辦公設備維護合同

xx辦公設備服務中心（以下簡稱乙方）與xx公司（以下簡稱甲方）經友好協商，本着平等、自願、誠實、信任、互惠互利的原則，就甲方下述辦公設備在xx年xx月xx日至xx年xx月xx日期間的維護、維修服務達成如下協議：

一、總則

甲方委託乙方對其辦公地點的主要辦公設備提供相應的故障排除、技術支持的服務。乙方的服務形式以工程師上門服務和定期巡檢的方式為主。

二、服務範圍

甲乙雙方共同建立機器設備檔案，並由乙方對檔案內的計算機設備提供維護、維修、巡檢等服務。

三、乙方的基本服務內容和方式

1、 協議簽署後，乙方在兩週內完成甲方計算機設備服務檔案的建立，該檔案作為協議的附件，是乙方提供服務範圍的主要依據。

2、 提供定期安排工程師上門巡檢服務，保障計算機系統的軟件、硬件和附屬設備的正常運行。

3、 協議期間，甲方臨時遇到計算機等設備故障時，乙方提供4小時內到達用户現場，並及時解決問題。

4、 上門服務時間：星期一至星期五的上午8：30下午6：00

服務的範圍包括：

1、建立辦公設備技術檔案，為設備管理和維護提供依據

1） 設備技術檔案建立服務；

2） 重要設備防範措施服務

2、網絡服務的維護

1） 網絡的佈線及安裝

2） 網絡的系統調試。

3、 計算機的軟、硬件的維護服務

1） 硬件故障的處理，包括計算機及其附屬設備硬件的診斷、更換貨或升級等；

2） 系統恢復：系統問題導致機器不能啟動，系統和驅動程序的安裝、升級、故障檢測和排除等；

3） 系統整理：病毒檢測、殺毒軟件（甲方購買）的安裝、升級及防毒方案設置，最大限制地防止病毒的侵害。清除不必要的程序，釋放更多設備的運行空間，提高電腦的整體性能。

4） 系統優化：硬盤掃描與整理，優化硬盤；操作系統的補丁升級，提示用户備份關鍵的數據，以確保數據的安全。

5） 應用軟件：應用軟件的安裝、參數配置、性能調試；根據用户的要求實現軟件的不同功能組合；解決用户使用中遇到的疑難問題，幫助用户合理、正確的使用軟件；收集用户使用的問題信息，為進一步解決問題提供依據。

4、辦公設備保內、保外送修、維修服務

1） 保修期內：設備配件存在故障時，需要更換，我們負責聯繫廠商進行更換；

2） 保修期外：我們將提供免費二級維修，配件費按實結算，或根據用户的需求推薦相關配件。

四、雙方的權利與義務

甲方：

1、 甲方參加維護服務的機器必須是能夠正常運行的機器，不得弄虛作假、以次充好；

2、 甲方有義務為乙方提供對設備的檢測、維修的便利條件；

3、 甲方有義務共同維護辦公設備的正常運行及設備的正確操作，杜絕人為損壞；

4、 甲方對乙方的服務不滿意時有權要求乙方繼續提供服務，直到滿意為止；

乙方：

1、 乙方必須嚴格遵守服務規範，需要更換硬件時儘可能提供最經濟的解決辦法；

2、 乙方有權利要求甲方為維修提供方便，進行配合，並能對設備進行完全操作；

3、 乙方對甲方的服務在承諾時間內不能以任何非正當理由拖延；

4、 乙方在服務過程中如無法及時排除故障，應向使用人如實説明情況，並及時與設備主管部門保持聯繫；

5、 乙方人員在甲方現場維護時應與甲方設備主管部門保持聯繫，便於及時通知新的用户請求；

6、 乙方在維護過程中，必須對甲方電腦中的數據資料保密。若有泄漏，甲方有權追究乙方的責任；

五、服務承諾

1、 10分鐘電話響應；服務熱線：

2、 半個工作日上門（法定節假日順延），如第一天不能解決故障，經客户許可，第二天繼續上門；

3、 硬件故障在3個工作日內解決，如有特殊情況提前2個工作日通知客户；

4、 免費提供二級維修，只收取配件費；對同一硬件故障提供三個月不等有限保修（人為損壞除外）

5、 更換或購買維修配件時，需提前通知甲方，並應得到甲方確認後，才能進行維修操作；

6、 更換或購買維修備件時，我們將按低於市場成本費給予，並提供保修和免費技術諮詢。

六、服務價格： 電腦 台 、單價 元；打印機 台、單價 元

七、合同期限、金額及支付方式

1、 此合同服務期限為—月；（--年—月—日至--年—月—日）

2、 金額及支付方式：

1） 合同金額：（大寫）---------

2） 付款方式：甲方向乙方支付的合同金額為一次性支付，即自合同簽定後七個工作日內付清

八、法律適用與爭議解決

本協議及本協議的附件具有同等法律效力，適用中華人民共和國法律。 凡因本協議引起的爭議，首先由雙方協商解決；協商無法解決的。雙方一致同意由本協議簽定的人民法院訴訟解決。

九、協議生效及解除

本協議一式兩份，甲乙雙方各執壹份，經雙方簽字蓋章後生效。有效期結束 本合同自動解除。雙方可視服務效果和合作情況簽署新協議。如果協議中的任何一條條款與中國法律牴觸，該條款失效，但其他條款仍然保持有效。

甲方： 乙方：

代表人（簽字）： 代表人（簽字）：

簽約日期： 年 月 日 簽約日期： 年 月 日

（蓋公章或協議章） （蓋公章或協議章）