房產中介店長工作計劃範例

1. 人員管理：

企業以人為本，管事先管人，特別是銷售這個行業。對於我們中介行業，人員管理的好壞直 接關係到銷售與服務的質量， 一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員， 而銷售人員總體 素質的高低與管理密不可分。並且我認為中介行業是以經紀人為主導核心，店長，金融部等 都是要限度的支持經紀人的工作。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各 項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態度，成熟穩健的工作作風，公正處事的道 德原則，對事不對人，事事公平處理，並在店內樹立一種”愛店如家“的責任意識。一個銷售 人員，保持良好的心態是很重要的，當員工心態起伏，不平穩的時候，應當及時與之溝通， 幫助他們調整好心態，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要掌握每個經紀 人的工作動態，手上操作的案源進況及跟單情況，協助他們完成每個可能完成的交易，持續 評核每個經紀人，不斷的訓練，真正提高經紀人之素養。

2. 人員培訓：

無論對什麼人，培訓都是至關重要的，只有不斷的學習才能不斷的進步。作為房地產中介服 務的行業，對於員工的專業性知識要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會經驗不足， 而且從沒有接觸過這個行業，就更不具備相應的專業知識了。基礎培訓更是重中之重，前期 我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從紮實的基本功開始練起，並結合我的實 際經驗，手把手的教他們如何與客户交流，並消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝 通技巧是他們現在最需要的，通過最近的強化演練，每個人都有很大的進步，知道工作該從 哪裏下手了， 在不斷的演練中還形成了各自不同的風格。

我個人是樂於參加各種培訓講座的， 也很注重對員工的培訓，使經紀人把學習到的新知識在實際工作中相互發揮運用。

3. 房源維護：

“房源“是一箇中介公司的命脈，房源數量房源質量直接決定了業績的好壞。對於房源實施集 中管理，並加以分級，予以分類，分別對待，充分了解客户出售的動機和原因。房源一定要 維護，何為維護，就是在房東將房源委託後，要與房東保持密切的聯繫，讓房東享受到質量 的服務。

前期在維護中應向房東闡述我們為他的物業制定的銷售計劃， 為他分析市場行情及 市場定位， 告訴他我們在為他做什麼， 包括如何在宣傳並推廣他的物業， 還應帶上情感交流， 前期我們的目的就是要與賣方建立信任關係， 先做人後做事。

一個優質的房源最關鍵的就是 她的價格， 所以對於一些 b 類 c 類的房源在後期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交 期的過程來回報議價。

那麼 a 類房源要的就是速度， 我個人對於優質房源的銷售方案很簡單， 就是以最快的速度將房源銷售出去。

不管是什麼房源， 不管是客户最近賣的還是我們幫他成 交的，後期對房東的服務也是致關重要的，要學會做回頭生意。對於店內員工的房源定期做 質量服務的回訪，充分掌握他們手上房源的情況，並協助他們跟蹤維護。總之，優質房源都 是維護出來的。

4. 客户維護：

對於需求客户，首先要了解買方的動機和急迫性，瞭解買方的購房能力，找出最適合房子與 之配對，掌握配對的要點，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為，在深入瞭解客户的 真實需求後能找到客户真正可能滿意的物業， 對於還不能準確掌握其真實需求的客户可以大 致找到符合其要求的物業，在推薦中增加交流的機會，以便更好的把握其真實需求，並進一 步建立更為穩固的信任關係， 對於已經掌握其真實需求的客户要確立一個主推物業， 過多推 薦會影響客户的專注度，延長確立時間，增加成功的不確定性。大部分客户有些不切實際的 想法和要求和某些錯誤的觀念，這些都需要我們去引導。