業務培訓方案（通用12篇）

業務培訓方案（通用12篇）

業務培訓方案 篇1

一、培訓目的

1、增強員工對企業的歸屬感和凝聚力

企業的人才隊伍建設一般有兩種：一是靠引進，二是靠自我培養。所以企業應不斷地進行員工培訓，向員工灌輸企業的價值觀，培訓良好的行為規範，使員工能夠自覺地按慣例工作，從而構成良好、融洽的工作氛圍。經過培訓，能夠增強員工對組織的認同感，增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。就企業而言，對員工培訓得越充分，對員工越具有吸引力，越能發揮人力資源的高增值性，從而為企業創造更多的效益。培訓不僅僅提高了員工的業務水平，並且提高了職工對自身價值的認識，對工作目標有了更好的理解。

2、提升員工技術、本事水準

崗位人員上崗後也需要不斷地提高、提高，參加更高層次的專業技能升級和職務晉升等方面的培訓，使各自的專業知識、技術本事到達崗位規範的高一層標準，以適應未來崗位的需要。

3、有助於企業建立學習型組織

企業要想盡快建立學習型組織，除了有效開展各類培訓外，更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質的培訓思路，建立一個能夠充分激發員工活力的人才培訓機制。成功的企業將員工培訓作為企業不斷獲得效益的源泉。

4、增強企業競爭優勢

一個企業要想建立競爭優勢，就必須供給比其競爭對手質量更好的技術或服務，供給競爭對手所不能供給的創新性技術或服務，或者以更低的成本供給與其競爭者相同的技術或服務。研究證明，員工培訓對企業競爭優勢的建立有着強烈的直接影響。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，經過委外培訓做好相關專業培訓。2、3堅持培訓人員、培訓資料、培訓時間三落實原則。

三、培訓職責

1、由行政人事部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。

2、各部門主管負責提交本部門年度培訓計劃或臨時性的培訓需求並執行;負責推行本部門培訓訓練;選派所屬員工參加公司的各項培訓或委外培訓;利用各種方式組織指導對本部門員工的培訓;

3、員工本人有義務參加公司或本部門舉辦的各項培訓。

四、培訓計劃綱要

根據各部門的需求和公司的發展需要，20__年的培訓計劃綱要如下：

1、加強新員工入職培訓。行政人事部負責院級培訓，深入宣導公司的發展史、組織構架、企業文化，瞭解公司的人事制度，提高其組織、溝通、團隊協作等本事，強化組織紀律性，使其能儘快適應公司環境，融入企業文化，完成自身主角的轉變。各部門科室嚴格做好新員工部門級培訓及崗位級培訓，從而使新員工儘快適應工作環境，提高工作效率。

2、豐富一線銷售員工的產品知識培訓，顧問式銷售技巧、溝通技巧的培訓，個人效能管理(時間、目標管理等)的培訓等，解決銷售人員專業技能的欠缺和提升業績。

3、加強一線服務性員工的服務禮儀培訓，客户服務技巧和溝通技巧培訓，提升顧客的滿意度。

4、強化臨牀醫技人員業務培訓。醫生助理人員要進行病例書寫規範性培訓，顧客服務禮儀和溝通技巧培訓，專業知識專業技能的培訓;各科室臨牀醫生要緊密結合自我專業，鼓勵經過自學等方式增長本專業技術的新理論、新技術、新方法，掌握交叉學科和相關學科的知識，和掌握醫療突發事件應急本事培訓;各醫技科室結合本職崗位，進行專業技術知識和技能的培養;在按需培訓的原則、公司經濟條件和時間條件許可的情景下，選派醫務人員到上級醫院學習，吸收先進技術，提高技術水平。

5、提升中高層管理人員的管理技能。中高層管理者是企業戰略、規劃、制度的制定者、引導者、推行者，中高層管理者隊伍的素質和管理水平直接關係到企業的執行力，關係到企業的生存發展。所以，20__年我們要強力推進中高層管理人員的管理技能。主要以下列的培訓資料為主：高效能人士的七個習慣、非人力資源的人力資源管理(招聘，績效，員工關係等)、執行力、領導力、全面預算管理、主角認知(針對新任主管)等。

6、加強部門團隊建設。團隊成員應對團隊具有強烈的歸屬感，願意為團隊的利益和目標盡心盡力，充分發揮團隊成員的個體優勢，從而提升團隊的整體效能。

7、企業文化塑造與宣導。深化執行《員工福利制度》和其他企業文化建設的工作。

8、加強外部培訓的管理。外部培訓員工必須簽訂《外部培訓協議》等事宜;尋找優質的外部培訓資源，從多方面選擇。

9、資格培訓。部分科室部門需要持證上崗的人員(如：醫師、護士等人員)按照上級部門的要求定時參加培訓、考核，考核合格後持證上崗。

10、培訓時間。20__年，各部門科室人員培訓累計時間應不少於2小時月。

業務培訓方案 篇2

基層員工業務本事提升的培訓方案

一、整改的必要性

隨着市場經濟的逐步深化，市場競爭越來越強烈，一個單位，員工素質的高低，直接關係單位的改革、發展和穩定，關係到單位在激烈的競爭中的勝負。單位員工的職業素質和技術本事若普遍偏低，將成為制約單位快速發展與相關別的同台競技、一比高低的一大瓶頸問題。大力加強員工教育和培訓，提高企業員工素質，將是功在當代，惠及長遠的基礎性工程。基層員工作為單位中構成比例最高的員工，同時還是行動的最終落實者，提升基層員工的業務本事在當下顯得尤為重要。目前__開發區培訓中心各個部門運行有序良好，可是因為培訓項目日益增多，單位新鮮血液的補充也是刻不容緩，導致員工對新項目的認識不夠清晰。同時，在原有的傳統項目中，也是不斷的有新的情景變化。新形勢，新要求，新起點，新挑戰，也帶來了新的發展機遇。作為開發區培訓中心的基層員工，在掌握原有技能的技巧下，還需要進一步提高自身的業務素養本事，努力到達一專多能，在現有本事基礎上取得質的飛躍。

二、指導思想

本次提升業務本事的培訓方案以科學發展觀為指導思想，以新形勢下教育種類多樣化，競爭日益激烈，對中心員工提出了更高的要求為背景，經過單個培養、團體培訓等手段，使我中心基層員工的業務本事穩步提升。

三、整改的目標

經過一系列的培訓計劃，使中心員工掌握多種崗位、技能運用技巧，真正意義上實現我中心員工的一專多能，在每個崗位上都能實現自我的人身價值。

四、整改資料

(1)、首先，管理者要有較強的素質培訓理念

人是生產力中最活躍的、最寶貴的、最具生命力的決定性因素，一切其他的物質資料，包括設備、儀器、材料和其它各種生產資料，都要被人所掌握、應用，才能發揮其作用。從這種意義上説，人力資源是最本源的資源。我們單位基層員工數量相對豐富，但員工隊伍整體職業素質參差不齊，一些領導者對員工教育的培訓不夠重視。在實際工作中，常有領導覺得只要能把活幹好就行了，學習不學習是自我的事，沒必要強迫誰去學習。這樣的想法和做法顯然在當今競爭激烈的社會是不對的，我們明白管理水平固然重要，但管理水平再高，科學技術再先進，要使之轉化為利潤，必須要生產出與之相匹配的服務。而合格優質的服務卻是出自每一個基層員工的手。從這個角度上講，基層員工整體素質的高低，決定着我們所佔有的市場份額，進而決定着中心的生存發展。所以，加強對員工的培訓和技能人才的培養，是中心重新配置資源要優先研究的問題。提高基層領導幹部對素質培訓工作的認識，不能用傳統的觀念來看待培訓，不能只看到眼前利益和功效，要認識到這是一種必然的選擇，因為當前中心的發展需要跨越式發展，需要使用維護新型的產品和服務，需要新型的基層勞動者，而勞動者整體素質的不適應必然對經濟生活產生不良反應，也必然導致中心

競爭力的下降，僅有經過對員工的培訓，才能提高其整體素質，才能更快更好的適應中心的發展。

所以，基層領導幹部應首先要具有強烈的素質培訓理念，要充分認識到僅有不斷地抓好員工培訓，才能提高員工的綜合素質，才能使我們的員工具有更強的競爭力和更高的工作效率，才能使我們中心立於不敗之地。應當努力營造一種鼓勵員工提高本事的環境。領導要率先提高自我的本事，以在員工中起到表率作用，獎勵那些經過自我學習或培訓提高本事以實現個人績效和組織績效改善的員工。員工是本事發展的承載者，也是本事發展的實行者，每個員工應當設定自我的本事發展目標，提高工作中最重要的本事。本事發展目標根據不一樣的目的和不一樣的環境能夠用不一樣的方式來確定。一般把兩種方法結合起來：由管理者決定，或由員工自我決定。這樣能夠有兩方面的好處：一是員工們會感到他們對於發展過程有某種控制，二是管理者們能夠讓其下屬去提高管理者們所認為的對於工作的成功最為重要的本事。為此，工作中把員工個人本事的發揮同各種必要的激勵手段結合起來，真正把員工的整體素質全面發展看成是中心的最大財富，把中心的發展建立在每個員工個人本事充分發揮的基礎上，實現“員工與中心的共同發展”。

(2)、其次，員工自身也要有更強的培訓意識

在我們中心有一些員工，還不能適應目前市場經濟的要求，還抱着吃“大鍋飯”的陳舊思想，在工作上圖舒服，在技能上安於現狀，這些員工其本身知識水平及勞動技能都不太高，對崗位工藝流程、技術知識及一些基礎理論知識不求甚解，總覺得只要崗位上的活能幹就行，沒必要學那麼多，又不多拿錢，培訓簡直是多管閒事。單位裏辦班，説工作忙不能參加，管理者又不太重視，致使其懶惰的學習習氣慢慢滋長，導致員工對學習有一種不在乎的心理。這種惰性和陳舊思想，互相影響感染，影響了員工隊伍整體素質的提高，長期下去，將影響中心的改革和發展。

應對不斷激烈的市場競爭，我們要從員工自身出發，以人為本，切實抓好員工的崗位素質培訓。提高員工對培訓意識的認知，讓員工充分認識到激烈競爭的殘酷性，終身就業的機會將不覆存在，就業中斷也不再是意想不到的事情。從必須意義上講，這或許是一種提高，但真正的提高應當是員工自身能普遍意識到，要經過終身的學習來到達就業穩定。要不斷的對自我進行思想和技能的培訓，僅有不斷的提高自我的知識和技能，才能不落伍。

(3)、多層次、全方位的員工素質教育培訓活動

我們應圍繞中心的招生培訓就業實際情景，確立有針對性、實用性和實效性的員工培訓方法;調動和發揮各分部和辦公室的培訓進取性和作用，建立條塊分工協作的培訓體系;建立、完善各項培訓管理制度，進一步規範培訓管理;充分挖掘和利用培訓資源，紮實有效地開展各項培訓工作。各分部應把員工教育培訓納入到年度生產經營計劃，與生產經營同部署、同落實、同檢查、同考核，卓有成效地開展員工培訓工作。內部學習討論會議，具有很多有利條件，一是各分部人員能夠切實瞭解自身情景，找出工作的亮點，二是能夠根據各分部自身情景靈活安排學習時間，合理解決工作和學習衝突的矛盾。三是能夠根據實際需要安排授課資料，使員工培訓具有實際意義。可是如果分部領導不能給於足夠的重視和強調，則辦班將會流於形式，而不能產生實效。所以，領導應給予培訓工作足夠的重視，要定期開展此類會議的工作。如果領導很重視，並實施聽課次數、考試成績與獎金掛鈎的措施，理論知識聯繫工作實際，員工把工作中遇到的問題帶到會議上進行諮詢和交流，必定能夠帶動員工參加培訓教育的進取性，使培訓工作取得很好的效果。績效改善還要經過對員工的培訓、指導來實現員工本事的提高，實現組織核心競爭力的提升和員工個人的發展，使組

織和員工構成共贏的關係。

不僅僅如此，我們還要把滿足現有崗位需要和研究中心發展潛在崗位的需求作為培訓目標，按工種的不一樣，根據其崗位工種特點開展培訓工作。本着幹什麼學什麼，缺什麼補什麼的原則，進行崗位理論學習和實際操作訓練。培訓形式靈活，學用結合，到達學以致用的良好效果。在強化培訓的同時，也要強化培訓資料和培訓制度的建立，還要強化轉崗和新進員工的培訓，強化複合型員工的培訓，僅有持之以恆按照這種工作思路進行員工培訓，員工素質才會不斷提高，才會成為我們中心不斷髮展壯大的重要基石。

五、方法步驟

1、培訓方法：可採取在職培訓和脱崗培訓。

(1)、專家教授授課

(2)、專家專題講座

(3)、組織教學答辯

(4)、實例分析

2、培訓步驟

(1)、制定培訓計劃

(2)、分批次組織員工參加定期與不定期培訓

六、小結

市場經濟最大的特點是競爭，適者生存，優勝劣汰，一流單位與其競爭者之間的區別往往在於員工的素質。實踐證明，高素質、高技能的人才隊伍是單位的立足之本，而素質和技能的提高就在於在職員工的培訓力度和員工自身的學習態度上，所以我們的基層員工培訓工作，不能僅限於提高基層員工的素質和技能上，還應當從思想上使其認識到培訓工作對自身的價值，讓其自覺地容身於員工培訓工作中去，才能最終到達培訓工作的目的，也僅有這樣我們中心才會有更強的發展與壯大，我們中心的明天才會更完美!

業務培訓方案 篇3

為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發展;必須進行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實用的培訓計劃，現將20__的培訓工作計劃如下：

一、培訓的總體目標

1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策本事、戰略開拓本事和現代經營管理本事。

2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理本事、創新本事和執行本事。

3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造本事。

4、加強公司操作人員的培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的本事。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則，組織職工利用週末和節假日集中授課。

3、堅持培訓人員、培訓資料、培訓時間三落實原則。20__年，中層幹部和專業技術人員業務培訓累計時間不少於20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少於30天。

三、培訓資料與方式

1、組織各部門集中授課培訓，再根據培訓的實際情景進行做卷考核或者現場提問的方式進行考核評價。(附培訓課程安排表)

2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野並加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓後要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。

3、新員工入廠培訓。20__年繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低於8個學時;經過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給於必須的表彰獎勵。

4、在崗職工培訓。要繼續對在職人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、公司形象等方面的培訓、每項不得低於8個學時。同時隨着公司的生產產品的增加要及時的進行專業技術培訓，培訓時間不得少於10天。

四、措施及要求

(一)領導要高度重視，各部門要進取參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，進取構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達95%以上。

(二)培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。各部門要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓的培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，室內培訓和現場培訓相結合，選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

在企業改革大發展的今日，面臨着新時期所給予的機遇和挑戰，僅有堅持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業造就出一支本事強、技術精、素質高，適應市場經濟發展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰明才智，為企業的發展和社會的提高做出更大的貢獻。

業務培訓方案 篇4

一、指導思想

根據市、縣教育局相關文件的精神，結合我校教師實際情景和課程改革的實際需要，以“問題導學”理論為重點，以加強師德建設與教師業務技能提升為主題，採取集中培訓與校本(聯盟)培訓相結合的形式，幫忙教師更新教育教學理念，豐富教育教學經驗，強化教學反思意識，全面提升中國小教師隊伍的整體素質。

二、培訓對象

全體在職教師。

三、培訓時間

__年7月4日至10日。

上午：8:00～10:30;午時：2：30～5：00。

四、培訓資料

“問題導學”理論、學科專業素養、德育管理等。具體培訓資料見安排表。

五、培訓形式

1.全縣集中培訓、學校集中培訓與聯盟校集中培訓相結合。

2.專家講座與現場研討、集會考核相結合。

六、參培教師要求

1.紀律方面：一是端正學習態度，珍惜學習培訓機會，樹立良好學風;二是按時到崗，做到不遲到、不早退，不中途離崗，中層以上幹部要起模範帶頭作用。

2.學習方面：虛心學習，進取參與互動交流，按時完成規定的學習任務，認真撰寫學習心得。學習結束後，提交學習過程的各項記錄及學習彙報等材料。

七、管理與考核

1.加強領導。建立教師培訓領導小組、工作小組、督查組。

培訓領導小組：__

培訓工作小組：__

培訓督查組：__

2.強化管理。精心組織，確保職責人、校本培訓主講人、培訓地點、網絡設備等落實到位，保證培訓工作順利開展。學校建立《暑期教師培訓日誌》，對教師培訓情景學校落實專門人員進行督查。

3.嚴格考核。根據參培教師的出勤情景、學習態度、作業情景及“教學設計”基本功考核成績等項目進行全面考核，並最終彙總成為教師個人評優、評先的一項主要資料，同時也是晉級的重要參考。

八、培訓日程安排

(見安排表)

業務培訓方案 篇5

護士分層培訓計劃方案

為提高我院護理人員基本理論及操作技能水平，根據我院對全院護理人員分級管理的相關規定和我院各科室的實際工作情景，我部特對全院護士的培訓工作做相應的分級別規定，以使各級護理人員能掌握不一樣的資料，更好地運用於臨牀。

一、新畢業護士上崗培訓

(一)培訓目標經過上崗培訓，使新護士瞭解我院的基本概況，樹立愛崗敬業、以病人為中心的服務理念，自覺遵守職業道德和護士行為規範，履行護士的職責，努力學習、刻苦鑽研護理知識和技能，以良好的職業素質走向護理崗位。

1、培訓時間：護理部上崗培訓半天

2、培訓資料

(1)致歡迎詞，介紹院史。

(2)愛崗敬業系列教育：資料為護士職業道德規範教育，院規院紀、各項制度教育等。

(3)護理規章制度及醫療安全系列教育：資料為護理規章制度、護理安全管理制度、查對制度等。

二、各級護士規範化培養

(一)一級護士(畢業後工作1年以內或所有不能獨立承擔護理工作、未取得執業證者)的培訓

1、教育資料

(1)專業知識：瞭解護理職業道德，護理工作的組織，規章制度，護理質量監控等方面的知識，鞏固所學的護理理論知識，掌握所在科室專業理論知識，瞭解本學科的發展狀況，學習現代知識，瞭解護理專業的最新發展。

(2)技能：掌握臨牀護理基本操作技能，掌握急、危重病人的搶救配合及監護，學會使用臨牀各種儀器設備，獨立完成各班次工作，掌握各種護理文件書寫，初步學習臨牀護理教學工作的方法和技巧，瞭解病房管理工作。

2、教育形式

(1)由各病區帶教幹事或護士長進行統一教育。

(2)舉辦各類科內講座和自學相結合。

(二)二級護士，(取得執業證，畢業後工作2～4年的護士)的培訓

1、教育資料

(1)專業知識：掌握所在科室的專業理論知識，掌握重症監護病人的護理知識，瞭解本專科的發展狀況，鼓勵參加護理高等學歷教育和繼續教育。

(2)專業技能：熟練掌握臨牀護理基本操作技能，掌握本、專科的各項操作技能，掌握本專科急、重病人的搶救配合及病情觀察，掌握臨牀各種儀器的使用，能運用護理程序對病人實施整體護理，熟練掌握各種護理文件書寫，瞭解臨牀教學工作，參與中專護生的實習帶教工作。

2、教育形式

(1)每年考核1次。

(2)由各病區教育幹事、主管護師、護士長作具體指導。

(3)參加全院性的各類講座和科室業務學習，與護理查房和自學相結合。

三、三級護士(護理師、工作5年以上護士)的培訓

(一)培訓目標

1、具有綜合護理本事和熟練的專科護理技能(如心電監護、心肺復甦、輸液泵應用等)。

2、具有較紮實的基礎醫學理論和專科護理知識，掌握專業的新知識和新技術。

3、熟悉危重患者的觀察方法，掌握急救技能，掌握配合專科搶救的知識和技能。

4、具有必須的帶教臨牀實習生的工作本事。

5、能運用護理理論、技術和護理程序實施整體護理。

6、參加護理繼續教育學習，繼續提高學歷層次。

(二)培訓方法

1、參與臨牀護理工作

2、參與臨牀實習護生、輪轉護士、進修護士的臨牀帶教工作。

3、參加院內、院外護理繼續教育學習和各種形式的護理學術活動。

(二)考核方法

1、完成基礎護理理論考試每年1次，操作考試1次，成績達標。

2、參加院護理部組織的、科內業務學習。

3、能勝任本護理單元的各崗位工作，能應用護理程序對患者實施整體護理。

4、經過主管護師晉升考試，到達主管護師任職資格。

四、四級護士(主管護師、專科護士)的培訓

(一)培訓目標

1、具有本專業系統的基礎理論和專業知識，掌握國內本專業先進技術，並能在臨牀實踐中應用。

2、具有紮實的基礎醫學理論和專科護理知識和處理本專業複雜問題的本事。

3、具有必須的帶教臨牀實習生的工作本事和護理管理本事。

4、參加護理繼續教育學習。

5、具有指導和組織本專業開展護理科研的本事，具有指導和培養下一級護理人員的工作和學習的本事。

(二)培養方法

1、參與臨牀護理工作

2、承擔臨牀護理管理工作，如承擔護士長、教學幹事等工作。

3、參與臨牀護理帶教工作，如實習護生、輪轉護士、進修護士臨牀帶教工作。

4、參加市內、院內外護理繼續教育學習、院網絡學習和各種形式的護理學術活動。

(三)考核方法

1、完成基礎護理理論考試每年1次，成績達標。

2、參加院護理部組織的、科內、病區內業務學習。

3、承擔院內、科室內教學工作，至少每年3學時臨牀教學工作如小講課、示教等。

4、能勝任護理管理、護理教學或專科護士的崗位工作。

5、完成大專或專升本的學歷教育。

業務培訓方案 篇6

一、前言

*公司作為一家處於高速發展期的企業，現有人才的缺口及後備人才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處於新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負着不同的責任和使命：即老員工應該及時地總結和歸納自己的工作經驗；與公司其他同事及領導充分溝通；完善和框架化自身的知識與技術能力以期能整理出一套行之有效的、可複製的和規範化的工作方法作為公司銷售團隊成長和發展的基礎。而新員工則應該端正心態、虛心學習、以與公司共同成長為目標、恪守職業操守、踏實工作，以期快速進入工作狀態，逐步成為公司銷售的中堅力量。

本計劃將完整地闡述本人對於我司新員工培訓的思路與實施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。

二、新員工培訓計劃的目的

1、使新員工瞭解公司的企業文化及業務內容

2、使新員工明確我司銷售崗位的職責及職業操守

3、培養新員工正確的工作態度及方法

4、幫助新員工快速投入工作

5、貫徹公司的銷售政策及團隊建設方針

三、新員工培訓計劃的宗旨

本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威並重：所謂軟，即用公司文化和培訓帶教者的個人魅力感染新員工；所謂硬，即把科學的方法、實際的經驗完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即採用適當的激勵措施激發新員工的工作熱情；所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養成規範而良好的工作習慣。

四、新員工培訓計劃的內容

1、行業概況、企業文化、公司概況及業務範圍培訓

為新員工介紹我司所處之數據庫營銷行業的發展及現狀；我司目前的市場地位及發展歷程；我司的企業文化及組織結構；我司主營業務介紹；我司未來的發展戰略和展望。

2、我司銷售人員的工作職責及工作方法培訓

我司銷售團隊目前的結構、人數、各職位的職能與職責；公司其他相關部門簡介；業務流程培訓；日常工作內容介紹；公司相關規章制度培訓；工作方法培訓。

3、經驗傳授與案例分析

資深銷售傳授各方面工作技巧及心態把控；方案製作技巧培訓；我司經典案例解析；電話邀約話術演練；面談演練

4、實際操作培訓

由資深銷售（幫帶老師）帶新員工進行電話邀約、客户面談、方案製作、合同撰寫等實際操作練習，由資深銷售記錄過程及進行評估，反饋給公司管理層並留檔。

5、幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負責監督和管理新員工的培訓、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層並留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓評估結果掛鈎。

6、新員工績效考核

制定專門針對新員工的績效考核標準以達激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規範而快速地進入狀態。

五、新員工培訓計劃的執行方案

1、第一天上午進行內容（1）的培訓，時間約為10：00至11:00。並於上午儘量完成新員

工的入職手續、資料領取（銷售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。

2、第一天下午進行內容（2）的培訓，時間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄，

講師負責檢查並提改進意見。

3、第一天下午進行內容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓，時間約為15:00至17:00。

該培訓應以實用性、互動性為主，氣氛務求輕鬆熱烈，充分展現講師的銷售能力及個人魅力，這一點至關重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情。

4、第二天上午進行內容（3）第二部分（演練）培訓，時間約為9:30至10:30。此次培訓的主要內容是複習之前的知識並藉由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓的互動比例應占到70%以上，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔。

5、第二天上午最後由公司領導結訓。時間約為11:00至12:00。內容主要是總結此次培訓的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。

6、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪裏，新員工也在哪裏。為期一週至兩週（時間長度還需經過討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內容：a、電話邀約示範不得少於50通（暫定）b、客户拜訪不得少於5次（暫定）c、合同撰寫每類產品不得少於一份d、方案撰寫不得少於3份（暫定）e、項目執行觀摩一次f、新員工工作小結一份並附幫帶老師評語g、其他（待定）

7、幫帶期滿之後進行新員工培訓成果考核。該考核由銷售部門主管與幫帶老師共同進行，

具體內容將在下一章詳細闡述。

六、新員工培訓效果的評估辦法

1、評估人員：銷售部門主管及幫帶老師

2、評估內容：

A、工作態度：出勤、培訓時表現是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽

B、培訓成果：相關知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫能力評估、合同撰寫能力評估、電話邀約效果評估、客户面談效果評估

C、工作成果：出單數、出單總金額、出單率（成交數/意向數）評估

D、培訓記錄總結：相關培訓記錄彙總及總結

3、評估方法：

A、幫帶老師須就所有上述培訓內容分別給予新員工一定的評價並整理成一份評估報告送交部門主管參考

B、參考公司的考勤及日常考核記錄

C、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作為考核參考

D、由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客户面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，並根據過程及結果做出評價。

E、綜合上述情況出具新員工培訓效果評估結果，並以此為標準制定新員工的底薪、績效工資、其他福利或獎勵等標準，並以此為標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。

業務培訓方案 篇7

內容一：基本功培訓

一、 具體內容：

1、繼續加強國小語文教師文本朗讀能力的培訓，同時加強教師的三筆(毛筆字、鋼筆字、粉筆字)一畫(簡筆畫)的訓練。

2、國小語文教師要勤於讀書，養成好讀書的良好習慣，不斷地豐厚自身的文化底藴。

二、 培訓形式及要求：以校本培訓為主，各校要將教師基本功培訓工作作為促進教師專業成長的重要工作長期來抓，要做好計劃安排，突出重點，狠抓落實過程，尤其要抓好過關考核評估，力求使培訓不走過場，講求實效。

三、 考核評估：查看各校開展教師基本功培訓的活動的記錄等過程性資料和教師作業。

內容二：新課程再培訓

一、 具體內容：對新課程的基本理念、課程發展目標、新課程實施建議等進行再學習，再討論。

二、 培訓形式及要求：本學期以校本培訓為主，校本培訓與網絡培訓相結合。各校要組織教師對新課程的基本理念、課程目標以及實施建議等重要內容進行深入的學習與探討，教師要把學習新課標與相應的教學專著和教學期刊雜誌的學習結合起來，並與實踐的結合，切忌空談，知其然而不知所以然。學校要引導教師在備課、説課、辯課、評課以及寫教學反思、教學案例分析中以新課標為指導。可開展一些新課程教學理論辯論賽、錄像課觀摩與評課、新課標學習沙龍、優秀教學反思與案例分析的評選等活動，提高教師的理論水平與實踐能力。

三、 考核評估：查看有關的過程性資料。

內容三、科研能力培訓

一、 具體內容：教師課題研究的方式、方法、及策略的培訓，本學期重點加強國小語文教師文本解讀能力的培訓。

二、 培訓形式及要求：

各校要認真組織教師開展文本細讀的實踐與探討活動。

網絡培訓。教師可通過瀏覽樂平教研網和博客空間進行學習、討論、交流。

三、考核評估：有關活動記錄和課題研究成果。

國小數學

一、時間：20xx.9-20xx.1

具體內容：案例分析和教學反思撰寫

三、培訓形式：

1、校本培訓：由教研員、教導主任、骨幹教師舉辦專題講座;開展相關競賽、展覽等活動。

2、網絡培訓：教研室將會針對相關內容提出相關指導意見並掛在教研網上，各校組織教師學習;各校將校本培訓的優秀成果發至教研室相關學科教研員的郵箱，教研室將選擇優秀的成果分別掛在教研網或博客上，供廣大教師學習交流。

四、考核評估：以上培訓內容將列入教研室學期末的專項評估內容。

國小英語

一、培訓時間：20xx.9—20xx.1

二、培訓內容：國小英語課堂教學的有效性、信息教育與國小英語教學的整合。

三、培訓形式：網絡教研、骨幹教師示範課、觀摩優質課錄像、專家講座等教研形式。

四、培訓目標：旨在通過多種形式的教學教研活動，促進教師的專業發展，促使廣大英語教師加強學習與交流，深入鑽研教學藝術，提高課堂教學效果。

五、考核評估：以上培訓內容將列入教研室學期末的專項評估內容。

業務培訓方案 篇8

(一)基本要求職業道德要求：以公司整體利益為重，不因個人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項規章軌制；為人誠實、樸重。基本本質要求：具備強烈敬業精神，有團隊合作的意識。禮儀儀表要求：着裝得體，乾淨整潔；公司有統一制服時應着制服；儀容端莊，精神豐滿，坐姿端莊。

專業常識要求一、瞭解公司的歷史和項目的特點；2、瞭解當城市規劃、地理、交通、通信、人口分佈等；瞭解當地房地產市場的供求狀況，樓宇的分佈、特徵及其發展商的歷史、實在的力量、違景等；掌握房地產市場開發各環節(設計、建造、發賣和物業管理)的基本常識；有一定的營銷常識和技巧，懂得市場調查和闡發的方法；熟悉國家和地方房地產的有關政策和法例；瞭解一定的財務常識

(三)常識面要求儘可能開拓常識面，多瞭解建築、歷史、天文、地理、生理、邏輯等方面的常識。努力培養觀察、闡發和判斷問題的能力。生理本質要求具備信心、恆心和沉着，不畏堅苦和挫折。服務規範及要求原則：樹立顧客周全服務的觀念，顧客就是上帝。以誠實、友好和熱情的態度服務顧客。培訓目的熟悉公司情況，提高售樓員的職業道德水準，樹立全新服務意識和觀念；培養售樓員獨立操作能力，增強售樓員對房地產專業常識的瞭解；學會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀常識，提高業務水平，適應市場需要；售樓人員工作職責一、嚴格遵守《員工手冊》及公司的各項規章軌制。

2、遵守作息時間，嚴禁遲到、早退、無故曠工，如若發現，按人事管理軌制執行。

3.上班時間一絲不苟，不大聲喧譁、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按軌制罰款。上班時間配戴工牌着工裝。注意自己的言談舉止、時裝、化粧以大方得體的儀態、積極熱情的工作態度，做好發賣工作。如有時會需請假，按照公司要求寫請假申請，經公司領導批准後方可休息。使用電話語言簡練、禮貌，不能永劫間佔用電話，或哄騙電話談工作以外的事，影響客户來電的接聽。做好售樓處、樣板房的衞生及花草的護理工作。熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運用專業常識和技巧，力爭每個客户。認真填寫定金單、認購書、檢查單價、平面或物體表面的大、總價、補定日期、付款體式格局有沒有紕繆。主動熱情接待客户，對客户的外表、言行舉止，按照自己的判斷力，在心中作出"市場定位"，闡發客户來此的目的、購房檔次，然後"有的放矢"的向客户推薦，主動哀求客户留下電話，增強供需雙方的瞭解，促進發賣成交。愛護公物，省電成本，決不做損害公司利益的事情。認真學習專業常識，提高業務能力和發賣技巧，把發賣工作做的更出色。瞭解項目所有情況，如有不懂的地方，及時問售樓處賣力人，不能平空想象、誤導客户，造成糾紛。在施工工地，帶客户看房一定要注意客户的人身安全，到處照顧客户、引導、提醒客户注意。認真為新老客户服務，提高客户對公司的認識和信任度。同有意向的客户保持接洽，創造成交機會，使心服客户下定。如客户對此盤沒有興趣，可推薦公司的其它項目，避免客源的浪費。提醒客户補定時間，發現客户有撻定的跡象，及時做好拯救工作。熱愛本職工作，服從公司的工作安排，儘可能的多瞭解公司各項目情況，爭奪做公司發賣主力軍。

21.在發賣工作中，儘量配合其它發賣人員，搞好團結協作關係，共同完成每月發賣工作。於同不良的風氣挑戰，如有不良舉動發生，應及時制止，並向售樓處賣力人和公司領導反應。在做好自己本職工作的基礎上，給予新員工業務上的幫忙，共同提高專業本質和經驗。如發現發賣中(工程、定位、價格、廣告、資料、手續等)出現問題，及時向售樓處賣力人和公司領導彙報，提出個人建議。發賣人員必須以發賣為主要目的，認真出色完成發賣任務和售事服務工作，耐心解答客户的諮詢和疑問。嚴格按權限範圍內執行，如有時會，需經銷樓處賣力人上報，經公司總經理簽字同意後方可實施。

銷售談判技巧發賣人員必須具備的推銷能力：

一、使心服能力2、專業化常識發賣人員怎樣才能具備推銷、構和技巧：、發賣人員必備的構和技巧：一、能夠激發客户的採辦慾望；2、給予客户好的感覺；

三、激發客户的購房興趣；4、激發客户下定決心採辦。

(二)、使心服能力：

一、自信專業水平要有自信，自信可磨練推銷構和技巧，有自信的説話技巧才能抓住客户的生理；要有專業水平：專業水平就是説具備豐富的房地產專業常識和清晰的表達能力；對自身樓盤的結構、單位平面或物體表面的大、朝向、樓層間隔、建材、購樓須知、價格、付款體式格局、發賣手冊、周邊環境、配套設施及周邊樓盤的瞭解，同時應熟悉、掌握髮展商名稱、樓盤詳細地址、銀行帳號、簽訂認購書、交款手續、籤合同、辦按揭、入夥手續、辦房產證等有關手續及收費標準。2、(三意主義)推發賣術：①誠意(老實友善)②創意③熱意(熱情、積極)

三、在使心服方面，臉部表情可發揮很高文用：①按照usa生理學家梅班恩的研究資料得知，使心服的三大構成要素為：臉部表情佔55%、聲響佔30%、語辭佔7%②微笑服務，笑臉是萬國共通的語言；③臉部表情應與語辭語氣相一致。4、使心服時，要儘量滿足客户的(三大渴望)由於忽視人性的基來源根基理，不論在推銷或人際關係方面都將難以成功；所以對待客户必須做到：①接納(希望被接受)②認可(希望被認同)③重視(希望被重視)提升説話技巧、吸引客户的交談體式格局一、別令對方委頓、反感的體式格局説話：聲響過小、咬字不清，聽不清楚你在説什麼；羅羅唆唆、單方面敍述的説話體式格局；口若懇河的説話體式格局；正面反駁、傷人自尊心的説話體式格局。注意用字遣詞及語氣①不成用太輕浮的語氣，讓人感覺不慎重、成熟；②過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺；③介紹商品時可適當使用用手做姿勢、繪聲繪色、效果會更佳；要想得到客户的信賴，要好好活用果斷、反覆、傳染的效果：①果斷--將問題有信心地直截了當地説出；②反覆--將項目的優勢突出介紹；③傳染--將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客户。1推銷構和的組合方法：(一)、有計劃、有階段性的推銷、構和一、接近客户，套近乎是良好溝通的開始；2、引起對方足夠的注意力、興趣和採辦慾望；三、哄騙自己豐富的房地產專業常識，信心十足地介紹自身項目的優勢；4、打動他，令對方下定決心採辦。(二)、哄騙暗示進行推銷、構和一、正面暗示日本有(醫生的正門、律師的客廳)的講法，即是説：破爛的正門，不堪入目的沙發，讓人無法相信他的本事；相反，華美的正門，華貴的沙發，則令人心裏舒暢。同樣，發賣員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那麼就算客户有滿腔的採辦慾望都可能受到影響。2、小小的動作也有暗示的作用：①倒違入用錢的寬緊對客户--讓人感覺高高在上，沒有親近感②抱着胳膊--讓客户產生反感③搓手--沒能信心的表現④眼睛的動向--眼神兒不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗户⑤腳的位置--兩腿叉開，顯得吊兒郎當。(三)、巧妙哄騙電話推銷一、在電話中作給人好感的交流①注意聲響的高度，速度、語氣、稱呼、毛遂自薦；②注意聲響給人的感覺；③注意用詞不表達想法、一起説話時間，儘量以簡潔為要；④選擇打電話的時機，準備好要談的事項，準備好需記任命的紙、筆、計算器。2商洽成功的要點：(一)、與客户融洽構和一、以自然、輕鬆的心情好好地與客户溝通、融洽相處；2、有禮貌，培養推銷禮節，不説謊、真誠相處；三、認同客户的優點，並加以讚賞，令對方開心；4、尋找共通的話題，以商品房為一起説話中間，將我們的項目的結構、價格、環境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤的優勢，必要時也能夠適當地説競爭樓盤的劣勢；(二)、對客户作有用的扣問一、哄騙扣問讓客户開口説話；2、作能讓客户馬上答覆的簡單扣問；三、能夠讓客户理解的扣問--不要太專業化，專業術語太多。(三)、商洽中須掌握的幾項推銷術

一、瞭解客户的性格，按照性格不同採取不同的説話接待體式格局。2、按照其價值不同判斷：①利益型②理性型③感性型三、瞭解排除競爭法：①不説競爭對手的壞話②別説盡了項目的新有優點③與周邊項目作適當的比較，應突出我方項目的優勢4、"擅長傾聽"客户説話為推銷高手①傾聽對方説話②令對方懂得自己已充分理解他所講A、讓自己變得很賢明B、提高客户自尊心C、客户給自己的評價會增高5、培養"傾聽技巧"①對客户提起的話題作適當的附和②不要隨便插口③抓住發言機會圍繞商品為主題作介紹3在構和過程中，4遇到客户提出的反駁觀點、抱怨時：

一、誠實措置懲罰、不要説太多話，專心聆聽對方的話；2、説話要有勢力鉅子性；三、事前預想一下客户的意見；4、闡發原因，找出處理完成方案，如果能力權力範圍內處理完成不了的，再往上級反應情況；5、別感情用事，與客户辯解或爭吵。5客户意向採辦，6決定簽訂合約的徵兆：(一)、從語辭方面看一、再三扣問價格、優惠條件時；2、扣問何時入夥時；

三、扣問項目交通、配套情況時；4、反覆問同一個問題時；5、與家人或伴侶打電話時；6、開始談及自己的私事時。(二)、由表情、動作方面看：

一、突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時；2、再次細心地到現場看樓或多次到訪時；三、仔細研究售樓資料，計算購樓費用時；4、深深呼吸、不斷變換坐姿時。7簽訂合約的

注意事項：簽訂合約是成功的關鍵階段，絕不成鬆懈，應全力以赴一、完成交易的方法：①重複項目優點②暗示新購單位的優點③把客户選擇的範圍縮小④建議客户下訂2、籤認購書或合同時：①別讓客户有緊迫感，以鎮靜的態度簽約，別太着急。②別對自身的樓盤無信心，別放走機會。③簽約後馬上説出祝賀語或對業主表示眷注語，不談多餘的話。④簽完合約後不使得意忘形。8售後服9務一、簽定認購書後，應讓客户清楚懂得銀行地址、銀行帳户及抬頭、應在何時將首期款或其他樓款存入銀行。2、應讓客户清楚懂得在交完樓款，憑付款票據到指定辦公點辦理簽訂買賣合同(按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理典質登記及交清有關按揭費用)等有關手續，給客户開樓款收據等。並協助客户辦理入夥手續，處理完成問題。

三、若是一次性付款的，則讓客户將身份證、購房資料、付清樓款證實書及購樓發票交給指定部分，待辦房產證。4、各售樓處應存一份客户跟蹤記錄表，記錄好每個客户樓款所友愛況，讓各職員一目瞭然，若是欠交的則及時通知對方補交，若是用轉帳體式格局時，待樓款到帳後，則及時通知賓户前來簽署正式合同及辦理相關手續。禮儀結合推銷技巧培訓課禮儀：是指人們在正常的工作、餬口、社交及各個領域所表現出的舉動，語言、時裝、儀態、禮節及接人待物的一種和諧的、美的學科。"她"無處不散發着一種誘人的魅力，"她"在各個領域都能使您變得優異、成功，受到別人的欣賞和尊重。"她"使您戰無不勝，使您產生具備無法抗拒的吸引力。從古至今，不管是大到國與國之間的外交關係，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不成忽視的，至關重要的位置。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導致國與國之間關係的破裂，國家形象受到損害。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體型象及個人本質問題，我們同樣不成懈怡。隨着計劃經濟的轉變，市場競爭日益加俱，禮儀在當社會形態更體現出它的重要性。那麼，我們做為房地產中介公司，如何將禮儀、房地產常識、發賣技巧融合在一起，使我們的服務、發賣工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客户的好評和讚譽，這隻得引起我們的重視。熬頭章發賣員的工作態度及個人形象對公司的重要性個人形象將直接影響公司形象顧客對公司形象的瞭解大概是：(1)從閲讀公司簡介小冊子中來；(2)致電公司與接待人會話中形成對公司的感覺；(3)初到公司從接待人員的應對及建築物的內部裝修，(4)職員的服(5)裝工作室內的氣氛等產生印象，(6)但往往最深刻的熬頭印象來自與之會晤的那個人或幾個人。人們常説："職員製造公司"，職員是公司的產業，所以，不僅僅老闆才代表公司，每個員工都代表着公司。職員的形象、待客態度、電話應對以及寄給其他公司的信函、傳真等都代表着公司；如果職員在這些方面任意胡為，可能會引至很環的後果。請注意您的時裝及整面子貌一個人的精神面貌首先是體現在臉上，如果頭髮蓬鬆、眼圈發黑、衣冠不整，給客户帶來的熬頭印象肯定是大打折扣，甚至會懷疑您的工作能力，那麼讓我們出門前整理好衣服，檢查打扮時裝是否恰當，避免在公眾場合出現難堪的局面。注意事項：頭髮乾淨，防止出現異味和頭皮屑。女職員宜化淡裝，不要盛飾豔抹。上班時裝的選擇以套裝為主，所穿衣服要利便工作、乾淨爽利，令您精神抖擻，顯得幹練，令客户留下良好印象。衣服、鞋襪保持整潔，不成有污點，熨好衣服扣好衣釦，防止絲襪漏絲，在包裏多備一雙。工作牌佩掛在制服的左胸上方。領帶是否過鬆，歪在一邊兒。衣服不成太耀眼，也不成顯得寒酸，適當的時裝將給您帶來自信，這將是敲開成功大門的熬頭步。與客户交往的基本禮儀在客户面前，無論您裝飾的多麼漂亮、幹練，如果不懂基本接待客户的禮儀，那麼客户首先對您留下了表裏不一、本質較差的印象，一旦留下了欠好的印象，就很難再進行溝通，更不要説達到發賣目的，那麼，我們如何才能爭奪到每個客户，不使客户和我們失之交臂，就必須提高和完美自已，完美服務，提高對基本禮儀的認識。(7)電話禮儀及電話對答的藝術電話應對和麪對面接觸的應對一樣，應對的好壞，決定公司的熬頭印象，客户是增或是減，都要掌握熬頭聲。老實回答：接聽電話時，雖然雙方都看不見對方的儀容，但假若你的態度鬆懈或不認真，對方仍會體察到，所以接聽電話時也要禮貌地回答問題，表現出誠意。小心應對：説話發音要正確，吐字清楚，聲調平穩的回答問題，不要大聲説話。電話中不懂得對方是否正在忙碌中，説話要簡潔，一般電話交談不跨越3分鐘為好。重要事情需要很永劫間，稍打斷問："現在利便嗎?"打電話時不成叼着煙、吃東西、與他人開玩笑，或是吊兒啷噹的，雖然對方看不到你，可是也不能隨便做出不雅的動作和態度。要當成是在對方面前説話。電話鈴聲響時，要馬上接聽，不成讓對方等太久(一般在三聲以內)。如果跨越三聲後接聽，先説一遍："您好，某某公司，欠好意思，讓您久等了"。拿起聽筒之後，要清楚報上公司名稱。如找其它工作人員，應説："請稍等"。終結電話時説："再見"，輕放電話。要打電話時，要確認對方公司名稱、部分、姓名、電話號碼。把要説的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。對於打錯的電話，也要親切應對："您好，這裏是某某公司，打錯了"。如客户問及的問題需要查資料而花時間時，應親切地説："要花些時間，請稍等"。自已無法措置懲罰時，要請上司代為措置懲罰，"關於這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請賣力人來接聽。"對方(客户)在電話中發怒時，要誠心道歉

業務培訓方案 篇9

一、如何看待新員工的入職培訓

新員工的培訓首先要關注外部的就業環境，另外看看企業所處的行業環境，最後看看本企業自身的條件和員工的素質情況來制定行之有效的培訓計劃。

首先，我們先來看看外部的就業環境。由於社會缺乏有效的就業輔導和就業觀念的教育，導致大部分的就業人員錯誤的就業觀念。為了追求金錢和短期的目標，盲目的選擇工作，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個人品牌。這一現象直接導致用人單位招聘難和留人難的問題。由於對銷售職業的認識缺乏，從事銷售成為一種無奈的選擇。而銷售人才的缺乏是銷售企業必須解決的問題。因此銷售人員的培訓不能簡單的看成是入職培訓，而是站在企業用人的角度把新員工的培訓看成是留人培訓。

二、新員工培訓內容（公司是什麼？我是什麼？我能做什麼，不能做什麼？我存在的意義是什麼？）

新員工培訓的第一步，從信念、價值觀和目標規劃進行教育，糾正剛入職人員的就業觀念和職業理念。只有在爭取的觀念引導下，新員工才願意配合企業才能認同企業。第二步新員工培訓應該從企業是什麼角度進行教育引導，人到了一個陌生的環境就會感到恐懼，企業從企業理念、企業價值觀、企業文化等方面進行教育引導，不單要體現在瞭解上，更需要的是經常跟新人進行溝通和關心，讓他們真切的認同企業。同時講述企業所在環境產品的市場潛力讓新人感覺到自己到了一個有前景有未來的公司，而自己銷售的產品是有生命力的產品。當新人瞭解了公司是什麼的時候，就應該讓他們明白自己是什麼，明確他的工作崗位，相關的公司制度，讓新人明白在這家公司我可以做什麼，什麼不可以做。第四步新人需要明白的是如何開展自己的工作，這時候企業需要針對性的進一步明確公司可以哪些支持，有哪些工具，產品的知識和行業知識，加強新人的基本銷售技能、禮儀、溝通能力等基本的銷售知識，讓新人能夠開展工作。

三、培訓課程

課程名稱

內容：

培訓目的

歸屬感培訓

《職業規劃》

1、職業規劃的意義2、如何進行職業規劃3、職業規劃與公司的關係

讓員工明確職業規劃與個人成長的個人意義，讓員工明白企業是個人成長中一個基石。讓員工從一個打工者的角色轉變為合作者的角色

《我們是什麼》

1、公司的理念、價值觀，企業用人標準是什麼，個人在這裏有什麼意義

瞭解公司，認同公司，接受公司

《行業前景與公司規劃》

1、公司所處的行業環境以及在本地市場的狀況以及這個行業是否有未來2、公司的發展目標怎樣

讓員工對公司有信心，對這個行業有信心

《成功助力棒—銷售》

1、從事銷售職業的好處2、銷售職業對於我的意義3、銷售是可以訓練出來的4、銷售職業是世界上最偉大的職業

對於銷售職業產生信心

職業角色

《崗位角色》

1、這個崗位做什麼2、責任是什麼3、標註是什麼4、有什麼成長

讓員工明確自己的職責

基礎知識

《產品知識》

《行業知識》

工作技能培訓

《營銷心態》

從事銷售應該保持什麼樣的心態，如何邁向成功銷售

正確的銷售心態

《銷售禮儀》

1、上班禮儀2、電話禮儀3、待客禮儀4、銷售禮儀

培養員工的素質修養

《溝通技巧》

1、溝通的基本原則2、溝通的基本方法3、如果有效溝通

讓員工掌握基本的銷售溝通原則

《電話營銷技巧》

1、電話禮儀2、繞過前台的方法3，如何約見客户4、電話溝通原則

讓員工基本掌握銷售的工具，並熟練應用

《銷售流程》

1、蒐集資料2、電話約見3、銷售接洽4、激發興趣5、瞭解需求6、產品介紹7、異議處理8、成交

讓員工瞭解成功銷售的幾大步驟，以及如何掌握各個步驟的技巧

業務培訓方案 篇10

20xx年員工年度培訓計劃的制定應該本着以創建一支高素質、高技能的員工隊伍基礎，做好年度員工培訓工作。企業新員工入職培訓主要包含藥品、科技、網絡、電子、地產、珠寶、物業、百貨等等行業。

一、目前新員工培訓的現狀

從目前現有情況來看，集團的新員工入職培訓制度不規範，操作上無制度可依，具體表現在以下幾個方面：

集團公司和一線公司在新員工培訓的操作上沒有清楚的界限。即總部的新員工培訓應該哪些人蔘加，分公司的新員工培訓應哪些人蔘加，課程如何設置等都不清楚。以今年4月份即將舉辦的一期新員工培訓為例，置業公司沒有參加過新員工培訓的已經達20多人，如果把在深地區所有沒有參加新員工培訓的人統計起來，就達40人左右。這樣對新員工培訓的組織、課程設置等會產生不利的影響，而且，因為很多人都是已經加入公司很久了才舉辦新員工培訓，會導致培訓失去意義。

新員工培訓的課程體系目前還沒有完全成體系，特別是"金地之道"的推廣活動開始之後，原有新員工培訓的課程和"金地之道"的培訓推廣計劃的關係需要明確下來。

二、新員工培訓目的

為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣

讓新員工瞭解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望

讓新員工瞭解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平台

減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司

讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關係

培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

三、新員工培訓內容

1.就職前培訓

到職前：

致新員工歡迎信

讓本部門其他員工知道新員工的到來

準備好新員工辦公場所、辦公用品

準備好給新員工培訓的部門內訓資料

為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師

準備好佈置給新員工的第一項工作任務

2.部門崗位培訓（部門經理負責）

到職後第一天：

到人力資源部報到，進行新員工須知培訓（人力資源部負責）

到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來

部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定

新員工工作描述、職責要求

討論新員工的第一項工作任務

派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐

到職後第五天：

一週內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。

企業文化,公司制度,產品介紹.

對新員工一週的表現作出評估，並確定一些短期的績效目標

設定下次績效考核的時間

到職後第三十天

部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表

銷售技巧的培訓

到職後第九十天

人力資源及培訓部與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，並與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

3.公司整體培訓：）

公司歷史與願景、公司組織架構、主要業務

公司政策與福利、公司相關程序、績效考核

公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序

公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題

四、新員工培訓項目實施方案

首先在公司內部宣傳"新員工培訓方案"，通過多種形式讓所有員工瞭解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度

每個部門推薦本部門的培訓講師

對推薦出來的兼職培訓師參與新老員工交流會.

給每個部門印發"新員工培訓實施方案"資料

每一位新員工必須完成一套"新員工培訓"表格

根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓

在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓.

業務培訓方案 篇11

為繼續完善教師業務學習制度，不斷提高業務學習質量，提高教師的業務水平。根據上級相關文件精神，結合我校的實際情況，本年度我校教師業務學習工作將以集中培訓和自學為主，以新課程學習為中心，着重提高教師的業務綜合素質，爭做人民滿意的教師，爭辦人民滿意的學校。為更好地開展工作，特制訂以下業務學習計劃，力求教師業務學習工作能做到精心組織，內容豐富，形式多樣，爭取收到良好的效果。

一、培訓對象：全體教師。

二、培訓形式與時間：

1、以集中學習為主。培訓形式採用專題講座、網絡教研、觀看光盤、分組討論等多種形式進行，要突出教師的參與和互動。

3、分散自學為輔。由於教師工作性質限制了集中學習的頻率，所以本年度我校還要經常採用分散自學的形式，要求各教師閲讀新課程讀本，並做讀書筆記，撰寫心得體會。

4、業務學習時間擬為每週的週三。

三、培訓主要內容：

1、學習教育政策法規。組織教職工學好新修訂的《中華人民共和國義務教育法》、《中華人民共和國未成年人保護法》，重温《教師法》、《教育法》、等教育法律法規，充實法律知識，增強法制觀念，更好地依法治教、以德治教。

2、學習新課程改革理論。總結分析新課改在我校實施幾年裏的不足與經驗，組織進一步學習新課程改革相關理論，學習各級各類優秀教師的先進事蹟，進一步激勵廣大教師弘揚高尚師德，不斷加強自身的教育修養，增強教書育人的本領。

3、組織開展專題研討活動。引導教師開闊視野，提升自身科學及人文素養。面對新的教育形勢及社會、家長、學生對教師提出的新要求，學校組織開展專題研討活動，引導教師自覺樹立良好形象，做讓學生愛戴、家長放心、社會滿意的人民教師。

四、健全管理機制，保障培訓效果：

(1)培訓期間嚴格學習紀律，除病假公事除外，無正當理由不準缺勤，做到嚴格出勤，健全規範學習過程記錄。堅持嚴格按計劃內容組織培訓活動。

(2)要求每位教師必須明確參加培訓的重要性，能自覺參與學習，並積極完成培訓，學習筆記要規範，重點突出，當堂完成。

(3)要認真總結，不斷反思。聯繫工作實際及時寫好學習心得體會文章，相互交流，並作為教師業務考核重要內容存入個人業務檔案。

(4)多做學習反思，通過學習到實踐的過程而厚積薄發，積極撰寫高質量的論文，並向相關教育刊物投稿。積極參與各級各類論文比賽，不斷總結和提高自己的各種綜合能力。

業務培訓方案 篇12

根據市教育局要求各校每週組織教師進行一次業務學習的精神，立足於我校教育教學工作的實際，特制訂本計劃。

一、指導思想：

着眼於提高教師綜合素質與專業水平，培養終身學習和創新能力的新型教師隊伍，着力構建學習型的教師隊伍，全面提高我校教育教學質量。

二、總體目標：

1、以新課程標準的實施為切入點，促進全體教師進一步轉變教育思想、教育觀念、教學方式和教學手段，加快知識更新與拓展。

2、加強教研活動的開展，提高教育教學科研能力，增強創新意識和自我發展能力。

3、教師信息化培訓，全體教師能熟練製作課件，運用多媒體輔助教學。

三、領導小組：

組 長：胡 亮

副組長：李志軍 周衞進

成 員：何利文 譚楚林 劉明星 沙 平

四、培訓時間、形式及內容：

(1)培訓時間、形式：每週集中培訓一次，由學校教導處安排領導或教師主講，時間以每週一通知為準。

(2)培訓內容：

1、新課程標準培訓：

目標：進一步領會課程改革的指導思想、改革目標以及新課程標準所體現的理念，幫助教師瞭解各學科課程改革的突破點以及對教學的建議，使教師能以此為依據，在對教材進行充分分析和研究的基礎上，將理論運用於實踐，制定相應的教學及評價策略。

2、教育教學技能培訓：

在全體教師中開展現代教學技能的培訓，包括個案研究的能力、教學設計的能力、科學運用教學評價的能力、師生溝通的能力、問題反思與問題解決能力等培訓。

3、教師信息化培訓：

要求教師實現“四會”：會文字處理，會製作簡單的課件，會上網查閲、下載資料，會收、發電子郵件，同時教師能在課堂教學中會運用信息技術和網絡資源。

4、教師讀書活動：

45週歲以內的教師每月讀兩本書，45週歲以上的教師每月讀一本書。教師自學與集體組織相結合，並組織讀書徵文、寫心得體會等活動調動教師讀書的積極性。

五、具體措施：

1、加強組織領導。教師業務培訓由學校教導處牽頭，堅持以校為本，根據學校的實踐情況，組織全體教師進行業務學習，主要利用每週的業務學習時間分教研組組織學科業務學習或全校集中培訓學習。

2、充分利用學校現代教育技術資源，發揮多媒體教室與學校資源庫的功效，加強教師信息技術培訓，提高教師的應用水平。

3、教師業務培訓情況將納入教師業務檔案袋，與教師績效考核，評先表模掛鈎。