專科經濟管理畢業論文：便利店

一、便利店o2o的概述

1.1便利店o2o

o2o模式作為線上下訂單，線下體驗消費、取貨的購物模式，開啟了網絡購物的又一新時代。從商業業態的特點來説，便利店是本地生活中最接近消費者的，便利店的庫存也最接近消費者，服務方面可以做到隨時送達。在當今線上線下融合的趨勢下，便利店o2o模式對於電商企業來講是最優越的發展策略。隨着o2o在中國的日益發展，便利店o2o模式也將更加趨於成熟，利民便利店與電商將成功打造一個全方位、寬領域的便利店o2o的新局面。

1.2便利店o2o模式的主要構建類型

從構建主體上來講，目前便利店o2o模式有三種。

第一種，實體超市巨頭企業通過依託、自建、收購網絡平台開展便利店o2o模式。沃爾瑪、華聯、永輝、步步高等企業紛紛在o2o領域試水。

第二種，電子商務巨頭企業自建或整合社會上實體連鎖超市企業開展便利店o2o模式。京東集團已與上海、北京、廣州等15座城市的上萬家便利店達成o2o簽約合作;蘇寧精選超市也已開業，計劃五年內在一線城市開設500家互聯網便利店、超市，到2020年開設1000家互聯網便利店、超市。

第三種，快遞公司依託自身覆蓋全國物流網絡開展便利店o2o模式。2017年5月18日順豐快遞推出的贏商網、嘿客社區全國518家門店同步開業以來，正在以“互聯網+x”姿態向市場展示其顛覆性的思維。

1.3便利店o2o模式發展前景

便利店o2o模式正在消費市場上掀起一番熱潮，一些服務項目不能打包通過物流寄給消費者，而消費者又想享受線上的便利，因此便利店o2o模式稱為服務類電子商務的頭等艙。這樣一個有前景的市場，其競爭無疑將是激烈的、具有挑戰性的。

便利店o2o模式商務的關鍵是：在網上尋找消費者，然後將他們帶到現實的商店中;或者引導實體店的顧客進行網絡購買。這種模式的重心應該説更偏向於線下，更利於消費者，讓消費者感覺消費的較踏實，能夠彌補現有電子商務的不足。

o2o時代，將有數百萬乃至更多的擁有線下實體的實力商家走到線上來。這也就意味着雖然便利店o2o的機會很多，未來的便利店o2o將是一種多層次、多維度的複合生態體系，不斷向多元化和縱深化發展，更多的是互補與合作，一種共生共贏關係。鑑於便利店o2o模式尚未成熟，其發展前景還需要長期觀察總結。

二、便利店o2o運作模式分析

三、便利店o2o模式運營策略建議

3.1實體超市主導的便利店o2o模式

3.1.1以消費者自提為主，適當開展送貨業務

以實體超市為核心的便利店o2o模式憑藉地理位置在線下具有強大的優勢。實體超市可以通過構建或與電商平台合作，使便利店變成電商商品的配送節點，消費者線上下單，去便利店近取貨，不僅充分保證包裹的安全，也為便利店增加進店率，開拓新的業務。同時適當開展送貨服務，優化“最後一公里”，滿足消費者及時性、便捷性的需要，也免去了售後難的問題。

3.1.2貨到付款為主的付款方式降低退貨率

在支付方式方面，因為消費者便利店購物大部分是小金額消費，推薦採用貨到付款模式。消費者通過電商平台購買商品後，可到當地便利店領取物品支付現金，也可以直接支付給送貨員，這種方式可以提高便利店客流量，使用户消費質量得到保證，降低電商平台購物詐騙的可能性。為了消費者購物便利性，實體超市也可採用第三方支付模式，用户在便利店消費後，進行線上支付。

3.1.3藉助第三方平台推廣，待成熟後開發企業app或移動終端網站

隨着科技發展，實體超市發展便利店o2o模式應該也要更加註重移動終端的用户體驗。對於實體超市，開始可以選擇依託於成熟購物平台與其合作，將店面信息展示在第三方網站，藉助其知名度宣傳，成熟後開發專屬app或移動終端網站，給予消費者更大優惠。