平安醫院建設工作計劃

【篇一】

一、指導思想和目標

201x年保健院綜治及平安醫院創建活動的指導和工作目標為，以黨的十x屆x中全會決定精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真貫徹國家省、市、區政法工作會議和衞生工作會議精神，全面落實區衞生局部署的各項工作任務，以構建和諧醫患關係為中心，建立長效機制，深化創建工作，改善醫療保健執業環境，減少醫醫患糾紛，全面提高醫療保健服務質量，鞏固平安醫院創建成果，全面提升綜合治理和平安醫院建設的整體水平，構造更加和諧安定的政治社會環境。

二、主要工作

1、加強醫院管理，改善醫療服務，確保質量安全

繼續深入開展以“醫療質量萬里行”為主題的醫院管理年活動，堅持預防為主，加強基礎管理，改善醫療服務，強化質量監管，全面提升醫院管理水平和醫療服務質量。

加強教育培訓，增強服務意識，切實加強對醫務人員的醫療管理、法律法規、醫德醫風教育，進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“以病人為為心”的理念，不斷提高醫療服務水平。認真落實定期考核和醫德考評制度，做好醫師定期考核工作，促進醫師提高、改善服務、提高質量、保證安全。建立對醫務人員有效的激勵和約束機制，嚴肅查處嚴重損害羣眾利益的行為。

深入開展“全面改善醫療服務，推進醫德醫風建設”專項行動，積極開展“優質護理服務示工程”，努力提升護理服務和技術水平，規範使用電子病歷和處方，提高醫患溝通的水平和技巧，尊重患者的知情同意權，虛心接受媒體和社會監督，切實維護患者權益，努力維護行業形象。

2、突出工作重點，強化機制建設，妥善處置糾紛

建立調解組織，加強隊伍建設。單位內部要建立醫患溝通組織，要做到有專門的醫患溝通隊伍，有專門的醫患溝通場所，有醫患溝通制度和醫患溝通記錄。制定醫患糾紛處置流程並認真組織實施，提高醫患糾紛現場處理能力，使大部分醫患糾紛都能在院內得到及時處理和解決。強化對醫護人員的教育與培訓，完善溝通內容，掌握溝通技巧，改進溝通方式，提高溝通效果，限度地減少醫療糾紛的發生。及時處理醫患矛盾，制定應急預案，有效預防和妥善處理羣體性事件，按照“預防在先、發現在早、處置在小”的要求。

3、強化醫院內部治安管理

建立健全單位內部安全管理制度，不斷提高安全防範意識。做到人防、技防、設施防、制度防相結合，完善醫院內部治安管理有關規定，認真執行《江蘇省醫院內部安全技術防範建設規範（試行）》。落實安全生產責任制，突出抓好消防設施、壓力容器、配電設施、有毒有害危險品、毒麻藥、臨牀用血等管理，確保不發生爆炸、毒麻藥品外涉，切實加強單位內部保衞機構和保衞力量的建設，成立治安巡邏隊伍，加強職工法制教育，有防火、防爆、安全技術檢查等安全措施，

定期分析單位安全保衞、治安形勢，深入開展火災隱患排查整改，落實各項工作制度，定期進行督查。

4、暢通信訪渠道，建立調處機制，全力維護穩定

單位要加強單位內部信訪穩定領導機制，組織網絡建設，形成責任明確、協調有序、反應靈敏、運轉高效的維護穩定工作機制。要建立矛盾調解小組，暢通信訪渠道，公佈舉報電話，認真解決羣眾職工的全理訴求，不發生因矛盾激化而引起的上訪事件，努力把信訪問題解決在基層，限度地減少非正常上訪。特別是在重大節日和敏感時期，更要認真做好排查工作、信訪人員的穩控工作，對發現的信訪苗頭要及時進行化解處理，積極引導職工依照政策和法律解決矛盾糾紛。

【篇二】

一、突出抓好兩項重點工作

1、大力推進醫患糾紛人民調解組織建設。建立健全醫患糾紛人民調解組織，優化調解人員組成，落實保障措施，建立完善各項工作制度，規範調解程序。積極引導醫患雙方充分利用醫患糾紛人民調解組織解決糾紛。力爭年底做到在省轄市有條件的市區和縣(市)建立醫患糾紛人民調解組織。(全年，司法、衞生、醫療機構等)

2、全面推行醫療責任保險制度。加強調查研究，總結工作經驗，發現存在問題，下發有針對性的政策性文件，進一步完善投保方式和有關費率條款，規範承保方案和理賠方式。組織、動員全省各級各類醫療機構積極參保，全省鄉(鎮)衞生院以上的醫療機構在20xx年上半年要全部參投醫療責任保險。(全年，衞生、保監及其承保機構、醫療機構)

3、完善調、保結合機制。加強醫療機構、醫患糾紛人民調解組織、保險經辦機構之間的協調、配合，及時溝通情況，研究解決問題，做到以調帶保，以保促調，充分發揮人民調解機制和風險分擔機制在醫患糾紛處置中的作用。(全年，衞生、司法、保監及其承保機構、醫療機構)

4、加大工作推進力度。認真開展調查研究，加強部門溝通協調，經常性開展督查指導，適時召開研討會、現場會、交流會等多種形式的推進會，加大兩項重點工作的宣傳、發動和指導力度。(全年，衞生、司法、保監及其承保機構)

二、加強醫院周邊環境整治

5、經常性開展醫院周邊地區安全隱患排查工作。加強對醫療機構周邊流動人口、暫住人口和出租屋、旅館、招待所的管理，及時排查並消除各種治安隱患，防止違法犯罪分子隱匿其中。排查活動按醫療機構計，全年不少於四次。(全年，公安)

6、採取有效措施改善醫院周邊交通秩序。合理規劃和建設醫療機構特別是人、車流量較大的二級及以上醫院周邊的交通安全設施，改善醫療機構及周邊的交通秩序。(全年，公安)

7、加強對醫院周邊設備設施的管理。強化對醫療機構周邊煤、油、氣、電設備的管理。(全年，建設、*、工商)

8、開展醫院周邊環境集中整治行動。加強部門協調、配合，形成工作合力，定期或不定期組織開展醫院及周邊地區治安秩序整治，依法打擊"醫托"、"號販子"和散發、張貼虛假醫藥印刷品廣告等違法行為，及時拆除違章建築，取締違法攤點(全年，衞生、公安、工商、建設、*、宣傳等)。

三、努力改善醫療服務

9、落實改善醫療服務的各項措施。深入開展全面改善醫療服務專項行動，深化醫院管理年活動，做好醫院複核評價和評審工作，狠抓醫療服務核心制度的落實，切實改善醫療服務，提高醫療質量，確保醫療安全，提升患者的滿意度。(全年，衞生、醫療機構)

10、加強醫患溝通。認真貫徹落實國家和省有關院務公開、醫務公開的規定，執行好藥品、服務項目價格公示制度。加強醫患溝通，組織開展醫患溝通方法和技巧專題培訓，組織廣大醫務人員，特別是青年醫務人員學習《醫患溝通實踐指導手冊》，增強廣大醫務人員醫患溝通的能力，尊重患者的知情權、選擇權。(全年，衞生、醫療機構)

11.依法加強對醫療機構的監管。嚴把技術人員資格考試、准入關。加強對醫務人員的執業行為和職業道德考核，規範醫護人員的執業行為。嚴格醫療機構的審批程序，堅決查處超範圍執業、命名不規範、違規發佈醫療廣告等違法違規行為。加強醫療技術的准入監管，確保開展技術項目的質量和醫療安全。依法加強醫院藥品和醫療器械管理，經常開展藥械不良反應監測工作，確保使用安全。依法加強醫用計量管理，組織開展培訓，開展專項檢查，提升各級醫院計量管理水平，確保醫用器具運行安全，使用結果可靠。(全年，衞生、藥監、質監、醫療機構)

四、及時有效處置重大醫患糾紛

12、依法處置重大醫患糾紛事件。加強公、檢、法、衞的溝通聯繫與信息交流，運用調解等綜合手段，防止和處置因醫患糾紛引發的事件，嚴肅查處和依法打擊嚴重影響醫療秩序、危害醫務人員人身安全的違法犯罪行為。年內封堵、衝砸醫院、毆打醫務人員事件應明顯減少。(全年，衞生、公安、法院、檢察院)

13、加強醫院內部醫患溝通組織建設。全省二級以上醫院普遍建立醫患溝通組織，完善醫患溝通組織工作程序和工作制度，建立醫院和醫患糾紛人民調解組織聯繫機制，形成化解醫患矛盾的暢通渠道。(全年，衞生、司法、醫療機構)

14、舉辦醫療機構相關人員醫療糾紛處置*，重點學習《醫療事故處理條例》、《江蘇省醫療機構醫療糾紛處置和治安秩序管理暫行規定》等有關法律法規，提高醫療機構處置醫療糾紛的能力。(第二季度，衞生、公安、醫療機構)

五、強化醫院內部治安管理

15、完善醫院治安事件應急體系。做好醫院突發性治安事件應急預案制定工作，明確組織體系、應急內容、應急程序，適時選擇醫療機構開展治安突發性事件演練。符合條件的二級以上醫院全部建立警務室。(第三季度，衞生、公安、醫療機構)

16、加強醫院重點部門、重點物資管理。認真落實醫院技防建設管理規範，落實安全生產責任制，加強醫院內部重要部位和重點科室、部門的安全管理，特別要加強對各類毒、麻藥品、菌種和放射源以及志願戒毒機構的管理，嚴防發生流失事件。適時開展毒、麻藥品等管理工作專項檢查。(全年，衞生、公安、藥監、質監、安監、醫療機構)

六、加強創建宣傳工作

17、正確引導宣傳輿論。大力宣傳醫務工作者為維護人民羣眾身體健康和生命安全作出的不懈努力和無私奉獻精神，營造尊重醫學科學、尊重醫務人員的社會氛圍，增強醫患之間的信任感;客觀宣傳生命科學和臨牀醫學的特殊性、高科技性和高風險性，引導羣眾理性對待可能發生的醫療風險和醫療損害糾紛;對有關醫患糾紛，在搞清事件*前不輕易地報道，杜絕不實報道。(全年，宣傳、衞生、醫療機構)

18、繼續辦好《江蘇平安醫院創建》工作簡報，繼續加強與《江蘇法制報》的合作，及時通報工作進展情況和各地各單位好的做法與經驗。(全年，衞生、宣傳)

七、加強組織領導

19、發揮平安醫院創建協調組織的作用。適時召開省平安醫院創建活動協調小組全體人員會議，每季度召開一次省平安醫院創建活動協調小組辦公室全體人員會議或部分人員的專題協商會，通報情況，溝通信息，研究問題，部署工作。各級創建協調組織有針對性地開展《江蘇省平安醫院考核評價標準(試行)》等培訓活動。(適時，協調小組成員單位)

20、組織開展調查研究和督導檢查，圍繞建立醫患糾紛人民調解組織和醫療責任保險等重點工作，及時組織有針對性的調查研究和督導檢查，對創建工作的先進地區和單位進行表彰，對工作不力的給予通報批評，促進平安醫院創建活動健康發展。(適時，協調小組相關成員單位)。

21、組織開展平安醫院考評工作。省平安醫院創建活動協調小組根據平安醫院創建活動意見、考評標準和考評辦法，組織對自願申報的三級醫院開展考評工作，對達標單位授予"平安醫院"標牌。各地都要組織開展考評工作。(3月～4月、年底，協調小組成員單位)

【篇三】

一、加強組織領導，健全規章制度，認真部署落實。

完善平安創建領導機構，配備專(兼)職人員負責日常工作，健全治安小組、調解小組等羣防羣治組織，明確責任，完善各項工作制度。建立健全平安創建工作領導責任制、目標管理責任制、部門責任制和崗位責任制,將目標分解落實到單位、科室和個人，逐級簽訂目標管理責任書。把平安創建納入單位工作議事日程，並作為單位年度工作要點的重要內容，領導班子全年研究綜治及平安創建工作不少於2次，做到年初有部署、平時有檢查、工作有信息、年終有總結。

二、加強平安醫院創建宣傳，營造創建氛圍。

強化信息公開意識，推進政務公開和醫院院務公開，建立統一協調的信息通報機制。溝通、協調和引導新聞媒體，把握正確的輿論導向，堅持正面宣傳為主，大力宣傳廣大醫務工作者中好人好事，宣傳臨牀醫學的特殊性，加強對患者依法處置醫患糾紛的教育，掌握好對醫患糾紛宣傳報道的尺度。定期不定期組織開展平安醫院創建主題宣傳活動。

三、完善調解組織，強化糾紛化解措施。

大力推進醫患糾紛人民調解組織建設。建立健全醫患糾紛人民調解組織，優化調解人員組成，落實調處工作各項保障措施，建立完善工作制度，規範調解程序。區別不同情況，進行分類化解;採取多種方式，積極協調化解;發揮職能作用，及時就地化解;確定重點問題，領導包案化解;下移工作重心，督導督辦化解;健全完善政策，注重從源頭化解。

四、開展安全隱患排查，加強環境整治。

認真開展安全生產大排查大整治活動，對發現的隱患建立台帳，明確整改時限，落實責任人，及時整改到位，把隱患消除在萌芽狀態。確保不發生安全事故。加強對各類毒、麻藥品的管理，嚴防發生流失和違規事件。經常性開展醫院周邊地區安全隱患排查工作。採取有效措施改善醫院周邊交通秩序。加強對醫院周邊設備設施的管理。開展醫院周邊環境集中整治行動。

五、提高服務能力，改善服務水平。

深入開展全面改善醫療服務專項行動，深化醫院管理年活動，狠抓醫療服務核心制度的落實。組織專題培訓，加強醫患溝通。加強對醫療機構的監管，嚴把技術人員資格准入關，嚴格醫療機構的審批程序，堅決查處超範圍執業、命名不規範、違規發佈醫療廣告等違法違規行為。

六、加強信息溝通交流，有效處置糾紛。

加強公、檢、法、衞的溝通聯繫與信息交流，防止和處置因醫患糾紛引發的事件。建立醫院和醫患糾紛人民調解組織聯繫機制，形成化解醫患矛盾的暢通渠道。舉辦醫療機構相關人員醫療糾紛處置*，提高醫療機構處置醫療糾紛的能力。

七、加強行業糾風治理，防範醫療****。

貫徹落實"關愛病人、鑽研醫術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨"的新時期醫德醫風規範。引導廣大幹部職工強化自律意識，自覺維護衞生行業的良好形象。抓好糾風專項治理各項工作，繼續實行藥佔比的上限控制措施，抓好"三合理規範"要求和"一日清單制"、"價格公示制"的落實。建立藥品用量動態監測和超常預警機制，嚴肅查處大處方、濫開藥行為。規範藥品採購行為，實行陽光采購，網上監管。宣傳貫徹《xx市衞生局醫療機構行風建設九不準》，廣泛開展廉政文化建設和預防職務犯罪等工作，防止不正當交易和商業*的回潮和反彈。