後勤服務工作計劃範本（精選14篇）

後勤服務工作計劃範本 篇1

一、工作思路

以公司中心，搞好各項服務，與時俱進抓好學習，全面推進各方面提高。圍繞公司為中心，即後勤工作要始終圍繞公司各部門、所有工作順利開展這個中心。搞好各項服務，一是搞好為公司各部門工作順利開展的服務，為公司各部門工作順利開展創造良好的條件；二是搞好為公司工作物質保障的服務，為公司全體員工作順利進行解決後顧之憂，讓公司的全體員工為工作的開展獲得最及時有效的物質保障，為全面提高公司全體員工的工作效率和工作質量而努力奮鬥。抓好學習，即時刻做好對公司規章制度的學習，與時俱進時刻保持知識的積累和更新，切實做好理論指導行動。

二、工作目標

本年度後勤工作的總體目標是：做到三個確保、三個力爭。三個確保是：確保公司內外環境建設及公司各部門和需要負責的各部門工作順利開展、辦公生活用品的維護、維修、採購、保管、供應及時到位；確保採購賬目管理規範、精細，帳物相符；確保公司水電通訊正常保障。三個力爭是：力爭進一步完善服務設施；力爭進一步提高服務質量；力爭進一步提高服務效益。

三、工作措施

在後勤工作的開展中加強自身的思想建設，在工作開展和進行中逐步培養及建立管理思想、意識、理念，為以後行政工作進入管理等更高階段做好前期鍛鍊和打下堅實基礎。將服務的觀念和意識，以實際行動帶到後勤保障工作的實際開展中去。

後勤工作的開展要堅持服務理念、管理方式同步進行，全面優化自身後勤工作的工作態度和工作效率，在後勤工作的開展過程中逐步培養和樹立管理和服務的觀念和理念，在後勤工作順利開展的同時加強與周圍同事的交流和溝通，學習優秀同事的好的工作態度和工作方法，查漏補缺，加強交流增進彼此共同進步，同時對周圍同事進行感染及教育影響，例如：勞動知識教育、培養愛護公物意識、保持愛惜公共及辦公環境的清潔衞生、培養艱苦奮鬥的意志等。為了提高自身的工作效率和管理、服務教育的質量，在本年度結合後勤工作加強自身思想建設方面的主要舉措是：

（1）認真學習和貫徹落實公司領導和嚴格按照崗位職責對後勤工作的各項要求，增強服務意識，提高服務質量。

（2）認真學習公司的各項規章制度，提高自身修養，愛崗敬業，吃苦耐勞。樹立為公司全體員工服務的思想，不斷提高職業道德水準。

（3）認真落實精細化管理的各項要求，為公司及各部門員工工作順利開展創造優良條件，在搞好服務的過程中，實現自身價值，貢獻自己的力量。2.加強公司資產管理，健全公司資產檔案

後勤工作的開展將本着服務於公司、服務於公司全體員工的思想，以人為本，從每一件小事做起，樹立超前服務意識，形成“人人有事做，事事有人做，時時有事做，事事按時做”的服務格局。工作的開展做到長計劃短安排，統籌兼顧，注意輕重緩急，工作安排做到密度合理，提前計劃和商量，提前安排，踏踏實實地做好份內事務。

後勤服務工作計劃範本 篇2

一、指導思想

《國務院關於推進國際旅遊島建設發展的若干意見》明確要求：要提高xx大學“211”工程建設水平。後勤集團緊緊圍繞學校建設“211工程”大學的辦學目標，以科學發展觀為指導，按照“突出服務，兼顧經營，規範管理，樹立品牌”的基本原則，不斷增強滿足學校、滿足師生，滿足員工要求的能力，為學校提供全面的一流的後勤服務。

二、指導原則

(一)堅持服務宗旨

後勤集團凡事從維護學校穩定大局考慮，凡事以師生為關注焦點，努力將“您滿意，我高興”的質量方針變成集團和員工的自覺行為，為學校提供全面的一流的後勤服務。

(二)堅持以人為本

後勤集團的管理、服務和經營活動，要堅持以人為本的原則，服務於學校、服務於師生、服務於員工。

(三)堅持統籌兼顧

正確處理管理、服務、經營的關係，當前利益和長遠利益的關係，局部利益與整體利益的關係，集團內部的關係。

(四)堅持持續改進

與時俱進，努力創新，不斷提高後勤集團滿足管理服務要求的能力。

三、計劃目標

(一)安全穩定目標

抓好安全生產和社會治安綜合治理，保證後勤集團安全穩定，促進學校穩定大局。

(二)隊伍建設目標

完善保障制度，加強學習培訓，造就一支愛崗敬業，持續穩定，適應“211”高校要求的後勤服務隊伍。

(三)管理規範目標

健全規章制度，實現後勤集團的規範管理。

(四)服務質量目標

持續改進後勤集團ISO質量管理體系，建立服務質量標準，實行專業化服務，不斷提高服務水平。

(五)收入水平目標

校編員工收入水平不低於學校同類同級人員的收入水平;非編員工收入水平不低於xx市同類人員平均收入水平。

四、分類實施

(一)規範機構設置與職責

按照專業功能、管理效率、經濟效益的原則，檢驗、調整和規範中心級機構的設置，明確機構職責。中心下屬部門設置，要明確職責、崗位、費用、標準、目標、要求。

(二)規範崗位設置

為提高管理效率和服務水平，按照工作滿負荷的要求，規劃崗位，定崗定編，保證一線生產服務崗位，管理崗位控制在總人數的4%以內。除了學校安排帶編帶薪人員和特殊技術人員以外，集團今後一般不對外招聘員工。

為切實開展黨團羣工和綜合治理活動，加強集團文化建設，促進後勤集團整體提升，集團設置黨支部專職書記。

(三)改進工資分配製度

實行員工級別工資制度，優化工資結構，在基本保障的前提下，加大績效工資比例，激勵員工通過自己的良好工作和優異業績，實現提級提薪的願望，以最現實最有效的分配手段促進良性競爭。鼓勵員工承諾項目管理，通過努力提高項目經濟效益，增加收入。建立員工住房公積金制度。實現集團提高員工收入水平的承諾。

(四)建章立制，規範管理

20xx年上半年要完成對原有規章制度的修訂。近期，要推出關於工資、人事、財務、物業、飲食、經營、工程等幾個關係到集團全局規範管理的規章制度。

持續改進集團ISO質量管理體系，20xx年進行質量手冊改版，程序文件和作業指導書的修訂。

質量體系既要符合標準要求，也要突出重要過程和重要細節。要正確處理集團ISO9001質量管理體系和集團管理規章制度的關係，ISO9001質量管理體系是集團整體管理的組成部分，不能代替集團的管理規章制度，兩者互為補充。

20xx年引進食品安全管理標準，建立後勤集團食品安全管理體系。

(五)提升物業管理服務水平

採取切實措施，制定物業服務標準，規範物業管理活動，不斷提升住宅區、學生公寓、教學樓、校園物業管理服務水平。

1.教工住宅區物業服務

研究教工住宅區物理管理可行性，推進教工住宅區物業管理。增建生態停車位，規放車輛停放管理，增加車輛停放保管收費收入。開展親民活動，宣傳物業管理。

2.學生公寓管理服務

研究學生公寓管理模式。建立學生公寓數字化管理系統。安裝負載限制性電器或安裝智能用電系統，防止使用違章電器。安裝安全監控系統，加強安全防範措施。創建學生區綠化美化精品。

建設學生公寓文化。爭取學校對學生公寓傢俱更換、土建維修、安全防範的投入。促進職能部門對學生公寓管理齊抓共管。安排好儋州校區搬遷學生住宿。做好19#公寓、紫荊公寓項目管理方案。

3.教學樓管理服務

研究教學樓管理模式。對現有教室、公共照明用電設施進行逐步更新，使節能產品逐年逐月替代現有耗能產品，力爭做到每季度更換節能節電產品500支。制定5#教學樓交接工作和管理方案，確保5#教學樓移交後各項管理服務工作正常進行。

4.校園環境管理服務

處理好校園生活垃圾。有計劃更換行道樹木。建設校園苗圃和校園鮮花擺放。新增綠化喬木和灌木品種達到25種。建設和養護校園園林小景。

維修維護好水溝蓋板、路牙、園椅、提示牌、路障、果皮箱、指示牌等各種園林設施。建立校園除“四害”長效機制，加強環境綜合治理和流行疫情防控。改進和規範垃圾清運、綠化養護、維護維修幾個物業項目管理。

5.橋西住宅小區物業服務

策劃橋西住宅小區物業服務項目，爭取接管橋西住宅小區物業服務項目。

(六)提升飲食服務水平，提高飲食經營效益

開展飲食差異化經營，滿足不同區域不同消費能力師生的飲食要求，不斷提升飲食服務水平，提高飲食營業額，實現經濟目標。進一步規範自營項目、合作項目和租賃項目的管理，做好教工食堂和省府機關食堂的經營管理。建立和規範飲食成本管理制度。

20xx年建設食品安全檢測室，搞好安全生產和環境衞生，杜絕食品安全事件的發生。引進食品安全管理標準，建立飲食安全質量體系。重點崗位人員要全部持證上崗。廚師、麪點師中級職稱人員達到12人左右。中級、技術職工達到60%以上。全面培訓全員培訓初級員工。

(七)提升水電管理服務水平

測量各物業服務項目水電成本。規範水電抄表記量計費和電費代收代繳。制定和規範商業水電、工程水電、水電維修有償服務等各項管理規章制度，提升服務質量。研究4#、5#、6#、7#學生宿舍樓集中式智能電費收費系統。研究制定道路、公寓宿舍、辦公樓、教學樓和圖書館的節能節水方案。配合做好水務社會化項目。配合學校水電規劃和電氣工程建設。配備水電技術技工和計算機專業員工。

(八)辦好幼兒園

提高幼教管理水平，確保省級示範幼兒園資格。保證入園率，加強成本管理，實現項目經濟目標。培養省市級骨幹幼教名師，強化幼兒特色教學，注意汲收前沿教育理念，提高幼教水平。策劃橋西小區幼兒園建設，爭取接管橋西區幼兒園。

(九)提高後勤經營效益，奠定後勤服務經濟基礎

1.進一步規範經營部門經營項目的經濟目標責任管理，爭取經營收入比上年有所增長。

2.做好網絡服務，擴大網絡用户，提高網絡項目經營收入。

3.用好管好現有文印設備廠房資源，並整合學校文印資源。分析學校書籍出版印刷市場需求，論證申請印刷經營資格資質，發展文印業務。

4.開發一卡通系統應用範圍，爭取經營收入。

5.對工程、物業、幼兒園企事業法人，採取切實措施，規範財務管理。

6.加強財務管理，明確財務責任，規範收支活動，實現開源節流。開展成本管理，加強成本核算，利用計算機手段提高成本管理效率和成本可控性。

7.推進商業城項目立項目工作，適應“211”大學要求。

8.適應旅遊島和學校需求，挖掘集團力所能及的經營項目。

(十)研究xx校區後勤管理體制和運行機制

適應學校組建分校的計劃，加強xx校區後勤建設，為分校的教學科研和師生員工提供強有力的後勤保障。

(十一)安全生產，節能減排

實行安全責任制，抓好綜合治理，確保安全生產和集團穩定。積極應用新技術，促進節能減排。

(十二)發揮黨團羣工作用，促進集團持續穩定

設置專職黨支部書記，切實加強黨組織的領導，開展黨團羣工活動，加強精神文明建設，培育集團後勤文化，建立目標一致、信息對稱、友好互動、公開透明的檢查監督機制，促進後勤集團的整體提升。

五、落實措施

(一)加強領導，精心組織

實現集團三年計劃是一項系統管理工程，各項計劃和工作相互關聯相互作用，既要有定性的分析也要有定量的描述，既要有面上的廣泛也要有點上的精細，既要有橫向的寬度也要有縱向的深度，既要有內部的統一思想認識也要有外部的良好協調，要加強領導，精心組織。

集團班子要加強學習，樹立事業信心，提高工作能力，轉變工作作風，真抓實幹，起模範帶頭作用。

(二)制定計劃，推進工作

各個中心、各個項目要根據集團三年計劃，結合本中心、本項目的實際，制定具體行動計劃，既要有個長期計劃，也要有目前工作安排，有步驟有計劃地推進各項工作。要責任到人，保證落實。

(三)發動員工，全體參與

員工是後勤事業的基礎和主體。三年計劃與員工切身利益息息相關，要向員工宣傳，讓員工瞭解計劃，瞭解目標，主動參與，發揮聰明才幹，將計劃化為自覺行動。

(四)全面推行項目管理

落實到管理、服務、經營的各種項目，全面推行，不斷規範。激發員工發揮主觀能動性，創造項目業績，從而整體提高集團業績。

(五)開展成本管理

要建立成本管理制度，加強成本核算，嚴格成本控制。設置成本管理崗位，配置成本管理人員，制定成本管理規章制度，利用計算機手段提高成本管理效率和可控性。

三年計劃是後勤集團整體提升的一幅藍圖。計劃和目標的實現將是一個艱鉅的過程，任重而道遠，通過後勤集團全體員工的共同努力和辛勤勞動，我們的目標理想一定能夠實現。

後勤服務工作計劃範本 篇3

新學期、新打算，新思路。我們後勤各崗位通過上學期的工作總結與反思。大家面對新的挑戰，找差距，訂目標，力求在新的一年、新的學期，有新的改變。以下是我們的努力方向。

一、指導思想：

認真貫徹《幼兒園教育指導綱要》，以幼兒園的指導思想為指導，創造一個和諧、奮進、創新、務實的優秀羣體，切實做好衞生保健、財務工作、食堂工作、門衞工作及園內環境的綠化管理工作等，更好的服務於家長、服務於幼兒，為幼兒園的建設做好後勤保障工作。

二、工作目標：

20xx年幼兒園後勤工作將緊緊圍繞幼兒園中心工作務實創新，不斷提高後勤人員思想業務素質，根據幼兒園實際情況，搞好園容園貌建設，加強資產的管理，食堂的管理，努力使後勤工作再上一個新台階。

三、主要工作：

（一）優化後勤工作人員隊伍，不斷增強保教人員的服務意識。

1、後勤各崗人員要堅持服務的思想，樹立以保教為中心的整體觀念，把保教工作的需要放在第一位，根據自己的職責做好工作，處理好前勤和後勤的關係。

2、各部門充分體現先行性、服務性、全面性的特徵。做好本學期的前期各項準備工作，提前制定各類辦公用品、日常用品和食品以及相關的調料品的採購計劃，將各項複雜瑣碎的工作按一定的程序有條不紊的進行，提高工作效率。

3、加強保育員的培訓與學習，使保育工作細化、量化，增強工作責任心，在工作中體現“勤”、“快”、“好”三個字，積極主動做好本職工作。

（二）紮實有序地抓好幼兒園的衞生保健工作。

1、加強晨檢工作，做到一摸、二看、三問、四查。發現問題及時處理，特別要加強對體弱兒的管理以及對患病孩子的全日觀察工作，落實到每個班級，做好記錄。對孩子所帶藥品，請家長認真登記，對缺席的幼兒由教師打電話跟蹤詢問缺席原因。

2、根據春夏季節的變化，做好疾病預防，加強對傳染病的預防工作，做到早預防、早發現、早隔離、早治療。加強對保健室藥品的管理，定期消毒醫療器械和晨檢室。

3、不斷完善各項保健制度，配合婦幼保健所做好兒童體檢工作，登記以及兒童每季的體格發育測量及評價工作。把體檢結果及時反饋給家長，利用網絡平台向家長宣傳保健知識，更好的與家長溝通。每年開展一次保健知識講座，加強對幼兒、教師的自我保護教育。

4、嚴格衞生檢查制度，繼續實行園內大環境衞生包乾制度，要求分工明確，各負其責。

（三）抓好安全工作，提高幼兒生活學習環境的安全係數。

1、強化全體教職工的安全意識，切實把幼兒的安全置於頭等重要的地位。定期請專人負責檢查户外大型玩具、室內照明線路、電器設備及其它設施，發現問題及時上報、維修和保養，延長設備的使用期限。

2、提高幼兒生活學習環境的安全係數。勤儉建園，物盡其用，財盡其效，要求全園教職工勤儉節約和愛護公物，避免浪費和無意義的損耗。每班定期對玩教具進行自檢，排查不符合安全的玩教具。

3、請專業人員定期檢修園內的消防設施，避免意外事故的發生。

4、加強門衞管理，全天有專人值班。門衞人員按門衞制度履行職責，杜絕外來車輛、外來人員來園，影響幼兒園秩序。外來人員來訪需落實來訪手續。

（四）加強膳食管理，確保幼兒的飲食安全。

1、嚴格執行國家有關食品衞生的規範要求。廚房每天一小掃，一週一大掃。用具“一衝”“二洗”“三消毒”，進一步完善食堂、炊具、幼兒餐具的清洗，消毒等衞生工作制度。

2、做好食物貯存工作。由專人負責食品進出倉的登記工作，同時由專人負責食品的驗收和留樣工作，所留樣品標明日期，並保存在冰箱中72小時。

3、與定點供應商的相關負責人簽訂合同。實行索證制度，索取經營管理、食品檢驗方面的相關手續。

4、把好採購、加工、分發、食用的每一個環節，堅決杜絕偽劣變質的食品流入幼兒園。

（五）加強園資園產管理，努力發揮有限資產的效益。

1、加強財務管理，建立健全園務公開制度。在各項開支上做到精打細算，合理安排資金。堅持勤儉辦園的原則，積極倡導節約水、電、煤氣、材料等，減少浪費。對小型維修工作嘗試自己動手完成，竭盡所能節約維修經費開支。

2、繼續努力探索物材管理的科學性，進一步完善固定資產的管理，定期檢查各班級的資產情況，督促加強保管，降低損壞與流失。期末認真進行資產的清理核對工作。為幼兒園的發展更好地服務。

後勤服務工作計劃範本 篇4

20xx年是推進醫改工作的關鍵之年，為落實好黨的民生工程，積極穩妥推進鄉村一體化建設，提高公共衞生服務和突發公共衞生事件應急處置能力，使全鎮人民逐步享有均等化的公共衞生服務。根據全縣衞生工作會議和鎮第十四次黨代會精神，結合我鎮實際，特制定20xx年公共衞生工作計劃。

一、加強組織管理，健全各項工作制度。

建立由鎮政府領導，中心衞生院為主體，鄉村醫生為基礎、村級衞生力量為補充的新型農村公共衞生服務體系。由鎮公共衞生管理員具體負責衞生工作的日常管理與協調。各村婦女主任兼任公共衞生信息員，配合村衞生室做好本村的環境衞生、改水改廁、健康宣教、企業衞生、集體聚餐、食品藥品等健康相關產品的巡查、信息報告，協助轄區專業保健人員做好本村常住人口及流動人口的婦幼衞生管理、免疫規範工作。中心衞生院將進一步加強領導，組建責任醫生團隊，指導對本轄區內的公共衞生工作規範有序開展。村衞生室在中心衞生院統一管理下，承擔行政村的基本公共衞生服務和基本醫療服務。

二、加強推進村衞生室建設和鄉村醫生隊伍管理。

根據政府要求，綜合考慮本鎮服務人口、居民需求以及地理條件等因素，統籌規劃村衞生室設置。原則上每個中心村設置一所社區衞生服務站，每個行政村設置1所村衞生室，按照村級衞生服務全覆蓋要求，未建村衞生室的可設立巡迴醫療點，按“三定”(定人、定時、定點)要求提供醫療衞生服務，也可由臨近村衞生室實行共建共享服務。村衞生室建設由行政村申請，標準化新建或改擴建的衞生室，經衞生行政部門驗收合格後由財政給予經費補助。

從2月29日起村衞生室全面實施基本藥物制度，實行藥品零差率銷售。中心衞生院對村衞生室實行“五統一”管理。為方便農村居民合作醫療報銷，將符合條件的村衞生室納入合作醫療定點醫療機構管理，報銷比例不低於衞生院。由村兩委提出申請，上報鎮政府安排計劃，縣合管辦驗收批准後實施。

由中心衞生院和村委會共同對鄉村醫生實行聘任制度，完善能進能出和激勵有效的考核機制及分配方案，中心衞生院按月或季對駐村責任醫生進行崗位考核，考核成績作為績效發放依據。

三、積極開展第四輪參合農民健康體檢工作。

為了真正實現政府出錢、衞生出力，農民受益的宗旨，今年將繼續由社區衞生服務中心開展對參加新型農村合作醫療的農民進行兩年一次的免費健康體檢和婦女病免費普查工作。主要採取體檢組下村集中體檢和零散來院體檢的方式進行，確保60歲以上老年人每年體檢率在80%以上，婦女病普查率在80%以上。

四、加強公共衞生服務工作。

1、強化農民健康知識的宣傳和教育。按規範設置健康教育宣傳欄，其中中心衞生院宣傳欄不少於2個，村衞生室和社區衞生服務站宣傳欄不少於1個;每年至少開展9次公眾健康諮詢活動;每月至少舉辦1次健康知識講座;農民健康知識知曉率85%以上。

2、協助做好農村婦幼衞生管理工作。兩年婦女病普查率≥80%。使每一位住院分娩的農村孕產婦享受到政府補助;使90%以上的準備懷孕或懷孕3個月內農村婦女免費增補葉酸;不發生因保健原因引起的孕產婦死亡。規範開展婦女、兒童保健，兒童免疫建卡發證率、接種率及0—3歲兒童系統管理率都達99%以上。及時掌握育齡婦女和孕婦健康狀況，對懷孕婦女進行孕產期保健管理，孕產婦系統管理、住院分娩率達到100%。

3、做好安全接種工作。嚴格按照免疫程序實施接種，全面落實疫苗領用和管理制度、接種反應的處理和報告制度、安全接種的檢查制度、獎罰制度等安全接種各項有關制度。

4、合作醫療宣傳發動工作到位，有關政策上牆公佈，要求各村羣眾合作醫療參合率90%以上，農民對合作醫療滿意率達85%以上，參合信息差錯率控制在1‰以內，1/3村衞生室開展合作醫療結報工作。實行合作醫療當場結報制度，對就診患者參保對象嚴格審查把關，杜絕冒充合作醫療患者身份結報，每月對參保農民報銷情況進行公示。

5、大力開展農村愛國衞生運動，積極開展創建衞生村活動，推進農村環境整治、改水改廁等愛國衞生工作。農户新建住房衞生廁所普及率達到100%;協助做好水質監測等工作;加強衞生保潔和生活垃圾集中收集處理督導檢查，全年不少於2次。

6、協助開展衞生監督檢查，掌握轄區內職業病危害企業本底情況，協助開展職業病防治法律法規和防治知識的宣傳、職業危害因素監測及職業健康體檢等工作。

7、基本公共衞生服務項目達標率和重大公共衞生服務項目完成率達到85%以上。

五、積極做好維穩工作。

妥善處理本轄區及轄區內涉人涉事的醫療糾紛;不發生因處置不妥當而引發嚴重危害社會秩序和穩定的事件。及時報告、有效處置突發公共衞生事件，協助做好維穩工作。

六、工作措施和要求：

1、加強領導，明確分工，密切配合。各部門、村委會、社區衞生服務中心要要充分認識開展基層公共衞生工作的重要性和緊迫性，切實加強領導，做到各司其職、各負其責，以實施基本公共衞生服務項目主體，摸清目標底數，明確服務內容、工作目標和考核方法。及時掌握分析各村公共衞生工作進展情況，發現問題及時反饋，並提出整改意見，確保基本公共衞生服務項目落實到位。各村要將工作情況納入目標管理和績效考核的重要內容。

2、加強培訓，提高素質。針對我鎮公共衞生服務現狀，建立健全公共衞生工作例會制度和主要工作目標進度月通報制度，加強與上級專業公共衞生單位的溝通與協調，利用月會開展培訓，完成公共衞生人員《國家基本公共衞生服務規範》培訓，要求55歲以上責任醫生培訓合格率達70%以上，55歲以下公共衞生專業人員培訓率合格達90%以上，全面提高社區衞生管理、疾病預防控制、婦幼保健、衞生監督、社區責任醫生等各類衞生隊伍素質。

3、加強宣傳，提高意識。各部門、村委會、社區衞生服務中心平時要加強醫改政策、新農合政策等的宣傳，確保年度基本公共衞生項目以村為單位達標率達85%以上;各項公共衞生工作指標全面達標。逐步提高羣眾對公共衞生工作的滿意度。

後勤服務工作計劃範本 篇5

20xx年，我院以"申碩"，"搬遷"為中心工作的規劃，將為學院步入快速發展的軌道打下堅實的基礎.為了保證實現學院的工作目標，結合我係的工作實際，制定公共衞生系20xx年工作計劃。

一、指導思想

在學院黨委的正確領導下，以科學發展觀為統領，緊緊圍繞學院發展規劃，圍繞申碩，搬遷的中心工作，與時俱進，穩中求新，為創建和諧校園，為我係各專業的協調，科學發展提供保障。

二、工作目標

以申碩，搬遷新校區，迎評整改為契機，以提高科研立項，成果，論文，著作水平為突破口，以申報院級重點學科為切入點，以大學生成才服務體系建設為重點，穩步，紮實，全面地推進我係各項工作的良性發展。

三、主要工作任務

(一)加強思想政治工作和精神文明建設，引導師生樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀，樹立"院興我榮，院衰我恥"的榮辱觀.充分調動師生員工的積極性，創造性，發揚主人翁的精神，同心同德，創一流工作，爭優秀水平。

(二)進一步強化教學工作的中心地位.

1.把提高教學質量作為首要任務借本科教學水平評估整改階段的東風，進一步強化各個教學環節的管理.重點堅持教學督導檢查和系主任，教研室主任聽課制度，定期進行教學檢查制度，集體備課制度;繼續舉行觀摩教學，教學競賽或教學培訓，相互取長補短，使全系教師的授課水平普遍提高;改進教師及學生座談會，傾聽師生對教學工作的意見，從而準確掌握本系教師的教學情況和教學質量，及時發現和解決教學過程中存在的問題。

2.更好地發揮教研室職能，完善"院，系，教研室"三級教學管理模式強化"教研室主任是教學質量第一責任人，教研室是學科建設和專業建設基礎"的意識。從有利於學科建設出發，適當調整教研室設置，並根據工作需要配備教研室主任和教學祕書;配合人事制度改革，合理定崗定編，實行用人機制的改革，真正做到多勞多得，獎勤罰懶，充分調動教職工的工作積極性。

3.鞏固和發展教學基地開闢市衞生局作為公共事業管理專業新的實習基地.對於市疾病預防控制中心，市衞生監督所，要在鞏固的基礎上提高管理的規範性和實效性。嘗試採取"雙向流動"的方式提高實習帶教和理論授課的水平，即基地教師講授部分理論課，院部教師參與實習帶教;做好基地兼職教師的聘任工作和培訓提高工作;探討與基地聯合開展科研工作。

4.進一步深化教學改革開展pbl教學，充分調動學生學習的積極性，主動性和創造性;鼓勵教師積極探討案例式，啟發式，討論式，研究式，角色扮演等生動活潑的教學方法.逐步更新實驗課內容，增加綜合性和設計性實驗，強化學生基本技能訓練.繼續完成已經立項的教改項目的實施和總結，年內結題2～4項，並申報教學成果;做好新的教改項目的申報和立項工作，

5.抓住新校區建設和搬遷的機遇，大幅度改善教學條件建設資料室，增加實驗室功能，增加大型設備和常規儀器，並且要通過教學，畢業實習，科研等全面提高設備使用率。

6.繼續加大教師培養力度，為中青年教師成才營造寬鬆環境按照學院規定，積極支持和鼓勵青年教師讀研，本年度推薦2名符合條件的教師考研;採取骨幹教師進修培訓，在職培訓以及疾控中心，衞生監督所實際工作培訓等多種方式培養中青年教師，年內選派1～2名骨幹教師短期進修，聯繫1～2項課程培訓，選派2～4名教師到基地帶教和從事公共衞生體系的實際工作。拓寬青年教師的知識面，強化邊緣學科，交叉學科的學習，注重創新型，複合型教師的培養。新教師的培養繼續實行導師制，專業上從難從嚴要求，杜絕流於形式;生活上熱情幫助，為青年教師解決實際困難，消除他們的後顧之憂。通過儀器培訓，脱產進修途徑，提高實驗技術人員的專業技術水平。

7.加強教材建設及精品課程建設繼續鼓勵教師參編高質量的教材1～2部;爭取申請參編或自編預防專業實驗教材.在2門院級精品課程的基礎上，再建設1門院級精品課程(營養與食品衞生學)，爭取申報1門省級精品課程。

後勤服務工作計劃範本 篇6

售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。 作為公司的一名售後服務人員，我還未能正式參加到服務隊伍裏.但我意識到要做好工作需要正確的態度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

一、擅長溝通交流，強於協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客户反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客户進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客户的溝通，做到令客户稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及性能.

二、精於專業技能，勤於現場觀察

隨着煤機行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好售後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、善於思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售後服務，代表了客户對本公司產物進一步的信任。

三、技能常識加強，實踐工作上手

在過去的車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便於與客户的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。

四、團隊合作精神，搞好同事關係

團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助於提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關係自然就搞好同事關係，這樣工作是工作，更有利於工作的順利完成。

五、履行服務制度，明確三包規範

“不以規矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務制度，做到及時聯繫客户，有效處理問題，並認真彙報工作。按照工作調令，明確服務類型和故障，經服務部同意接受任務。服務人員到礦後，應態度端正、及時處理問題並傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時彙報並做好協調工作，儘可能最快解決問題。服務人員應24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，併合理安排相關服務人員替代。

三包與公司利益息息相關，所以明確三包規範和制度是服務人員必須知道的。在能解決問題並保證產品質量情況下，要儘可能避免三包服務。對於消耗品三包件，要認真填好“三包申請單”並經領導審核方才生效。三包前應明確質量問題所在，並認真鑑別，及時反饋給公司。

為規範售後服務工作，滿足用户的的需求，保證用户在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用户對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場佔有率.作為服務人員,應明確服務制度和工作內容,並能完善和改進。瞭解服務流程，制定服務標準。

一、售後服務內容

1 根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的製造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用户維修或更換相應零配件

2 對保修期外的產品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用户滿意

3 對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用户工作人員進行培訓

4 定期組織人員對重點銷售區域和重點客户進行走訪，瞭解產品的使用情況，徵求用户對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見

5 宣傳我公司的產品及配件

二、售後服務的標準及要求

1 售後服務人員必須樹立用户滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用户服務，覺不允許頂撞用户和與用户發生口角

2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用户提出的各種問題，傳授維修保養常識，用户問題無法解答時，應耐心解釋，並及時報告售後服務總部協助解決 3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用户建立良好的關係 4 接到服務信息，應在24小時內答覆，需要現場服務的， 在客户規定的時間內到達現場，切實實現對客户的承諾

二、售後服務流程圖

售後服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環節都應該有相關規定及實施措施。一開始接到故障或質量信息到服務結束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題後要進行後續事情處理(如做好售後記錄工作，回報處理結果，做好售後調查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。

後勤服務工作計劃範本 篇7

售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。 作為公司的一名售後服務人員，我還未能正式參加到服務隊伍裏.但我意識到要做好工作需要正確的態度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

一、擅長溝通交流，強於協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客户反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客户進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客户的溝通，做到令客户稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及性能.

二、精於專業技能，勤於現場觀察

隨着煤機行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好售後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、善於思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售後服務，代表了客户對本公司產物進一步的信任。

三、技能常識加強，實踐工作上手

在過去的車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便於與客户的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。

四、團隊合作精神，搞好同事關係

團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助於提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關係自然就搞好同事關係，這樣工作是工作，更有利於工作的順利完成。

五、履行服務制度，明確三包規範

“不以規矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務制度，做到及時聯繫客户，有效處理問題，並認真彙報工作。按照工作調令，明確服務類型和故障，經服務部同意接受任務。服務人員到礦後，應態度端正、及時處理問題並傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時彙報並做好協調工作，儘可能最快解決問題。服務人員應 24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，併合理安排相關服務人員替代。

三包與公司利益息息相關，所以明確三包規範和制度是服務人員必須知道的。在能解決問題並保證產品質量情況下，要儘可能避免三包服務。對於消耗品三包件，要認真填好“三包申請單”並經領導審核方才生效。三包前應明確質量問題所在，並認真鑑別，及時反饋給公司。

為規範售後服務工作，滿足用户的的需求，保證用户在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用户對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場佔有率.作為服務人員,應明確服務制度和工作內容,並能完善和改進。瞭解服務流程，制定服務標準。

一、售後服務內容

1 根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的製造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用户維修或更換相應零配件

2 對保修期外的產品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用户滿意

3 對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用户工作人員進行培訓

4 定期組織人員對重點銷售區域和重點客户進行走訪，瞭解產品的使用情況，徵求用户對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見

5 宣傳我公司的產品及配件

二、售後服務的標準及要求

1 售後服務人員必須樹立用户滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用户服務，覺不允許頂撞用户和與用户發生口角

2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用户提出的各種問題，傳授維修保養常識，用户問題無法解答時，應耐心解釋，並及時報告售後服務總部協助解決 3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用户建立良好的關係 4 接到服務信息，應在24小時內答覆，需要現場服務的， 在客户規定的時間內到達現場，切實實現對客户的承諾

二、售後服務流程圖

售後服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環節都應該有相關規定及實施措施。一開始接到故障或質量信息到服務結束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題後要進行後續事情處理(如做好售後記錄工作，回報處理結果，做好售後調查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。

後勤服務工作計劃範本 篇8

(一)要繼續做好201X年度基本公共衞生服務均等化的各項任務。201X年是基本公共衞生服務逐步均等化工作鞏固實施關鍵一年，我們的任務非常艱鉅。因此，要求鄉村醫生3月末之前對前一段的工作進行總結，包括建檔户數、人數、慢性病數、65歲以上老年人數、兒童以及孕產婦數等;從4月1日開始進行入户年度體檢工作。各村衞生所和鄉村醫生要按照規定的任務及時安排分解，落實具體任務，確保如期完成各項工作。

(二)要繼續完善加強已管對象的規範管理工作。對已建立居民健康檔案要按照要求及時歸檔，對慢性病、重性精神疾病、0-65老年人隨訪要合理進行安排，分類登記管理，及時分解任務，指導開展健康隨訪活動，並規範使用各種工作表格，確保工作主動有序安排。

(三)要加強健康體檢工作。對已經建檔未體檢的居民要按照要求，特別是要注意總結既往工作經驗教訓，科學有序的安排進行，可入户也可以安排到衞生所統一體檢，確保體檢工作的正常進行，鄉村醫生要結合自身特點，積極與包片人員溝通配合，注重提前考慮，確保工作能夠切實開展。

(四)要加強健康教育工作。要按照防保站和村衞生所考核標準的要求，明確本單位及村衞生所所承擔的健康教育講座和健康教育諮詢活動以及健康教育宣傳欄建設，制定健康教育活動計劃，及時更新宣傳欄內容，抓好各種日常健康教育活動，要注意健康教育的創新和深化，推進重點人羣、重點場所、重點時段的健康教育活動，尤其是推進村衞生所的健康教育活動，並注意各種資料的收集整理工作。

(五)深化站內職責分工的服務內容，發揮團隊作用。對均等化工作的具體內容進行細化，由站內職工分工負責，實行包任務、包所、包人一條龍。充分發揮防保站團隊作用，每個人在完成自己職責的同時，與其他職工密切聯繫，對建檔工作進行全面指導。對每名職工都發了檢查記錄和督導記錄，每次下鄉都要詳細記錄。

(六)夯實基礎工作。要抓好各項基礎資料的整理，分門別類採取檔案化管理，防保站和村衞生所都要有專門的檔案櫃。加強報表指導工作的重要作用，及時上報各種工作報表，按照考核標準及時分析問題，理清工作思路深入查找不足，完善日常工作，提高工作效果，推動公共衞生服務水平不斷提升。

後勤服務工作計劃範本 篇9

一、項目名稱：情暖心田老年社區服務計劃

二、社區背景：根據對小蒸社區的瞭解和社區居委會的介紹，該社區位於貞溪北路，社區總面積為1.9萬平方米，社區擁有居委會，街道，社區醫院，學校等組織。共有居民住宅10幢，還又26個村住户構成非常的複雜，男女比例均衡，但是老年人非常的多，其中在農村幾乎每家都有一兩個老年人，其中也包括中年喪子的孤老，還有的就是子女都不在身邊的，對生活不能自理、子女不便或根本無親屬照料，且個人又願意過集體生活的老年人也大有人在，他們很需要在晚年生活過的充實豐富，也很需要得到照顧，尤其是子女在身邊的關愛，所以一些老年人無論是心裏還是生理都不是很健康，社區也沒有像樣的老年活動場所和老年特別照顧計劃，雖然有開心過，但是不到一年時間就全部關閉了，這樣老年人就失去了他們的空間，我認為社區因該多關心這類老年人活動場所。更加提高老年人的生活質量和對老年人的關心幫助。

三、問題和需求：老年人是對社會和家庭都作過巨大的貢獻，但是有的老人中年喪子，成了孤老，還有的老人受到歧視和不尊重，他們感到生活單調乏味，活着失去了價值，沒有意義從而非常的失落和沮喪，經常愁眉不展。還有一些子女在外不經常回家的，那些老人心裏都很緊張，也一直很牽掛，孤獨感，自卑感等消極情緒最為嚴重，一旦有了這種消極的情緒他們的健康也有了影響，人到老年，精力、體力、腦力都有所下降，有的生活還不能完全自理，希望得到關心照顧。子女的孝順，將會使他們感到老有所依。老年人都希望自己有個和睦的家庭環境，不管家庭經濟條件如何，只要全家和睦，鄰居關係融洽，互敬互愛，互相幫助，老年人就會感到温暖和幸福。老年人喪偶後生活寂寞，想找個伴在身邊。沒有了子女他們需要的社會對他們的關愛照顧，來温暖他們的心田。使他們不在感到孤獨和無助，他們也多麼希望社區開辦一些老年活動，來展示他們的才藝，施展他們的才華，使他們覺得自己不是那麼的不中用，使他們感到生活的價值所在。讓他們老來幸福而不是悲哀。組織個好的老年社會團體，讓他們通過一些團體活動調試好的心理再次找到自己的社會位置，使老年期內的生活豐富多彩而又意義。

項目對象：住在小蒸社區的孤老和子女出門在外的居民。

一、項目目標和意義：(一)總目標：讓這些中年喪子的老年人和子女不在身邊的老年人得到關愛使他們在晚年生活上，精神上得到慰籍，不在悲觀，更好的面對生活，讓他們更有自信，找到生活的樂趣。使他們的老年生活豐富多彩，健康快樂。

(二)具體目標：1、接觸和探訪願意接受幫助的老年人，並瞭解他們需要，為了老年人能夠了解這些活動。2、與受幫助的老年人建立長期的幫助關係，提供適當的幫助。從而使他們感到温暖。3、每週與志願者一起去受幫助的老年人的家裏探訪，進老年人門、知老年人情、解老年人難、暖老年人心等活動，幫助打掃衞生，陪他們聊天，一週至少兩次左右，他們感受到子女不在也不寂寞不孤獨。4、建立老年人關照小組，讓低齡且身體尚好的老年人自願為左鄰右舍孤寡，老年人提供生活和安全關照，以確保他們小事不出社區，難事有人幫助。5、每月舉行主題活動，如節日晚會，小組活動、講座等讓老年夫婦減輕由於喪子給他們帶來的痛苦，幫助他們能積極的面對生活。6、醫療保健就醫幫助服務，他們享受方便、價廉、優質的服務使老年人在社區一般疾病可得到治療，急症、重症能及時得到搶救，對日常醫療保健能提供諮詢指導，對半自理、無自理能力的有條件提供全方位的照料。7、舉辦讀書班、輔導講座等形式，定期組織老年人學習形勢政策、政治理論和法律法規，確保他們緊跟形勢不落伍。8、興建一批老年人活動場所;充分利用社區文化資源豐富、文藝人才眾多的優勢，成立老年體協、老年書協、老幹部藝術團等文體組織，廣泛開展豐富多彩的文體娛樂活動，注重用健康有益、積極向上的文化佔領老年人的活動

二、項目服務方案：第一次，1、目標：讓老人能夠認識到我們服務的目的，希望需要幫助的老人能積極的配合，從而瞭解老人的需求。2、日期和地點：09年6月1日。拜訪需要幫助的老人家中。3、活動主題：到老人家去接觸老人，給老人介紹我們本次來的目的，以及相關的服務活動，然後發給他們一些資料，並對其耐心的講解，直至他們明白我們的目的。

4、工作人員的角色：創始者，引導者。5、所需要的資源：筆，紙。

第二次，1、目標：老人相互認識，瞭解老人作息安排和興趣愛好，與老人們建立系友好的關係。2、日期和地點：09年6月20日，社區老年活動中心二樓活動室。3、活動主題：讓這些老人聚集在一起首先來自我介紹一下，大概需要10分鐘的時間來互相的認識彼此。然後老人間來做個熱身遊戲猜手指使他們再一次的溝通交流了解，使氣氛更加的活躍起來。

4、工作人員的角色：創始者，引導者。5、所需要的資源：筆、紙、茶。

第三次，1、目標：帶老人一起分享自己所知道的生活保健知識，儘可能減少老年人生病。帶着老年人一起做十二招健身操，促進小組的溝通，活躍小組氣氛。2、日期和地點：09年6月23號，社區老年活動中心二樓活動室3、活動主題：首先讓老年人坐下來看一篇關於老年人的生活保健的知識，有了這樣的認識以後疾病才能遠離他們，半個小時以後，然後教他們做健身操，舒展一下筋骨，有益健康。4、工作人員的角色：鼓舞者，引導者。5、所需要的資源：投影機，光碟。

第四次，1、目標：鼓勵老人積極的分享自己所知道的生活小常識、小竅門，以幫助他們提高老年生活質量。2、時間和地點：09年6月26號，社區老年活動中心二樓活動室。3、活動主題：1.分享、學習生活小常識。老年人中各自交流提高他們的社交。4、工作人員的角色：觀察着和學習者。5、所需要的資源|紙、筆、茶。

第五次，1、目標：讓老人感到温暖，感到親切。感受親人在身邊的滋味，不在孤獨。2、時間和地點：09年6月26日，老年人家中。3、活動主題：招募一些志願者然後組織他們到老人家裏去幫助打掃衞生，陪他們聊天，讓他們感到親人在身邊的温暖。4、工作人員的角色：創始者，領導者。5、所需要的資源：抹布，拖把，洗潔精。

第六次，1、目標：讓老人找到自信，找到活這的價值，減輕他們的痛苦，幫助他們積極的面對生活，讓他們充滿快樂。2、時間和地點：09年6月29日，社區活動廣場。3、活動主題：與社區街道合作，每月至少舉行一次主題活動，可以是慶祝節日，如重陽節、端午節等，給老年人送上節日的祝福，每個老年人更具自己的特長來表演，讓他們的才藝得到施展，最後以拍照做個留念，重新找回自己的自信，感受温暖。4、工作人員角色：引導者，記錄者，評估者。5、所需要的資源：照相機，膠捲，影響，一些道具。

第七次，1、目標：給老年人一個健康的身體面對生活。2、時間和地點：09年7月1日，社區醫院。

後勤服務工作計劃範本 篇10

客户服務是企業形象的第一線，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客户服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客户為中心”，為客户提供全面的服務，同時，客户服務中心還實現客户信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。 因此，建立一種最優組合的專業化客户服務管理體系已經變得越來越重要。

客户服務工作主要從以下幾個方面展開：

1， 客服職能定位

作為汽車客户服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客户流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨着中國汽車市場的持續發展，客户滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。

客户服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客户服務質量與滿意度的狀況。

2， 客服基礎建設

1)7DC、3DC回訪及相關各類報表

仔細對每一個客户進行回訪(新購車客户提車後7-10天內進行回訪，維修客户3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、週報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，並整理總結出切實可行的回訪應對話術。

2)客户關懷、生日、節日問候

每到客户生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀;

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。

3)保養、年審、續保等提醒

在客户車輛需要保養、年審、續保時，在一週前以電話、短信等形式提醒顧客。

4)客户檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下，對客户檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客户檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

5)客户信息統計分析、客户流失分析

根據客户信息，進行統計分析，比如客户羣體分析、客户購買結構分析、客户流失分析、客户忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。

6)基於軟件系統的信息化管理(如DMS系統應用)

以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

7)組織策劃針對性的客户活動(如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等)

客户服務的一個重要目標就是提高客户滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客户關係。

3， 客服流程規範與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客户投訴。 主要工作流程：

7DC客户檔案管理流程：

1、客户提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日(即客户提車後第2日)將資料轉交客服部;車業管理員必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

2、完整的客户資料應包括：購車合同、附件購買合同、客户身份證(法人機構代碼證/營業執照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票(或增值税發票)、購置税證、購置税收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客户入會資料表等原件或複印件;

3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員説明原因

3DC客户檔案管理流程：

1、客户維修保養後，售後前台應1個工作日內將相關資料交市場客服部;

2、完整的客户資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規項目檢查表; 售後前台必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部説明原因。

客户跟蹤回訪流程：

1、每天按客户提車時間查詢出需要進行回訪的客户名單，並對其一一進行回訪;

2、一級回訪：

7DC回訪：自客户提車之日起第7日(二級網點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客户進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調查表》及登記《銷售檔案》，並錄入“客户管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每週按明細彙總後編制《7DC回訪週報表》，每月進行7DC回訪分析報表併入檔留存;

3DC回訪：自客户維修交車日起3-5日內，對客户進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調查表》及登記《維修檔案》，並錄入“客户管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每週按明細彙總後編制《3DC回訪週報表》，每月進行3DC回訪分析報表併入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客户提車之日起一個月或一年，對客户進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存;

3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格;

4、三級回訪(季度回訪)：

新車客户：自客户提車之日起一個季度。由市場客服部將客户資料清單提供給總經辦，總經辦以電話形式對客户進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》並錄入“客户管理系統”;

維修客户：售後服務部門按月提供進廠維修客户資料，由總經辦挑選大額維修或大型事故車維修客户、VIP客户等進行電話形式的回訪;

5、特殊日期回訪：客户生日或重大節日等，對客户進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發送手機短信等;

6、温馨提醒：及時提醒客户車輛年審、保險續保及繳交養路費車船税等;

7、根據回訪中客户所反映意見及建議，向各業務部門提出合理性整改意見及建議。 客户投訴處理流程：

1、銷售或售後部門人員接到投訴後，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協調跟蹤處理;

2、市場客服部收到投訴後，應及時填寫《HTY客户投訴處理表》，由市場客服部經理確認後，交相關部門進行處理，並負責將處理結果及時反饋給客户，聽取客户的意見及建議;

3、客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。

附表：

《7DC客户回訪日報表》《3DC客户回訪日報表》《3DC客户回訪週報表》《7DC調查統計月報表》《3DC調查統計月報表》《客服中心工作月報表》《客户抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

4， 促進客户關係管理的客户會員制建設，如成立車主俱樂部。

會員管理的目的是為了加強客户管理，促進客户關係，豐富會員生活，併為之提供會員增值服務，良好的實行車主會員制度是穩定客户的有效利器。這種形式的服務得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客户關係管理的必要手段。

後勤服務工作計劃範本 篇11

一、

深入開展平安建設，鞏固平安社區創建成果。

在新的一年裏，更要堅持打防結合，預防為主，專羣結合，依靠羣眾。切實以增強人民羣眾的安全感為已任，努力做好治安防範工作。

二、

認真開展各項活動的宣傳教育工作，積極發揮居民在社會治安管理和維護方面的積極作用、

強化居民自我教育、自我管理、自我服務意識，擬每月出一期宣傳專刊，並及時傳達四防信息和相關的知識。提高居民的道德素養，增強居民羣眾的法制觀念和治安防範意識，形成維護治安人人有責的社會氛圍，同時通過協管員、社區保安員、社區信息員，向社區居民宣傳黨的方針政策，宣傳構建社會主義和諧社會，建設平安社區的重要意義和要求，通過強有力的宣傳工作，提高廣大居民參與平安社區建設的自覺性。

三、

大力開展矛盾糾紛排查調處工作，重點抓好預防。

注意排查化解不安定因素，防止矛盾激化，促使不安定因素和羣體性鬧事苗頭化解在萌芽狀態。努力預防和減少民轉刑案件的發生，同時要開展法律進社區活動，對轄區居民、外來務工流動人口進行法制教育，不斷增強居民的法制意識和安全防範意識，維護社會穩定，增強共建平安社區的自覺性。

四、 突出工作重點，努力落實以下幾項具體工作：

1、

要認真做好刑釋解教人員安置、幫教工作，做好吸毒人員戒毒幫教工作，堅持每季度對戒毒人員進行一次尿檢。繼續做好轉化工作，每月進行一次家訪，並做好隨訪記錄;加強學校及周邊的治安管理，淨化青少年的成長環境;有針對性地對青少年進行法制宣傳教育，減少和預防青少年違法犯罪。

2、 配合公安派出所、街道綜治辦抓好有物業小區的技防工程建設，充分發揮安裝

在小區內的探頭作用，並做好監控管理工作。加強小區內的治安防範。

3、

經常組織安全檢查，落實安全防範措施，及時發現和整改安全隱患，特別注意火災隱患的排查，最大限度地防止發生重特大火災事故和嚴重危害人民羣眾生命財產安全的羣死羣傷事故。每週堅持一次對重點店面、公共娛樂場所、液化氣網點、銷售、貯藏煙花爆竹的經銷點、經營易燃易爆化學物品單位、木屋毗連區進行安全檢查，發現問題實施跟蹤、督促、整改，及時消除安全隱患。大力加強消防安全防範宣傳力度，增強居民自我防範意識，減少火災事故的發生率。

4、

對轄區內的單位、樓院、物業、公共娛樂場所實行自防自治，利用這些單位已建立的門衞、保安隊伍以及探頭、紅外線監控器、閉路監控等技防資源，形成人防、物防、技防並舉的自防自治防控網絡，實施誰主管誰負責，誰經營誰負責的部門責任制。

5、

加強社區羣防羣治隊伍建設，保證羣防羣治經費專款專用，爭取多徵收羣防羣治經費，保證羣防羣治隊伍建設落到實處，不斷完善各項規章制度和獎懲激勵機制，提高社區整體防範水平，維護社區的穩定和發展。

6、

加強社區的人口管理，健全相應的工作信息台賬，做好相關會議的記錄;進一步健全流動人口出租房屋的管理機制，對出租户、外來人員管理做到底數清，情況明，開展治安混亂區域和突出治安問題的排查整治工作。

7、

做好信訪工作：對重點上訴人員實行監控，發現苗頭及時耐心勸訪並盡己所能幫其解決問題;主動深入社區掌握羣眾的思想動態，傾聽羣眾的意見和呼聲，及時解決羣眾提出的問題。對排查出的問題和矛盾，及時化解在基層，從源頭上減少上訪事件的發生。

後勤服務工作計劃範本 篇12

文明服務是決定一個企業形象的重要保證，做好文明服務就能使企業長期立於不敗的社會競爭地位。同此，在我們的日常工作中就應當切實地抓好文明服務工作，做為一線員工，我們是直接與司乘人員面對面接觸，我們的文明服務是否做的好，是直接表現在社會大眾面前的，要把文明服務做得更好，就需要堅持不懈的努力。

首先，從基礎上出發，要認真學習公司及管理處下發的各類文明服務的模式、範本，並把它們牢記在心，積極參加關於文明服務的培訓、教育，做到學以致用，學有所用，把各項服務條例做到標準、規範。

其次，從細節方面入手，文明服務要做到的是，乾淨整潔上午服務環境，和氣友善的服務態度，所以日常工作中，堅持車道衞生清潔，對司乘人員來有迎聲去有送語;禮貌待人，親切問詢，都是我們的基本工作，小到一句“您好”一次點頭，細到一個手勢，一個微笑，而我們的服務質量就是由平時的一點一滴凝聚而成的。

當然，如果以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的服務水平，與其他站點的互相評比和交流，向好的站點多學習經驗，交換心得，也是相互促進的好辦法，自己有不足的地方多加改進，虛心聽取領導的批評和意見，才能使文明服務更全面和完善的發展。

xx年是我公司將“文明服務、微笑服務”例為重中之重的工作之一，我將配合站長，帶領我站團員及全體職工，將文明服務工作多到更好。

後勤服務工作計劃範本 篇13

一、加強組織領導，完善基礎設施建設

我們社區年初組建了計劃生育協會領導小組，設立會長、副會長、祕書長、理事、祕書長主抓計劃生育工作，建立健全了各種簿冊和圖板，設立檔案櫃，藥具櫃和圖書角，並配備了微機、電視機和影碟機的三機兩帶，隨時都可以觀看計劃生育知識，計生助理能及時準確按區計劃生育辦公室的要求報表，並且都及時裝訂成卷，簿冊規範，內容齊全、完整，其它材料都輸入微機，實行微機化管理。

二、深入實際調查摸底，為計劃生育工作的開展打下堅實基礎

亂張貼、亂扔垃圾是小區居民最深惡痛絕的事情，它不但影響了居民羣眾的日常生活，也破壞了小區內的優雅環境。我們對社區內的亂張貼、亂扔垃圾來了個集中清理，受到了社區居民的歡迎和讚賞。

年初以來，為深入貫徹落實朝陽區辦事處黨委的__年崗位責任制的要求，開展了社區幹部崗位大練兵活動，更為便於開展計劃生育工作，重新核實户卡，對自己所管轄區域內育齡婦女、流動人口、新婚新生兒、死亡的基礎情況摸清底數，做到不重不漏，登記造冊，為計劃生育工作的順暢開展提供了準確數據保證，同時規定社區幹部每月20日為計生助理提供各種數據，便於計生助理報表。

三、加強藥具管理、定期為所需育齡婦女發放

組織開展計劃生育技術和生殖保健服務，加強對藥具的管理。每季度免費發放一次，開展避孕藥物藥具的知情選擇，我們社區設立藥具櫃，對藥品單獨存放，品種齊全，沒有過期藥品。社區幹部在工作期間深入實際調查，對需要藥具的育齡婦女登記造冊，建檔立卡，將藥具送到需要的已婚育齡婦女家中。另外，我們還對生育42天到90天沒有落實節育措施的婦女，定期送藥並且定期隨訪，這項工作受到居民的好評。

四、積極開展為育齡婦女服務工作

我們陽光社區有育齡婦女1592人，我們積極協調有關部門為育齡婦女服務。年初聯繫市婦聯和殘聯，組織紅十字會為陽光社區育齡婦女免費體檢，區計生辦發放免費體檢卡，我們都及時發放到育齡婦女手中，省計劃生育科研所還在我們社區搞關愛女性健康，開展普查普治活動，對我們轄區的已婚育齡婦女免費檢查身體。另外我們還利用愛心超市和愛心診室為平台，開展為育齡婦女的服務活動，為她們發放愛心醫護卡100餘本，持此卡到診室可享受免費婦科體檢，治病可享受減免20%的費用，對家庭困難的育齡婦女，我們定期為她們發放衣物200餘件，還為下崗失業的育齡婦女提供就業服務。

五、加強對流動人口的計劃生育管理

為進一步提高流動人口的計劃生育管理和服務水平，維護流動人口實行計劃生育的合法權益，我們對流動人口加強管理，我們社區幹部與派出所配合深入轄區對流動人口進行登記，做到不重不漏，現居住流動人口12户，對流動人口的育齡婦女的婚育證明及時查驗，督促未辦理婚育證明的流動人口在規定時間內補辦，及時掌握流動人口生育變化信息，達到七清1、職業清，2、流出流入的時間清，3、婚育狀況清，4、現住址清，5、孕情清，6、生殖健康服務需求清，7、户籍清。流動人口與常住人口一樣，齊抓共管，享受同服務，同管理，同待遇。

六、採取多種形式，大力宣傳計劃生育工作。

為了加大計劃生育工作的宣傳教育力度，廣泛開展計劃生育綜合服務，我們利用社區幹部經常下委工作的有條件，以婚育新風進萬家活動為主線，以宣傳貫徹一法三規一條例為主要內容，大力開展人口與計劃生育基礎知識的公益性宣傳，普及避孕節育、優生優育和生男生女都一樣的科學、文明、進步的婚育觀。我們還在醒目的位置懸掛宣傳圖板、條幅，重大節日我們還組織社區幹部發放宣傳單，同時我們還以廣場文化、樓院文化為載體，把育齡婦女最大限度的組織起來開展晨練活動，我們還以五一、七一、十一等重大節日為契機開展文體活動，大力宣傳計劃生育工作。我們社區的夕潤朝霞藝術團，自編自演話劇《關愛女孩》深受居民的好評，我們還組織居民開展關愛女孩知識競賽，向廣大羣眾廣泛宣傳計劃生育男女平等基本國策，宣傳科學文明的生育觀，宣傳生殖健康，性心理生理知識。另外我們還以育齡婦女活動中心為陣地，組織廣大育齡羣眾開展人口與計劃生育法和省計生條例的宣傳工作。我們還聘請了醫療門診的婦科醫生，給已婚育齡婦女講解如何預防各種婦科疾病和生殖保健知識。以後我們繼續加大宣傳力度，以我們的樓院和樓道文化為載體，進一步豐富計生的宣傳內容，強化硬性的基礎建設，進一步完善生育文化樓道、生育文化長廊、生育文化大院的設計和佈置，使計生知識成為社區居民耳熟能詳的常識，讓計生宣傳陣地建設成為和諧社區建設的一道亮麗風景線。

後勤服務工作計劃範本 篇14

客户服務是企業形象的第一線，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客户服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客户為中心”，為客户提供全面的服務，同時，客户服務中心還實現客户信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。 因此，建立一種最優組合的專業化客户服務管理體系已經變得越來越重要。

客户服務工作主要從以下幾個方面展開：

1， 客服職能定位

作為汽車客户服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客户流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨着中國汽車市場的持續發展，客户滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。

客户服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客户服務質量與滿意度的狀況。

2， 客服基礎建設

1)7DC、3DC回訪及相關各類報表

仔細對每一個客户進行回訪(新購車客户提車後7-10天內進行回訪，維修客户3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、週報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，並整理總結出切實可行的回訪應對話術。

2)客户關懷、生日、節日問候

每到客户生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀;

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。

3)保養、年審、續保等提醒

在客户車輛需要保養、年審、續保時，在一週前以電話、短信等形式提醒顧客。

4)客户檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下，對客户檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客户檔案可進行打包保存)，各種檔案必須要求項目、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

5)客户信息統計分析、客户流失分析

根據客户信息，進行統計分析，比如客户羣體分析、客户購買結構分析、客户流失分析、客户忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。

6)基於軟件系統的信息化管理(如DMS系統應用)

以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

7)組織策劃針對性的客户活動(如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等)

客户服務的一個重要目標就是提高客户滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動(如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客户關係。

3， 客服流程規範與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客户投訴。 主要工作流程：

7DC客户檔案管理流程：

1、客户提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日(即客户提車後第2日)將資料轉交客服部;車業管理員必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

2、完整的客户資料應包括：購車合同、附件購買合同、客户身份證(法人機構代碼證/營業執照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票(或增值税發票)、購置税證、購置税收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客户入會資料表等原件或複印件;

3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員説明原因

3DC客户檔案管理流程：

1、客户維修保養後，售後前台應1個工作日內將相關資料交市場客服部;

2、完整的客户資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規項目檢查表; 售後前台必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部説明原因。

客户跟蹤回訪流程：

1、每天按客户提車時間查詢出需要進行回訪的客户名單，並對其一一進行回訪;

2、一級回訪：

7DC回訪：自客户提車之日起第7日(二級網點銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對客户進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售7DC調查表》及登記《銷售檔案》，並錄入“客户管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每週按明細彙總後編制《7DC回訪週報表》，每月進行7DC回訪分析報表併入檔留存;

3DC回訪：自客户維修交車日起3-5日內，對客户進行電話形式的回訪，填寫《HTY銷售3DC調查表》及登記《維修檔案》，並錄入“客户管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每週按明細彙總後編制《3DC回訪週報表》，每月進行3DC回訪分析報表併入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客户提車之日起一個月或一年，對客户進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存;

3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格;

4、三級回訪(季度回訪)：

新車客户：自客户提車之日起一個季度。由市場客服部將客户資料清單提供給總經辦，總經辦以電話形式對客户進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》並錄入“客户管理系統”;

維修客户：售後服務部門按月提供進廠維修客户資料，由總經辦挑選大額維修或大型事故車維修客户、VIP客户等進行電話形式的回訪;

5、特殊日期回訪：客户生日或重大節日等，對客户進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發送手機短信等;

6、温馨提醒：及時提醒客户車輛年審、保險續保及繳交養路費車船税等;

7、根據回訪中客户所反映意見及建議，向各業務部門提出合理性整改意見及建議。 客户投訴處理流程：

1、銷售或售後部門人員接到投訴後，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協調跟蹤處理;

2、市場客服部收到投訴後，應及時填寫《HTY客户投訴處理表》，由市場客服部經理確認後，交相關部門進行處理，並負責將處理結果及時反饋給客户，聽取客户的意見及建議;

3、客服部對投訴內容做好跟蹤、記錄及報表分析。

附表：

《7DC客户回訪日報表》《3DC客户回訪日報表》《3DC客户回訪週報表》《7DC調查統計月報表》《3DC調查統計月報表》《客服中心工作月報表》《客户抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

4， 促進客户關係管理的客户會員制建設，如成立車主俱樂部。

會員管理的目的是為了加強客户管理，促進客户關係，豐富會員生活，併為之提供會員增值服務，良好的實行車主會員制度是穩定客户的有效利器。這種形式的服務得到很多汽車品牌的認同，也是實行長期客户關係管理的必要手段。