315工商所公開承諾書

為貫徹落實湖北省工商局關於強力推進“治庸問責”活動的會議精神，進一步落實服務地方經濟發展，切實改進工作作風，增強服務意識，提高服務質量，規範行政行為，樹立和諧、規範、高效的工商形象，現公開承諾如下：

一、精簡審批環節，縮短辦事時限，提升工作效能。對符合條件能即時辦理的事項，即時辦理。不能即時辦理的事項最大限度縮短辦事時限。個體工商户登記，由 3個工作日提速到當日辦結。個體年檢，由 3個工作日提速至 1個工作日辦結。同時，全面擴大“審核合一”、“一人辦結”審批範圍，最大限度簡化審批環節，提升行政許可效能。

二、落實服務制度，推行特色服務，樹立良好形象。嚴格落實崗位責任制、首問（首辦）責任制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制及大企業直通車、綠色通道等服務制度。自覺把“親情服務、微笑服務”體現在工作中，徹底杜絕“門難進、話難聽、臉難看、事難辦”現象。堅決不讓政策在工商部門中受阻，不讓時間在工商辦事中拖延，不讓羣眾在工商服務中受冷落。

三、嚴格商品監測，強化質量監管，淨化流通領域。以食品、農資、日用生活品等為重點，着力開展流通環節商品質量監測工作。同時，以我所食品安全監測欄、市工商局網站等為載體，及時向社會公示商品質量監測結果。

四、堅持依法行政，規範執法行為，營造良好環境。在執法中堅決做到依法行政、文明執法，嚴禁粗暴執法、濫施檢查，杜絕吃、拿、卡、要、報等不良風氣。同時完善羣眾舉報投訴制度，對人民羣眾檢舉、新聞媒體反映的問題，及時依法處理，對作出違法或不當行政行為的單位及個人嚴格依法追究責任。

五、優化維權機制，打造維權品牌，助推社會和諧。 “ 12315”熱線全年 365天接受消費者申投訴、舉報和諮詢，做到熱情接待、耐心傾聽、積極受理、認真錄入、及時分派督辦。日常工作做到“四個一”，即：説好每一句話、辦好每一件事、接好每一個電話、接待好每一位訴求人。始終保持調解零距離，投訴零障礙。消費者投訴在 3個工作日內做出答覆，事實清楚的 7個工作日內處理完畢，重大複雜案件 30個工作日內得到處理。

六、積極開展行政指導、行政幫扶。個體私營協會通過組建顧問團，為會員單位提供人力、智力支持，幫助會員解決企業發展過程中遇到的突出困難，搭建企業融資平台，開展銀企對接活動，打造融資新渠道，積極將農村經紀人、農業產業合作社吸收進協會，主動為其提供服務，服務農村經濟發展。

為加強社會監督檢查工作，更好地維護工商行政事業的發展，現將我所舉報電話、電子信箱公佈如下：

舉報投訴電話： 0718-8224306

電子舉報投訴信箱：

希望社會各界踴躍諫言獻策，我所治庸問責活動領導小組辦公室將對收ji到的意見、建議進行梳理、分類、登記，並將處理情況及時進行反饋。