《卡耐基成功之道》讀後感

已經開始實習的我，可以説逐漸的開始要適應這個社會。最近感觸最多的是職場上為人處事的道理。所以閒暇之餘，從書櫃裏翻出卡耐基成功之道這本書，粗略的看了看。

因為我在生活劇場實習，免不了與各種各樣的顧客打交道，我有個疑問，就是如何讓顧客可以喜歡我，接受我。這本書的第二章人性的弱點中，詳細的降到了這點。我着重看了兩個，給人良好印象的簡單方法與如何使別人即刻喜歡你。前者提到了一個“人的面部表情，比穿着更重要。笑容能照亮所有看到它的人，象穿過烏雲的太陽，帶給人們温暖。”記得中百給我們培訓時，説的最多的一點就是，當我們為顧客服務的時候，應該時刻保持笑容。還給我們舉了個例子，一個高超的客服專員為一位顧客服務後，遭到了該顧客的投訴，顧客説：“他不對我笑！”也許很多人會認為這個理由很牽強，甚至荒唐，但是當你真正坐到這個行業時，你會明白服務的同時保持笑容是多麼重要的事情。

在如何使別人即刻喜歡你一章節裏，書中説到“你遇到的每個人，都認為他在某些方面比你優秀；而一個絕對可以贏得他歡心的方法是，以不着痕跡的方法讓他明白，他是個重要的人物。”這句話我琢磨了很久，那就是以什麼樣的方式對顧客進行讚揚。太刺骨，會讓顧客覺得虛偽；太含蓄，顧客可能根本不懂你在説什麼，所以掌握最好的火候，才能達到最好的效果。

這本書我還會慢慢研究，我覺得它對我不管是做人還是做事，都會有很大的幫助。

熊偉