糾風工作思路

一、指導思想

2011年我院糾風工作要緊緊圍繞學習實踐科學發展觀，認真貫徹落實2011年全國衞生系統紀檢監察暨糾風工作會議精神，不斷加強醫德醫風和職業道德建設，以提高全院職工的的整體素質為目標。堅持“誰主管誰負責”、“管行業必須管行風”原則，圍繞醫院改革發展穩定大局，不斷提高醫療水平和醫療服務質量，構建和諧的醫患關係。

二、重點工作

以開展醫院管理年活動為契機，繼續堅持標本兼治、綜合治理的方針。圍繞提高醫院管理和服務水平，降低醫療費用，堅持合理用藥，合理使用抗生素，嚴格控制一次性醫用耗材使用，推行單病種收費，加強監督考核，做好民主評議政風行風工作，全面開展院務公開，繼續開展窗口温馨服務，讓患者滿意在醫院，用實際行動構建和諧醫患關係。

（一）採取有力措施，切實解決問題

一是繼續落實“五要五不得”的規定，方便病人就醫。繼續改善門診就醫設施和環境，為患者就醫提供良好舒適的環境。在門診二、三、四樓增開服務窗口，認真研究患者就醫路徑，減少患者排隊等候的時間。

二是繼續加大對“三降低”，即降低門診均次費用、降低住院均次費用、降低藥品佔醫療費用比例的執行力度的監管。嚴格收費管理，堅決防止醫療亂收費。加強對收費各個環節的監督管理，特別是對一次性耗材、低值耗材購入、使用等環節上的監管，防止重複計費、多收費等問題的發生。繼續加強對icu病房、ccu病房、血液透析室、化驗室、手術室的管理和監控，嚴格收費管理和服務標準，做好費用清單制和費用查詢制，提高收費透明度。

三是進一步完善藥品和醫用器材的招標採購制度。繼續做好藥品和醫療器械的集中採購工作，重點抓好我院醫藥價格和收費等信息的公開，增加透明度。通過藥品集中招標採購，防止和糾正醫藥購銷中的不正之風。嚴禁科室及醫務人員個人採購耗材，嚴肅查處不按規定流程和規則採購的行為，並作出嚴肅處理，追究有關責任人員責任。

四是繼續執行醫務人員醫德考評制度，建立健全規範有效的激勵和約束機制，進一步規範臨牀診療服務行為，不斷加強和改進服務態度，加強對醫療費用的管理和檢查。

五是改善服務流程，方便患者就醫。努力改善醫療服務流程，理順醫院掛號、收費、檢查、取藥等各個環節，提升服務效率，減少患者等候時間，提升患者滿意度。

六是配合物價部門，對醫院的價格管理和收費行為進行監督檢查，嚴禁自立項目、分解收費、重複收費等亂收費行為。

（二）加強醫療服務管理，規範醫療服務項目和診療行為

一是嚴格規範醫療服務行為，因病施治，合理檢查、合理用藥。進一步完善臨牀診療技術規範，制定常見病、多發病和費用高的診療項目的臨牀路徑，採取適宜技術，避免過度診療。繼續做好抗菌藥物合理使用的管理和檢查工作。

二是在醫院績效考核中進一步加大醫德醫風考核權重。繼續完善醫務人員醫德考評制度，充分發揮醫德考評制度的約束和激勵作用。

三是充分發揮社會監督員的作用。每半年召開一次社會監督員座談會，充分發揮社會監員的監督作用。

四是進一步加強醫務人員職業道德教育。繼續開展“以案學紀、廉潔從醫”專題教育活動，使全院職工充分認識自己肩負的職責和使命，以“廉潔行醫”為工作核心，築牢拒腐防變的思想道德防線，形成救死扶傷，廉潔行醫的良好風氣。繼續開展“每位職工為患者做一件有意義的事活動”。

（三）樹立以人為本的服務理念，構建我院和諧醫患關係

繼續深入貫徹落實《天津市衞生行業醫患溝通制度》和《第一中心醫院醫患溝通制度》，搭建和諧醫患關係的平台。實施以體現人文關懷和滿足患者知情同意權、減低醫療糾紛和醫療投訴、維護患者隱私權為重點的和諧醫院溝通制度，建立以人為本的尊重、溝通、理解的新型醫患關係。

認真落實《天津市衞生行業糾風工作長效機制》的有關要求。提高服務質量，改善服務態度，改進服務模式，提高服務水平。繼續開展門、急診窗口“温馨服務，創文明號”活動。以文明號的先進事蹟帶動其它窗口做好服務工作。繼續推行禮貌用語，提高窗口人員主動服務的意識，重點抓好掛號、收費、藥房、檢驗、放射等門診窗口，從窗口做起將温馨服務延伸到就醫全過程，讓患者滿意在我院。

繼續深入開展院務公開工作。向社會及患者公佈我院醫療服務項目、收費標準、藥品及醫用耗材價格等信息。建立醫療服務信息公示和發佈制度。

認真受理羣眾投訴和舉報信件，嚴肅查辦醫藥購銷領域的頂風違紀違法案件。對查實的責任人責任科室依據醫院有關規定及國家的法律法規嚴肅處理。

繼續開展學習宣傳衞生行業先進模範的典型事蹟，弘揚對病人熱情，對技術精益求精、對工作負責的精神。使全院職工樹立刻苦鑽研業務，全心全意為患者服務，自覺抵制個人主義、拜金主義的侵襲。

開好患者“工休座談會”，形成體現醫患雙方平等、有利於維護醫患雙方權益的良好氛圍，加強溝通，縮小醫患之間距離。爭取以優良的素質、優良的技術水平、優良的服務作風創出優良的服務質量，以滿足不同層次羣眾的醫療服務需求，做到使病人滿意、羣眾滿意、社會滿意。