個人述職報告借鑑經典（精選5篇）

個人述職報告借鑑經典 篇1

斗轉星移，進入_x已一年，我一直從事客服諮詢專員工作，在這段時間裏目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名_人，由衷的感到自豪。一年的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客户對公司產品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業的文化形象。”七月份來到公司以後，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品複方柴胡安神顆粒的基礎知識、客户常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度瞭解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之後我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客户的呼入電話，對客户想要了解的問題進行專業並熱情的回答。二是對已購買的客户進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客户進行溝通的部門，這關係到企業形象的傳達和客户對公司產品滿意度和忠誠度的情況，並對公司產品的後續市場推廣有很大影響。

二、精於專業技能，勤于思考應變

隨着銷售行業的不斷髮展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客户的直接溝通工作時，要勤于思考善於應變。對於客户提出的藥品問題，給予專業的回答，對於客户反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客户滿意的同時，保持客户對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客户的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，並且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑鬱的相關資料，並把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客户之間的有效溝通。能否做好一個客户的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員儘快掌握應用知識的有效手段。

三、善於溝通交流，提高工作質量

客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客户反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客户進行交流，規範使用方法的同時向客户傳達優質的服務態度，從而避免客户對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二，和客户的交流，能夠更好的瞭解客户對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。

四、遵守公司制度，積極參加活動

“沒有規矩不能成方圓”，一個企業的規章制度是否完善，直接關係到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間裏，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每週五值日。在活動中，同事間增進了瞭解，團隊間增進了合作。

在新的一年裏，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客户資料，定期對已購買客户進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業專業的售後服務。對現有的其他客户資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客户失眠情況，隨時在失眠與抑鬱的知識、溝通技巧、心理諮詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年裏和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如説一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的服務，公司產品可以創出，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。在新的一年裏，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。

個人述職報告借鑑經典 篇2

轉眼間，即將告別18年，進入了新的一年，回顧自己在這12個月的工作中有失敗，也有成功，失敗的是我的銷售業績沒有達到我預期的成績，成功的是;自身業務知識和能力有了很大的提高。這首先得感謝公司給我提供了好的工作條件和生活環境，還有我的各級領導和同事對我的指導和幫助。在此我將這一年的工作情況作一下總結目的在於吸取教訓，提高自己，同時列出新一年的工作計劃我有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。

截止18年_月_日我負責的藥店共有_家，其中_家為單店。

18年我的具體工作情況：負責藥店的銷售及進貨和回款

並按照拜訪計劃每天拜訪藥店與店員溝通，對於目標店員，經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請目標店員，好穩定與目標店員的關係增加銷量。並在擁有固定的藥店的同時儘量去開發新的藥店。同時將市場情況及時反映給公司，並儘自己最大的努力去做好本職工作。

以上就是我_年的具體工作內容，看似簡單但對於我這個才剛剛工作一年半的新手來説也有一定的困難，自從18年_月接下_藥店以後我才感覺到我正式成為了一名otc業務員，但可惜的是藥店的銷量平平，對此我對公司及各位領導深表歉意，因為我一直堅信沒有做不好的業務只有做不好業務的人，沒有賣不出去的藥只有賣不出去藥的人。不過雖然我的業績不突出，但我一直在努力學習如何成為一名優秀的業務員，經過這一年多的磨練，我已經逐步成熟起來學會了如何克服困難，並將這些困難轉變成我成功的動力。我有信心在接下來的一年裏運用我所學到的一切為公司做出貢獻!

19年工作計劃如下：

1)積極努力的提高自己的銷量;

2)制定更完善的拜訪計劃，嚴格按照拜訪計劃拜訪藥店;

3)在維護好現有藥店的基礎上，在公司的支持下盡力開發新的藥店;

4)加強業務學習，開拓視野，豐富知識，並向其他優秀的業務員學習;

5)對_年工作的細節要求：

1.一週一小結，每月一大結，總結工作上的失誤並及時改正;

2.去藥店之前要多做準備工作充分考慮到店員的狀態和需求，這樣才能更好的與店員溝通增進我們之間的關係;

3.與店員溝通要誠懇，答應好的事就要做到。我在外面代表的不單單是自己跟代表了公司，如果在言行上輕浮不講信用，會影響到店員對我甚至是對公司的不信任，以至於店員對推銷我們的產品失去興趣;

4.要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中遇到各種各樣的困難，我會向領導請示，與同事探討，努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

個人述職報告借鑑經典 篇3

公司_總、各位同仁：

大家好!

年初，公司_總再次提出了“二次創業”的戰略方針，同時提出了以“五心”撰寫__年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行_總下達的目標管理責任開展工作。現對一年來的工作作如下述職總結：

一、簡述指標完成情況

年初，按_總下達的目標管理責任進行分解，並按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標。科學安排，強化“三全管理”，為創朝陽特色的企業品牌，樹良好企業形象，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨着物業遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發生，影響了物業管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96%;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。

_總在年初公佈公司經營狀況時説：整個公司盈利約8萬元。企業已經具備一定的規模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終於可以挽回些顏面。

二、回顧反思落實整改提高

從年初設想管理工作規劃的實施到規劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者説成了塗鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結__年：只求無愧、但求無過。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：

1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。

2、工作上缺少持之以恆，缺少一抓到底。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創新上未發動大家，聽大家意見不夠。

4、制度上過於講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。

5、企業文化未實質性強化。公司和員工應是夥伴關係，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。

6、打造企業品牌。企業是生命，品牌出效益。物業公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。

三、__年工作計劃與思路

__年，我將緊扣公司的發展規劃，一方面認真完成公司_總交給我的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務範圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。

(一)進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新台階。

經過這幾年的努力和發展，我公司各項工作不斷規範，業務範圍進一步擴大，__年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包乾制度，明確實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依託現有項目，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

(二)加強企業和社區文化建設，打造朝陽物業品牌

公司在完成中心工作任務的基礎上，__年應將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁，努力搞好小區的社區文化活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與陝西財經學院校企共建的物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。

最後，今天藉此機會，表達一下我的心願：感謝李總對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我的幫助和信任。

特此報告

__

____年__月__日

個人述職報告借鑑經典 篇4

一年來，在鄉黨委政府的正確領導下，本人堅持以鄧小平理論為指導，積極實踐“___”重要思想，認真貫徹落實科學發展觀，團結帶領一班人，廉潔奉公，較好地完成年初鄉黨委政府確定的任務目標，為東莊坪村的經濟發展、社會穩定、和諧做出了應有的努力。現將一年中本人在學習、思想、政治、工作等方面的情況述職如下：

個人述職報告借鑑經典 篇5

作為_農場黨委副書記兼工會主席，按照黨委分工，我負責農場工會工作，分管女工、殘疾、敬老院、低保、畜牧獸醫技術服務中心、文明辦(含環境整治工作)、社區辦公室、_市場、_市場、_市場、東平食品廠、_塑料廠、南俸聯繫點等工作。201_，在_省農墾工會、農場黨委的正確領導和農場行政的大力支持下，我始終以全心全意為人民服務的信條嚴格要求自己，在工作崗位上兢兢業業、開拓創新，所分管的各項工作都取得新的成績。現將本人201_的工作情況總結如下:

一、注重學習實踐，提高自身素質

為了能更好地履行本職工作，我在平時非常注重政治、業務知識的學習。在日常政治學習中，緊跟形勢，注重學習黨的十八大、十八屆二中、三中全會、中國工會xx大和習近平總書記視察海南的重要講話精神，牢記為人民服務是領導幹部的宗旨，並將之運用於指導工會及分管工作的實踐。同時我利用一切可以利用的時間有選擇地通讀黨風廉政建設、工運等有關資料，使提高幹部素質落實到自己具體的行動上。

二、以身作則、強化工會及分管工作的職能作用

1、場務公開繼續推進。組織制定出台了《_農場場務公開實施細則》。通過職工代表大會審議通過農場經營管理方案、工資集體協商協議、財務預決算報告、招待費使用情況報告，並以文件、公開欄、新聞媒體、網絡等形式進行公開。

2、勞動競賽合力開展。按照省農墾總局201_開展合作社勞動競賽的通知精神，結合農場實際制定了《_省國營_農場201_開展農業合作社勞動競賽方案》。組織300人蔘加了_農墾工開展的農業合作社知識競賽，5人分別獲得了1至3等獎。該次勞動競賽活動也得到農場行政領導的大力支持，邀請了省農科院的專家教授來場舉辦檳榔栽培以及病蟲害防治技術講座1次，舉辦農業技術講座3次，組織社員觀看橡膠、檳榔、胡椒等栽培技術電教片5次，開展椰心葉甲防治現場觀摩活動1次，參加技術學習的社員達_人次，提早組織營銷人員深入荔枝市場調研，打通荔枝銷售渠道，幫組荔枝種植户銷售荔枝100多噸，收入比去年增加了_萬元。場長王_被_省農墾總局授予“農業合作社創業者之星”榮譽稱號。

3、企業文化建設取得積極成效。組織開展各種形式多樣的文體活動。會同農場黨委、行政承辦了迎春文藝聯歡晚會，舉辦了“五一”職工籃球賽活動，組織退休人員先後參加了_老年乒乓球邀請賽和海南農墾第五屆老人體育運動會，分別獲得_農墾“紅明紅”杯乒乓球賽男隊金獎和女隊銅獎。

4、幫扶工作落實到位。為194 户、368人落實低保金10.5665萬元，為農場和分公司47名職工落實海南農墾職工大病救助金17.6416萬元，為21名困難羣眾落實瓊海市民政局醫療救助金10.39萬元，為73名被各高等院校錄取的困難職工子女落實海南農墾助學金2萬元，為兩名困難職工子女落實就讀總局工會和農墾海口中專學校合辦的“希望之星”班。為15名重度殘疾人落實省財政與瓊海市財政生活補助金1.8萬元，為22名90歲以上老人落實省財政生活補助金3.12萬元，給150名困難職工發放臨時救助金3.75萬元，為1名全國勞模、18名省級勞模落實了勞模春節慰問金、低收入補助、體檢費共計16.3284萬元。配合農場黨委、行政對全場70户貧困職工家庭和23名孤寡老人、9户軍烈屬進行春節送温暖走訪慰問，共發放慰問金4.56萬元。

5、工會自身建設確實得到加強。健全完善各項規章制度，加強工會幹部的培訓工作，去年選送農場工會幹部25人次參加了不同層次、不同內容的工會幹部培訓班。工會宣傳信息工作力度進一步加強，去年，被_報、_網等媒體錄用的稿件19篇。

6、女工工作取得新成績。圍繞社區服務目標，制定了《深入開展巾幗文明示範崗、巾幗建功標兵活動的實施方案》。在“三八”節期間，農場女工委組織200名職工參加了海南省女職工委員會開展的《女職工勞動保護特別規定》有獎知識競賽，有5人分別獲得1至3等獎;與海膠集團東太分公司工會聯合舉辦了東太慶“三八”女子拔河比賽活動。走訪慰問10名單親困難女職工，發放慰問金20__元。為兩名患婦科癌的女職工落實了省女職工安康互助保障金3萬元。農場工會女職工委員會被評為20__—20__年度“農墾先進女職工工作集體”，有3人分別被評為201_201_度“農墾優秀工會工作者”、“農墾巾幗文明建功標兵”、“農墾巾幗文明示範崗”，2户家庭被評為“農墾五好文明家庭”。

7、工會財務管理規範。一年來，堅持沒有預算不開支，臨時性活動追加預算的制度，保持了財務預、決算的嚴肅性，杜絕了不合理開支和預算外支出，做到了把每筆錢都花在實處，順利通過海南農墾工會財務評審檢查。

8、農場畜牧獸醫技術服務中心通過狠抓重大動物疫病防控工作，畜禽注射防疫和檢疫任務分別順利通過海南農墾和瓊海市有關部門的檢查驗收。同時，認真落實惠農政策，為在瓊海市防控H7N9禽流感中受到影響的全場13户規模家禽養殖户落實了財政補貼2.6萬元，為農場3户新建生豬欄舍的家庭落實了瓊海市政府發放的現代農業生產發展資金26萬元，保障了農場畜牧業健康發展

9、東平食品廠通過狠抓以“產品質量、安全生產”為主要內容的“雙增雙節”活動取得了良好的經濟效益和社會效益。胡椒加工量916噸，產值達1716萬元，上繳税金20萬元，職工勞均收入1.56萬元，比上年增收2400元。東平食品廠由201_的“三星”誠信企業提升為201_的“五星”誠信企業法人單位，所生產的“飄仙牌”胡椒粉被省工商局評為“海南省著名商標”，並被海南檢驗檢疫局指定為海南唯一一家胡椒深加工生產出口企業。

三、存在的問題

圍繞中心、服務大局、創新工會、環境衞生整治工作方法還有待進一步提高。

四、201_工會及分管工作思路

1、3月份組織開展好海南省國營東太農場第二十二屆職工代表大會第五次會議，完善職工代表換屆選舉，加大職代會提案徵集辦理力度，充分調動職工代表參與企業民主管理的積極性,從源頭上維護企業和職工雙方的合法權益。

2、協助行政繼續抓好農業合作社，培養大家的團隊協作能力，促進企業發展、職工增收。

3、採取先培訓後考試的形式，抓好工會幹部的學習、培訓工作，不斷提高工會幹部理論文化水平和實際工作能力，努力建設學習型的工會組織。

4、積極組織職工開展有益於身心健康的文體活動，豐富職工的業餘生活，提高職工的健康水平。

5、繼續堅持開展困難職工幫扶救助活動，切實把農場黨政工的關懷送到職工的心坎。

6、通過抓好宣傳培訓、加強禽畜防疫檢疫工作，確保全場畜牧業健康發展。

7、通過集中整治和專項治理，加強社區市容環境的管理，建立符合實際的長效管理機制，推動社區環境衞生再上一個新台階。