企業形象策劃範文

企業形象代表了企業的風采與實力。本文是本站小編整理的企業形象策劃範文，歡迎參閲。

企業形象策劃範文1

目前合肥醫藥零售行業沒有一個特別出色的佔有領先優勢的企業。主要是看其地理位置，靠近居民區就有明顯的優勢。在這種情況下，要想從同類企業中脱穎而出進行企業整體形象策劃很有必要性。靠企業CIS 策劃提升企業的地位也是當今需要把握的機遇，如果等同類行業中出現嬌嬌者就很難再次超越。

xx-x大藥房現狀分析

1. MI(Mind Identity System)企業理念識別基本完善。

2. MI與VI(Visual Identity System)視覺識別系統之間不夠統一，當前的VI 不 能很好的體現企業理念。

3. BI(Brand Identity) 企業行為識別不夠完善。

4. 缺少網絡銷售渠道，目前還未建立企業CIS網站。

(成功的網站是技術、藝術、企業形象與企業營銷策略的有機組合，以先進的網頁技術與平面設計為形象的展示手段，以合理的結構層次和準確的鏈接關係表達企業營銷策略。圍繞企業自身特點把網站建設成為一個犀利的推廣工具使之為企業創造最大價值。)

5. 店面內的規劃不夠合理，醫藥類商品和非醫藥類商品佈局有點混淆。(引用“目前，我國幾乎所有的中心城市和較大的二級城市的社會藥店和連鎖藥店都或多或少地進行了多元化經營。但多元化經營目前還存在成本問題、店面空間管理問題、缺乏營銷策劃與傳播手段、缺乏專業人員和機構的參與、戰略定位混亂、盲目選擇多元化經營項目和商品品類組合等難題。”)

6. 店面招牌過於陳舊，沒有親和力不能和企業理念有效的結合起來。

7. 亟需進行VI整合策劃。

可行性方案

1. 根據企業文化進行VI整合。

2. 完善企業行為識別系統。

3. 建立企業CIS網站。

4. 店面空間進行整合設計。

具體實施辦法

1. 導入日期：在xx-x大藥房成立xx週年之際，舉辦為民免費檢查，送藥試用等活動。全面導入CIS，給消費者以暫新的形象。

2. 完成日期：半個月，為企業轉型期。

3. 完成內容：店面，門牌，企業標誌，服務等整體形象的轉變。同時進行媒體宣傳開展活動。

4. 組織機構：企劃部，宣傳部，理念整合(公司領導層)

xx-x大藥房簡介：

xx-x大藥房連鎖有限公司，原名xx-xx大藥房，是一家經營xx年的合肥老字號藥方，享有“合肥第一藥房”的美譽。目前系合肥規模最大的零售藥店之一。多次獲得盛市藥監部門授予的“購物放心店”、“醫藥保定點藥店”、“優質服務單位”、“3.15萬人調查消費者滿意品牌”等榮譽稱號。

xx-x大藥房連鎖有限公司營業面積總計1400平方米。職工150人。其中專業技術人員佔總人數比60%。商場引進先進的時空醫藥軟件系統和電子監護系統管理，按照GSP賣場分區、藥品分類管理模式經營。下設為001店、002店、003店三個門店。

xx-x大藥房連鎖有限公司始終堅持“質更優、品種全、價更實、服務更誠信、24小時開門營業”為服務宗旨;堅持“藥價最低、如果高於附近藥店退補差價;品質最高，發現偽劣假藥，以一罰十”的服務承諾。堅持以“顧客是上帝，顧客是親人，血肉相連，心靈相通”為服務理念。“平價優質”以及“誠信經營”的“為民”形象已深植百姓心中，xx大藥房連鎖有限公司現已成為百姓健康諮詢、問併購藥的首選正規品牌藥店。

企業理念

宣傳口號：一個心意“為民”，為民;

經營思想：為顧客着想，給顧客方便，讓顧客滿意;

經營理念：文明，規範，發展，奉獻;

經營宗旨：經營健康服務，便民，利民，為民;

廣告語：好藥保健康，平價為人民;

一個願望：祝您健康!

市場分析(媒體分析)

20XX年藥品零售市場呈三大趨勢(引自華源醫藥網的OTC市場分析)

“藥品零售市場將進一步集中，市場規模將繼續擴大，藥店的多元化經營比重將進一步加大。”這是在11月7~8日召開的第xx屆全國醫藥經濟信息發佈會上，21世紀藥店報總編輯黃澤駸在分析了今年我國藥品零售市場的現狀和主要因素後，對明年藥品零售市場的發展趨勢所作的分析預測。

分析目前的零售市場情況，黃澤駸認為，目前我國非處方藥品種已經基本能滿足自我藥療需要，零售終端擴張速度在加快，銷售增長明顯，同時費用居高不下，零售市場規模在不斷擴大，而由於基數大，競爭藥店數增加，總體統計的增長幅度有所下降。

談到未來的發展趨勢，黃澤駸分析認為，由於大型連鎖藥店通過兼併重組、異地開店，從區域性連鎖不斷走向全國性連鎖，並不斷蠶食和擠壓當地的單體藥店，因此我國醫藥連鎖零售市場的集中度不斷提高。自20XX年以來這種趨勢一直延續着，有數據顯示，前10位的連鎖藥店銷售總額佔前100位的比重20xx年為37.57%，20XX年為45.08%，到20XX年達到51.60%。同時，國家對農村醫療衞生事業投入的加大、“新農合”的推進和農村生活水平的提高等利好因素，將使20XX年的市場規模得到繼續擴大。黃澤駸預測，20XX年我國藥品零售市場規模為901億元，20XX年將達到1100億元，比20xx年增長22%。這個預測是比較樂觀的，20XX年以來，由於受政策影響，我國零售市場增長幅度基本維持在14%~15%之間。

在藥店經營業態方面，黃澤駸認為藥店多元化經營是一種趨勢，多元化的比重將加大。黃澤駸提供的數據顯示，據不完全統計，我國有近80%的連鎖藥店已經騰出部分營業場所來經營非藥品，其中約30%的藥店將其他服務，如洗衣、休閒、沖印等加入到藥店服務內容中，還有15%的連鎖藥店已計劃進行多元化經營。另一方面，藥店經營品種的配置也發生着變化，個別藥店藥品經營只佔30%,其他的個人護理品佔到30%，食品和日用品佔到40%。藥店之所以趨向於多元化經營，是因為我國藥店分散、市場集中度低、藥店贏利能力差、生存環境艱難、近年來受政策影響較大以及國外資本和業外資本進入藥品零售業，對現有藥店帶來了更大的壓力。黃澤駸介紹説，目前，我國幾乎所有的中心城市和較大的二級城市的社會藥店和連鎖藥店都或多或少地進行了多元化經營。但多元化經營目前還存在成本問題、店面空間管理問題、缺乏營銷策劃與傳播手段、缺乏專業人員和機構的參與、戰略定位混亂、盲目選擇多元化經營項目和商品品類組合等難題。

此外，第三終端近年來一直是廠商共同關注的一個熱點，黃澤駸認為第三終端將拉動零售藥店在農村市場有所作為。農村市場存在終端數量多，單個銷量小，市場分散，OTC產品居多的特點，“新農合”在一定程度上激發了農村羣眾的看病意識，增強了農民的藥品購買力。同時，由於終端的重要性，掌控了終端就等於掌控了市場，因此工業與終端的合作案例不斷湧現，在一定程度上形成了醫藥工商業對終端的“跑馬圈地”現象。

競爭分析

1. 百姓緣大藥房最先推出平價風暴，賺足的顧客的信賴。店面實體和電腦網絡銷售相結合(擁有企業CIS網站)，拓展新的銷售渠道，極具競爭力。

20xx年登陸合肥的百姓緣大藥房，率先打出與國家核定藥品零售價格相比 “將藥價下降45%”的口號，撼動了合肥的藥品市場，一年內讓合肥的藥價總體下浮15%;20XX年12月28日其在合肥市的第二家直營店開業，打出了“將藥價降到底”的口號，整體帶動了安徽藥價的下降。

百姓緣精神 團結向上 奮發進取

百姓緣宗旨 一切為了父老鄉親，你健康，我快樂

百姓緣理念 心中有百姓，價格自然低

心中有百姓，服務當然好

心中有百姓，質量肯定優

2. 南京醫藥合肥大藥房連鎖有限公司是以合肥大藥房和安徽長江大藥房兩個國家首批GSP認證企業和全國示範藥店為核心，由南京醫藥合肥天星有限公司、南京醫藥合肥天潤有限公司共同出資組建的安徽省最大的跨省連鎖併兼有批發業務功能的醫藥流通企業，於20XX年2月18日正式成立。20XX年公司實現銷售1.56億元(其中：零售7086萬元，批發8514萬元)，其零售額佔合肥市醫藥零售總額三分之二之多。公司核心企業合肥大藥房、長江大藥房單店銷售分別居全國第六和全國五十強，並先後榮獲“全國文明示範藥店”、“文明示範窗口”、“國家誠信單位”、“全國百家最優質服務單位”和“全省醫藥系統最佳經濟效益單位”等榮譽稱號。

企業理念 讓人類生活得更健康

企業精神 團結 高效 開拓 創新

經營理念 誠信、規範、互動、雙贏

服務宗旨 質量第一 服務取勝

員工理念 敬業、責任、執行、感恩、誠實

企業定位 零售藥店——您身邊的家庭藥師和健康顧問

企業形象策劃範文2

網絡是企業進行形象宣傳，產品展示推廣，與客户溝通，信息互動的陣地，建立自己的網站有利於企業樹立自己的網上品牌，對企業的長遙發展，企業文化，企業品牌建設都有非常重要的意義，並且根據權威機構統計預測：XX年全球互聯網用户已超過5億到XX年將達到15億;中國XX年互聯網直接收滲透為8億美元;到達XX年全球商業的一半將在網上入行互聯網正改變着經濟，改變着人們獲取信息的方式，企業如果不及早投身網絡經濟大潮，必將被淘汰

網站主要內容包括：企業介紹、項目介紹、企業員工、企業風采等內容，企業網站主要定位於企業形象宣傳、企業介紹、項目介紹等內容隨着公司經營的不斷深入、規模不斷的擴大，對企業風站的需求不僅僅滿意於對企業形象的宣傳，如何通過企業網站為企業的準客户、客户提供更多、更好的服務、如何實現與客户信息的交互、如何更多的讓準客户通過企業網站了解到更快捷、全面的項目信息，將是本次網站建設的目的之所在

第一章客户需求分析

1.1客户現狀

我們面對面的交流只有充分了解了企業的需求，在行業中的地位，優勢資源，優勢產品，銷售狀況和一些不足等各方面的信息，我們才能為您"量身訂做、量體裁衣"，建設好這個窗口

1.2客户理想中的企業網站

2.1企業網站定位

我們將把建設的網站定位於：展現企業形象、拓展網上營銷、着力網站宣傳,該定位的詳細含義為：

1、通過網站來達到全方位展現企業形象、綜合實力的目的，大力打造影響力，讓網站成為宣傳企業形象的全新***;

2、通過特色欄目全方位、及時的開展網絡營銷，並通過客户留言版和客户反饋系統獲取部分準客户資料

2.2網站內容規劃

本次建設的網站主要內容規劃如下：

2.2.1、網站首頁

網站首頁是企業網站的門户，簡潔、大方、加載速度快是網站首頁的關鍵要素網站主要規劃的內容有：

公司快訊、店面信息、最新新聞、商品譯站、企業郵箱滲透口、全文搜索工具、在線調查、企業形象flash、友情連接、網站流量統計分析

2.2.2、公司簡介

公司簡介是集中展示企業形象的欄目，風格一致，體現出大企業的風範其主要包括以下小欄目：

公司簡介、經營理念、發展戰略、企業風采

2.2.3、新聞動態發佈系統

最新動態欄目主要用來發布企業新聞，公司動態、消息等通過最新動態欄目可使客户對公司最新的發展動態，產品信息、人文文化、最新消息等信息有一個及時的瞭解此欄目，可讓客户在線實時管理，發佈新聞、刪除新聞、更改等、公司快迅、圖片新聞

2.2.4、產品實時發佈系統與在線訂購系統

產品類型、型號分類、詳細內容、與會員系統相結合，強力推出在線訂購系統、產品發佈實時更新、在線招商，合作代理

2.2.5、企業留言系統

美觀，大方，與網站風格連成一體無需註冊，有回覆通過相互直接的交流，能夠為您找到潛在客户，和一些市場信息發佈留言、查看留言

2.2.6、服務信息

通過後台發佈，所有服務的其本信息，呈現在網站"服務信息"欄目裏通過關鍵字搜索，通過產品搜索都可隨時方便的查看服務信息

2.2.7、人才中心

目前很多企業都利用公司網站平台發佈招聘信息，這樣不但可以充分利用現有資源，同時比傳統的職業服務中心更具有實時性、互動性等優點誠聘英才欄目主要設置以下內容：

員工風采、在線招聘、毛遂自薦

2.2.8

公司地址、電話、傳真、網址等等通過精心編排，能展現出大公司的風采獨領行業巨頭的氣勢

2.2.9網站技術標準

首頁flash動畫嚴格控制在100k之內，保證5-6秒鐘能完成下載，網站所提供的資料準確，錯字率在0.5%以下，需建設數據庫的資料及時輸入數據庫，保證數據能被正確調用;搜索引擎登錄在網站建設竣工後三個工作日完成、網站服務器完全穩定，加入防黑客攻擊系統，確保網站***病毒、黑客的攻擊，保證網頁能被正常瀏覽除不可抗力因素(如電信局停電、chinanet傳輸中斷等等企業級電子郵件系統能正常收發，頁面準時上傳

第三章網站設計製作明細表

網頁設計製作明細表

項目內容

網站首頁設計創意：普通標準形象頁是網站的歡迎頁面,包含了網站名稱、企業標誌、形象圖片、宣傳文字、欄目導航條等要素,是制定網站整體風格和突出企業形象的重要頁面,主要通過flash動畫展示精美創意門户型、靜態頁面製作支持ie4.0和netscape4.0以上瀏覽器

logo設計：用於網站上的企業形象標誌

banner廣告條：標準gif型468*60像素、6幀以內gif動畫，標準flash型468*60像素、6秒以內flash動畫、圖片處理10元/張超過10張為5元/張、java動態效果、常規效果選用gif動畫6幀以內,按客户提出的設計要求製作flash動畫，具備交互功能的演示動畫、卡-通動畫、flash動畫附加費用(5秒起,多於5秒按30元/秒計算

反饋表：接受訪問者的意見,意向等

計數器：可直接讓您瞭解到網站的訪問量

企業論壇bbs：委託製作,風格和整個網站統一，支持多用户多專題模式，可顯示電子簽名檔，web方式的管-理-員管理系統

網站中文全文檢索功能：一般指大型網站的站內檢索，用户可通過關鍵字搜索到任何包含關鍵字的文章或主頁該檢索匹配指的是完全匹配,不做模糊查詢

新聞更新系統：可實現以web方式更新頁面指定區域的模塊,主要用於網站新聞的更新操作簡便,降低對日常維護人員的技術要求

留言板系統：在線管理，刪除留言內容，留言內容搜索，留言自動分頁,並可以設定分頁頁數，有新留言增加時可以用來通知頁主

會員註冊系統：企業用户可以在網站上登記註冊,選擇會員的類別、查觀的權限範圍併成為預備會員,並提交到用户管理數據庫.待網站審核通過後成為正式會員,享有網站提供的相應服務

網上調查：客户調查是企業實施市場策略的重要手段之一，該系統運行穩定、操作簡單、調查的問題不受限制，可以在一個網站上同時入行兩個以上的調查.基於web界面的調查問卷生成系統,操作方便,並可以根據企業需求設計調查問卷的風格

產品實時發佈系統：在線訂購系統產品類型、型號分類、詳細內容，與會員系統相結合，強力推出在線訂購系統產品發佈實時更新，在線招商，合作代理

第四章網站推廣與宣傳

建設網站的目的就是吸引潛在消費者，據cnnic權威機構研究表明：80%的用户通過搜索引擎得知新網站

第五章項目投資預算

方案1：動態頁面網站

價格：4500元

實施時間：15天

具體內容：採用網站管理後台，手工頁面設計.含首頁flash動畫客户可***管理網站空間大小(100m)，郵局大小(100m)

方案2：企業動態網站

價格：8000元

實施時間：30天

具體內容：採用網站管理後台，手工頁面設計.含首頁flash動畫電子商務系統，商品驛站體現企業文化

客户可***管理網站空間大小(500m)，郵局大小(100m)包括一個網絡推廣服務，3721網絡實名

第六章服務與技術支持

一、技術支持

我們提供長期的技術支持工作，使客户得到完整的技術支持，以保障客户的網站系統及應用的改進負責對用户的技術性指導及支持工作不定期地發送相關的內部技術資料及文檔，對用户提出的技術疑難問題給予解決在系統入行升級或改造時，提供適時的技術援助在用户提出相應請求時，針對用户的需求，提供相應的技術支持，以提高效率、降低成本

二、售後服務

1、對於我們的客户，服務是第一位的提供從技術到商業的全程服務，我們不僅擅長網站的建設，我們更注意售後服務，以此得到更多的客源2、為我們的客户提供專業的售後服務，我們關注網絡技術以及電子商務的發展，我們定期邀請我們的客户共同探討網絡的應用，總以使我們的客户掌握最前沿的技術和思想

3、我們專業的售後服務技術員，將為您提供日常服務工作保證客户的網站的正常使用

4、我們將為客户提供四次免費的網站修改和調整(不包括大幅度的調動)。

企業形象策劃範文3

工作程序：

◆第一階段：企業實態調查：

本工作階段的目的是讓設計人員和策劃人員充分了解天天公司具體情況和形象深入發展的目標、需求，以進一步發展識別策略。發展具有針對性的定位策略及制訂出引導設計創意的建議。

本階段的內容如下：

1、決策層訪談

與公司決策層溝通，深入瞭解企業現狀、經營狀況、經營思想及企業發展規劃等。

2、管理層訪談：

與管理層溝通，深入瞭解天天公司的管理組織結構、營銷體系、市場狀況、員工思想以及精神面貌

3、現場考察

通過現場考察，為提煉設計元素及實施識別策略打下堅實的基礎。

4、同行形象審核

瞭解同業形象識別和設計使用方式，研究他們的市場策略、形象及有關的強弱勢，為設計獨特的形象更有效地提取元素。

5、資料審核

充分熟悉和了解天天公司之前的識別規範，結合新標識的具體情況，制定出合理的識別系統。

6、視覺審核

徹底審核公司既有的形象識別應用形勢

7、識別策略設計

研究評估以上步驟所獲資料之後，將分析結果並制訂識別策略，項目包括：

定位策略

形象策略

識別溝通策略

定位策略建議

◆第二階段：市場調查

市場調查工作是品牌形象規劃及整體廣告策劃的基礎，市場調查結果的準確性直接影響到系列策劃的成敗。市場調查將分為以下步驟進行。

1、擬定目標市場

根據公司服務和產品發展狀況，擬定調查的目標市場。

2、設計調研問卷

針對目標市場製作調查問卷，內容包括：消費者訪談問卷：包括營業員基本資料、營業員觀點、對消費者購買行為、習慣的看法，與竟爭對手及公司產品的看法，營業員的建議及要求等內容。

3、提交市場調研方案

向公司提交執行力很強的調研方案，對調研目的、調研方式、調研對象、調研時間、地點注意事項作出明確規劃。

4、調研人員培訓

市場調查人員進行短期培訓。內容包括：調研技巧、調研用語、問卷分類、問卷發放、回收等。

5、問卷統計分析

調研工作完成後，問卷彙總回公司，由專人進行統計分析。

6、提交調研結果分析報告

組織專門人員對統計數據進行分析，對目前產品在市場的銷售狀況做出綜合的評價。

◆第三階段：基本設計開發

此階段的目標是為公司及品牌確立設計理念並發展一個視覺基本識別，主要是建立基本設計系統，即標誌、字體、顏色等。

1、 理念開發

天天公司及品牌理念完善、完成品牌規範化、系統化的第一步，併為品牌發展打下基礎，預留延展空間。

2、設計創意

根據第一階段所發展的策略，開拓創意。主要項目有：

1)公司標誌，新識別系統的重心

2)公司標準字，與標誌相輔相成的特色文字

3)顏色，強調理想形象特徵

4)基本組合規範，形成公司識別形象

5)品牌標準字體組合

3、模似示範

提出完整的模似，並以電腦彩圖平面方式進行示範

4、評價

提交模似示範，與公司決策層共同討論評價，使公司高層在設計過程中有機會參與並提供意見

5、最後修飾

依據共同的意見，完成所需修飾後，制定最終方案。

6、確定設計組合方案

與公司各相關部門共同討論並最後確認設計方案，整個識別系統應用設計將在基本設計確定之後，全面展開。

◆第四階段：應用設計展開

基本設計完成後，將開展應用系統的設計。主要內容有：

1、公司形象

1)信用品系統

2)辦公事務用品系統

3)內外部環境裝飾系統

4)服裝系統

5)商業表格系統

6)車體形象系統

2、品牌形象

1)包裝系統

2)廣告傳播系統

3)公關、促銷用品系統

4)户外廣告規範

5)銷售票據類規範

6)標示牌、吊牌規範

3、評估

評估效果並認定所需修飾和進一步發展的空間

4、核准應用系統

公司領導確認整個應用設計系統

5、編輯CI手冊

為確保後續工作保持一貫性，制定CI手冊，目的在於：

1)明確基本元素使用方式

2)協助控制新識別系統

3)指導使用平面設計元素

6、手冊審閲與確認

公司決策層審閲手冊，鑑定其效能和可用性。手冊使用電腦彩色印製完稿。

◆第五階段：廣告策劃及創意設計

在品牌形象規劃完成之後，將全面展開廣告策劃及創意設計工作。

1、市場定位分析

1)服務及產品消費羣定位

2)產品功能原理

3)產品獨特賣點

2、市場分析

1)競爭對手分析

2)服務及產品優勢分析

3)服務及產品劣勢分析

4)服務及產品的主要競爭對手分析

3、廣告策略

1)總體廣告思路

2)廣告戰略安排

3)廣告主題

4)訴求點

5)廣告創意風格

4、平面廣告創意設計

1)户外廣告

2)售點廣告

3)報紙廣告

5、策劃項目

(一)、調查結果分析報告

1)、內部實態調查

2)、市場調查

3)調查分析

(二)、品牌戰略策劃

1)團隊理念開發

2)品牌概念開發

3)品牌發展規劃

4)品牌形象推廣計劃

(三)、品牌廣告策劃大綱

1)市場定位分析

2)市場分析

3)廣告策略

4)廣告文案創作

6、設計項目

第一部分：公司形象手冊

一、基本設計項目

1)公司新標識(已在使用中的新標誌)

2)公司標誌釋義

3)公司名稱中文標準字

4)公司名稱英文標準字

5)公司標準色

6)公司輔助色

7)公司色彩規範解説

8)公司專用字體(印刷體)

9)公司專用數字符號(印刷體)

10)公司基本組合規範

11)公司標誌與標準字體、色彩組合系統及使用規範

12)公司標誌與輔助圖形、精神口號組合系統及使用規範

13)禁止使用組合示範

二、應用設計項目

1)信用品系統

信封(國際型、國內型)

信紙(國際型、國內型)

名片(董事長、總經理專用名片管理層名片普通名片)

便箋稿紙

公文擬稿紙圖文傳真紙(國際型、國內型)

文件類傳送單

2)辦公事務用品系統

文件袋、文件夾

工作證、通行證

貴賓卡、談判旗

錦旗、徽章

3)內部環境裝飾系統

公司接待台形象

總經理辦公室 形象

會議室、談判室

樣品陳列室

入口指示

部門區域標識牌

各部、室門牌

室內精神標語牌

4)服裝系統

管理人員服裝(男女、春秋)

銷售人員服裝(男女、春秋)

工廠人員服裝(男女、春秋)

(工作帽、工作鞋、工作手套)

5)車體形象類

大客車

麪包車

貨櫃車

人貨車

6)商業表格系統

行政管理表格

財務管理表格

生產管理用表格

第二部分：品牌形象手冊

一、基本設計項目

品牌標準色彩

品牌輔助色彩

品牌中英文標準字組合

商標使用規範

商標禁止使用組合規範

二、應用設計項目

1)包裝系統

2)廣告宣傳系統落格規範

廣告傘

海報規範

橫幅規範

路燈柱廣告

報紙廣告

雜誌廣告

電視CF廣告片尾

3)公關、促銷用品系統

各式POP廣告

禮品袋

文化衫

請柬封套

賀卡封套

優惠卡

贈品

4)專櫃形象設計

第三部分：平面廣告設計

1)户外廣告

2)車體廣告

3)燈箱廣告

4)路牌廣告

5)售點廣告

海報

立牌

掛牌

吊牌

宣傳折面

6)報紙廣告