電信分公司業務人員個人述職報告範文

xx年上半年的工作安排，在電信xx區分公司的工作當中，我做的最多的還是營銷方面的事情，多和師傅同事一起出去宣傳發展業務，平時也在辦公室裏做一些統計類的事情。在這個過程中，難免有做的不好的地方，大家都很樂意為我指出來，比如説黃局長説我不夠潑辣，汪邊平局長説我對自己的要求比在學校的時候降低了，很感謝大家對我的幫助，我也一定努力改正。下面重點説説我的想法與建議。

農村支局是公司的一個重要組成部分，其工作相對市局來説並沒有那麼複雜，個人認為主要包括融合業務的發展與服務質量的保證兩大部分，業務有效穩定的發展之後，服務質量也緊跟直上，那麼收入自然也會上來。所以我覺得現在區局裏面最要做的一件事就是對客户的服務跟蹤。現在我們都在大力發展各種各樣的全業務套餐，我的e家、天翼等等，還有網吧及各種vpn虛擬專網，現在基本上都是發展了就不管了，用户入網以後就可以説是無人問津，對用户關懷不夠。後面發展了一個用户的同時，前面發展的用户又流失了，那麼我們的努力又起到什麼作用了?所以我認為我們在努力發展新新用户的同時，在存量保有和對老用户的關懷上還應該多做一些，和用户多溝通，瞭解用户的需求。比如在發展新用户的時候，也可以通過老用户進行宣傳，讓老用户加入到我們的宣傳隊伍中來，這樣也許更有説服力一些，要儘可能的利用已有的資源。這樣做，不僅讓老用户感覺到了中國電信的服務，同時發展了新的中國電信用户。另外，平時也應該對老用户有一些優惠政策，比如寬帶續簽用户，月消費金額比較大的用户等，在市局的政策應該也可以應用於農村支局，對農村支局也應該有它特有的政策。在資費定製方面也應該結合農村的具體情況，有時候們也不能等着市局出政策，我們也可以自己根據自己的具體情況向相關部門提出一些建議，找到合適的方案。

第二，我想談談這次的春季營銷。我覺得我們這次做的最不好的地方就是準備工作不充分。營銷要做好，除了有效的組織，前期的準備工作也很重要。我覺得我們在準備工作方面做的不夠及時，物資人員不能及時到位，比如流動營業車，如果在元旦之前到位的話會不會更好一些?流動營業車上的設備也能夠及時迅速的處理各種業務，效果會不會更好一些?試想一下，如果自己去辦理一部手機業務，讓你等待十多分鐘甚至半個小時，你心裏又是什麼想法?另外還有我們的宣傳材料，有的宣傳單內容複雜，自己都看不明白，又怎麼給用户看呢，更談不上一目瞭然了。比如有一張宣傳單是重點宣傳e6套餐120元入網的，那麼我認為就應該一起的把e6套餐資費標準也一起印在上面，可是後面卻是e9寬帶的宣傳畫與資費説明，導致前來諮詢的用户莫明其妙。還有boss系統與政策的一致性問題，要適應市場的發展，資費及各種各樣的政策也要不斷更新，可是在更新政策同時，boss系統也應該跟上。這次活動中，剛開始就出現了有政策但不能用的現象，向用户宣傳説中國電信有什麼什麼業務，用户來辦理了卻説現在還不能辦理，要過兩天才可以，相信中國電信的形象一定會在用户心裏大打折扣。平時也要保證系統裏面的數據與政策的一致性，現在系統裏面有一些數據業務是從來沒用過的，如果真的不需要是不是可以取消掉，也為系統節省開銷，新的業務政策也能夠及時迅速的添加進去。