客服的工作計劃怎麼寫（通用16篇）

客服的工作計劃怎麼寫 篇1

一、 更換工作服,並佩戴工作牌(保持整潔)

二、 早班人員對部門管轄區域衞生的打掃。

三、 吧枱每天早晚交接班財務飲料盤點，審核次日報表與協議書，交至辦公室。

四、 前台門禁：

1)接待,問訊，輸單，驗卡，體驗，會員卡的管理，員工會客，緊急情況處理，更衣室儲物櫃管理。

2)會員意見反饋核實處理，音響控制與播音，物品存放與認領。

五、每月及時更新統計所有新老員工資料，上報。

六、保潔衞生工作進行跟蹤提醒：晚班單車房一下課要及時拖地板，男女更衣室，衞生間隨時巡視託掃。

七、晚班人員按時按點開關大小門面門頭燈;及時清理不續租會員更衣櫃，並將清理的物品分類在存放處保管好。

八、吧枱前台人員在崗期間，準備好工作姿勢，主動詢問會員需求，針對工作中出現的各種接待，服務和操作問題進行商討並整改。客服部工作計劃九、對於公司傳達的各項文件和通知，及時有效傳達到部門每位員工。

十、及時協調好本部門與銷售，教練部等其他部門之間的工作事項。 十一、監督上班期間所有部門人員外出和返回時間，確保不缺崗;監督所有人員不在前台崗位就餐。

十二、下班離崗前，做好交接工作，閉店期間，及時檢查女更，女衞水電的關閉，對出現的問題及時上報。

客服的工作計劃怎麼寫 篇2

X年客服部將緊緊圍繞X公司重點工作任務為中心，嚴格遵守公司的各項考核制度，認真貫徹落實公司佈置的各項任務。提高客服部整體業務水平和工作效率，加強服務意識，不斷提高客户的認知度，及滿意度，創公司品牌形象。客服部主要負責用户的故障報修及接受用户對公司各項行為及人員的監督和投訴，2019年，X公司將進行城網光纜改造，二道街分配網改造及非法衞星電視接受設施的清理工作，這些工作的開展勢必會加大客服部門的工作量，客服部工作人員必須戒驕戒躁，為順利完成公司的各項任務而努力工作。

1、認真接聽用户故障電話，做好記錄並及時轉交維修員手中;熱情接待來訪用户，耐心細緻的解答用户提出的問題，無論是來電，來訪，都要堅持誰接待誰負責的“首問負責制”，不得推諉扯皮，刁難用户，更不許矛盾上交。

2、提倡值文明崗，做文明人，説文明話的活動。對來電來訪的用户，一定要態度和藹，語言客氣，不得粗魯，生硬，嚴禁同用户爭吵。

3、保證工作期間不發生空崗，漏崗離崗的現象，不遲到早退，不擅離職守。

4、工作期間嚴禁喝酒，嚴禁利用電腦做於工作無關的事情，嚴禁利用故障報修及投訴電話進行個人行為。

5、遵守工作紀律，保持良好的工作秩序，工作期間不得與其他人員交頭接耳，做於工作無關的事情。

6、認真做好故障報修單的填寫，反饋，統計工作：詳細填寫故障報修單的各項內容，一式兩份，包括用户姓名，地址，故障現象，聯繫電話及報修時間;詳細填寫用户投訴受理單，包括投訴用户的姓名，聯繫方式，投訴事宜及人員，處理意見。每月進行統計，上報部主任。

7、對於電話員解決不了的問題，及時上報部主任或聯繫公司相關部門及領導解決，不得瞞報或謊報。

8、規範話務員用語：當用户打電話時，話務員必須使用規範用語：“您好，這裏是網絡客服中心，有什麼為您服務……”。當用户報修處理完畢後，話務員應該使用以下規範語言：“感謝您的來電，再見”。當用户投訴敍述完後，話務員應該使用如下語言：“您所反映的問題我已經記錄下來，我們會盡快給你答覆，謝謝您的寶貴意見”。

客服的工作計劃怎麼寫 篇3

（一）繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率到達85%左右。

（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率到達80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、推薦。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

2、定期思想交流總結。

3、建立經理信箱，理解各員工推薦，更好的為業主服務。

4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

5、人員的招聘、培訓。

6、樓宇的驗收資料、實地的考察學習。

7、交房工作的準備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業務。

9、完善業主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業主投訴諮詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。

13、定期走訪，徵求業主意見，不斷提高服務質量。

14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。

16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

17、根據業主要求開展其他有償服務。

18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。

19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。

20、領導交辦的其他工作

客服的工作計劃怎麼寫 篇4

網店客服每一天工作計劃1、早起（1小時）

堅持每一天早上8點起牀，9點準時上線。古話説一日之際在於晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上必須要給自我準備一份營養又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體。

吃過後能夠堅持做十分鐘的鍛鍊，為淘寶做持久之戰而鞏固。因為做網店客服每一天跟上班要同等對侍，不能説早上生意不怎樣好就能夠晚一點起來，這樣久而久之就會養成一個貪睡的習慣。以後就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什麼，最需要的是什麼，你明白嗎？就是時光。

網店客服每一天工作計劃2、整理檢查自我的店鋪（1小時）

每一天至少花半個小時的時光檢查一下自我的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，用心點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至於手忙腳亂

網店客服每一天工作計劃3、多逛逛，多看看，多露面（1小時）

每一天至少花一個半的時候去淘寶社區看看，學習學習，交流交流心得，用心回覆淘友的帖子，學習人家精華帖是怎樣樣寫出來的，參考參考，社區內有什麼活動必須要要立刻報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什麼好事都會找上你的。。呵呵！

網店客服每一天工作計劃4、原創帖精華帖（2個半小時）

每一天最好能堅持至少一篇原創帖。不要多，但必須要精。你的帖子質量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次必須會輪到你！精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

網店客服每一天工作計劃5、同行學習取經（1小時）

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎樣做的，對自我的店鋪做比較，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調整

網店客服每一天工作計劃6、主動尋找客户（2個半小時）

這就是上一帖提到的廣撒網原則。客户不是等上門的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重複。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪裏有很多人在求購東西，如果有求購你經營的相關產品哪就明白該怎樣做啦！

網店客服每一天工作計劃7、廣告時光（2小時）

要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，務必走去大山，在外面尋找更多的客户，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時光長了效果也是相當明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以後的生意打下堅實的基礎！

網店客服每一天工作計劃8、幫派、羣（1小時）

那麼多的幫派、羣，有時候自我看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了。活動範圍也變大了。宣傳自然更到位。

客服的工作計劃怎麼寫 篇5

一、預期目標

作為校級骨幹老師，本學期我要認真貫徹學校新學期工作計劃與教學計劃，依據區進修學校教學會議精神，以課改為中心，以科研為導向，注重課堂常規教學，在學習中成長，在反思中進步。以培養學生“探究學習”、“自主學習”、“合作學習”為核心，創造適合學生髮展的空間，張揚學生個性，全面提升學生的科學素養。加強自然教學常規管理和教學研究，開闢教學改革新領域，進一步讓自然教學成為實施素質教育的重要陣地。

二、分項發展目標

1、 專業技術方面

(1) 學習教育科學理論和現代科學文化知識，苦練基本功，一專多能，不斷改進教學方法、提高教學質量。

(2) 承擔學校安排的自然課教學任務的同時開展有關的課外活動。

(3) 培養學生對科學技術的興趣，發展學科學、用科學的能力。

(4) 觀察和實驗是人類認識自然的基本途徑，也是自然教學的特點。我將創造條件，讓學生親自參加觀察和實驗活動，從中獲得知識和鍛鍊的能力。

(5)在自身素質方面，做到在理論上多學習，實踐中多摸索，總結中多討論、多反思。在學生方面，以培養學生的記錄能力、探究能力為重點，輔導學生撰寫科學小論文。

(6)實驗中要加強安全觀念，學生實驗應在教師指導下按操作規程和步驟進行，確保人身和儀器設備不受損害。

2、 具體措施

(1) 本學期裏閲讀兩本教育理論的書籍，並寫好讀後感。

(2) 研究一項課題《自然課長期作業的設計與研究》，並寫好中途報告。

(3) 針對課題研究，上一門自然科學拓展性課程。

(4) 本學期12周左右上一節片級公開課，開展與本學科教師的手拉手活動，要有實效，積極進行研討及反思，共同進步。

(5) 在課堂中改變傳統的教學方式，動腦筋想辦法，利用學生

愛遊戲，好動的特點，創新一些適合學生的活動，轉變學生的學習方式，使學生樂學、會學。

(6)嘗試對學生的評價改革。本學期嘗試對學生的評價改革，以學生自我評價為主，制定評價表格，促進學生的主動發展。

(7)結合學校“學習型團隊”的`創建工作，樹立終身學習的思想，通過自學、集中學、反思、交流、網上等多種形式進行教育理論和新課標學習，以學導行，以學促教，以學提升個人素質。

(8)應用信息技術輔助課堂教學。要靈活、合理使用網上下載課件，吸引學生的注意力，激發學生的學習興趣，使學生樂學。恰如其分的使用這種圖文並茂的形式，有效地激發學生的學習興趣，使學生產生強烈的學習慾望，樂學、愛學。

(9)課堂教學做到尊重學生，以學生為主體，充分啟發和調動學生的積極性。面向全體學生與關注個別差異相結合;加強環境保護教育、促進學生行為習慣的養成。

(10)繼續利用課餘時間多讀書多學習，修完本科學歷，提高自身教育教學水平及修養。

客服的工作計劃怎麼寫 篇6

1、加大抽查力度，利用評比等活動使大家養成良好的生活習慣，遵守學校、學院的各項規章制度，努力打造衞生宿舍。

2、平時多聯繫同學，多發現問題，維護學生的基本禮儀，積極向學院反映學生提出的有關生活和學習方面的意見和建議。

3、宿管部的成員平時也要嚴格要求自己，無論是在學習、工作還是生活上都要樹立形象，不做有損學院學生會及宿管部名譽和形象的事情。

4、結合文學院的專業性質，開展讀書月、文明宿舍和書香宿舍的活動，打造文學院書香宿舍的品牌。計劃在文化活動月期間與大運河詩詞楹聯社繼續合作，完成詩意棲居等文化活動。

5、努力和學生會其他部門、各學生社團搞好聯繫，以便開展各種活動，提高文學院學生會辦事效率。

6、加大宿舍安全知識宣傳，排查用電隱患以及消防隱患，打造文學院安全宿舍。

7、在實際工作中，分工負責與整體作戰相結合，並加強各成員之間的溝通，提高工作效率。

8、繼續對各宿舍舍長進行培訓，強調安全、衞生和文化。

9、計劃與心理健康發展部合作，在值班室設立心理驛站，以幫助解決同學們的心理問題。

最後，根據院內的工作及時制定和更換工作計劃，跟上學院的步伐，增強全局意識，責任意識和服務意識，全面提升工作質量和水平，開創我院和諧創新生工作的新局面。

客服的工作計劃怎麼寫 篇7

在即將來臨的20xx年，我們環衞所總結經驗，查找不足，準備從以下幾個方面開展工作：

一、積極籌措資金，加快環衞基礎設施建設步伐

為完善環衞基礎設施建設，20xx年，我所將積極爭取上級政策扶持，多方籌措資金。一是建設生活垃圾壓縮式中轉站。我縣龍泉公園壓縮式中轉站建在主幹道旁，設置位置不合理，安全隱患大。且設計規模偏小，設備已老化，難以處理日益增長的垃圾量。現急需新建一座標準較高、設計轉運垃圾量達200噸/日的生活垃圾壓縮式中轉站。該項目建成後能減少垃圾運輸成本，提高垃圾清運效率;二是改造2座露天垃圾中轉站，垃圾裸露在外，影響城市衞生和景觀環境，危害周邊居民健康。添置2輛環衞車，即1輛垃圾運輸車、1輛小型剷車;三是完善生活垃圾衞生填埋場工程後續建設。垃圾滲濾液處理站因資金問題尚未啟動，產生的垃圾滲濾液未經處理，直接排往遂川江，影響當地環境。且如不建設垃圾滲濾液處理站，將影響生活垃圾衞生填埋場整個工程的驗收。

二、提高清掃保潔質量，提升環境衞生管理水平

為進一步提高清掃保潔質量，提升城市環境衞生管理水平，20xx年，我所將努力探索、研究、出台一些既行之有效，又容易被民眾、商家接受的城市管理新舉措、新模式、新規章，使其規範化、制度化、常態化。同時，加大考勤考核力度，與年底績效工資掛鈎。明確考核標準，量化考核內容，及時兑現考核獎懲。

三、進一步探索環衞作業機械化

目前，我縣清掃保潔作業主要靠電瓶保潔車人力保潔，主要因為機械化作業車輛較少，難以達到環衞作業機械化要求。20xx年，我所將積極推進環衞作業機械化水平，吸引更多的環保企業投入到環衞事業中，充分發揮清掃車、高壓清洗車、灑水車等機械化作業車輛的作用，既讓環衞工人從繁重的傳統的作業方式中解脱出來，又提高了清掃保潔效率。

四、創新環衞費的徵收管理

目前，我縣機關、企事業單位、個體經營户的環衞費主要靠收費人員上門徵收，不僅工作量大、工作效率低，而且收費成本高、徵收難度大。要切實解決環衞費徵收難的問題，大幅提高環衞費的收繳率，必須採取行之有效的措施。在現有委託建設局、城管局、交通局代收環衞費的基礎上，創新收費方式。積極爭取環衞費與水費、電費捆綁，由供水公司、供電公司代徵代繳，推進環衞費的徵收管理，變上門徵收為主動交費，做到應收盡收。

客服的工作計劃怎麼寫 篇8

新世紀的教師，應具有高尚的師德，紮實的專業知識和良好的心理素質，具有精湛的教學技藝，能夠掌握和運用教育科研前沿成果，創造性地從事教育教學工作。教師發展是教師人生價值實現的過程，是教師在充分認識教育意義的基礎上，不斷提升精神追求，增強職業道德，掌握教育規律，拓展學科知識，強化專業技能和提高教育教學水平的過程。

x年7月，我來到了**學院，開始把自己融入夢寐以求的教育行業。在教學方面，面對教學任務我毫不怠慢，對每一節課都精心準備、全力以赴，以飽滿的熱情全身心投入工作，潛心鑽研，勇於創新，不斷進取。一年來，我先後擔任英語專業本專科《英語語音》、《英語閲讀》，和應用技術學院英語商貿專業《商務英語閲讀》等課程的教學。由於經驗尚淺，我利用課餘時間不斷學習，刻苦鑽研，通過長期隨堂聽課虛心向前輩請教，並認真反思比較，努力改進自己的教學。除此之外，作為高校教師，我十分注重用先進的文化教育理念引導學生，注重教書育人，樹立為人師表的良好形象。

然而，教書育人必須以自身地發展作為前提。我相信有眼界才會有境界，有思路才會有出路，在認真學習了學校發展規劃和各部門工作目標後，針對自己的特點和不足制定個人工作計劃如下：

第一，思想方面。作為一名青年教師，首先要堅持學習黨的理論知識，牢牢把握黨員標準，嚴於律己，繼續忠誠於黨的教育事業，具有高度的責任感，服從工作安排，積極爭取成為中國共產黨的一員。除此之外，在未來工作中，努力貫徹執行黨的教育方針政策，全心全意為學生服務，遵紀守法弘揚社會主義道德風尚，創造一流工作業績，以實際行動展現一名青年教師的風采。教師職業作為一種以人育人的職業，對其勞動質量提出的要求是很高的、無止境的，所以，作為一名教師，我時刻告誡自己要追求卓越，崇尚一流，拒絕平庸，注重自身創新精神與實踐能力、情感、態度與價值觀的發展,使自己真正成長為不辱使命感、歷史責任感的優秀教師，把自己的全部知識、才華和愛心奉獻給學生、奉獻給教育事業。

第二，教學方面。作為一名高校英語教師，首要任務是要教好書，我認為要保證這一點，應該從以下幾個方面來努力。

1、專業水平的提高。

(1)學習教育理論，在理性認識中豐富自我。

認真學習領會新課程，掌握自己所任學科的專業特點，善於思考，養成多思多想多寫的習慣，做的最優化要落實到學的最優化，形成自己的教學風格。認真閲讀《課程教學大綱》等有關資料，鑽研新教材，新課標，研究教法，體會新課程的性質、價值、理念，提高自己的業務能力。

(2)專業素質的提高，在汲納中充實自我。

在其他老師的幫助和指導下，堅持教學相長，獲得自我發展。勤聽課，通過課堂聽課，與授課者進行交流與溝通;勤質疑，勇於提出自己的問題或不同觀點，在共同探索中達到共同進步;從中得到真切的感受，不斷完善自我，促進個人專業知識的提升，讓自己不斷成長。

2、日常教學常規的紮實與提升。

精心備課;細心批改每一本作業，杜絕錯批、漏批現象，探索趣味性作業，創新性作業。要求批語的書寫要認真、規範，要及時做好批改記錄。認真準備教案、課件，不遲到、不坐着講課、不提早下課、不拖堂、不挖苦諷刺學生等;尤其要多關注基礎較差的學生，幫助促進後進生各方面能力的提高。

3、勤於反思，完善自我。

學會思考教育問題，積極把先進的教育理念轉化為教師的行為等，從反思中提升教學研究水平。每節課後，把自己在教學實踐中發現的問題和有價值的東西趕快記下來，享受成功，彌補不足。在總結經驗中完善自我。

4、利用信息技術手段輔助教學。

充分利用網絡優勢，學習教育教學方面的新思想，掌握新方式，運用新理論，提高教學效果。利用課餘時間向電腦能手學習，提高自己的計算機水平。

5、勇於創新，全面發展。

根據社會的變化與教育改革的發展，及時發現和改正自己的不足，調整自己的知識結構與能力結構，以自己的發展促進社會的發展、學校的發展。養成善於學習、樂於學習、主動學習的習慣，為自己營造一個學習的心境，認真學習學科專業知識及系統的教育理論知識，廣泛閲讀教育教學的報刊、雜誌及專著，提升對新課改理念的認識。使自己具有綜合的科學文化素質，掌握多層交、多元化的知識結構，使自己能科學、系統的駕馭教學內容成為一個具有多元化知識結構的人。同時在教學過程中實現"教-學-研"一體化，理會生活化、情境化課堂教學的精髓。工作中要善於積累，勤于思考，做到教學中既有理論依據，又有實踐創新，使自己的教育教學水平上一個新的台階。

第三，科研方面。科學研究是高等學校教師工作的重要組成部分。教學需要科研作為基礎，作為引導，而有了科學的研究，教學質量才能得到有力的保證。無疑，科研對提升教師的綜合素質是非常有利的。作為本科畢業生，現階段在科研方面，我是一個新手，基礎相對薄弱，但我有信心做得更好。在接下來的五年裏，我將把教學作為一個大的研究方向，結合英語技能和文化的相關內容逐步形成自己穩定的研究興趣和方向，以教學實踐為基礎，以科學理論為依託，爭取在五年之內發表相關文章數篇，提高自己的科研水平。

在今後的工作中我會嚴格要求自己，我將繼續帶着我的激情教育教學，在實踐中摸索，在實踐中成長，在實踐中創新。不斷完善自己，發展自己。

客服的工作計劃怎麼寫 篇9

一、對校園器具的檢查和維修

作為學校的後勤，最主要的還是保證學校各項設備的良好運轉，對於風扇、窗户等進行檢查，桌椅的損耗也要進行詳細的登記。在新的學期開始後，新學員還要進行軍訓等活動，對於寢室的風扇、供水，水龍頭的檢查一定要做好，保證新生們能有一個適宜的休息環境。

二、對保安的計劃

上學期出現了不少非通宿生出入的情況，對於這點，相信學校已經做了説明，但是還是要再次提醒。這個問題上，一定要嚴打嚴抓，不能讓學生翻越校門，更不能讓他們翻越圍牆!校內幾個容易翻越的地點已經進行了加固加高，保安隊的同志們要加強對出入校門的檢查以及校園內的巡視工作。

三、加強食品安全

這個“食品”並不是指校內的食品，而是指學生們從校外帶進來的各種外賣、小吃等三無產品!這些產品經街道邊小販的隨意加工就對學生出售，經常會被學生帶進校園危害學生健康學生安全。對於這一點，更需要嚴打嚴抓!尤其是通宿生歸校的時候，要仔細學生是否夾帶外賣等食品。對於牆外小販將外賣遞進校園的情況也要多加註意。

四、對食堂的改善

秋季的到來，食堂也要及時更新菜單，多聽取學生和教師的意見。隨着秋季的到來，又有了許多新的選擇，可以通過調查學生和老師們的意見，多準備菜單，多更換花樣，也可以推出部分小吃產品，留住學生在校就餐。

多去調整，改善。這才是防止學生在外購買無保障食品的重要關鍵。要做到讓學生滿意，讓老師滿意。

總的來説，這個學期的計劃重在維持好校園的秩序，改善學校的生活，但是其他的方面，也不能敷衍了事。要多去注意學校的情況以及師生們的意見，做到有計劃的改善和維持學校的環境。

客服的工作計劃怎麼寫 篇10

一、通過個別談話，激勵優生，鼓勵差生。

在利用班會課進行集體心理輔導和行為糾正，學習指導之外，更多的學生問題都是個人問題，更應該注重通過個人談話來解決。通過與學生面對面的談話，讓學生有被重視或被注意的感覺;通過談話，可以更好的因人施教，讓學生明白自己的優缺點，更好發揮自己的優點，彌補自己的缺點，改正自己的劣跡。在談話中我努力做到讓學生多講，自己少講，讓學生説出心理話，提出自己的想法，讓後加以引導。

二、緊密聯繫家長，作好家訪工作。

學生的教育應該是學校和家庭的共同事業。與家長建立緊密的聯繫，有利於雙方全面的認識學生，做到真正的因材施教。我主要通過主動與家長電話聯繫，請個別家長來校協助處理個別學生問題，走進學生家庭這幾種方式與家長取得溝通，相互交流學生在校在家的情況以及學生的教育問題。

三、選拔和培養一批自願並有能力的學生參與管理班級工作計劃。

1、培養自己的心腹同學中相處的時間多，可能有時有些情況學生比我們班主任更加了解，所以我要培養一些你信任他，他也敢説話的人，我班的很多問題都是靠這些人向我反映，使我能夠儘快的發現並處理。此外，我還對學生進行抽查談話，瞭解班級情況。

2、加強班幹部、團幹部的工作指導

首先、給足信任、給足權利。班幹部最重要的希望能得到班主任、學生的信任。所以班幹部的一切工作都透明化，細化。班級裏學生的違紀處分、撤銷處分等都通過班幹部會議進行決議。

其次、發揮班幹部工作的積極性。通過班會或班幹部會議讓學生管理者是不行的。一個學期組織一次班幹部外出活動。

最後、通過班幹部會議進行專項工作指導。如班幹部如何開展工作、班幹部如何管理班級的紀律和學習，值日班長如何等級值日表格，指導班幹部對自己的工作進行檢查、總結。

四、開展多樣式的主題班會，規範行為、樹立學風，進行團體思想心理教育

1、開展有效的思想心理輔導工作。處於高一下學期階段的學生有特殊的心理狀態，比如陳年舊習難改;接受新知識的壓力;人際交往的苦惱;家庭的壓力;再加上青春期的心理特徵，很容易讓學生對學習生活產生畏懼心理或厭煩心理。所以我利用班會課裏開展了一系列主題班會，如"找出缺點，完善自己"，養成良好的學習習慣，我的價值，誰動了我的"乳酪"，感恩，遠離煙酒等主題班會。

2、繼續利用班會課強化行為規範教育，尤其是文明禮儀、三大高壓線。帶領學生繼續解讀《中學生行為規範》、《中學生管理規定》，並以之教育、約束學生，努力促成學生形成規範意識，實行學生自我管理。在實際操作上成立了規範的考核小組，值日班長管理制度，對全班同學的行為進行監督評價。

3、配合學校政教處德育工作計劃，有步驟、分分階段地開展塑造學生美好心靈的工作。如文明禮儀教育、交通安全教育工作計劃、愛心教育、感恩教育工作計劃、"你丟我揀"衞生保潔意識等。積極參加學校班會課設計工作。

五、重抓學習，提高學習效率和成績。

我班學生最明顯的是對學習無興趣，學習積極性不高，主動性差，注意力散，但我一直主張以學養德，學生為什麼連續出現各種問題，就是他們沒事可幹，不學習，只要把學生的注意力轉移到與學習有關的事上，學生的行為也會有所改善。所以在學習上，我採取了以下的措施：

1、要求學生上課一定要動手，記筆記，並進行定期檢查和不定期的抽查，這樣可以避免學生上課無聊説話，睡覺等。這在我班已經延續了兩年，效果很好。

2、加強早讀制度。由課代表進行早讀情況登記。

3、實行嚴格的作業收交制度，要求學生當天的作業當天完成，晚自修第三節課後收作業，並檢查無缺交才統一放學。

4、強調考試複習、抓會考。在期會考、期末考、會考前強化學生複習，成立學習監督小組並安排進行全班檢查。組織好學生在考試期間進行復習。

5、在班裏建立成績光榮榜、製造學習競爭氛圍，建立學習優秀和學習進步獎勵制度。表彰成績優秀，成績進步顯著的學生，樹立幾個思想健康、成績優秀的學生為班級楷模。

6、加強對各項競賽中獲獎同學的獎勵，除學校獎勵外，還設置班級獎勵，以鼓勵優秀學生，激勵有潛力的學生。

7、平時利用本班及外班學生的優秀事例來鼓勵學生學好現在的基礎知識專業，以便將來的升學。

時間總是會走，我也知道自己的能力還不是很強，所以更不能放鬆對學生的要求，我會努力的進行思想政治工作計劃教育，爭取取得學生的生活和學習習慣的長足進步。

客服的工作計劃怎麼寫 篇11

XX年是個人轉型發展、穩定發展的起步之年，是堅持加快熟悉業務工作，積極參與企業建設，認真履行崗位職能，積累基層工作經驗，努力推進企業創新的關鍵一年，為確保各項目標落到實處，在回顧過去，總結經驗，分析形勢，展望未來，聯繫實際的基礎上，特制定本計劃：

一、指導思想

以全面落實科學發展觀為指導，以實現個人價值與企業價值的和諧統一為最高宗旨，以轉變觀念為突破口，積極融入企業和諧發展的歷史進程中;以加強學習為根本，加速提升崗位技能水平;以遵章守紀為重點，努力確保人生安全無隱患;以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鑽研的敬業精神;以拓展興趣愛好為追求，不斷提升個人綜合素質。以嶄新的戰鬥姿態，嶄新的精神風貌、嶄新的工作作風促進企業實現建設精品化礦井的戰略目標而努力奮鬥。

二、工作目標

藍圖繪就，目標確定，關鍵在於抓好落實。為使目標如期實現，要切實做好以下四方面工作：

一、轉變觀念，明確奮鬥目標。

俗話説“意識反應態度”、“態度決定一切”，心態的好壞直接影響着一個人對工作的態度。因此，面對新的工作崗位，新的工作環境，今年要突出做好兩個方面的工作：

(一)加強認識，轉變工作角色。

面對當今世界嚴峻的經濟形勢，今年當務之急必須做到“一個轉變，一個認清”，即轉變工作角色，認清工作形勢。為此，一方面要加強認識，提高意識，要從大局意識出發，站在可持續發展的高度上，牢固樹立”三百六十行，行行出狀元”和“既來之，則安之”的觀念，警惕“今天工作不努力，明天努力找工作”不良後果;另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立全局意識，切實轉變工作角色，積極融入企業發展的大潮中。

(二)實事求是，重建職業規劃。

目標就是方向，有了前進的方向就有了奮鬥目標。因此，一方面要本着實事求是、適當超前的原則，重新建立職業發展規劃，制定出未來三年的發展目標，然後將三年發展目標逐年、逐月進行分解，讓自己對職業成長有一個清晰的目標，隨着目標的攀升與實現，努力實現因能擇崗、因長擇業，因績提升，促進綜合素質的不斷提升;另一方面要把目標植根腦中、牢記心中、常念口中，從而使自己目標明確，不斷鞭策自己，併力爭做到三月一回顧、半年一小結、一年一總結，確保目標不流於形式，促進各項目標順利進行。

二、加強學習，提升個人素質

學習是歷史使命，是時代要求，選擇學習就是選擇進步，忽視學習就是忽視進步，放棄學習就是放棄進步，要把學習作為終身任務和長期實踐的行為貫穿個人工作的始終，要通過學習達到“身強體健”。因此，要從三方面着手：

(一)加強思想政治學習。

思想政治一直是我國國家企業的優良傳統，隨着社會的發展，人們的思想越來越活躍，更善於觀察問題，分析問題，思考問題。作為一名新世紀的青年，更要自覺加強思想政治的學習，使自己更好的服務於企業，服務社會。因此，要積極做好以下三方面：

一要加強鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀的學習，運用馬克思主義的立場、觀點和方法來端正自己的世界觀、人生觀、價值觀，在學習貫徹的深入、深度和深化上下功夫，增強貫徹唐安煤礦各項政策、文件和規章的自覺性和堅定性。

二要積極投入到企業打造本質安全型礦井，建設現代化精品礦井，爭做自主保安型員工的大潮中來，圍繞企業創建和諧礦區的目標，積極進行個人品德教育活動，進一步加強職業道德、社會公德、家庭美德和個人品德的教育學習，努力強化自己的敬業精神，不斷提升個人修養和崗位奉獻精神。

三要積極抵制不良社會風氣的侵蝕，樹立敢於同落後思想鬥爭的勇氣，培養健康高雅的生活情趣，努力維護唐安煤礦積極健康、安定祥和、融洽和諧的生動局面。

(二)始終牢記安全教育。

煤礦行業作為一種高危行業，安全始終是我礦發展的頭等大事，沒有安全就沒有發展，要想推動發展首先得推動安全發展。因此，作為一名井下工人，要思想上高度重視安全工作，嚴格按照企業安全發展的要求，尊章守紀，強化決不違章蠻幹、向三違隱患宣戰，認真圓滿完成生產任務;要積極通過煤礦的“井下文化長廊”、“安全知識考試”、警示案例教育以及班前會等一系列卓有成效的教育活動來宣傳教育強化安全生產意識，促進自己由“要我安全”到“我要安全”的自覺轉變，爭做一名優秀的安全型唐礦員工。

(三)強化崗位技能學習。

崗位技能是企業員工發展的生命線。要做一名合格的員工起步必須加強和提高自己的崗位技術水平。為此，首先要進一步明確工作職責，按照隊班領導對自己工作的安排，儘快熟悉自己的工作和職責，熟悉隊班內各項規章制度，明確工作要求;其次要結合實際深切領悟集團公司黨政的發展規劃和決策部署，明確工作任務，進一步提高工作的主動性和自覺性;第三要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領導學”和通過唐礦“互幫互助”等活動，虛心聽取大家的指導和教育，而且要善於學習、勤于思考，在幹中學、學中幹，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內容、講方法，學於用、知與行、説與做的統一，同時要採取多途徑和方式加強與各級各類人員的交流和溝通，確保各項交流暢通無阻;第四要不折不扣地參加集團、煤礦和隊班組織的各項安全知識與技能培訓，積極參加檢測評估，完成培訓任務，保證培訓質量;同時還要充分利用業餘時間自學充電，真正做到幹中學，學中幹，活到老，學到老，逐步培養終身學習的良好習慣。

三、勤奮工作,積極回報企業。

立足本職,踏實工作不僅是員工回報企業的最根本方式，而且也是員工責任意識的重要體現。唐礦是一個企業，同時也是一個事業，做事業先做人，做人和做事是一致的，做人和做事，要對得起社會，對得起企業，對得起自己的良心。唐礦是一個發展中的企業，它為員工鋪設了成長的道路、搭建了成才的平台、奠定了成功的希望。因此，只有踏實工作，才能創造業績，只有艱苦奮鬥，工作才會不是一句空話。無論在任何時候都要堅持刻苦鑽研、勤奮工作，都要堅持謙虛、謹慎、不驕、不躁。不論什麼時候都應以飽滿的熱情，充沛的幹勁投入到生產工作中，切切實實履好職，踏踏實實幹好本職，常懷感恩之心,這樣才能推動企業和個人實現和諧健康發展。

客服的工作計劃怎麼寫 篇12

作為商場非常重要的後援部門客服部門，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們去解答和解決的，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕，可以説是有過之而不不及，我現在結合了去年的個人工作情況，以及商場客服部門現在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。

一、堅持商場原則，不同客户區別對待

我們商場從建立之初，就有了會員制，現如今在我們商場辦理會員卡的人數已經高達三千多人，這是這一個十分讓人自豪的數字，這意味着我們的商場在本市是最受歡迎的，我們客服部門也應該把普通的顧客跟會員顧客區別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題，以防出現客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務，我會在每一次事件背後總結自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務都能更好。

二、加強自身，爭取以更好更快解決問題

我總結了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什麼跟外面的價格有所出入，為什麼自己享有的折扣比別人的少，為什麼兩款同價的商品，使用起來效果差距這麼大等等。30%是來詢問會員積分的問題，大多數都是問自己的卡里現在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來幹嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎麼樣的等等。10%是其他問題。其實可以總結的出來，我們所要處理的問題其實並不複雜，一個商場的經營模式就是如此，不可能複雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務質量和服務方式方法。

三、主動交流經驗，提升團隊能力

我發現我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最後又是怎麼解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應，這是一個提高工作效率的絕佳方案。每個顧客的習性要有所瞭解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心裏能有點數。我作為客服部的一員，就應該時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力最好。

客服的工作計劃怎麼寫 篇13

一、指導思想

科學發展觀為指導，全面貫徹中央8號文件精神和黨的教育方針，認真落實《中學德育大綱》，以“讓每一個學生都得到全面自主發展”為宗旨，進一步確立“育人為首，德育為本”的觀念;堅持教育優先發展、率先發展、加快發展、科學發展，緊緊圍繞“率先基本實現教育現代化”這一總體目標，切實加強對學生的思想政治教育、品德教育、紀律教育、法制教育和心理健康教育;樹立全員育人觀念，抓住養成教育重點，提高思想道德建設的針對性、實效性，探索德育新途徑，拓展德育新領域，努力開創德育新局面，為校慶60週年獻禮。

二、工作要點

1.各班利用入學教育時間，組織學生學習上學期開學初下發的《江蘇省崑山中學學生日常行為規範》、《教室管理細則》、《學生宿舍內務管理條例》、《宿舍管理制度》等一系列規章制度，在此基礎上形成本班班規，促進學生自我管理、自我約束。以各班制定班規，爭創文明班級、良好班集體為契機，着力班風、學風建設，強化“質量、競爭、發展”意識。德育處加強檢查考核力度，繼續做到一日一檢查、一週一小結、一月一彙總，及時反饋、及時整改。尤其突出學生日常行為規範教育，關注學生行為習慣的自覺內化程度。

2.9月以 “文明禮儀教育”為主題，提高學生文明禮儀意識和行為習慣。校內從常規工作入手，抓好“五個一”的訓練，即整頓“一個陣容”，抓好升旗儀式和課間操，塑造學生良好精神面貌;建立“一種秩序”，即課堂秩序、課間秩序和集會秩序的文明有序;養成“一種習慣”，即語言文明，待人接物大方禮貌;堅持“一項制度”，即包乾區清潔制度，確保學校環境的整潔優美;樹立“一個觀念”，即遵紀守法，尊老愛幼，講究團結，刻苦學習，做一個合格的昆中人。校外要求學生爭做“三員”，即做一名宣傳員，一位學生帶動一個家庭，做好社會公德、法紀法規等的宣傳;做一名文明員，文明乘車、文明行路，不進網吧，成為一名文明小公民;做一名志願員(者)，積極參加力所能及的志願者活動，為建設文明城市貢獻一份力量。

3.以籌備並召開第39次學代會為契機，加強學生幹部隊伍建設。注重發揮學生幹部的作用，引導學生積極參與學校管理，不斷增強其自我管理、自主學習、自我服務、自我教育、自我提高的能力。在學生中開展“如何做一名合格的昆中人”、“如何做一名優秀的昆中人”的討論，進一步提練昆中人精神。

4.10月以 “法制教育”為主題，重點對學生進行普及法律知識宣傳教育，提高學生自覺遵紀守法的意識和自我保護能力。繼續大力宣傳“兩法”(《未成年人保護法》《預防未成年人犯罪法》)，充分發揮法制副校長在學校德育工作中的作用，配

合有關部門做好綜合治理工作。進一步加強安全教育，確保校園安全，師生平安。

客服的工作計劃怎麼寫 篇14

在XX酒店工作已經快一年的時間了，從笨手笨腳到現在的獨立做事，這些進步都與師傅的關心和同事們的潛移默化的影響是分不開的。下面將一年來的工作與體會總結如下：

既然我們選擇了做技術，就要想盡各種辦法把自己的技術提高，有了過硬的技術，才是我們立足的根本，否則就沒有底氣，專業技能不過關，別人就不會看重你!幹一行，愛一行，只要自己喜歡，就要把他做到極致，全心全意地為之而奮鬥，形成自己的王牌。

2)方法很重要。我們明確了方向，就是要注意學習的方法。首先按照師傅的要求做，不懂得地方就要刨根問底，不恥下問，然後自己要實際操作，多思考為什麼，勤於記筆記，善於總結。形成學習---實踐---再學習---再實踐的套路。養成勤勞的習慣，用心去做，勤動腦筋，善於運用統籌方法。正確每做一次都比上一次有進步，多動手，多去做，不怕苦不怕累，與困難作鬥爭。做的次數多了，質量就會提升，這就是量變到質變的轉化。

3)團結的重要性。我們在國慶長假就可以體會到，如果不是大家的通力合作，相互幫助，那樣大的工作量真的很難個體單獨完成，個人的成長離不開集體的力量，沒有優秀的團隊，就不會有先進的個人!雖然很忙很累，但是我們大家很開心，時間也過得特別快，感覺更加充實。

4)要有超強的自信心。在工作中沒有必要灰心喪氣，我們可以取長補短，每個人都有自己的特長，沒有必要那麼不自信，更要有勇氣，敢於挑戰，要熱忱，青春就是有活力，敢想敢幹，樹立起目標，一週一週的去實現他，及時發現自己的不足，及時地去追蹤，每天進步一點，日積月累，就是大的進步，堅持，就是要堅持，堅持的力量是十分強大的。

5)加強外語的能力，在忙碌之餘的閒暇時間，看看英語，記憶一些詞彙，背誦些經典段落，這樣還可以提高溝通的能力。真的，一個人的會説話能力也是職場很重要的能力之一。記得一個清華大學的員工廚師，自己學習外語還考了託福，真不能不説後天的努力也可以改變自己的命運吧，他就是英語神廚-----張立勇先生的感人事蹟。

6)除了在酒店工作以外，多看看其他地方的出品，多想想為什麼，想在烘焙比較發達的地方，中國台灣，日本，法國的烘焙資訊很豐富，我們可以看看充實一下知識的結構，還有些大師在這裏有他們的直營店，個性而又遞到的出品更是我們學習的絕佳之地。

20xx年就要來臨了，總結上年的不足，使為了更好的提升自己，讓我們為充滿希望和活力20xx年而奮鬥把!

客服的工作計劃怎麼寫 篇15

前國家足球總教練米盧説：心態決定一切！我相信幸運之門總是對天道酬勤的人敞開着，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態，積極的心態去面對每一天的工作，成功一定在不遠處等着你我。

在做銷售的過程中，我發現一個奇怪的問題，對於一個新開發的市場，一個業務能力不強的銷售代表，但只要他準備的充分，他的業績一定高於一個業務能力比他強，但沒有準備的業務代表，為什麼呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什麼？沒有一流的銷售員，只有一流的準備者。

也許銷售代表的工作周而復始，每天重複着昨天的工作內容，但是要明白，你每天所面對的客户是不一樣的。海爾的張瑞敏曾説過這樣一句話：簡單的事情重複做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。

一個銷售代表從起牀開始到*休息，這一天都要做哪些事情呢？培訓筆記整理如下，也許對剛入行的朋友有所啟示。

1、上班之前準備工作

每天要按時起牀，醒來之後要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當的運動一下。

整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產品資料等。

上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。

儘量提前10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。

簡單的説，上班之前要有一個積極的心態，要有一個快樂的心情！

2、到公司簽到之後

向主管或有關負責人簡單彙報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，並詳細擬訂拜訪路線，及補救措施，計劃越詳細越好。出門之前，先和預定的拜訪對象電話聯絡、確認，並檢查所帶的銷售工具是否齊全：

1）產品的目錄，定貨單、送貨單

2）和客户洽談的相關資料：如名片、客户資料、客户記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品説明書、樣品、產品照片、產品的廣告以及其它宣傳資料等。

3、拜訪前的準備事項

1）瞭解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經歷、興趣、性格、家庭情況、社會關係、最近的業務情況等。

2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客户對他們的評價，瞭解同行及相關產品的最新變動及產品信息。

3）做好嚴密的拜訪計劃，並配合客户的時間去拜訪，設法發現有決定權的購買者，並想辦法去接近他。

4）準備好交談的話題，要做好心理準備，對於對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數。

4、見到客户之後

1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態度要温和、不卑不亢。

2）要認真聽取對方的講話，並表示關心，詢問對方時，口氣要平穩。

3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下幾點：

①要有信心

②態度要真誠，爭取對方的好感

③在談話中，要面帶微笑，表情愉快

④用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題

⑤注意對方的優點，適當的給予讚美

⑥在商談的過程中，不可與客户激烈爭論

⑦誘導客户能夠回答肯定的話語

⑧能夠為對方着想，分析帶給他的利益化

4）與客户商談必須按部就班

①見到客户，首先是問候，敬煙，接着聊天，贈送禮品

②進一步接近客户，激發對產品的興趣

③告訴客户產品能帶給他的利益

④提出成交，促使客户訂購或當即送貨

⑤收貨款

⑥一筆業務做成後，不要急於離去，要和客户繼續交談，(5、下班後，檢查每天的工作，總結得失

1）詳細填寫每天的業務日報表

2）檢查是否按計劃開展業務，是否按計劃完成任務

3）寫出每天的營銷日記，總結工作方法，對客户提出的抱怨要及時處理，並做好備忘錄，及時彙報給上級主管。

4）營銷日記的內容包括：

①工作情況描述

②對工作得失的總結、意見及建議

③改進的方法

④客户的意見及建議

⑤如何處理

⑥工作感悟及感受

6、列出第二天的工作計劃

1）對於需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優先辦理的事項中。

2）確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。

3）需要預先約定時間的客户，約好見面時間

4）銷售目標及所需公司其它部門的相關配合工作

對於銷售代表來説，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客户滿意，這將是的欣慰。但對於一個成功的銷售代表來説，能否為客户提供全方位的服務，將是他能否成功銷售的基礎。

當然，銷售代表的工作充滿着變化，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客户，靈活的運用銷售技巧。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上不變的就是變化。用規範的行為準則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發揮。

客服的工作計劃怎麼寫 篇16

實驗教學是中國小素質教育的重要組成部分，是培養學生綜合能力的重要手段，特別是對學生的動手能力，實際操作能力的培養，更有其不可替代的作用。為加強對實驗教學工作的管理，更好地為教學提供服務。

一、加強領導

1、學校教導主任具體分管自然(科學)實驗教學領導。

①分管領導有聽課記錄。

②實驗教學列入學校工作計劃，有教研活動及工作檢查記錄。

③有全校本學期《實驗教學計劃進度總表》，並將該進度總表張貼在儀器室牆上。

2、學校有專職或兼職實驗教師及儀器管理員。

①能熟悉所擔任的自然(科學)課教材。

②能熟練使用儀器或教具。

二、儀器室管理

1、有專用儀器室

按要求實驗國小和各中心國小應有專用儀器室(完小可與實驗室合用)，並配有滅火器、砂箱。砂箱裏的砂要用小塑料袋裝成小砂包。這樣，急用時較為方便。

2、有相應規章制度

儀器室內牆上應張貼有《儀器室規則》、《儀器報損報廢與賠償制度》、《儀器領用與外借制度》。

3、儀器配備要達標

儀器的配備要達標，做到合理購置、勤於管理、科學使用、提高效率，發揮其最大效益。

4、有足夠的儀器櫥

儀器須有足夠的儀器櫥、櫃並按“0計量儀器”、“1通用儀器”、“2專用儀器”、“3模型”、 “4標本”、“5掛圖”、“6玻璃儀器”“7藥品”“8其他實驗材料和工具”等八類，按儀器編號順序定櫥、定櫃、定位存放，儀器排列要整齊、清潔。小藥品(如:高錳酸鉀、燒鹼、小蘇打、鹽酸等)同樣按編號依次存放在專櫃或箱裏。儀器室管理人員要掌握各類藥品的性質、特點，並根據不同的性質、特性分類隔離存放和保管。

5、儀器櫥上貼有大標籤

每個儀器櫥櫃的左上角應張貼填有該櫥櫃內儀器的編號、名稱、規格型號、數量、生產廠等內容的大標籤。(出示大標籤樣張)大標籤上的儀器項目件數要與該儀器櫥櫃內的儀器實物及《儀器設備登記卡》中的相應儀器項目件數相符。儀器若有變動，相應的大標籤應及時更換，最遲一學期後就得更換。

6、財物分類建卡造冊

儀器室所有的財物應分門別類建立《教學儀器設備登記卡》和《庫存材料(工具、低值易耗品)明細帳》。《教學儀器設備登記卡》的填寫要完整並按配備目錄順序整理成冊，並定期進行對帳，做到“物物有賬，賬物相符，賬賬相符”。

7、説明書分類整理

儀器説明書要分類整理裝訂成冊，並附有目錄索引。

8、健全領用、外借制度

一切儀器的領用、外借、歸還必須通過管理人員，教師領用必須提前填寫《實驗使用儀器通知單》，便於管理人員準備。使用完畢，應進行清理並及時歸還。外單位或個人借用一律須經學校分管領導批准後，辦理登記手續，並檢查儀器完好情況。

三、實驗室管理

實驗室是教師進行實驗教學，學生動手實踐探究科學的重要基地，是辦好學校的基本條件之一。實驗室的管理人員要堅持素質教育的方向，提高責任感，樹立全心全意為教學服務的思想，努力鑽研業務，做好儀器設備管理、維修以及保養工作。自然(科學)任課老師注重培養學生科學探究能力、實踐能力和創新能力。

四、實驗教學管理

在自然(科學)教學中，實驗是一個的重要手段。教師要充分地利用演示實驗的直觀性和分組實驗的操作性，構建以學生探究為核心的教學觀，為學生創造科學探究的氛圍，提供充分的科學探究機會。讓學生在探究的過程中，體驗學習科學的樂趣，增長科學探究的能力，獲取科學知識。

具體要求是:

1、按要求開好演示實驗和分組實驗

自然(科學)科任教師必須嚴格按照教學大綱要求開好演示實驗和分組實驗。

⒉填寫好“實驗通知單”和“實驗記錄單”

每節實驗課(包括演示、分組)，教師應填寫完整的《實驗通知單》和《實驗教學記錄單》，並按年段分班整理，學期結束後裝訂保存備查(出示《實驗通知單》和《實驗教學記錄單》樣張，對填寫、整理“通知單”、“記錄單”的要求進行講解説明)。兼任儀器管理員的自然(科學)教師，可不必填寫《實驗通知單》。

3、填寫好“藥品、低值易耗品”領用卡

自然(科學)教師實驗使用藥品及低值易耗品應填寫《化學藥品(低值易耗品)領用卡》，火柴、蠟燭、乾電池等可不納入。

4、如有儀器損壞或丟失，應及時註銷

每次實驗前，實驗教師必須做好一切準備工作。必須試做準備開設的實驗，做到心中有數，以便指導學生在實驗中掌握操作要領。實驗後要認真檢查儀器或物品是否損壞或丟失，確保下次實驗的正常進行。如有儀器損壞或丟失，應填寫完整的《教學儀器設備報損報告單》，至少每學期整理一次，級學校領導審批後及時在《儀器登記卡》中註銷。

5、各種單據整理存放，以便檢查

《實驗通知單》、《實驗教學記錄單》、《化學藥品(低值易耗品)領用卡》、《教學儀器設備報損報告單》應整理存放於儀器室管理，以便檢查

6、積極開展研製自制教具活動。

研製自制教具可以補充補充學校儀器不足的問題，是一項既省錢，又能解決實際問題的活動。同時還能引導學生利用自然、改造自然、認知世界達到鍛鍊學生動手能力的目的。教師要從自然學科所特有的角度去觀察去思考，就會發現身邊許多廢棄的東西都是可能利用的。