3·15晚會五大熱點投訴

本週日晚，中央電視台3·15晚會將再度與全國觀眾見面。每年3·15晚會曝光的內容，都會引起消費者、企業和執法部門的廣泛關注。今年這場晚會有什麼變化?晚會又將重點關注哪些行業黑幕?

3·15晚會五大熱點投訴

1

先洗腦後賣藥

老人上套把錢掏

打着舉辦講座的名義，不斷給參與健康講座的老年人送禮物，最後再推銷一堆三無保健品，騙取老人錢財，這種騙局屢見不鮮。在3·15晚會的各種投訴平台上，有很多網友替家中老人發來郵件，投訴所謂的保健品和藥品騙光了老人的錢財，或是諮詢如何才能説服家中老人不再購買保健品。

2

大眾速騰“斷軸”

消費者要説法

據多名車主反映，XX-XX款大眾速騰後懸掛斷裂出現近百例了，存在嚴重質量安全隱患。大眾公司拒絕承認質量缺陷，僅僅採用打補丁的方式解決，速騰車主們普遍對此不滿意。他們希望一汽大眾重視車主反映的問題，徹底妥善解決好。3·15晚會節目組正整理相關投訴，與國家質檢總局溝通，並將持續關注大眾速騰“斷軸門”事件。

3

低價無限量套餐

到底該不該繼續

多名來自山東、河南、福建等地的消費者反映，他們在XX年左右辦理了當地移動公司推出的低價cmwap無限量套餐業務，該套餐沒有標註只能使用2g網絡，也沒有約定有效期。進入4g時代後，移動公司要求取消原套餐才能享受4g服務。消費者認為，他們當年與移動簽訂的“新業務受理申請單”是一種合同，移動不能單方面毀約。

4

觸目驚心的

網絡詐騙

網絡給人們的生活帶來了很大便利，也給不少別有用心的人提供了可乘之機。在3·15晚會的各種投訴平台上，消費者對網絡詐騙的投訴非常集中，受騙人羣越來越廣，從老年人為主發展到各個年齡階層、各種教育背景人士;詐騙手法越來越高科技，由簡單的話術詐騙發展到以現代金融為主的複合詐騙手段;受騙金額越來越大，由幾十元、幾百元到幾千元，甚至幾十萬元、上百萬元。

5

血本無歸的

p2p網貸

p2p網絡借貸平台手續簡便、方式靈活，本來是對傳統金融業的有益補充，可是由於部分p2p網站經營不善或者一些騙子網站的加入，使得風光一時的p2p出現了倒閉潮、跑路潮。在3·15晚會的投訴平台上，有眾多對p2p平台的投訴和質疑，其中對“中匯在線”的投訴最多。

對話

整合新媒體平台 互動環節豐富

《法制晚報》：今年3·15晚會將有什麼亮點?

尹文：今年將繼續在公眾利益、行業潛規則、法律空白點三方面努力。今年是3·15晚會25週年，這麼多年來，3·15晚會確實在推動消費者維權事業的進步，但也面臨着跟春晚一樣的問題：晚會年年辦，今年怎麼辦。

我們討論的結果是保持過去的調查節目的鋭度，抓住大的行業曝光，並加大消費預警現場試驗的環節。不僅曝光，還要讓消費者明白怎麼辨別。現在是新媒體時代，所以今年我們也在開門辦3·15，整合了微博、微信等平台，並輔以理性消費指數調查，把現實生活中面臨的問題通過調查展示出來。

史亞東：今年的3·15晚會，我們將增加互動環節，屆時觀眾不再只是坐在電視機前看，還可以隨時與我們進行互動。我們將從關注3·15晚會微信的網友中抽取100人作為現場虛擬觀眾，出現在屏幕上。這些觀眾可以互動發言，當然目前只能是文字形式的。

黃程美：今年3·15晚會我們的宣傳語是“不忘初心”。我們會選擇更符合大眾審美的互動活動，除了去年已經開始做的現場試驗外，晚會現場還將增加3個互動環節：理性消費指數測試、關於個人隱私情況的調查、生活中辨別真假貨能力的互動。晚會加強了服務性，試驗也會更好玩。雖然比較活潑，但是沒有搖一搖的環節。

《法制晚報》：為什麼要增加這些互動環節?

史亞東：今年的思路是“大家的3·15晚會”，除了曝光，我們還希望教授消費者更多規避消費陷阱的技能。在一些日常的消費誤區中，互動方式比暗訪調查更能讓觀眾接受。比如去年的激光筆試驗，播出後效果非常好，很多學校周邊賣這類產品的一下就少了，家長也不再讓孩子玩這些。

黃程美：其實互動也是為晚會進行鋪墊，比如前期我們發佈了消費投訴熱點，目前正在進行理性消費測試。之前還與質檢總局合作，讓網友選出“投出你想抽檢的產品”等。

不為曝光而曝光 要維護消費者利益

《法制晚報》：3·15晚會是如何確定曝光行業的?

尹文：調查的選題都是從消費者投訴中選擇的，主要是看哪個行業投訴最多、消費者反應最強烈、對社會危害最大。此外，我們也會選擇一些消費前沿行業，比如一些問題隱蔽較強、侵害消費者個人利益比較嚴重、受傷害羣體集中的;或者説那些行業本身很火，但又存在諸多不規範問題的。

《法制晚報》：今年的晚會上是否會繼續曝光跨國企業?

史亞東：我們並沒有像坊間傳聞的那樣，一定要曝光跨國企業。我們確實關注行業的領頭企業，但行業的領頭企業不見得一定是跨國企業。之所以關注這些領頭企業，就像反腐一樣，只有打了大老虎，小蒼蠅才會害怕。如果只打小蒼蠅，消費者會認為我們在作秀。並且領頭企業是行業的標杆，它們市場份額大、行業指導性強，如果它們做得不好，行業裏其他企業的情況也很難説。

黃程美：我們想強調的是，我們並不是為了曝光而曝光，也不是針對某個企業非要曝光。晚會上曝光任何企業，都是為了維護消費者的利益。

移動互聯網行業 成調查熱點

《法制晚報》：能不能透露一些今年晚會的調查熱點?

史亞東：我們比較關注互聯網、傳統服務領域、日用消費品類。尤其是互聯網，目前處於“人傻、錢多、沒人管”的狀態。在互動環節中的隱私情況調查，可能會讓觀眾感覺毛骨悚然。我可以透露的是，這個調查是與移動端有關的。

黃程美：其實，從之前我們發佈的消費投訴熱點中就可以看出我們的傾向。沒辦法説得更具體，我們有嚴格的保密要求。現在在開會或者做片子時有電話進來，都要停下手裏的一切工作，等電話打完再繼續，避免有任何風聲被透露。

史亞東：我們現在做片子的地方是台裏的，不接待外客，基本是封閉的，保密性非常好。而且我們今年先期曝出熱點投訴，也避免了説情的現象。企業沒辦法來找人説情，剩下的就只能是解釋了。

不存在“保護説” 憑良心做晚會

《法制晚報》：有觀點認為3·15晚會保護央視廣告客户，事實是這樣的嗎?

史亞東：這是個誤會，晚會前的廣告是台裏統一安排的，跟我們節目組沒有關係。不存在誰不給央視投廣告就曝光誰的情況，廣告也不會與我們節目組洽談。而且，晚會播出的內容在播出前都是保密的，就連廣告部也不可能知道。前兩年惠普被曝光事件，也是我們在晚會即將播出時通知台裏，才撤下了這個廣告。當然，這種情況是廣告違約，我們台裏還要賠償人家。

黃程美：絕不是像坊間傳言的那樣，企業投了廣告就安全了，我們是在盡我們的職業良心做晚會。

《法制晚報》：今年3·15晚會啟動較晚，在節目質量上會打折扣嗎?

史亞東：今年晚會啟動的時間確實比往年晚。我們在XX年11月底才被通知今年繼續辦3·15晚會，往年都是6、7月份就已經啟動了。所以時間成了暗訪調查最大的問題，年底嘛，當時很多企業都不招人了，而我們要求記者必須親眼看到、視頻拍到的素材才能用，現在我們的記者還在加班加點採訪。

雖然有難度，但晚會的質量仍舊能夠保持,今年晚會的鋭度不會減，卧底暗訪的片子也會有。