11月公司客服工作計劃範文

xx年是新的一年，對於剛成立兩年多的電氣設備有限公司來説依舊充滿挑戰，機遇、壓力、挑戰並存。在這兩年時間裏，因為上級領導的全力支持與培養，我們公司的客户服務工作已逐步完善。

為了儘快贏得客户認可，贏得優勢，提高公司形象。特別制定xx年電氣設備公司工作計劃，如下：

(一)創建“服務形象。”嚴格按照規定和規章，與客户溝通時候使用文明用語，誠信為本，不輕易承諾客户，一旦承諾就必須做到的，辦事注意細節問題，嚴格關注自身的着裝，儀表，手勢。

(二)服務觀念的轉變，將“我的服務”觀念更改為“我要服務”。認真研究公司的各項制度和業務流程，把好質量關，以滿足客户對質量問題的要求。面對客户提出的任何方面問題，給予更多的關心，更多的溝通，積極主動解決問題。深入瞭解客户投訴，與客户保持密切溝通，處理客户投訴。

(三)增強責任意識，增強服務意識，團隊意識。積極努力實現客服工作的效率，當收到客户投訴的時候，應立即處理，以減少我們的客户因質量問題造成投訴，儘量減少不必要的損失，為客户和公司帶來更多好處。始終堅持謙虛謹慎的工作態度，同時增強團隊精神，以更好地服務客户。