百貨商場工作總結以及工作計劃（精選3篇）

百貨商場工作總結以及工作計劃 篇1

我店百貨區經過20__年重大裝修調整後，在品牌結構、品牌質量、購物環境等方面均得到了很大的提升，在銷售方面也得到了相應的提高，但是與競爭對手(萬家)相比，同樣也存在着不足。為此，經過市調作出以下分析：

我店具備的優勢主要體現在以下方面：

一、品牌數量及質量方面佔據一定的優勢，具有較大的品牌聚集效應

我店經過重大調整，無論在品牌質量與數量方面都得到了很大的提升，調整前品牌數量約為一百二餘個，調整後品牌數量約為一百七十餘個，銷售環比上升50%以上，而目前萬家百貨品牌數量為一百二十多個。在引進品牌上，注重廠商經營性質，提高了廠家直營的比例，根據市場定位引進了具有一定品牌知名度，但價格適中的品牌，例如在20__年調整中，新引進的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷售較好，能夠符合本地市場需求，價格適中，且屬於廠家直營性質，貨源、促銷等方面均能夠達到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優勢，例如皮鞋區百麗系統(四家)、女裝區普普風、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色，運動區阿迪達斯、李寧、喬丹，牀用區戴比爾斯、黛富妮等。

二、促銷活動的形式更多樣化

__百貨區的促銷形式相對比較單一，而我店的促銷形式與內容則更多樣化。20__年當中，在做好常規促銷的同時，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界盃、父親節、端午節進行相關的促銷活動，針對世界盃期間，重點以運動系列開展促銷宣傳(尤其是對新進品牌)，並設置體育運動靜態展區及電視直播區。在父親節促銷期，聯繫男裝，男士皮鞋，皮具進行場外特賣，突出父親節的主題特色。在10月份開展了“化粧品美容護膚月”,部門相應推出美麗出遊.愛在金秋，送禮無限的主題活動。同時加大營銷力度，嘗試新的促銷方法，例如限時搶購，對銷售提升取得了明顯的效果。

在文化促銷方面，加大主題活動的推廣，例如護膚節、歡樂暑期節等。針對暑假期間，推出了“歡樂暑期節”，對童裝區進行了氣氛佈置，模特靜態展，童裝商品知識長廊等，聯合愛德幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演，並進行了寶寶大比拼的親子活動。在11月份當中，舉辦了以“我的時尚我做主”為主題的男裝時尚裝扮競技活動。同時在聖誕節期間也舉行了“快樂聖誕、童夢奇緣”的文藝活動，

三、促銷活動力度相對更大

萬家百貨區的促銷活動頻率相對要小，除了重大節假日外，其它時段促銷活動較少，甚至有時一個月均無統一促銷活動，無法與天虹或我商場相比較。萬家百貨區近期大型促銷活動大都是“買換”的形式，需要湊數，且有尾數，比較容易造成跑單，而我商場的“換倍”因無需湊整，無尾數，實質上折扣力度更大，則顧客更樂於接受。

四、百貨特色更加突出

經過20__年的重大調整，我店百貨區的營業面積進一步擴大，百貨商場的概念更加突出，品牌數量增加，品牌質量優化，品牌效應得以顯現，市場競爭力進一步增強。而目前萬家在多數顧客的心中還是大超市的印象，無論購物環境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在一定差異。

具有優勢的同時也存在着不足：

(一)、超市的聚客效應無法與萬家相比

萬家超市區是按照大賣場佈局進行規劃設計，聚客效應更強，同時場內(百貨區)動線設計與超市區的客流流向緊密結合，超市區客流量大，在當地市場具有較大的優勢，利用超市區的優勢來帶動了百貨的銷售。而我商場實行的是“百貨為主，超市為輔”的經營格局，超市的聚客效應無法與萬家相提並論，並且在賣場的動線設計方面也無法對百貨起到很好的帶動作用。

(二)、停車難

隨着開車購物的顧客日益增多，停車是否方便成為有車一族衡量的標準，停車難問題使我店高端顧客流失較大，對銷售產生了比較大的影響。停車難是制約我商場經營的一大難題,也是我商場一無法迴避的競爭劣勢。而天虹或萬家停車位比較寬裕，也就自然成為了高端顧客購物的首眩

(三)、會員制度

為更好地發揮會員卡的作用，提高會員顧客對於分店的忠誠度，萬家的會員顧客可享整個類別甚至全場商品9.84折的優惠，並不定期推出會員日及會員獨享商品，完全體現了對會員的重視，而我公司的會員卡雖然也有金卡與銀卡之分，但在實際操作中，所有的會員卡都只有積分返利的優惠，雖然在前段時間推出了百貨品類會員折扣(金銀卡可享折上折)，其主要指正價商品可享受相應的折上折，但百貨商品正價的概率相對較少，因此實際意義不大，這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統中根據會員級別作好相應設置，不同的會員級別只要刷卡即可享受相應的折扣，系統自動生成，讓會員享受到實實在在的優惠。另外在萬家，輸入電話號碼或會員卡卡號就可以積分，而在我商場，必須在收銀台刷卡方可積分，為顧客購物帶來了不便，這樣很容易造成會員顧客的流失。

進一步完善特色服務及配套項目：

應站在顧客的立場，不斷的思考顧客所需，完善相應的特色服務，滿足顧客需求，體現一種人文關懷，提升商場。例如天虹商場有推出免費郵寄，便民自助金融服務。服務枱增加了部分服務項目：免費提供飲用水、手機加油站、便民傘租用、區域地圖、公交線路查詢、免費便民箱(針線包、藥品箱)等，前台服務員的着裝專業、高雅，盡顯高檔商場的風格與水準。因此適當提高前台服務等形象崗位待遇，是提升該崗位人員素質的必要手段這一。增加部分配套項目，例如票務、乾花(鮮花)、水簇、布藝、男士精品、家居飾品，水吧、零食小屋等項目，完善經營品項，滿足顧客對購物、休閒、餐飲一站式服務需求，能夠吸引眾多顧客的腳步，提升賣場的人氣。

對廠商管理缺少約束力，已影響到部門的執行力。

由於現場部門權限有限，以及處理過程過於繁瑣，使部門在對廠商現場違規行為的處理上，缺少約束力，廠商對於現場管理比較漠視，影響到現場執行力。例如貨源或整改事項逾期未完成的行為，部門只能是層層上報、等待處理，處理過程較長，缺乏時效性。這樣將會進一步增加了現場管理的難度。公司能否根據問題性質或程度，給予現場部門一定的處理權限，可依照公司相關管理制度，如200元以下的處罰，可由現場部門報分店店長直接處理。這樣有助提升現場部門的效率及執行力。

百貨商場工作總結以及工作計劃 篇2

時間一晃而過，彈指之間，20_年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一. 工作中取得的收穫主要有：

1, 在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,並初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衞生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場,辦公室等衞生情況.進行考核與監督.

3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業後每個活動工作.令活動順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置

5, 根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行

3, 對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三. 堅持管理、服務與效能相統一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四, 加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1, 針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:

2, 對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規, 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象

百貨商場工作總結以及工作計劃 篇3

前言

隨着清明節的到來，“踏青”也成了眼下一個高頻率出現的詞組。對市場一貫敏感的蓉城商家，自是少不了在各個時節推出應景的促銷主題。今年清明節，各大商家依然繼續以“踏青”的名義設置了眾多商品促銷，護膚用品、户外服飾、手機數碼、休閒食品等成為了商家的重點展銷商品。同時，不少商家還為清明節安排了户外運動講座、踏青攝影比賽等

趣味活動。

從前年開始，清明節已被列入了法定假日的名單。經過了兩年的摸索和總結，精明的商家們已避開了清明節的傷感情緒。記者從各百貨賣場瞭解到，在春意盎然的賣場氛圍下，各商家都輕車熟路地打起了“踏青”出遊牌，讓市民在祭祀、追憶之餘，緩解凝重的氛圍，融入大自然懷抱。

一、活動目的:

(1)針對春季踏青郊遊這一主題組織相關商品進行促銷;

(2)針對全館春季商品全面上市，以新品推介為主，組合相關業種，以特別周的形式作重點促銷。在促銷業績的同時，輔以有關的pr活動來進行“先帥百貨”的形象樹立，陪養主客層。

(3)本期活動主打商品:百貨部(服飾、化粧品、珠寶、鞋包)，家電部:(空調節第一波)，超市部:(踏青節活動繼續延續，賣場氛圍營造)。

二、活動主題:

讓我們一起踏青去

四月新情搶先報

三、活動時間:

4月1日--5日

四、活動範圍:

通州區人民商場及周邊

五、活動方案;

(一)、百貨:

扮靚自己新春新裝扮

活動辦法:組合商場服飾類、化粧品類、珠寶類、鞋包類等業種，以新到品牌和主打品牌為主，製作精美的購物海報張貼於專廳明顯位置，各專廳亦可通過vip會員短信提醒方式將活動提前告知，活動期間可憑短信(複製有效)領取踏青節禮品一份;

各區主題:化粧品spring春粧密碼春化粧品節

服飾類早春新裝上市

中性休閒+户外運動改裝特賣會

耍個性搶流行

珠寶類春媚炫動我的風采

鞋包類春色甜甜兒鞋包特賣會

(二)、超市

踏青郊遊—尋找第一抹春光

主推商品:旅遊裝、家庭裝洗化粧品、保濕護膚品、配飾、春季針紡織品、燒烤用品以及燒烤的關聯商品等(户外帳篷、鐵鍬、水桶、燒烤架、烤腸、海鮮、飲料、零食、桌布、餐巾紙、濕巾、一次性用品、保鮮盒、儲物桶等;)

(三)、家電

啟動空調節(第一波)，以先帥家電我價最低，為活動口號，向大家電廠家要政策支持，家電部再配統一的活動，禮品贈送。

(四)主題抽獎活動

活動期間，當日單票購物滿300元可參加電腦拍獎1次，滿1000元可參加2次，滿5000元可參加3次，單票最多參加3次，100%中獎。獎品待定。

(五)文化活動

1、春暖四月天購物揚紙鳶

形式一:採購一批樣式新穎的風箏，顧客購物300元以上，即可加2元換購風箏1只，每人僅限換購1只，日限500只，換購完為止。(此活動對年輕人及兒童會有很大的吸引力)

形式二:事前徵集手工風箏作品，在活動期間進行陳列展覽，由顧客投票，在活動結束時，根據票數評出獎項，獎勵風箏作者。此活動還可以為後續放活動舉辦風箏比賽提供鋪墊。

2、感受自然從“心”呼吸——清明節徒步環湖賽。

從運河出發——環湖徒步。中途設立接待點，提供飲用水及蓋章。根據用時排出名次。(此活動主要是倡導環保、接近自然，體現公益性。也可鼓勵員工參加，提升士氣。)

六、dm規劃

本期dm計劃8版，超市4版(含中原店、百花店特色活動)、百貨2版、家電2版。

dm商品:超市100—120種，百貨全部參與，家電主推大家電小家電為輔。

dm印刷數量:1、綜合版25000份。

2、家電鄉鎮版0份(a4一張2版)

發放時間:1、綜合版活動前2天發放、3月29日發放。

2、家電鄉鎮版活動前4—5天發放，3月26日發放。

發放範圍:1、綜合版主要發放城內生活小區

2、家電鄉鎮版主要發放

城東和城北5公里範圍內。

發放負責部門:1、綜合版，企劃部負責

2、家電鄉鎮版，家電部負責。

七、工作計劃與安排:

1、3月10日下午召開第一次活動草案討論會議，16日上午召開第二次會議，確定各品牌商品具體促銷方案，並明確責任和分工;22日遞交確定後的活動商品，22日拍照，24日定稿。

2、採購部、服裝部、家電部於3月22日之前與供貨商協商完成，供貨廠商承擔部分或全部活動費用，並將具體促銷活動方案報至運營策劃部。由採購部和相關部門經理負責;

3、採購部保證將企劃部提交的活動期間促銷特價商品採購到位，要求量大、低價、實惠。採購部負責;

4、dm、條幅、噴繪、寫真等於3月31日之前製作完畢。企劃部負責;

5、3月31日前，將各門店展板、pop、特價籤統一製作完畢。企劃部負責;

6、3月31日晚各門店將本次活動的pop全部懸掛完畢。保安部負責;

7、電腦信息於3月31日晚將調整完畢。採購部負責;

8、特賣商品及各主題活動商品(時令商品區)、陳列於3月31日晚佈置完畢，由採購部、相關門店和綜合部負責;

9、保安部於3月31日將各門店條幅懸掛好;

10、電視台前期廣告及活動中廣告落實運營策劃部負責;

11、3月29日—4月1日保障車輛使用，各街遊走及鄰近的幾個鄉鎮，宣傳發放dm。運營策劃部負責;

九、現場佈置方案:

a.場內:

1、分區域佈置，使區域形象化、特色化，吸引顧客;

2、重要位置宣傳一系列主題促銷活動;

3、場內廣播滾動宣傳促銷活動及特價信息，作為本次活動的重點:

4、現場統一製作特價牌或折價牌，力求精美、醒目;

5、店內懸掛導購pop、導示弔旗、各區域特色掛牌。

b.場外:

1、場外入口製作條幅，宣傳主題促銷活動;

2、利用送貨車，採用車廂廣告宣傳活動主題;

3、入口放置大拱門，增加節日氣氛，內容為店慶或節慶;

4、舞台搭建及相關商品展示(促銷棚、拱形門等必需物品都要及時到位);

十、活動後期評估;

企劃部在活動後15日內提供促銷評估告。