優秀護理活動總結：優質護理在血液淨化科

深入貫徹落實醫藥衞生體制改革總體部署和XX年全國衞生工作會議精神，堅持“以病人為中心”，進一步規範臨牀護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民羣眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

患者滿意

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XX年我院在部分科室啟動“優質護理示範病區”工程，XX年3月26日血液淨化科啟動優質護理服務工作。

如何做好血液淨化科的優質護理服務？

首先從思想上重視，科室召開動員大會，認真學習相關文件，以及就如何開展優質護理服務展開討論。根據科室特點，我們確定從以下幾個方面進行。

一、護理人力保障

為保障護理質量，科室積極配備護理人力資源

科 室 牀 位： 29張

學 歷 結 構： 護士14人

主管護理師： 2 人，佔護士總數 14.3%

護 理 師： 5 人，佔護士總數 35.7%

護 士： 7 人，佔護士總數 50%

本 科： 3 人，佔護士總數 21.4%

大 專： 11人，佔護士總數 78.6%

中 專： 1 人，佔護士總數 7.1%

二、血液淨化質量安全

1、排班模式改變：落實“扁平化護理模式”，將透析大廳分成四區和一個隔離間，根據護士的技術操作能力分成三級。3——5年的護士具備獨立技術水平操作及常規透析機報警處理能力的，負責一區和四區病情比較穩定的患者的常規治療。二區和三區佈局在一起，由五年以上技術能力和經驗比較豐富的護士帶領新護士，負責病情相對變化快或病情不穩定的患者的一切治療。另有一名高年資護士，負責應對各種突發狀況處理。各區護士相對固定。

優點：護士能全面的瞭解患者的病情，緊急情況處理得心應手。患者每次透析都是固定的護士操作，患者放心。

2、建立透析患者資料，內容包括：患者電話號碼，每位患者的透析情況（特殊透析液的使用，透析器的使用，透析中的注意事項），方便向下一組護士交接。

優點：每週進行大輪換時，接管的護士便於對患者進行了解。

3、建立電話隨訪本，當班護士對本班次患者在透析過程中有病情變化的，患者回家後，護士在晚些時間要電話隨訪並記錄。

優點：體現了優質護理的持續性。

4、加強護士專業技能及理論知識培訓，開展護理知識競賽，強化全體醫護人員服務意識，加強醫德和醫技考評。

優點：體現優質護理的專科性、優質性。

三、加強基礎護理

1、早晨透析治療前幫助患者鋪好牀單被罩。上午班透析治療結束後更換牀單被罩迎接下午班透析患者。

2、幫助指導患者清潔內瘻側肢體。

3、幫助指導患者採取舒適卧位，更換衣服。

4、幫助患者透析治療中的正確服藥。

5、幫助、協助患者透析治療中的進食和飲水

四、建立特色護理服務

1、透析治療期間實行無陪人管理

2、透析護理包的使用避免了交叉感染

3、科室親自制作，為透析患者發放專用止血繃帶

4、為患者提供免費接送服務

五、健康教育形式多樣

1、建立專科健康教育冊（下圖是我科健教封面）

您好！歡迎您來我科治療，感謝您對我們的信任和支持。希望我們的健康教育會對您有所幫助！

2、首次透析的健康教育

3、細緻入微的牀邊健康指導

4、發放健康教育手冊

5、豐富多彩透析健康教育講座

六、人文關懷護理

1、温馨提示，改善治療環境

2、患者意見本

3、便民針線包

4、當日透析患者生日祝福

5、建立優質護理服務健康教育宣傳欄

七、患者滿意度調查

1、質控小組

2、每月護士護理質量反饋會議

3、患者隨時反映

4、每月發放患者滿意度調查表

對於患者的意見和建議科室會及時反饋和處理，並根據患者反映，評選優秀護士，並給予獎勵，促進整體滿意度的提高。

八、階段性測評

每季度對優質護理開展情況進行總結和反饋。

科室工作開展已一年，我們將不斷總結經驗，不斷學習，將優質護理服務切切實實做到位，為患者提供滿意服務。