保險公司副總經理年度工作述職報告（通用3篇）

保險公司副總經理年度工作述職報告 篇1

各位優秀的夥伴：

大家好!

自20____年以來____________分公司全面推進精細化管理，努力打造合規經營的經營環境，奮力實現服務質量與經營業績的新突破，緊緊圍繞總公司年初工作報告，全面總結了公司20____年財險工作的優缺點，分析了經營形勢，安排部署了20____年任務目標。為了完成總公司下達的財險任務目標，____________分公司總經理室提出今年要緊緊圍繞“強管理、控風險、優服務、促發展”的總體要求，以提升公司綜合實力為目標，以加強管理為手段，提升核心競爭力，堅定不移地推行“合規經營、強化管理”的總體目標，強化了依法合規經營、提高了業務質量，繼續以抓結案速度、減賠增效為工作重點，努力提高結案速度和結案率，嚴格控制賠付率努力促進利潤最大化、並實現了____________分公司財險業務可持續發展的新目標。20____年，在總公司和______總經理的正確領導下，我按照公司的工作精神和工作部署，結合自身崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，完成全部工作任務，取得良好成績。現我就20____年我主管的財險業務發展情況，述職如下：

第一部分、承保工作的主要經營數據及業務開展情況在20____年，公司財險業務發展面臨着很大的壓力和困難。為了確保20____年各項經營目標的實現，公司班子成員

1 團結協作，公司全體員工集思廣益，開拓業務新領域，採取積極有效措施，努力推進業務穩步發展

截止12月11日，財險保費收入3800.85萬元，完成財險計劃指標3700.00萬元的102.72%。墾區內保費收入320.84萬元，完成計劃指標400萬元的80.21%，墾區外保費收入3480.01萬元，完成計劃指標3300萬元的105.45%。

(一)車險業務完成情況

車險保費收入3420.52萬元，比上年同期2619.82萬元增長32.83%，其中：交強險2866.67萬元;商業車險553.85萬元。

(二)非車險業務完成情況

非車險保費收入380.33萬元，非車險佔比達9.63%，比上年同期619.71萬元下浮38.63%。其中：意外險保費收入171.50萬元;家財險保費收入24.04萬元;農機險保費收入7.83萬元;企財險保費收入62.68萬元;責任險保費收入113.53萬元;健康險保費收入0.75萬元。

20____年，____________分公司的各項政策調整較大，____________分公司經理室對財險業務發展和經營決策高度重視，我個人也堅決服從，及時組織傳達貫徹總經理室的各項決策，分解下達業務結構調整指標，研究制定政策措施。為確保____________分公司結構調整目標的實現，我們以公司整體利益為重，及時調整業務發展方向，採取切實可行的措施，使我公司財險

2 業務結構調整工作取得了初步成效。

____________分公司在開展財險業務的同時有效控制風險是20____年財險業務發展的基本原則。

車險業務一向是公司整個業務經營中最具有代表性的，但車險賠付率很難得到控制，為了控制風險，公司經過市場研究，同時遵循____________分公司的業務政策導向，大力扶持非車險等效益險種。公司積極拓展業務發展領域，在20____年加大攻關力度，承保了一部分一直由人保公司牢牢把握的承運人責任險業務，對我公司優化險種結構起到了推動作用。

在確保業務發展的同時，我們將合規經營作為公司業務發展的生命線。堅決執行上級各項規章制度，公司的業務工作在開展中嚴格按照____________分公司的管理要求，嚴格執行省保監局和省保險行業協會的各項管理規定。堅持依法合規經營、堅持規模和效益並舉的戰略方針，加強業務內部管理，限制承保垃圾業務，杜絕經營風險。

二、20____年財險承保工作的主要措施、典型做法、取得的工作成效

(一)細化指標，狠抓落實。

為更好的完成總公司20____年財險工作任務，在參加總公司財險工作會議後，____________公司將財險工作納入重要工作日程，總經理______主持召開財險工作會議，對20____年財險保費指標進行了分解，落實到了所有基層機構。並下發了

3《____________20____年財險績效考核辦法》、《百日會戰》、《風馳行動》等多個方案，將總公司下達的任務指標分解到各支公司、保險社、營銷服務部、______公司每個員工身上，並且與工資、績效掛鈎，做到“千斤擔子大家挑，人人肩上有指標”。並嚴格按考核辦法兑現工資和獎勵，對完成不好的單位進行了全員比例發放工資。打破“干與不幹一個樣、幹多幹少一個樣、幹好幹壞一個樣”的現象。

(二)重視營銷活動，積極開展市場營銷工作。在年初保費計劃下達以後，直屬營業部、安達、青岡、蘭西等支公司，紛紛制定了詳細的財險營銷計劃，鼓勵員工積極參與市場營銷工作，取得了較好的成效，截止到11月29日，以上幾個單位提前完成全年保費計劃，必然帶動其他部門的保費進賬速度，為____________分公司財險業務發展打下了基礎。

(三)拓展渠道，主動溝通，多方宣傳，打造陽光農險優良的市場形象。

20____年____________分公司財險業務加強營銷渠道建設，並積極展開業務宣傳活動，努力打造陽光農險優質的品牌形象。3月15日，____________分公司組織了較大規模的宣傳活動，進行了以“明明白白買保險”為主題的大型宣傳活動，十幾名______員工走上街頭，宣傳保險知識，積極拓展保險市場。

(四)精心謀劃，全力以赴，與政府溝通協調，獲得政

4 府機動車集中採購項目供應商資格。

為實現____________分公司全面展業的目標，____________分公司積極與政府部門協調、溝通。使____________分公司成為______市政府機動車保險項目制定供應商，______市____區機動車政府採購項目供應商。

(五)堅持“兩手抓，兩手硬”的原則，強化業務質量管理。

管理是企業永恆的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業源自卓越的管理，卓越的管理源於優異的制度。為了保證______公司各項工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，我們就對總公司制定的《內控制度》進行了細化，並結合本地具體情況制定了一系列管理制度，並以“集約化經營、規範化管理、程序化運行、標準化運作、優質化服務、制度化建設”的管理模式搭建管理平台，牢固樹立“合規經營”思想，正確處理好企業加快發展與加強企業管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下一致，充分發揮了每個人的主觀能動性，認真執行各項政策法規和業務流程，公司在狠抓市場發展、開拓的同時，也積極做好員工的隊伍建設、管理、培訓工作，從政治思想素質及業務技能等多方面入手，努力提高每個員工愛崗敬業的主人翁思想，使公司在發展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合素質，為公司可持續健康發展打下了堅實的基礎。

5 第二部分 客服工作情況

截止到20____年12月14日，本年度財險立案2999件(其中機動車輛險立案2819件，非農非車險立案148件),比上年同期增加457件;已結案件2731件(比上年同期增加307件)，已決金額1240萬元;未決賠案312件未決金額259萬元(其中車險未決274件，未決金額252萬元。非車險未決36件，未決金額6萬元);財險整體結案率完成90.53%，車險整體結案率為90.85%，車險當期結案率為91.42%;事故年度賠付率為28.95%(其中交強險賠付率29.25%，商車險賠付率為35.37%，非農非車險賠付率為13.97%);車險平均結案週期為13.1天，20__元以下車險案平均結案週期為8.36天;日曆年度代數和估損偏差率為-0.89%，日曆年度絕對值估損偏差率為10.35%。

二、20____年度客户服務重點工作完成情況

(一)、重點抓小額案件，努力提高小額案件結案速度繼續執行每週未決案件彙報制度，把未決案件按轄區每週由轄區負責人進行逐案彙報，特別是對雙代案件的聯繫溝通工作進行彙報，盡最大努力提高結案速度和結案率。到目前為止，車險結案週期與去年同期相比增加了0.52天，20__元以下車險結案週期縮短了0.48天。

(二)、繼續加大力度對大案疑難案件審核，特別是商業車險的審核力度，防範理賠風險，採取調查、回訪等方式

6層層把關，對不合理項目及費用堅決予以剔除。對於人傷案件及時跟蹤調查並告知保户保險公司的賠付標準，防止理賠時產生不必要的爭議。根據現場情況對有疑點案件進行調查取證，及時與交警事故處理人員進行溝通，防範理賠風險。。通過法院審理的案件，發現不合理的項目積極主動的與法院聯繫，依據相關的法規、條款提出我公司的意見，力爭把損失降到最低。

截止到10月底，財險醫療審核節點審核人傷案件金額209萬元，剔除不合理費用83萬元;審核萬元以上案件69件(不包括法院判決的41件)，剔除不合理費用56萬元;法律訴訟案件62件，訴訟額533萬元，通過在法庭據理力爭及努力調解，為公司節省45萬元左右。

與去年同期相比，雖然財險整體事故年度賠付率上升了2.17個百分點，但商業車險事故年度賠付率與上年同期相比下降幅度較大，由上年同期的49.76%到下降到35.37%，下降了14.39個百分點。

(三)、繼續優化客服服務，樹立陽光農業新形象面臨保險行業市場競爭激烈的現狀，想立足保險市場，服務就要跟上，因此今年客服工作把服務放在前位，嚴格按照總公司理賠服務標準執行，努力提高結案速度和服務質量。

(四)、在提高小額賠案結案速度同時，加大力度清理

7 過去積壓案件，截止到目前，20__年以前未決案全部處理完畢。20__年未決賠案還剩8筆，均為人傷訴訟案件。

由於委託外地代勘案件越來越多，20____年對未決案件管理進行了重新分配，使每個賠案都有專人負責，同時還制定了週四未決賠案彙報會制度，要求每個轄區負責人把自己管理的未決賠案逐一彙報，在______權限內能處理的及時處理，不能處理的向上級彙報，這樣加快了賠案的處理速度。

(五)、加大雙代業務管理，提高雙代業務質量由於過去對雙代業務不重視，影響承保公司案卷質量和結案週期，導致各公司之間產生不滿情緒。按照總公司“雙代業務管理”要求，____________今年把雙代業務當做一項重點工作去抓，使雙代工作速度和質量大幅提高。

第三部分 其他管理工作

一、加強政治理論學習 努力提高自身的政治素質。企業是社會的細胞。要使企業在市場經濟條件下的激烈競爭中發展壯大，就得不斷學習，掌握法規政策，瞭解市場動態。我堅持以“科學發展觀”重要思想為思想指導，思想上與____________分公司總經理室要求保持高度一致，努力提高執行____________分公司各項政策的水平和分析問題的、解決問題、駕馭全面工作的能力。

二、建立健全公司各項內控制度，強化考核，確保執行力。 公司在每季度末成立財險業務考核小組根據考核辦法

8對公司各機構的業務經營情況和內控管理情況進行了檢查，對存在的問題及時提出整改意見，確保了公司的各項工作正規有序開展。保證上級公司的各項政策規定得到切實貫徹落實，有力推進了基層公司的內部管理水平和風險防範能力，使基層公司的內部管理工作有了進一步提高。

第四部分 我公司財險工作中存在的問題、困難 承保一塊的困難和問題：

一是無電銷業務、省外沒有服務機構網點異地出險查勘困難、不能通賠成為制約我公司財險業務快速發展的主要瓶頸。

二是隨着國家對“三農”的重視，農民收入水平的逐年提升，保險意識也隨之逐年提高，但是隨之而來的是更多保險公司的介入，都想吃農村涉農保險這塊“肥肉”，從而在農村財險市場也將引發惡意的市場競爭。

三是農保員展業財險工作開展的不到位，基層單位還不夠重視農保員展業問題，基層對農保員管理存在缺陷，農保員展業財險積極性和熱情不高。

四是財險業務人員短缺，目前無論從中心支公司財險部還是各營銷部，財險從業人員普遍不足，造成財險從業人員疲於奔命、很多工作無時間細化、無時間外出展業，管理水平和業務質量提升困難。

客服工作存在的問題：

1、未決案件中人傷、訴訟案件佔未決案件的半數以上，雖然現在賠付率控制在比較低的範圍內，但隨着訴訟案件的增加，賠付率也會相應增加，同時影響了結案率和結案週期。

2、小額案件中三者車主要求去四S店修車，但暫時又沒時間去，因此無法定損，影響了結案週期和結案率;還有的小額案件缺少必要材料，但保户提供不了還不想註銷，就一直掛着無法結案。

3、由於保險公司不是事故當事人，因此對交警事故責任認定劃分有異議時很難提出複議。有些疑難案件保險公司調查取證時事故當事人不配合，保險公司人員又無執法權，多數單位、部門也不配合，使案件沒有充分的證據來證實真實性，給理賠增加難度，賠付率也相對增加。

4、外地代勘案件多，佔車險未決案件的三分之一，代勘案件因為溝通聯繫方面影響，相對本地出險案件結案速度明顯降低。

5、雖然______加強了對雙待案件的管理，但由於個別支公司和營銷服務部頻頻更換查勘人員，事先也未與______領導和客服溝通，致使不少代勘案件積壓未及時處理，導致承保公司不滿並反映到總公司，給____________造成不良影響。還有個別營銷部和保險社，由於一人兼多職，兼職查勘定損人員對業務不熟練，處理案件不及時也無法保證質量

6、今年我公司承保交強險佔比高，且交強險中營運出

10租車數量較多，出租車事故率較高，因此交強險事故年度賠付率與去年同期的25.09%相比，上升了4.16個百分點，這也是今年財險整體賠付率上升的主要因素。

第五部分、20____年計劃指標安排及重點工作安排

(一)20____年計劃指標預安排情況

20____年，結合______市財險市場情況及20____年各部門財險業務完成情況，____________分公司20____年財險計劃指標預計保費收入達到3500萬元。

(二)重點工作安排

1、積極挖掘墾區內非車險保源，加大與管局領導、農場領導的溝通協調，得到他們的支持和信賴，必須做到“保滿保嚴”墾區內財險業務。充分利用電話回訪提示客户及時續保，提高墾區內財險的續保率。

2、充分發揮我公司專業農業保險公司的優勢，利用種植業保險災情查勘、定損、理賠的契機，向農民宣傳財險業務，向廣大的農村推廣中小型涉農保險，開拓農村保險市場，大力發展家財險、意外險和農機具保險等。真正實現“農險帶商險，商險促農險”的共同發展目標。

3、積極拓展業務渠道，加強與地方政府、銀行的業務溝通和合作，擴大新車保險、個人貸款抵押房屋保險、人身意外險的保費規模。

4、加大20____年財險業務質量監督、檢查力度，嚴格執

11行好總公司的銷售政策、核保規定，以及保險監管部門的要求，嚴把保費“入口關”，實現“財險做質量、要效益”的經營目標。同時做好財險業務的全面檢查和組卷歸檔工作。

5、繼續加大力度抓理賠服務，加強員工思想教育，端正員工工作態度，嚴格按理賠操作流程及時效管理。

6、在小額案件快速處理基礎上，加強對大案、特殊案件的管理，重點對商業車險進行管控，採取有效措施控制賠付率。

7、截止到10月底，____________客服指標中車險結案率、車險結案週期、20__元以下車險結案週期及第一現場查勘率還沒有達到指標，所以，下步客服工作重點要關注理賠服務指標完成情況，特別是小額速結案件和雙代案件，嚴格按照節點時效操作。定時召開部門座談坐，找出影響結案速度的因素，針對存在的問題採取有效措施加以解決。

8、根據前幾季度客服工作存在的不足找出原因和解決措施，有重點的進行業務培訓，提高理賠服務質量和業務能力。

9、做好對保監會、保監局、總公司下發的與財險業務有關的文件、規定、制度的學習和轉發工作。

20____年是____________分公司嚴格規範、求質量、求效益緊張與收穫並存的不平凡的一年，也是我們為20____年再上新台階奠定基礎的一年，今後我們要在國家和省有關部門的監

12管和支持下，在總公司的扶持和關懷下，站在新的起點上，繼續在規範中贏得快速發展，在追求質量中贏得優質效益，突出打基礎、抓規範、做標準。為陽光農業相互保險公司的科學發展而努力奮鬥!

保險公司副總經理年度工作述職報告 篇2

尊敬的__總、__總二位領導：

20____年1月1日我就任公司副總經理到今天已經三個多月了，這三個是公司極為重要的三個月，我作為公司副總經理，積極配合____二位總經理工作，現就三個月來的履職情況報告如下：

一、及時調整思想，更新觀念，適應市場新環境工程管理的需要;

1、樹立好角色意識，當好總經理配角。作為公司的副總經理，嚴格按照公司的授權與管理範圍，員工隊伍圍繞公司下達的年度工作計劃指標和企業發展的實際需要，始終堅持以人為根本，以市場為導向，以規章為支撐，積極謀劃公司的營銷施工策略與發展，協助總經理建立健全項目管理規章制度與獎懲機制，並想方設法地開動腦筋，鋭意進取，拓展市場，完善服務。

2、加強自身建設，貫徹“以身作則”的人本管理理念。做好施工管好項目。企業管理者是企業的一面旗幟，起着領頭羊的指引作用。三個月來，本着以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以管理為中心、向公司負責任的積極態度，矢志不渝加強自身素質建設，努力培養正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態度來引領管好班子、帶好隊伍。對公司我所要管的事務，我們堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有能力的人為公司所用，為公司奮鬥。

二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經營管理工作團隊：

1、採取多種措施，營造良好的學習環境，着力提高員工素質。

“人是企業發展的第一要素，員工素質的高低決定着企業管理和發展水平。按照創建中國夢的社會要求，結合企業經營管理需要，積極倡導建設學習型單位，採取“請進來、走出去”多種形式的學習教育培訓方式，使在崗位人員經過培訓人人持證上崗，以良好的學習氛圍帶動員工願學樂學好學的學習熱情，從而使企業整體文化水平與業務素質得到全面的快速的提升，為企業發展奠定堅實的文化基礎。

2、堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿。在企業中，我們積極尋求建立科學的人際工作關係和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示範，員工們時時處處看得見，摸得着，想得通，從而有效及時地化解工作出現的矛盾與隔閡，並積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務。

3、作為公司分管領導，經常親臨施工現場巡查、指導。20____年4月我公司除了____酒店，和成世際在等待施工之外，還分別有華日輕金，恆豐海悦國際酒店，____藝展中心，蘇荷酒吧，等等項目正在施工。我經常親臨上面工地巡查工程進度、施工質量以及施工安全等情況，並提出指導意見。由於____藝展中心施工時間緊，任務重我配合____總指揮協調完善施工工作，加之我司又是第一次直接承接這樣的空調整改項目，____藝展中心空調改造項目初期，更是常去工地現場，協調各方關係，指揮前期工作。協助____總經理保證了建設方下達的三天完成舊空調改造和安裝任務。

三、目前存在的問題和今後努力的方向

1、協助____總進一步理順企業內外關係，努力營造滿足企業經營發展需要的良好外部環境。

2、加強自身建設，進一步提高自身素質，以適應企業工作需要。

3、協助____總科學、合理、完善健全企業經營管理機制，培育獨特的企業文化，逐步建立現代企業制度，推動企業健康、有序、持續發展。

總之，三個月來，總結過去，在____二位總經理的堅強領導下，經全體員工的辛勤工作，順利地完成了一季度各項任務，成績是可喜的。展望未來，在其位謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，為公司

下三個季度的宏偉發展，早謀劃早打算早運籌在新的9個月裏，我將加強各項工作的學習，與總經辦成員一起，帶領公司全體員工們積極深化企業改革，以促進興隆建安二公司健康長遠的發展，盡職盡責的工作，力爭做到工作讓____總，____總放心，讓全公司員工放心。

最後感謝;____總，____總對我的信任和支持!!

保險公司副總經理年度工作述職報告 篇3

20__年底，通過省公司公開競聘，我被聘任為通化分公司副總經理職務，具體分管工程建設、運行維護及互聯互通、數據長途互聯網業務發展工作。現將一年工作彙報如下：

一、完成工作情況

(一)工程建設情況

本年在工程建設方面，由於受總部及省公司宏觀調控影響，建設力度較往年有所減緩，其中G網幾乎停止建設，C網所建29個基站因主設備到貨期有所延後至今尚未開通，截止目前，我公司已完成28個基站的鐵塔及塔下房組立工作，20個基站的傳輸及電力改造工作，具備開通條件。C網直放站完成基礎24個，目前進入鐵塔組立階段，預計明年一月底有16個站具備開通條件。傳輸網絡建設方面因前幾年網絡建設工作較好，今年主要是拾遺補缺工作，完成光纜線路施工40.76公里。在通化市、梅河口、輝南、通化縣城區共完成合建管道28.677公里。

本年我在工程建設方面主要做了以下工作：

(1)加大前期立項把關工作力度

總結幾年來的工程建設經驗，我充分認識到了基站站址選擇的重要性，基站站址的選擇錯誤，不僅會造成佔地成本增加，電力改造等投資加大等局部浪費工程投資現象，更有可能造成達不到覆蓋效果而造成整體投資浪費現象，可謂“一失而成千古恨”。本年的站址選擇，我堅持做到了每一個基站、直放站選址時都親自到現場，並組織工程部、運維部、當地外縣分公司共同組成的決策小組，將決策風險降低到最小。

(2)進一步規範工程管理流程

本年度，以ISO9000認證為契機，加強了工程管理力度，從工程立項可研批覆、設計、招投標、確定隊伍、簽定合同、監理、開工、組織施工、驗收、決算、技術履歷整理，嚴格按程序執行。特別在工程招標過程中，堅持在以公司總經理任總為領導的招投標小組領導下進行，實現了“公平、公開、公正。”

(3)嚴把驗收關，節約工程投資，保障工程質量

除按照工程管理流程保障設計、監理、驗收流程外，本年主抓了工程的審計工作，針對以往工程審計中存在的審計時工程隊多報決算值，造成審減額大而增加審計費用的弊病，實行工程預審制，工程由我工程部及公司審計員預審然後報正式審計的流程。

(二)運行維護及互聯互通情況

本年的運行維護工作總體思路是：“規範、穩定、提高”。“規範”即認真執行《中國聯通移動通信網運行維護規程》(以下簡稱“維規”)及ISO9000標準中的各項制度、流程。“穩定”即是把網絡穩定當作頭等大事來抓。“提高”則包括兩方面，提高網絡質量和提高技術人員素質。

(1)網絡運行情況

做為公司的技術帶頭人，深知一個穩定、優質的網絡對整個公司發展的重要性。一年來，一直把網絡的穩定運行做為頭等大事來抓，在公司全體技術人員的共同努力下，交換設備運行良好。基站障礙歷時控制在指標之內,完成了對無人值守基站的環境及電源的監控系統的設備的安裝及調測工作，為基站更加安全穩定的運行打下了良好基礎。

傳輸線路方面重點加強了對代維單位中人公司的管理，做到工作平時每星期溝通，訊期、工程施工高峯期每天溝通，在今年6月份和12月份召開了較大規模聯席會，共同探討光纜維護方面存在的問題，書面下達了整治項目並督促其完成。重點解決了架空電路倒杆、角杆歪斜等問題。直埋電路丟標石、標石刷油、噴字問題，汛期被洪水衝出的光纜保護加固問題等。其中二級幹線己達到標準化線路，本地網整治已形成方案報省分待批。

(2)網絡質量及優化情況

1)年初，利用兩個月的時間對全地區(包括近千個村屯及公路)的無線網絡覆蓋進行摸底調查，包括與移動的對比情況，使我們準確掌握了我公司網絡覆蓋情況及與移動公司網絡覆蓋方面的優勢及劣勢。具體情況為C網與移動比較“棋鼓相當”(三期站開通後將大站方面全面超過移動),G網略差於移動，表現在兩方面，一部分是市區站超忙，另外在輝南安子山、風鳴山等地缺乏和移動相比的高站，影響較大。市區內如趕超移動還須解決部分低層覆蓋問題。

2)注重通過對G、C網話務統計的分析工作，針對超忙、超閒、掉話較多的小區，進行優化、調整，針對G網話務擁塞嚴重的情況，在今年無法擴容的情況下，本着拆閒補忙的原則，先後通過將偏遠地區設備拆遷到市區的辦法，將15個市區忙基站的配置提高，有效的降低了超閒小區和超忙小區的比例。網絡指標中我公司C網指標較好，C網系統接通率、C網呼叫建立成功率、C網話務掉話比、C網壞小區比例等指標始終列在全省前3名。G網指標處於全省中游，所差部分主要因為城區容量不夠導致超忙小區過多等問題。

3)另外還配合廠家對全地區網絡進行了多次的數據庫調整，提高了各項運行指標，針對用户投訴較多的地區，進行路測及天饋優化調整;同時運維部並配合客服中心處理了兩千餘次的用户投訴。

(3)制度流程執行情況

今年是維護管理制度規範化步子邁的較大的一年，年初在省分運維部的領導下，組織全體技術人員對“維規”進行了認真的學習，並在本年的維護工作中做了貫徹和執行。九月份，又組織了對ISO9000認證標準的學習,並與“維規”做了對照，對工作流程做了進一步規範。通過兩次流程貫徹工作，使技術人員認識到事事不能只靠口頭説,要形成閉環,每件事都要有結果。從而提高了辦事效率，避免了責任不清現象。

另外，年初重新準制定了各數據中心的考核辦法並實施，提高了各中心人員的工作積極性。

(4)互聯互通方面

移動業務方面，與各運營商互聯中繼每線話務量都在0.5愛爾蘭以下，整體情況良好。

IP電話方面，17911、17910到網通接通率平均在60%左右，有待改進。

(三)數據長途互聯網業務發展工作情況

20__年通化分公司承擔省公司數據長途及互聯網業務任務指標較重，具體為：收入819萬元，其中數據業務740萬元，長途業務79萬元，佔全省比例為7.9%超過移動業務佔全省比例(6.2%)。20__年通化在數據長途互聯網業務市場面臨競爭壓力較大，一方面通佔據市場主要份額，他們加強了用户服務及保有工作，通過提升網絡及服務質量保護已有市場，並在互聯互通方面給其它運營商製造麻煩。另一方面中國電信、中國鐵通等公司因為經營政策靈活，價格低廉，業務發展也很快。

數據方面工作主要為積極面對壓力，對內注重調動和發揮數據部全體人員特別是短期合同員工積極性。對外積極尋找合作伙伴開拓市場，主要圍繞有價卡、數據專線、無線公商話、IP超市四個重點方面展開工作。

至11月底本年累計完成734.86萬元，完成年計劃819萬元的89.73%。其中數據業務完成641.62萬元，完成年計劃740萬元的86.71%;長途業務完成93.24萬元，完成年計劃79萬元的118.02%。其中G網贈數據長途卡，財務衝減代理費，等共調減的76萬元，如能調回，則那麼至11月份，數據長途完成收入810.17萬元，完成年計劃819萬元的98.92%。省分進行收入調整後完成利潤18萬元，調整前完成利潤271萬元。

二、團隊工作情況

(一)參與公司管理工作情況

首先，能夠做到時時具備團隊意識，注重與公司其他領導配合問題，在分管工作中凡涉及到工程投資等重大問題做到，第一組織有關部門論證方案，第二向任總及省分公司請示彙報。然後實施。

其次，積極參與公司重大決策活動，不僅對涉及自己主管業務問題積極提訪案，對CDMA業務纜銷等經營活動也能出主意，想辦法。

(二)兼管工會方面情況

除保障員工利益等工會基本職能外，為配合公司經營發展主線，開展了“明星營業員”、“明星話務員”、“明星服務枱”、“明星銷售狀元”、“短信徵集”、“短信發送競賽”、“移動業務集團和高端用户發展競賽”、“CDMA手機全員營銷競賽”等活動。有力調動了全體職工參與經營的積極性，促進了經營發展。

工會還組織員工在上下半年開展了2次合理化建議活動，收到合理化建議536件,被採納48件,並進行了表彰獎勵。

(三)技術團隊建設情況

本年度初按省公司部署完成的各項培訓任務外，主要抓了高低兩端培訓工作，“高端技術人員”指骨幹技術人員，本年對他們主要做了以下工作。

一是做好穩定工作，近兩年由於公司主要重視市場工作，市場營銷相關崗位人員發展較好，因此造成一部分技術人員思想波動，今年我通過找技術人員談話，開會動員等方式穩定員工情緒，另外通過口頭獎勵等辦法，認可員工作成績，使他們樹立信心。

二是抓了規範工作，技術人員的特點是工作注重實效但規範意識差，工作經常做了不記錄，針對這個問題，我組織維護部門借貫徹“維規”推進ISO9000機會，注重工作流程的規範化。

三是以身作則，凡上報的文件、報表我都要親自過目，以便能發現問題，其中包括文件的格式等細節問題，實踐證明效果很好。“低端技術人員”是隻外縣從事基站、光纜簡單維護工作人員及數據業務人員(從事數據終端簡單維護)，對他們的培訓注重實效性，全年組織集中培訓8次。取得較好效果。

三、分管工作存在問題及解決對策

(一)運行維護及互聯互通方面存在問題

(1)G網城區擁塞：為目前急待解決問題，目前我公司市區基站

擁塞嚴重的小區約有30個，由於很多用户習慣拿我公司G網與移動公司比較，該問題已嚴重影響我公司形象和收入。

解決方法，由於我公司今年拆閒補忙工作已基本做到位，因此只能通過擴容來解決，且因為我公司900兆頻段頻點問題，我公司部分忙基站已做到載頻容量上限(4/3/3)，因此建議採用新增1800兆系統解決。

另外，部分郊區(輝南縣較多)地點G網補站投資回收效益好，也應補站。

(二)工程建設方面問題

主要面臨問題為隨着我公司的發展壯大，已引起社會重視，因而政府方面各管理部門上門濫收費現象有所增多，而且動輒幾十萬上百萬，且彈性較大。

解決辦法：一方面加強與各管理機關溝通力度。另一方面加強有關法規學習，儘量減少違規現象。出現問題時，一方面依據法規據理力爭，一方面加強感情溝通，照顧管理部門面子問題。“一手軟，一手硬。”

(三)數據業務方面問題

(1)市場規範問題

由於市場競爭激烈，IP電話卡，無線公商話等資費市場已降到了非常低的地步，已嚴重影響該項業務發展。解決辦法：加強與各公司竟合工作，共同協商制定價格政策，規範好市場。

(2)互聯互通問題

IP電話受網通公司制約，接通率低。

解決辦法：一方面加強就此問題向通信管理局的溝通工作，通過法規手段解決一部分問題。另一方面，爭取移動公司、中國電信、中國鐵通等非主導運營商聯盟，合力解決問題。

一年的工作當中也有一些管理不細等不足，針對這些問題，我已做了認真總結。在以後的工作當中，我將在穩重務實的基礎上,努力學習、積極進取、開拓創新，為聯通事業的發展做更大的貢獻!