日常工作計劃（精選16篇）

日常工作計劃 篇1

一、指導思想

積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業、服務企業”的理念為指導，走全面、協調、持續發展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環境，實現部門規範化、制度化、常態化管理。

二、內部管理

一、制定並執行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規範作業。

二、加強職場工作質量的預先控制、現場控制、事後控制，着眼於細節服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。

三、規劃員工職業生涯，對前台、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業一專多能的複合型人才。

四、完善各類表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。

五、繼續收集與整理客户檔案，為賓客提供親情化、個性化、定製化服務增加素材並提供保障。

六、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長使用壽命;前台節省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用塗改液塗改後再使用，減少因個人原因而導致浪費;總機在晚0：00過後，將話務台關掉一台節約能耗;商務中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用複印紙等。

七、重視安全防範意識，貫徹執行酒店各項安全規章制度及公安部門的有關規定。

三、對外銷售

一、第三季度上門客銷售任務，根據上季度的實際完成情況、酒店內部與外部市場環境另行研究制定。

二、以17-19樓新區為賣點增加酒店散客出租率，並充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權而不越權，到位而不越位。

三、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯工作，力爭達到共同協作、互利互惠的銷售效果。

四、為上門客人服務時，培養前台員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質，選準推銷目標，靈活運用親近法、選擇問法、轉折術法、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的。

五、定期召開前台管區上門客經驗交流分析會，研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時，建立健全的考核機制，每月根據業績情況進行排名，分析原因，以便提高。

六、經常組織部門有關人員收集，瞭解旅遊、酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。

日常工作計劃 篇2

過去一年的工作，隨着對公司狀況的深入瞭解和自身的成長，我對人力資源部--年的工作做了如下規劃：

一、制度建設方面

力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制，包括：職位説明(崗位責任制)、任職要求。任職資格體系是人力資源部門進行招聘、考核及定薪的基礎資料，非常關鍵。這個體系不能照搬其他企業的，一定要與各部門負責人進行溝通，制定出符合公司實際情況的任職資格體系，並能夠持續沿用。

二、招聘方面

在年初制定公司定員、定編，並對現在人浮於事的部門人員進行清理，減員增效，這項工作完成後，人事部要嚴格按照編制和該部門的薪酬預算對各部門進行控制。同時，利用好各項招聘渠道，保障公司對人才的需求。

三、培訓方面

1)因要配合績效管理的開展，擬在--年1月或2月對公司的主管級以上員工進行相關知識的培訓。總結--年考核工作開展的不好的原因，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂，沒有他們的配合，做考核也是空談。目前已在着手整理教案，會在年前上報林總。

2)年前針對中層，做一個年度培訓意願調查，根據各管理人員的需要及公司的實際情況，安排好參加聚成培訓的人員，並在培訓前明確參訓人員的培訓目的，人事部注意考察培訓內容的應用程度，將培訓有效地和考核結合起來，使培訓真正達到效果，由點擴散到面。

3)公司培訓師參與培訓課後，必須在3天內拿出培訓教案和計劃，不同的課程對不同的人員進行公司內訓，保證公司綜合水平的提高，人事部負責對培訓反饋意見進行調查並如實反饋。

4) 可在--年組織公司中層參加一些户外拓展訓練，通過户外的活動，鍛鍊並強化中層的團隊意識。

5)在公司派員參加培訓的同時，可以進行員工的梯隊建設，在該部門經理外出參加培訓時，設一名助理代理日常事務處理，既能鍛鍊該員工的能力，也能提高該員工的積極性，為公司的發展逐步儲備人才。

四、考核方面

考核與公司經營目標掛鈎，從總經理一級向下逐級延伸，副總經理及以上一級簽定季度目標責任書，主管及以上一級簽定月度目標責任書，內容涵蓋經營指標、費用指標、階段性任務指標等，根據各部門實際情況一一簽訂。考核期結束後，由財務提供數據，人事部落實考核情況，做到過程控制，及時將考核情況反饋給公司高層，並輔導各部門進行績效面談、找出問題，幫助部門實現溝通，以利於下一步工作的開展，並明確下一步的工作目標，進而促進公司整體目標的完成。

五、薪酬方面

擬在--年推行職能工資制，用薪酬體系作為調節員工工作積極性，增強公司凝聚力的手段，具體薪酬設計方案還有待完善，現不詳盡表述，但會按照公司的預算嚴格進行過程控制，並對每月薪酬總額做出科學的分析，做到事前、事中的管理。

日常工作計劃 篇3

20--年是集團公司發展關鍵的一年，我們要把握髮展機遇和有利條件，清醒認識企業面臨的壓力和挑戰，統一思想，明確任務，科學應對，儘快整合資源優勢，提高經濟效益，增強企業競爭實力。主動適應國家宏觀經濟形勢，確立以效益為中心的管理思想，堅持擴大外延與提升內涵並重的發展方向，加強內部管控，在項目建設與轉型、安全生產、技術指標、經營管理等方面全面實施行業對標管理，促進集團公司健康可持續發展。

公司研究確定了20--年的工作思路是：科技引領，轉型提升，安全精細，幸福文明。

今後一個時期公司發展的指導思想是：全面貫徹黨的“十八大”會議精神，深入貫徹落實科學發展觀，堅定不移的執行黨的路線、方針、政策，認真落實黨會精神，抓黨建促發展，千方百計確保安全文明生產，保證生產設備安全穩定運行，最大限度提高經濟效益，提升企業管理水平。不斷創新觀念、嚴抓細管、紮實工作，堅決完成20--年的各項任務目標。

20--年公司的目標任務是：

根據公司的發展思路和指導思想，圍繞20--年的工作目標，董事會就今年的工作做出如下部署：

一、紮實推進，加快轉型，早日實現三期項目利潤經營

三期項目建設是礦業集團公司實施節能減排、循環經濟戰略，實現煤炭綜合利用的重大舉措和新的經濟增長點，也是公司實現“十二五”大跨越的重要支撐點，我們要做好項目後續工作，以保證優質工程順利實施，爭取早日實現項目利潤經營。

一是落實完成項目前期手續辦理。落實外聯人員，加緊完善手續報批。積極組織相關人員對項目配套的專業報告進行內部預審查，梳理前期編制的可研配套報告，對存在的問題及時進行修正;積極籌劃竣工後各項單項驗收的前期工作，確保單項驗收工作不影響工程整體驗收。

二是統籌安排工程進度，穩步跟進實現建設目標。總結20--年工作經驗，汲取教訓，進一步完善協調工作機制，提早安排制定工程計劃，保障信息交流通暢，提高管理效率，合理安排工序，優化資源配置，科學組織施工，推進工程進度，確保20--年6月底實現1#機組投運，20--年7月底實現2#機組投運的建設目標。

三是要不斷完善工程管理措施。要加大施工現場安全管理力度，做好工程量盤點工作，為工程竣工決算做好準備，要不斷強化管理人員的質量意識，加強工程質量日常監督考核力度，杜絕重大質量事故發生;要加強材料管理，杜絕不合格材料進入施工現場;要抓好工程的驗收工作，嚴格按照行業標準規範管理執行。

四是完成生產準備工作。20--年是籌建處由施工階段全面轉向生產運行調試的重要階段，生產運行人員要做好施工現場設備單體調試，做好生產準備工作計劃，具體完善施工準備工作。

二、穩固生產，提高效益，保證老廠利潤增長

要緊緊依靠科學技術發展，大力推進生產力提高，在保證生產質量的同時，努力提升生產效率、促進老廠利潤增長。

一是產量再創新水平。按照安全高效、均衡發展的原則，充分挖掘生產潛力，科學組織生產，確保實現產量目標。要緊緊抓住制約效率提高的關鍵問題，制定切實有效的措施，保證生產水平。認真落實生產計劃，加強生產調度，嚴格考核產量任務的完成情況。要有危機和緊迫意識，科學管理，完成產量目標。

二是加強質量管理。老廠各部門要牢固樹立質量意識，進一步強化質量管理措施，確保產品質量穩定好轉。堅持從生產源頭抓起，合理安排、調配，防止質量出現大的波動。要加強現場管理力度，疏通生產環節，減少質量事故發生，實現全面推進安全質量標準化建設，達到質量保證目標。

三是加強生產設備管理。要嚴格按照公司設備管理辦法要求，加強設備管理維護，進一步提高設備利用率。推進點檢定修制度，充分利用公司SIS、MIS等在線監測系統,密切監視設備具體運行技術狀態變化情況，掌握設備運行狀態演變惡化的程度,對設備是否維修提供依據，增加公司設備完好率。

日常工作計劃 篇4

為貫徹執行國家有關放射診療的法律、法規、政策和標準，加強對放射防護工作的管理，切實保障放射工作人員、受檢者和公眾的健康與安全，根據《放射診療管理規定》和醫院放射防護管理制度，結合本院實際，制定本計劃。

一、於3月前組織全院放射工作人員到浙一醫院進行職業健康檢查;4月份安排新上崗人員進行崗前職業健康檢查，對離崗放射工作人員在離崗前安排職業健康檢查;體檢費用由醫院統一支付，此項工作由醫務部實施。

二、與9月前安排對醫院所有放射診療設備及機房進行檢測評價，此項工作由醫務部聯繫有資質的檢測服務機構(浙江億達檢測技術有限公司)實施。

三、根據下城區衞生監督所的通知，對需要培訓的人員組織參加省/市衞生監督所的培訓班。

四、放射工作人員每三個月進行個人劑量檢測，由放射科負責落實，送有資質的檢測機構進行檢測。

五、11月前向下城區衞生行政部門提交《放射診療許可證》辦理申請。

六、其他工作(如採購防護用品、定期監督檢查、資料彙總等工作由醫務科牽頭，落實放射科及相關管理科室進行並按規定進行上報和存檔)

日常工作計劃 篇5

為加強酒店服務質量管理，提高酒店整體的競爭力。為保證服務質量的檢查工作能夠行之有效，整改工作能夠主動和積極落實完成，特制定質量檢查規定如下：

一、酒店質量檢查組織網絡

酒店質量檢查小組(簡稱質檢小組)由領導小組和工作小組組成，負責酒店各部門服務質量及工作質量的檢查、監督，並提出整改意見，進行跟進考核。

(一)領導小組：組長：總經理。副組長：副總經理。組員：財務總監、總經理助理、總經理助理、質檢培訓部經理、大堂經理。

(二)工作小組：組長：副總經理。副組長：質檢培訓部經理、大堂經理。組員：行政總廚、工程部經理、房務部經理、總辦副主任、人事經理、中餐廳經理、西餐廳經理、大堂副理。

二、酒店質量檢查項目範圍

酒店質量檢查項目範圍：項目範圍。

1、總體要求(包括管理制度與規範的執行情況、員工素養)。

2、前廳(包括總機、預定、入住登記、行李服務、叫醒服務、結賬、商務中心及前廳的維護修保養與衞生清潔)。

3、客房(包括整理客房服務、開夜牀服務、洗衣服務、微型酒吧服務、客房維護修保養與清潔衞生)。

4、餐飲(包括自助餐早餐服務、正餐服務、大堂吧服務、送餐服務、餐飲區域維護修保養與清潔衞生)。

5、公共、後台區域(包括周圍環境、樓梯走廊電梯廳維護保養、公共衞生間、後台區域)。

6、其他服務項目(包括會議宴會服務、健身房、游泳池、更衣室)。

三、酒店質量檢查運行模式

酒店質量檢查運行模式：

(一)酒店質檢小組工作原則：酒店質檢小組工作原則：

原則1、參加質檢工作的人員在熟知《旅遊飯店的劃分與評定釋義》前提下要以認真負責的態度，以實事求是為原則，並參照《旅遊飯店的劃分與評定釋義》及酒店其它制度《員工手冊》，客觀的展開質檢工作，服從酒店領導及質檢小組的工作安排。

2、質檢中如果出現有疑問的事件或無法判定的內容，要如實的記錄在質檢情況表上，並提出個人看法。

3、在質檢過程中，即時記錄酒店領導的工作?。

(二)酒店質檢工作的運作方式：

酒店質檢工作的運作方式：

1、每週一次定期檢查，參加人員由質檢工作小組組長確定，並出具2周質檢報告;每兩月一次檢查，由質檢工作小組組長安全部、工程部負責人或部門指定人員以及相關人員參加，進行對酒店安全設施設備與維護保養進行全面性檢查，並指定由被檢部門人員做好現場記錄並出具質檢報告，屆時由質檢工作小組彙總核對;每季度一次抽查，邀請酒店質檢領導小組成員或外請業內人士、旅遊局專家會同酒店質檢工作小組一起對酒店進行抽查，並出具專業報告。

2、質檢時部門應派服務人員在現場會同質檢工作小組接受檢查。

3、檢查過程中發現的問題，質檢工作小組組長應指定人員及被檢部門陪同人員做好詳細記錄，便於被檢部門調查問題責任原因。

4、質檢小組將檢查結果彙總後，將出現的問題填寫好質檢報告發至各部門。

5、各部門經理在質檢報告上填寫糾正措施及糾正時間，並簽字確認後質檢報告反饋到質檢小組。

6、質檢小組依據質檢報告上的整改計劃和結果進行復查，並將結果反饋到質檢領導小組審閲。

7、如部門未及時反饋結果或不予整改、處理、重複出現同一問題，質檢工作小組將提請酒店在行政例會上進行通報，並要視情況對所在部門負責人進行相應的經濟考核。

8、質檢中如有爭議的問題，上報由酒店質檢領導小組協調處理，視情況決定是否處罰。

(三)酒店質檢渠道：

酒店質檢渠道：質檢渠道：A、直接檢查;B、值班記錄;C、其他人或部門反饋;D、客人投訴;E、賓客意見表等。

日常工作計劃 篇6

轉眼間我到公司工作已有三年，回顧這三年來的工作，在公司領導及同事們的'關心與幫助下，我對公司的工作環境、管理模式、組織機構、規章制度有了深刻了解和認識，在思想意識、業務能力等各方面都取得了一定的進步，較好地完成了公司交給的各項工作任務，也於某培訓學校通過培訓順利取得工程造價員和二級建造師證書。為了更好地做好自己今後的工作，總結經驗、吸取教訓，現做了20--年的工作計劃情況如下：

一、認真學習業務技能，積極投身預算工作

具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。作為一名工程造價員，在工程造價這個領域裏，我是一個新人，對所從事行業的認識也比較膚淺，為了提升自身的素質，快速適應企業環境和工作崗位，我能勤學好問，積極向同事學習取經，在公司領導和同事的信任和幫助下，不斷提高業務技能，儘快適應工作崗位需要，在短時間內迅速融合進了這個大集體，為以後的工作順利開展奠定了基礎。

二、嚴格按照公司及部門的各項規章制度，按時保質地完成公司安排的各項工作

進入公司以來，在領導及同事的支持與幫助下，參與完成了家園工程的造價投標工作，獨立完成了住宅樓工程及其他各項工程的造價和投標工作;積極參與了公司的投標報名及開標工作。通過親身參與預算工作的整個過程，使自己對預算有了初步的瞭解，加深了對預算概念的認識，從而對預算這項工作有了更深的瞭解。

三、服從公司領導的工作安排，積極做好領導安排的其他工作

在工作中，我能以大局為重，敬業愛崗，不計較個人得失。在做好本之工作之餘，能服從公司領導的工作安排，對領導交辦的其他工作能認真對待，不推脱，不怠慢。科學、合理地利用時間，在完成自己的本職工作的同時，積極主動地協助其他部門和同事開展工作，完成好公司安排的其他任務。

四、積極適應和遵守執行公司的各項管理制度的改革，進一步加強工作責任感

近年來，公司的各項規章制度得到改善或進一步的完善，我能積極響應公司的各項規章制度，尊重領導，服從公司領導的管理，以公司各項現行的規章制度和造價員的職業道德為準則嚴格要求自己，加強工作責任感，及時做好本職工作。同時能主動團結同事，互幫互助，共同營造和諧的工作環境。

日常工作計劃 篇7

為使公司倉儲物流工作更好更合理的發展，倉庫空間得到最大化的利用以及為企業贏得更多的資金週轉空間，以便賺取更多的利益，我將在11月份的工作做如下安排。

(一)制定倉庫管理制度、倉管員職責及所有物料重新整體規劃

1、制定倉管員工作職責

1)、物料倉管員的工作職責

2)、半成品(自制件)倉管員的工作職責

3)、成品倉管的工作職責

4)、倉庫管理制度

5)、倉管員違規處罰條例

2、物料的重新整體規劃

1)、按物料的種類、規格、顏色分類

分類後有利於物料配備、物料盤點工作。

2)、探討ABC物料分類管理方法

ABC分類法又稱巴雷特分析法。是把企業的物料按其金額大小劃分為A、B、C三類，然後根據重要性對待。簡單來説，就是重點控制，根據金額和數量來劃分物資的重要性。

(1)、 A類物資

屬於控制的重點，應該嚴格控制其庫存儲備量、訂貨數量、訂貨時間。在保證需求的前提下，儘可能減少庫存，節約流動資金。

(2)、 B類物資

可以適當控制，在力所能及的範圍內，適度地減少B類庫存。

(3)、C類物資

可以簡單控制，增加訂貨量，加大兩次訂貨期間的時間間隔，在不影響庫存控制整體效果的同時，減少庫存管理工作的工作量。一些特別關鍵或供應較難保障的物資，雖然佔用資金不多，但需要按A類物資對待。

(二)、定量包裝

將批量大個體小沒有正規包裝的物料進行數量個位化，按個體的重量求出物料的數量，協調供應商將其按統一定量的包裝方式包好，以便數量的統計，發放。

(三)、 將所有物料進行固定庫位管理

將所有物料分配一個固定的位置，不論有沒有物料都始終將這個位置給固定物料留着，這樣做的優點是：區域清晰、直觀，便於記憶;操作集中、方便;所需記錄少，好盤點，易管理。

(四)、設置物料的最高存量和最低存量

1、最高存量的計算方法

最高存量=採購

用此計算方法可以保證倉庫物料不會過剩，將企業資金押死，不利於資金的週轉。 期間+訂貨每天平均保險+週期耗用量儲備量

2、設置風險庫存量，也就是最低庫存量，保證倉庫物料充足，生產的順利進行。

(五)、嚴格控制物料的出入庫

1、通過領料單，物料出庫單，產品入庫單，形成一套立體化的物料控制手段。

領料單、產品入庫單以及物料出庫單必須在每一張單上編好，生產指令單號以及生產數量。然後將這些單據一一對應起來。然後將其三種單據訂在一起，這樣便有效的控制了物料，知道了物料的用途，減少了物料的浪費，起到了物料跟蹤的效果，加快了成品出庫的速度。也為產品質量提供了有利的證據。

(六)、過期產品以及不合格品的處理

倉庫呆滯品、不明狀態物品、報廢物品、不良品佔用了倉庫大量的使用面積，為了更好的擺放和管制物料，應該將這些物料處理，以便騰出更多的地方來整理擺放合格物料。

(七)、定期做倉庫的盤點作業和抽查物料數量保證物料的準確性。

1、11月中旬做全廠物料靜態盤存，為倉庫建賬數據準確性及物料名稱唯一性提供依據，同時使倉庫得到合理規劃和最大化利用。

2、以後每年根據生產訂單情況做二次整體庫存靜態盤存，每個月做局部動態庫存盤存，每天做活動物料盤存，每月由主管或財務組織抽查物料。

(八)、倉庫的帳物卡目標達成率要求達到95%。

目標達成率的體現在：

A、材料數量日流水帳作業明細帳，實際的來料數量，物料標籤貼紙的統一性，也就是每天的來料數量是否做到依實際的進料數量入帳，每天的物料入庫是否都有明確標示。

B、帳，物，卡的統一性。

C、材料數量日流水帳作業明細，月報表，盤點作業表，原物料庫存明細台賬等表單來體現。

(九)、記錄控制

為提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據而建立的記錄，應該得到控制。編制形成倉庫的文件程序，以規定記錄的標識，儲存。記錄應清晰、易於識別和檢索。

1、形成倉庫物料盤點月報表。並作為文件程序予以保存。

2、形成倉庫物料每日物料報表。原物料進出明細，材料數量日流水帳作業明細，針對當天的物料入倉，出倉材料數量在帳上清楚地表現出來。記錄物料入倉，出倉的規格、數量、時間、生產單號，以便在物料的進出倉中更有效的掌控該項物料的現存狀況，為後續盤點作業上提供最切近的資料。針對當天的物料入倉，分管人員依照本公司的作業要求，用特定的物料標示卡對已入的物料進行統一的標示處理，註明物料的名稱，規格，數量，日期等。

3、帳物卡月核對錶：針對倉庫中的所有原物料在每月中進行抽點或全點。

4、領料單：是各生產單位的領料依據，嚴格控制物料數量。

5、物料、產品出入庫單：使物料出庫日期和數量有一個真實依據。

日常工作計劃 篇8

時間過得真快，轉眼間我們迎來了全新的一年。今年，總行管理團隊繼續團結帶領全體員工，以“創造優勢、增產增收、穩健經營、穩步發展”為主題。全體員工發揚開拓敬業的企業精神和實事求是、艱苦奮鬥的工作作風，使總行的業務和效益穩步上升，成功實現了年度工作目標，保持了公司持續穩定的發展態勢。

一、主要目標：

主要經濟指標主要完成經濟指標(1月至11月)。產值1萬元，比上年同期增長%，超過年度計劃指標;上繳税金：1萬元，同比增長%，超過年度計劃目標;實現利潤：1萬元，同比增長%，超過年度計劃目標。

二、工作表現

主要體現在業務發展、施工管理、內部管理和精神文明建設方面：

(1)以業務為龍頭，穩步拓展業務，穩步提高效益，穩步推進在總行的領導下，業務拓展部的工作人員在激烈的競爭壓力下，面對招投標的困難，繼續加大業務工作力度，主動出擊，積極與客户溝通，及時把握市場變化的脈搏，注重分析、積累和總結經驗，積極參與省、市、區招投標交易中心的公開招投標和業主自行組織的招投標項目。

(二)以項目建設管理為重點，加大力度提高整體質量和管理水平

1、嚴格把握質量、安全、文明施工，確保安全生產和文明施工的優良施工。今年公司新開工面積、在建工程、竣工面積均為萬平方米。在項目施工管理中，質量安全部緊緊圍繞總公司的管理理念，在確保卓越的同時，始終保持質量和安全的生命線，積極開展安全生產周和百日安全無事故活動，特別注重定期安全檢查的有效實施

2、完成團隊資質定位、風險評級和資質審查備案。今年上半年，公司進一步加大了對總行建設團隊資質的重新定位力度。總行年度建設會議經過認真初審、複審和最終審批申請、確認和簽字後，宣佈各施工隊及其負責人的任免，並很好地完成了隊伍清理和重新定位工作。

3、通過iso質量認證體系版本的版本變更和監督評審。今年1月，根據版本變更工作計劃，通過相關下屬團隊和在建重大項目的指導和考核，質量管理體系同時建立和完善，並順利通過廣東省質量認證中心的檢查。隨着此後運行中的不斷完善和調整，管理體系逐步完善和成熟，總行於7月份順利通過了認證中心的監管和複審。

4、加強項目資金使用管理為加強各種項目的監控管理，確保施工進度和資金分配的平衡和適度，經業務部門討論研究，制定了施工隊《資金登記專用簿》和監理《項目資金使用記錄薄》。

通過監理對項目部根據施工現場安全、質量、進度、文明施工等相關管理制度的執行情況進行催收的審批，資金使用登記良好，項目支出流程得到嚴格控制，在加強資金管理、規避業務風險方面取得了一定的成效。

日常工作計劃 篇9

一、儀表、着裝

加強規範自身的儀表、着裝，儘量是職業裝，重點是端莊大方。

二、電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊

1、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。

2、及時將收到的郵件送到主人手中。

三、客户的接待

1、基本諮詢和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌並通報相關接見人員。

2、及時打掃會客後的垃圾。

四、衞生

1、儘量提前二十分鐘到公司打掃好前台辦公區域。

2、諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。

3、制定合理、科學的衞生輪值安排表，並督促同事們完成

4、定期抽空讓各部門用業餘時間大掃除。

五、辦公用品

1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。

2、做好物品領用，購進的登記。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、管理維修打印機、傳真機、複印機等辦公器材。

5、做好辦公室設備的維護和保養工作。

六、打印、複印文件和管理各種表格文件

1、文檔要格式規範，打印複印要儘量節約成本。

2、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。

3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內。

七、通知公告

根據上級意思，發佈通知和公告，並督促大家執行，完成。

八、員工考勤和外出登記

1、對於出差人員的出入時間事件地點的登記。

2、力所能及的主動承接外出人員的工作。

九、接受行政主管工作安排並協助人事文員的工作

完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

十、安排約會、會議室及差旅預定

將事件按照標準、重輕急緩程度，排先後順序，並及時與與會者溝通時間安排。

十一、保管各種手續、手冊

做好專門的存檔記錄。

十二、更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯繫方式

1、及時的變更通訊資料，加強聯繫

2、温馨的，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祝福。

十三、配合上級領導與各部門的協助工作、組織好公司活動

1、協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衞工作。

2、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

3、積極調動人員的參與。

十四、溝通

1、做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

2、做好員工服務，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。

3、協助公司上級領導完善公司各項規章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

日常工作計劃 篇10

一、指導思想

以飯店經濟工作為中心，將培養“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高。

二、酒店的現狀

當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現在員工禮節禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業務不熟等方面。

三、當前的目標和任務

～年度的員工培訓以酒店發展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。

四、嚴格紀律樹形象

紀律是一個團體範圍正常工作和生活所必須遵守的行為規則，是提高部門戰鬥力的有效保障。古人云：“無規矩不成方圓”。所以，總辦要搞好20--年的全局性工作，必須要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規現象的發生。部門員工的言談舉止、穿着打扮要規範，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。

五、創新管理求實效

1、美化酒店環境，營造“温馨家園”。

嚴格衞生管理是確保酒店環境整潔，為賓客提供舒適環境的有效措施。今年，我們將加大衞生管理力度，除了繼續堅持週四的衞生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，並且嚴格按照標準，決不走過場，決不流於形式，將檢查結果進行通報，並制定獎罰制度，實行獎罰兑現，以增強各部門的責任感，調動員工的積極性，使酒店衞生工作躍上一個新台階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峯期，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。

花草是美化酒店、營造“温馨家園”不可缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀，並根據情況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以温馨、舒適之感。

2、創新宿舍管理，打造員工“舒適家園”

第二要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產安全。

第三要變管理型為服務型。管理員要轉變為住宿員工的服務員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會經驗不足，因此，在很多方面都需要我們的關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化，關心他們的生活，尤其是對生病的員工，要給予他們親情般的關愛，使他們感受到家庭般的温暖。

六、節能降耗創效益

1、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

我們將參照以往的有關標準規定，並根據實際情況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、

服裝及勞保用品的領用年限與數量標準，並完善領用手續，做好帳目。要求按規定發放，做到帳實相符，日清月結，並對倉庫物品進行妥善保管，防止變質受損。

2、加強車輛乘車卡及電話的管理

建立車輛使用制度，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿，並加強車輛的油耗、維修管理以及車輛的護養，確保酒店領導的用車及用車安全。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度，防止私用。

七、宣傳、推介亮品牌

1、要提高文件材料的寫作水平與質量，及時完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發送工作，要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。

2、及時宣傳報道酒店典型事蹟，加大對酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個文明建設中湧現出的先進典型，極力推介酒店，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

八、新員工入店培訓：人事部

新員工入職培訓每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數而定)，時間安排避開部門營業的高峯期，入職培訓以一週為一個週期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓。培訓後人事部將進行考核，考核結果將作為員工轉正的依據。篇三：20--年酒店經理人具備的管理技能每日一練(7月14日)

一、選擇題(只有一項符合題目要求，不選、錯選均不得分)

1、目前公司使用的國家規定的報表是。

a、為檢查納税而規定的報表b、為企業管理而設計的報表

c、為便於投資決策的報表 d、以上都是

2、某s公司是一家剛起步的公司，公司的產品剛剛開發出來，面臨着如何進入市場的問題。這一產品是一種全新的營養補品，與市場上已有的產品有着很大的不同。公司決定先集中力量在鄰近的大城市搞“廣告轟炸”，在這點上公司上下意見一致，但在廣告的側重點上，大家發聲了爭議。你認為廣告側重點應

放在以下哪種因素上。

a、企業形象及公司名稱b、產品商標

c、產品包裝 d、本公司產品與其他產品的區別

3、如果你是公司總經理，當企業出現以下幾件事需要做出決策時，你將把主要精力放在事上。

a、原材料的採購 b、資金的安排 c、組織結構的調整 d、生產計劃的規定

4、在企業管理中，即使是相當聰明的人也可能會出現被專家的某些高級技術搞得暈頭轉向，不知所云。

而類似的高水平的計劃與控制技術，比如變動預算或網絡計劃技術等方法，在實際應用中卻不能奏效。

導致這一現象的主要原因是。

a、企業管理人員傾向於定性研究而非定量研究

b、控制信息應當滿足理解的需要，這是實現有效控制的前提

c、管理是一門不精確的科學，因此高水平的計劃與控制技術是不適用的

d、企業管理人員的素質會影響先進管理技術的推廣應用

5、新推出某款高科技產品——洗衣機，廣告策略選擇，最能打動消費者。a、名牌廠家製造 b、納米高科技產品 c、手搓型、節水型d、售後服務有保障

6、古羅馬法典曾規定：“行政長官不宜過問瑣事”。美國通用汽車公司和杜邦公司先後在本世紀20年代初

推行事業部制組織結構，將日常管理事務的全面協調權責下放給事業部或分部經理。這對於高層管理者

來説，體現了什麼原則。

a、創新原則 b、例外原則 c、集權原則 d、分權原則

7、對大多數企業主管來説，最令他們困擾的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到、訓練和留住

優秀的員工，對搞技術企業尤其如此。請你為這些主管在以下幾項中找到最佳的一種方法。

a、提供誘人的薪水和福利b、提供舒適的工作環境

c、提供具有挑戰性的工作d、提供自由工作的便利

8、小王是華奧投資公司市場部的一名職員，在他近日向公司提交的一份關於華奧投資公司準備對一家保齡球俱樂部投

資的可行性報告中，他分析了以下各種因素，你認為哪一因素對、該項目的未來發 展前景最無關聯影響。

a、市場上對保齡球運動的重視程度b、初步選定的供應商生產的保齡球的質量水平c、政府對公共娛樂運動項目的管理政策d、其它娛樂運動項目對保齡球運動的替代作用

9、現代企業要求企業導向是。

a、生產導向b、產品導向 c、銷售導向 d、客户導向

放在以下哪種因素上。

a、企業形象及公司名稱b、產品商標

c、產品包裝 d、本公司產品與其他產品的區別

11、在企業管理中，即使是相當聰明的人也可能會出現被專家的某些高級技術搞得暈頭轉向，不知所云。

而類似的高水平的計劃與控制技術，比如變動預算或網絡計劃技術等方法，在實際應用中卻不能奏效。

日常工作計劃 篇11

倉庫搬遷是詩篇物流部今年的一項重要工作，按照公司領導要求，必須按時保質保量完成搬遷任務，為了倉庫的順利搬遷，保障搬遷期間成品的正常出入庫、保障搬遷過程中人、財、物安全，為了更好地細化工作內容，確保各項工作任務的落實，20--年7月21日前能夠在大浪工業園新倉庫內恢復正常出入庫，成品倉特制定搬遷計劃如下：

一、 搬場前準備：

1、 確認觀瀾倉庫和大浪倉庫現場佈局(場地大小、佈局擺放，和企管確認併發布相關信息通報給搬場相關人員);

2、 確認倉庫貨物打包數量、需要紙箱數量、安排及時有序地打包貨物;

3、 確認搬場時間節點：計劃20--年7月10日開始搬遷---20--年7月20日搬遷結束; 4、確認所搬物資：所有成品成衣、皮草、掛裝、飾品、贈品、貨櫃貨架設備以及其他物品; 5、 確認搬場參與人員(物流部成品倉人員+臨時工)：

(1) 搬遷總指揮：1人;

(2) 搬遷指揮協調人：2現場各2個人(4人);

(3) 卡車司機：3班次各1人(3車3司機);(卡車和司機建議租借);

(4) 液壓叉車：2班次各1人(2人)

(5) 行車安全操作：2現場3班次各1個人(3人); (6) 輕物搬運人員：2現場2班次各5人(暫定10人);

6、 確認人員班次：觀瀾何大浪倉庫各安排2班14人同時搬運;

7、 確認搬場所需設備、工具：

(1) 主要設備：卡車(2部)、液壓叉車(2部)、托盤120塊;

(2) 主要工具：薄膜綁帶

8、 確認1周內發貨計劃，確保在搬運過程中不影響銷售補貨發貨：

(1) 商品部計劃人員對搬運過程中1周內需要發的單先行計劃; (2) 倉庫人員對計劃內的貨品(主要是612秋裝)，提前標記預留;

二、 開始搬場：

1、 人員各就各位;

2、 明確各自相關工作內容以及注意事項;

3、 由外至內依次開展搬運工作;

4、 2現場每個班次確保裝車、卸車工作輛，不低於5個架子的堆放量;

5、 確保通道暢通，以免影響正常搬運;

6、 2現場各自工作結束後，做好工作交接、溝通;

7、 新廠房的庫房鎖、門窗，要及時安裝，確保成品轉移後的安全無丟失; 8、 行車確保在7月9日，至少有1部能夠正常使用;

三、 搬遷過程注意事項：

1、 升降安全：主要是防止因趕時間導致違規操作產生的安全隱患以及安全事故;

2、 運輸安全：運輸過程中名主要是叉車、卡車，防止人和物的傷害及損傷;

3、 貨物安全：做好搬運過程中的貨物防護，主要是堆好、放實，防止歪倒;

4、 防止貨品混亂，按照年份、季節、款號進行依次搬運，2邊場地信息溝通要及時;

5、 1次到位，減少重複勞動：

説明：如搬遷開始日(20--年7月15日)有調整，其它時間則順延安排。

日常工作計劃 篇12

針對公司的發展要求，結合倉庫目前的實際狀況，對倉庫在今後的20--年的工作計劃如下：

一、倉庫實施備料制

倉庫按計劃部提前下發的領料清單對比生產上線時間提前-到-天備料。並在備料的過程中及時返饋物料的欠料情況，為計劃，採購，生產等部門解決生產欠料爭取前置時間，減少因欠料問題造成的生產被動局面。這項工作目前正在有序地展開。

二、解決倉庫庫存準確率長期低下的問題

倉庫庫存準確率得不到提升，庫存數據失真，對公司財務，計劃，採購，生產等相關部門的工作開展造成很大的影響，同時也使倉庫管理處於極為被動的局面。在-月份之內，倉庫要導入每日循環盤點制度，理順和優化管理流程，提高管理人員的數據觀念，按照工作日清日結，數據異常及時分析處理的原則嚴抓庫存數據管理。要徹底打破以往倉庫在庫存數據管理中存在的單純依賴調賬來維持數據準確的局面，在可持續性的基礎上抓數據管理，同時也為--系統的順利上線提供可靠的基礎數據支持。

三、完善倉庫的單據，報表管理

倉庫目前對單據管理很不到位，不能達到財務部的要求，無法對單據進行有效的追溯。倉庫要從單據的填寫，傳遞，裝訂，保管，存檔等各環節進行重點改進;加強對單據、報表的審核，尤其是對進倉單的審核及報檢記錄的審核。對單據體系進行一次清理，規範各類型業務，各類型單據的使用，籤批流程，目前公司的單據設置不全面，有相當一部份業務無對應的單據進行登記，需要重新設計、規範一批單據來處理。這項工作在-月份內完成。

四、完善--的管理

倉庫目前對--的管理處於真空狀態。倉庫需要從人員配備，業務流程，賬目控制，物料控制等方面對--管理進行全面的加強管理。

五、倉庫接管公司的鋼材的管理與除塵器倉庫的門禁管理

配備好--倉庫的管理人員，制定--倉庫的門禁管理、物料收發管理、相關單據的傳遞與使用等一系列方案。維修好除塵器倉庫的大門，將除塵器倉庫的門禁管理由行政轉交到倉庫。

六、實施以庫存準確率考核為核心的員工考核機制

為了配合庫存準確率提升，倉庫在-月份實施庫存準確率考核制度，對庫存準確率連續-到-個月內無實質性的提升的倉庫相關管理人員(準確率目前定在--%)進行工資調整，對不能勝任工作的倉庫相關管理人員考慮調離工作崗位。

七、加強物料控制工作，提升物料管理水平

完善不良品、呆滯物料的管理，不良品要單獨建賬管理，對呆滯品在春節前對現場物料進行一次清理。及時反饋物料信息，為計劃、採購、物控工作提供參考信息。與生產部溝通，倉庫所有緊固件每月集中發3次料，提升物料的收發效率，同生產一部確定管理方案。

日常工作計劃 篇13

以“遵守法律規章，維護綠色環境。消除安全隱患，保障員工健康。管理科學規範，實現持續改進”的管理方針為指導思想，切實抓好安全生產管理工作，確保實現的安全生產管理目標，以下為本年度安全生產規劃：

一、安全目標

20--年安全生產工作的目標是：

1、杜絕死亡、重傷事故，死亡事故為“零” ;

2、杜絕機械設備、壓力容器爆炸等事故，死亡事故為“零”;

3、杜絕造成人員傷亡或財產損失超過1000元(含)以上的火災事故，死亡事故為“零”;

4、杜絕食物中毒事故，死亡事故為“零”。食品加工場所、人員符合衞生要求，餐飲用具衞生達標率100%;

5、杜絕發生重大(含)以上交通安全事故，重大交通安全事故為“零”;

6、杜絕重大傳染病、職業病的發生，死亡事故為“零”;

7、杜絕有影響的羣體上訪事件，重大環境污染事故為“零”、重大治安、刑事案件為“零”。

8、輕傷事故率不超過3‰;

9、施工現場安全達標率為100%;

10、三級安全教育率為100%;

要求公司各部門、各項目部，根據公司安全管理目標，依據本部門、本項目部的安全生產管理職責制定本部門、本項目部的安全管理目標，並分解到崗位。公司各職能部門的安全管理目標，報主管副總審批，各項目部的安全管理目標，報工程部審核，由蘇副總經理審批。

二、安全生產責任制

1、推動各項目部以公司安全生產責任制為依據，結合各自工程項目實際情況，建立並實施本項目部的安全生產責任制。公司“項目管理領導小組”對各項目部安全生產責任制的落實情況進行督察。

2、為進一步明確“誰主管，誰負責”及“管生產必須管安全”的原則，公司將與開復工項目部簽訂安全生產責任書，明確雙方的職責和工作要求，同時各項目部與勞務分包方簽訂《安全生產管理協議書》，層層落實安全生產責任。

3、嚴格檢查各項目的安全管理體系、安全生產管理制度的建立與落實情況。做到責任明確到人、考核落實到人，日常管理要做到“五到位”，即：組織到位、職責到位、檢查到位、考核到位、獎懲到位。

三、抓好安全教育培訓，提高安全管理水平和安全生產意識

為使安全生產意識深入人心，人人樹立“安全第一，預防為主”的思想，公司將依據《安全生產教育培訓制度》，制定《員工年度安全教育培訓計劃》對全體員工進行年度安全教育培訓工作。努力提高公司高管層的安全領導能力，培養各職能部門和各項目部安全管理能力，提高員工對安全生產工作的執行能力。對勞務分包方的勞務人員進行入場三級安全教育培訓和利用農民工夜校對勞務人員進行經常性教育培訓，着力提高其安全生產意識。

四、安全檢查

公司將按《安全檢查制度》對在建項目進行安全生產檢查，平時則根據季節變化開展各項專項安全生產的檢查工作，如季節性安全檢查、雨季施工安全檢查、防雷電、防火、防中暑等。對檢查中，發現的安全隱患簽發隱患通知單限期整改，並跟蹤複查整改效果。

五、安全生產例會

根據公司《安全生產例會》制度，每月定期召開安全生產例會總結、解決、佈置安全生產工作。

六、職業安全健康管理體系

按照職業安全健康管理體系文件要求，開展工作確保三標體系的正常運行。對職業安全健康有關法津、法規和其他要求進行收集，並組織編制應急預案和程序準備實施應急演習，確保在施工中發生突發事件能迅速、高效、有序地進行應急處理工作。各項目部嚴格按照程序文件的要求落實安全生產工作，確保體系運行良好。

日常工作計劃 篇14

1、 工作計劃

要求各部門管理人員根據自己工作的實際情況，把自己的工作時間安排、工作內容列出計劃。作為管理人員工作必須有計劃，有目標，從上班開始到下班結束，根據工作時間，列出自己每天要做的具體工作，按計劃進行，避免像一隻無頭蒼蠅一樣，不知東西，到處亂撞，見到什麼抓什麼，昏昏耗耗，一天過去自己也不知幹了什麼?根據工作計劃開展工作會井然有序，工作出效率。

2、 對中層管理員進行培訓

管理要從管理人員抓起，作為一名管理人員，對待自己的工作，對待自己的事業，重要的是思想，思想不重視，幹能工作就幹不好。培訓管理人員首先就要端正管理人員的思想，要讓管理人員明白：我們現在已經來到一個多變的時代、悟性的時代、眼光的時代。有位外國專家説：二十一世紀，不是一場技術的革命，也不是一場產品的革命，而是一場觀念的革命。二十一世紀，知識就是金錢，知識就是生產力。學習新的知識，攝取新的信息，儲存新的觀念，就是積累無形的資本，就是王自己的賬户裏面存錢，就是望自己大腦裏面進貨。一個人可以沒有學歷，但不可以沒有學習，善於學習的人才能實現更大的成功!如今，知識的更新速度越來越快，知識倍增週期越來越短。20世紀60年代，知識倍增的週期是8年，70年代減少為6年，80年代縮短為3年，進入90年代以後更是一年就增長一倍。人類真正進入了知識爆炸的時代，現有的知識每年以10%的速度更新。生活在這樣一個時代，任何人都必須不斷學習，更新知識。在培訓個管理員時曾明確提出“二十一世紀的選擇，要麼選擇學習，要麼選擇淘汰”讓大家明白學習的重要性，知道該如何對待學習和今後的工作。

日常工作計劃 篇15

樹立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。本站工作計劃欄目為大家整理了《餐廳服務員工作計劃範文》，希望對大家的工作有很大的幫助，更多工作計劃信息就在本站。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語説出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。

團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。

日常工作計劃 篇16

新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的瞭解情況，做出以下工作計劃：

1、終端培訓

在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應儘可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規範填寫;

3、建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立顧客檔案;

4、數據統計分析

分析，比較顧客消費信息，及時反饋到相關部門，並附加初級建設性意見;

5、客情維繫

尋找、創造機會採取多種形式與不同類型的顧客加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握顧客需求盡最大努力滿足顧客需求，為顧客提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與顧客的關係。

6、客訴處理

根據顧客反饋投訴的信息，及時做出反映。以顧客為中心，改善處理流程、操作程序。

由於對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作並不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3、需要一台電話，希望可以配一台，方便與同事之間的溝通交流;