年度品質工作計劃（精選12篇）

年度品質工作計劃（精選12篇）

年度品質工作計劃 篇1

一、總則

20xx年是公司實施調整後“二五”規劃的第一年，為確保實現 “二五”質量子規劃，公司確定20xx年質量工作的指導思想是：加強質量責任體系建設，以責任管理為中心，全面推行精細化管理，完善及推行公司質量管理目標體系，繼續強化過程監督、檢查、考核工作，樹立品牌意識，打造精品工程，建設質量效益型企業。

二、執行範圍

公司各相關部門、各分（子）公司、各項目經理部。

三、20xx年公司質量目標計劃

(一）質量通用目標

1、工程質量目標

（1）工程一次交驗合格率100%。

（2）重大質量事故為零。

2、質量管理目標

（1）進場材料質量檢驗試驗率100%，使用合格率100%。

（2）工序自檢率100%。

（3）工序專檢率100%。

（4）分項、檢驗批一次交驗合格率75%。

（5）應檢工序檢測實驗率100%，合格率100%。

（6）特別重要工序、關鍵工序、特殊工序識別率100%、控制率100%。

（7）工程技術資料要與工程實體同步。

（二）專項管理質量目標【品質年度工作計劃】

1、建設公司各分（子）公司

（1）質量檢查目標

①大、中型項目每月檢查率100%。

②小型項目每月檢查率30%。

（2）質量培訓目標

①20xx年公司質量教育培訓率85%。

②兩級公司班子成員培訓8小時以上。

③公司質量管理人員培訓30小時以上。

④各工種操作人員質量意識培訓4-8小時。

2、項目經理部

（1）質量檢查目標

周檢率100%，工序檢查執行率100%。

（2）質量培訓目標

①工程類管理人員質量培訓16小時。

②各工種操作人員質量意識培訓4-8小時。

（三）各專業工程質量目標及細化目標

見重慶南江建設工程公司文件《渝南建司〔20xx〕09號》。

四、質量工作重點及措施

1、以責任管理為中心，加強質量責任體系建設

貫徹落實質量責任制是幹好質量工作的前提和基礎。要實現全員管理，層層落實質量責任，分解細化各層次的工作目標和工序目標。操作人員要認真履行自身的質量職責，質量管理人員要做好質量管理基礎工作，堅持預防為主，嚴把質量關，強化質量 檢查和監管職能。各分（子）公司、項目經理部，在20xx年的質量

工作中，要以責任管理為中心，加強質量責任體系建設，建立完善的質量責任體系，把公司的質量工作和質量目標分解到每位員工身上，落實到基層，真正實現全員、全過程、全方位的質量管理。

2、繼續推行質量目標管理體系

質量目標管理體系是質量管理工作的目標，公司20xx年質量目標管理體系運行效果比較明顯，積累了一定經驗，同時也發現了不完善之處。20xx年各分（子）公司、項目經理部要根據公司20xx年質量目標管理體系的要求，認真謀劃本單位的質量工作，分解公司的質量通用目標和專項管理質量目標，進一步完善質量目標管理體系。既要制定工程實體質量目標，又要制定質量管理目標，並建立相應的考核辦法，對工程質量產生、形成和實現的全過程進行監視和測量，實現質量管理的全過程控制。

3、認真做好質量計劃工作

做好計劃是做好工程質量管理工作的基礎，兩級公司要安排年、季、月的質量工作計劃，要做項目質量計劃、質量檢驗計劃和質量周計劃。項目的質量計劃的編制要有針對性，要識別出項目的特別重要工序、關鍵工序、特殊工序，對這些工序提出的質量控制要求詳細、具體。公司在20xx年的質量計劃審核工作中，將採取質量計劃由專家組進行審核的方法，使項目質量計劃真正成為項目質量管理的綱領性文件。

質量檢驗計劃是質量計劃的延伸，是指導施工現場質量檢查 的依據。項目周計劃是質量檢驗計劃的具體展開，是保證質量的過程控制的小階段計劃，各項目部一定要做好。

4、加強質量意識教育，搞好質量培訓工作

20xx年要繼續做好質量意識教育和進行質量培訓工作，提高全員質量意識和管理人員的素質。要貫徹 “幹就幹好，做就做精”的質量理念為核心，對全體員工進行質量意識教育和創優意識教育，大力宣傳“幹精品工程，樹立公司品牌形象”的思想，加快公司向質量效益型企業轉變的步伐。同時，兩級質量管理部門要做好本系統的質量培訓工作，加強對質量管理人員進行質量法律 法規、公司質量管理體系、現場質量管理的基本方法、質量改進基礎知識、質量檢驗方法、系統的分析問題的方法等方面培訓，提高質量管理人員的業務水平和工作能力。

5、強化過程控制，加大監督、檢查、考核力度

20xx年公司質量系統要繼續加強對施工現場的監督檢查工作。兩級公司質量管理部門要按照公司對施工現場檢查率的要求完成檢查工作，對每個施工現場都要監管到位。要制定檢查計劃，檢查計劃內容要對工程特別重要工序、關鍵工序、特殊工序的監管做出詳細説明。在檢查過程中要對工程特別重要工序、關鍵工序、特殊工序逐一進行檢查和監督，在項目的質量管理中要做好質量的過程控制。管理人員要積極參與管理，讓產品質量在每一道工序，每一個細節都處於受控狀態。質量管理人員要組織好“三檢制”工作，“自檢”必須認真完成，“專檢”要用數據説話，工序的各種檢試驗要按規定要求完成，精細要求，嚴格控制，把好質量關。同時要做好考核工作，優獎劣罰，責任到人。

6、加強工程創優工作

20xx年的工程創優工作比較艱鉅。各分（子）公司、項目經理部要根據公司創優計劃要求，謀劃好本單位的工程創優工作，認真制

定工程創優計劃，在施工過程中嚴格按照創優計劃要求進行過程控制，使創優工程的每個工序的質量達到創優計劃的要求。同時蒐集整理創優工作的相關資料，確保實現公司創優工作計劃。

7、加強質量信息的反饋與溝通

20xx年質量系統要加強質量信息的反饋與溝通工作。各項目經理部要及時上報檢驗批、分項工程、分部工程、單位工程的完成情況、質量周計劃的執行情況、現場不合格品的發生情況以及現場質量管理和工程實體情況等信息，公司兩級質量管理部門要及時蒐集、整理相關信息，認真統計分析，運用數理統計的方法，把施工中的大量數據進行整理和科學分析，研究工程質量的波動情況，找出影響工程質量的原因和規律性，有針對性地採取措施，同時將這些信息及時傳遞到各施工現場，做為施工現場的借鑑經驗，達到保證和改進質量的目的。

8、加強對分包工程的管理

公司要組織做好對分包工程的管理。要嚴格審核分包隊伍的資質，要選擇符合公司要求的分包隊伍。質量管理部門對分包工程管理過程中，要求分包隊伍的質量管理必須符合公司質量管理的要求，要求管理人員和操作人員要持證上崗，人、證一致，分包隊伍施工完每個檢驗批，必須進行自檢，自檢合格後，報請發包單位質量檢查員進行專檢，專檢合格後，方可進行下道工序。未經發包單位質量檢查員進行專檢合格的，不準進行下道工序施工。在對分包工程實體質量控制的同時，督促分包隊伍做好質量管理資料和保證資料的蒐集、整理工作，使分包工程的質量管理和工程實體質量都符合公司要求。質量管理部門要加強對分包隊伍的考核工作，把符合公司質量管理要求的分包隊伍做為公司長期合作的夥伴。不符合公司質量管理要求的分包隊伍，要取消其在公司

年度品質工作計劃 篇2

一.目的：

根據公司質量方針和質量目標，制訂並組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客户的需要。

二.組織架構

由於公司的規模逐漸擴大，產品越來越豐富，業務量也會越來越大，工作重心將相應變化，為適應目前生產需要，暫時組織結構如下圖1所示，後續需要增加檢驗員

我希望增加的檢驗員要求素質比較高一點，現有的質檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨，而不能

計劃將在組織後期發展需要，品質部還需要建立供應商質量管理，出貨檢驗等。因此，品質管理工作越來越需要系統化，標準化。

三.人員規劃:

計劃人數為5人：

的進料檢驗人數從目前的2人提升為5人。併成立專的iqc進料檢驗組。

來料不良批次數目標為≥94%，為完成這個目標，需要有一名專業的sqm工程師進行供應商的管理的輔導，並且由此人兼任iqc組長一職。

3.為了增強品質部的數據分析改善能力，完善公司的iso程序，需要增加一名品質文員，並由此人兼任文控

4.為減少產品開發中存在的品質隱患，提升製程的品質管控能力，減少客訴不良，處理外發生產過程中的異常，品質主管直接負責。

5.每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監控的目標

四.區域規劃：

隨着公司的不斷壯大，公司的品質管理體系越來越完善，品質部人員的不斷增加，現有的品質部的工作區域已不能適應日異發展的需要，因此品質部需要一個相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區域。

五.部門職責

為貫徹質量管理體系，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客户提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

1，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保iso9001：20xx質量管理體系能持續運行並有效執行；

2，根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，並根據實際業績和訂單情況組織檢討，規劃；

3，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。

4，建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立並完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”；

5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；並提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績

效考核過程進行監督；

7，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；

8，加強對有關國際，國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然後發行到相關部門及人員學習掌握，並落實執行；

9，參與特殊訂單的審核與產品設計，並制定出相應的檢驗規範以及質量控制計劃；

10，負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，並按照質量控制計劃歸檔相關文件； ，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定；

12，按照規定的作業流程，參考檢驗標準或檢驗規範對原輔材料，外協品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；

13，配合商務進行客户投訴處理，主導異常原因分析並將改善措施切實執行，驗證，減少內外部客户投訴，不斷提高客户滿意度；

14，負責編制年、季、月度產品質量統計報表，建立和規範原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序；對產品質量指標進行統計、分析和考核，並提出改善產品質量的措施。

，負責定期進行質量工作彙報。定期在生產會議中口頭或書面彙報，對於重大質量事故，組織專題分析會集中彙報，特殊應急情況向上層彙報。

16，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理

17，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性

18，與其他部門相關工作的協調管理

19，完成上級臨時交辦的各項任務

六.崗位説明

為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。

1.品質主管

崗位目的

根據公司質量方針和質量目標，制訂並組織實施本部門的質量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產品的標準管理和產品質量異常處理等工作；參與新產品的質量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務質量，定期執行質量工作彙報，以滿足公司各部門業務和客户的需要。

根據公司發展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，供應商的選擇、輔導、考核，材料異常的處理，組織下屬開展原輔材料檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時性，對生產現場材料異常情況即時處理，合理安排並考核下屬工作，生產品質報表的作成，主管不在時代理主管事務。

崗位職責

工程師

崗位目的

根據公司業務和客户的需要以及本部門質量工作計劃和目標，組織質量管理體系及相關產品認證的實施與審核，對新產品、新技術，新工藝，新要求的跟進，作成相應的作業指導書及檢驗規範，對生產檢驗起指導作用，主導客户投訴與客户退回品的調查與處理，外發工廠異常的跟蹤。

4.文員兼文控

崗位目的

根據公司業務和部門工作的需要，製作部門人事管理報表，各類文件的收，發控制存檔，部門內辦公用品的管理，各類品質報表的作成，和相關業務部門的溝通協調工作，為本部門領導和員工提供服務和業務便利，以實現本部門的質量管理目標。

5.外駐領班

崗位目的

根據公司發展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，組織下屬開展來料、出貨和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時性，對生產現場異常情況即時處理，合理安排並考核下屬工作，生產品質報表的作成，外駐日常事物的處理。

崗位職責

七.體系管理

根據目前現狀，我們公司的質量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業務和客户需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業程序，操作標準，檢驗指導書以及各種質量記錄報表，完善品質管理制度及改善提案制度。

1.完善公司質量目標，根據公司實際生產狀況制定20xx年度公司質量目標。督促各部門分解公司質量

目標建立自己部門工作目標，並健全目標統計辦法。

2. 完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監督，有效果要管理。

3. 加強不合格品控制，完善標識和追溯系統。

4. 設計統計報表，完善質量記錄和質量統計，目前計劃質量週報和月報，對供應商質量統計，生產線各工序的質量統計，客户投訴的統計分析，為生產提供改善方向。

5.實行改善提案制度，全員參與，提高公司生產效率和質量出謀劃策。

八. 標準化管理

標準的作業程序有助於提高作業效率。從質量手冊出發，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業程序

1.目前緊急需要執行的有以下幾點：

1.1.更新並完善程序文件，並對流程性作業程序配上流程圖

1.2更新並完善作業指導書

1.3擬訂質量記錄及各種統計報表並分析

1.4各種改善措施效果確認後的標準化管理，儘量避免再次發生。

2 .檢驗標準

2.1 外部標準

目前整理好的標準按照發行組織或國家或企業，行業進行了整理，已經裝入文件夾並作好了標識和清單，便於查詢。

後續工作中，我們會定期進行標準搜索，更新現有標準或收集新標準，以適應發展需要。

2.2公司標準

為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閲標準，下階段將完善公司目前的標準，更新部分標準，並制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。

其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控制，嚴格把關，保證質量，令客户滿意。

3.存在的不足

我們現在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用，忽略了 “早期預防”“後期改善”的作用，沒有依照 p-d-c-a循環來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：

1.訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為後續生產和檢驗做參考

2..隨時關注客户變化，及時將變化通知到相關部門

3..檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善

4.所有異常調查出原因後，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關於改善效果，保證措施的執行性和有效性

嚴格做到 計劃 – 實施 – 確認 – 維持與改善 的程序。

九.供應商（包括外協）質量管理

目前，品質部對供應商的管理還處於模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監督控制。為了保證外協產品的高質量納入，計劃實施：

1. 簽定質量保證協議

2. 必要時提供產品質量計劃，跟進生產

3. 與供應商攜手加強來料箱卡，數量，包裝外觀等確認

4. 生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部

5. 作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議

6. 跟進供應商質量改善行動

7. 供應商審核與評價

十.品質控制

1. 原輔材料控制

我公司目前的供應商大部分是在開廠之初選的供應商，沒有考慮到供應商的生產能力的品質控制能力，

年度品質工作計劃 篇3

根據公司質量方針和質量目標，制訂並組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客户的需要。

1.組織結構

目前，某某質量部人力嚴重短缺，僅有12人，其中6人為20xx年新員工。但是職責範圍甚廣，包括：進料，製程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質管理工作越來越需要系統化，標準化。

1.1 組織架構

1.2 部門職責

為貫徹質量管理體力，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客户提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

a，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保iso9000、ts16949 質量管理體系以及將來的iso14000和ce、ul等認證能持續運行並有效執行；

b，根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，並根據實際業績和生產情況組織檢討，規劃；

c，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動，如“qcc品管圈活動”、“5s活動”等；

d，建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立並完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”；

e，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；並提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督；

f，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；

g，加強對有關國際，國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然後發行到相關部門及人員學習掌握，並落實執行；

h，參與特殊訂單的審核與產品設計，並制定出相應的檢驗規範以及質量控制計劃；

i，負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，並按照質量控制計劃歸檔相關文件；

j，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定； k，參與新設備/模具/夾具/量具的台帳管理，檢測確認，系統分析，並將檢驗記錄反饋相關部門；

l，按照規定的作業流程，參考檢驗標準或檢驗規範對原輔材料，外協品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；

m，配合經營人員進行客户投訴處理，主導異常原因分析並將改善措施切實執行，驗證，減少內外部客户投訴，不斷提高客户滿意度；

n，負責編制年、季、月度產品質量統計報表，建立和規範原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序；對產品質量指標進行統計、分析和考核，並提出改善產品質量的措施。

o，負責定期進行質量工作彙報。定期在生產會議中口頭或書面彙報，對於重大質量事故，組織專題分析會集中彙報，特殊應急情況向上層彙報。

p，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理

q，嚴格控制員工編制、儀器設備維修費和檢測用化學用品、藥劑的消耗和浪費，合理安排作業班次，不斷降低檢測費用，控制成本

r，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性

s，與其他部門相關工作的協調管理

t，完成上級臨時交辦的各項任務

以上內容為質量部的相關工作職責

年度品質工作計劃 篇4

(一)目標：全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。

(二)工作重點

項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量:

一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持;其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環境和團隊協作關係。管理工作才會更順暢，更有效。

二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。

三、改進管理方式，提高制度執行質量。多到現場去，走動管理，既有利於提高自身，又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善幹部對員工的管理方式。多瞭解員工的思想動態和工作狀態，愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執行質量。

四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。按照員工不同的工作範圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏鋭、超前、務實的管理質量意識。

五、優化制度，提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規範化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關係到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。複雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。

六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量，企業就必須儘可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。

其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量(服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衞生、安全保衞等)、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面着手服務質量的品質管理工作:

一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用户)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、温馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用户)的積極性和創造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業服務質量，參與質量管理。

二、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事後把關轉移到事前預防上來，以注重結果變為注重因素，防患於未然;不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務後的一切善後工作。

三、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環境，為業主營造一個有良好人際關係和社會公德的社會環境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創造性的工作，沒有業主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。

發現人才，培養人才，讓員工和企業共同成長，共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。

年度品質工作計劃 篇5

一、質量管理體系審核

1、協助總經理對公司現行質量管理體系進行審核，評估，構建與企業相符的質量管理體系並持續改進。

2、建立組織內部協調一致的質量管理目標。

3、重視並做好內部質量審核，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續改進。

4、建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。

5、協助總經理確保質量管理體系的實施和持續改進過程得到必要的支持。

6、定期向總經理彙報質量管理體系的業績，包括改進的需求，以事實為依據，確保企業產品質量的持續改進，使之與客户要求相適應。

二、內部審核

1、制定並審核企業年度內審計劃和審核實施計劃以供總經理批准、

2、擬定內部質量管理體系審核報告、

3、協助總經理定期召開管理評審會議、

4、全面負責內部質量管理體系審核工作、

5、擔任審核組長並選定審核員，並制定年度內審計劃、每次的審核實施計劃和內部質量管理體系審核報告、

6、指導編寫《年度內審計劃》並負責組織實施、

7、組織、協調內審活動的開展、

三、實現質量計劃目標

1、審查各有關部門編制的質量計劃、

2、負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查、

3、協助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。

四、處理好與顧客有關的質量問題

1、協助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，並負責與顧客進行質量方面的溝通、

2、評審對新產品質量要求的檢測能力、

3、協助技術部評審新產品的設計開發能力、

4、協助生產部評審產品的生產能力及交貨期、

5、協助採購部負責評審所需物料採購的能力、

6、審查特殊合同的產品要求評審表、

五、質量標準制定和實施

1、在質量要求方面協助技術部在設計、開發產品的組織、協調、實施工作，設計和（或）開發的策劃、確定設計、開發的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和（或）開發的更改和確認等符合質量管理體系要求，協助審核試產報告。

2、為總經理批准項目建議書、試產報告、提供質量方面的參考意見。

3、協助採購部做好所需物料的採購的質量檢查工作。

4、協助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產品動向，審閲顧客的《客户滿意度調查報告》。

5、負責新產品或新原輔材料的檢驗和試驗。

6、協助生產部負責新產品的加工試製和生產。

7、收集行業質量技術，制定適宜的內控質量標準。

六、生產和服務動作的質量監控

1、在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設施的維護保養，編制必要的質量作業指導書，負責產品的防護。

2、協助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規程。

3、在質量方面協助生產部對《生產計劃》的審批，負責設施採購的質量審批。

4、協助行政部對實現產品質量所需的工作環境進行控制。

5、負責進行產品質量驗證和標識及可追溯性控制。

6、協助營銷部在質量方面的售後服務工作。

七、測量和監控裝置管理

1、負責對測量、監控設備的校準；根據需要編制內部校準規程。

2、負責對偏離校準狀態的測量、監控設備的追蹤處理。

3、負責對測量和監控設備操作人員的培訓、考核。

八、不合格品控制

1、負責對不合格品的識別，並跟蹤不合格品的處理結果。

2、協助生產部門對不合格品做處理決定。

3、協助生產部負責對不合格品採取糾正措施。

九、數據分析和信息提供

1、協調公司對內、對外相關數據的傳遞分析、處理、

2、指導品質部對相關的數據收集、傳遞、交流並提供必要的信息、

3、協調各部部門統計技術的具體選擇與應用、

十、持續改進

1、負責對體系、產品持續改進的策劃，當出現存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，並跟蹤驗證實施效果。

2、指導行政部在出現環境問題時發出相應的糾正和預防措施及處理意見，並跟蹤驗證實施效果。

3、協調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。

4、負責監督、協調改進、糾正和預防措施的實施。

5、協助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見。

十一、質量成本控制

用財務項目衡量質量管理體系的有效性，對質量成本進行統計、核算、分析、報告和控制，從而找到降低成本的途徑，進而提高企業的經濟效益。

年度品質工作計劃 篇6

一、質量管理體系審核

1.協助總經理對公司現行質量管理體系進行審核，評估，構建與企業相符的質量管理體系並持續改進。

2.建立組織內部協調一致的質量管理目標。

3.重視並做好內部質量審核，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續改進。

4.建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。

5.協助總經理確保質量管理體系的實施和持續改進過程得到必要的支持。

6.定期向總經理彙報質量管理體系的業績，包括改進的需求，以事實為依據，確保企業產品質量的持續改進，使之與客户要求相適應。

二、內部審核

1制定並審核企業年度內審計劃和審核實施計劃以供總經理批准.

2擬定內部質量管理體系審核報告.

3協助總經理定期召開管理評審會議.

4全面負責內部質量管理體系審核工作.

5擔任審核組長並選定審核員，並制定年度內審計劃、每次的審核實施計劃和內部質量管理體系審核報告.

6指導編寫《年度內審計劃》並負責組織實施.

7組織、協調內審活動的開展.

三、實現質量計劃目標

1.審查各有關部門編制的質量計劃.

2.負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查.

3.協助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。

四、處理好與顧客有關的質量問題

1.協助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，並負責與顧客進行質量方面的溝通.

2.評審對新產品質量要求的檢測能力.

3.協助技術部評審新產品的設計開發能力.

4.協助生產部評審產品的生產能力及交貨期.

5.協助採購部負責評審所需物料採購的能力.

6.審查特殊合同的產品要求評審表.

五、質量標準制定和實施

1.在質量要求方面協助技術部在設計、開發產品的組織、協調、實施工作，設計和(或)開發的策劃、確定設計、開發的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開發的更改和確認等符合質量管理體系要求，協助審核試產報告。

2.為總經理批准項目建議書、試產報告、提供質量方面的參考意見。

3.協助採購部做好所需物料的採購的質量檢查工作。

4.協助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產品動向，審閲顧客的《客户滿意度調查報告》。

5.負責新產品或新原輔材料的檢驗和試驗。

6.協助生產部負責新產品的加工試製和生產。

7.收集行業質量技術，制定適宜的內控質量標準。

六、生產和服務動作的質量監控

1.在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設施的維護保養，編制必要的質量作業指導書，負責產品的防護。

2.協助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規程。

3.在質量方面協助生產部對《生產計劃》的審批，負責設施採購的質量審批。

4.協助行政部對實現產品質量所需的工作環境進行控制。

5.負責進行產品質量驗證和標識及可追溯性控制。

6.協助營銷部在質量方面的售後服務工作。

七、測量和監控裝置管理

1.負責對測量、監控設備的校準;根據需要編制內部校準規程。

2.負責對偏離校準狀態的測量、監控設備的追蹤處理。

3.負責對測量和監控設備操作人員的培訓、考核。

八、不合格品控制

1.負責對不合格品的識別，並跟蹤不合格品的處理結果。

2.協助生產部門對不合格品做處理決定。

3.協助生產部負責對不合格品採取糾正措施。

九、數據分析和信息提供

1.協調公司對內、對外相關數據的傳遞分析、處理.

2.指導品質部對相關的數據收集、傳遞、交流並提供必要的信息.

3.協調各部部門統計技術的具體選擇與應用.

十、持續改進

1.負責對體系、產品持續改進的策劃，當出現存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，並跟蹤驗證實施效果。

2.指導行政部在出現環境問題時發出相應的糾正和預防措施及處理意見，並跟蹤驗證實施效果。

3.協調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。

4.負責監督、協調改進、糾正和預防措施的實施。

5.協助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見。

十一、質量成本控制

用財務項目衡量質量管理體系的有效性，對質量成本進行統計、核算、分析、報告和控制，從而找到降低成本的途徑，進而提高企業的經濟效益。

年度品質工作計劃 篇7

20__年某月，品質部正式成立。短短三個多月100余天的時間裏，品質部在公司領導的正確指導下，各部門的配合下，做了大量的工作，現做如下小結：

一、工作思路

以集團《商業管理公司制度》為依據，切實建立品質控制機制為核心，有效運行並持續改進公司三標一體化管理體系為宗旨，全面提升公司管理及服務品質為目標。

二、工作小結

1、建立品質檢查機制

由於原品質主管的調離，公司月度檢查工作一度停滯約達半年之久，雖然採取了周巡場方式，但卻沒有充分發揮出壓力傳導型品質控制模式的作用。某月份品質部組建當月起，即根據公司管理體系要求，以月度檢查的方式充分發揮檢查職能，對各部現場管理情況、日檢及周檢的執行情況進行監督檢查，及時指出管理及服務中存在的問題，提出糾正預防措施和糾正時限，並對糾正結果進行復驗，較為有效地控制了管理及服務品質。在隨後兩個月中我們不斷改進檢查方式，以檢查出的問題來檢測各業務部的內部管控能力，通過月檢實施壓力，強化各業務部門的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三級檢查機制得以真正地建立，使品質控制工作更加系統化和有效化;

某月下旬起，我部門開始強化現場檢查，就檢查出的問題及時與相關部門溝通並進行復驗，通過這種強化性檢查給業務部門施加壓力，使現場管理及服務品質明顯提高;

2、實施內部審核

我部門人員雖為萬達集團老員工，但卻是本商業管理公司新人，對商業項目的特點及管理情況並不瞭解。基於此，部門成立初始，在公司總經理的正確指導下以內部審核作為切入點，利用5個有效工作日基本摸清了公司管理體系的運行情況及存在的問題，共查出86項問題，發出某某份《糾正預防措施報告》，綜合形成《內部審核報告》，並對糾正結果及糾正措施的實施情兄進行了驗證，確保了內部審核程序的正常關閉;

3、優化管理體系

通過內部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質控制方法的實施，理清了公司管理體系運行工作中存在的問題，自某月下旬起利用約某個月的時間，組織公司各部門有針對性地對管理體系進行了優化。通過此項工作的開展，不僅使部分管理人員動了起來，而且使各部門]管理者更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過於繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行全面修正，對於工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。總體來説，共增加了某個文件及某個表單，修改了某個文件及某個表單，刪減了某個文件及某個表單;

4、實施管理評審

在公司管理體系優化工作結束後，協助總經理組織召開了本年度公司管理評審會議，綜合第三方組織的顧客及消費者滿意度調查情況、公司在顧客及消費者滿意度較低的服務項目的改進情況、商户及消費者投訴及處理情況、商户的報修及處理情況、管理體系的優化情況等諸多方面真實數據作為輸入信息，向與會人員彙報了本年度公司管理體系的運行情況，為此次會議提供了充分有效的評審依據，並最終形成了管理報告;

5、配合監督審核

迎來了認證公司對本公司管理體系通過認證以來的首次 監督審核，我部門全程陪同並全面配合了此次審核工作，並據審核意見向責任部門下發了《糾正預防措施報告》，且將按期限驗證糾正及糾正預防措施的實施情況。

三、工作亮點

1、建立了三級檢查機制，使品質控制作用得以真正發揮;

2、通過對管理體系的優化，進一步明確了管理職責，理順了管理要點，修正了環境管理策劃的原則性問題，將原適合於自管的保潔服務策劃文件修正為真正適合對外包方的管理。優化後的管理體系更具適宜性、可操性及實效性。

四、工作中的不足及改進想法

儘管在短短三個多月的時間裏，我部門做了大量具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

1、品質控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今後我們將加強對各部門自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和服務品質;

2、作為總經理直管的唯一部門， 對於公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這-點的時候，就進行過深刻的反思，並已經開始行動做好此項工作;

3、作為品質控制部門，由於之前幾個月業務繁忙，對於現場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為藉口，今後我們會平衡好各方面工作，將大量的時間用於管理及服務品質的監控上，從而真正能夠做到替總經理分憂。

年度品質工作計劃 篇8

20xx年品質部將會以新的面貌面對工作，為了積極響應公司的總體質量方針、品質目標的實施，將執行標準化的質量體系程序，開展產品質量的標準管理，提高公司的產品質量標準，滿足顧客最終要求。

一、部門組織構架

目前，品質部的QC人員明顯不夠，進料檢驗（IQC）1人，裁牀QC（裁牀IPQC）1人，車縫製程控制QC（車縫巡查IPQC）2人，手工製程控制QC（手工巡查IPQC）1人，針控QC1人。質檢人員（未算在品質部內）有：車縫質檢5人，手工質檢3人，絲印繡花質檢1人，根據明年的銷售值，明年的生產規模將要逐漸擴大，而且產品將會越來越豐富，訂單量也會越來越大，加上品質部的職責範圍牽涉甚廣，各個工作責任制都需要細分，後期發展需要，品質部還需增加人員、具體人員編制如下：

1、QA主管1人

品質稽核（QE）2人

品質工程（QA）2人

品質工程師1人

品質統計（文員）1人（總計：7人）

2、IQC組長1人

IQC（主料）1人

IQC（輔料）2人

車縫巡查（FQC）8人

手縫巡查（FQC）3人

包裝巡查（FQC）1人

最終出貨QC（OQC）1人

外發QC3人

繡花絲印QC1人

品質統計（文員）1人（總計：22人）

二、質量體系程序

（1）、根據目前現有的質量體系標準，暫有幾個參考版本：

1、ASTM標準

2、EN71歐盟標準

3、GB系列標準等標準來制定適合本公司的《檢驗計劃》、《檢驗標準》。光有標準不行，我們還要對品質部的各個品質控制人員專業水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進一步完善，比如現在檢驗的產品對尺寸有所要求的，僅從產品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規範，從而造成品質人員很難對產品的外觀質量作出準確、統一的判斷。有了系統的標準，也能讓品質人員作出高效、準確、統一的判斷，避免進料檢驗、過程檢驗、最終檢驗的標準多樣性、複雜化。

（2）、加強各個檢驗流程標準的培訓，充分使每個品質人員都認識到產品的結構、製作方法、檢驗標準，因各個崗位的不同，對品質人員的責任制將慢慢的細分化，職責分工就越來越細，品質人員的需求越來越多，達到產品的標準要求越來越健全，因此需要的品質人員對品質意識也越來越高，所培訓的品質技能知識需求越來越廣。在下個年度裏，準備每個月進行質量技能掌握知識水平考核，準備用“筆試”與“口試”的方法來進行考核。通過系統的、標準的、專業的品質技能培訓，讓品質人員能夠儘快的從產品的開始到最終檢驗，都能夠遵循產品的標準檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿意。

（3）、品質體系運行情況

1、品質部的組織構架（已經建立，需要的人員配置，不斷新增中…）

2、品質部的部門職責（已經建立…）

3、品質部的崗位職責（已經建立…）

4、品質管理體系（已經制定，但需要支持…）

5、品質工作流程（已經制定，但需要支持…）

6、檢驗標準（已經制定，但需要支持…）

7、供應商評估管理（需要長期進行考核…）

8、來料檢驗控制（每批次檢驗控制…）

9、製程檢驗控制（每天控制…）

10、出貨品質控制（每天每批次控制…）

11、現場質量管理控制（每天控制…）

12、6S工作活動（推行中…）

13、檢測設備工具管理（長期進行…）

14、文件管理與質量統計（長期進行…）

15、不良品處理（每批次處理…）

16、品質部門目標（已經制定…）

17、績效考核（待定，計劃中…預計下個月完成）

18、品質培訓（新的人員增加新培訓，再階段性培訓…）

19、不良品的成本控制（每天…）

20、改善方案與品質活動（爭取做到全員參與品管，先制定後實施）

三、總結

因公司正處於起步當中，品質部也是初步成立，希望公司領導大力支持品質部，讓品質部的工作完全開展，使產品達到指定質量要求，滿足顧客需要，減少客户投訴，提高公司信譽。推行全員品管，製造優良產品，追求不斷創新，確保客户滿意。品質部在做好本職工作的同時，要積極參與公司的任何改革措施，能提出合理化的建設性建議，推行全員品管，製造優良產品，追求不斷創新，確保客户滿意。堅持以人為本，以身做則，做到公司人人蔘與品管，個個推行品質，共同建設邦馬。

年度品質工作計劃 篇9

明確工作計劃

做好工作計劃目標就是一個工作的方向，就可以開展工作。在工作中不能忽視每一個工作細節。學習就是使命，放棄了學習就是放棄進步。學習就是終身任務和長期實踐的行為可以貫穿個人的工作始終。做為一個品管職業，那就是要對消費者負責。思想上要高度重視產品要求，達到國家檢測標準。把公司產品配合社會共贏的局格。

產前樣辦標準

認真審核產前樣，一旦批辦樣批准合格後為正確的大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產用。在大批生產經營之前，還須打一次樣，叫做產前樣，產前樣也稱為封樣，在製作封樣衣時，所有的主敷料都必須用正確物料。

跟蹤品質貨期

善於用文字和語言與客户溝通。預測加工客户的需求，生產能力及物料的供應情況，便於生產及交貨的安排。要對產品尺寸、做工、款式、工藝進行全面細緻地檢驗。出具檢驗報告書(大貨生產初期/中期/末期)及整改意見，經加工廠負責人簽字確認後留工廠一份，自留一份並傳真公司。

尾期檢驗要求

1、面料、輔料品質符合我司要求，大貨得到我司確認或得到權威認證機構的檢驗報告;

2、款式配色準確無誤;

3、尺寸在允許的誤差範圍內;

4、做工精良;

5、產品乾淨、整潔、賣相好;包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。

常規工作要求

認真做好檢查工作，有記錄，有評價，找出自己不足的缺點。要細緻嚴密及時改正工作的不足。使品質能真實有效促進我司的品質要求。樹立服務意識，找好位置做好品質部一員好的助手。

工作理念

對所的產品要熟悉，瞭解產品的原材料特點及成分。知道產品的特點、款式、質量，便於和生產人員的溝通。認真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學習。

品質溝通分析要求

1：溝通表達能力：有口才、有技巧。善於用文字和語言與客户溝通。品質工作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應和決策。

2：分析能力：分析出加工廠的能力，生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。

團隊理念

公司是一個團隊，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個大家庭要相互幫助。每位同事持續創新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關鍵還是要靠公司的高層管理。我做為公司的一員，我願盡我所能，盡我所力，專心專注的太態共贏新的格局。

年度品質工作計劃 篇10

20xx年品質部將會以新的面貌面對工作，為了積極響應公司的總體質量方針、品質目標的實施，將執行標準化的質量體系程序，開展產品質量的標準管理，提高公司的產品質量標準，滿足顧客最終要求。

一.部門組織構架

目前，品質部的QC人員明顯不夠，進料檢驗(IQC)1人，裁牀QC(裁牀IPQC)1人，車縫製程控制QC(車縫巡查IPQC)2人，手工製程控制QC(手工巡查IPQC)1人，針控QC1人。質檢人員(未算在品質部內)有：車縫質檢5人，手工質檢3人，絲印繡花質檢1人，根據明年的銷售值，明年的生產規模將要逐漸擴大，而且產品將會越來越豐富，訂單量也會越來越大，加上品質部的職責範圍牽涉甚廣，各個工作責任制都需要細分，後期發展需要，品質部還需增加人員.具體人員編制如下：

主管1人

品質稽核(QE)2人

品質工程(QA)2人

品質工程師1人

品質統計(文員)1人(總計：7人)

組長1人

IQC(主料)1人

IQC(輔料)2人

車縫巡查(FQC)8人

手縫巡查(FQC)3人

包裝巡查(FQC)1人

最終出貨QC(OQC)1人

外發QC3人

繡花絲印QC1人

品質統計(文員)1人(總計：22人)

二.質量體系程序

(1).根據目前現有的質量體系標準，暫有幾個參考版本：

標準

71歐盟標準

系列標準等標準來制定適合本公司的《檢驗計劃》、《檢驗標準》。光有標準不行，我們還要對品質部的各個品質控制人員專業水平、檢驗流程、工作量尺等工作的進一步完善，比如現在檢驗的產品對尺寸有所要求的，僅從產品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規範，從而造成品質人員很難對產品的外觀質量作出準確、統一的判斷。有了系統的標準，也能讓品質人員作出高效、準確、統一的判斷，避免進料檢驗、過程檢驗、最終檢驗的標準多樣性、複雜化。

(2).加強各個檢驗流程標準的培訓，充分使每個品質人員都認識到產品的結構、製作方法、檢驗標準，因各個崗位的不同，對品質人員的責任制將慢慢的細分化，職責分工就越來越細，品質人員的需求越來越多，達到產品的標準要求越來越健全，因此需要的品質人員對品質意識也越來越高，所培訓的品質技能知識需求越來越廣。在下個年度裏，準備每個月進行質量技能掌握知識水平考核，準備用“筆試”與“口試”的方法來進行考核。通過系統的、標準的、專業的品質技能培訓，讓品質人員能夠儘快的從產品的開始到最終檢驗，都能夠遵循產品的標準檢驗要求，正確流程程序運作，最終達到顧客滿意。

(3).品質體系運行情況

1.品質部的組織構架(已經建立，需要的人員配置，不斷新增中…)

2.品質部的部門職責(已經建立…)

3.品質部的崗位職責(已經建立…)

4.品質管理體系(已經制定，但需要支持…)

5.品質工作流程(已經制定，但需要支持…)

6.檢驗標準(已經制定，但需要支持…)

7.供應商評估管理(需要長期進行考核…)

8.來料檢驗控制(每批次檢驗控制…)

9.製程檢驗控制(每天控制…)

10.出貨品質控制(每天每批次控制…)

11.現場質量管理控制(每天控制…)

12.6S工作活動(推行中…)

13.檢測設備工具管理(長期進行…)

14.文件管理與質量統計(長期進行…)

15.不良品處理(每批次處理…)

16.品質部門目標(已經制定…)

17.績效考核(待定，計劃中…預計下個月完成)

18.品質培訓(新的人員增加新培訓，再階段性培訓…)

19.不良品的成本控制(每天…)

20.改善方案與品質活動(爭取做到全員參與品管，先制定後實施)

三.總結

因公司正處於起步當中，品質部也是初步成立，希望公司領導大力支持品質部，讓品質部的工作完全開展，使產品達到指定質量要求，滿足顧客需要，減少客户投訴，提高公司信譽。推行全員品管，製造優良產品，追求不斷創新，確保客户滿意。品質部在做好本職工作的同時，要積極參與公司的任何改革措施，能提出合理化的建設性建議，推行全員品管，製造優良產品，追求不斷創新，確保客户滿意。堅持以人為本，以身做則，做到公司人人蔘與品管，個個推行品質，共同建設邦馬。

年度品質工作計劃 篇11

（一）目標：全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。

（二）工作重點

項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量：

一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協作質量。

公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環境和團隊協作關係。管理工作才會更順暢，更有效。

二、改善業績觀。

把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。

三、改進管理方式，提高制度執行質量。

多到現場去，走動管理，既有利於提高自身，又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善幹部對員工的管理方式。多瞭解員工的思想動態和工作狀態，愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執行質量。

四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。

按照員工不同的工作範圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識；對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏鋭、超前、務實的管理質量意識。

五、優化制度，提高制度自身可執行性質量。

制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規範化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關係到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。複雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。

六、完善項目管理處制。

要提高服務效率和管理質量，企業就必須儘可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。

其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量（服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衞生、安全保衞等）、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面着手服務質量的品質管理工作：

一、全員服務質量管理。

把訴求服務和業主（用户）滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、温馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主（用户）的積極性和創造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業服務質量，參與質量管理。

二、全過程的服務質量管理。

把物業管理的重點從事後把關轉移到事前預防上來，以注重結果變為注重因素，防患於未然；不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務後的一切善後工作。

三、創造人性化的服務質量管理環境。

加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環境，為業主營造一個有良好人際關係和社會公德的社會環境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創造性的工作，沒有業主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。

發現人才，培養人才，讓員工和企業共同成長，共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。

年度品質工作計劃 篇12

百忙的我來到xx公司，到崗20xx年x月x日，走進頂固品質部，對於質量管理與櫃體的知識基本不瞭解，對於新的環境、新的事物以及較陌生。在公司領導支持下與同事的幫助下，我很快了的解公司的櫃體知識與傢俱系列的技術知識以及操作方法，我收穫很大。此外，我叢中學到了，做人做事的方法，還要廣泛瞭解傢俱行業的中的標準，走進傢俱行業的領域。在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為一個質檢員工作取得了一點成績，基本上完成了公司的質量目標與個人的工作職責，但也存在不少的問題，從中我學到了比較深刻的知識與技術技能，為了更好的完成實木項目、與質量控制，特對階段性的品質問題與建議進行總結。針對今年質量問題改善，從四個方面進行總結：

一、xx公司工程項目的問題總結：

為了能讓產品流暢與達到品質的質量要求，根據今年工程單出的問題，對於提出建議，對於材料的使用控制，以及對於製成的責任要求，嚴格按照標準執行，

1.推動每工序的組長來負責員工的操作技術以及方法。

2.工程單，以及樣品櫃，沒有經過批准與審核不允許生產。

3.銷售拆單的料單，必須經過1-3人的審核與確認。

4.對工程單的負責人，必須在現場查看，溝通，瞭解現場的，是否符合圖紙以及客户的要求質量以及工藝要求。

5.本批工程單超過20套以上的櫃體必須組裝一套後，在下單進行批量性生產。

二、品質部的工作協調和責權明確

1.內部的質量問題，在可用的同時下，必須與判定人協調與解決，最終的結果由判定人來協調責任問題。

2.針對於，來料的批量問題，品質部門負責人必須通知供應商現出現的問題，對於改善和預防。

3.對於問題不大，或可協調的原理上，我公司的來料質檢員填寫品質異常，對於問題進行處理與改善。

4.內部關於更改通知與工藝問題，品質部負責人必須在當天的下午開會時講解，並對於問題的預防。

三、品質部關於會議的問題總結

會議是一種消息，溝通與分析，在這一項很重要的工作環節和內容中，我們可以對於問題分析與解決，但是我們內部的會議還是與技研的會議結合一起比較好，這樣利於技研部和我品質部在過程中的問題與提議，有針對性的解決問題，另外可以在會上提一些關於技術問題，這樣的會議才對個人和大家都可以提升。

四、品質部的個人提升

作為品檢員中的一員，該品質部一員深深覺到自己身肩重任，自己的一言一行，也同時代表了品質部的形象。所以要提高自身的素質，提高標準的要求自己。在素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，這樣大大提高個人技術能力與質量解決，此外，還要交際一些傢俱行業的專業技術人員，有利於傢俱的更深一步瞭解。希望在今後的行業裏，品質部能取得更好的成績。如我個人總結的問題與建議給大家帶來不便，請領導給與指正或改善。