銀行工作會議領導講話稿

銀行主要的業務範圍有吸收公眾存款、發放貸款以及辦理票據貼現等。身為領導會在銀行的會議上説些什麼呢?下面是本站小編給大家整理的銀行工作會議領導講話稿，僅供參考。

銀行工作會議領導講話稿【篇一】

同志們：

今天這次會議，主要任務是：貫徹落實省分行12·26視頻會議精神，全面啟動“伴你成長——金鑰匙春天行動”綜合營銷活動，藉以研究部署全行一季度工作，同時就如何緊緊抓住“兩節”契機，創新我行品牌形象，促使各項業務快速突進，也是此次會議的一個重要議題。在新年的第一天，我們就緊鑼密鼓組織召開這次會議，主要是局面逼人，壓力迫人，希望催人，形勢喜人，更是我行新一屆班子組成以後，要以新的觀念、新的思路、新的舉措統領全局，為今年必須實現扭虧為盈這個寵偉目標，而早爭主動、早打基礎、早出效益、早做貢獻，同時確保全行首季“開門紅”。下面，我講幾點意見：

一、面對困難不氣餒，制定目標勇攀登

據初步瞭解，我行目前面臨的困難很多，業務經營要走出困境，員工要實現自身的人生價值，尚存很多技術性原因。就制約我行經營與發展的幾個不利因素，主要有：一是網點優勢已不復存在。目前，我行僅有兩個營業網點，與工行、建行基本處於同一水平。在服務手段方面，由於缺少ATM自動提款機，我們的硬件配備又落後於他們。實事求是講，工行、建行都屬於上市銀行，內部從上到下已經形成了一套科學的、先進的管理體系，這方面我們亦存在一定差距。同時，信用社、郵政儲蓄又可以通過城鄉聯動的傳統模式，與我們爭搶城區業務。過去的經驗表明，他們的城區競爭力不容忽視。二是任務差距較大。上年度由於撤併網點，導致我行儲蓄存款拉下較大步子。今年，市分行在分配任務時，是在上年度任務的基礎上進行累加，就是我們一季度不但要完成今年的任務，還要彌補上年度的差額任務。所以説，目前我們的任務壓力很大，對一季度增存是一個巨大的挑戰。三是不良貸款佔比居高不下，嚴重削弱了我行的資產創利水平。不良貸款佔比當前為，據測算，約有的不良貸款基本處於睡眠狀態,不但不能為增收利息做貢獻,而且給我們完成分行的任務指標形成壓力。這是一個方面。另一方面，貨幣及小額農貸清收工作越來越難。因為農村已經失去機構網點的支撐，加之清貸力量在減員分流後也相應減弱，致使大量散落於農村的小額貸款，長期無人問津，甚至喪失法律時效。四是非生息資金佔用矛盾愈加突出。上年度機構人事改革造成存款總量下降，以及經營利潤持續大幅虧損等原因，直接導致非生息資金佔用在存款負債中的佔比，又有了新的攀升，此方面矛盾目前仍然十分突出。五是中間業務增長難以實現較大突破。雖然在營銷基金、___險等方面取得了一定進展，但是網上銀行、電話銀行以及交強險、傳統財險等方面，進展仍然緩慢。中間業務創收的最主要業務產品，目前主要還只能依靠信用卡結算。講到這裏，我想強調一下。就網上銀行、電話銀行、交強險等，我們自己的員工絕大部分對此都不熟知，都不會或不習慣使用，何談向客户推薦呢?其實網上銀行、電話銀行發展好了，某種程度上在減輕前台櫃員勞動強度的同時，又可以促進這些業務產品的發展。這裏要求，在向客户營銷推介新的業務產品時，首先我們的員工應該學會使用。原則上，我們要求全行有條件的員工，人人都要開通網上銀行，人人都要使用電話銀行，自己的摩托車如要繳納交強險，都應該在我行辦理。

綜上所述，雖然我們面臨諸多困難和挑戰，在當地金融機構中也無多少優勢可言。但是，我們有一支能打硬仗、吃苦耐勞、敢於拼搏、永不言敗的團結戰鬥的員工隊伍。近年來，歷經數次減員分流、優勝劣汰以後，保留下來的都是工作業績最突出、對農行事業最熱愛的優秀團隊。只要我們矢志不渝地堅持“以人為本”的經營思想，在新的一年、新的戰場，並在新的班子帶領導下，以新的思維為綱領，以新的觀念為謀略，以新的舉措作保障，團結一心，恪盡職守，頑強拼搏，爭創佳績，我們就一定能夠戰勝新困難，迎接新挑戰，在推動臨猗農行這輛大車快速前進的同時，實現個人的理想目標和人生價值。所謂我們的新思維，就是全行上下不分前台後台，不分基層機關，我們都是一線員工，都要面向市場，都要攻關營銷。所謂我們的新觀念，就是人人都要分任務，人人都要完任務，人人都要創效益。所謂我們的新舉措，就是以百分制考核辦法，對櫃員、收貸人員、保衞人員、客户經理、行政後勤人員，以及行長、主任、司機、勤雜工等全部在崗人員，人人分配任務，人人蔘與考核。就此，我們結合客觀實際，並充分考慮到當前工作面臨的困難，幾經討論，縱橫比較，認真算賬，慎重決策，為我行一季度工作確定了三個大目標：第一個大目標是，增存6000萬元，其中儲蓄4000萬元，對公20xx萬元;第二大目標為：清貸完成萬元，其中小額農貸必須完成萬元，另要盤活不良貸款400萬元;第三大目標為：業務收入實現萬元，其中收息萬元，中間業務收入30萬元。

二、樹立增存新理念，確保實現“開門紅”

一年之計在於春。近年來的實踐證明，誰

抓住了一季度工作，誰就抓住了全年工作的主動權。為此，全行必須以一季度“兩節”帶來的各種機遇，以開展“金鑰匙春天行動”綜合營銷活動為契機，認真組織，再接再厲抓好“三收一拓展”工作，力爭使各項業務取得良好開端。表現在存款工作方面，全行每一名員工，都要牢固樹立“總量就是實力，份額就是地位，增存就是增效，增量就是競爭力”的存款新理念，全面分析和研究區域內的資金組織及市場競爭的新動向、新特點，牢牢把握元旦、春節期間市場活躍和社會各類資金集中回籠等有利時機，大力拓展新的領域，努力提高市場份額。今年一季度，省分行加大了對增量市場份額的考核力度，對存款市場競爭力的考核係數拉高到了45，説明省分行對今年的增存工作非常重視。就此，我們要求，全行一季度的存款工作必須做到以下四個“要”。一要樹立“服務增值、服務創效”理念，真正把規範化服務工作落實到窗口、落實到櫃枱、落實到每個員工的行動上，不斷加強和改進服務手段和服務措施，進一步提高服務質量和服務效率，針對元旦、春節前後，各類商户及城鄉居民收入相對集中、勞務人員返鄉、商品市場交易活躍等季節性特點，認真研究和探索攬存的新對策，突出抓好儲蓄存款工作。同時就如何做好我們的服務工作，應在以下三個方面進一步加強。一是文明規範服務意識必須加強。此方面，各部門之間要充分發揮職能作用，加強監督檢查，切實將文明規範服務落到實處。就增強文明服務意識，理解文明服務內涵，在此闡明兩方面內容。一方面，服務就是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規範、科學的管理，嚴格規範的管理又能促進優質文明服務水平提高。包括統一着裝、儀表舉止、文明用語等這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。另一方面，服務就是一種精神。員工要樹立一種愛崗敬業的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂於助人、無私奉獻的服務精神。只有樹立了這種精神，才會在工作中表現得積極主動。

二是產品服務意識必須加強。當前，我們的服務產品可謂不少。各類基金、保險等理財產品，目前開辦得十分火爆。一季度，省分行特別強調要加大對“雙利豐”個人通知存款，以及教育儲蓄的營銷力度。這方面，我們尚存巨大潛力可供挖潛。通過挖潛這些新業務產品，拓寬增存渠道，尋求新的發展。

三是效率服務意識必須加強。客觀上，由於計算機故障、辦公高峯時段客户擁擠等現象，造成不能及時為客户辦理手續諸類事情仍有發生。就此，做好對辦公系統的維護以及對客户的疏導工作，也是提高辦公效率的重要舉措。我的意見是，“兩節”期間，營業部、東街分理處均應由專職人員坐班，為客户提供疏導、諮詢服務，在櫃枱外為客户營造一個良好的辦公秩序。

下面講第二個“要”。就是要着力提高對公存款綜合營銷能力。以資產業務為切入點，積極拼搶集團性、系統性優良客户，努力提高我行的對公份額。要高度重視機構存款業務，以代理業務為突破口，有效擴大與行政事業客户的合作領域，提高資金留存率。與儲蓄存款相同的是，對公存款在“兩節”期間也是一個增長的高峯期。特別是企業之間正常的商業拖欠，按慣例也會得到階段性的清算。因此，在回籠這部分資金中，重點是客户部與營業部應加強協作，深入企業檢查督促，確保貨款足額歸行。三要繼續密切同信用社的合作關係，擴大合作領域，力促同業存款保持穩定。四要加大宣傳力度，進一步加強形象建設和“兩節”期間的宣傳攻勢，儘可能全方位、多視角宣傳我行的經營優勢、產品特點及服務宗旨，全面塑造農業銀行新的良好形象。

三、積極培植優良户，擴張規模多創效

面對目前現狀，我們必須依靠自身拓展來提高資金營運效益。要以信貸新規則為前提，嚴把投放質量關，加大貸款營銷力度，全力以赴拓展業務市場領域，培植優良客户，達到早投放、早見效。一要主動溝通，繼續抓好對臨猗、臨晉兩所學校以及我縣的龍頭企業——卓裏集團、化工行業的排頭兵——翔宇公司等優良客户的營銷工作，在龍頭項目上做大文章，為全行一季度資金營運尋找新的出路。二是轉變思路，高瞻遠矚，對豐喜集團臨猗分公司，可以做些積極有益的接觸摸底。同時，應進一步拓寬視野，高度注重個人質押貸款、消費貸款、貼現、住房等低風險貸款的營銷，並結合實際情況，確定營銷重點。一季度，在省分行的綜合營銷活動中，個人類貸款將作為一項戰略工程予以實施，藉以實現不良貸款的“雙下降”。目前，我們應抓緊尋找符合我行實際的客户羣體，及早研究對策，確保使個人貸款在一季度有一個較大突破。三要繼續建立和完善市場營銷的組織保障體系，形成班子領導主攻系統大户，部門主任主攻重點户，客户經理和員工主攻個人精品户的全員營銷機制。四要不斷開發、培育、挖掘新的客户，逐步建立我行的優良客户基地。對那些負債低、效益好、風險小、前景好的信貸客户，要充分利用“兩節”期間，加大營銷力度，爭取信貸政策，同時做好對現有大客户和重點意向客户進行回訪維護，加強溝通，聯絡感情，為擴大合作關係奠定良好的基礎。

三、連續奮戰清不良，開創工作新局面

近年來，我行不良貸款佔比高的不利因素，在績效考核中，對我行的效益工資影響極大。目前，我行不良貸款實際佔比高達，高於全市農行平均水平個百分點。因而説，要想解決我行的發展問題，就必須真刀真槍、真抓實幹地解決不良貸款的清收問題。過去的不良貸款清得好不好，畢竟已經過去了。今年的清貸工作，必須要有一個大突破，要打開一個新局面。全行必須面對現實，充分認識整體經營上所面臨的嚴峻形勢，利用年初集中回籠資金的有利時機，動員全行員工，早收快收，全力搞好收貸收息。一要清醒地看到，清收工作仍是明年的重頭戲，是績效考核的重點，我行清收旺季是在一、四季度，決不能等待觀望，必須堅定信心，在一季度抓出成效。二要對法人客户不良貸款繼續實行行長和主任包掛責任制，全行所有信貸人員都要深入重點大户、重點企業進行連續跟蹤清收，以點帶面，大力推動全行清收管理工作紮實深入開展，在一季度取得新的突破。三要切實發揮資產經營部的專業清收作用，發揚連續作戰精神，繼續打好清收“攻堅戰”。可以對買斷、打包清收進行研究和嘗試，同時把“散、小、差”貸款作為專職清收人員的主攻對象，繼續組織人力抓好清收工作，全面掀起不良貸款清收新高潮，大力開創“散小差”退出工作新局面。

四、轉變觀念抓營銷，中間業務上台階

思想是行動的先導，觀念就是財富。發展中間業務必須徹底改變中間業務是“副業”的看法和做法，確立“資產、負債、中間業務”共同開拓，協調發展的思想，真正把中間業務當作主營業務來抓。一是以“金鑰匙”綜合營銷活動為契機，加快推動交強險業務的前進步伐。要在總結20xx年開展的保險代理業務經驗的基礎上，克服困難，進一步挖掘潛力，促使保險代理業務成為全行中間業務的骨幹產品。二要加大對銀行卡業務的營銷拓展力度，全面提高銀行卡收入水平。一方面，要利用貸記卡的推廣契機，加大對企業老闆、政府官員、個體經商大户的營銷力度，並於適當時機，組織人員送卡上門，力爭使貸記卡在一季度就迎來發卡旺季。另一方面，做好對“家家利”超市的服務工作，通過為該超市提供全方位、多層次的優質服務，力求將其打造成我行的第三個營業網點。據我們瞭解，“家家利”是一家經營規模大、實力雄厚的連銷店，其開市火爆，產品熱銷，説明已經得到了消費者的認同。自開業以來，該超市以日均三十萬的現金流動量，和保持相對穩定的貨款存放量，成為各家金融機構的爭搶對象。欣慰的是，通過我們及時攻關，“家家利”已經成為我們的貴賓客户。因而，營業部及押運人員要像服務東街分理處一樣地為該超市現金回籠做好服務。隨後，我們還將組織人員，認真調研，專門為其設計制定一系列特色服務，藉以拓寬我們的業務領域，促進中間業務的穩定增長。三要加強維護代收代付業務。在堅持不懈發展代發工資、代收學費等業務的同時，還要千方百計做好財政資金代理工作;對與我行建立長期合作的系統客户，要利用“兩節”，加強走訪，做好對這些客户的維護工作。四是重視對新業務品種的營銷，做好基金、國債的代銷工作，全方位拓寬中間業務收入渠道。作為一項最具魅力的理財產品，基金業務在西方國家已經發展了多半個世紀，併成為其銀行業的一項可與信貸收益相比美的主要業務。20xx年下半年以來，國內基金業務也迎來了一個火爆銷售的新局面。去年10月份，央行發佈的消息稱，國民儲蓄率五年來首次出現月度下降趨勢。數據顯示，其資金主要流向基金和股市。據有關專家分析，20xx年的基金銷售將會步入一個新的發展時期。因而，省分行對基金的銷售工作十分重視。不但為此項業務設置了較高的考核分值，而且還分別就對老基金、新基金及申、認購五萬元以上的優質客户等，均做了細化及量化考核。就此，要求我們在營銷基金業務時，應重點發展一批五萬元以上的優質客户。這是一個方面。另一方面，要做好憑證式國債、儲蓄國債及記賬式國債的宣傳發行工作，藉以推動中間業務向深度與廣度發展的同時，使中間業務的創收水平得到較大提升。

五、精心組織早行動，掀起“兩節”新高潮

一要認真抓好全省農行“伴你成長——金鑰匙春天行動”綜合營銷活動電視電話會議精神的貫徹落實，把會議精神不折不扣地貫徹落實給每名員工，從而做到早動手，早見效。二要充分發揮組織、協調、公關、營銷作用，切實加強組織領導，周密安排開展勞動競賽活動，為全年開局工作起好步。三要統一思想，提高認識，使全行員工深刻領會首季就是旺季，關係到全行整個年度的業務經營，積極主動地發揚連續作戰精神，並迅速掀起高潮。四要繼續完善激勵機制，強化對各項業務經營的考核，做到任務到人，責任到人，獎罰到位，增強一季度工作的發展動力。講到此，我要強調的是，今年要做好對員工個人任務完成情況的統計與考核工作。只要是支行承諾的利益，就一定兑現給大家;只要是屬於大家的工資，支行都會全額發給大家。但是，如何分配?就是一要兑現，二要保障任務的完成。五是後勤保障必須服務於業務，服務於員工。車輛使用必須圍繞收存、清貸、營運服務，機關食堂要加強管理，為加班、值班、換班員工做好服務。工會要多參與羣眾工作，為困難員工排憂解難，多開展業餘文化活動，積極營造家園文化。六是一如既往地抓好安全保衞工作。“兩節”期間，我們的注意力容易分散，精力難以集中，加之人口流動頻繁，思想麻痺大意，正是一年之中的案件頻發期。因此，我們一定要將安全防範工作擺在首要位置，要保持高度的警惕性，不能存在絲毫的僥倖心理。特別在春節假期間，一定要留足值班人員，保衞部門要做好監督檢查工作，並切實做到值班有登記，交班有交接，夜間有巡邏，安全有保障。真正要做到業務經營和安全工作兩不誤，把“安全”二字真正落到實處，為全行業務經營創造一個良好的環境。

同志們，任務艱鉅，時不等人。全行上下一定要保持清醒的頭腦，強化管理，規範經營，集中精力，奮力拼搏，確保全行業務經營健康快速發展，為我行20xx年迎來首季開門紅做出自己應有的貢獻。

銀行工作會議領導講話稿【篇二】

同志們：

今天把大家請回來，主要講一個問題---服務。

服務的重要性，我想大家都非常清楚，服務是一個銀行的生命!但是我們在座的諸位呢，是不是都做到了像愛護生命一樣愛護中行的形象?

銀行是企業，它經營的產品是沒有差異化的，每家銀行的產品都大同小異，基本類似，所不同的只是產品的附加值。那麼，客户為什麼來我們中行辦理業務呢?是來受氣的?是來看我們櫃員的臉色的?我看沒有那麼傻的人吧。如果我們不能讓他們滿意的話，那麼，大部分客户下一次肯定是不會和中行打交道了。在他的宣傳之下，他身後的上百名潛在客户羣也就會離我們中行而去。就鄧州市來説，我們的服務水平曾經是最好的，這也給我們帶來了回報，在座的大家一定還記得，我行曾經的“四千精神”--“千辛萬苦、千言萬語、千家萬户、千方百計”，自從我們的服務得到廣大客户的認可後，我們根本就不需要這麼費力了，我們的業務也得到了飛速的發展。所以這兩年，我們總認為我們自己的服務水平是一流的，官商作風就又顯露出來了，而我們身邊的建行、工行、農行卻在狠抓服務，努力和我們爭搶鄧州這塊市場。特別是建行，從去年底開始，其服務水平在經過一段時間的陣痛和磨練之後，異軍突起，其業務也開始快速增長，直逼我行。請大家不要忘記，我們有五個網點，而他們只有兩個。我們的業務説什麼都不能掉隊，一旦掉隊，想追上就難了。建議大家抽時間到建行去參觀一下，你可以去辦理一筆業務，然後請你看看，他們是怎樣為你服務的，請你看看他們的精神面貌、他們的環境衞生、他們的待客接物、他們的舉止言談。這可都是在你身邊的、非常現實的例子。

劉行長曾經接到一個表揚電話，説我們一個櫃員為其辦理業務快速、解釋到位。同志們，我們只是做了份內的業務，客户就感到滿意了，難道服務對你們來説真得那麼難嗎?投訴現象難道真得不能避免嗎?我們這麼多年來，領導們一直都想着大家辛苦、不容易，結果，一部分員工不理解領導的苦心，認為沒什麼大不了的，“我們行長就在行裏，去投訴我吧”，心裏想着反正不會少拿一分錢。現在可不一樣了，同志們，我們已經股改了，我們已經上市了，大鍋飯真的吃不成了，也沒得吃了，因為大鍋已經被砸爛了。因為你的服務差造成客户流失，造成業務下降，支行不可能容忍你，全行員工也不會願意跟着你少拿收入，中行這個股份制企業以後也不是那麼好混的。今後你的服務質量將直接影響到你的收入。

所以，我們要認真重視起來，這是一次“服務革命”，支行將把服務作為一項“工程”來抓。所謂“革命”，就是把以前不好的徹底推翻，重新塑造我們中行的良好形象。所謂“工程”，就不是一朝一夕之事，而是長期的、持久的工作。也許在這次革命中，我們會有陣痛，會危害我們某些不自覺員工的切身利益，但是為了我們支行的命運，為了我行全體員工的利益，我們必須快速扭轉不良作風，快速提高服務質量，從而使我們的業務快速增長。

同志們，只要把“服務革命”進行到底，鈔票就是你們的，黃金屋是你們的，紅地毯是你們的，葡萄美酒是你們的，奶油麪包是你們的……待到山花爛漫時，我們一起笑……

銀行工作會議領導講話稿【篇三】

同志們：

網點轉型是總行為提升郵政儲蓄銀行能力，打造現代化商業銀行而採取的戰略舉措。今天，我們召開全省網點轉型工作動員大會，目的是進一步落實《推進網點轉型工作指導意見》(粵郵銀髮〔〕552號)以及《關於啟動網點轉型相關工作的通知》(粵郵銀髮〔〕597號)兩份文件精神，再次強調網點轉型的重要意義，總結啟動網點轉型工作以來各項工作落實情況，進一步明確網點轉型的方向以及下一步網點轉型工作時間表，以確保網點轉型各項工作穩步推進，全面加快我省網點轉型工作。下面我重點談四方面意見。

一、網點轉型的意義

(一)網點轉型是郵儲銀行城鄉協調發展的基礎。郵儲銀行相對商業銀行而言最大的優勢是網絡優勢，由於這種網絡優勢，我們發揮了城市向農村資金結算的主渠道作用。我們在農村通過提供簡單金融服務，充分發揮這種網絡優勢，使我們在20多年的發展中利用較低的成本取得了較高的市場份額。但在城市，由於居民對金融的多元化需求，簡單產品與普通服務顯然不能夠留住客户，如果客户需要多元化產品而我們卻不能提供，那麼高端客户必然流失。因此從管理、營銷、服務等各方面做好城市網點的轉型工作，對於郵儲銀行佈局城鄉的大格局，打造具有郵政特色的金融服務網絡至關重要，這是打造郵儲銀行特色優勢，辦出一家特色銀行的重要戰略。

(二)網點轉型是縮小與商業銀行差距的關鍵環節。從目前商業銀行來看，網點平均利潤水平都在萬以上，而我省網點收入水平在1000萬以上的網點都屈指可數。這種差距是各方面因素綜合形成的，我們應該看到無論是網點建設、信息系統等硬件設施，還是人員素質、產品種類、營銷能力等軟件條件都與銀行有很大差距，如何在目前的基本條件下，通過在營銷能力、服務能力、管理能力上狠下工夫，縮小與與商業銀行差距，形成一批具有商業銀行平均盈利水平的網點，是郵政儲蓄銀行在市場中立足的重要舉措，也是下一步發展的關鍵環節。

(三)網點轉型是改善客户結構的重要手段。我省目前業務發展最大的問題在於低端客户比重過大。就各省郵政儲蓄銀行比較而言，我省個人業務客户中，萬元以上大客户比重為20%，僅為的一半。要改善這種客户結構，提升網點效能，必須在營銷、服務、管理上進行轉型，以建立起適應大客户需求的客户分類管理體系、客户維護體系與客户開發體系，從而夯實我們作為一家現代零售銀行的客户管理基礎，縮小我們在客户深度營銷上與商業銀行的差距，這是提升我們在大客户細分市場上競爭能力的根本，也是提升郵政儲蓄銀行效益的重要保障。

二、網點轉型的內容

網點轉型工作涉及面廣，核心是推廣“兩個模型、兩個標準、三大機制”，加強網點營銷能力、服務能力、管理能力建設，同時網點轉型各項支撐工作基本到位。具體包括以下四方面工作：

(一)推廣兩個模型，增強營銷能力。網點向營銷服務型轉型，要針對不同區域網點特點，重點推廣兩個模型。在城市中心區域，按照總行示範網點建設思路，推廣網點銷售標準模型。按照數字管理、“大堂制勝”、交叉銷售等理念及相關要求，建立一批規模、收入、利潤等達到商業銀行標準的網點。在其他網點，推廣“好鄰居”營銷模式。重點是在現有基礎上，酌情增配資源，在銷售管理上統一標準、統一理念，探索郵儲銀行在社區、商貿市場等的發展模式。

(二)堅持兩個標準，提升服務能力。要重點統一兩個標準，一方面是統一網點建設標準，要不斷完善vi形象設計，優化網點設計和功能配備，滿足多層次客户服務與深層次營銷的需求，打造郵儲銀行新形象。爭取3年內，完成重點區域支行形象標準化建設。另一方面是統一網點服務標準，要按照“網點分類、客户分層、功能分區、業務分流”的理念，提高現場管理技能，增強非現金業務區的服務能力，並按照網點規範化服務禮儀要求，為客户提供一個清晰、高效、安全、舒適的服務環境。

(三)完善三大機制，提升管理能力。要使網點能力得到提升，必須從以下幾個方面狠下工夫，使支行管理水平得到明顯提升。首先是強化支行長管理機制。要根據支行盈利狀況、業務規模等對支行長實行分類管理、要建設支行長人才梯隊、建立支行長准入機制、退出機制以及相應培訓制度，使支行長能力得到明顯提升。其次要建立起支行資源配備和使用機制。通過推行支行損益核算，在成本費用支配、績效考核指標、投資配置等方面核定網點的不同類別標準，給予支行長成本費用支配權和人員績效考核權，對業務發展好的網點優先給予能力建設的支撐，建立網點成本標杆和盈利模式，發揮支行經營的主動性，實現網點由收入中心向利潤中心轉變。最後要完善支行績效考核機制。按照商業銀行模式，以收入、利潤、發展水平為主要考量因素對支行的考核。

(四)做好三大支撐，提供轉型保障。為確保網點轉型順利進行，各分行要從網點組織架構、產品研發、信息支撐四個方面提供有效支撐。首先要參照商業銀行運作理念，理順網點組織架構。通過打造管理、營銷、營業三個團隊，使支行發揮最大的銷售及贏利能力，逐步形成以客户為中心的崗位配置及職責分工。其次要加大產品研發。結合基層網點意見，針對重點客户羣體的特點，整合現有產品、研發新產品，形成有針對性的產品包和特色產品，為基層網點營銷提供有力支撐。最後要加強網點管理。要充分發揮網點視頻監控系統、營銷管理系統以及即將開發的網點服務評價系統、視頻培訓系統，提升對支行管理水平。

三、目前網點轉型工作取得成效及存在的問題

省行在11月6日發出《關於啟動網點轉型相關工作的通知》(粵郵銀髮〔〕597號)之後，全省各二級分行均選定了試點網點，併成立了由行領導牽頭的網點轉型工作領導小組和工作小組。東莞、佛山、惠州、中山、廣州五家分行按照省行人員配備要求為試點網點基本配齊了人員;廣州、佛山、東莞三家分行還按照省行要求對試點網點員工進行了初步培訓。廣州分行更是在分行領導的主持下召開了網點轉型啟動大會，在個金部成立了三人工作小組，對試點網點人員在全行範圍內進行了公開招聘，不等不靠自行聯繫社會培訓機構對員工進行了有針對性的培訓，準備了一整套銷售工具並付諸實踐。但從全省工作推進而言，仍然以下問題，使目前工作進度與預想還存在相當大的差距。

(一)對轉型重要性認識不足。從我們瞭解全省各地轉型工作情況來看，除少數分行，大多數分行還是停留在成立領導小組和工作小組層面，很多實質性工作都沒有實質性的進展，使工作機構成為虛設機構，從側面反映出目前很多分行對這項工作的重要性認識不足，僅作為是省行佈置的一項任務，沒有從戰略層面認識網點轉型工作。

(二)對轉型與發展關係理解不足。網點轉型是業務發展的基礎，是為了業務更好地發展，在轉型工作中，必須將轉型融入業務發展整體考慮，才能實現轉型的目的和意義。許多分行在處理轉型與發展關係中，將二者割裂開來，為轉型而轉型，從而使轉型與發展很難達到統一，資源也無法得到充分利用。

(三)對轉型難度考慮不足。網點轉型涉及到人事、財務、業務、渠道、科技等各方面的內容，是管理流程的再造，需要各部門在認識上保持高度的統一，在行動上保持高度配合，具有相當大的挑戰性。部分分行儘管成立了領導小組和工作小組，但仍是業務部門單打獨鬥，由於缺乏各種資源性基礎條件，使整個工作舉步維艱。

(四)對轉型關鍵點把握不足。網點轉型的關鍵點，一方面是網點隊伍建設上，要求試點網點必須具有管理團隊、營銷團隊、服務團隊，從而在隊伍配備上達到銀行網點基本要求;二是在網點管理方式上，要求在財務資源分配、人事考核等方面要有全新突破，才可能取得效果。只有把握了這兩個關鍵點，網點轉型才可能有實質性的突破。

四、下一階段網點轉型工作的要求

為加快全省網點轉型工作進度，現對下一步全省網點轉型工作提出幾點要求。

(一)加強組織領導，落實工作時間表。網點轉型是事關我行長期發展的一項重要工作，各單位要高度重視，加強領導，“一把手”親自掛帥，分管領導負責，指定部門牽頭，各主要部門和試點支行長共同參與。目前全省試點是推進網點轉型最為重要的一步，各單位要高度重視試點工作的推進，要指定專人負責上下聯繫、督促、落實等工作。從目前試點工作來看，很多地市工作已經滯後原來時間進度安排，影響了全省整體工作推進進度。為確保網點轉型試點工作推進按原計劃順利推進，請各分行儘快制定工作時間表，參照省行工作制度，建立領導小組、工作小組的例會制度以及相關工作制度，並在15日前將試點工作時間表和制度安排上報省行工作組。

(二)要典型引路，避免“齊步走”。網點轉型工作的推進要遵循市場規律，以客户為中心，堅持質量優先，要切實轉變觀念，避免傳統的“齊步走”的做法，有選擇、有步驟、有重點地分步推進實施。確保“建一個、成一個”，先保證質量，然後逐步擴大數量。省行考慮到工作難度，根據全省網點狀況，重點從樹立典型、抓重點的角度出發，提出了分層推進的思路，以總行試點網點、省行試點網點以及“好鄰居”推廣網點，分層推進，而不要求全省所有網點遍地開花。

(三)落實支撐政策，強化轉型保障。以“提高網點銷售管理水平”為目標，今天省行計劃財務部、人力資源部、個人業務部等各部門將圍繞網點轉型工作需要，就損益核算、資源配備、銷售規範、績效考核、系統支撐等方面給全省提出指導意見。請各分行能在此基礎上進一步細化，大膽探索，各分行要加大資源投入，按照總體的標準，保證對網點足夠的人力、財力、資源配備，為網點營銷能力的持續提升打下基礎。請各分行12月20日前能上報相關政策實施辦法和細則。

(四)強化執行到位，確保試點質量。網點轉型不可能一蹴而就，總行、省分行研究形成的相關銷售模板和配套政策要經歷一段時間才能顯現效果，各分行重點在於執行。對於上級佈置的相關工作，要克服困難、堅決貫徹執行;在不折不扣執行到位的基礎上，報上級批准後，可以在部分領域作出適當的改進。目前試點網點人員選拔工作進行非常不理想，關鍵在於各分行對網點轉型重要性認識不足，沒有從網點轉型的戰略高度，克服一切困難去執行。希望各分行能確保12月20日前能根據省行工作要求，強化執行力度，高質量完成試點網點人員選聘工作，以真正培育起能在市場種打拼的網點工作團隊，為後續工作奠定基礎。

同志們，網點轉型是一項艱鉅而富有挑戰性的工作，是我行網點能力提升的關鍵環節，希望大家打好這一關鍵戰略，為將廣東省分行建設成為現代化商業銀行而努力奮鬥!