化粧品公司網站建設方案

目 錄

一、項目目標 3

1.1 需求分析 3

1.2 網站目標與期望 3

二 網站整體結構 4

2.1 網站欄目結構圖 4

2.2 欄目説明 4

2.21 網站首頁 4

2.22 企業介紹 4

2.23 產品信息 5

2.24 銷售聯繫 9

2.25 售後服務 9

2.25 在線訂單 13

三 網站運營安全策略 14

四 網站建設進度及實施過程 16

4.1 項目合作與成員 16

4.2 項目實施方法 16

4.3 項目實施溝通 18

五 費用預算 20

5.1 網站部分： 20

5.2網站平台部分 21

5.3網站維護部分 21

一、項目目標

1.1 需求分析

電子商務（e-commerce）交易的個性化、自由化可為企業創造無限商機，降低成本，同時可以更好地建立同客户、經銷商及合作伙伴的關係，為此，許多公司積極拓展電子商務，為客户服務，進行價值鏈集成。

隨着全球信息網絡的發展，internet在世界上已不僅僅是一種技術，更重要的是它已成為一種新的經營模式。從4c（ connection.，communication ，commerce 。co-operation ）層次上徹底改變了人類工作，學習，生活，娛樂的方式，已成為國家經濟和區域經濟增長的主要動力。internet正成為世界最大的公共資料信息庫，它包含無數的信息資源，所有最新的信息都可以通過網絡搜索獲得。更重要的是，大部分信息都是免費的，應用電子商務可使企業獲得在傳統模式下所無法獲得的巨量商業信息，在激烈的市場競爭中領先對手。互聯網真是商機無限。

目前，我國許多企業上網，但只是展示企業網上形象，離電子商務的內涵還很遠。企業上網並不代表實現了電子商務，只有當網站為企業帶來實質性的幫助和顯著的效益（如新聞發佈、網上調查、bbs等），具備網上交易功能等的網站才是企業電子商務發展的方向，電子商務的核心應是商務，電子是一種手段。在互聯網時代，企業應充分利用互聯網的手段，洞察消費者需求，衝破銷售服務的限制，擴大市場機會，早日進行電子商務的實踐，感受電子商務的博大魅力，把機會踩在腳下，建立一個以服務客户為中心，滿足消費者及合作伙伴全方位需求，吸引眾多瀏覽者，增強企業品牌輻射效應的商務網站。

為此，我們結合網站將來發展方向，本着專業負責的精神，在原有網站的基礎上，進一步強化**化粧品有限公司網站網站的互動性，完善產品展示功能，推薦新聞發佈功能，售後服務功能，企業論壇等功能，密切**化粧品有限公司同其合作伙伴、經銷商、客户、和瀏覽者之間的關係，優化企業經營模式，提高企業運營效率。採用最新的技術架構和應用系統平台，協助**化粧品有限公司網站優化複雜的商業運作流程。特為**化粧品有限公司網站度身定做一個符合自己需求的網上品牌推廣平台。

1.2 網站目標與期望

1、樹立全新企業形象

對於一個以化粧品行業企業而言，企業的品牌形象至關重要。 特別是對於互聯網技術高度發展的今天，大多客户都是通過網絡來了解企業產品、企業形象及企業實力，因此，企業網站的形象往往決定了客户對企業產品的信心。建立具有國際水準的網站能夠極大的提升企業的整體形象。

2、優化企業內部管理

企業網站的建設將會為企業內部管理帶來一種全新的模式。網站是實現這一模式的平台。在降低企業內部資源損耗、減低成本、加強企業員工與員工，企業與員工之間的聯繫和溝通等方面發揮巨大作用，最終使企業的運營和運作達到最大的優化。

3、增強銷售力

銷售力指的是，產品的綜合素質優勢在銷售上的體現。現代營銷理論認為，銷售亦即是傳播。銷售的成功與否，除了決定於能否將產品的各項優勢充分地傳播出去之外，還要看目標對象從中得到的有效信息有多少。由於互聯網所具有的“一對一”的特性，目標對象能自主地選擇對自己有用的信息。這本身已經決定了消費者對信息已經有了一個感興趣的前提。使信息的傳播不在是主觀加給消費者，而是由消費者有選擇地主動吸收。 同時，產品信息通過網站的先進設計，既有報紙信息量大的優點，又結合了電視聲、光、電的綜合刺激優勢，可以牢牢地吸引住目標對象。因此，產品信息傳播的有效性將遠遠提高，同時亦即是提高了產品的銷售力。

4、提高附加值

許多人知道，購買產品不僅買的是那些看得見的實物，還有那些看不見的售後服務。這也就是產品的附加值。產品的附加值越高，在市場上就越有競爭力，就越受消費者歡迎。因此，企業要贏得市場就要千方百計地提高產品的附加值。在現階段，傳統的售後服務手段已經遠遠不能滿足客户的需要，為消費者提供便捷、有效、即時的24小時網上服務，是一個全新體現項目附加值的方向。世界各地的客户在任何時刻都可以通過網站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。

二 網站整體結構

2.1 網站欄目結構圖

2.2 欄目説明

**化粧品有限公司網站欄目結構如上圖所示。欄目規劃充分考慮到**化粧品有限公司展示企業形象、擴大知名度的需要。網站內容以公司的基本情況、技術實力、文化理念、服務、產品、售後服務等信息為主，全方位的宣傳、提升企業的整體形象。

2.21 網站首頁

網站首頁是企業網站的第一窗口，決定客户對企業文化第一印象認知度的關鍵頁面，頁面的佈局和頁面風格的設定，對網站整體定位起着決定性的作用。我們擁有專業而朝氣的美工設計隊伍，精彩的flash矢量動畫技術和資深的網站策劃工程師。為客户的網站度身定製獨有的風格和整體形象結構。

2.22 企業介紹

本欄目採用靜態頁面，主要功能是宣傳企業，通過對企業的基本情況、文化理念、服務、產品的介紹，使**化粧品有限公司為更多客户所熟悉、信賴。在頁面設計上，我們採用靈活運用多種效果，力求將**化粧品有限公司的企業形象予以最好的傳達。

2.23 產品信息

這是一個集產品展示、在線定購功能為一體的網上交易系統，這個欄目的成功建設，説明企業已經初步實現了電子商務的應用。

公司通過這個模塊來展示自己的產品，產品介紹包括產品圖片和詳細的文字説明。網站管理員可以在管理後台對產品信息進行增加、刪除、修改等操作，並且可以定義該產品是否為新品或推薦產品，以突出展示。

前台按類別展示產品，並設置檢索功能，瀏覽者按類別檢索，可以很方便的找到需要了解的產品。

模塊特點

1 管理員可管理產品的分類，產品類別分為一級或者二級

2 管理員可發佈、刪除、修改產品信息

3 管理員可指定產品是否顯示，是否屬於新品、熱銷商品

4 管理員可指定新品、熱銷商品的顯示順序

5 支持產品按大分類、小分類、關鍵字進行模糊搜索

6 結合了購物車功能，顧客訂單以電子郵件的形式發送

前台顯示頁面

·產品目錄顯示頁面（產品分類展示，產品分類查詢。）

·產品詳細信息顯示頁面

·購物車顯示頁面

·訂單顯示頁面

·產品後台——產品類別添加頁面

·產品後台——產品類別管理

·產品後台——產品列表

2.24 銷售聯繫

公司的詳細聯繫方式，方便訪問者查詢。

2.25 售後服務

採用靜態頁面的形式，列出產品的常見問題及解決辦法。

推薦採用動態模塊

模塊介紹

本系統是一個文章管理系統，企業將其在服務過程中遇到的常見問題按類別在網上發佈，並且設置問題提交表單，訪問者可以在線提交問題。管理員可以在後台管理這些問題，並可根據問題的普遍性選擇單獨答覆或者修改後發佈到客户服務系統中。文擋支持分類檢索功能。

模塊特點

a、類別管理

可靈活地修改、增加、刪除內容類別（如對“產品訂購、保修條例、維修保養、技術支持、常見問題”進行維護）

b、文章管理

自由修改文章內容，管理員自由完成文章的增加、修改、刪除操作

c、客户問題管理

客户提交的問題不在網站前台顯示，管理員自由選擇將普遍問題發佈或單獨給客户回答問題

d、客户問題修改

管理員在發佈客户提交的問題前可以對問題的標題、回答修改

e、問題查詢

客户、網站管理員可按類別、關鍵字查詢問題

模塊功能説明

·客户服務目錄顯示頁面

説明：目錄可以按類別、關鍵字分頁列表，點擊目錄標題進入詳細信息顯示頁面。

·客户服務詳細情況顯示頁面

·客户服務管理後台——類別添加顯示頁面

·客户服務管理後台——類別管理顯示頁面

·客户服務管理後台——客户問題顯示頁面

·客户服務管理後台——客户問題答覆頁面

·客户服務管理後台——説明文檔提交頁面

·客户服務管理後台——説明文檔目錄顯示頁面

2.25 在線訂單

本欄目為靜態頁面，是一個在線表單提交頁面，瀏覽者可以在線填寫表單，表單以電子郵件的形式發送到管理員信箱。

該欄目主要針對那些對企業產品比較熟悉的客户，他們可以直接在表單中填寫所需的產品名稱、數量等信息，不用到產品一個個的選擇。

三 網站運營安全策略

為保證網站的正常運行，用户數據的高度安全，系統考慮了多種安全策略。如下圖所示。

四 網站建設進度及實施過程

4.1 項目合作與成員

根據本項目的工作內容和範圍，我們將成立一個5個人左右的項目工作組來負責本項目的開發。具體職責如下：

我們方項目主要成員

l 項目經理（1 人）

項目經理負責項目管理、組織、協調，對項目資源進行控制，是項目能夠按照計劃實施，滿足項目規定的業務需求。項目經理對項目的質量、進度和成本負責。項目經理負責客户關係的管理，也是客户方項目經理的主要對口協調人。

並負責對整個項目中的數據庫結構及功能程序的設計。

l 高級程序員（1人）

負責外部網站和內部服務系統的程序及多媒體的開發。

l html 製作（1人）

負責網頁的模板製作及html 搭建。

l 創意設計總監（1 人）和美工設計人員（1人）

從事項目整體上的創意、規劃、視覺設計和交互表現的形式的方向把握和設計方案

的提交，對項目規劃設計的質量實施控制、指導與監督。

客户方項目主要成員

l 項目經理

項目經理負責與我們的項目管理、組織、協調工作，簽收各種項目文檔，自始至終配合我們推進整個項目。

4.2 項目實施方法

項目管理的成效直接關係到整個項目的成敗。尤其是實施與internet 有關的新技術應用項目，無論在國內和國外都是有一定難度的，更需要成功的項目管理。我們充分認識到了這一點，並且已做好了準備。我們在項目管理方面具有豐富的經驗，並且擁有一套實際運用和不斷完善的實施方法和富有經驗的項目管理人才。

我們項目管理緊跟世界項目管理協會（project management institute ）的原則，結合internet 項目it 系統開發和創意設計的特性，我們的這套方法別適用於帶有大量系統應用開發和創意設計相結合的項目。已經在我們越來越多的成功項目中得以體現和印證。

項目的實施方法是保證我們每個項目能夠得以順利完成，有效協同各種專業人員共同參與，有組織有計劃的進行資源管理和分配，並能夠在最大程度上保證我們的項目按時，按質完成的前提。作為我們多年積累摸索的結果，在這裏我們將它作一個介紹。

我們項目實施方法中的五個基本階段是：

1 規劃定義

作為項目的啟動，規劃定義階段的目的是為了能夠準確地把握客户的商業目的，確立項目範圍、整體性和操作實施性。這包括對客户商業策略的回顧；確認、記錄並按優先次序排列出需求清單，提出系統構架草案。根據該項目的特點，我們將選擇項目成員、整合項目組並安排項目計劃。

2 分析設計

在得到了項目目標, 範圍和高級別需求清單等結果後, 我們將針對功能性, 系統構架技術性和視覺創意等方面進行更詳細的分析設計。我們將它們一一記錄下來並與您一起探討,改進. 如有必要, 我們將製作一個原型或演示系統來測試我們的概念。

之後, 我們將根據這個設計又針對性地來完成內容開發, 交互信息和界面設計等工作。

3 編碼製作

我們開始建造這個系統。開發整合階段的工作是將所有設計的結果予以開發出來。

如有必要我們還將這個新系統與您現有系統進行整合。本階段將完成一個正常運行的系統。

4 測試驗收

測試工作包括功能測試和性能測試兩部分。然後將已完成的系統從開發環境遷移至發佈環境。有計劃的發佈功能和數據直至全部開放進行商務運作。我們將記錄並轉移一切客户必須掌握和了解的技術與規範方面的知識，保證客户懂得如何運作及維護系統。用户和我們將在一個有限的範圍內對系統進行試運行，系統試運行一段時間後，系統將投入正式運行。

5 維護管理

除了對活的系統進行必須的監視、維護來保證其正常運作外，管理維護階段更重要的任務是從正處於實際運營的系統上測試實際的系統性能；在運營中發現系統需要完善和升級的部分；衡量並比對系統較商業目的和需求的成功與否。將所有這些信息整理成一份計劃以便於將來對網站系統的增強和升級。

階段、 步驟和任務

我們將項目的時間週期分為5個階段（phase），在不同階段內用相應的步驟(process)來達到不同階段的目標。而任務（task ）被包含在不同步驟之內，以完成該步驟的工作內容。 由淺至深，由總到細，三個元素之間相互聯繫，相互作用，有機的構成了整個方法的藍本。 在實際操作中，根據不同時期的不同任務，動態地分配資源予以實施，再與專業人員的專業知識相結合，使得項目得以妥善完成。

項目管理模式

項目管理有一定的模式，在其模式下主要有三個組成部分：

l 項目的定義和組織

l 項目的計劃

l 項目的跟蹤管理

項目定義和組織

l 項目總體需求、客户背景介紹和方案構成

l 項目工作範圍定義

l 項目組的組成結構、角色和責任

l 項目組將在項目中達到何種目的，工作目標

l 項目組的內部協同和自主管理

項目計劃

l 分解工作明細清單

l 制定初步項目實施時間表

l 在項目實施時間表、項目範圍和資源方面進行權衡

l 風險管理計劃預計與措施控制

l 成本控制

項目跟蹤管理

l 收集項目狀態信息

l 分析項目實施時間表、項目範圍和資源的使用情況

l 項目進度報告：一般每週一次

l 項目文檔記錄: 會議日誌、記錄、各種備忘錄

l 項目質量和客户滿意度跟蹤

l 項目完成後的總結

以我們真誠的服務、優秀的技術能力、科學的項目管理方法，我們一定能將**化粧品有限公司網站建設得讓客户滿意！

4.3 項目實施溝通

在項目正式實施過程中，我們有一套專門的項目實施溝通平台，設計師通過這個平台展示設計稿，客户通過這個平台查看設計稿並提出相關意見，系統自動記錄每一次的溝通日誌。

五 費用預算

5.1 網站部分：