售後服務計劃書十篇

售後服務計劃書 篇1

葫蘆島鼎信通貿易有限公司售後服務部由十幾個具有大專以上學歷的專業的維修人員組成，其實踐經驗和維修水平均屬一流，博得了廣大客户的一致好評。多年來被評為葫蘆島市安防行業唯一一家“消費者滿意單位”。對客户實行公開承諾，具體如下：

一、我公司售出商品實行送貨上門，免費培訓，並對客户詳細記錄，以備查訪。

二、定期由專人對客户進行售後查訪，詢問使用情況，並上門對設備進行維修及維護 。

三、在政黨使用過程中，如有任何不政黨情況發生請時通知我們，對市內客户報修，禹應時間一般為1小時以內；對於郊區及偏遠地區的客户報修，響應時間一般 為3 小時。

四、對送修設備，均作詳細記錄，根據設備損壞的難易程度不同，以最快的速度為客户解決，在未解決前我公司會用相近備件或產品臨時替代以保證客户正常工作。

五、公司特設服務熱線電話；投訴電話：良好的信譽、熱情的'服務是我公司生存的支柱，在各界同仁的支持和幫助下，我們定會加倍努力，提高我們的服務質量，做好你堅強後盾，成為您永遠的朋友 。

售後服務計劃書 篇2

1、 我方將負責向建設方提供完備詳盡的系統硬件、軟件方面的文檔和技術資料以便你方更好地進行維護、開發和管理，包括以下內容：

1） 硬件性能指標説明書

2） 設備配置説明書

3） 操作系統説明書

4） 系統安裝説明書

2、 售後服務和技術支持

我方將對以下四方面的內容做出承諾，以保證系統正常運行：

1） 對系統發生故障的維護，技術支援的響應時間不應超過1小時，即時電話支持，須提供現場

服務的'，工作時間內，市內不應超過2小時；如果設備損壞，當日更換（代用設備）。

2） 定期回訪，保修期內，回訪週期為每季度一次；保修期外，為半年一次；

3） 保證在系統最終驗收後按設備原廠保修期限保修（監控產品保修1年，防雷產品保修1年）

4） 保修期滿後，我方將以不高於規定的價格提供系統技術支持。

售後服務計劃書 篇3

依據貴方為20xx年XX月XX日招標項目的投標邀請，我方對該項目做出如下售後服務承諾：

1、有合法的、經生產廠家認可的`銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產廠家提供的在中國大陸標準的技術支持和售後服務。

2、對合同條款、付款方向全部予以響應。

3、對使用單位提供技術培訓與保養常識培訓。

4、提供整套工程系統“保修服務”，且保修期內提供“每季度一次”的設備維護(包括壓力系統測試、出水温度檢測、電控系統檢測、空氣循環系統檢測、補水系統檢測等)。

5、設備投入運營後，質保期內整套工程故障免費維修，並提供免費維保;以最優惠的價格供應所需零配件及耗材，免收服務費。

6、維修響應時間：接到故障通知後必定在24小時之內做出答覆，一般問題在48小時之內解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一週內解決。

7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設有售後服務中心，急需備品、備件可在24小時內到達現場。

8、我公司建立健全了一整套完善的售後服務體系及服務流程，並配備專業的技術人員，保證整個售後服務能及時全面地實施。

投標人：X有限公司

投標人代表(簽字)：

日期：20xx年XX月XX日

售後服務計劃書 篇4

致：xx公司

1、我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標準執行三包，嚴格按照廠家質保期進行質保。

2、對本次項目所採購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：

①七日內免費退貨；

②八至十五日免費換貨；

3、在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，並承擔由此造成的所有經濟損失；產品超過質量保證期以後，產品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。

4、嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的職責和義務。

5、保證所供給的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全貼合合同規定的.質量、規格和性能要求；

6、用户對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提來源理意見，如情況需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。

7、我公司負責向用户供給產品相關的技術支持。

承諾人：

時間：20xx年xx月xx日

售後服務計劃書 篇5

xx集團有限公司：

1、嚴格按照合同要求，產品質量（含配件）完全貼合國標GB15558—20xx的標準、相關產品國家質量標準。

2、產品用混配料生產，絕不添加任何規定之外的輔助材料。

3、保證所供管材加工工藝完善、檢測手段完備，產品決不帶缺陷出廠。

4、每批次產品出廠均隨貨供給質量監督部門出具的檢測報告等證書，以備相關部門核查與驗收。

5、按合同規定向需方供給有關標準和圖紙，併為需方監造供給方便。對監造管材的停工待檢部位提前7天通知需方及監造代表。

6、若管材缺陷超過合同規定的標準，我方無條件更換。在安裝和試運過程中，管材出現質量問題，先處理問題，再查清職責，一切以滿足工程進度和用户需要為準則。

7、我方為所供的管材在製造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發生意外，我方將按需方要求對所供管材儘快進行免費更換、修理，直到需方滿意為止。

8、在開箱過程中如發現缺零部件或在管材的安裝、調試過程中以及今後在管材運行中發現的'質量問題，如屬我方原因，我方將承擔職責，賠償需方所受到的直接經濟損失。

承諾人：

時間：20xx年xx月xx日

售後服務計劃書 篇6

眾所周知，目前婁底的4S店如雨後春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售後服務上半年工作總結及下半年工作計劃。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經受着市場的嚴峻考驗，但我別克售後部頂住壓力在公司領導及全體幹部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20xx年上半年業績的的分析報告：

一、別克售後的經營狀況

20xx年別克售後的年終任務是萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元,，完成全年計劃的%，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠台數為台,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含税)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的%。

二、物業維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售後部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解

決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售後的物業及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，並有節約。

三、人才資源現狀

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售後現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前台接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員並不包括實習生，我別克售後也同樣面臨着關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓併發掘新的人才，能更好的為公司服務。

售後服務計劃書 篇7

一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率

（一）部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。

針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓售後客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

售後客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，售後客服員的服務水平和服務素質直接影響着售後客服部整體工作。今年下半年以來，我部着重加強員工服務管理工作，使售後客服人員保持良好的服務形象，加強了售後客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了售後客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細緻的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成客户開户激活工作，為售後客服部總體工作奠定了堅實的基礎。

截止20xx年1月13日，總共開設模擬操作賬户：個，簽署開户協議書221份，激活賬户：個。

（四）密切配合各部門，做好內、外聯繫、協調工作。

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題反思如下。

（一）員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門近一年的工作和實踐來看，售後客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協調、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、客户意見、建議、客户求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作計劃要點

（一）繼續加強客户服務水平和服務質量；

（二）加強部門培訓工作，確保售後客服員業務水平有顯著提高。

（三）完善售後客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客户糾紛和意見、建議。

（五）加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，售後客服部全體員工在明年的工作繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

售後服務計劃書 篇8

為加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售後服務工作中的職責分工，提高產品售後服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。

一、適應範圍

本辦法適應於公司負有產品售後服務職責的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協議書》，願意嚴格履行產品銷售協議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。

二、職責分工

銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑑定部門，經銷商和業務員是三包服務的執行部門和人員。

1、經銷商和銷售業務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試；常態的機械故障維修，處理；解答技術諮詢；履行三包相關手續。

2、公司技術部負責非常態的機械故障維修；負責三包件的鑑定、更換和審核；負責提交產品故障原因分析和總結。

3、銷售業務員負責外協採購產品的三包服務工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司產品售後服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客户（用户）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。

2、銷售內勤編制《產品售後服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

3、銷售業務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

（二）經銷商三包要求

1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到後經銷商在《銷售發貨清單》簽字蓋章，並將其返回公司。

2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執卡，產品銷售20天內將三包回執卡、客户信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發生的三包服務不予認定。

3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務範圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用户及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。

4、經銷商應該積極主動地就公司產品售後服務政策向用户做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、製造、質量等問題而導致的故障或損壞。

5、對超出公司產品三包服務範圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售後服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用户利益和公司形象。

6、經銷商填寫《產品售後服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售後服務任務，或自行接到售後服務任務後，應該在2小時內做出安排，並告之用户，同時報公司技術部備案，不允許將三包用户直接推給公司。

7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，採購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。

8、經銷商按照公司要求，做好產品售後服務工作，對工作表現優秀的，給予一定的.現金獎勵。弄虛作假，或售後服務工作出現嚴重問題，影響公司形象的，按《機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規定予以降級。

9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費；由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用；其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費；兩個作業期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內勤接到售後服務要求後，應該初步瞭解產品出現的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報並做出安排，接待過程不得怠慢客户。

2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員後，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售後服務任務後2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務後4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發現未予落實的，應該上報公司領導協調解決，並依據相關規定對責任人做出處理。

3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務用户簽字確認，對三包範圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發貨車隨時返回公司，未執行上述規定，公司技術部不予辦理三包服務手續，財務部對發生的三包費用不予核銷。

4、業務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用户簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑑定，銷售內勤根據鑑定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續。

5、銷售業務員對各自負責的經銷網點發生的三包維修進行抽查監督，對不符合三包產品範圍的不予處理，符合三包範圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續。

6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認後，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認後，從應收經銷商貨款中扣除。

售後服務方案及措施

1、免費保修期；對該系統提供貳年保修服務。保修期從系統驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

2、應急維修時間安排；我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，並於2小時內派工程師到現場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。

3、維修地點、地址、聯繫電話及技術服務人員；工程地點，在竣工驗收之後我司會統一安排售後技術管理人員負責該工程的售後工作，並將技術人員的聯繫方式交予業主方。

4、維修服務收費標準；在保修期內對我司保修範圍內的不進行收費，保修期外對系統進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

5、製造商的技術支持；提供設備廠家的技術負責人電話給予業主方，並邀請設備廠家參與設備運行培訓。

6、售後服務承諾；

售後服務計劃書 篇9

活動背景：鑑於我店在進廠台次過少的原因，且不是特別穩定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養車輛單車產值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售後維修產值邁上一個新台階呢！

一、活動主題:

春季有約，讓您用車無憂.物有所值。

二、活動目的：

1、提升售後的產值和進廠台次，帶動增加售後附帶維修產值。

2、刺激客户消費慾望。

3、提升客户忠誠度及歸屬感。

4、提高售後維修市場影響力。

5、提高進廠台次，增加有效基盤客户（整理並詳細登記入廠客户信息，為以後的售後營銷作鋪墊）。

三、活動時間:

4月15日-4月18日

四、活動對象：

所有JEEP系列

五、活動內容：

A、更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。

B、尊享全車電腦免費深度檢測一次。

六、活動安排:

1、客服部負責整理相關客户資料羣活動邀約短信（自編）。

2、市場部負責設計製作相關橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料。

七、活動實施：

1、配件部：負責相關配件的備貨。

2、前台接待人員在詳細瞭解活動方案後，做好客户的溝通解釋工作，合理完成任務，避免客户投訴。

3、後續活動效果總結及客户資料完善整理。

現在克拉瑪依的保有量在80台左右。知道的在55台，電話聯繫同意維修保養的在40台左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯繫上的在跟進中。

其他附帶價值暫時無法評估！

售後服務計劃書 篇10

建文軟件產品培訓：我們將根據用户需要，對項目管理層的進度、成本、採購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平；對企業管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應用進行指導，切實提高企業的管理水平；對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。

建文軟件工作流程定製：根據用户的實際業務需求，協助用户定製各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。

建文軟件報表定製：根據用户的實際業務需求，協助用户定製各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。

建文軟件二次開發：根據用户的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現用户的個性化功能要求，並進行相關培訓。

建文軟件產品補丁：不定期發佈產品補丁，修正產品中存在的Bug，用户可以根據需要選擇適當補丁。

建文軟件建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。

建文軟件系統恢復服務，確保系統崩潰後能儘快恢復。

建文軟件病毒清除和防範：病毒預警服務，隨時提示用户病毒發作信息，降低病毒感染傳播機會。

建文軟件提供系統維護報告。

建文軟件協助用户建立系統安全管理和系統使用管理制度。

建文軟件為客户提供計算機系統的合理建議。

建文軟件故障處理：建文軟件根據故障對客户業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。

二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，並可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。

三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。

四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。

建文軟件對應每級故障，確定不同的現場響應時間。

售後服務方式：

建文軟件電話支持：我們接到用户的技術支持請求或故障報告後，將立即以電話方式同該單位取得聯繫，並指導用户解決問題。

建文軟件遠程連接服務：技術支持人員在客户授權後，可通過遠程連接進入客户的系統幫助客户解決問題。可遠程連接到客户的系統在客户的系統上做編程調整，從而確保系統為用户產生的效益。

建文軟件現場服務：在客户授權的情況下，進入客户的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題；如需工程師現場瞭解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。

建文軟件定期拜訪：系統進入運行階段後，我們安排工程師每季度定期拜訪用户，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。

建文軟件應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案；對一般性技術故障，可利用電話指導用户自行解決；在用户無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題（見故障等級處理機制）。

服務響應時間：

我們將對用户提供全方位的售後服務，並提供的服務響應時間。

建文軟件電話支持：技術支持與服務時間為8：30—17：00，週一至週五（國家法定的休息日和節假日除外）；在節假日、休息日或下班期間，用户可通過手機與技術支持人員取得聯繫。

建文軟件現場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為48小時以內。

建文軟件服務監督管理機制：如果用户對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。

售後服務期限：

建文軟件擔保期：建文軟件對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。

建文軟件擔保期後的服務：合同中的所有軟件系統，均由建文軟件保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之後的服務，須收取一定的維護成本費。

我們的優勢：

建文軟件全面的技術儲備：系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有着強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務。

建文軟件服務周到：我們奉行“一切以客户為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，程度地確保網絡系統穩定，為企業正常運作提供有力保障。

建文軟件經驗豐富：我們瞭解企業軟件系統運行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患於未然，儘可能保證系統的永續運行。