物業春節期間應急預案

應急預案指面對突發事件如自然災害、重特大事故、環境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。下面是關於物業春節期間應急預案的內容，歡迎閲讀！

為有效預防、及時控制和消除節日期間亞泰小區突發事件及其危害，結合我處實際情況特制定預案方案如下。

一、物業管理處組織機構與職責

1．成立物業管理小區突發事件應急處置工作小組，小區項目經理及各部門負責人為應急處置工作第一責任人。

2．應急處置工作小組的主要職責:

2.1 制訂本企業物業管理突發事件應急預案；

2.2 收集、分析小區突發事件應急管理信息;

2.3 組織、協調、指導、檢查小區各類突發事件預防和應急處置工作;

2.4 組織人員開展相關的搶險或實施救援工作;

2.5 及時向上級主管領導及相關機構報告情況，請求必要的支援。

二、宣傳、培訓、演練、預防

1.1 充分利用各方式開展自救等應急知識的宣傳，做好安全教育進小區工作，增加企業員工、業主的防範意識。

1.2 定期對各部門員工進行物業管理突發事件的預防、應急處置及協調等相關知識的培訓，增強物業人員對突發事件的處置能力。

1.3 定期組織應對物業管理突發事件的演習。應急演習包括準備、實施和總結三個階段，培訓應急隊伍、落實崗位責任制、熟悉應急工作的指揮、協調和處置程序，檢驗預案的可行性、完善應急預案。

1.4 應加強小區的日常管理，保持各種設施設備的完好。強化日常巡查，及時消除安全隱患，最大限度地預防和減少各類突發事件的發生。

三、各類應急處置預案

1.1電梯困人應急處置預案

1.1.1 獲知有人被困在電梯內，應立即通知電梯維修公司派人到現場處置，同時通知其他相關工作人員。

1.1.2 到場人員應瞭解電梯困人情況，用對講機安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。

1.1.3 電梯維修救援人員應按特種設備有關規定迅速到達現場並及時、安全解救被困人員。

1.1.4 在解救過程中，若發現被困者有發病、昏迷症狀，應立即通知醫護人員到場，以便及時搶救。

1.1.5被困者救出後，應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復後方可恢復正常運行。

2.2 突發停電應急處置預案

責任人：葛維平，責任部門：工程部

2.2.1 在事先接到停電通知的情況下，應將停電線路、區域、時間和影響二次供水及電梯使用的情況，採用各種有效方式告知小區住户和商户，並在各主要出入口發佈通告。

2.2.2 在事先沒有接到任何通知的突然停電情況下，應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因，採取措施防止故障擴大；若系外部停電，一方面要採取措施防止突然來電引發事故，一方面致電供電部門查詢停電情況，瞭解何時恢復供電，並將瞭解的情況告知小區住户和商户。

2.2.3 管理範圍內如有備用電源的，應儘快啟用。

2.2.4 檢查所有電梯運行情況，發現電梯困人立即按照電梯困人應急處置預案施救。

2.2.5 夜間停電，安排員工到小區各主要出入口、電梯間維持秩序，加強安全防範措施，防止出現治安事件。

2.2.7 派人值守辦公室、值班室，耐心接待住户和商户詢問，做好解釋和疏導工作。

3.3 燃氣泄漏應急處置預案

責任人：徐大樹、葛維平，責任部門：工程部

3.3.1 接報或發現燃氣泄漏後，疏散人員，並根據本小區氣源使用情況（管道燃氣或瓶裝氣），及時通知相應的燃氣供應商，必要時向公安消防部門報告，請求救援處置。

3.3.2 設立現場警戒線，疏散人羣；警戒線內，嚴禁一切火源，禁用手機、電話和非防爆型對講機、手電筒等電子電氣設備，嚴禁開關電器設備。

3.3.3 施救人員應當採取有效防範措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具時，應用濕毛巾捂住口鼻並儘可能屏住呼吸。救援方法要科學合理，避免盲目冒險。

3.3.4 瓶裝氣用户，家庭燃氣泄漏，輕輕打開門窗通風。根據泄漏情況採取下面辦法處理後，等待燃氣供應商到來處理：

燃氣具泄漏時，關閉氣瓶角閥。如氣瓶角閥無法關閉，不要拆卸氣瓶上調壓器，把調壓器與燃氣具之間的膠管打折拴緊。

氣瓶瓶體泄漏時：

a.泄漏若為氣體泄漏，關閉氣瓶角閥後，可使用非金屬物品堵塞泄漏處，並將氣瓶小心搬移至空曠通風處，搬移氣瓶嚴禁搭乘電梯。

b.泄漏若為液體泄漏，關閉氣瓶角閥後，迅速把氣翻（扭）轉,使泄漏處變為氣體泄漏，再按a方法進行進行處理。

氣瓶角閥無法關緊的泄漏時，不要拆卸氣瓶上調壓器，把調壓器與燃氣具之間的膠管打折拴緊，然後切斷膠管，將氣瓶小心搬移至空曠通風處。

3.3.5 管道燃氣泄漏處理方法：

a.用户户內燃氣泄漏，迅速關閉入户主閥門，輕輕打開門窗通風。若無法關閉入户主閥門，應迅速關閉樓棟立管閥門。

b.當户外管道的泄漏發生在樓棟立管閥門之後時，迅速關閉樓棟立管閥門。

c.當户外管道的泄漏發生在樓棟立管閥門之前或埋地管時，就立即設立現場警戒線、疏散人羣，嚴禁無關人員進入警戒線範圍。

按上述辦法處理完後，等候燃氣供應商處理。

3.3.6 不管是瓶裝氣還是管道氣泄漏，當已發生燃氣泄漏爆炸着火時，應先向110報警。泄漏源未處理好前，不要輕易滅火。

3.3.7 發現有中毒、受傷者，協助中毒、受傷人員逆風脱離現場，等待醫療部門救護或直接將中毒、受傷者送往醫院搶救，必要時並儘可能同時採取人工呼吸等正確的急救措施。

四、 盜竊和破壞事件應急處置預案

責任人：徐大樹、劉國安 責任部門：秩序維護部

4.1 發現盜竊和破壞事件，立即報警。

4.2 秩序維護員到達案發現場後，在保障自身安全情況下可及時處理，否則監視現場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特徵，防止犯罪嫌疑人逃逸。

4.3 秩序維護員在事件中抓獲犯罪嫌疑人，應及時移交警方處理，並根據警方要求提供情況和證據，嚴禁拷打、審訊和扣押，並應勸阻業主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

4.4 若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，秩序維護員應注意保護現場，不得觸動現場任何物品，並阻止任何人員進入現場，等候警方前來處理。

4.5 如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知急救中心派人救治。除非必要，嚴禁搬動傷員，防止傷情加重。

4.6 在警方人員到達後，積極提供線索，配合警方人員辦案。

四、 意外傷亡應急處置預案

責任人：徐大樹、劉國安 責任部門：秩序維護部

4.1 小區內出現人員意外傷亡事件，秩序維護員應立即趕赴現場，查明情況，立即報警。

4.2 若傷者尚未死亡，應當保護現場，通知急救中心派人救治。除非必要，嚴禁搬動傷員，防止傷情加重。

4.3 若系由觸電事故，應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者。

4.4 若系溺水事故，應立即搶救，若落水者嗆水較多，應使其頭低腳高，按壓腹部，使其吐出嗆入之水，必要時施行人工呼吸。

4.5 若系設備故障或設施損壞引發傷亡事故，應立即通知工程人員到場，共同確訂搶救方案。

4.4 若系高層墜落、物品砸傷引起傷亡事故，在搶救傷員的同時，應保護好現場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。

4.7 若系交通肇事引起傷亡事故，應在保護好現場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監控錄像，保存相關錄像，報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞，應開闢旁行通道，積極疏導交通，並設立警戒線，防止破壞現場。

4.8 若傷亡事故系由於設備故障、設施損壞或管理不當引起，相關部門應當在事發4小時內寫出書面報告送交公司總經理，以便公司查找原因、落實責任、上報情況。

五、 水浸的處理

責任人：徐大樹、劉國安 責任部門：秩序維護部

5.1 組織搶險突擊隊，負責裝填運送沙包；

5.2 及時通知車主開走水浸區域的車輛；

5.3 在地庫出入口開口處堵成沙包牆並派人看護；

5.4 保護一切因水浸後易遭損壞的重要公共設施，如電梯及電力系統；

5.5 發現有水浸入電梯井、強弱電井，應及時通知電梯工和電工關閉電梯、 切斷電源，處理電井房水浸問題；

5．6 水浸過後，搬離所有沙包，打掃衞生。

六、 火災應急處置預案

責任人：徐大樹、劉國安 責任部門：秩序維護部

6.1 發現火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀況，每一位員工都必須立即向相關部門報告，請其派人查明真相，並做好應急準備；

6.2 確認火災後，立即報警，並組織相關人員趕赴現場；

6.3 到達現場的管理人員或秩序維護隊隊長自覺承擔組織工作：

6.3.1 切斷火場電源；

6.3.2 疏散火場被困人員；

6.3.3 設立警戒線，疏導圍觀羣眾；

6.3.4 指派專人引導消防車；

6.3.5 組織人員清除火場周圍障礙物，如通知停放在火場周圍車輛車主將車駛離、搬走阻礙通道的物品等；

6.4 火災撲滅後，在經消防部門同意情況下，組織人員協助業主清理現場，對受災業主做好安慰工作。

以上節日突發事件預案，請各部門人員認真執行。