酒店客房管理方案（精選5篇）

酒店客房管理方案 篇1

餐飲質量的管理，從某種意義上説決定着服務單位的聲譽和效益。廚房是餐飲的核心，廚房的管理墾餐飲管理的重要組成部分。廚房的管理水平和出品質量，直接影響餐飲的特色、經營及效益。首先，餐飲業衞生管理的主要目的是為客人提供合乎衞生、對人體安全的餐食。如疏忽衞生管理，則帶來的影響可能波及很多人，其嚴重性不可忽視。所以餐飲業衞生是保證用餐者健康的首要條件，也是影響餐飲的重要因素。餐飲服務員工應學習並遵守國家頒佈的食品衞生法，並嚴格注意食品、個人、食具和環境的衞生。從飲食衞生角度，通常認為餐飲業的環境由廚房，所有食品加工、儲藏、銷售場所、洗滌間，員工更衣室和衞生間，垃圾房四部分組成。這些場所的衞生質量主要體現在以下方面。

1、牆壁、天花板、地面的衞生管理。廚房牆壁、天花板應採用淺色、光滑、不吸油水的材料建成。用水泥或磚面砌成的內牆應具有易於清潔的表面，各種電器線路和水、氣管道均應合理架設，不應妨礙對牆壁和天花板的正常清掃。廚房地面應採用耐久、平整的材料鋪設，必須經得起反覆沖洗，不致於受廚房內高温影響而開裂、變軟或變滑，一般以防滑無釉地磚較為理想，必要時可在通道和操作處鋪設防滑墊。同時，地面應有坡度，標準坡度為百分之一，以利沖洗、排水和乾燥。牆壁、天花板、地面應及時維修，並保持良好狀態，以免藏污納垢，孳生蟑螂、老鼠等害蟲。

2、下水道及水管裝置的衞生管理。由於下水道或水管安裝不妥而引起傳染病和食物中毒的，原因不外乎飲用水管和非飲用水管交叉安裝，污水管滴漏，下水道堵塞，污水倒灌，造成食品和炊具的污染。因此，凡是有污水排出以及由水龍頭沖洗地面的場所，如粗加工間、爐灶、廚房洗滌間等，均須有單獨下水道和窨井，窨井直徑宜大，以免在寒冷季節因油垢凍結而引起阻塞。飲用水管都應有防倒流裝置，非飲用水管應有明顯標記。應避免飲用水管和污水管道交叉安裝。

3、通風、照明設備的衞生管理。廚房、儲藏室、洗滌間、餐廳、更衣室、衞生間、垃圾房等都應有良好的通風設備。廚房應安裝排煙罩、排氣罩，以排出由烹調、洗滌產生的油煙、濕氣、熱空氣和不良氣味，防止油煙、水汽在牆壁和天花板凝聚下滴而污染食品、炊具；同時應有通風設備，輸入熱空氣或冷空氣，以調節廚房內的温度。先進的通風設備能使廚房內空氣產生微小的負壓，以不使廚房內氣味隨空氣流入餐廳或其他公共場所。光線明亮，污垢會特別顯眼。昏暗的環境中，清潔衞生便無從談起。餐廳的廚房、倉庫、洗滌間、衞生間等應根據實際需要安裝相應的燈光設備。值得提出的是，應在廚房、餐廳等重要場所安裝防爆燈具，或使用防護罩，以免燈泡爆裂時玻璃片傷人或散入食物內。

4、洗手設備的衞生管理。洗手設備應包括洗手池、冷熱水、肥皂或皂液、專用毛巾或吹乾機。洗手設備應按時檢修、打掃，及時補充衞生用品。廚房內加工食物用或洗滌設備、廚具用的水池不能用於洗手。

5、更衣室和衞生間的衞生管理。員工的便服常從外界帶入病菌，因此不能穿着上班，也不能掛在廚房、倉庫或衞生間裏。酒店應有員工更衣室設施，讓員工上下班時更換服裝和存放私人物件。更衣室一般應不靠近廚房、倉庫和餐廳，要求通風、照明良好，並有淋浴、洗手池、鏡子等衞生設備。酒店應有員工專用衞生間，以免員工與客人合用衞生間。衞生間設備應齊全，如果洗手池使用自控水龍頭，出水時間應不少於15秒，以免再次啟動開關。衞生紙、肥皂等用品應及時補充。員工衞生間應設在隱蔽處，出入口應有自動閉門裝置。保持更衣室和衞生間清潔衞生是每個員工的責任和義務，不能以為更衣室和衞生間是員工使用的就可以隨便馬虎。

6、垃圾的管理。

（1）氣態垃圾的處理。氣態垃圾是指廚房抽油煙機排出去的油煙。油煙不但造成污染，也容易造成火災，所以務必慎重處理。

①油煙應設專管導出建築物之外，導管應為防火材料。

②油煙管應設有自動門柵、温度過高時能自動關閉導管，切斷火路，防止火苗蔓延，此點甚為重要。

③油煙管內側油垢應每兩週請專人清除，或在導管內側貼塑料布或鋁箔以利換洗。

④油煙導入處理槽時，管口宜浸入槽內水中（可用蘇打水化解油滴），處理槽面另以抽風機抽氣，以造成密閉槽內負壓，提高排油煙機的效能。

（2）液態垃圾的處理。液態垃圾包括廁所污水、排泄物、廚房污水。一般排泄物設有專管排除，廚房污水等直接排入排水溝。

①廁所應為沖水式，應有適當的光線及通風設備，不得有臭味產生；地板應保持平坦、乾燥；每間廁所均需設有加蓋垃圾桶，並經常處理；廚房與廁所不要相鄰，以維持廚房衞生；廁所入口處設置洗手枱、洗手劑、烘乾器；每日至少清理廁所兩次以上。

②廚房污水含有機質時，應先處理過濾後再行排放。

③泔水桶應使用堅固、可搬動、有加蓋的容器，泔水倒入時不宜過量以免溢出；泔水應逐日處理為佳；泔水清運處理後，泔水桶及其周圍環境應沖洗清潔；泔水予以養豬户時，養豬者應先消毒及加熱除臭處理；否則可用離心脱水法將泔水物分離為固態與液態，固態物可用塑料袋包裹裝好，送交垃圾車處理；液態物則可排於污水池內。

（3）固態垃圾的處理。固態垃圾主要來自廚房，應予以分類進行處理。首先將垃圾分為可燃物（如紙箱、木箱）、不可燃物（如破碎餐具），分別裝入垃圾袋中投入各類垃圾桶，垃圾桶加蓋。空瓶罐可以收集售賣或退換，應先沖洗乾淨，放於密閉貯藏室，以免招致蒼蠅、蟑螂、老鼠等。殘餘蔬菜葉可以使用磨碎機加以磨碎，然後排入下水道，但下水道需作好油脂截流處理。

7、杜絕病媒昆蟲和動物。

（1）蟲鼠的防除。

①化學防除法化學防除法是利用化學藥劑防除或毒死蟲鼠的方法。用此方式防除蟲鼠者約佔75%～80%。在使用化學藥劑之前，最好先與蟲害控制或衞生單位的專家協商，以確定藥劑種類、用量及使用方式是否在使用許可範圍內。

②物理防除法。物理防除法包括捕殺法（徒手或使用器械驅殺害蟲的卵、幼蟲或成蟲），誘殺法（利用蟲鼠的特殊習性，以適當裝置誘其而殺），遮斷法（利用適當裝置以阻隔蟲鼠接近，如網遮、屏遮、氣流控制等），温度處理法（利用蟲鼠能忍耐的最高、最低温度來殺，如將貯藏物用日光曝曬或冷藏、冷凍食物等）。

③環境防除法。環境防除法保持環境整潔來降低蟲鼠的生存率的方法，主要工作是杜絕為蟲鼠繁殖提供所需食物及水分的場所。如所有與食物製備及供應有關的用具、餐具，使用後均應徹底洗淨、消毒。任何用於接觸食物的布均不可作其他用途。建築或設備上產生的間隙，可用樹脂封臘或其他同類物質加以填補。垃圾及廢棄物必須裝入密封桶內，桶外要保持清潔。地下室、貯藏室、倉庫及周圍的雜物堆應隨時清理。

（2）蒼蠅的防除。蒼蠅的種類很多，但是與食品衞生關係最大的首推家蠅。家蠅白天多棲息於食物或產卵地的附近，停留時喜歡選擇粗糙的表面，特別喜歡器物的邊緣，例如帶子或電線等，尤其是垂直物。在夜間，大部分的蒼蠅多停留在室外，在植物的枝葉上、灌木或籬笆上；在温暖的氣候中，家蠅一般也多停留在室外。控制家蠅最好的方法莫過於環境防除法。

此外，建築物應儘量用自動啟開的門，且在對外開口及門窗處加裝紗窗、紗門或空氣門等，並加裝風扇以防止家蠅的侵入。户外叢生的雜草是蠅鼠的天堂，可用化學除草劑或以割草機加以剪短或剷除。

（3）蟑螂的防除。

蟑螂喜歡生活於温暖、潮濕、黑暗及食物多的地方。白天通常隱身於縫隙內、櫥櫃後、空箱及空牆中，夜晚出來取食。蟑螂需要有適當的食物、水及棲所，始可維持生存，因此，蟑螂防除應以搞好環境衞生為主，以限制蟑螂的生存條件為第一步，使蟑螂無法生存。其次，要封閉或修繕蟑螂自室外或屋子附近進入室內的入口，特別要注意水管或其他類似的管線。可在牆壁、地板、地基、櫥櫃等處有裂痕縫隙處噴灑3%～5%馬拉松或1%拜貢等乳劑。

（4）殺蟲劑選擇注意事項。選擇使用殺蟲劑時，必須考慮殺蟲劑的化學組成、濃度、温度、殺菌反應時間、使用方法、藥劑分散性、被消毒的物體特性等。針對上述的考慮，選擇殺蟲劑時應注意下列幾點：

①對有傷害性的微生物及病菌須有效。

②無菌、無臭、無味。

③可與皮膚和物質接觸而不產生傷害；對橡膠、塑料、金屬、木質、玻璃等均不產生腐蝕作用。

④容易操作且經濟實用。

⑤均勻地濕潤各種表面物，並留下一層保護膜。

⑥在蛋白質及脂肪存在下仍然有效。

⑦具有高效率的清潔力。

⑧可以存放很久，且不論原液或稀釋液都不會因儲存而失去活性。

8、單獨存放清衞工具和用品。清潔劑、消毒劑、擦銀器粉、氨水、滅鼠殺蟲藥物等，必須由專人負責管理，專門存放拿用。除洗滌間因需隨時取用可存放所需用品外，廚房、食品倉庫、儲藏室等一律不應存放上述用品以及掃帚、拖把、吸塵器、刷子等清衞用具。因此，除上述有害有毒用品的容器上須有醒目的標誌以免拿錯、誤用外，還應單獨設立清衞間以儲存清衞工具和用品。清衞間中還應配置專用水池以及清潔劑或消毒劑和洗刷各種用具。洗刷乾淨的清衞工具應有專用架子擺放，以免隨處擱擺污染食品和餐飲設備、炊具。

食具和環境的衞生。

1、加工食物原料用的設備、廚具衞生管理。這一類設備、炊具包括廚刀、案板、切菜機、絞肉機、拌麪機，各種盆、盤、筐等，由於它們與生料直接接觸，受微生物污染的可能性較高，因而對這些設備、廚具的洗滌、消毒顯得十分重要。

（1）刀。生食及熟食使用的刀具應分開，避免熟食被污染；磨刀最好每週一次，至少每個月一次。不常使用的刀較乾燥，宜塗上橄欖油（或沙拉油）以防鏽，再用報紙或塑料紙包裹收藏。

（2）砧板。木質砧板新使用前需塗以水和鹽或浸於鹽水中，使木質發生收縮作用，使其更堅硬牢固。使用後應用洗潔劑清洗，再用消毒液浸漬，之後再用熱水燙或在陽光下曝曬，以起到殺菌作用，最好讓砧板兩面均能接觸風面，使其自然乾燥；砧板宜分熟食、生食使用，如果砧板痕跡太多，最好刨平再用。

（3）抹布。用清潔劑洗滌，沖洗乾淨後曬乾；也可使用漂白劑。

（4）肉類切割、絞碎機。調理工具如切片機，煎炒、油炸等烹飪設備及輸送帶等均應使用不鏽鋼材料，不宜使用竹、木質等易生黴菌的材料製作，且每日應拆卸清洗。生鏽部分可用15%的硝酸或市面上有售的除鏽劑將鏽去除後水洗。

（5）器具及容器。容器、器具由於其種類與附着的污物不同，洗滌的方法也不相同。洗滌後必須將洗滌劑沖洗乾淨，再以熱水、蒸汽或次氯酸鈉消毒。若以次氯酸鈉消毒之後應以飲用水沖洗並乾燥。金屬製器易被次氯酸鈉腐蝕，若有水分殘留易使金屬生鏽；合成樹脂所製成的器具吸水性低，材質軟，易損傷，受損部分易附着食品殘渣而成為微生物的生長場所，因此在清洗時應特別注意；塑料制的器皿耐熱性差，不能用高温來消毒殺菌，因此這類製品最好以次氯酸鹽或其他化學方法消毒。

（6）食物攪拌機、切菜機等。使用後應立即清洗。清洗部分包括背部、軸部、拌打軸、基座，清洗後利用空氣烘乾。每日清洗後，輔助力的軸部洞口應滴入5～6滴礦物油。

（7）果汁機。

①在玻璃容器內加清水或温水（40℃），再加少許清潔劑後，約旋轉10秒鐘，使容器清洗乾淨，拆開零件洗淨；除去水分曬乾、收存。

②刮刀不可浸水，應在水龍頭下衝洗，注意不要割傷手。

③不可用洗劑藥品（如溶劑、酒精），以免造成表面變色或塗料剝落。

④不可將水潑於基座上，電動機或開關潑水容易發生故障。

2、烹調設備和工具的衞生管理。對於這類設備的清潔衞生要求主要是控制不良氣味的產生，並提高設備的效率。這類設備如果洗刷不淨，在烹製食物時能產生大量油煙和不良氣味，特別是油鍋、烤箱、烤爐等，如不注意清理油垢和殘渣，廚房內往往會油煙瀰漫。同時油垢和食物殘渣往往影響烹調效果，並會縮短設備的壽命。

（1）爐灶。開始清理前，將爐灶完全冷卻，遮板以熱又濕的布料擦拭；去除油脂，使用熱的機器清潔水溶液，衝淨再拭乾；表面燒焦物用金屬絨製成的刷子刮除；熱源採用濕布拭擦，不可浸入水中。火焰長度參差不齊時，可將爐嘴卸下，用鐵刷刷除鐵鏽或用細釘穿通焰孔。

（2）烤箱。烤箱內部應用金屬球或手刮刀清洗，不可用水清理。打開烤箱門，用沾有廚房用清潔劑的泡棉或抹布去除污漬，用濕潤抹布擦淨，再用幹抹布擦乾；烤箱底部有燒焦的物質時，將烤箱加熱再冷卻，使堅硬物炭化，用長柄金屬刮刀刮除乾淨；將烤箱內用幹抹布擦拭2～3分鐘，應將水分完全去除，避免生鏽。烤箱外部使用濕的清潔水溶液洗滌，再衝淨、拭乾，不鏽鋼要磨亮。

（3）微波爐。烹調完畢，應迅速用濕抹布擦拭；用泡綿洗淨器皿及隔架；用軟布擦拭表面機體；不可使用鋭利的金屬刷刷洗，也不可使用烤箱用的清潔劑、噴式玻璃清潔劑、化學抹布、溶劑等擦拭，以避免機體上字體模糊，失去光澤或造成鏽蝕。

（4）油煙機。應該有自動門柵，温度過高時，能自動切斷電源及導管以防止火苗蔓延。應定時找專人清除油煙機管上的油漬。油煙罩應每日清洗。

（5）深油炸鍋的清洗。內鍋以長柄刷擦洗，並用水和半杯醋衝淨，煮沸5分鐘，用水衝淨並烘乾，外部應擦拭或衝淨。

（6）油炸器具。油炸器具宜用中性清潔劑輔助清洗。油温温度計使用後也應用清潔劑洗淨，用柔軟乾布擦乾。

3、冷藏設備的衞生管理

（1）冰箱。冰箱應照內部貯藏位置繪圖，標明食物的位置與購入時間；冰箱應儘量少開，每開一次應將所需物一起取出，減少冰箱耗電及故障率；冰箱至少應每週清理一次；各類食物應用塑料袋包裝或加蓋冷藏，以防止其水分蒸發；冰箱非存物箱，食物要冷卻加蓋才能放進冰箱，且要留有空間使冷氣流通；放入及取出飲料時，避免傾倒在冰箱內，以免使冰箱具有不良的氣味。有些酸性飲料如檸檬汁還易使金屬受到侵蝕。冰箱內最好置入冰箱脱臭器，消除冰箱內特殊食品的氣味，淨化箱內空氣。

（2）冷凍櫃。冷凍櫃不可在太陽下直曬；冷凍櫃內温度應保持在—18℃以下；食品應分小量包裝後放入。

4、清潔消毒設備的衞生管理。洗碗機、洗杯機、洗滌池皆屬此類。保持這些機器、設備清潔衞生的重要性顯而易見，但這在諸多企業裏卻常常被忽視，因為不少人認為只要在洗滌時使用清潔劑和消毒劑，這些設備也就必然清潔衞生。其實，這些設備在使用以後沾上污物和食物殘渣，正是微生物生長繁殖的最佳場所。只有首先做到洗滌機械和設備清潔衞生，才能確保被洗滌的食具的清潔衞生。

5、儲藏和輸送設備的衞生管理

（1）櫥櫃、架子、推車等雖然不與食物直接接觸，但卻與餐盆、碗碟等食具直接接觸，如不經常進行衞生消毒，則會間接地引起食物中毒和傳染疾病，因而也應予充分重視。

（2）餐飲設備和餐具既要清潔又要衞生，二者不可缺一。如果表面的髒物污垢容易去除，如果汁、果醬、殘酒、湯水等，設備和餐具的清潔、衞生處理可以同時進行。倘若髒物過於粘結，如油脂、牛奶、雞蛋等，則必須先將髒物洗去，然後再進行衞生消毒處理。

（3）設備的清潔衞生工作必須嚴格按照操作規程進行，由於各種設備有不同的特點，管理者在制訂操作規程時應考慮以下幾個方面：設備種類；清理時間；拆卸、洗刷、安裝步驟；安裝注意事項；洗刷、沖洗、消毒用的清潔劑和消毒劑的性質、數量和水温。

（4）目前大多數酒店採用餐具煮沸消毒、蒸汽消毒、漂白粉溶液消毒、新潔爾滅溶液消毒等方法。不論使用何種消毒方法，餐具經消毒後，應擱置在乾淨的架子上自然乾燥，不能用抹布揩擦，以免重新污染。

（5）管理人員必須明確，設備和餐具的衞生程度取決於管理者對員工的要求以及員工的具體工作。因而制定設備衞生計劃和各種設備洗滌操作規程並教育培訓員工，是搞好設備、餐具衞生的關鍵。

酒店客房管理方案 篇2

1、嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，儘快熟悉本樓住客特徵，把好安全關。

2、提醒客人將現金貴重物品及時到總枱寄存。搞衞生時要搞一間鎖一間，不得敞開房間。

3、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，並做好訪客登記，盯人到位，如被訪者不再，不能讓來訪者單獨在房內等候。

4、如果客人要寄存行李，請其道總枱寄存。對寄存的行李要標誌明顯，交接清楚，防止調包錯換。

5、凡發現攜帶易燃易爆等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門採取安全措施。

6、服務員要勤查客房部，賓客不在房內時和夜間休息後要主動為賓客鎖門。

7、注意火災苗頭，值班員加強巡查，一旦發生失火，要沉着、冷靜、不慌亂，及時補救和報警（火警電話：119）

8、使用電器時要注意防觸電、斷路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。

酒店客房管理方案 篇3

20xx年客房部營銷方案20xx年下半年以來，我縣酒店市場客房數量急劇膨脹，具初步估算現在我縣單房房價達100元以上的客房已達600餘間，尤其是金水温泉大酒店的開業，更是形成了與我店竟爭。我飯店為更快更好的發展，20xx年是至關重要的轉折點，客房要創高，是今年立足根本。在客房如何能夠保持不降低入住率的前提下，有效地提高客房含金量，是當務之急要解決的問題。針對上述市場及我店實際情況，現我部門初步制定“兩個加強，六個推出，一個改變”的銷售方案：

一、“兩個加強”

1、加強內功，提升總體形像，樹立自身品牌。

A、加強我店客房硬件建設從現在我縣酒店市場環境來看，隨着我縣經濟的快速發展，消費層次和購買力不斷的提高，消費者的注意力並不僅僅停留在價格上，尤其是政務接待方面顯得尤為突出。不再是價格越低的越暢銷，而是越能滿足某種特定需要的產品越好賣。消費者更加註重的是產品的質量、服務、環境等方面。所以現在我店客房部的發展就必須對硬件設備進行大的投入和建設。這樣有利於提高我店經營的形像，也有利於我店下一步的生存和竟爭。

B、加強服務質量，放下老大的架子。從服務質量抓起，從點滴做起，徹底放下老大的架子，實話説以前我店無論是那個部門都存在一個“只重視政務接待，輕視散客”的現像，這是多年來當老大時養成的一個習慣，這種習慣在以前還不太突出，但是在以後會越來越明顯，更為嚴重的時這種思想並不只是在員工方面存在，在酒店高層也有這種思想做怪，如不及時改正，這個問題將會對我店產生極大的影響，只有領導們以身做責，帶頭從思想上將散客視為上帝、視為父母，給員工做出表率，才能帶動員工從根本上改變，才能提升自身的服務質量和水平，這些問題並不是單單靠培訓就能解決的。

2、加強宣傳，展開立體攻式。

A、加強對出租車的宣傳

出租車市場是比較大的一塊市場份額，尤其是在第一次來莘客人的面前，顯得十分重要，由於以前我們的重視程度不夠，使得其他賓館佔有市場率較高，我們可以製做精美的出租車宣傳卡，可以吸引出租車主，並可以適當提高出租車司機的回扣率，由原來的10元/間，上調至15元/間。

B、加強廣告宣傳力度

(1)宣傳牌方式：於我縣縣城進城的各大交通要道上設立大型醒目的宣傳牌，並將我店新推出的一些活動和房間圖片配到宣傳牌上，或可以與金鑫傳媒聯繫，將我店的活動短片放到各大宣傳屏上進行宣傳。

(2)手機羣發方式：以手機短信的方式，將我店的各項活動信息發到縣主要幾個號段手機上，並可以配以招工等信息，在客户維護方面也可以用上，在過年、過年時給客户發去祝福短信。

(3)報紙宣傳方式：目前我縣報紙銷售量最大的是《齊魯晚報》，我們可以聯繫縣郵政採用彩頁夾帶的方式，將我們的宣傳彩頁夾帶進報紙，展開宣傳。

二、“六個推出”

1、推出淡季特價房：

在淡季時，每天在客房1F提供五間特價房，僅限現金結算，不接受預訂，早到早開，續房時要求客房部經理簽字，方可辦理續住手續，房價：100元/間·天。

2、推出計時鐘點房

客房房價100元/6小時、80元/4小時，僅限現金消費，可接受預訂，晚8點後取消鐘點房。

3、推出捆綁式銷售，針對現金結帳的散客，客房、餐飲、會議捆綁銷售，客户在酒店住房，可同時在餐飲享受菜金95折優惠、會議方面也可以享受不同程度的優惠。

4、推出評選客人活動，每月評出客房消費前三名客人(政務接待除外)，給予贈送禮品、合理返利或多開發票等獎勵。禮品及返利可為其消費金額的3--5%左右，當然評選活動，只能是限於現金收回的客人。

5、推出送果盤活動。為多次來店的常客和第一次入住的客人送免費果盤，所送的水果首選當季的最便宜、質量最好的水果，如冬天上桔子，夏天上紅果等，即能讓客人感覺到親切，受到了尊重，也能讓酒店在付出少量成本的同進獲得良好的口碑。

6、推出小商品樓層。自開業以來我店因接待性質的原因，一致未在客房中配備小商品，隨着我店接待性質的轉變，也應當適應新的形勢，建議在客房1F嘗試性配備小商品，如桶面、火腿腸、榨菜、避孕套、礦泉水、小瓶洗髮等，即方便客人，也提高了酒店的利潤。

三、“一個改變”改變現有營銷模式。實話説我店從一開業以來就沒有建立起相應的營銷機制，當然這也與我店的實際情況有很大的關係，包括現在我店也因規模、經營性質受到侷限，在此我們提出兩種建議：

1、建立專職的營銷隊伍。酒店設立營銷部，抽調或招聘三到五人，組成酒店營銷部，從客户開發到客户維護再到收回帳款，設立專人管理，工資按基礎工資加提成進行發放，誰開發客户多，維護的客户好，收回的帳款及時，誰的工資就高，相反誰開發的客户少，維護的客户差，收回的帳款不及時或是收回不了，誰的工資就低。這種營銷隊伍的缺點就是成本較高，而且人力上也會造成浪費。

2、建立兼職的營銷隊伍。酒店設立營銷小組，從各部門抽調業務能力強、交際能力廣的管理人員或員工到營銷小組兼職，由酒店高層領導掛帥，對現有的帳户進行分配，分配後的各單位、企業就是該名員工的維護客户，另外，誰開發出來的新客户也隸屬

該名員工的客户，從客户開發、維護、收欠一條龍服務到底，包括客户就餐、住宿，負責客户的員工都要跟進。當然報酬方面也要有。

A、低比例提成(2%--3%)，由酒店負擔維護費用。

B、高比例提成(3%--5%)，同個人負擔維護費用。

當然困難也是現實中存在的，兼職的員工除了維護客户的工作要做外，還有各部門的主要工作要做，客户維護跟進有一定的困難，並不能做到服務到底，個人精力也有限，工作中不一定會出現錯誤。

以上方案為初步方案，請飯店領導審議。

酒店客房管理方案 篇4

20xx年客房部營銷方案20xx年下半年以來，我縣酒店市場客房數量急劇膨脹，具初步估算現在我縣單房房價達100元以上的客房已達600餘間，尤其是金水温泉大酒店的開業，更是形成了與我店竟爭。我飯店為更快更好的發展，20xx年是至關重要的轉折點，客房要創高，是今年立足根本。在客房如何能夠保持不降低入住率的前提下，有效地提高客房含金量，是當務之急要解決的問題。針對上述市場及我店實際情況，現我部門初步制定“兩個加強，六個推出，一個改變”的銷售方案：

一、“兩個加強”

1、加強內功，提升總體形像，樹立自身品牌。

A、加強我店客房硬件建設從現在我縣酒店市場環境來看，隨着我縣經濟的快速發展，消費層次和購買力不斷的提高，消費者的注意力並不僅僅停留在價格上，尤其是政務接待方面顯得尤為突出。不再是價格越低的越暢銷，而是越能滿足某種特定需要的產品越好賣。消費者更加註重的是產品的質量、服務、環境等方面。所以現在我店客房部的發展就必須對硬件設備進行大的投入和建設。這樣有利於提高我店經營的形像，也有利於我店下一步的生存和竟爭。

B、加強服務質量，放下老大的架子。從服務質量抓起，從點滴做起，徹底放下老大的架子，實話説以前我店無論是那個部門都存在一個“只重視政務接待，輕視散客”的現像，這是多年來當老大時養成的一個習慣，這種習慣在以前還不太突出，但是在以後會越來越明顯，更為嚴重的時這種思想並不只是在員工方面存在，在酒店高層也有這種思想做怪，如不及時改正，這個問題將會對我店產生極大的影響，只有領導們以身做責，帶頭從思想上將散客視為上帝、視為父母，給員工做出表率，才能帶動員工從根本上改變，才能提升自身的服務質量和水平，這些問題並不是單單靠培訓就能解決的。

2、加強宣傳，展開立體攻式。

A、加強對出租車的宣傳

出租車市場是比較大的一塊市場份額，尤其是在第一次來莘客人的面前，顯得十分重要，由於以前我們的重視程度不夠，使得其他賓館佔有市場率較高，我們可以製做精美的出租車宣傳卡，可以吸引出租車主，並可以適當提高出租車司機的回扣率，由原來的10元/間，上調至15元/間。

B、加強廣告宣傳力度

(1)宣傳牌方式：於我縣縣城進城的各大交通要道上設立大型醒目的宣傳牌，並將我店新推出的一些活動和房間圖片配到宣傳牌上，或可以與金鑫傳媒聯繫，將我店的活動短片放到各大宣傳屏上進行宣傳。

(2)手機羣發方式：以手機短信的方式，將我店的各項活動信息發到縣主要幾個號段手機上，並可以配以招工等信息，在客户維護方面也可以用上，在過年、過年時給客户發去祝福短信。

(3)報紙宣傳方式：目前我縣報紙銷售量的是《齊魯晚報》，我們可以聯繫縣郵政採用彩頁夾帶的方式，將我們的宣傳彩頁夾帶進報紙，展開宣傳。

二、“六個推出”

1、推出淡季特價房：

在淡季時，每天在客房1F提供五間特價房，僅限現金結算，不接受預訂，早到早開，續房時要求客房部經理簽字，方可辦理續住手續，房價：100元/間一天。

2、推出計時鐘點房

客房房價100元/6小時、80元/4小時，僅限現金消費，可接受預訂，晚8點後取消鐘點房。

3、推出捆綁式銷售，針對現金結帳的散客，客房、餐飲、會議捆綁銷售，客户在酒店住房，可同時在餐飲享受菜金95折優惠、會議方面也可以享受不同程度的優惠。

4、推出評選客人活動，每月評出客房消費前三名客人(政務接待除外)，給予贈送禮品、合理返利或多開發票等獎勵。禮品及返利可為其消費金額的3--5%左右，當然評選活動，只能是限於現金收回的客人。

5、推出送果盤活動。為多次來店的常客和第一次入住的客人送免費果盤，所送的水果首選當季的、質量的水果，如冬天上桔子，夏天上紅果等，即能讓客人感覺到親切，受到了尊重，也能讓酒店在付出少量成本的同進獲得良好的口碑。

6、推出小商品樓層。自開業以來我店因接待性質的原因，一致未在客房中配備小商品，隨着我店接待性質的轉變，也應當適應新的形勢，建議在客房1F嘗試性配備小商品，如桶面、火腿腸、榨菜、避孕套、礦泉水、小瓶洗髮等，即方便客人，也提高了酒店的利潤。

三、“一個改變”改變現有營銷模式。實話説我店從一開業以來就沒有建立起相應的營銷機制，當然這也與我店的實際情況有很大的關係，包括現在我店也因規模、經營性質受到侷限，在此我們提出兩種建議：

1、建立專職的營銷隊伍。酒店設立營銷部，抽調或招聘三到五人，組成酒店營銷部，從客户開發到客户維護再到收回帳款，設立專人管理，工資按基礎工資加提成進行發放，誰開發客户多，維護的客户好，收回的帳款及時，誰的工資就高，相反誰開發的客户少，維護的客户差，收回的帳款不及時或是收回不了，誰的工資就低。這種營銷隊伍的缺點就是成本較高，而且人力上也會造成浪費。

2、建立兼職的營銷隊伍。酒店設立營銷小組，從各部門抽調業務能力強、交際能力廣的管理人員或員工到營銷小組兼職，由酒店高層領導掛帥，對現有的帳户進行分配，分配後的各單位、企業就是該名員工的維護客户，另外，誰開發出來的新客户也隸屬該名員工的客户，從客户開發、維護、收欠一條龍服務到底，包括客户就餐、住宿，負責客户的員工都要跟進。當然報酬方面也要有。

A、低比例提成(2%--3%)，由酒店負擔維護費用。

B、高比例提成(3%--5%)，同個人負擔維護費用。

當然困難也是現實中存在的，兼職的員工除了維護客户的工作要做外，還有各部門的主要工作要做，客户維護跟進有一定的困難，並不能做到服務到底，個人精力也有限，工作中不一定會出現錯誤。

以上方案為初步方案，請飯店領導審議。

酒店客房管理方案 篇5

因孔祖大酒店新店開業，XX縣的客源暫時沒有新的變動，將來夏邑縣的客房市場將出現“僧多粥少”的局面，為了穩住我們酒店在夏邑的龍頭地位，刺激市場消費，開拓潛在客源市場，本部特作以下調整：

一、活動時間：20xx年4月XX日起—20xx年5月XX日;

二、活動地點：XX大酒店;

三、活動主題：温馨享受午夜房，特價標間天天有，打折金卡新體驗，會員充值任您選;

四、活動目的：在原來的基礎上更新設施設備和實施新的經營戰略，使客房服務多樣化;

五、促銷對象：住店散客;

六、活動宗旨：完善酒店客房軟件管理模式及提升客房創新意識，為客人提供個性化服務;

七、活動內容：

1)午夜房：從7月XX日起，實施午夜房(當日凌晨1點入住——當日中午12點退房)，僅限酒店商務單、標間，房價為：99元/間/晚，酒店將視行情定活動終止日期;

2)特價標間：從7月XX日起，酒店每天推出特價房(108元/間)，每天推出5間，如當日滿房或房量較緊則停止。

3)打折金卡：從7月XX日起，推出酒店打折金卡，金卡售價30元/張，購卡後即可享受房價每間/夜打折30元的優惠，如原房價168/間變為138/間，每張卡每天可開房3間。同時打折金卡可在洗浴享受每位洗浴XX元的優惠。

4)會員充值卡：從7月XX日起，推出會員充值卡，20xx元起充，充值20xx元贈送1000元。會員充值卡開房價格在前台最低優惠價的基礎上打6.6折。

八、宣傳推廣：

1、人力推廣：各部門互相配合在適當時間為客人宣傳本次活動內容和優惠措施，並邀請相關客人入住體驗;

2、媒介推廣：大堂易拉寶海報1個、電梯廣告1個、巨幅噴繪1幅，大力宣傳本次活動內容，

廣告標題：温馨享受午夜房，特價標間天天有，打折金卡新體驗，會員充值任您選;

廣告內容：

活動時間：20xx年7月XX日起;

活動地點：XX大酒店酒店;

1)午夜房(僅限商務單、標間)當日凌晨1點入住——當日中午12點退房，房價為：99元/間/晚;

2)特價房酒店每天推出特價房(108元/間)，每天推出5間;

3)打折金卡從7月XX日起，推出酒店打折金卡，金卡售價30元/張，購卡後即可享受房價每間/夜打折30元的優惠。

4)會員充值卡：從7月XX日起，推出會員充值卡，20xx元起充，充值20xx元贈送1000元。會員充值卡開房價格在前台最低優惠價的基礎上打6.6折。注：酒店將視情形定活動終止日期，以上活動最終解釋權歸本酒店所有。