網站工作計劃4篇範例

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從了一年的網站客服，之前是負責市場銷售的工作，後來轉回從事這行業，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來説，選擇這行業是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和誇張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的價值。現在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下，以下是我在工作上的計劃：

1.【接待】

真誠的面對每一位前來諮詢的客户，用和善友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客户提出的問題要快速，準確地進行解答，儘量不讓客户等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定後再回答客户!也不可自大誇大產品功能等信，以免讓顧客收到貨後心裏有落差。

2.【通知付款】建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什麼有問題可以隨時聯繫我們在線的客服。”b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然後再知道付款。可以適當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的…”

3.【回訪/留言】交易成功後的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再採取其他措施：如老顧客電話回訪!售後問題建議電話回訪瞭解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些温馨提示“先和親説清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的範圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售後些工作。

4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客户們，我都會在好友的備註處或後台的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿着信息都登記好了，下次諮詢時記得聯繫小青呵，會很貼心地為親提供服務的,另外，可以在諮詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦!

5.【登記每天的日記】

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客户，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨後第一時間電話通知客户們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又聯繫不上已留言的。

6.【檢查】

每天會計劃在後天刷新一下，瞭解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞，給顧客聯繫顧客或留言。

7.空閒時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。

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來到公司也有半年年時間了，在領導和同事的幫助下，我成長了，也收穫了很多，不僅是工作能力的提升，行業的熟悉，知識的積累等，還有一羣可愛的同事，與他們在一起工作很開心，就算是加班都是充滿歡聲笑語的

可以説選擇網絡編輯這一職業是誤打誤撞的，在沒進入這一行時我對網絡編輯沒有一個很全的概念，以為網絡編輯就是做的就是複製粘貼。當我加入房樂網這個大家庭後，隨着對自己工作的加深，我覺的網絡編輯與自己想的相隔萬里，它不是侷限於複製粘貼，而是需要具備各方面豐富海量的知識，超強的信息資源整合、寫稿評論、組織策劃能力……等。

通過在房樂網這半年的工作，讓我對網絡編輯有了一個全面的瞭解，下面我概述一下自己在這半年中對網絡編輯這一職位的認識，只有對這一職位有一個很好的認識，才能把自己的工作做的更好，才會有自己想要努力的方向。

1、做網絡編輯這一行我們大部分做的是文內容的工作，首先細心是很必要的，細到一個標點符號都要注意。在心理上也要戰勝自己，不要小瞧他們。

2、其次是要對信息的撲捉能力，把自己所發的新聞與熱點新聞、熱點詞結合起來。

3、新聞標題要新穎有特色，能夠吸引眼球。

4、做網絡編輯並不是所有的新聞都要自己一個一個的去敲打出來，更多的時候是去把別人的東西變成自己的，所以我們必須要具有綜合能力，有自己的想法。

5、做網絡編輯這一行或多或少要接觸一些圖片，有時甚至要學會做一些比較簡單的圖片，所以在圖片設計處理這一方面必須加強，多學習一些設計軟件，最常用的就是ps。

6、要想把網站做的更出色提高網站的權重，專題是必不可少的，所以作為網絡編輯的我們必須懂得了一些簡單代碼。

7、網絡編輯真的是一種高素質複合型人才，有時我們還會接觸一些視頻，這就需要我們懂的一些基本的視頻剪切技能。

8、還有一點很重要，就是團隊精神，與推廣及微博等要相互配合，相互合作。加強與個部分及部門的每個人溝通。

9、策劃能力，想提高網站的知名度及美譽度，策劃是不能避免的，這方面的能力也是舉足輕重。

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每天查看網站日誌，針對危及網站信息安全的，如涉及著作權、外觀設計侵權的，違反法律、法規等不良信息，及時予以保留證據，情節輕微的則通過即時通信 工具與作者溝通，糾正其行為，情節嚴重的則向公安機關舉報。所有違法和不良信息必須在自發布起的16小時之內從發佈系統中刪除。

網站編輯根據不良信息發佈的情況，及時更新網站敏感性關鍵詞過濾典數據庫。

網站編輯實施實名制，即根據職責分工，所編輯的欄目、文章、圖片、聲音、影像等信息，網站軟件系統均記錄編輯的真實姓名。如果使用筆名的，將在編輯職 務表中標明。 織夢內容管理系統

網站編輯發佈他人的文章、圖片、聲音、動畫、影像等作品，將持有原作者的授權，沒有授權的將及時聯繫作者，無法聯繫上的，則通過網站在相應的頁面發佈公告 尋找作者。 四、法律責任： 編輯對涉及著作權、外觀設計侵權的，違反法律、法規等不良信息，危及網站信息安全的行為，超過16小時沒有處置的將視為失職。失職者必須向網站編輯部遞交 書面檢查，編輯部將視情節輕重予以處罰。

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一、 通過學習和積累對…和…所從事的事業認識加深

進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象——“農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣大的羣體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多麼高尚的事業!

或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志於為農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業而驕傲。

當然，…作為一個發展中的企業還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協調能力的不足仍舊困擾着我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。

二、 認真學習崗位職能，工作能力進一步提高

在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、髮卡、發海報和網站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多夥伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇後參會媒體競相給予了報道;髮卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法並盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的瞭解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。

當然我也認識到自身存在的許多不足;活動策劃經驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業餘時間正在閲讀大量的書籍，聽許多講座，並不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見後凋——相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司發展建設添磚加瓦。

對於…和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚於祖國的大江南北，期待着有所作為，期待着和…一起躍上潮頭!