合自己的體形。另外，頭髮也會給人很深的印象，頭髮要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。總之，外貌整潔、乾淨利落，會給人儀表堂堂、精神煥發的印象。

(二)舉止禮儀

銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮儀，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態的表現，一個人的外在舉止可直接表明他的態度。對銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌或不文明習慣。

銷售禮儀——學會傾聽

用心傾聽：少説多聽，適度讚賞

一些銷售人員之所以業績不好，往往是因為他們忽視了傾聽的禮儀。這些銷售人員總是説得太多，聽得太少，結果客户感受不到他們的尊重，自然也就不會對他們產生好感。而生活中我們會發現，那些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽的高手。

卡耐基認為：傾聽是一種典型的攻心戰略，一個不懂得傾聽，只是滔滔不絕、誇誇其談的銷售人員不僅無法得知有關顧客的各種信息，還會引起顧客的反感，最終導致銷售失敗。作為一名好的銷售人員，首先必須是個高明的聽眾。當顧客熱心談論的時候，你要做出認真傾聽的樣子，如此，銷售才能輕輕鬆鬆。作為銷售人員，能夠耐心傾聽對方的談話，等於告訴對方：你是一個值得我傾聽你講話的人。這樣在無形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，為銷售成功創造和諧融洽的環境和氣氛。因此，聽人談話應像自己談話時那樣，始終保持飽滿的精神狀態，專心致志地注視着對方。

傾聽的態度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯絡感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽人談話時，應持有虛心聆聽的態度。有些人覺得某個問題自己知道得很多，就中途接過話題，不顧對方的想法而自己發揮一通，這同樣是不尊重對方的表現。或者急於發言，經常打斷對方的講話，迫不及待地發表自己的意見，而實際上往往還沒有把對方的意思聽懂、聽完。

推銷語言的基本原則

⑴ 以顧客為中心原則

⑵ “説三分，聽七分”的原則

⑶ 避免使用導致商談失敗語言的原則

⑷ “低褒感微”原則

⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則

銷售的基本原則

一、錢是給內行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。

二、想幹的人永遠在找方法，不想幹的人永遠在找理由;世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。

三、銷售者不要與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。

四、帶着目標出去，帶着結果回來，成功不是因為快，而是因為有方法。

五、沒有不對的客户，只有不夠的服務。

六、營銷人的職業信念：要把接受別人拒絕作為一種職業生活方式。

七、客户會走到我們店裏來，我們要走進客户心裏去;老客户要坦

誠，新客户要熱情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。

八、客户需要的不 是產品，而是一套解決方案，賣什麼不重要， 重要的是怎麼賣。

九、客户不會關心你賣什麼，而只會關心自己要什麼。世上沒有最好的產品，只要是更好的產品就是完美產品。