物業寫字樓客服述職報告範文（精選6篇）

物業寫字樓客服述職報告範文 篇1

在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，漫長的是要成為一名優秀的客服領班人員，今後還需要學習很多知識。

很多人不瞭解物業客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領班工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容。

第一：注重自身修養，提升客服服務質量

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。平時的.工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經理的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務工作，當時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行並順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業客服的職業精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客户為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業主滿意的笑容，我也無比欣慰。

第二：注重細節，加強管理，努力學習物業管理知識

我在平時的工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;加強學習物業管理的基本知識，提高客户服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性，多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

最後我很幸運能加入到恆大帝景這個可愛而優秀的物業客服團隊，恆大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染着我、推動着我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家！

物業寫字樓客服述職報告範文 篇2

尊敬的領導：

您好!

一、自我工作闡述

時光荏苒，又一年過去，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在工作中因為有了物業領導及同事們的支持與幫助，才能使我在工作中更加的得心應手，也正是因為有了你們的支持和幫助，才能使客服部今年收費比率與同期相比又提高一個新的台階，在此我向大家表示最衷心的感謝。謝謝給予我工作上支持的領導以及在一起相互信任合作的夥伴。謝謝大家!

客服部的工作情況總結匯報：

二、客服部工作

培訓工作：

1、新進員工培訓：

定期進行新進員工崗位培訓及現場演練工作，包括儀容儀表，言談舉止，語言溝通技巧，用大客服精神詮釋“微笑是最好的服務，禮貌是最好的溝通，行動是最好的解釋”。

2、實踐培訓：

客服部定期進行演練及考試工作，並把服務理念運用到工作中，讓標準成為習慣，讓服務成為美德。

三、客服工作

1、在每月x日之前將上月部門工作以文字加圖片的形式張貼在單元宣傳欄內，並以短信的形式告知業主;

2、有可能會影響到業主的工作生活的服務維修，在工作前、後通過短信或者紙質版通知的方式傳遞給業主;

3、每季度通過短信發送的方式感謝業主對物業工作的支持;

4、在提前接到停電、停水通知時，不僅全園區張貼緊急通知、發送短信，對不滿意業主要通過電話/上門/微信告知的方式通知業主，讓業主感受到温馨的提醒。

四、今年工作計劃：

1、制定當年收費方案，責任到人，績效考核制度。

2、維修資金啟動的前期工作。(公共區域外牆漏水、屋面長毛、雨水管、天溝檐、智能維修資金啟動前期工作)

3、社文活動的有效開展。

4、不滿意業主的繼續轉化工作。

5、巡檢工作的準確有效完成。

物業寫字樓客服述職報告範文 篇3

尊敬的領導：

伴隨着20xx年度總結工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業客服部在公司領導的關心、指導下，客户服務工作本着："專業、務實、高效"的服務理念，為業主創造"酒店式物業管理服務"的宗旨，各項物業管理服務取得了階段性的工作成效；為客户提供了專業、滿意的諮詢服務，為銷售工作提供良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業服務保障工作；針對本年度的實際工作情況，為保障20xx年度小區收樓工作及客户服務工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析；

一、20xx年度的主要工作

回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：

1、做好x月份黃金週期間銷售中心對外展示的前期籌備工作；

2、對物業現場清潔存在的問題提出整改措施；

3、風情游泳池及人工湖的水質處理工作；

4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作；

5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作；

6、季節性颱風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作；

7、參與樓宇銷售時期業主座談會工作，對業主提出的物業問題進行解答及溝通；

8、對業主訪談工作中客户提出的物業管理問題進行解釋，根據小區管理的實際情況編制統一的解説詞；

二、主要工作內容及具體做法

在前期物業管理工作中，由於人員及物料配備相對缺乏，現場實際操作工作較多；根據前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現場的接待、銷售活動；同時根據物業的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，並跟進落實情況；為後期的物業管理、客户服務工作打好鋪墊。

針對本年度的物業管理服務的實際情況有以下幾點做法：

1、根據現場工作實際情況，把握物業不同時段的服務需求

本年度x月份，根據銷售工作的推進情況；銷售中心物業及小區的園林景觀向客户開放，園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池"，正式接待客人蔘觀；為保證水質清澈，物業部根據實際情況，展開了水質管理工作；同時對客户提出的物業管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：

（1）物業主管領導負責，協調相應的資源，盡的能力高標準的完成客户的服務需求；

（2）體現真誠的服務態度；在水質管理初期，現場操作員工缺乏的情況下，物業總監親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務，得到業主和員工的一致好評；

2、根據物業現場的實際情況，提出清潔整改方案

由於銷售中心現場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業主的投訴；為確保清潔工作按標準執行，落實高標準的清潔現場服務：

（1）根據現場情況，制定清潔工作制度及清潔管理週期；

（2）對人工湖及銷售中心現場的清潔不合格項目，發出整改通知單；

（3）根據業主的要求，制定切合現場實際的清潔服務標準，並督促落實；

3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規定

銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業移交，且存在較多的物業使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質量不高；為確保較高的參觀質量：

（1）根據銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度；

（2）對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓；

（3）根據樣板房的建築設計、施工質量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見；

3、季節性颱風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作

在x的夏季7x9月份期間，較多的發生颱風的現象，類似與颱風"黑格比"登陸x的現象，對較多的地區形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業部根據實際情況安排值班和守護：

（1）物業領導高度重視，提前關注、做好預防工作；

（2）高度的工作責任心，在深夜台風到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵擋，防止雨水進入樣板房；

（3）對台風過後板房的清潔接待工作進行協調和督促；確保及早開放；

（4）對台風造成樣板房的損壞，及時跟進處理；

4、配合服務部做好銷售宣傳活動工作

（1）積極配合銷售宣傳工作，協調各部門在活動中的工作角色，並制定了"x開盤工作物業配合服務方案"，取得了良好的作用；

（2）主動參與維護活動現場，巡查現場的安全、服務工作；

三、存在的不足

1、對客的溝通工作由於本年度人員配備較晚，物業服務工作明顯處於較為被動的局面。專業細緻的酒店式物業服務無法得到體現。

2、銷售中心、x島及周邊園林的物業移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交週期教長。

3、對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠，現場特潔標準不高，甲方意見較大。

四、結束語

在20xx年度的工作中，根據物業前期管理的實際情況，物業部認真的履行了："服務業主，幫助合作方實現的市場價值"的服務理念，在日常工作中發揮了崗位帶頭模範作用，傾盡全力為客户服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會在客户服務工作上更上一個台階，取得收樓工作的圓滿完成。

物業寫字樓客服述職報告範文 篇4

尊敬的領導：

今年以來，我部在局領導的正確領導和大力支持下，經過全體同志的共同努力，上下一心、團結奮進，與時俱進、務實創新，緊緊圍繞“管理有序，服務規範，創建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現將工作情況述職如下：

一、主要做法

1、整章立制，規範管理服務行為。

沒有規矩，不成方園。我們以規範服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業服務管理規定，並監督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規範了值班員的行為、秩序、服務，使物業管理工作走上了有制度可依，有規章可循的發展軌道。

2、強化培訓，提高工作執行能力。

一個具有業績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業知識和市場經濟知識。其次培養大家形成良好的職業道德和職業素質，做到對單位負責，對業主負責，對社會負責，注重提高管理水平和服務質量。為了達到上述要求，我們經常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓，相互取長補短，共同提高進步。

3、構築防線，開展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區”活動。

在長期的工作中，我部與街道城 管、居委會、派出所等有相關單位建立起了緊密、良好的關係，為創建和諧平安小區提供了組織保證。今年，是十分重要的一年，我部以迎亞運為契機，開展“迎亞運、保平安，建設和諧平安小區”活動。一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會，強化了大家大局意識、服務意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主，積極配合做好小區各項工作；二是“穩”字當頭，當好“四員”。在綜治維穩工作中，當好“四員”，即當小區宣傳員、綜治信息員、信訪調解員和義務監督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩定因素，及時調解矛盾糾紛。三是嚴密防範，加強巡邏。為了營造平安和諧社區，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了x支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區，發現隱患及時排除。今年以來，我物業管理部所轄小區同內無發生一起盜竊等事件。

4、攻堅克難，完成住宅小區樓宇維修翻新、環境美化工作。

全面完成轄內棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作；協助各街道為迎亞運對各小區樓宇外牆的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規範程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質量關，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住户的認可和好評。今年，我部物業管理費收費率達%。繼續協助、配合做好我市部分老幹部住宅安裝電梯的有關工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。

5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。

由於年久失修，小區的水管老化，有的住户開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協調聯繫自來水公司，促使該公司更換小區部份主供水管，提高了用水質量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節日期間樓梯的清洗工作，保證住户飲水安全和環境清潔。此舉，達到廣大職工的交口讚譽。

同時，完成剩餘約套存量公房的資料統計、面程測澮、產權移交工作。

二、存在問題

1、部分同志責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應現代物業服務要求和日後的發展。

2、個別同志沒有樹立主動服務的觀念，服務質量與服務水平尚待提高。

3、安全意識較淡薄，還需進一步加強教育。

三、明年工作計劃

1、繼續加強隊伍建設，打造一支強有力的物業管理團隊。

採取“走出去，請進來”的辦法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善物業服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業服務的服務水平與發展能力。同時，大力加強員工培訓。根據員工的現實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質。並且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態，幫助轉變工作作風，建設一支守紀律、能戰鬥、講奉獻的隊伍。

2、精心組織、規範、嚴密、細緻實施各項維修工程。

細節決定成敗，在規範各項維修工程的招投標工作上，做好小區樓房的維修和改建工作，着力提高各項工程的設計、施工水平，繼續注重施工質量和安全。同時，注意增收節支，儘量降低成本。

3、實行精細化管理，使管理服務工作層次不斷提升。

深入細緻地對小區實施經常化、制度化、規範化的管理。管理維護及時到位。每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外牆及梯間牆面基本無污跡，衞生乾淨整潔;定期對小區的用電、上下主供水及燃氣等管網進行檢查，發現問題及時整改。日常設施養護良好定期對各種設施、設備進行保養維護，保證其正常運轉，保障物業服務工作的正常運行。

物業寫字樓客服述職報告範文 篇5

尊敬的領導：

您好!

時光如梭，不知不覺我在服務中心工作已有一年多了。轉眼20xx年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福!

在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，漫長的是要成為一名優秀的客服領班人員，今後還需要學習很多知識。

很多人不瞭解物業客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關的專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領班工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容。

第一：注重自身修養，提升客服服務質量

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在x經理的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。記得在咱舉辦的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務工作，當時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務周到。確保了活動順利進行並順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業客服的職業精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客户為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業主滿意的笑容，我也無比欣慰。

第二：注重細節，加強管理，努力學習物業管理知識

我在平時的工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;加強學習物業管理的基本知識，提高客户服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性，多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

最後我很幸運能加入到這個可愛而優秀的物業客服團隊，恆大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染着我、推動着我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家!

物業寫字樓客服述職報告範文 篇6

尊敬的領導：

隨着時間的流逝如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我對今年的客服工作進行簡單述職。

一、日常工作處理

熱情接待來訪業主，並積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衞生，對於不合格的及時告知保潔員打掃乾淨。領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業費。蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

二、工作中的收穫

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：服務態度一定要好，在院裏見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎麼回事，要做到事事先知。

三、今後需要加強的地方

對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年裏，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作加強學習物業管理的基本知識，提高客户服務技巧與心理，完善客服接待的細節。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。