內勤年終總結（精選16篇）

內勤年終總結 篇1

我於x年x月份任職於鋁業，作為一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎麼與人共處，該如何做好工作;但是在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了這個集體當中，成為這大家庭的一員，回顧這段時間的工作，我在任職期間，嚴格要求自己，按照公司規範，做好自己的本職工作。

一、全年度的工作情況和取得的成績

銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫八方的重要樞紐，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有着落。

工作內容主要概括為以下幾點：

1、認真做好向供應商進行原材料採購價格、每天收集的產品報價等信息的發佈工作;

2、認真完成了每日進行鋁錠質量的稱量及記錄，統計信息，統計生產情況，協助生產部更好的進行工作;

3、做到了貨物發交數量和時間的準確。如果這一環節出了問題，就會影響銷售部門各個工作環節，因而浪費人力和時間，大大降低工作效率。

4、做生產計劃，製作相關發貨報表;與生產部門，物流公司，其他分公司進行產品出庫的溝通協調;

內勤年終總結 篇2

時間過得真快，加入工作已經三年了。非常榮幸和慶幸自己能夠成為一員，要感謝的是領導對我的信任和工作上給予的肯定，同時也離不開各位同事在我工作上的幫助和支持。給了我一個發現自我、認識自我的平台，並在工作實踐中不斷完善自我的機會。三年的前台接待工作，對我自身的改變和影響很大，讓自己克服了害羞的心裏，戰勝了自己羞於開口的膽怯思想，激勵和鼓勵着自己我可以。下面對我三年的工作情況作如下彙報：

一、作為公司的內勤人員，自我認為就像是個管家，一個服務於公司全體員工的人員，有求必應，有需必幫，我本着把工作做的更好這樣一個目標，積極的完成了以下本職工作：

l主要工作內容：負責公司日常辦公用品及固定資產的採購、保管、領用管理;

2、負責公司日常辦公設備的維護、報修、定期檢查;

3、協助財務部完成年終的固定資產盤查工作並製表彙總登記;

4、各下屬公司上報集團的各類傳真文件歸檔整理保管;

5、協助各部門經理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門上報材料;

6、負責公司宿舍人員安排管理;

7、負責公司出差人員機票、車票、酒店等購買和預訂;

8、前台接待工作

9、公司年報刊雜誌的訂閲

簡述工作情況

1、前台接待工作。能夠積極主動熱情的對待每一位客人，並時刻提醒自己，微笑待人。在這期間，陪公司客户遊玩，得到了他們的滿意。同時也大大提高了我的人際交流水平;採購和設備維護方面：作到了貨比三家的原則，大力響應領導的話-把公司當作自己的家一樣對待。

2、豐富業務知識、提高工作能力。在工作期間，不斷的給自己充電，積累業務文化知識。去年辦理了公司的07年的工商年檢，參與了公司的ISO9001質量體系認證，為了搞好工作，我不怕麻煩，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力。

3、工作態度：能夠正確認真的對待每一項工作，投入認真，始終以公司為重，只要公司需要加班，絕無任何藉口推辭，能夠認真負責的完成領導指派的工作和任務。

二、工作職責

內勤工作是一項綜合服務性的工作，內勤位輕責重，在完成自己分內工作的同時，既要完成領導及各部門經理臨時交辦的工作，又要協助主任處理日常程序化的工作。一個合格的內勤必須具有強烈的敬業心、高度的責任感和求真務實的工作態度，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和一絲不苟的工作作風，任勞任怨的忘我精神。結合上述三年的內勤工作經歷，談談自己的幾點深刻認識：

一切以公司利益為出發點、切實履行崗位職責

作為公司的內勤採購人員，要以節約成本為先，花最少的錢，買的東西，不吃回扣，不私自佔用公款;為了避免虛報的申請，一定要在取得物資申購單的情況下，方可採購，或領導有特定交代除外。對所購買的固定資產和易耗品及時登記，編號，以保證公司財產的完整。對購入和領用的物品，通過填制入、出庫單的形式制盤存表，進行倉庫物品的盤存，不虛報，不漏報，不謊報，做到帳數相符，帳庫一致。並做好月底與財務部人員校對核實的工作。每一季度與財務部人員共同進行一次全面的庫存清點盤查。

確保辦公設備和設施的正常運行

愛護和保管好公司的財產，對日常的辦公設備，如複印機、投影機、傳真機等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請專業的服務人員上門維護，已保障所有設備的正常使用和延長使用壽命。

及時準確、認真負責、謹慎細緻的文件管理

對本單位下屬公司上傳的審批文件實行安全有效管理，做到類別清楚、目錄齊全、排列有序，便於提供文件查找和使用。應該在收到登記後，第一時間送達收件人，跟蹤審批文件，及時詢問了解文件的審批進度，並把情況儘可能的反饋給發件人。嚴格遵守宿舍管理制度

高度的安全防範意識，愛惜宿舍個人及公共設施，熱情服務於大家。以宿舍整體利益優先，以宿舍人員的生活安全為首要，以保持良好的宿舍環境為重點，以大家的團結和睦相處為目標。工作積極主動熱情，為他人所想，做他人所需。

內勤年終總結 篇3

回顧我來到公司已經不知不覺一年了，在公司擔任內勤的崗位工作，我深切感受到，辦公室是一個單位或企業的樞紐，起着承上啟下、綜合協調、參謀助手、督促檢查和服務保障大家工作安全的作用。內勤則是辦公室的內部勤務人員，負責辦公室內部事務管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔者，所以在工作中，我恪守己責，優秀的完成了以下內容：

1、勤於學習，努力提高自身素質。

堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。積極參加公司的集體活動，認真學習規定的學習內容和篇目，堅持每週寫內勤工作總，認真記錄每天的工作內容，使自己的素質有了很大的提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。

2、恪盡職守，出色的完成本職工作。

一年來，認真履行辦公室內勤人員的崗位職責，較好地完成了各項工作任務。如檔案的管理。在工作的同時，也發現了自己的不足，如打字速度慢、做事過於拘謹等，我已經努力克服並已初見效果，希望領導和同志們審查。

另外，在年終總辦公室內勤工作進展的同時，我也不忘做好來年的工作計劃思路，我堅持進一步強化職責意識。在爭創一流業績上下功夫，樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業心和責任感，認真做好職責範圍內和領導交辦的工作任務，不好高騖遠，也不庸人自擾，因為：一屋不掃，何以掃天下?凡事從點滴做起，只要謹記責任，終有一天會：會當凌絕頂，一覽眾山小。

希望領導能夠通過我的這則辦公室內勤工作總結，來肯定我一年來的工作，並放心交給我新的工作任務，我必然保質保量的去完成。

內勤年終總結 篇4

今年來，在局領導的關心指導下，在同事們的關心幫助下，我始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，認真完成任務，履行好崗位職責，在思想作風、理論水平和工作能力等方面都有了一定的進步。現將一年來的思想、學習和工作情況總結如下：

一是加強學習，提高理論素質。以為契機，結合活動，深入學習黨的路線、方針、政策，不斷提高思想理論水平，增強政治敏鋭性和政治鑑別力，*月份光榮地加入中國共產黨，成為一名預備黨員;積極參加局裏組織的各項活動，*月份參加了局黨委開展的“建黨**週年演講” 競賽活動，獲得了第一名，為局黨委爭光添彩。同時注重業務知識的積累和更新，加強建築工程、信息寫作、計算機應用等業務知識的學習，個人業務能力有了顯著的提高。

二是不斷創新，做好文寫作工作。在城管科工作期間主要負責科室文起草和信息撰寫工作，注重與項目負責同志和街道城管科的溝通聯繫，掌握最新的城市管理工作動態，及時向市市政公用局和局辦公室上報工作信息，《*區多措並舉做好垃圾桶退路工作》等多篇信息被環境衞生指揮分部專報採用;同時認真起草領導彙報材料和科室半年總結，內容翔實，數據準確，為領導全面掌握城市管理工作動態提供了依據。

三是認真細緻，做好內勤保障工作。在市容環境整治指揮部綜合協調部幫助工作期間，主要負責文件收發、辦文辦會、領導批示件辦理及月度工作計劃提報等工作。加強與市指揮分部、區十大指揮分部和各街道的溝通協調，及時收發文件，保證信息上

傳下達的暢通;加大對領導批示件的辦理力度，及時追蹤辦理情況，切實把批示件的辦理落到實處，共辦理領導批示件70餘件;全面瞭解整治行動進展情況，做好月度工作提報以及考核工作，保證了指揮部日常工作的正常運轉。

四是廉潔自律，樹立公正誠信的良好形象。嚴格按照一名優秀公務員的標準要求自己，認真遵守各項廉政勤政規章制度，自覺樹立公正誠信的良好形象。

一年來，雖然取得了一定的成績，但與領導的要求還有一定差距，今後，我將不斷改正缺點和不足，繼續發揚優良傳統和作風，爭取取得新的更大的成績。

內勤年終總結 篇5

在這個看似平靜、清閒卻繁瑣不絮的工作崗位上又渡過了一年，面對工作事物好似沒有多大困難，而面對自我卻是不小的磨礪。

性情偏激，冒失開口，急躁易怒的我要做好這份承上啟下、外祥內和的工作實屬不易。我希望在這個崗位上，不斷提高自身能力，做一個 “安靜”的人。

一、報表與文檔

作為生產統計，報表與考勤的準確性和及時性是乾性指標，這項工作除了細心別無其它。

在此項工作中出現的失誤實屬不該，反省之中沉思，深知自己仍是個極浮躁的人，雖然年齡增長，性格有所改變，但通過細微的失誤就能測出那只是表面的改變，仍是易被外界和老我性格影響，與真正改變相差甚遠。通過這次教訓，知曉只有把心真正的沉下來，從內心做一個“安靜”的人，方可使工作準確無誤。

二、對外溝通 對外的人和事總要心平氣和的態度，自己不知曉或不明白或不能回覆的事總要委婉的緩一緩，這樣可免“冒失開口”的禍患。

1. 對職能部門 不論是質量監督、園區管委、銀行、税務、環保、環衞、電信、電力、水力等部門，凡來客都當熱情接待，微笑服務。不應將煩惱不平的意念掛在臉上，要多多改進。

2. 對公司各部門

與營銷中心的溝通要及時，文溝通時要顯得謙和，任務緊張與困難時要請示領導再與以最佳回覆，口頭溝通時要語氣柔和，計劃安排要常常顯出請教的態度。

與財務、人事、品控、研發、設備、供應等部門溝通當更加註意語氣態度，遇事要笑臉答應，不應性急發怒。

三、內部溝通與協調

1.廠辦內務 內務工作細微卻關係重大，當常靜下心來多思多想多看，要安排與計劃的事務儘早安排，儘早處理。與同事要和睦，盡力改變自己冒失開口的性格，當做一個“口舌”安靜的人。

2.車間班長與員工 與班長溝通時要笑臉、温和、尊重，語調盡力壓低，不要顯出“強制”的口氣，要似商量的口吻;對員工的各種語言都不要聲高八度，始終保持平靜的微笑才好，能溝通的事件盡力平和溝通，不能回覆或刁難的事也當盡力控制表情與心境，不與員工們發生正面衝突。在這些溝通事項中，對率直易怒的我缺陷是突出的，我甚願能“安靜”處事，“平和”溝通。

希望能繼續在這個崗位不斷磨礪，真正成為一個安靜、細緻、周密、沉穩的人。

內勤年終總結 篇6

進入從事內勤一職，已有兩個月，十分感謝公司給我這個實習的機會。現在僅對x年做一個工作的總結。

我的職位公司將其描述為銷售部內勤，因為公司從始至終沒有安排較為明確的工作給我，我依據複試時與劉總的談話，將我從事的工作做了一個比率上的劃分，內勤文員方面的工作大概佔到70%，銷售佔30%，而實際上這個比率是有很大誤差的。因為在第二個星期我被通知參加的全廠的會上，劉總説的一句，“新來的小何，以後負責公司網絡銷售這一塊”於是我重新將自己定位為網絡銷售。

公司所採用的百度搜索，實質上是一種由潛在客户尋找我們的過程，相對比較被動。而我這個網絡銷售的除了平時看看帳户消費情況，其他的動作也是白用工。為了對得住網絡銷售這個詞，於是我在網上註冊了幾個免費網站並找個幾個專門針對化工設備採購和供給的網站，更重要的是信息免費。

這相當於是化被動為主動，這兩個月時間我從這些網站也陸陸續續摘錄下來一些有價值的信息——江蘇或周邊省市的客户並且是我們公司能夠生產的產品的求購信息。當然，完成以上的工作花不了多少時間，除了曹經理偶爾安排的比如下發貨單、做報價單、

送個文件，以及顧倉管調到車間後，巫科長交待的工程圖複印及文件發送工作之外，剩餘工作時間還有很多，而這部分時間也是我比較迷茫的，因為我不太確定自己應該怎麼來利用這些時間。

工作積極主動是一個有責任的員工對自己的最低要求。我相信自己是有責任心的，要不然不會在接到任務以後第一時間去完成它，不會在無所事事的時候誠惶誠恐，不會認不自己的付出和回報不成正比並且因此而坐立難安，不會在最初的時候主動詢問——我可以做些什麼，有什麼可以幫上忙的。

顯然以上的並不能符合公司有關積極主動的標準，十分抱歉，就目前來説我實在不知道哪些可以積極主動的去做，因為我對公司整個操作流程缺乏瞭解，我所見到的只是細枝末葉，我被安排去做的也是臨時所需。僅管通過觀察我已經大概的瞭解內勤需要做的一些工作，但我不敢貿然動手，因為這項工作沒有安排給我，我很擔心因此而產出越俎代皰之嫌。

綜上所述，對我本職工作這一塊，雖然工作已經有兩個月，但我還是理不出一個頭緒，我對此也深感抱歉，還請見諒!

雖然職位的稱謂為銷售部內勤，我從內心還是更傾向於內勤的，業務方面我不太熟悉，跑市場也不是我的初衷。收集信息我很樂意，實事證明，現在盲目的上門拜訪，是有可能連大門都進不了的，大港的門衞多麼的盡忠職守呀!網站的求購信息更有針對性，客户的需求一目瞭然。

然而，我認為十分有價值的並認真記錄下來的，始終沒有發揮實際

的效益，我不能不面對一個現實，我所做的是無用工。沒有後期持續的跟進，一個個的意向客户就這麼流失了，我很遺憾也很無奈，因為我不是理科出身，跟進過程中可能涉及到的專業的知識我無法給客户一個明確的答覆，於是按照公司的指示記錄本被複印了好幾次，也分別轉交了好幾個人，結果始終沒有突碼。

我現在僅針對有效信息，無效業績的情況，提一點自己的想法，技術部、銷售部內勤不能及時跟進的信息，能否轉給專職業務人員，畢竟他們的主要工作就是發展業務，與其讓他們自身毫無目標的找客户，不如讓他們把精力集中發掘這些潛在客户，也許可以事半功倍。以上為我的工作總結，總而言之，我對自己這段時間的表現不太滿意，也許我可以做得更好的。

內勤年終總結 篇7

經歷了春的萌芽，夏的生長，秋的收穫，冬的孕育，不知不覺一個學期的工作又結束了。回顧這一學期的歷程，真是酸甜苦辣五味俱全。

XX年七月十三日，我們一行三人踏上前往北京的列車，心中充滿無限的憧憬與希望。經歷了一天的旅途顛簸，終於來到了嚮往已久的北京。走進經纓，我們感慨萬千。一週封閉式的學習讓我們感受了紅纓的先進理念，接愛了一次精神上的洗禮，紅纓人的熱情、陽光、專業深深地感染着我們，吸引着我們。在回來的路上，我們熱情澎湃，三個人共同描繪了一幅美好的願景圖……

一、環境佈置：從北京回來，我們首先考慮到的是環境的改變。於是，我們對樓道、教室進行了重新裝修，其次，從外環境上進行了VI導入，讓人有一種耳目一新的感覺，這樣製造聲勢，讓家長第一時間體會到園所的變化，感受到引進北京紅纓教育辦園的優勢。

二、教師招聘與培訓：在環境佈置的同時，我們用紅纓提供的招聘教師的方案進行了教師選拔，從二十二名應聘者中選出了十位出類拔瘁的老師，並對這十位老師進行了為期一週的培訓，在這個過程中，我們共同學習了紅纓的教育理念、4開課程特色、3S課程，以及幼兒園的各種規章制度，使老師們對幼兒教育有了一種全新的認識。理念的培訓提高了教師的執行力和凝聚力，讓她們樹立了全新的兒童觀、家長觀、工作觀、生活觀、幼兒園觀，重新詮釋了自己的人生價值。QSEV制勝策略打造出老師們標準、得體的言行舉止， 4開課程和3S課程的學習，使老師覺得上課有了方向，有了方法，從而讓她們覺得上課不再是一件難事，同時知道了自己怎樣才能真正做一個快樂成功的教師。

三、開學後的艱難歷程：八月二十四日我們正式開學了，生源問題又成了我們最大的心病。由於當地的經濟狀況極差，有好多家長嫌我們的收費較高，再加上以前幼兒園的口碑又不是很好，所以都是問的多而送的少。儘管如此我們還是堅持按紅纓的方案進行課程導入。但是由於當地的家長思想較為落後，他們追求的是寫算式教育，所以當我們開展了4開課程後，招來的卻是家長的不滿意，有很多人提出我們幼兒園收費高而學不到知識，這中間的矛盾真是讓人深感頭疼。後來經過大家的共同討論，決定調整課程安排，在導入4開課程的同時加入家長需求的課程，這樣既滿足了家長的需求又不耽誤4開的進度。同時，我們還利用班級家長會向他們介紹了紅纓，提出一些我們要求家長配合的工作，用這種方式與家長進行了一次心與心的交流。事實證明，我們的方案是正確的，通過努力，大部分的家長開始認可我們了，他們看到孩子的變化，老師的變化，幼兒園的變化都很高興。這樣我們這才算鬆了一口氣。

四、活動的開展：

(一)開展"親親寶貝"學習成果展示會

開學兩個月過去了，我們要開展示會了，由於4開課程沒有能按總部提供的方案百分之百地進行導入，所以在展示的時候要加入了我們幼兒園的東西，當時，我的心裏很不安，我擔心沒能按總部的方案去完成，是不是會影響到展示會的效果。當我請示總部時，藥老師的話給了我勇氣和力量，他説："你能根據當地的情況進行課程調整，説明你的思路很清晰，這完全沒有問題。至於展示會你完全可以加進你自己的東西，沒有必要百分之百去套用紅纓的，咱們就來一次山西式的展示會好了。"短短的幾分鐘交流使我對自己充滿了信心，於是便按照我的思路進行了安排。十一月七日，我們的"親親寶貝"學習成果展示會如期舉行，短短一個小時，孩子們把兩個月的部分學習成果展示的淋漓盡致，給家長帶來了強烈的震撼。會後，有很多家長在與我們的交流中表現出了支持與滿意。這為我們以後的工作做了良好的鋪墊。

(二)元旦聯歡會：

十二月三十日，在大家喜迎新年的時候，孩子們特別高興，因為我們組織了一次以班為單位的聯歡會，爸爸媽媽要來看他們表演節目了。我們的各班老師自己策劃活動方案，自己編排精彩的節目，在短短的幾天內給家長奉獻了一場別開生面的聯歡會。孩子們的精彩表演博得家長的陣陣掌聲。尤其是打擊樂、大合唱、英語童話劇的表演給家長帶來莫大的震撼。會後，從家長的臉上我們看到是高興、滿意、認可。此時，我們的心裏也是倍感欣慰。是啊!孩子的變化、老師的成長及家長的認可就是我們幼兒園最大的成功。

五、教研活動：開學到現在，我們每天堅持一個小時的學習。學習的內容包括：突發事件的處理方法、3S課程的培訓，各種規章制度的學習、觀看示範課光盤、每天的自我總結，自我分析等等。另外，堅持每位教師每月講一節公開課，要求老師在備課時圍繞孩子的動力、能力、知識系統去建構，在評課時也要圍繞這三方面去評。經過一學期的努力，老師們的業務水平、授課能力以及與家長溝通的能力有了很大的提高。老師們都説在我們幼兒園特別能長本事。

六、家長會總結：

十二月二十四日，我們幼兒園就象過節一樣，處處張燈結綵。處處歡聲笑語，因為在這一天我們幼兒園迎來了一位來自北京的貴賓——李久餘老師。李老師首先給我們進行了的教師培訓，讓我們的老師在短短的三個小時內學會了如何認識自我，承擔自我，怎樣才能做一個輕鬆快樂的幼兒教師。二十五日的專家報告會就象一場及時雨一樣浸入每一位家長的心田。會後家長表現出對紅纓的認可，對幼兒園的認可，對老師的認可。此時我們也深深的體會到自己一學期的努力沒有白費，我們的付出值得。

當然，在看到成績的同時，我們也看到了自己的不足。在管理上，教學上、以及一些細節方面還有很多的欠缺。所以在新的一年裏，我們還需要更加努力，不斷尋求新的方法，不斷尋求發展空間，把我們的幼兒園做大做強。

內勤年終總結 篇8

為順應社會老齡化發展趨勢需要，更好地為轄區老年人辦好事、辦實事，年社區在渭陽西路街道辦事處的指導下，進取探索，大膽嘗試，整合轄區單位資源，成立社區居家養老服務中心，為老年人供給各類服務項目。社區自成立居家養老服務中心至今，我們從調查摸底、健全體系、健全制度、建立台帳、成立隊伍、開展活動、特色服務開始，使社區居家養老工作的服務質量和服務水平得到進一步提升，現就我社區居家養老服工作開展情景做一鑑定：

一、深入調查研究，明確服務對象

為了瞭解轄區內養老對象的基本情景，社區開展了老年人狀況和需求的摸底調查工作，社區從收入狀況、現居住狀況、養老意願、社區養老服務項目、收費標準等方面着手展開調查，並收集裝訂成冊。據統計，轄區內的60歲以上老年人為536人，其中60-69週歲的307人，70-79週歲的153人，80-89週歲的50人，90-100歲有8人，100歲以上的有2人。孤寡老人30名，特困老人18名，病殘老人5名。現享受低保的老人有23人，空巢老人24人，對於開展居家養老服務持贊成態度的有750人，佔老年人總數比例的71%。

二、建立健全各項制度

第一，成立領導小組。社區成立了專門的居家養老領導小組，主任任組長，副主任任副組長，配備專職工作人員2名，兼職工作人員3名，負責調查養老需求、受理申請、簽訂協議、派工服務、監督工作，充分發揮志願者作用。社區居家養老工作人員平時經過網絡、上培訓班，系統學習養老護理員的職業道德、老年心理學、食品營養與健康、常見老年病、老年人護理知識等。經過定期和不定期的培訓加強了服務人員的業務水平，對居家養老服務中心的服務水平有很大提升。

第二，建立服務網絡。為使居家養老服務系統化，社區成立了以居委會為中心，四家醫療、衞生服務機構，7家餐飲服務店面、三家超市，兩家足療，四家美髮在內的以及娛樂活動中心等於一體的居家養老服務網絡，並且與這些服務機構簽訂協議，採取就近原則，為轄區的老年朋友供給最方便、快捷的生活服務。

第三，建立七大台賬。為了對社區居家養老工作有一個統一的管理，建立七大台帳。一是老年人基本信息台賬，對老年人按照年齡、身體狀況和經濟狀況分類下設三個子信息庫。二是志願者信息台賬。包含黨員、大學生、醫療、法律、文體五大類志願者信息庫。三是助老機構信息台賬。包含助老人員信息，服務單位信息等。四是鄰里互助信息台賬。包含無償服務和有償服務兩大類。五是愛心銀行台賬。六是愛心貼台賬。七是談心小組台賬。

三、搭建服務平台

為了更好地為轄區的廣大居民服務，社區成立了五支服務隊。

一是黨員志願者服務隊。社區黨員志願者服務者，牢記黨的宗旨，做到心裏裝着羣眾、凡事想着羣眾、工作依靠羣眾、一切為了羣眾，使社區凝聚力得到顯着增強。經過開展“一助一”扶貧幫困活動，緩解困難家庭的後顧之憂，感受黨組織的温暖;經過開展定期綜合服務活動，為社區居民供給便利;經過開展文藝活動，滿足社區居民精神生活的需要;

二是老年人健身文娛活動服務隊。為豐富老年人的文化生活，社區還專門開設了“心連心藝術團”。藝術團從開始組建的10人左右先發展為30人左右的老年人文藝宣傳隊，完全由老年人自我組織，自我管理，每一天晚上7點30分左右就在“中華廣場”排列舞蹈，打腰鼓，鍛鍊身體，真正實現了老有所樂!

三是建立了醫療志願者服務隊。志願者服務隊定期為轄區內老年人進行醫護服務;社區衞生服務站的醫務工作者不定期的上門為行動不便的老年人服務;社區還與咸陽市中心醫院、咸陽市第二附屬醫院聯合，為60歲以上的老年人建立了健康檔案，並且還經常性地來社區免費為患者贈送藥品。

四是建立了法律志願者服務隊。由社區法律顧問和司法所轄區退休工作者組成，志願者服務隊利用自我的法律知識，切實維護被害人的合法權益。支持起訴損害賠償，維護了司法正義，彰顯了司法人文關懷。發揮餘熱，為轄區的老年人排憂解難。

十佳老人評選活動

以促進居家養老為基礎、社區服務為依託、構築養老為補充的養老服務體系建設，為轄區樹立一批孝親敬老的先進典型，弘揚社會正氣。社區進行了十佳老人評選活動，用“生活方式禮貌、健康，羣眾威望高。老有所為，志在奉獻。在科研、教育、文化、衞生、體育、生產、經營、服務等領域，取得顯着成績，事蹟感人。熱心社會公益事業，在加強思想道德建設、弘揚傳統美德、關心下一代、維護社會和諧穩定、保護資源環境、參與社會志願服務、助老、助殘、助學、助困等社會公益行動方面做出突出成績”等標準來評判，經過居民的選舉，最終選舉出了轄區內最“公益”的老人—冀德;最“堅強”的老人—尚玉蘭;最“智慧”的老人—王幼濤;最“歡樂”的老人—李彥榮;最“善良”的老人—樊濟民;最有“愛心”的老人—吳宜媛;最有“才藝”的老人—時彩習;最有“活力”的老人—任德寶;最受“尊敬”的老人—馬德永;最“幸福”的老人—張興元。

五、鑑定經驗創新發展確保養老工作建設

作為“居家養老”工作的試點社區之一，富安路社區做了一些探索，但離上級對我們的要求、老年人對我們的期望還有必須的差距。所以，在今後的日子裏，我們充分利用多種宣傳渠道，進一步廣泛宣傳提高對居家養老服務工作重要性的認識，充分發揮新聞媒體、網絡的導向作用，把宣傳焦點集中在社區內樸實平凡的服務者身上。營造全社會關注老年人養老問題的良好氛圍，立爭把該項工作做大做實!充分整合社會資源，壯大服務隊伍，拓展服務項目。進一步加強專業化與志願者相結合的服務隊伍建設，努力造就一支專、兼職人員和志願者相結合的居家養老服務隊伍。邀請一批德高望重的老同志加入到居家養老服務工作中，利用老年人同老年人容易溝通的優勢，自我管理自我，自我服務自我。

今後富安路社區繼續本着“以民為本，為民解困”的宗旨，以滿足廣大老年人日益增長的物質和禮貌需求為出發點，運用多種形式，建立服務周到、安全保障的養老服務網絡，使轄區的老年人能夠真正“老有所養、老有所醫、老有所教、老有所為、老有所學、老有所長”。

內勤年終總結 篇9

光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20__年即將過去.20__年即將來到現將思想、工作情景作簡要總結。

一年來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。重點學習了中國共產黨十八屆五次全體會議公報，中國共產黨廉潔自律準則等篇章，經過學習，提高了理論水平和思想政治素質

第一次闡釋了中國夢的概念，他説：“此刻，大家都在討論中國夢。我以為，實現中華民族偉大復興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想”;在十二屆全國人大一次會議閉幕會上，習表示：“中國夢歸根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現，必須不斷為人民造福。”

作為一名基層工作人員，我深感肩上的職責重大，也為自我能夠趕上這樣的發展好時光、能夠為中國夢貢獻一份力而感到自豪。回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的提高，但我也認識到自我的不足之處，今後，我必須認真克服缺點，發揚成績，自覺把自我置於羣眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民公僕，為全面建成小康社會目標做出更大貢獻!

內勤年終總結 篇10

時間過得很快， 從7月初到8月中，一個暑假的招生工作接近尾聲。這是我有史以來過得最充實的一個暑假，這次招生工作 ，讓我更深刻地理解和宣傳了我校的理念，讓我有一個暢通有效的服務我校、廣大考生和家長的平台。下面，我將從四個方面來對本次招生工作進行總結。

一、 緊張而有序的招生過程

20__年的全面招生工作是從7月5日開始的。本次的招生大軍有37人，分為徵詢組和電話、網上諮詢組。招生隊伍中有剛入職的新同志，也有參加過多次招生工作的老同志，大家來自學校的各個部門，為了一個共同的目的——鍛鍊和提升自我，服務學校和學生而聚在一起，團結互助，並肩作戰，配合招辦開展好今年的招生工作。

7月3日，招辦組織了全體招生工作人員進行為其半天的培訓。書記為我們做了簡短的培訓，招生隊伍的每一位成員也都做了簡單的自我介紹，會上，我們觀看了去年招生工作的照片和錄像。整個培訓會輕鬆而又愉快，我們都非常振奮，期待着招生工作的到來。

7月7日，是我們招生大軍正式上班的第一天，也是我招生工作的第一天。當天工作任務不多，我們主要是熟悉工作材料和接聽諮詢電話。我屬電話徵詢組第一組，組長是王老師。王老師是一位有多年招生工作經驗的老同志，為人隨和而幽默。上午八點多，王老師召集了我們徵詢一組的六名組員一起開了一個短會，他強調了工作注意事項，給我們提供了很多經驗和建議。記得第一次組長讓我試着接電話，我很沒有信心，生怕回答不好， 可慢慢地一次、兩次，幾次下來就熟練了，能輕鬆應付考生或家長的各種問題，看到自己慢慢進步，而且又能幫助到考生，聽到考生電話裏頭的一句句“謝謝!”，心裏別提有多高興了。

7月11日到24日，幾乎每天都會有省份藝術和體育類陸陸續續投檔過來，但每天都不是特別忙。沒有省份投檔，我們就接聽電話，一有投檔，錄取現場把徵詢名單拿出來，我們馬上分工合作，剪切名單，聯繫進檔考生，徵詢進檔考生意見及核對信息。記得我們組碰到的第一個釘子是四川藝術類的一個叫成峯的考生，我們打她家裏電話，要麼沒人接，要麼接了沒人聽，打學校電話，沒人接聽，老師接了也不配合，後來我通過上網查四川50中的百度貼吧，結果找到了她的同學，要了她本人的聯繫方式，但是因為她同學也遲遲不配合，等她聯繫上我校的時候，已經過了提檔時間，因為她是調劑類考生，學校只好將她做退檔處理。這是我第一次成功“挖”掉一個“釘子”，心裏很高興。

二、 團結而又奮進的招生團隊

7月25日到8月11日，是招生工作最繁忙的時間段，20__年工作總結因為很多省份都是在這個時間段投檔過來。這段時間我們招生軍隊所有人都天天來招辦上班，每天從早上八點到晚上十點，中間只有吃飯時間。當工作任務多的時候，我們都是全力以赴，爭分奪秒。記得最忙的一天中午，我們很多工作人員只在辦公室匆忙吃了學校發的方便麪，然後又馬上投入工作當中。

每天，我們都會準時上班，一有省份投檔過來，我們馬上按組分配打徵詢名單，如果每個電話都能打通，即使再多，也不是難事，我們的工作難就難在時不時會出現“釘子户”。釘子户無時無刻不存在，釘子户總是讓我們焦頭爛額，但最終總會被我們“搞定”。“挖釘子”——這就是我們招生工作最有挑戰性，最有吸引力的地方。挖釘子的時候，我們不光是各幹各的，大家你追我敢，又互相幫忙。只要完成了自己手頭的任務，都會去幫助自己的組員，甚至是其他組的同事一起想辦法挖釘子。這大大加深了我們的團隊合作意識和團隊精神。

印象最深刻的是廣東投檔考生的徵詢工作。廣東全部考生都沒有電話。那天剛好是週末，教育局和學校幾乎都不上班。當我們每位拿到一份有十幾二十人的名單時，大家心中都有一種無形的壓力。不過，壓力歸壓力，大家還是積極地開始找電話，從易到難，先找諮詢數據，網上報名數據，再找同校校友。 如果考生有留家庭地址，就找派出所或者居委會。由於方言問題，在打電話過程中個別家長不會説普通話，增加了徵詢工作的難度，還好我們當中有兩位會説廣東話的老師，我是其中一個，所以，很多老師遇到語言障礙而一籌莫展時，我和另外一位廣東老師都會過去用廣東話跟家長交流，馬上解決掉了語言障礙問題。看到家長認可的回答和同事感激的笑容，我們心裏非常高興。在廣東的徵詢工作中，我有一些地域優勢，因為我是廣東人，我很多同學在粵西地區中學當老師，所以，遇到粵西地區如湛江、茂名、吳川、廉江、這幾個城市的考生，我就跟我們組的成員説，這個我有把握，我可以通過同學聯繫上他們學校的老師。廣東的徵詢工作我打了特別多電話，一整天似乎從未間斷過，到了下午和晚上，嗓子都快啞了，但是依然充滿鬥志。所以，在廣東的徵詢工作中，我一定程度上幫上了大家的忙，也因此獲得了組員的認可，所以在接下來的徵詢工作中，大家也更熱情地幫助我。

一天又一天，一個省份一個省份，我們每天早出晚歸，紮根在招辦，除了到食堂吃飯的時間，其他時間都在招辦工作。每天都打電話徵詢，每個人幾乎每天都會碰到釘子，要麼是沒電話，要麼是空號，要麼是對方不配合，有時候碰到特別棘手的釘子户，所有該想的方法都想過了，還是找不到，那種情況特別無奈，真想放棄，心想：“太累了，這工作太難了，就差這麼一個了，一定要找到嗎?實在沒轍了，明年再也不來幹了!”但困難過後，換來的是成功的喜悦和舒心的笑容，感覺既幫到學校，又幫到考生，覺得特別有意義，所以鬥志又回來了。

在招辦的日子裏，我們是忙碌的，我們是辛苦的，但是我們又是快樂的，當沒有工作任務的時候，我們會通過玩遊戲來放鬆自己，增進感情，而“殺人”則是我們大家都喜愛玩的遊戲，大家圍坐一圈，每人手中一張撲克牌，互相猜測誰是殺手，誰是警察，非常有意思，這是我們在招辦繁忙之餘最快樂的放鬆方式。

三、 温馨而又體貼的人文關懷

在招辦的工作雖然辛苦，但是是比較體面的，當我們成羣結隊掛着工作牌到教工食堂吃飯的時候，跟大家説在招辦上班，對方會報以讚許的目光。正式上班之前，領導請全體招生軍隊到餐館聚餐， 吃完飯我們又一起去唱歌，這是一個快樂的集體，學校領導也特別照顧我們，我們因此而更快樂，也因此而決定要以努力工作來回報學校。

在7月底八月初這段繁忙的時間裏，每天中午學校都會給我們提供飲料，記得有幾天晚上我們工作到十點多，書記帶着很多披薩過來給我們吃，大家吃着披薩，都很開心，因為這比不僅僅是幾塊簡單的披薩，而是學校領導對我們招生大軍的關心和照顧，所以我們覺得心裏很温暖。

在不忙的時候，領導也會盡量安排我們輪休，工作之餘，招辦的王老師會給我們拍工作視頻、照片，讓我們留下工作的足跡，我們感覺很快樂。

每個組的組長都很關心組員，他們會輪班，留在招辦守夜。每次有什麼通知都會親自打電話通知我們，有什麼困難也總是站在最前面。我們組長特別樂觀、幽默、有經驗，當我們疲憊的時候，他總會以幽默的語言、洪亮的歌聲，讓我們快樂起來。遇到釘子他從來不慌不忙，而且會安慰我們並給我們提供建議，當我們都解決不掉釘子的時候，他總是最後親自出馬，幫我們把釘子拔掉。大家都尊稱他為“哥”。

四、個人招生工作不足之處

這次參加招生工作，收穫很多，在本次招生工作中，我基本做到了招辦的要求，不遲到、不早退，有事提前請假。在打電話過程中，未出現過徵詢結果錯誤，也未跟家長爭辯過，基本能代表學院老師的形象，正面宣傳了我校。在詢問考生聯繫方式的時候，基本做到了有禮貌，真誠。但是，在工作中，還存在一些問題，比如説，打電話時比較囉嗦，有時候不夠自信， 在詢問考生聯繫方式時，未能抓住對方的心理，未能掌握技巧，因此很多時候未能有效地詢問到考生的聯繫方式，走了很多彎路。

內勤年終總結 篇11

回顧20__年的工作，在取得成績的同時，更找到了工作中的許多不足和缺憾。主要存在於對各項財務制度的把握及執行的可行性還有待進一步的探索，尤其是歷年審計都暴漏出來的那些問題，每次總在敷衍了事中得過且過。不過，這也激勵我進一步學習研判相關專業知識，將其運用到新時期現實業務的處理上去，攻堅克難、獲取更大的成績。現將過去一年來的思想、學習和工作情況總結如下：

一、業務工作方面

過去的一年，我謹記自己的職責。嚴格要求，堅持原則，秉公辦事，顧全大局。認真履行總預算崗位職責。一絲不苟，忠於職守，圓滿完成預算編制和預算執行;合理調配資金，按時足額上繳了我辦承擔的非税收入;加強市容專户的收支管理，確保保潔員工資全部按卡轉賬發放;認真做好會計基礎工作，仔細審核原始憑證，會計資料手續齊備、裝訂整潔、帳目清晰。

二、思想學習方面

我深知作為一名會計人員，肩負責任的重大。要更好的履行職責，就必須不斷的學習!學習業務知識和目前新形勢下的方針政策。堅持把學習和積累作為提升自身素質，提高了工作能力的基本途徑;堅持把參加各種學習活動與日常工作中遇到的問題結合起來，做到學以致用。一年來，自己無論是在政治思想上還是業務水平方面，均有了較大的提高。

三、年度預算的編制、執行方面

年度預算編制是一項比較複雜和繁重的工作任務，編制出本單位下一年度的收支預算。這不僅是反映我單位財務情況、人員情況和資產狀況的書面文件，更是便於領導瞭解情況、掌握政策後製定我們公司下一年度財務收支的重要決策依據。由於前期準備充分，這項工作已於上個月圓滿完成。

自己所取得的一點成績都是和領導支持，同事們的幫助分不開的。面對新的一年，我將會更加努力!發揚優勢、改正不足、勤奮務實、謹慎創新、廉潔奉獻!為我們公司的後續發展貢獻出自己應盡的力量。

內勤年終總結 篇12

為領導服務、為基層服務、為羣眾服務是辦市委公室的核心。在一定程度上説，服務水平的高低是衡量市委辦公室工作水平的重要內容。近年來，市委辦公室從四個方面入手，努力做活服務文章，取得了較好的成效：

一、強化服務意識，實現思想認識的新突破

辦公室所處的特殊地位和所屬的工作性質，決定着辦公室的實質就是一個單位的服務中樞，辦公室工作的核心就是服務。為此，我們要從解決全辦工作人員的思想認識入手，通過學習、健全制度等措施，使全辦上下自覺認識到：

服務是天職。服務是辦公室的立身之本、輔政之基、謀事之道，是天職，也是靈魂。離開了服務，辦公室工作就會成為無源之水、無本之木。因而，我們要求辦公室工作人員自覺找準工作定位，把服務作為自己的情感所繫、職責所在、事業所求，寓服務於工作，寓工作於服務，不斷提高服務水平。

服務是方向。隨着政府職能的轉變，打造服務型政府已是大勢所趨。政府辦公室作為政府溝通上下、協調左右的綜合部門，理應順時應勢，把優化服務作為自身工作的主攻方向和根本要義。為此，我們在日常工作中反覆向全辦工作人員灌輸優質服務的理念，努力把辦公室打造成為全市服務型機關的“先行者”。

服務是形象。辦公室是人民羣眾的“紐帶”，是反映機關精神面貌的“窗口”。辦公室工作人員的一言一行都直接關係到基層和羣眾對政府整體形象的評價。因此，我們要求每個工作人員要靠服務樹形象，要靠服務贏認同，通過優良的服務創樹良好的形象。

二、創新服務理念，實現工作方式的新突破

辦公室的服務同樣存在一個不斷創新的問題。近年來我們根據新的形勢和要求，致力創新服務理念，積極創新服務方法，大力推行“三個轉變”，實現了工作方式的新突破。

一是由注重日常事務服務向服務大局轉變。發展是第一要務，也是辦公室服務的主題。近年來，我們自覺從繁忙的日常事務和文山會海中走出來，把主要精力和時間集中在服務發展大局上，放在為領導決策出謀劃策上，放在重大問題的協調解決上，放在政府重大事項的督查落實上，有效地提升了工作水平，贏得了領導的充分肯定。

二是由被動服務向主動服務轉變。辦公室工作有着較強的從屬性、被動性。這一特性決定了辦公室的服務往往被動的多、主動的少。近年來我們主動克服這一弊端，緊緊圍繞政府工作和領導的要求，充分發揮主觀能動性，努力超前思考運籌，正確預測發展趨勢，緊貼領導求主動，圍繞大局謀主動，尊重規律贏主動，從而牢牢掌握了工作的主動權，逐步實現了由被動服務向主動服務的轉變。

三是由務虛服務向務實服務轉變。我們從改革會議、精減文件入手，力改過去務虛多、務實少的工作方式，少蹲機關、多下基層，少開會、多調研，少發文、多抓落實，力戒形式主義和官僚主義，潛心研究和解決政府工作中的重大問題，創造性地開展工作。

三、把握服務重心，實現職能發揮的新突破

辦公室是綜合部門，工作紛繁複雜。要提高服務水平，必須抓住關鍵，把握重點，才能取得事半功倍的效果。在實際工作中，我們着重把握了四個方面：

第一，捕捉信息，當好“耳目”。辦公室就是為領導收集情況、捕捉信息的“耳目”。為當好這一“耳目”，我們堅持把信息工作擺在重要位子。

1.拓寬視野採。主動走出就信息抓信息，編信息純粹為了上報信息的習慣作法，讓信息工作的定位重新迴歸到為領導服務、為決策服務、為發展服務上來，把捕捉信息的視覺對上放在黨和國家的大政方針和產業政策上，對外延伸到蒐集發達地區的先進上，對下涵蓋到的縣域發展、穩定、羣眾生活等方方面面上來，從而極大地增強了信息對政府工作的指導性;

2.健全機制集。近年來，我們先後建立和完善了“四大辦”主任定期碰頭制度，鄉鎮、局行辦公室信息日報制度和月度碰頭制度、辦公室系統年度考評信息一票否決制度，並以市委辦信息科為中心，為依託，縣直單位、鄉鎮辦公室為骨架，基層信息員為基礎，構建了上下貫通、縱橫交織、傳遞快捷的信息網絡。近三年，我辦信息工作連續穩居全市先進行列。xx年，我辦上報信息多條，被國、省、市、辦採用xx餘條，上報量和採用率均居全xx市第一;

3.深入挖掘。在實際工作中，我們並不滿足於單純的信息收集和編報，而是更注重信息的深度開發和提煉加工，使信息得到昇華利用。我們建立了信息定期整理制度，主動從零散的、局部的信息材料中捕捉具有普遍意義的信息題材，進行分析提煉，找出帶有傾向性、普遍性、規律性的東西，經驗及時推廣。

第二，高效辦事，當好“管家”。近年來，我們按照規範化、制度化、科學化的要求，在辦文中狠抓收發、閲辦、歸檔三個環節，確保公文快速有序地流轉;在發文中嚴格程序，嚴格審核，嚴把質量，有效地杜絕了不規範文件，精簡了文件數量，提高了文件質量。

在辦會中，對大型會議活動建立了審批制度，通過統籌考慮，合理安排，從嚴控制，講求時效，儘可能地減少了會議，並加大了協調力度，提高了會務服務質量。

在日常工作中，堅持從工作的大局考慮每一個細小問題，力求把每一件事情都考慮得更周全，安排得更細緻，處理得更完善，堅持高效率、快節奏，雷厲風行，急事急辦，特事特辦，快事快辦，辦公室辦事效率明顯提高。

第三，精於調研，當好“外腦”。調研是領導決策和指導工作的基礎和依據，是“謀事之道，成事之基”。我們緊緊圍繞中心工作，按照“貼近領導搞調研，服務決策謀大事”的思路，及時捕捉領導的思想火花，捕捉髮展中的和難點問題，經過篩選，形成一些貼近實際、針對性強的調研題目。並堅持做到撲下身子，沉到基層，摸實情、講真話，較好地掌握了第一手資料，及時發現問題，揭示事物本質，為領導提供了大量的問題性、預測性、超前性調研。同時，為大興調研之風，我們採取調研徵文競賽、調研報告講評等形式，規定每個辦公室工作人員每年必須撰寫×篇以上的調研文章，在全辦形成了“人人想調研、個個搞調研”的濃厚氛圍。近幾年，我辦每年集中開展的調研課題在xx個以上，被上級報刊雜誌採用的調研文章在xx篇以上，每年都有xx個以上調研成果被市委、市政府決策時採納。

第四，督查落實，當好“欽差”。按照“有作為，有力度，有權威”的“三有”目標，我們創造性地開展督查工作，有效地推動了全縣工作的落實。

一是樹立督查權威。在一定意義上説，督促檢查一個重要的領導環節和領導方法。這項工作只有得到領導的重視、支持和參與，才會有威、有力、有效。為此，我們在爭取領導重視的基礎上，每年由督查室牽頭，組織政府領導帶隊開展幾次高規格的督查活動，形成了領導抓督查、促落實的工作格局，樹立了督查工作的權威。

二是突出督查重點。在範圍上，適應經濟發展的需要，把督查重心放在優化經濟、為企業排憂解難上。在抓好各項日常督查的基礎上，我們突出抓了部門服務承諾制、收費公示制、政務公開、掛點幫扶民營企業等督查，都取得了較好地效果。在內容上，突出抓了《政府工作報告》中確立的重要事項、政府的重大決策、領導批示件和羣眾反映的熱點難點問題的跟蹤督查，有效地推動了工作的落實和問題的解決。

三是創新督查方式。為提高督查工作效果，在實際工作中，我們做到了把行政督查與藉助法律手段解決問題結合起來，把催辦轉辦與直督直查結合起來，把日常督查與明察暗訪結合起來，探索了一條增強督查實效的新路子。

四、激活服務要素，實現隊伍建設的新突破，做活服務文章關鍵在人

為此，必須把隊伍建設擺在突出位置，通過全面提升素質，激發全員活力，為做活服務文章提供有力保障。用“三留人”機制形成凝聚力。堅持“用事業留人”。在用人上，不論資排輩，因人安崗，人盡其才;在工作上，放心放手，讓大家在中勵煉成長;在環境上，努力營造尊重知識、尊重人才、尊重勞動的濃厚氛圍，真正把辦公室打造成為快速成長成材、實現人生價值的最佳舞台。堅持“用感情留人”。努力實施人本，領導上做到公道正派，秉公辦事，不厚此薄彼，不親親疏疏;思想上多溝通、常交流，做到以心換心，真誠相處;生活上，友愛互助，互相關照，充分體現辦公室的人情味和温暖感，不斷增強辦公室的向心力和親和力。堅持“用適當的待遇留人”。目標考核機制“考”出競爭力。我們根據辦公室工作的實際，進一步完善了目標考核制度，按照因事設崗、因崗訂責的原則，將全辦工作分解到x個工作崗位，並將指標細化量化到崗到人，年末組織個人，集體評分，公佈排名，並與年終獎金、評優評先、提拔任用掛鈎。

內勤年終總結 篇13

即將過去的20xx年,是我過得很艱難的一年。在大盤接近1949點的時候我感到了痛苦,此時我就在想,一定要把自己充實起來,要不就會在大盤未見底之前自己被淘汰。後來的實踐證明了我的想法的正確,這更堅定了我的信念,要不斷地去學習,充實自己,也只有這樣才能和公司共同成長。

回顧一年的工作,我在很多方面做的都不夠好。

第一,在大盤的不斷下跌中,客户大都套牢,特別是跌破2300點的時候,客户抱怨很大,我也逐漸失去了開發新客户的勇氣,留下來的電話回訪也不是很及時,但是服務仍在持續。這也是面臨的問題。

第二,在產品銷售方面,做的不夠好,一年僅賣了47萬的產品。在公司的轉型中,沒有做好,在今後當中加倍努力。

第三,專業知識不充足,客户提問的一些問題不能給予及時、很好的解答。

第四,對已經開發的客户不是非常瞭解,客户的風險承受能力不清楚,客户的資產配置沒能提供合理的建議。

第五,同銀行的關係沒有處理好,所以我以前的客户中很少有銀行給介紹的。

鑑於以上,我決定新的一年裏從下面幾方面去努力。

第一,後期注重學習並熟練掌握公司推出的理財產品,然後向客户推介。現在公司推出了添富快線,後期可以利用它來服務客户,向潛在客户宣添富快線,吸引客户。利用公司的力量來服務好客户,讓客户在弱勢中穩健操作。等客户盈利或者對公司服務認可後向客户要轉介紹,要求客户把身邊做股票的朋友介紹過來。

第二,加強營銷技術的學習。跟上公司的步伐,新的一年的我的目標是銷售萬理財產品。

第三,瞭解客户的需求,根據客户不同的風險承受能力及行情,建議客户配置不同的資產,比如:股票,基金,融資融券,貨幣型基金,銀行短期理財。

第四,維護好同銀行的關係,關鍵時點問銀行要求客户介紹。,即將逝去,但就在你我眼前。相信只有主動出擊的人,才會有成功的機會。讓我們一起加油,完成自己的業績。去創造屬於自己的輝煌。祝願咱們營業部這個大家庭越來越紅火,也祝願大家的業績越做越好。

內勤年終總結 篇14

時間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作情況總結如下：

一、主要工作內容及職責

本人於20xx年x月入職，從事綜合櫃員一職。平日工作主要有櫃面對私業務、對公業務、代發工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客户填寫規範。伴隨着每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記於心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收穫與成長

我很慶幸自己能夠加入行，成為其中的一員，工作近一年的時間裏，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體裏，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個櫃員應該懂得自己該做什麼，什麼不能做，有主見有膽識;另外，客户是我們發展的主體，服務好客户是我們的職責，研究客户，通過對客户的研究從而達到了解客户的業務需求，力爭使每一位客户滿意，通過自身的努力來維護好每一位客户;當然，通過對業務的熟悉和對企業內部控制的瞭解之後，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，還必須要不斷的學習，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高着自己的業務能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它可以是一個複核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之餘，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今後的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源於我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作積極性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們行共同走向更好的明天。

內勤年終總結 篇15

自20xx年3月投身於證券行業以來，經過一年多的磨礪，我感到愈加成熟與自信，如果説最初的艱辛是在吐絲結蛹，那麼20xx年就是我破蛹化蝶的過程。總結一年多來證券工作，我的感受是：真誠待人，嚴於律己，就能得到滿意的回報。

一、真誠待人，贏得真心

真誠是説話內容要真實不虛誇、説話態度要誠懇不油滑，在與潛在客户最初接觸時，真誠友善是打開對方心扉的敲門磚。我在與潛在客户第一次接觸時，總是以中肯的態度介紹公司的優勢和自身的能力，先留給對方一個不浮誇、很實在的印象，然後根據對方意願傾聽他大概的資金情況與交易現狀並進行分析，根據分析向對方提出建議，向他表態為什麼由我們公司服務會實現他的利益化與化，使客户產生信任感，贏得客户的真心對待。

真誠是服務要真切熱誠不應付，當潛在客户成為真正的客户之後，後續的真誠服務至關重要。首先是及時瞭解客户的特點和需求，急客户之所急，客户最本質的需要就是在股市中獲得更多收益，我在服務客户的過程中永遠以此為出發點。如果客户希望我瞭解他持有什麼股票，我就會將客户的股票牢記在心，一旦他持有的股票出現較大變動，如重大利好、利空等，我都會主動及時聯繫客户進行交流。如果客户在這方面不傾向於與我交流，我會尊重客户，不去了解他持有的股票，而是不定期與其討論一下大盤整體的走向等廣泛的內容;其次是為客户提供客觀的投資建議，既不誇大其詞，也不含糊其辭。同時定期向客户提供投資諮詢報告，在更好服務客户的同時展示公司在投資諮詢方面的實力;最後是把握好服務的“度”，既不違反證券從業的規定，也不冷落應付客户。因為我知道過分熱情可能會失去某一個客户，但熱情不夠肯定會失去一百個客户，在與客户溝通時，熱誠表現出來的興奮與自信能引起客户的共鳴，一次的冷淡和應付會讓客户失去對你的信心。

真誠也是合作真心誠意、實現雙贏。工作如果僅憑一己之力，客户源是單一的、客户面是狹窄的，這就要通過銀行的支持、團隊的互助，才能達到拓寬客户來源渠道的目的。

一方面是與銀行合作。在我駐點過的建行和中行，我都會與銀行負責人、理財經理、前台櫃員等建立良好的信任合作關係，從雙方互利的角度出發闡明合作的意向和前景，並且在處理各方面問題時表現出合作的誠意。尤其以客户滿意為己任，協助銀行理財經理做好客户在證券投資方面的服務，使銀行提升在客户心中的滿意度，也使客户更加信任銀行信任。上述駐點銀行職工中的潛在客户，已經基本都被髮展成為證券的客户，這就代表了他們對我的信任。在得到銀行的信任後，他們為我打開的客户渠道是十分寬廣和優質的，在我目前的客户中，經銀行渠道開發的客户佔到我全部客户量約60%的比例。這些都得益於我真心誠意的與銀行合作共贏。

另一方面是團隊合力互助和領導的激勵指導。我的團隊友總是把各自的經驗和智慧與大家一塊分享，經常性的頭腦風暴讓我對工作體會更深，少走了很多彎路。如果團隊的協作是將數個生鐵煉成精鋼，那麼單位就是大熔爐，領導則在把握火候。我的體會尤其深，剛剛進入公司時，因為不是本地人，開頭的工作相對困難一些，看到同事已經有了不少客户，自己還在艱難拓展，難免產生焦躁消極情緒，此時我們公司趙總在會上説發展客户如果僅靠熟人和朋友，是沒有前途的，如果注重眼前利益不考慮長遠，收益總是有限的。這句話對此時的我有極大的鼓舞作用，終於我克服人生地不熟的困難，憑藉自己的努力打開了局面，客户數量節節攀升，佣金收益逐步增加。就在我對現狀自我滿足時，公司領導趙總適時的説，客户只是相對穩定甚至並不穩定，開發客户是無止境的，我們要盡力把無限的潛在客户變成實實在在的客户，這個理念及時的把我從自滿狀態拉了回來，我愈加的腳踏實地，不再滿足現狀，而是精益求精。

二、嚴於律已，實現飛躍

工欲善其事必先利其器，只有不斷累積證券知識，不斷學習業務知識，才能取得客户的信任且更好的服務客户。在這一方面我嚴格要求自己，堅信處處留心皆學問，通過從各種不同的渠道學習，以求達到提升自身能力的目的。

首先我總是認真學習證券業協會的課程和練習題目，把理論知識基礎夯實，做到胸有成竹，在實際工作中能做到理論指導實踐，實踐深化理論;其次做到博採眾長，依靠發達的網絡和電視節目學習借鑑專家的分析技巧，獲得有效的股市解盤和預判信息;最後我一直注重向有經驗的前輩學習，與同事交流工作心得，同時積極為公司和團隊奉獻才智和力量，把問題和建議積極地善意地提交給領導，並提出自己的解決辦法，在團隊中主動做一些組織工作，鍛鍊自己的綜合素質。

在從業一年多的時間裏，我都是以誠懇、勤懇的態度在工作，通過上述兩個方面的努力，積累了更多的經驗，客户經理工作基本已經達到日新月異，欣欣向榮的良好局面，在我公司眾多客户經理及經紀人中，我的業績是走在前列的，得到了領導的肯定，與同事更多的交流，更被客户信任和認可。對此，我非常感恩，未來也將保持這種狀態並期待更上一層樓，相信自己有能力為更多的客户提供更好的服務!相信自己在證券行業中也將更加的如魚得水，實現人生價值的實現!

最後用尼克松的一段話與大家共勉：一個人如若從未入迷於比其自身更重大的事業，那就失去了人生登峯造極的經驗之一。只有入迷，他才能自知。只有入迷，他才能發現他從來不知道自己所具有的、否則將仍然是休眠着的一切潛在力量。

內勤年終總結 篇16

時光荏苒，如白駒過隙。轉瞬間，我們已經站在了20xx年的尾巴上，回首過去的整個x年，我的心中感慨萬千。

3月份，我經過集團公司組織的面試來到xx房地產有限公司，主要負責公司xx項目文書資料的起草與編制工作。轉眼間在公司工作已快一年之久，在此期間，通過領導和同事的提攜和幫助，以及日常工作的不斷磨練，我進步飛快，在此對公司為我提供的成長平台及在此平台上對我的支持和關愛表示衷心的感謝。有你們的協助，我才能在工作中更加得心應手，也因為有你們的幫助，公司的發展才能如芝麻開花一般節節高。

下面，我將對我的x年整個工作狀況做以彙報和總結：

一、努力加強小我的學習與進步，提高文書起草編制的能力

作為一個辦公室文員，不斷提高文字表達能力，起草一份優秀的文字材料是我工作的主要目標，因為很多文字材料都是領導與外界溝通的途徑之一，同時也是反映企業發展全貌的一覽表。所以我一直堅持“言簡意賅、精準無誤”的寫作原則，努力使自己提供的文字材料能夠正確反應領導的要旨與意圖。在本年度的文字撰寫工作中，我見證了自己的文字寫作由生澀到成熟，由混亂到整齊劃一的轉變。每次領導交予的任何一份文字材料我都會認真對待，不熟練的體裁就查找書本或利用網絡，努力使每一份文字材料都能夠完美無缺，同時經過領導的指點，對於很多體裁都逐漸熟悉並能夠按照公司要求成功撰寫，以下是我主要擬寫的文件類型：

1、申請報告類文件：如相關物資的申請、項目的人員招聘請示、人事調動請示等申請報告。

2、總結計劃類文件：xx項目周、月、季度、年總結計劃、公司周計劃總結等計劃總結類文件。

3、合同類文件：如xx項目户外廣告牌製作安裝協議、水庫清淤合同、十畝地場地平整合同及相關工程項目的招投標文件等。

4、制度類文件：如xx項目辦公室規章制度、xx項目計算機使用與管理制度、天鵝大雁飼養管理制度及崗位職責制度等。

5、可研報告類文件：籌建通用航空公司的可行性報告、建設天鵝大雁飼養馴化基地的可研報告等。在成功撰寫每一份體裁的文件同時，我也努力探索，認真歸類，把自己起草過的每一份體裁的文件認真總結，探尋出其具體的寫作思路，讓以後的寫作更順暢有規律，為構建一個整體的文書寫作框架做出不懈的努力。

二、積極實現大我的塑造與完善，提升公司整體的信譽形象

辦公室作為一個處理綜合事務的場所，對於文員的綜合素質要求也很高。因此，在起草文書的工作之餘，我也不斷提高自身的修養和綜合素質，努力做好到訪客户的接待工作和來電客户的致電諮詢工作，使自己的每一份言行都能夠正確反映公司的信譽和形象，準確傳達公司的態度和決定，努力弘揚公司良好的企業文化，如協助辦公室人員負責接待xx小區、xx村商貿城項目及大辛店項目的業主，合理解決房產過程中的系列問題，幫忙解答業户疑問，協助業户按照公司流程簽訂購房合同及辦理其它的購房手續等工作。同時在人際關係的處理中，我也積極轉變，儘快適應辦公室的文化氛圍，努力維護好與每位員工的友好關係，為創建和諧的辦公室文化做出自己的一份努力。

三、端正工作態度，認真做好每一件小事

歷史故事中流傳着這樣一句話：一釘損一馬，一馬失社稷。所以，細節決定成敗。做好每一份細節性的工作是我對自己工作態度的要求，在工作中，領導交給的每一份工作我都能夠把它當重要的事情去做，全力以赴，儘自己最大的努力高質量高標準完成，讓每一份小事情都能夠成為公司信譽和文化的展示窗口。比如説做好每一份文件的擬寫和打印;做好每一份郵件的及時接收與回覆;做好每一個通知的告知與轉達;做好項目每一件物資的購買與送達等。這些其實都是小事雜事，但是每一個小事雜事又都是一件件大事，傳達不準，處理不好就會影響外界對公司的整體認知與評價，因此在此方面，我一直在不斷進步，盡力做到最好，努力提升自我，用自身得體的言行舉止為公司塑造一個良好的公眾形象。

四、提高工作效率，及時有效地完成領導交予的工作任務

工作效率的高低是反映公司信譽和形象的一種檢測方式，因此努力提高工作效率一直是我努力踐行的工作方式。在處理領導交予的xx日常事物中，我充分做到了“確定工作方向，不走冤枉路”、“事前準備周到，不花冤枉時間”、“不斷學習新知識，不做無謂的努力”的高效工作方式。在處理每件事情之前，不懂的仔細詢問領導和同事，做到充分了解之後再行動，行動之前做好周密的計劃，然後在行動的過程中及時反饋，及時修整，運用pdca的工作循環，努力做到在領導指定的工作期限內提前圓滿完成工作任務。

x項目目前處在起步建設階段，所以很多事情對於項目來説都是第一次，而且都需要在短時間內準備好，如天鵝大雁的購置及相關物件的配備工作。在不懂市場行情的情況下，我充分利用網絡及周圍的人脈資源，積極準備和詢問，然後通過積極走訪、多方對比成功完成了天鵝大雁物資的配備，並按照要求合理安排到位，在規定的時間內提前完成領導交予的各項工作任務。當然，在整個工作當中由於經驗有限及自身能力的不足，再加上有時對自己的要求不嚴格，因此所造成的工作失誤也挺多，如文件的起草漏洞很多，邏輯不嚴謹，表述不嚴密、起草的文件中常有錯別字等。藉此機會，我做以深刻的檢討，同時保證在以後的工作當中努力克服、嚴格要求，努力做到所起草的文字資料無錯別字，文風不斷成熟、邏輯越來越嚴密，充分做好公司軟件文化的塑造與宣揚。

年對我而言是關鍵的一年，經過將近一年的工作錘鍊，我已經完成了從校園人到社會人的成功轉變，逐漸拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中。隨着工作越來越得心應手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現自己的價值。我從來都是積極的，不甘落後的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過這一年的摸打滾爬，我深刻認識到：細心、嚴謹是一個辦公室文員所必須具備的工作素質，而融會貫通、觸類旁通和不斷創新是平庸或優秀的關鍵因素。因此，新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新一年的挑戰。隨着xx項目進程的加快，明年會有更多的工作任務及挑戰等着我，我心裏在暗暗地為自己加油鼓勁，要在工作中不斷進取，在挑戰中站穩腳跟，踏踏實實，目光不只侷限於周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展，同時我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績，為“建設百年”的宏偉藍圖做出自己應有的努力!