品質部年度工作計劃（精選9篇）

品質部年度工作計劃 篇1

(一)目標：全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。

(二)工作重點

項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量:

一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持;其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環境和團隊協作關係。管理工作才會更順暢，更有效。

二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。

三、改進管理方式，提高制度執行質量。多到現場去，走動管理，既有利於提高自身，又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善幹部對員工的管理方式。多瞭解員工的思想動態和工作狀態，愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執行質量。

四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。按照員工不同的工作範圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏鋭、超前、務實的管理質量意識。

五、優化制度，提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規範化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關係到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。複雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。

六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量，企業就必須儘可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。

其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量(服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衞生、安全保衞等)、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面着手服務質量的品質管理工作:

一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用户)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、温馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用户)的積極性和創造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業服務質量，參與質量管理。

二、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事後把關轉移到事前預防上來，以注重結果變為注重因素，防患於未然;不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務後的一切善後工作。

三、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環境，為業主營造一個有良好人際關係和社會公德的社會環境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創造性的工作，沒有業主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。

發現人才，培養人才，讓員工和企業共同成長，共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。

品質部年度工作計劃 篇2

（一）目標：全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。

（二）工作重點

項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量：

一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協作質量。

公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環境和團隊協作關係。管理工作才會更順暢，更有效。

二、改善業績觀。

把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。

三、改進管理方式，提高制度執行質量。

多到現場去，走動管理，既有利於提高自身，又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善幹部對員工的管理方式。多瞭解員工的思想動態和工作狀態，愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執行質量。

四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。

按照員工不同的工作範圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識；對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏鋭、超前、務實的管理質量意識。

五、優化制度，提高制度自身可執行性質量。

制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規範化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關係到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。複雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。

六、完善項目管理處制。

要提高服務效率和管理質量，企業就必須儘可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。

其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量（服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衞生、安全保衞等）、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面着手服務質量的品質管理工作：

一、全員服務質量管理。

把訴求服務和業主（用户）滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、温馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主（用户）的積極性和創造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業服務質量，參與質量管理。

二、全過程的服務質量管理。

把物業管理的重點從事後把關轉移到事前預防上來，以注重結果變為注重因素，防患於未然；不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務後的一切善後工作。

三、創造人性化的服務質量管理環境。

加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環境，為業主營造一個有良好人際關係和社會公德的社會環境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創造性的工作，沒有業主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。

發現人才，培養人才，讓員工和企業共同成長，共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。

品質部年度工作計劃 篇3

20xx年品質部將會以新的面貌面對工作，為了積極響應公司的總體質量方針、品質目標的實施，將執行標準化的質量體系程序，開展產品質量的標準管理，提高公司的產品質量標準，滿足顧客最終要求。

一.部門組織構架

目前，品質部的QC人員明顯不夠，進料檢驗(IQC)1人，裁牀QC(裁牀IPQC)1人，車縫製程控制QC(車縫巡查IPQC)2人，手工製程控制QC(手工巡查IPQC)1人，針控QC1人。質檢人員(未算在品質部內)有：車縫質檢5人，手工質檢3人，絲印繡花質檢1人，根據明年的銷售值，明年的生產規模將要逐漸擴大，而且產品將會越來越豐富，訂單量也會越來越大，加上品質部的職責範圍牽涉甚廣，各個工作責任制都需要細分，後期發展需要，品質部還需增加人員.具體人員編制如下：

主管1人

品質稽核(QE)2人

品質工程(QA)2人

品質工程師1人

品質統計(文員)1人(總計：7人)

組長1人

IQC(主料)1人

IQC(輔料)2人

車縫巡查(FQC)8人

手縫巡查(FQC)3人

包裝巡查(FQC)1人

最終出貨QC(OQC)1人

外發QC3人

繡花絲印QC1人

品質統計(文員)1人(總計：22人)

二.質量體系程序

(1).根據目前現有的質量體系標準，暫有幾個參考版本：

標準

71歐盟標準

系列標準等標準來制定適合本公司的《檢驗計劃》、《檢驗標準》。光有標準不行，我們還要對品質部的各個品質控制人員專業水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進一步完善，比如現在檢驗的產品對尺寸有所要求的，僅從產品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規範，從而造成品質人員很難對產品的外觀質量作出準確、統一的判斷。有了系統的標準，也能讓品質人員作出高效、準確、統一的判斷，避免進料檢驗、過程檢驗、最終檢驗的標準多樣性、複雜化。

(2).加強各個檢驗流程標準的培訓，充分使每個品質人員都認識到產品的結構、製作方法、檢驗標準，因各個崗位的不同，對品質人員的責任制將慢慢的細分化，職責分工就越來越細，品質人員的需求越來越多，達到產品的標準要求越來越健全，因此需要的品質人員對品質意識也越來越高，所培訓的品質技能知識需求越來越廣。在下個年度裏，準備每個月進行質量技能掌握知識水平考核，準備用“筆試”與“口試”的方法來進行考核。通過系統的、標準的、專業的品質技能培訓，讓品質人員能夠儘快的從產品的開始到最終檢驗，都能夠遵循產品的標準檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿意。

(3).品質體系運行情況

1.品質部的組織構架(已經建立，需要的人員配置，不斷新增中…)

2.品質部的部門職責(已經建立…)

3.品質部的崗位職責(已經建立…)

4.品質管理體系(已經制定，但需要支持…)

5.品質工作流程(已經制定，但需要支持…)

6.檢驗標準(已經制定，但需要支持…)

7.供應商評估管理(需要長期進行考核…)

8.來料檢驗控制(每批次檢驗控制…)

9.製程檢驗控制(每天控制…)

10.出貨品質控制(每天每批次控制…)

11.現場質量管理控制(每天控制…)

12.6S工作活動(推行中…)

13.檢測設備工具管理(長期進行…)

14.文件管理與質量統計(長期進行…)

15.不良品處理(每批次處理…)

16.品質部門目標(已經制定…)

17.績效考核(待定，計劃中…預計下個月完成)

18.品質培訓(新的人員增加新培訓，再階段性培訓…)

19.不良品的成本控制(每天…)

20.改善方案與品質活動(爭取做到全員參與品管，先制定後實施)

三.總結

因公司正處於起步當中，品質部也是初步成立，希望公司領導大力支持品質部，讓品質部的工作完全開展，使產品達到指定質量要求，滿足顧客需要，減少客户投訴，提高公司信譽。推行全員品管，製造優良產品，追求不斷創新，確保客户滿意。品質部在做好本職工作的同時，要積極參與公司的任何改革措施，能提出合理化的建設性建議，推行全員品管，製造優良產品，追求不斷創新，確保客户滿意。堅持以人為本，以身做則，做到公司人人蔘與品管，個個推行品質，共同建設邦馬。

品質部年度工作計劃 篇4

一、質量管理體系審核

1.協助總經理對公司現行質量管理體系進行審核，評估，構建與企業相符的質量管理體系並持續改進。

2.建立組織內部協調一致的質量管理目標。

3.重視並做好內部質量審核，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續改進。

4.建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。

5.協助總經理確保質量管理體系的實施和持續改進過程得到必要的支持。

6.定期向總經理彙報質量管理體系的業績，包括改進的需求，以事實為依據，確保企業產品質量的持續改進，使之與客户要求相適應。

二、內部審核

1制定並審核企業年度內審計劃和審核實施計劃以供總經理批准.

2擬定內部質量管理體系審核報告.

3協助總經理定期召開管理評審會議.

4全面負責內部質量管理體系審核工作.

5擔任審核組長並選定審核員，並制定年度內審計劃、每次的審核實施計劃和內部質量管理體系審核報告.

6指導編寫《年度內審計劃》並負責組織實施.

7組織、協調內審活動的開展.

三、實現質量計劃目標

1.審查各有關部門編制的質量計劃.

2.負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查.

3.協助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。

四、處理好與顧客有關的質量問題

1.協助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，並負責與顧客進行質量方面的溝通.

2.評審對新產品質量要求的檢測能力.

3.協助技術部評審新產品的設計開發能力.

4.協助生產部評審產品的生產能力及交貨期.

5.協助採購部負責評審所需物料採購的能力.

6.審查特殊合同的產品要求評審表.

五、質量標準制定和實施

1.在質量要求方面協助技術部在設計、開發產品的組織、協調、實施工作，設計和(或)開發的策劃、確定設計、開發的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開發的更改和確認等符合質量管理體系要求，協助審核試產報告。

2.為總經理批准項目建議書、試產報告、提供質量方面的參考意見。

3.協助採購部做好所需物料的採購的質量檢查工作。

4.協助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產品動向，審閲顧客的《客户滿意度調查報告》。

5.負責新產品或新原輔材料的檢驗和試驗。

6.協助生產部負責新產品的加工試製和生產。

7.收集行業質量技術，制定適宜的內控質量標準。

六、生產和服務動作的質量監控

1.在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設施的維護保養，編制必要的質量作業指導書，負責產品的防護。

2.協助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規程。

3.在質量方面協助生產部對《生產計劃》的審批，負責設施採購的質量審批。

4.協助行政部對實現產品質量所需的工作環境進行控制。

5.負責進行產品質量驗證和標識及可追溯性控制。

6.協助營銷部在質量方面的售後服務工作。

七、測量和監控裝置管理

1.負責對測量、監控設備的校準;根據需要編制內部校準規程。

2.負責對偏離校準狀態的測量、監控設備的追蹤處理。

3.負責對測量和監控設備操作人員的培訓、考核。

八、不合格品控制

1.負責對不合格品的識別，並跟蹤不合格品的處理結果。

2.協助生產部門對不合格品做處理決定。

3.協助生產部負責對不合格品採取糾正措施。

九、數據分析和信息提供

1.協調公司對內、對外相關數據的傳遞分析、處理.

2.指導品質部對相關的數據收集、傳遞、交流並提供必要的信息.

3.協調各部部門統計技術的具體選擇與應用.

十、持續改進

1.負責對體系、產品持續改進的策劃，當出現存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，並跟蹤驗證實施效果。

2.指導行政部在出現環境問題時發出相應的糾正和預防措施及處理意見，並跟蹤驗證實施效果。

3.協調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。

4.負責監督、協調改進、糾正和預防措施的實施。

5.協助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見。

十一、質量成本控制

用財務項目衡量質量管理體系的有效性，對質量成本進行統計、核算、分析、報告和控制，從而找到降低成本的途徑，進而提高企業的經濟效益。

品質部年度工作計劃 篇5

一、質量管理體系審核

1、協助總經理對公司現行質量管理體系進行審核，評估，構建與企業相符的質量管理體系並持續改進。

2、建立組織內部協調一致的質量管理目標。

3、重視並做好內部質量審核，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續改進。

4、建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。

5、協助總經理確保質量管理體系的實施和持續改進過程得到必要的支持。

6、定期向總經理彙報質量管理體系的業績，包括改進的需求，以事實為依據，確保企業產品質量的持續改進，使之與客户要求相適應。

二、內部審核

1、制定並審核企業年度內審計劃和審核實施計劃以供總經理批准、

2、擬定內部質量管理體系審核報告、

3、協助總經理定期召開管理評審會議、

4、全面負責內部質量管理體系審核工作、

5、擔任審核組長並選定審核員，並制定年度內審計劃、每次的審核實施計劃和內部質量管理體系審核報告、

6、指導編寫《年度內審計劃》並負責組織實施、

7、組織、協調內審活動的開展、

三、實現質量計劃目標

1、審查各有關部門編制的質量計劃、

2、負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查、

3、協助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。

四、處理好與顧客有關的質量問題

1、協助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，並負責與顧客進行質量方面的溝通、

2、評審對新產品質量要求的檢測能力、

3、協助技術部評審新產品的設計開發能力、

4、協助生產部評審產品的生產能力及交貨期、

5、協助採購部負責評審所需物料採購的能力、

6、審查特殊合同的產品要求評審表、

五、質量標準制定和實施

1、在質量要求方面協助技術部在設計、開發產品的組織、協調、實施工作，設計和（或）開發的策劃、確定設計、開發的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和（或）開發的更改和確認等符合質量管理體系要求，協助審核試產報告。

2、為總經理批准項目建議書、試產報告、提供質量方面的參考意見。

3、協助採購部做好所需物料的採購的質量檢查工作。

4、協助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產品動向，審閲顧客的《客户滿意度調查報告》。

5、負責新產品或新原輔材料的檢驗和試驗。

6、協助生產部負責新產品的加工試製和生產。

7、收集行業質量技術，制定適宜的內控質量標準。

六、生產和服務動作的質量監控

1、在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設施的維護保養，編制必要的質量作業指導書，負責產品的防護。

2、協助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規程。

3、在質量方面協助生產部對《生產計劃》的審批，負責設施採購的質量審批。

4、協助行政部對實現產品質量所需的工作環境進行控制。

5、負責進行產品質量驗證和標識及可追溯性控制。

6、協助營銷部在質量方面的售後服務工作。

七、測量和監控裝置管理

1、負責對測量、監控設備的校準；根據需要編制內部校準規程。

2、負責對偏離校準狀態的測量、監控設備的追蹤處理。

3、負責對測量和監控設備操作人員的培訓、考核。

八、不合格品控制

1、負責對不合格品的識別，並跟蹤不合格品的處理結果。

2、協助生產部門對不合格品做處理決定。

3、協助生產部負責對不合格品採取糾正措施。

九、數據分析和信息提供

1、協調公司對內、對外相關數據的傳遞分析、處理、

2、指導品質部對相關的數據收集、傳遞、交流並提供必要的信息、

3、協調各部部門統計技術的具體選擇與應用、

十、持續改進

1、負責對體系、產品持續改進的策劃，當出現存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，並跟蹤驗證實施效果。

2、指導行政部在出現環境問題時發出相應的糾正和預防措施及處理意見，並跟蹤驗證實施效果。

3、協調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。

4、負責監督、協調改進、糾正和預防措施的實施。

5、協助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見。

十一、質量成本控制

用財務項目衡量質量管理體系的有效性，對質量成本進行統計、核算、分析、報告和控制，從而找到降低成本的途徑，進而提高企業的經濟效益。

品質部年度工作計劃 篇6

20xx年品質部將會以新的面貌面對工作，為了積極響應公司的總體質量方針、品質目標的實施，將執行標準化的質量體系程序，開展產品質量的標準管理，提高公司的產品質量標準，滿足顧客最終要求。

一、部門組織構架

目前，品質部的QC人員明顯不夠，進料檢驗（IQC）1人，裁牀QC（裁牀IPQC）1人，車縫製程控制QC（車縫巡查IPQC）2人，手工製程控制QC（手工巡查IPQC）1人，針控QC1人。質檢人員（未算在品質部內）有：車縫質檢5人，手工質檢3人，絲印繡花質檢1人，根據明年的銷售值，明年的生產規模將要逐漸擴大，而且產品將會越來越豐富，訂單量也會越來越大，加上品質部的職責範圍牽涉甚廣，各個工作責任制都需要細分，後期發展需要，品質部還需增加人員、具體人員編制如下：

1、QA主管1人

品質稽核（QE）2人

品質工程（QA）2人

品質工程師1人

品質統計（文員）1人（總計：7人）

2、IQC組長1人

IQC（主料）1人

IQC（輔料）2人

車縫巡查（FQC）8人

手縫巡查（FQC）3人

包裝巡查（FQC）1人

最終出貨QC（OQC）1人

外發QC3人

繡花絲印QC1人

品質統計（文員）1人（總計：22人）

二、質量體系程序

（1）、根據目前現有的質量體系標準，暫有幾個參考版本：

1、ASTM標準

2、EN71歐盟標準

3、GB系列標準等標準來制定適合本公司的《檢驗計劃》、《檢驗標準》。光有標準不行，我們還要對品質部的各個品質控制人員專業水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進一步完善，比如現在檢驗的產品對尺寸有所要求的，僅從產品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規範，從而造成品質人員很難對產品的外觀質量作出準確、統一的判斷。有了系統的標準，也能讓品質人員作出高效、準確、統一的判斷，避免進料檢驗、過程檢驗、最終檢驗的標準多樣性、複雜化。

（2）、加強各個檢驗流程標準的培訓，充分使每個品質人員都認識到產品的結構、製作方法、檢驗標準，因各個崗位的不同，對品質人員的責任制將慢慢的細分化，職責分工就越來越細，品質人員的需求越來越多，達到產品的標準要求越來越健全，因此需要的品質人員對品質意識也越來越高，所培訓的品質技能知識需求越來越廣。在下個年度裏，準備每個月進行質量技能掌握知識水平考核，準備用“筆試”與“口試”的方法來進行考核。通過系統的、標準的、專業的品質技能培訓，讓品質人員能夠儘快的從產品的開始到最終檢驗，都能夠遵循產品的標準檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿意。

（3）、品質體系運行情況

1、品質部的組織構架（已經建立，需要的人員配置，不斷新增中…）

2、品質部的部門職責（已經建立…）

3、品質部的崗位職責（已經建立…）

4、品質管理體系（已經制定，但需要支持…）

5、品質工作流程（已經制定，但需要支持…）

6、檢驗標準（已經制定，但需要支持…）

7、供應商評估管理（需要長期進行考核…）

8、來料檢驗控制（每批次檢驗控制…）

9、製程檢驗控制（每天控制…）

10、出貨品質控制（每天每批次控制…）

11、現場質量管理控制（每天控制…）

12、6S工作活動（推行中…）

13、檢測設備工具管理（長期進行…）

14、文件管理與質量統計（長期進行…）

15、不良品處理（每批次處理…）

16、品質部門目標（已經制定…）

17、績效考核（待定，計劃中…預計下個月完成）

18、品質培訓（新的人員增加新培訓，再階段性培訓…）

19、不良品的成本控制（每天…）

20、改善方案與品質活動（爭取做到全員參與品管，先制定後實施）

三、總結

因公司正處於起步當中，品質部也是初步成立，希望公司領導大力支持品質部，讓品質部的工作完全開展，使產品達到指定質量要求，滿足顧客需要，減少客户投訴，提高公司信譽。推行全員品管，製造優良產品，追求不斷創新，確保客户滿意。品質部在做好本職工作的同時，要積極參與公司的任何改革措施，能提出合理化的建設性建議，推行全員品管，製造優良產品，追求不斷創新，確保客户滿意。堅持以人為本，以身做則，做到公司人人蔘與品管，個個推行品質，共同建設邦馬。

品質部年度工作計劃 篇7

一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用户)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、温馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用户)的積極性和創造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業服務質量,參與質量管理。

物業公司品質部年度工作計劃

(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質量。

(二)工作重點

項目管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質量:

一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監控,促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環境和團隊協作關係。管理工作才會更順暢,更有效。

二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理。

三、改進管理方式,提高制度執行質量。多到現場去,走動管理,既有利於提高自身,又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善幹部對員工的管理方式。多瞭解員工的思想動態和工作狀態,愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執行質量。

四、改進在崗培訓方式,提高培訓質量。按照員工不同的工作範圍分別選取培訓內容,分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏鋭、超前、務實的管理質量意識。

五、優化制度,提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規範化、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關係到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南。複雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。

六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量,企業就必須儘可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序,在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。

其次,重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量(服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衞生、安全保衞等)、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面着手服務質量的品質管理工作:

一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用户)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、温馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用户)的積極性和創造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業服務質量,參與質量管理。

二、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事後把關轉移到事前預防上來,以注重結果變為注重因素,防患於未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務後的一切善後工作。

三、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環境,為業主營造一個有良好人際關係和社會公德的社會環境,也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創造性的工作,沒有業主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量。

發現人才,培養人才,讓員工和企業共同成長,共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。

品質部年度工作計劃 篇8

一、完善督查與激勵機制，持續提升物業服務質量

(一)規範維修、客服、環境等文件檔案管理

先後三次組織各物業處經理、項目負責人、維修、客服、辦公室相關人員進行文件規範化管理培訓與交流，以質量標準體系為依據，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內審、外審工作順利進行奠定基礎，促進了物業管理的標準化和規範化

(二)三級責任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執行“三級安全管理”。物業總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先後與15個物業處經理、3個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀後，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業風險。統計顯示，20xx年度僅發生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業總公司範圍內各項工作良性發展有積極意義。

(三)經理績效季度考核工作

制定了《項目經理季度考核實施辦法》《項目經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考核工作。

通過對各項目經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發放與實際工作業績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作積極性，對服務品質的提升有一定的推動作用。

品質部年度工作計劃 篇9

一、 全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用户)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、温馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用户)的積極性和創造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業服務質量,參與質量管理。

物業公司品質部年度工作計劃：

(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質量。

(二)工作重點

項目管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質量:

一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監控,促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環境和團隊協作關係。管理工作才會更順暢,更有效。

二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理。

三、改進管理方式,提高制度執行質量。多到現場去,走動管理,既有利於提高自身,又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善幹部對員工的管理方式。多瞭解員工的思想動態和工作狀態,愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執行質量。

四、改進在崗培訓方式,提高培訓質量。按照員工不同的工作範圍分別選取培訓內容,分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏鋭、超前、務實的管理質量意識。

五、優化制度,提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規範化、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關係到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南。複雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。

六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量,企業就必須儘可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序,在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。

其次,重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量(服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衞生、安全保衞等)、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面着手服務質量的品質管理工作:

一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用户)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、温馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用户)的積極性和創造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業服務質量,參與質量管理。

二、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事後把關轉移到事前預防上來,以注重結果變為注重因素,防患於未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務後的一切善後工作。

三、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環境,為業主營造一個有良好人際關係和社會公德的社會環境,也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創造性的工作,沒有業主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量。

發現人才,培養人才,讓員工和企業共同成長,共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。