淘寶運營工作計劃書怎麼寫

（一）淘寶店長

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客户關係管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

7、客户關係維護，處理相關客户投訴及糾紛問題。

（二）客服人員

工作職責：

1. 通過聊天軟件，耐心回答客户提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規則，處理客户要求，修改價格，管理店鋪等;

3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4. 為網上客户提供售後服務，並以良好的心態及時解決客户提出的問題和要求，提供售後服務並能解決一般投訴。

5. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種羣和論壇發貼宣傳、推廣店鋪