超市八月份顧客調查分析報告

8月借慶賀**撤縣設市十週年之際我超市以《壽光日報》有獎問卷調查的方式瞭解了消費結構、消費層次、消費需求等情況，依據消費者的客觀需求進一步健全、優化商品類別，提高、完善超市服務。本次調查為期3天（8月8、9、10日），現將調查內容、調查結果及調查分析彙報如下：

一、 調查內容及形式

本次調查問卷通過《壽光日報》面向大眾發放，調查內容如下：

■ 您知道我們的工作目標是“保證顧客100%滿意”嗎？

■ 您購物最看重的是什麼？

■ 您最喜歡的促銷方式是？

■ 您光顧**主要選購哪類商品？

■ 您的職業？

■ 您的住址？

二、調查結果及分析

本次調查問卷依託當天日報共發出4萬份（全市範圍數，其中市區1.3萬份）收回有效問卷3059份達到預計調查要求，調查結果真實有效。

1、知道我們的工作目標是“保證顧客100%滿意嗎？

91%以上的顧客知道我們的工作目標，對我們**有了初步的瞭解和認識。

知道 2787 佔 91.1%

不知道 272 佔 8.7%

2、您購物最看重的是

此項調查表明大部分顧客消費最重的是商品質量，有較少一部分顧客看重購物環境，顧客把商品價格及服務態度看的同樣重要。能為顧客提供優質的商品，保證商品質量是我們**的優勢，一部分消費者已經注意到商家提供的商品以外的價值，這一羣體必然也會越來越多。

商品價格 394 佔 12.9%

商品質量 2089 佔 68.3%

服務態度 440 佔 14.45%

購物環境 133 佔 4.35%

3、您最喜歡的促銷方式

商業競爭中價格作為最有力的槓桿在此得到充分的體現，大部分消費者還是務實的，他們會對各種促銷活動進行評價，計算如何能取得最多的價值利益，這要求我們提高促銷活動的真正價值，以吸引顧客的到來，以點帶面創造更多的銷售時機。

抽獎 251 佔 8.2%

買贈 709 佔 23.17%

積分 495 佔 16.2%

低價 1604 佔 52.43%

4、您光顧佳樂家主要選購哪類商品（多選題）

結果顯示顧客消費以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實際銷售反映基本一致，而家電銷售及文化用銷售是我超市經營的薄弱環節，針紡服飾的銷售對我超市面言是有發展潛力的。

生鮮食品 1265 針織服飾 381

日用百貨 1728 家電商品 146

文化用品 127

5、您的職業

我們的消費羣以市區內消費者為主，對郊區農村的宣傳力還不夠大，還有相當一部分消費羣沒有發掘出來，就調查地區的實際情況而言，農村消費次數雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現有消費羣的基礎上發掘更多的新消費羣體。

農民 247 佔 8.1%

工人 1170 佔 38.25%

幹部 1338 佔 43.75%

私營企業 302 佔 9.9%

6、您的住址

消費者在消費時大部分堅持就近原則，處在商業中心位置上在競爭中更要鞏固固有消費羣。

市裏 2823 佔 92.3%

周邊鄉鎮 98 佔 3.2%

5公里以內鄉鎮 73 佔 2.4%

5公里以外鄉鎮 64 佔 2.1%

通過這次調查活動，我們看到了並瞭解到了我們的優勢與不足這對我們以後的工作有很大的指導性，超市各部門將以現有工作為基礎在以後的工作中保持優勢、改善不足，使***真正成為壽光人民的購物天堂。

2003年8月29日