客服自我工作自我鑑定（通用5篇）

客服自我工作自我鑑定 篇1

20__年即將結束，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自我學到了很多的東西，本事和知識面上都有了很大的提高，在那裏十分感激公司能給我這樣一個學習和提高的機會。現將本人一年來的工作鑑定如下：

一、本年度個人工作情景

20__年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客户量的增加以及一些繁雜的客户服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對於我的工作職責範圍沒有一個準確的定性方向，一開始自我也是因為個人本事有限，初期工作乾的不是異常順暢，在此十分感激領導在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠儘快的進入工作狀態。

3-4月主要工作重點是一期客户合同備案前的更換工作及一期户型變更後給客户的解釋確認工作

5-6-7月主要負責了商鋪户型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展

8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作

10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作

11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人蔘與處理過的一部分階段性的工作。

二、工作當中存在的問題

回想在過去一年的工作當中，是做了必須的工作可是沒有那項工作做的完整夢想，工作當中需要自我改善和不斷學習的地方還是有很多，下頭將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細緻，雖然領導經常強調要做好細節，可是往往有些工作做的還是不到位，不夠細緻，給以後的工作帶來很多的不便及產生很多重複性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自我個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今後在工作過程當中，必須要注意做好每一個細節。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應當靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應當多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人能夠解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應當是一次性解決的，偏偏去做一些重複性的工作，在今後的工作當中必須要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作本事。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來説，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們應對一些比較棘手的工作往往拖着不辦，結果給後面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應當抱着有一個客户咱們就處理一個客户，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

客服自我工作自我鑑定 篇2

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自我真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自我所肩負的職責。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改善，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裏我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了必須的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自我的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作鑑定如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本着為顧客解決問題的心理來對待，不要把自我的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，應對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必須要堅持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯繫售後時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自我遭遇到類似顧客這樣的情景時我們期望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平台，我們每一天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應當耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是十分快的，作為公司客服，熟悉自我的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情景，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓能夠讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自我產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，僅有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。經過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的必須要態度友善，語調温和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。

對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在堅持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自我的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽鑑定等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

在過去的一年中我收穫了很多，可是我明白自我還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，經過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自我產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改善，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要經過旺旺與顧客打交道，可是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自我想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自我其實還有很多需要去學習和改善的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自我的綜合實力。

在新的一年裏我會吸取過去的教訓，進取參加公司的培訓，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同提高，為公司的明天而盡心盡責。

客服自我工作自我鑑定 篇3

時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫忙下，我堅持不斷地學習理論知識、鑑定工作經驗，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自我崗位的各項職責，現將這一年來的工作鑑定如下：

一、工作態度

我熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的主人翁職責感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業務本事

多幹多學：我初來公司工作，這個工作對於我來説是個新的挑戰，但為了儘快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自我摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場情景、存在問題及應對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應當供給人性化服務

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“您好”、“請稍後”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個説明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態度，表達我們的信心，顯示我們的實力。回覆郵件、回傳傳真，字面要乾淨利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規範格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們明白，公司的利益高於一切，增強員工的主人翁職責感，人人為增收節支，開源節流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益是經過公司的成長來體現的。在旅遊旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作，我十分圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，領導的關心、教育，同事的支持與幫忙，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自我的今日。今後，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞台上，為公司的發展盡一份職責。在以後的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。

客服自我工作自我鑑定 篇4

班級我已帶了兩年，對學生的學習潛力的。哪些是屬於懶，哪些是屬於潛力慢，哪些是上課易分神的，我都心中有數。

説真的，培優輔差工作都靠課外不。教師那麼多，學生也會厭煩;有反面加重學生的負擔;四是安全問題。下頭談談本學期，我在培優輔差是如何做的。

1、本班的後進生，我一一下課與談話，消除的敬畏心理，拉近與教師的距離。

2、我從閲讀量入手。班級每一天佈置的閲讀，我都督促後進生。目的那有自覺，遇到不認識的生字，有去查字典。一段的督促，大學生能。

3、後進生少批評，多表揚。以激起期望與進取的火花;以批評為輔，儘量在公開場合的批評，即使批評，也要適時，適度。

4、優先批改作業。作業練習是學生所學知識的環節，作業批改是教師檢查教學的必要手段。優生的作業書寫規範，率高，批改起來情緒舒暢，差生的作業費時。教學中我是做的：，差生的作業專業設計。的，設計簡單的、模仿性的作業。(潛力的而加大難度)。是的作業儘量當堂批改，隨到隨改，優先批改。最終是作業的評價，在作業的評價中，只打“√”，不打“×”錯誤的地方怎樣辦呢只畫一條橫線，提醒學生紅線上頭有錯誤，改正。學生思考湖，會做了，就將錯誤的擦掉，填上的，教師看到改對後，在紅線的末尾填上較長的了不太規範的“√”，修改後仍是錯的，紅線不動，直至改對為止。既了學生的自尊心，了的榮譽感，又養成了有錯就改的好習慣，也便於教師監督學生對錯題的修改。反覆的過程，個錯題的被改正的，成績一步一步了，我的目的也了。

5、優等生，總是預習工作，並學會做批註，要帶着問題來上課，課外閲讀與積累。測試好成績的同學，表揚，並獎給本子或鉛筆，以激勵提高。併為優等生找競爭。，在你追我趕中，的學習勁頭就更高了。是我在培優和輔差工作中的點滴體會和做法，談不上經驗，在今後的培優和輔差工作中，我會努力，向有經驗的教師學習，總結經驗和實踐，更新進取，的成績。

客服自我工作自我鑑定 篇5

一、以教育為抓手，提高德育實效。

1、學生日常行為規範養成教育一向是我校的一個重點工作。為了抓實學生常規，我們首先對班主任進行培訓，並多次對一年級班主任進行細緻的指導。我們根據班級情景和學生特點，制訂了《學生一日常規細則》，包含了早晨離家禮儀、早讀任務、出操要求、課前準備、課上學習、課間活動、禮貌就餐、衞生值日、傍晚離校等十二個方面。教師利用晨週會進行講解、訓練，使學生不斷對照、改正，約束不良的行為，養成好習慣。學校將《一日常規》的學習、檢查貫穿每個學期，週週有檢查重點，月月有規範評比。每一天安排護導值日教師定點檢查、提醒，記錄的情景及時向班級反饋，並作為班級常規管理評比依據。學校還設立了“紅領巾禮儀崗”和“紅領巾監督崗”，充分發揮學生的自主管理和監督作用。

2、書是人類提高的階梯，能引導學生求真、向善。“牽手好書，親近美文”是我們的倡議，學校班班有小主人圖書箱，間週四的晨會課是各年級的“廣播讀吧”時間，由學生組織、介紹不一樣年級的孩子讀書方法，並向大家推薦好書。本學期，我們多次組織學生進行徵文競賽，在區“我愛綠色，我愛廣陵”徵文競賽中，學生獲一、二等獎的好名次。揚州日報的小記者們進取投稿，一篇篇作文呈現報端。在學生讀書的同時，也開展教師讀書活動，並要求教師做讀書摘記。

3、本學期我們還進行了“年級組同文誦讀”的展示活動，經過年級組所有中青年教師的同文誦讀，教師們越發重視修煉自身的基本功。並且各年級組精選了文章，一篇篇使教師們的心靈深受觸動。

二、以檢查、反饋為主線，促進學生常規的提高

1、良好的行為是在規範的要求下，經過長期的、持之以恆的不斷的督促中構成的。僅有在加強經常性檢查監督同時，及時反饋，讓教師和學生及時明白常規中的問題，才能及時矯正，才能有效促進學生改正不好的行為習慣。堅持每日將常規分項目全面檢查、記載、評比，經過大黑班進行全校性反饋。使班主任及時瞭解學生的行為習慣，及時糾正學生出現的不良行為，鞏固良好的行為習慣。

2、以評比促規範。我們經過常規的評比、公示，獎優罰劣，充分發揮評比的導向作用，激發班級和學生學先進、爭先進的`進取性。常規檢查結果每日一公佈，每週一評比，張貼小紅旗;每月再評比，評出星級班級;學期結束總評比，選出禮貌班級。同時教導處根據常規教育重點，定期不定期巡查，發現問題及時向班級反饋，發現好行為及時表揚，以此進一步提高學生的道德認識，培養學生良好的行為習慣。

3、多渠道進行反饋。我們將各種評比情景和獲獎情景經過櫥窗張貼、紅領巾廣播台宣講、學校網公告等形式擴大宣傳，樹立先進榜樣，激發榮譽感。

三、以制度為準繩，有效督導教學常規的規範。

1、本學期，結合學校特點，整合學校資源，協同教科室、電教中心繼續推行了網上備課，經過團體備課、檢查考核完善提高備課的效率。

2、平時以“制度面前人人平等”的管理理念，嚴格落實各項制度、嚴格執行課程計劃及“三表”，調代課必須經過教導處，倡導執行局“四四二四一”，加強教學精細管理，嚴格教學常規管理，嚴格執行教師的請假制度，以制度管理。

3、堅持每一天一次的行政領導巡課巡崗制度。每一天由一名主任和一名校長或書記領導巡視課堂常規與教師辦公室工作情景檢查，有記錄，有交流，規範了教師課堂教學行為，提高課堂教學的效率。

4、以檢查促規範。本學期繼續定期對作業、作文、聽課筆記、班主任手冊等進行了檢查，對一些年輕教師在教學、班主任工作方面存在一些問題，及時反饋交流，有效促進年輕教師的成長。

5、進取介入六年級的教學，配合校長室加強六年級的質量調控，提高了畢業班的教學質量。

6、做好學籍管理工作，本學期根據省學籍管理新的規定核要求，按要求對學生學籍信息進行重新調查整理。嚴格執行轉學制度;根據轉進轉出情景及時紀錄，嚴把轉進生的質量關。

四、以活動促發展，全面提高學生素質

進取開展科技活動，培養學生科技創新本事。根據去年特色班級活動的經驗，在各個年級開展了特色活動，針對學生的特點，根據不一樣的年級提出了不一樣的要求，對一、二年級同學年紀小，好奇性強的特點，要求他們開展瞭解科學家的活動，每兩週由班主任在隊日課講一個科學家的故事，指導學生觀察生活，學會提科學問題。對三、四年級要求他們閲讀科普文章，寫讀後感和創想作文，開展小種植和小飼養活動，寫觀察日記和心得體會，利用廢舊物品進行科技小製作，每月交5件作品進行評比。對五六年級要求他們閲讀科普文章，寫讀後感，對自我所感興趣的事進行觀察研究，寫出觀察日記。對學生進行易拉罐、布、五穀類貼畫的培訓，再組織比賽。編寫手抄報、電腦《科技報》。並根據班主任的個人的特長，開展了科技特色班級活動。其中有：創意指畫、剪紙、什物貼畫、十字繡、小種植、小養殖、拼圖、科幻畫、七巧板、編織、航模等。

我們這學期還做了大批質量較高的科技作品來佈置學校環境，美化學校，羣星活動的開展，使每一個學生都參與到科技活動中去，使學生的參與率到達100%，對學生增強科學興趣，提高學生的科學素養，起到了很好的促進作用。經過一系列的活動學生的科技本事得到進一步的提高，在第xx屆全國“六一”國際兒童節計算機表演賽江蘇賽區有十六位學生獲得三等獎，有一位學生獲得二等獎，並獲得全國總決賽紀念獎。在第十九屆江蘇省青少年科技創新大賽中我校《節儉用水調查實踐活動方案》獲得優秀科技實踐活動三等獎，我校卞旭同學發明的帶輪花盆托盤獲得三等獎。我校潘旻宇同學發明的能夠調節的樓道梯獲得江蘇省20__年度首屆青少年發明家鼓勵獎的殊榮，並在揚州電視台《今日生活》“太有才了”欄目第一個播出。

學校科技活動的普及和提高，不僅僅培育的學生的科技本事，提高了學生的科技興趣，同時還提高了教師的科技活動輔導方面的業務水平，此刻我校一批能輔導學生開展科技活動的年輕教師正在成長。