銀行開會員工講話材料（精選3篇）

銀行開會員工講話材料 篇1

在越來越激烈的市場競爭中，在這個人們越來越關注細節的時代，作為一個商業銀行保持優勢的策略，便在於服務的昇華，任何一個企業都不能把“以客户為中心”、“客户就是上帝”僅僅當作老套的口號，因為只要你怠慢了客户，客户會離你而去;你人性化地親近客户，客户就會重複地選擇你。這就要求我們要轉變觀念，從優質服務是“應付檢查，應付考核”這種錯誤的觀念中走出來。從“客户要我服務”轉變為“我要為客户服務”，真正認識到做好服務工作是自身價值的體現，更是金融發展的需要。

假如我是一名客户，我希望得到什麼樣的服務?我希望銀行能理解客户，體諒客户，想問題儘量多站在客户的立場，想客户所想，急客户所急，真正達到“您的滿意是我的心願”這個服務宗旨。

假如我是一名客户，在我選擇銀行時我會選一家口碑較好、宣傳力度強，誠信至上，資金的安全第一，資金回報能較高的銀行。宣傳是客户認識銀行的首要途徑。

假如我是一名客户 ，我會到一家網點便於接近、門面的檔次感較氣派的銀行辦理業務。我想要的是一種舒適、整潔的環境，這就要求網點十分重視日常的環境衞生工作。無論是櫃員站立的姿勢、地面的整潔度、甚至是櫃枱上物品的擺放都會給客户留下深刻的印象，該分理處的大堂值班經理在做好環境保潔工作的同時，做好客户的諮詢導儲工作，推介金融產品宣傳工作，及時幫助客户解決一些實際困難，真正讓客户體會“賓至如歸”的感覺。另外我要有安全感，服務大廳最好要有保安，還要保證一米線的秩序，這樣我在輸密碼時不至於有人看見。這就是銀行提供服務的環境問題。

假如我是一名客户，我要求員工在接待我時有禮貌，熱情親切，面帶微笑，對我的疑惑和提問能不厭其煩地解釋。為我的資金收益推薦好產品，提供好參謀。真正做到為客户所想，讓我感到有一種親情感，就象對待自己家裏人一樣。這就是銀行提供的服務態度以及感情投入問題。

假如我是一名客户，我討厭排長長的隊伍等候，我不願浪費我的時間。我不希望這是辦理業務窗口少的原因，更不希望是由於員工業務不熟、辦事拖拉、效率不高造成的。我希望銀行接待客户要有所區別，不能金額大小一個樣，最好設立VIP優質重要客户，因為往往70%的存款集中在30%的客户手中，為這樣的客户上門服務，提供如辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等特色服務，而不是一樣去排隊。這就是銀行提供服務的工作效率問題。

假如我是一名客户，我要求銀行提供一站式服務，儘量減少客户來回跑，簡化服務程序。銀行讓顧客填寫非常複雜的單子，就是對顧客需求的不瞭解。這就是銀行提供服務的程序問題。

假如我是一名大客户，在我生日時如果能收到銀行一份禮物，那我會很高興，對銀行的印象會更深。我希望銀行能建立起三類客户羣：

一類是最有價值的大客户羣;一類是經常性的老客户羣;一類是周邊客户羣，分別建立檔案，包括姓名、住址、電話、生日、愛好、家庭基本情況等，從而有針對性地開展服務工作，實現服務的多元化。

總而言之銀行好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客户上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客户辦理存取款業務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專櫃服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為A級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高;推行客户經理制，為存貸大户配備客户經理，併為其提供存、貸、匯、理財、諮詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關係，增強吸引力，保證客户足不出户就能完成支付。要超越顧客期望才能提升銀行服務。

銀行開會員工講話材料 篇2

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

今天我非常榮幸地在這裏，參加此次優秀員工的競選，心情特別的激動。説實在的當我看到競選文件的時候，心情十分的忐忑，以前甚至從未想象過，能有機會和我們這多兄弟姐妹站在同一舞台來展示自己!在此我非常感謝聯社領導，在過去的三年中對我的工作的肯定，同時也由衷的感謝聯社為我們搭建了這樣一個舞台。在進入信用社的這三年多時間裏，我深刻體會到作為一個現代金融機構所承受的壓力，也許我並不像身邊的領導們那樣整天忙碌於對聯社大方向的把控，我身處一個平凡的崗位，我在這個平凡的崗位上體會到了不平凡的工作意義，我熱愛我所選擇的這份事業。

在我擔任基層分社主任的這一年多時間裏，在聯社的帶領下，在各部門領導和同仁的支持和 幫助下，較好地履行了自身的工作職責。在實際工作中，聯社一直強調每一個人，都要永無止境地更新知識和提高素質，我是一名分社主任，在日常工作之餘，我也從未停頓過對專業知識的學習，我渴望真的能有一天通過自身的努力上升到另外一個平台，為聯社做出更大的貢獻。

“學習成就事業，知識創造未來”。我認真閲讀了《態度決定一切》這本書，體會很深。

在工作面前，態度決定一切。沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不同的態度，成就不同的人生，有什麼樣的態度就會產生什麼樣的行為，從而決定不同的結果。

有這樣一個小故事：三個工人在砌一堵牆。有人過來問他們：“你們在幹什麼?”

第一個人抬頭苦笑着説：“沒看見嗎?砌牆!我正在搬運着那些重得要命的石塊呢。這可真是累人啊„„

第二個人抬頭苦笑着説：”我們在蓋一棟高樓。不過這份工作可真是不輕鬆啊„„

第三個人滿面笑容開心地説：“我們正在建設一座新城市。我們現在所蓋的這幢大樓未來將成為城市的標緻性建築之一啊!想想能夠參與這樣一個工程，真是令人興奮。”

十年後，第一個人依然在砌牆;第二個人坐在辦公室裏畫圖紙——他成了工程師;第三個人，是前兩個人的老闆。

可見，一個人的工作態度折射着人生態度，人生態度決定一個人一生的成就。

所以，我想做任何事情，成敗的關鍵在於我們做事的態度，關鍵在於我們是直面困難、解決困難，還是迴避困難、還是在困難面前放棄。這是一個態度問題。

在 工作當中，我們常聽到這樣的抱怨：“工作時間長，績效掙的少”，“同在信用社工作，為什麼他掙的比我多呢?”，“領導為什麼只重視他，委以他重任呢?”。帶着情緒工作，肯定不會有出色的表現。試想，左手邊站着一個態度積極向上、右手邊站一個灰心喪氣、凡事都搖頭的員工，領導會做出什麼樣的選擇呢?

銀行開會員工講話材料 篇3

20xx年的秋天，在經歷了一夏天的嚴格選拔和耐心等待之後，我懷着激動而喜悦的心情，接到了中國工商銀行的通知書。從報道的第一天起，我下定決心，既然選擇了這份職業，就要將自己的青春、理想、信念毫無保留的奉獻給這個莊嚴的選擇。

作為一名普通的前台櫃員，在平凡而緊張的工作崗位上，儘管有時不免煩躁、平淡、矛盾、失落;但更多的是充實、興奮、快樂、滿足。我認真的完成每一件業務，這一件件業務堆積成我的一天，這一天天讓我更加了解到這三尺櫃枱賦予我們的使命。櫃枱，是工商銀行展現給世人的窗口，這裏是直面客户的溝通的橋樑，這裏是展現我們工行優質服務品牌的地方。

我對優質服務的最深刻的理解，卻源自於一筆錯誤。粗心的我，遺漏了一位客户的簽名，當發現時，已經是一天營業結束的時候了。北方深冬的六點，早已華燈初上。當那位客户阿姨冒着寒風出現在銀行門口，要幫我補簽名時，我的眼淚一瞬間奪眶而出。這淚水，包含着對客户的濃濃歉意，包含着對工作深深地愧疚，還包含着自己對做好優質服務的堅定決心!

後來，因錯生緣，我與這位客户建立了工作上聯繫。理財到期時，我會及時提醒她，幫她規劃好理財時間，做好她的理財顧問。每當這位阿姨打電話説，啊，最近有沒有什麼收益好點的產品嗎?我都會第一時間幫她查詢，熱心的給她回覆介紹。今年春節時，她回覆了我一條祝福的短信：“春節快樂，也祝你工作順利!”

收到短信，我心裏不禁湧起一種前所未有的成就感。我們一直説，用優質的服務迎接客户;但很多時候，客户也在用一言一行教育着我們。客户帶給我們的，不僅僅是效益，還有那份信任和體貼。我們還有什麼理由去拒絕、去冷漠、去抱怨呢?我們還有什麼理由不感恩、不微笑、不真誠呢?

金融業出售的是服務，而優質服務就是我們的“立行之本”。用優質的服務吸引客户，讓客户認可和信賴的同時，工商銀行也在金融產品和金融服務上不斷的推陳出新。意識到網絡帶給人們的便利和改變，工商銀行也藉助騰訊、新浪官方微博的力量，更好的、第一時間與客户溝通，介紹我們的新型產品。中國工商銀行電子銀行的官方微博更是有了近190萬的關注率，定期在上面發佈優惠快訊、金融產品、財經熱點，分享服務中的心語。江蘇省分行、青島市分行也紛紛建立了微博平台，介紹我行貴金屬投資工具，實時發佈信用卡優惠，原油期貨價格變動等信息。

這樣創新化的服務，使得我們工商銀行走在時代的前沿。我們的資訊服務也從原來點到點的單線傳播，發展到了點到面的輻射式傳播。創新服務讓更多客户的個性化需要得到了滿足，提供瞭解各類增值服務的平台，幫助客户實現財富增值、事業成就和人生成長。

著名經濟學家林毅夫曾經説過，“滿意度是今天的市場，忠誠是永恆的市場。”我們把客户需求作為個人工作目標，用真誠的態度讓客户滿意，不斷創新服務水平，確保銀行在激烈的競爭中立於不敗之地。作為現金櫃員，透過服務窗口，我也會踏踏實實的做好每一件小事，找準位置，明確方向，力爭把優質的服務和踏實的作風變成我更高的標誌，我相信我會緊跟着工商銀行的腳步一同進步，我的青春也一定會在這裏閃亮!