5月個人工作總結與計劃

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誰也不曾料到，XX，一個如此艱難的一年。不管是對於國家還是我們個人，感覺08都是太複雜的一年。太多是事情讓我們猝不及防。有人説XX年是多災多難的一年。確實是，XX是不平凡的一年，有我們期待很久很成功很美好的奧運會，有震撼世界的5.12大地震，還有影響全球的金融危機;而對於你我，我們在XX的得與失，樂或憂，即將畫上一個句號，應該總結經驗剖析自己，無論成功還是失敗，都是我們應該總結的，可以慶幸的是無論多麼艱難，我們的國家和人民都堅強的走過來了，我們支行完美的完成了一次又一次的挑戰。

一年的時間就要過去了，回顧一年的所有工作令人欣慰，在支行領導和同事的幫助下，我圓滿順利地完成了一年來的工作任務。參加銀行工作應經兩年多了，隨着年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在銀行櫃員工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是我們支行的服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。在過去的一年裏，更加刻苦努力，相比去年，今年個工作成績更加優秀，行用卡完成張，第三方存管完成户，儲蓄存款較去年新增萬，雖然這些數量還是很難達到優秀，但是相比去年而言，我發現自己一直在進步，證實了自己的努力沒有白費，成績是要汗水來鋪墊的，堅信只要努力就會有回報。我們支行位於烏魯木齊解放北路，所在位置人流量頗多，由此支行客户數量也是比較多的，每天每位同志的業務平均就要達到將近二百筆。因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，XX年我個人沒有發生一次責任事故。在一開始投入到銀行工作時，我就告誡自己，銀行工作首要的就是認真仔細，必須對單位負責，對客户負責，從事金融工作一定要保持一顆仔細認真的心。在我做好自己工作的同時，還用我自己工作中的經驗來幫助其他的新來的員工同志，新員工們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答，想到自己剛進支行時也是行裏的前輩一直在幫助我，我們支行一直以來就是一個團結互助的團體。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行裏統一進行學習培訓的時候，我都會刻苦努力的去認真學習，想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高，這就需要我不斷的學習，積極的利用好每一次學習新業務的機會，不斷的完善自己。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產黨的領導，擁護黨中央的決策。另一方面，樹立了以客户為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了“以客户為中心”的重要性。在競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客户為中心的思想，盡心盡力為客户服務，為客户創造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客户為中心”的觀念，切實為客户服務，才能在競爭中立於不敗之地，才能使我支行變得更加優秀，更強大的面對困難和挑戰。

過去的輝煌已成為歷史，我們不應該躺在功勞薄上吃老本，應該總結經驗，改正錯誤輕裝上陣，積蓄更多的力量大踏步的向前進。誰都不能預料明天的路有多艱難，XX年更是一個未知的一年，面對未知我們必須做好準備，準備未來我們才具備更大的規避風險的能力。

在認真總結XX年工作的基礎上，對照當前工作中遇到的問題，結合我行工作的具體實踐經驗，在自己櫃員工作中一定要嚴保服務質量，以客户為中心，做好結算服務工作。客户是我們的生存之源，作為櫃員，工作地點又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽，在工作中首先要保證的是認證仔細，在正確處理每筆業務的前提下提高工作效率，主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客户服務，以便更好的完成信用卡工作任務，最大效率的增加第三方存管客户量，吸收更多的儲蓄存款，一定要比今年有所增長。

加強自己的業務學習，這也是明年最緊迫的，準備對基礎知識以及各種新興業務進行仔細的學習，希望支行可以對我行員工有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養我行員工從單一的操作向混合多能轉變。隨着金融業之間的競爭加劇，客户對銀行的服務要求越來越高，除了繼續做好公用事業費、税款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客户推廣使用網上銀行業務。除此之外，還要加強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。隨着近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求。

生活上我要做到有張有弛，我想申請明年五月份休年假，可以好好休息，調整自己，在休息期間可以好好總結自己這兩年的經驗所得，可以有時間進行系統的學習，提高自己的心理素質和文化修養，發揮最大潛能，從而提高工作的積極性。

XX年即將過去，XX年馬上到來，過去的一年無論多大的困難，我們的國家和人民都昂首挺胸走了過來，就想我們支行和我們的員工一樣面對困難和挑戰永遠都是堅忍不拔，努力而有優秀的完成一次又一次的挑戰。未來不可預測，但是我們已經做好了準備，會做出更加優秀的成績。