關於服務營銷的論文參考文獻

[1] 左仁淑 . 關係營銷 : 服務營銷的理論基礎 . 四川大學學報，XX,(4): 19-23

[2] 科特勒, 洪瑞雲, 樑紹明等. 市場營銷管理(亞洲版). 第 3 版. 北京:中國人民大學出版社, XX, 15-35

[3] heide j b, george j. do norms matter in marketing relationships. journal of marketing, 1992, 56(2): 32-44

[4] 陳紹福, 徐寶瑞. 現代醫院創新經營. 中國醫院管理, XX, 21(11):60-62

[5] 張英. 現代醫院應樹立的十大營銷觀念. 中國衞生產業, XX, (2):76-78

[6] 賈守營 . 金牌醫院商務策劃 . 廣州 : 華南理工大學出版社，XX,188-193

[7] 科特勒, 洪瑞雲, 樑紹明等. 市場營銷管理(亞洲版). 第 2 版. 北京:中國人民大學出版社, XX, 55-56

[8] frank h, andreas h, robert e m. gaining competitive advantagethrough customer value oriented management. journal of consumer marketing, XX, 22(6): 23-24

[9] 丁桂蘭. 醫療機構營銷. 北京: 清華大學出版社, XX, 107-113

[10] christian gro nroos. strategic management and marketing in the service sector. cambridge. mass: marketing science institute, 1983,85-88

[11] parasuraman a, valarie a zeithaml, leonard l berry. servqual: a multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality, cambridge. mass: marketing science institute, 1986, 30-32

[12] liljander veronica. comparison standards in perceived service quality. helsingfors: svenska handelsho gskolan, 1995

[13] strandvik, tore. tolerance zones in perceived service quality. helsingfors: svenska handelsh gskolan, 1994

[14] 菲利普 · 科特勒 . 營銷管理 . 第九版 . 上海 : 上海人民出版社 ,217-218

[15] gronroos c. internal marketing-theory and practice, in american1999 marketing association services marketing conferenceproceedings, 1981, 41-47

[16] 周成紅，肖錦誠 . 談醫療服務市場特徵及營銷策略 . 衞生軟科學 ,XX, 2(4): 38-39

[17] 王恕, 陳玉文. 顧客關係管理在醫院營銷中的應用. 國際醫藥衞生導報, XX, 23

[18] 張英. 品牌戰略——現代醫院營銷利器. 國際醫藥衞生導報, XX,11

[19] 張洪才. 醫院差異化營銷的探討. 衞生經濟研究, XX, 6

[20] 朱恆鑫. 醫院經營策略——醫院一對一營銷學. 北京: 清華大學出版社, XX

[21] 黃國英, 張公惠. 優質服務與三級醫院服務營銷策略的關係. 中國醫院管理, XX, 7

[22] 馬淑燕. 現代醫院營銷戰略的實踐與思考. 中國衞生經濟, XX, 9

[23] 邁克·波特. 陳小悦譯. 競爭戰略. 北京: 華夏出版社, XX, 10

[24] 邱巍, 代維昭. 上海瑞金一哈佛心臟中心市場定位和營銷策略. 上海交通大學學報(醫學版), XX, (2): 199-202

[25] 張英 . 醫療市場細分與目標醫療市場選擇 . 中華醫院管理雜誌 ,XX, 18(10): 618-619

[26] 菲利普·科特勒，托馬斯·海斯，保羅·n·布盧姆等著 . 俞利軍譯. 專業服務營銷. 北京: 中信出版社, XX, 149

[27] 佩恩. 鄭薇譯. 服務營銷. 2 月版. 北京: 中信出版社, 1998, 78-79

[28] 邢永傑，呂愛芝 . 關於醫院服務營銷的分析 . 中華醫院管理雜誌 ,XX, 19(1): 33-36

[29] 易世志. 淺析波士頓矩陣法的侷限. 商業研究, XX, 16

[30] 付鳳環，尹世全 . 關係營銷理論對公立專科醫院營銷管理的啟示 .中國腫瘤, XX, (6): 35