客服主管工作計劃怎麼寫範文

1、完善客服大廳的各項規章制度，並落實執行獎罰制度。

2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。

3、收取及審閲每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，並跟進處理。

4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。

5、接受接待員和管-理-員不能處理的業户投訴，並予記錄，並做好投訴處理後業户回訪工作。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。

7、安排管-理-員及時向業户分發各種繳費通知單，並督促下屬完成統計各項費用的收繳率。

8、負責定期對接待員、管-理-員的服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。

工作內容及標準

1、熟記客服大廳的各項規章制度及各工作流程;

2、完善客服大廳各項規章制度和工作流程，監督制度和流程的執行情況並做好相關記錄;

3、統籌安排客服大廳各人員的工作，根據崗位工作職責和工作內容，監督工作質量，防止出現違規、違例情況，發生重大情況時，第一時間向社區主任彙報，並密切配合社區主任處理事情;

4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關工作表格，並依照客服大廳的相關規定，認真細緻審閲各表單所記錄的內容，並根據實際情況進行分類，儘快的落實處理。

5、安排管-理-員向業户分發各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發到位，避免業户因為繳費單未及時送達或者分發錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發下去後，應關注費用的收繳情況，繳費截止日後，督促下屬完成各項費用收繳情況統計，標準截止日期到達後一天內完成收繳情況統計，並將未繳納費用之業户情況彙總，兩天內安排管理人員上門催繳。

6、制訂詳細的懲罰措施，並通過考核、月底工作質量、服務質量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管-理-員的服務質量進行統計，並形成分析總結報告及相關的整改方案，上報社區主任。

7、制定客服大廳各人員的培訓計劃並落實執行，每週及每月安排時間定期培訓，並就培訓情況作出評估報告，月底彙總上報社區主任。

8、每週六下午三點主持客服大廳會議，總結及佈置工作;並向社區主任提交書面表達的周總結及周工作計劃。