公司培訓組工作計劃

XX年培訓組將以終為始，不斷轉變工作作風，持續創新工作思路。將更多優秀的培訓方式及內容運用到實際工作中。

1、 新員工方面：持續做好五項工作, 規範培訓流程,提高新員工培訓質量

一是做好新工崗前鑑定，細化新員工崗前鑑定內容,對新員工理解溝通能力進行充分把關，選擇適合的人才。

二是根據培訓密集程度,合理設置培訓課程：人員穩定期系統全面講解業務知識;招聘密集期重點業務強化授課。

三是在做好新員工業務知識全面培訓的同時，將新工分為西安、地市兩區，加強分區業務重點培訓，促進業務能力提升。

四是加強三大訓練，即知識庫點擊訓練、ng系統及輔助查詢系統操作訓練、場景還原訓練。從而進一步提升新員工實戰能力，：

五是做好新員工關懷，穩定新工隊伍：對進入新工分部的員工，定期進行電話關懷，幫助新員工答疑解感，適應新的工作環境。對有離職意向的新工，做好二個面談，培訓師與新員工面談、培訓管理與員工面談，瞭解員工離職原因，安撫挽留。

2、在崗員工方面：

Ÿ 圍繞熱線人員能力提升，開發出適合熱線人員的精品課程

Ÿ 開展標兵員工經驗巡講，請標兵員工將工作中優秀經驗、方法傳授給其他員工

Ÿ 利用典型案例，開展場景模擬分析演練培訓，加強員工記憶，幫助員工提升解決能力。

Ÿ 將標準話術、知識庫路徑、標杆案例分期編製成掌上手冊，並對員工進行下發，強化員工自學提升。

Ÿ 加強員工網上學院學習課程管理

Ÿ 按季度組織在崗員工進行能力達標測試，對未達標人員進行下崗培訓。

3、 班組長能力提升：

Ÿ 蒐集一線管理人力能力提升培訓需求，做好XX年外部培訓課程的申請與開展工作。

Ÿ 每季度組織至少一次班組長管理能力培訓。

Ÿ 要求班組長以上管理人員每月自學一門網上學院課程（如商務禮儀、時間管理、溝通技巧等），提高管理能力。月底培訓組統一考試。

Ÿ 每半年進行一次班組長能力評估測試，並將成績建檔管理，做為班組長晉升依據。