導遊月工作計劃

篇一

為了貫徹黨的xx屆三中全會精神，落實黨的羣眾路線教育實踐活動整改措施，推動《旅遊法》貫徹實施，有效改善我市旅遊市場秩序，創造優良的旅遊環境，按照省、市旅遊局統一部署，特制定20xx年度安全生產工作計劃如下：

一、加強組織領導，明確責任到位

加強旅行社安全工作管理，確保各項旅遊安全制度的貫徹落實，旅行社成立以總經理為組長、各部門負責人為副組長的工作領導小組，總經理是旅行社安全工作第一責任人，全面負責旅行社安全工作，對其他各成員進行具體分工，職責明確，責任到人，要做到分工合作，齊抓共管。努力提升廣大遊客滿意度，推動旅行社在市場化競爭中創機制、轉方式、促發展。

二、主要任務

1、堅決杜絕以不合理的低價組織旅遊活動，通過安排購物或另付費項目獲取回扣以及其他侵害旅遊者權益的違法行為。

2、堅決不與無資質經營旅遊業務旅行社合作、不採用無運營資質旅遊車輛、不使用無導遊資格執業人員。

3、不*或者變相*旅遊者購物，通過合同外加點收費等欺客宰客行為。

4、嚴格遵守國家法律法規，在旅遊業務範圍內經營，受委託招徠業務及時向旅遊部門報備。

三、緊扣管理目標，加大資金投入

導遊員在工作中要認真履行安全生產責任，努力完成責任目標：

1、導遊員必須掌握旅遊安全工作常識;

2、導遊員在上團前，必須接受旅行社安全知識培訓，並隨身攜帶《安全手冊》;

3、導遊員在團隊出發前，必須向遊客介紹旅行過程中安全須知(交通安全、食品衞生、治安防範等);

4、在旅*程中，導遊員必須隨時向遊客提示有關安全防範內容(上車、下車、景點、住宿、餐飲、購物等需注意的事項)，避免發生安全責任事故;

5、導遊員必須與旅遊汽車駕駛員相配合，提示駕駛員禁止違章行車、疲勞駕駛等不安全行為，保證行車安全;

6、遇有安全事故發生時，旅行社應啟動《突發公共事件應急預案》，導遊員作為現場第一責任人，必須挺身而出，及時報告，及時協助有關部門進行處理;

7、安全事故處理結束後，要及時將事故發生基本情況形成書面材料，報旅行社備案。

篇二

本年度總結：

20XX年即將過去，算一算我來到九華實習也三個月了，俗話説：萬事開頭難。無論做什麼工作，起初總是一個艱難、磨練、積累的過程在這三個月月的時間裏也瞭解到了許多學校裏學不到的知識，瞭解了旅行社導遊工作與計調工作的具體程序。同時我也體會到導遊和計調都是對知識積累、工作經驗積累和應變能力要求很高的職業。因此平時要多注意知識的積累，多涉獵各方面的知識，拓寬視野，增加和客人交談的話題和內容，提高自己的深度。並且還要細心，要事前預先了解可能出現的情況，提前做好準備工作，從而使自己在工作中掌握主動權。

下年度計劃：

20XX年即將到來，新的一年，新的希望，新的計劃。我市的旅行社業不斷的發展我們對自己的發展也要有新的、明確的發展方向。據不完全統計，目前我市的旅行社有近26家，其中有康輝、中國國旅、春秋等比較成熟的大社，也有像我們九華、山水、鳳凰等在本地發展起來的本土旅行社。那麼作為我們九華旅行社這樣一個土生土長的旅行社在這場激烈的競爭中應該如何應對呢？

一、目標市場定位

假設我們把目標客户羣分為高、中、低三個客户羣，高、中端的客户基本上會選擇大的旅行社，尤其是高端的客户羣。因此流到我們本土旅行社的客户基本上就是中低客户羣。但這也只是一種趨勢，不是一塵不變的，只是我們首要的目標客户羣應該定位在中低端的客户羣中，去開發和維持這些客户。

（一）其中最為關鍵的是如何穩住“搖擺”的中端客户羣。目前我們旅行社之間的搶客現象也主要是集中在這一客户羣上，而各家旅行社的競爭方法也主要是價格上的惡性競爭。那麼我社在此競爭中要取勝，我們就應該有超出價格競爭之外的新的競爭思路。

1、以創新取勝，我們應該將接收的各地組團社的旅*程計劃笑話成為有我們自己個性特徵、特色的線路安排。讓我們的行程區別於、特色於其他的旅行社。

2、以優質取勝，我們在給客人推薦線路時，儘量具體情況具體分析，根據客人特質的不同，給予不同推薦，並與其他線路的不適之處進行對比，突出本線路的亮點，使得線路因適合而變得優質。

3、以價廉取勝，在保證行程質量和一定利潤的基礎上，以價廉取勝，俗話説：人多力量大。人多往往利潤也會大的。

4、以宣傳、促銷取勝，這一策略是在所有的準備工作都具備之後的“東風”。可以是宣傳單、網絡、電訪或是面訪等。

5、以提供售後服務取勝，這一競爭手段，在我市現有的旅行社中實踐的並不多，最主要的方式就是問候電話，親切詢問出遊的感受及意見、建議等，並做好記錄並改進。有客人的意見才能讓我們有針對性的提高工作。

（二）另外，對於低端的客户羣，主要集中在農村鄉鎮。隨着經濟的發展農民的經濟收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，兒女們成家立業，家庭寬裕，旅遊的*日漸旺盛。因此這也是一個潛在的客户羣。所以，只要我們能夠在這些鄉鎮能有適當的宣傳活動，我想能有很大的收穫的，（如“北京雙飛六日遊”的行程在鄉鎮是絕對有吸引力和市場的）我們甚至可以通過一些關係在適當的位置設辦事處。

二、計調

1、聘用專業人才，做好職務和工作的分工，並做好定期的培訓工作。

2、計調分工要細緻和明確，儘量做到每個人具體負責一個區域的線路，精細的吃透線路的細節，在顧客上門時我們能因人而異的為他們推薦和解説，應答如流。從而讓我們顯得更有專業素質，獲得客人的信賴。

3、力爭做一個客户便留住一個客户，建立完整的客户檔案，儘量做到在旅程結束後進行回訪，親切詢問旅程的感受、意見和建議，並改進。因為維繫一個老客户比發展一個新的客户要容易和必要，更容易形成客户對品牌的忠誠。

4、注意保持同行間的友好關係，爭取通過“第三者”瞭解到一些其他旅行社的近期相關動向。

5、本社內的同事間應經常進行小型的活動，促進同事間的工作心得交流和情感交流，增進公司的向心力。

建立健全公司的各項制度，包括日常的行為規範、考勤、作息制度、薪酬制度、獎懲制度等。使公司行程規範的運營模式。

篇三

xxxx年我旅行社旅遊工作的指導思想和奮鬥目標是：緊緊抓住市委、市政府實施建設戰略契機，充分發揮本地的區位條件，堅持資源整合與精品開發並舉，堅持科學規劃與重點推進並舉，加快旅遊精品開發，加快對外宣傳促銷，加快旅*業管理，努力實現全市旅遊業又好又快發展。把本地建設成致命的旅遊目的地。xxxx年我旅行社成績斐然，xxxx年更要再創輝煌，針對目前旅行社經營現狀特制定xxxx年工作計劃，全力以赴拓展市場，加大營銷工作力度，在現有市場的基礎上做精做細，空白市場加快開發進度，不斷提高本地旅遊的生命力。xxxx年旅遊具體工作計劃如下：

一：重組團隊，建立自己的團隊文化。

一個組織的發展離不開優秀的員工，離不開激勵員工奮發向上的文化。因此首先要做的就是文化的管理，在員工心裏形成一種堅定的文化觀。

二：狠抓管理，繼續強化業務團隊管理

我旅行社要制定一套完善的用人管理制度，確實能招到人、用好人、留住人，這就要靠公司的激勵制度，真正做到多勞多得、少勞少得、不勞不得，在旅行社一切以績效為前提，庸者退、能者上。在管理中，重結果的同時也要重過程，日常管理要制度化、規範化。只有嚴格管理、規範管理，才能錘鍊出一支過硬的業務團隊，才能在市場競爭中取得驕人的業績。公司的經營好壞取決於對業務人員的日常管理，在管理上要做到有章可循。每名業務員每月都要制定合理的考核目標，拜訪客户數量、成交客户數量要有量化要求，與工資、提成掛鈎。業務員要量化管理的同時做到報表管理，每週要有周報表，內容包括每週工作內容（主要是拜訪目標客户數並附客户詳細資料）、下週工作計劃。業務員要嚴格服從公司管理制度，只有按照公司的管理要求認真執行，就能做好本職工作，做出成績來。業務員每週報表要以電子郵件或傳真形式發到旅行社，同時旅行社也要有專人對業務員的拜訪客户真實性及有效性做隨機抽查，以督促業務員更好的開展工作，並對工作成果獎罰分明，在旅行社內部形成良好的工作氛圍。

三：開發新的旅遊產品。

適時地開發新的旅遊線路，比如：聚會遊，野外遊，休閒遊等。只有不斷創新，才能不斷保持競爭優勢。

四：進一步開拓新市場，同時做好老市場鞏固。

五：以強化旅遊服務意識為宗旨

增強旅遊經營者和從業人員的安全意識，誠信意識，服務意識，提高顧客滿意度。牢固樹立“服務第一，顧客至上”的旅遊服務觀念。加強導遊和旅行社導遊的培養，優化到有隊伍建設，深入開展服務達標活動，逐步建立特色化、情感化人性化服務體系，樹立和維護本地良好的對外旅遊形象。

在新的一年裏，本旅行社在旅遊局的監督指導下、在社會各界的大力支持下，全體員工將更加努力工作，以更加飽滿的熱情，為企業再創佳績。為本地的旅遊事業再做貢獻。