個人述職報告借鑑（精選11篇）

個人述職報告借鑑 篇1

有人説時間飛逝如光箭，現在我終於體會到了。不知不覺中我都來公司一年了，為了更好的促進工作，我現將這一年來我個人工作總結彙報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長説我的“您好的好字説的不正確，後來一直重複加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長説“嘿，你的“好”字已經克服了啊!”心情好是開心。

是的，都説細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天並不需要做多麼多麼大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之後，這個星期終於我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批准了。對於這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什麼都準備好了。一切就不會有問題了，可是結果…卻總不是我們想象中的那麼好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面温馨提示。還好服務用語及操作沒什麼問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。

後面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超説的那樣，凡事只要調整好心態，沒什麼我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這麼簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!後來我試着每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然後調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。

經過緊張的全體話務員的考試後，我們終於可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果並不是自己的表現。可這並不會影響我日後的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日後的工作里加強學習，並努力做好自己的本份工作。

從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。説起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。

20_年我將進一步發揚優點，改善不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將明年工作計劃如下：

一是加強工作統籌。根據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確資料、時限和需要到達的目標，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二是加強工作作風培養。始終持續良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細緻、用心進取的工作作風。

人人都説，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作裏，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。

我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以後的日子裏不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!

在過去的工作中，我認為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進。在今後的工作中，我將不斷努力學習，不斷進取，總結經驗教訓，取長補短，讓自己成為一名合格的話務員。

個人述職報告借鑑 篇2

現將☆☆☆年度本人工作、思想述職彙報如下，請予評議。

一、盤點工作“較準、較實、較好”

一是謀得“較準”。一年來，基層組織建設思路較準、定位較準。根據科室職責職能，我用心思考，積極謀求工作的創新突破。深入推進了“☆☆基層黨組織建設”，重點抓住了黨小組規範化建設、村級集體經濟探索研究、黨建示範項目和示範點的打造、不合格黨員退出等工作。全省“☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆工作座談會”在☆☆☆召開;兩個黨建課題被列為中組部和省委組織部的重點調研課題。這些工作既準確的體現了中央、省市要求，又切合了本地實際。二是抓得“較實”。主要是指內容較實、措施較實。在工作內容方面，增加村級組織運轉經費、村級組織活動場所建設、建立困難黨員救助資金、實施村幹部招錄“☆☆☆”工程、加大發展青年工人青年農民黨員力度、嚴格推進村(社區)黨組織換屆等等，為基層辦了些實事、解了一些難題。在推進措施方面，採取分片召開推進會議、現場觀摩點評、及時督查通報、實化量化考核評價等實實在在的舉措，眼睛向下、腳步向下、服務向下，有力促進了工作、發現了典型。三是成效“較好”。主要體現在效果較好、反響較好。一年來，☆☆獲評基層黨建先進縣(市)、☆☆市黨內統計先進單位、第四屆全國基層黨建創新案例獎。一年來，省委、省委組織部、☆☆市委組織部來☆☆☆調研、督查、指導10多次，☆☆市基層組織建設的☆項創新工作均在☆☆，對☆☆基層黨建工作給予了充分肯定。特別是一年來基層組織和廣大黨員羣眾對基層黨組織建設的反響、評價更好了。成績的取得，感恩部領導的堅強領導、悉心指導;感謝兄弟科室的通力協作、無縫配合;感激科室同事的辛勤付出、奮發作為。

二、反思不足“不細、不全、不快”

反思回顧一年的工作，存在的缺點、不足還有很多。不細，就是粗心大意、馬虎了事。一年來，我登記失誤、差錯達☆次。不全，就是方法不全、思考不全。該通讀的文稿沒通讀、該校核的地方沒校核、該注意的關鍵環節沒注意。不快，就是反應不快、落實不夠。還有比如從黨員教育管理等工作完成不夠到位、黨委書記上黨課的總結不夠到位等等。這些，對組織工作的整體形象造成了一定影響，應該不斷反思，努力克服。

三、體會感悟“用心、用力、用情”

用心，就是努力做到心志高遠、心思集中、心態平和、心胸寬廣。心無旁騖地抓工作，心甘情願地作奉獻，矢志不移地去奮鬥。一年的體會是“用心投入方能成事、用心不夠就將誤事”。

用力，就是全力以赴、盡力而為，深入實際、深入基層、深入羣眾，不斷增強知識爆發力、工作執行力、團隊協作力、在實踐中接受人民和社會的評判。

用情，始終保持對人民羣眾的深厚感情，對事業滿懷激情，對崗位傾注真情，不怕困難、挫折和失敗，幹一行愛一行，既要有幹成大事的遠大抱負，又要有幹好小事的責任意識。

個人述職報告借鑑 篇3

我叫___，畢業於__，現是_消防部隊一名士官，自入伍十多年以來，在各級領導的教育培養下，我由一名普通消防員，成長為一名幹部，由一名普通黨員，成長為中隊黨支部副書記，讓我對人生有了一次次深刻的領悟，讓我學會了用共產黨員的理想和信念駕馭自己的人生，時刻表現出對公安消防事業的無限忠誠和熱愛。

自任職以來，在支隊黨委的正確領導下，在中隊黨總支關心培養和教育下，我立足於本職崗位，積極要求進步，認真的完成領導交給的各項工作任務，在這一年的工作中，我努力做到“四勤”：眼勤、手勤、嘴勤、腦勤。在平時的生活和工作中，我堅持做到尊敬領導，團同志，關心戰士，服從命令，聽從指揮。特別是在實際行動中能夠以身作則，率先垂範，起到一名幹部的帶頭作用，在思想上，積極學習黨的理論知識，通過不斷的學習與實踐，更加深了我為消防事業奉獻青春的決心，併為我今後更好的工作奠定了堅實的基礎。下面我就自己作為一名部隊士官期間的工作向各級領導作以下述職：

一、堅定信念

不斷提高自己的政治素質政治意識、政治修養和理論素養，體現一個幹部的內在素質，是世界觀、人生觀的反映，是貫徹黨的民主集中制、撲下身子幹事業的思想保證。而這些都要靠不斷的學習和在實踐中鍛鍊來完成。因此，幾年來我十分注意加強理論學習，合實際認真學習黨的有關知識，與時俱進，增強理論學習的自覺性，大力發揚理論聯繫實際的優良學風，堅定理想信念。並能將學習取得的精神實質合到實際的工作中去，為自己的工作打下了堅實的思想理論基礎。不斷提高自身的政治思想覺悟，認真總，不斷進行批評和自我批評，做到發現問題，及時糾正，能夠更好的在基層開展工作。

二、恪盡職守，努力做好本職工作

自擔任中隊長以來，努力做好中隊主官的助手和參謀作用。

認真抓好戰備執勤工作，確保戰備執勤工作無失誤。基層中隊常年擔負執勤戰備、訓練等繁重的任務，認真抓好戰備執勤工作及貫徹戰備執勤制度，是更好的完成滅火救援的前提條件，為了使我隊的整體做戰水平有一個新的提高，我利用一切可以利用的時間，蒐集資料併合自身多年來的經驗，製作幻燈片共同探討滅火救援的新思路、新戰法。並利用一些有代表的火災現場，現場總經驗教訓，讓第一名參戰官兵講感受，總優缺點，通過歷次有組織的戰評及集體討論，我隊在今年的滅火救援過程沒有發生不安全現象及羣眾上訪事件。

認真抓好部隊管理工作，確保部隊的安全穩定無事故。當好乾部、帶好兵就要做到嚴管厚愛，而在實際工作中嚴管是以厚愛為基礎的，我對戰士的要求可以説是非常嚴格的，甚至有時接近於苛刻，但作為一名中隊主官，我能做到以理服人，更主要的是以身正身、用自己的形象帶兵，用“五勤”標準來警世自己。在日常的工作及談心過程中，瞭解他們的思想動態，能夠更及時的發現存在的隱患，將問題處理在萌芽狀態，在平時我更注重從思想上、政治上幫助他們成長進步。堅持按照正規化建設的標準抓好部隊的各項工作，為中隊健康穩定的發展貢獻自己的力量。

做好管界區域的調查工作，為滅火救援打下堅實的基層。在今年的工作中，我認真學習總隊及支隊相關文件精神，在特別是“固定消防設施調查”“水源專項治理”“百千萬測試”及“預案製作”等幾項工作，根據要求我隊制定了合理的計劃及方案，對每日調查的數據當晚必須歸檔立卷，特別是在“固定消防設施調查”及“百千萬試水”工作中，因記錄齊全檔案完整受到了局司令部領導的表揚。

三、率先垂範，科學指導訓練

在我入伍十多年的時間裏，我努力鑽研本職業務，任勞任怨，不計得失，發揚連續作戰的優良傳統。加強自身業務的同時，帶動中隊業務整體水平的提高。在訓練場上，我不厭其煩的講解每個動作的要領及注意事項，反覆的強調重點記住的東西，並在課餘時間大家圍個圈坐下來，共同探討訓練如何進步，使自己的業務能夠提高的更好一些，大家廣開言路，你一言我一語，中隊的訓練積極性高了，有了團的向上的信心，我相信我隊的業務明天會更好。

四、自身不足

人無完人，金無足赤，在肯定成績的同時，我也存在許的缺點和不足，這也表明自己的工作能力和工作水平還未成熟，還有很多方面需要向其他同志學習請教，下面將工作當中的不足之處總如下：

1、有時對自己放鬆要求，缺乏持久性。

在日常的工作中，自己很容易受到情緒的左右，工作時常出現耐心不夠，現在身邊管自己的人少了，對自己有時候管理不夠嚴格，有僥倖的心理，不能夠時時的提醒自己，有懶、散現象的發生。

2、有時對戰士的思想工作還有不到位的時候，造成個別戰士服役態度不端正。

在平日的訓練及日日常的工作當中，無論在任狀況下都應主動了解戰士在想什麼、做什麼。但是我在日常的工作中，有時不太注意這方面的工作，總是認為平時大家都在一起，訓訓練，開開玩笑，基本上就過去了，不用找單獨的時間去談心，使這項工作得不到更好的開展。

3、對本職的工作掌握還不夠全面，對於一些新的思路，方法領悟較慢，還需要繼續學習和磨練。

戰訓工作是消防部隊的主要任務，滅火救援時刻發生着新的變化，新的難題會不時的出現在我們面前，而我在這方面做的還不夠，不能夠及時的瞭解先進的滅火理念及戰術戰法，在這些方面我還需要加強學習。

4、不能夠很好的融入到戰士中間去，看到問題有時躲着走。

現今消防部隊的管理難點是多方面的，而我在這方面的認識還有些欠缺，在管理上不能夠用現代的思維去理解，不能夠真正直面問題的存在。

以上這些缺點和不足，我會在今後的工作中努力解決，虛心聽取別人的意見，加強學習，不斷提高自己的素質及管理水平及，使自身有一個質的提高。

以上就是我在這一年的工作情況，不足之處，請領導批評指正。在今後的工作中，我將克服不足，立足本職崗位，發揚優點，改正缺點，全身心的投入到工作當中去。為保一方平安做出自己最大的貢獻。

此致

敬禮

述職人：___

20__年_月_日

個人述職報告借鑑 篇4

非常感謝大家在百忙之中來到這裏審閲我的述職報告。本人是_市中學數學教師。_年8月被評定為中學二級教師，聘任期已滿四年，符合申報中學一級教師的條件，以下是我的述職報告：

我於_x年畢業於鎮江高專數學教育專業，_年畢業於_大學數學教育專業，_年8月調入_市中學工作至今，擔任國中教學工作、班主任工作。幾年來兢兢業業，忠於職守，取得一定的成績。

一、政治思想過關，工作熱情高

我能夠積極參加政治學習，關心時事，貫徹落實黨的“三個代表”重要思想，深入學習黨中央的各種文件，堅持黨的路線、方針、政策，思想上始終與黨保持一致。始終相信“幹一行，愛一行;愛一行，專一行”。認真學習“八榮八恥”，做好各種筆記並寫出心得體會;並把其精神實質落實在自己的日常教學工作中，不怕苦，不怕累，始終以最大的熱情和幹勁投入教育教學工作。

二、教育工作，有聲有色

近幾年我擔任了畢業班的數學教學工作。針對即將面對升學的實際，尋找各種方法促進全班學生共同進步。保質保量的參加教研活動。決不錯過任何公開課，通過聽課、評課的活動，不斷進步。虛心向老教師學習。和他們一起研究教學中出現的疑難問題，交流教學體會。

擔任班主任工作期間，積極協助任課老師的工作，貫徹落實國家教育方針，竭盡全力，真心奉獻，以民主的作風，真誠的胸襟，高尚的師德，團結廣大同學，充分利用各方面的力量做好教書育人的工作，積極圍繞工作中心、以加強文化成績的學習，增強綜合素質為重點、兼顧學生的課外文化生活。開展談心式思想交流、組織娛樂生活、保證了課外生活的有效運轉。

針對我們畢業班，學習時間緊，任務重的實際，做為班主任，我經常利用課後時間瞭解學生學習情況，瞭解學生學習興趣，積極開展豐富多彩的社團活動，走進社區，走進我們身邊的歷史名勝，拓展學生的視野，利用班會組織部分學生一起探討_歷史、民俗、利用多媒體教室向學生展示_市的社會和經濟的發展，激發了他們自豪感和學習學習熱情。

三、教育教學技能，不斷提高

今天是個新舊知識不斷更替交換的時代，因此在平時的工作中我不敢有絲毫的懈怠，不斷加強理論學習，探索新的教學方法。用先進的理念武裝自己。

在不斷的自我總結中，我先後有教學論文《試談語言藝術與數學教育》獲江蘇省教育學會論文評比三等獎、《感受數學美，愉快學數學》獲江蘇省教育學會論文評比優秀獎，《注重教學方法，演繹靈動課堂》獲_市教育學會論文評比三等獎、《新課程下數學作業的設計與評價》獲得_市數學學會論文評比三等獎，參加鎮組織的教學比賽獲得二等獎，輔導學生參加數學競賽獲得省二等獎，_年度考核為優秀，被推薦為_年度_市優秀教育工作者，_學校先進個人。工作至今，所教班級在歷次會考中都有不俗的表現。

作為一名黨員，我始終像呵護我的家人一樣深愛着我的教育事業，我曾無數次的憧憬着能成為一名具有一級職稱的光榮的人民教師。我將以此為契機，更加努力的工作、更加自信地面對講台下那一張張充滿對知識的渴望的可愛眼神，進一步提高與完善自己，不斷成熟與進步，爭取把工作做得更加完美，用我的青春和汗水為偉大的教育事業增添一抹鮮豔的色彩。

個人述職報告借鑑 篇5

我叫__，___年出生，今年年初到_任職。工作時間雖短，但感觸很多、收穫很多，想從三個方面作簡單彙報。

一、唯有堅守“學海無涯苦作舟”的求知精神，才能把__工作幹好

__工作的特點就是常做常新，一刻也離不開學習提高。尤其在機關，這個要求更加現實、更加緊迫，必須把學習作為幹事立業的第一要務，做到以學修身，以學益智，以學增才。堅持真學。黨的各項創新理論、習近平總書記的系列重要講話，既是培塑理想信念的思想武器，也是增強理論素養的知識源泉。今年以來，認真閲讀了一些馬列主義經典著作，跟進學習了習近平新時代中國特色社會主義思想，對一些優秀的講話材料、理論文章，能夠及時收集，抽空學習，用心領會，力求提高自己的理論涵養。注重精學。關注實踐中感到，幹好政治工作的前提，首要是對歷史有足夠了解。學習中側重於對黨史、軍史、國史等歷史書籍的涉獵，先後閲讀了《黨史必修課、《苦難與輝煌》等數十本書籍，越學越能感到共產黨之偉大之必要，越能增強維護核心、聽黨指揮的使命擔當。善於廣學。我認為，__工作要增強吸引力，必須運用網絡思維，引入信息技術。學習中，注重對網絡知識、科技手段的瞭解，先後通過自學掌握了攝影攝像、視頻製作、圖像處理、網頁設計等軟硬件技術應用。

二、唯有堅守“三更燈火五更雞”的吃苦精神，才能把__工作幹出色

我始終認為，不能在最應該奮鬥的年齡選擇安逸，年輕就要敢於吃苦、敢於挑戰、敢於在挫折困難中砥礪前行。這些年，對於領導安排和職責賦予的每項工作，都能認真對待，全力去做，力求完美。一是專注投入。心中始終有種完不成工作就寢食難安緊迫感，靠不進中心就忐忑不安的危機感，

在推進“兩學一做”常態化制度化，迎接和學習宣傳貫徹黨的十九大精神系列活動，以及單位組織的各項活動中，都能用心思考、精心籌劃、盡心去做;對單位的中心工作、大項工作，如集中學習教育活動、總結表彰大會、雙擁共建等，都能夠積極參與，有所作為。二是追求質量。自己有幹好工作的熱切願望，有求精求美的標準追求，也有善作善成的實際行動，對每一項工作都注意全局思考、細緻籌劃、注重創新，力求使計劃方案周全一些、落實結果圓滿一些、領導操心少一些。一年來，先後在省級以上媒體刊物發表各類文章_餘篇、製作視頻_餘部、編排主持大小晚會_餘台。三是捨得付出。我深知，要想能力上有提高，工作上有作為，不付出是不可能的。這些年，我與部裏大多數同志一樣，過的都是“白加黑”、“5+2”，三點一線的生活，加班經歷了從開始的被迫，到後來的習慣，再到現在不加不舒服。特別是在祕書處，經常有些“急活兒”、“緊活兒”，甚至是“得罪人的活兒”，我總是加班加點地往前趕、無怨無悔地認真幹，心裏想的就是，領導給任務就是信任、給擔子就是關愛，只要能把任務完成好，吃點苦累、受點委屈沒關係。比如今年_月，為了協調好_問題，少讓對方擔心，早讓領導放心，再次推遲了一推再推的婚期。

三、唯有堅守“不患位之不尊，而患德之不崇”的品行修養，才能把政治工作幹圓滿

我一直認為，幹工作不僅要讓領導滿意，也要讓同事滿意，得到上下一致認可，是工作的最高境界。特別祕書處的工作，一半要靠幹，一半要靠協調，與同事保持良好關係本身就是工作的一部分。因此，經常提醒自己，要時刻加強品行修養，懂得感恩。首先是感謝組織，這不是一句空話，而是發自內心，沒有組織的培養自己會是什麼樣，還能不能站在這裏述職，誰也説不準。其次是感謝師尊，沒有各位領導的培養引領，哪來自己順風順水的成長進步，任何時候都不能忘了教導過你、指引過你、幫助過你的人。再就是感謝生活，人生是公平的，幸福是相對的，就看你用什麼心態去看待。要實在做人。“靜坐常思己過、閒談不論人非”。這句話看似平白，實則意藴很深。自己把這句話奉為警示箴言，與同事們真誠相處，坦誠相待，力求做一個實實在在、坦坦蕩蕩、人家跟你相處不用設防、沒有危機感的人。要管住自己。自覺強化黨員意識，提升追求層次，淨化思想境界，純潔情趣愛好，切實讓組織和領導放心、家人和親友放心。

個人述職報告借鑑 篇6

__年度，本人在學校財務處處長崗位上，認真履行崗位職責，勤勉工作，堅持財務制度與原則，維護學校利益，財務處處長述職報告。除完成日常管理工作外，完成了學校各類重大財務專項工作，並承接了新的工作任務學校的招投標工作。全年開展的主要工作事項如下：

1、推動校內二級學院社會服務，制定學校《關於校內二級單位社會服務收入分成管理辦法》，並提出校內輔修專業學費分成改革方案。

全年推出新的管理與服務措施有以下：

1、 方便各類經費報銷與及時查詢，推出項目經費卡使用辦法，並制定《校內經費卡管理與使用辦法》;

2、 從教師利益出發，推出C套工資發放，並因此對學校工資發放系統進行改版升級處理;

3、 服務教師，主動為年薪超過12萬教師辦理委託納税申報服務工作。

1、 加強對學校基建修繕項目財務管理與監督，在工作人員緊張情況下，抽調專人承擔基建修繕項目的獨立核算工作，重點監控;

2、 就古北校區職工就餐補貼事項多次專門進行賬務核對，及時糾正造成的賬務偏差;

3、 年底，主動清查並及時糾正學校經常性購房補貼發放過程的存在的錯誤。

1、 本着認真負責態度，對前任校長《離任審計報告》中存在的問題進行分類，完成《整改説明報告》存檔;

2、 全年春、秋分2次接受市規範教育收費委員會對全校教育收費規範化問題的檢查與回訪，積極協調與溝通。

3、 對學校資產租賃收入進行梳理，完成09年度市審計局治理“小金庫”整改説明報告

1、 作為全校的試點部門，組織部門積極開展反腐預警專題學習，積極查找風險點，完成部門工作中風險控制與廉政建設的系列文件;

2、 組織相關部門開展關於政府採購文件精神的業務學習，組織本部門人員完成財會人員繼續教育;

3、 加強團隊精神文明建設，組織隊伍參加市教委財會系統運動會，獲得好評!

1、 積極與上級主管部門溝通與協調，完成學校化債資金數據的最後核定、協議簽訂以及學校化債資金使用計劃安排等專項工作;

2、 積極組織與協調校內各部門參加財政部“中央與地方共建項目”申報工作，從組織申報到材料的彙總與報出以及後續跟蹤，至始至終承擔主要的協調工作;

3、 協助校內相關部門完成高水平特色項目專項經費第一期、第二期檢查，整理相關數據;

4、及時向校領導彙報財政部門的重要決策動態，做好學校重大財務決策的應對工作，做好領導參謀，如：結餘資金清理、“八項收入”上繳財政、物業政府採購等等;

5、 完成WTO樓的財務竣工決算報告及報批工作，對報告中發現的問題及時與審計部門溝通;

6、 認真開展財務績效評價工作，為學校爭得較好的成績;

7、 積極參加上級主管部門對高校撥款模式的改革研究，併為學校在新的撥款模式下爭取到重大利益;

8、 認真完成__年度各類財務決算工作，千方百計為學校整體利益考慮;認真完成__年預算編制的各項工作。

1、 規範學校各類資產租賃收入，召集各部門協調會，就校產收入制定專門的相關部門之間財務結算流程，加強監督與管理;

2、 專門召集產業經營財務分析會議，及時向董事會通報產業公司財務情況;

3、 履行職責，對公司重大財務問題進行監控。

1、在副處長因病休假，部門工作人員緊缺情況下，承擔了學校招投標工作辦公室啟動工作，開展調研，制定《學校招投標管理辦法》，並開展了第一例招標工作。

學校財務處長述職報告

能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和___同志“三個代表”的重要思想;認真學習黨的xx大文件，擁護黨的基本路線和各項方針政策;服從大局、主動服務大局，認真貫徹落實黨委決議、校長辦公會議決議和校財經領導小組會議精神;能牢記全心全意為人民服務的宗旨，忠實地為全校師生員工服務;公道正派，堅持原則，在學校改革和事業發展中注意發揮黨員領導幹部的表率作用。

能堅持解放思想、實事求是、與時俱進的思想路線，運用馬克思主義的立嘗觀點和方法，分析研究和解決學校財務工作中遇到的實際問題;能駕馭全局，有較強的組織協調能力;具有一定的科學決策水平和開拓創新能力;在幹部使用上，善於發現人才、注意培養幹部，能正確使用幹部，用人所長，避其所短;兼任財務處黨支部書記，能結合業務工作的特點，有針對性地做好乾部職工的思想政治工作。

能嚴格執行民主集中制，認真執行財務處議事規則和工作紀律，堅持每週一次處長辦公會議制度。能平易近人，與其他處領導團結協作，與兄弟處室密切配合，努力完成學校下達的各項目標任務。為了在省屬高校財務系統中保持一流地位，自我加壓，與時俱進，不斷探索和管理創新;勇於改革，敢於負責，勤奮敬業，任勞任怨;能組織有關人員經常深入第一線，瞭解情況，幫助基層解決實際困難。

對照工作目標，今年本人工作實績主要體現在六個方面：

按照學校__年黨政工作目標要求，今年八月，我校組建了校財經工作領導小組，本人擔任財經工作領導小組成員兼祕書，為了使財經工作領導小組有序地開展工作，按照職責分工和工作程序，我能及時主動提出建議議題送校領導審定，事先了解和掌握各項議題的具體情況，詳實地向校財經工作領導小組彙報，積極地參與討論，準確地起草會議紀要，並切實貫徹執行校財經領導小組的各項決議。今年共召開六次財經工作領導小組會議，學校急需研究解決的有關財經工作方面的問題基本上都能得到妥善解決，達到了加強對全校財經工作領導的要求。

(1)充分調動各方面積極性，較好地完成校慶籌資任務。為了調動各學院、各部門籌資積極性，確保我校成功地舉辦百年校慶，負責起草了《校慶捐贈財物管理辦法》和《操作規程》，精心設計了校慶捐贈證書、校慶捐贈財物登記憑證等配套材料，在有關部門的大力支持和配合下，校慶前及時舉行了兩次捐贈儀式，推動和促進了百年校慶捐贈工作。校慶期間兼任校慶捐贈組組長，組織了100多人的隊伍現場接受捐贈，由於精心組織、分工合理、崗位明確、責任到人，捐贈工作井然有序，給來賓和校友們留下了深刻的印象。據統計，校慶捐贈財物共計700多萬元，其中捐款400多萬元(含財務處爭取的捐贈130多萬元)，捐贈物品價值300多萬元。同時還得到了省財政廳增撥的校慶專項補助100萬元，為我校成功地舉辦百年校慶提供了資金保障。

(2)用好用活政策，增加學校收入。根據我省選擇性招生有關政策，我與校內有關部門共同研究籌資辦法，規範操作程序，並組織有關人員密切配合，增加學校收入1700多萬元，較好地彌補了學校經費的不足。

(3)以研究、考察、培訓為紐帶，增進我處與省教育廳、財政廳兩部門的聯繫，爭取政府部門對我校經費的支持。本人是教育廳“高校經費定額測算研究小組”和“江蘇民辦高校財務制度研究小組”的主要成員之一。由我執筆的“部門預算”定額建議，年初上報財政廳，其中部分內容已被財政採納。我代擬的江蘇民辦高校財務制度，現已下發執行。我起草的“赴廣東、深圳和浙江高校參觀考察報告”，為上級部門加強江蘇高校財務管理工作提供了有益的借鑑。我校還聘請財政廳預算編審中心負責人來校進行“部門預算”業務培訓，使我校各級主管財務領導和財會人員普遍受到了一次對“部門預算”知識的輔導。通過研究、考察和培訓活動，拓寬了信息傳遞的通道，增進了交流與合作，增加了上級部門對我校的瞭解，提高了我校的知名度和美譽度，為我校爭取經費創造了有利條件。據悉，我校關於申請增加重點建設經費的請示報告，最近省政府領導已有批示，原則同意我校“十五期間”重點建設經費與南師大、蘇大(211工程)享受同等待遇。為了使領導批示落到實處，今後將需繼續用鍥而不捨的精神一如既往做好工作，抓住機遇，爭取政府及有關部門支持，力爭達到預期效果。

(4)積極爭取金融部門對我校的支持。我處與當地銀行經常保持廣泛聯繫，及時介紹學校建設情況，溝通金融信息。按照基建進度，今年我校已向銀行貸款7000萬元，同時組織有關人員爭取銀行支持計算機設備等25萬元，支持廣陵新校區校園“一卡通”建設24萬元，保證了學校建設資金需要。

今年是我省實施“部門預算”改革的第一年，我校緊緊圍繞學校黨政工作目標安排預算，確保學校改革、穩定和各項事業發展，為全面提升學校整體實力、提高辦學水平及搞好百年校慶提供經費保障。今年在預算安排上體現三個特點：

一是突出重點，教學科研、人才建設、學科建設、實驗室建設、圖書資料建設、廣陵學院新校區建設、百年校慶活動、電視台建設、新教學實驗樓及學生宿舍設備配套、水電基礎設施及校園環境整治等專項經費安排億元，學校各項重點建設步伐加快，事業發展充滿生機;

二是實行穩健的財政政策，盤活校內存量資金，提高資金使用效率。今年計劃新增銀行貸款億元，實際新增銀行貸款7000萬元，節省了財務成本;

三是細化預算和剛性約束，預算項目內容細化，預算指標剛性約束，預算管理操作規範，與省財政“部門預算”改革的要求基本銜接。我校預算管理工作受到上級部門及有關高校的一致好評，我校的預算模式紛紛為兄弟院校效仿.

我處堅持從自身做起，邀請校領導在財務處作關於“加入WTO與經營學校理念”的輔導報告;我利用學校WTO知識～的契機，提出經營學校的十個設想，呼籲全校教職工增強危機意識、使命意識、責任意識，共同做好經營學校的大文章;根據工作目標要求，組織我處有關人員在廣泛調研的基礎上，制定了《關於堅持勤儉辦學、反對鋪張浪費的若干意見》。省教育廳批轉全省，要求在全省高校推廣。

今年省政府年度工作目標確定對全省46所高校__年度財務收支和收費管理使用情況開展專項審計，我校列為其中。市審計局受省審計廳委託，選調6名專家進駐我校進行了為期40天的審計檢查，我處積極予以配合，組織專人負責提供資料、諮詢、答疑、解釋和服務，確保審計工作順利進行。經過審計，審計局揚審意行(__)45號提出以下審計意見“審計結果表明：__年，你校較好地執行了國家財經法規和財務制度，財務管理及內控制度健全，基礎工作規範，會計核算基本真實，財務工作為學校跨越式發展發揮了重要的保障和促進作用”，審計中發現的問題主要是企業返還税需補交學校和少數二級財務核算範圍問題，屬於內部糾正和改進的問題，未發現違法違紀問題。據悉，被查的兄弟高校有的“小金庫”被沒收，有的偷税漏税被罰款，有的基礎工作較差，違規問題嚴重，學校與審計的關係僵持，牽制了學校領導許多精力。相反我校通過檢查，成為全省財務工作做得比較好的典型，擴大了我校的影響，提高了學校知名度。

今年，我校就加強和規範二級財務管理主要有做了六項工作：即根據校黨委常委(擴大)會議決議，對五個校內二級財務單位委派了財務負責人，從體制上理順了校內財務關係;修訂崗位責任制，進一步明確了二級財務負責人的工作職責;初步明確了二級財務單位的核算範圍;組織校內財會人員對二級財務進行觀摩;聘請專家對二級財務人員進行業務學習培訓;規範二級單位會計報表等。現在，校內財務體制初步理順，二級財務管理得到加強;二級單位財會人員素質進一步提高。

按照財務處廉政責任第一責任人的要求，能帶頭認真學習並組織全處幹部職工學習黨中央關於廉政建設的一系列文件，參加學校廉政報告會，觀看廉政錄像，通過學習，從思想上築起一道鋼鐵長城，增強防範意識和拒腐防變能力。同時針對財務管理薄弱環節，堵塞財務管理漏洞，加強防範。按規定進行個人收入申報，接受組織監督。能以“三個代表”的要求，自覺做到自盛自警、自勵、自律。今年上半年，校紀委監察處對我處進行了黨風廉政責任制考核，肯定了成績和好的做法，主要是：“領導重視、積極開展黨風廉政教育、責任制網絡健全、重視制度建設、從源頭上預防和解決～問題、注重行風建設;”同時指出要“進一步增強財務透明度，根據財務部門工作的特點，把廉政建設責任制的要求貫徹落實到每個財會人員”。對照考核結果，我處提出五條整改意見，根據財務委派制的實際情況，進一步調整和健全了廉政責任網絡，在校財務處網頁上分級授權公開財務工作的有關內容，接受羣眾監督。

1.在“部門預算”改革的條件下，如何多渠道籌資，為學校提供更多的建設資金，需要有新思路、新舉措。“部門預算”改革剛剛起步，制度本身有許多缺陷，我們一方面通過幫助上級部門完善制度，增加財政主渠道對教育的投入;另一方面，有意識培養多渠道籌資隊伍，及時溝通籌資信息，研究籌資對策;還要運用利益激勵機制，進一步調動各方面積極性，開闢多種籌資渠道，為學校跨越發展爭取更多的資金。

2、與部門溝通和向領導請示彙報都做得不夠。雖然工作有主見，辦事公正，敢於負責，也不越權，但是，對個別業務的處理稍有疏忽就會犯溝通不夠或者向領導請示彙報不夠的錯誤，因此今後在業務工作上既要大膽，又要謹慎，要防止急中出錯。

3.對國家開闢“綠色通道”後學生欠費增多的情況估計不足。財務處雖然與有關部門和學院共同做了許多工作，效果比較明顯，但學生欠費仍多於去年。

4、加強財會理論學習和研究不夠

今年只寫了兩篇論文分別在華東農林院校財務研討會和全國地方性綜合性大學財務研討會上宣讀，與有關同志合作在省以上雜誌上公開發表論文一篇。論文數量不多，質量也需要進一步提高.

按照建設高水平大學的要求，全面提升財務管理水平。高水平大學不僅需要一流人才、一流師資和一流設備等條件，同時也需要有一流管理。特別是財務管理，要力爭做成“品牌”，形成特色，全面提升我校財務工作在全省的地位，真正實現我處“科學理財、高效管理、優質服務、爭創一流”的目標，使財務管理水平與建設高水平大學相適應。

今年的工作從總體上看，業績較為顯著，成績歸功於財務處全體幹部職工的努力，歸功於處領導班子精誠團結、合舟共濟，歸功於校領導的重視和正確領導，歸功於兄弟處室的密切配合和大力支持。工作中存在的失誤和不足，責任在我，今後我應當加倍努力，爭取在有限的任期內做出更大的成績，回報學校，不辜負領導和大家的期望。

個人述職報告借鑑 篇7

我叫，男，侗族，貴州省錦屏縣人，20__年_月入伍，20__年_月加入中國共產黨，自轉改士官以來，在工作中沒有什麼可歌可泣的英雄壯舉，也沒有什麼驚天動地的業績，但始終是在平凡的工作崗位上實踐着自己的入黨誓言，默默無聞，盡職盡責的奉獻着。回顧20__年至20__年三年間的各項工作，本人在大、中隊黨組織的正確帶領下，思想覺悟有了很大的提高，業務素質有所增強，能夠遵守好部隊的條令條例和各項規章制度，圓滿地完成了上級交給的各項任務。工作中始終以高度的政治責任感和強烈的革命事業心對待本職工作，愛連如家，甘願奉獻。

一、加強思想政治學習，提高個人政治素養

(一)認真抓好每總隊、支隊開展的各項學習活動機會，認真學習，從不懂虛心向老同志請教，從最初的認識做到在平時生活，工作中實際應用，開闊自己的世界觀、人生觀，特別是在部局開展學習宋文博同志熱潮期間，他的無謂精神深深地留在了我的心中，讓我時刻牢記着當代軍人的使命感、榮辱感。

(二)積極參加大、中隊組織的各種理論學習，特別是在中隊開展的政治教育活動中，讓我深深地體會到了政治素質的重要性消防士官述職報告及彙報。不僅如此，我用課餘時間來看報紙，觀看新聞聯播。在總隊內網中翻看一些近期來發表的優秀文章跟各個方面的最新動態來充實自己素質的閲歷消防士官述職報告及彙報。

(三)認真記好隊部開展的的政治教育課有關筆記，以科學性的方法仔細思想每節課所講的突出點、重要點。把一些不懂的問題記錄下來，用課餘時間向幹部或則班長耐心請教，做到上每節課都有每節課的新收穫

(四)以良好的政治態度和思想作風去嚴格要求自己，一心撲在部隊建設上，安心本職工作，千方百計地完成上級交給的各項任務。做到熱愛基層，熱愛崗位，幹一行、專一行、幹好一行消防士官述職報告及彙報。

(五)平時注重對政治理論的積累，積極參加各級組織的政治思想教育，加強了自己的人生觀、價值觀、世界觀的改造。針對近年來軍隊出現的各種政策多，能夠克服個人家庭各種矛盾，思想穩定，熱愛軍隊，安心服役。加強了獻身國防，幹好工作的信心和決心。

個人述職報告借鑑 篇8

在近一年的時間裏，作為一名部隊士官，本人在支隊黨委和大隊領導的正確指導和關心下，在全體戰友們的悉心幫助下，很好地履行了自身的職責，取得了一定的成績，現將我的工作情況向各位首長和戰友們做如下述職：

一、履行自身職責，模範帶頭，加強支部一班人的團結協作

履行自身職責，模範帶頭，加強支部一班人的團結協作。作為一名長期戰鬥在執勤第一線的基層幹部，我深深懂得班子建設的好壞是中隊工作成敗的關鍵。打鐵還需自身硬，作為支部書記，我首先把提高自身素質放在首位，在加強對“三個代表”重要思想和黨性知識學習的同時，進一步強化了支部一班人的思想作風建設，按照要求嚴格落實黨的七項組織生活制度，經常性深入開展批評和自我批評活動，互相激勵，共同進步，全面提高了支部一班人的綜合素質;對於中隊工作，我始終堅持民主集中制原則處理中隊的一切重大事件，支部之間有事共商量，從不搞一言堂，不僅提高了班子的團結，更促進了工作的開展，充分發揮了支部的戰鬥堡壘作用。今年以來中隊包括本人在內的兩名同志被支隊評為“優秀共產黨員”。先後三名同志被吸收為預備黨員，二名預備黨員轉為正式黨員;與此同時黨支部還推薦了一名優秀士兵參加部隊保送院校學習深造的機會，極大了鼓舞了中隊士兵工作的積極性、充分發揮了黨員先鋒模範帶頭作用。真正起到了黨支部“戰鬥堡壘”的領導核心作用。

二、加強學習，提高自身素質，開展紮實有效的政治思想工作

加強學習，提高自身素質，開展紮實有效的政治思想工作。作為一名部隊士官，我常常告誡自己不僅要有過硬的管理水平和業務素質，更應該具有良好的政治素質，同時要具備六種能力即：創新思維能力、科學決策能力、駕馭全局能力、説服教育能力、協調關係能力以及政策實施能力。為此，我常常勉勵自己刻苦鑽研業務和文化知識，在支隊政治處的關心下，報考了電大專科班的學習。並積極參加總隊、支隊組織的各項消防業務知識的培訓，認真做好每次筆記;對中隊業務知識的授課，我經常翻閲各種資料，做好各項教育的宣講。今年以來，我共進行課堂教育48課時，與此同時，積極組織中隊戰士開展戰術和消防理論討論。在支隊組織的學習“大型商場火災撲救”的大討論徵文活動中，本人撰寫的《__火災評估》一文被公安部消防局選入。

三、改善中隊硬件，加強中隊俱樂部的各項制度，倡導健店向上的警改善中隊硬件，加強中隊俱樂部的各項制度，改善中隊硬件營文化

今年結合爭創“五星單位”活動的開展，先後向大隊報告建設完成了中隊遊藝室、體育活動室衞生室，大大提高了官兵的興趣和愛好，同時也為部隊的管理提供了良好的保障，克服了舉辦活動要到外面的舉行的不利因素。做到了飯前、會前有歌聲，假日有活動，節日有晚會。

四、以執勤備戰為中心，立足崗位練精兵，提高部隊戰鬥力。以執勤備戰為中心，立足崗位練精兵，提高部隊戰鬥力

執勤備戰是基層消防部隊的一項中心工作，任何時候都不能動搖。作為一名部隊士官，一是我始終把提高自身的消防業務素質放在很重要的位置，在總隊新頒佈實施的“梯形訓練法”的過程中，能大膽地組織試訓，在全體官兵中進行分訓，首先自己帶頭訓練，對照要求履行指揮員的職責，然後再在官兵中組織，為確保訓練效果，施行理論與實際情況相結合，合練與分練相結合的方式，堅持一日一抽查，一週一測試，一月一考核的制度，定期檢查督促大家的學習情況，強化了全體官兵的業務理論水平，人人都達到了本職崗位上的“問不倒、難不住”的程度。二是努力做好責任區內重點單位的“四掌握”和“六熟悉”，建立完善而全面的責任區情況資料庫。全年共修改制定滅火預案65份，並有針對性地開展了滅火實戰演練。

六、搞好後勤正規化建設，搞好增收節支工作，加強農副業生產力度

1、繼續開展好“增收節支”工作。本着勤儉節約的原則，嚴格控制中隊官兵醫療費、器材保養和維修費、日常生活用費等行政性消耗支出，把有限的資金都用到中隊建設的刀刃上來。

2、結合去年的“後勤三小工程”和“五星級”單位的評定，我中隊又進行了儲藏室、衞生室、榮譽室的改造和建設，更好的為官兵服務打下了良好的基礎。建立健全了儲藏室的管理規定並每人配發一個儲物箱，真正做到物品擺放統一。大隊投資__餘元，建成了中隊衞生室，為全體官兵創造了良好的醫療條件;榮譽室的建成，使官兵們看到了自己努力工作換回來的榮譽，使自己的心裏產生了無比的自豪感和榮譽感，加大了工作的幹勁，力爭更高的獎勵、更高的榮譽，把中隊的工作推上一個更高的台階，更好的為人民服務。

總之，在今年以來，作為一名部隊士官，我基本能夠勝任本職工作，但也存在着許多不足，主要表現為：一是組織各項教育有時被動，質量不是很高;二是在管理上有時緊時鬆現象，造成管理上出現漏洞;三是模範帶頭作用還需進一步加強。四、脾氣有時暴躁，對戰士的關心愛護不夠，這些我將在今後工作中發揚長處、克服不足，爭做一名優秀的基層幹部，為中隊連續四年跨入全省先進行列做出自己應有的貢獻。

此致

敬禮

述職人：___

20__年_月_日

個人述職報告借鑑 篇9

各位老師，同志們：

大家好!

財務工作是學校管理工作的一項重要內容。如何搞好財務管理，掌管並使用好數量有限的經費，使之更直接有力地為教育教學工作提供物資保障，四年來，我本着民主、公開、透明、節約、發展服務教育的原則，嚐盡艱辛，排除萬難，規範財務管理，合理使用經費，促進了國小教育又快又好的發展。

一、摸清家底，落實科學規範財務管理工作措施

我拿出一個月的時間，通過向會計瞭解、找校乾和財務工作人員座談、調閲並清理各校賬目等多種途徑，較為清楚地掌握了該鎮國小財務管理和經費開支的基本情況：

一是開支亂，有些手續不夠規範;

二是招待費偏多，支出不盡合理;

三是重大采購渠道不暢，缺少透明度;四是欠賬多，所撤併和保留的二十餘所國小全部負債;債務達萬元。根據存在問題，我提出以下整改措施，並努力把這些措施落到財務管理工作的實處。

一是修訂財務管理制度，嚴格收支兩條線，日清月結，張榜公佈，以增加開支的透明度，推行陽光賬務，接受羣眾監督。

二是破除校長一人簽定，所有開支均需主管會計審核並籤後方能生效。

三是節約開支，把極少的經費用在刀刃上、關鍵處，精打細算，決不亂花一分錢。

四是按規定標準報銷行政辦公經費，杜絕公車私用，最大限度減少招待費用，徹底消除請客送禮行為，推行節約財務、廉政財務。

五是重大建設，採購項目，均經集體研究，指定專人負責辦理，校長堅決迴避，杜絕直接參與和暗箱操作。

六是逐步減少並消化債務，本着因財辦事、量力面行的原則，嚴格規定只准省錢還賬，減少債務而嚴禁盲目花錢而擴大債務，採取硬性手段，消除擴大開支行為，有力地遏制了繼續增加債務的傾向。任職期間，由於我堅決地執行了上級有關財務管理規定，嚴肅了財經紀律，嚴格了財務管理制度，從而使所在工作單位的財務管理步入了科學化、規範化的軌道。

二、勒緊“褲帶”負重走出債務泥沼

經費來源枯竭，數百萬元的債務，就像一座無形的大山，時時刻刻地壓在我的身上。為數極其有限的經費，連教育工作正常運轉都很難保障，更何談償還如此數額巨大的債務

三、努力改善辦學條件，大力推進教育現代化

任職幾年間，我始終把財務管理的立足點放在改善辦學條件上，目標瞄準在實現教育現代化上。為達此目標，我作了堅持不懈的努力，改善辦學條件的關鍵在經費，但我沒有因經費嚴重匱乏而放棄，我始終以極大的熱情，積極籌措爭取資金，科學合理支配資金，努力改善辦學條件四項配套工程基礎設施設備全部更新，“六有”工程、“四項配套”工程、“校校通”工程全部達到省定標準，全鎮國小辦學條件得到顯著改善，向着教育現代化邁進了一大步。

我把財務管理和經費使用始終重點放在科學規範合理上、盡力實現消除債務上、努力改善辦學條件上，充分發揮了財務的保障供給作用，為教育又好又快發展提供了堅實有效地物質財力支撐。

謝謝大家!

述職人：___

20__年__月__日

個人述職報告借鑑 篇10

光陰荏苒，轉眼間一年已經過去，在過去的一年裏，感謝各位領導和老師對我工作的支持與幫助，我本人始終不忘堅持努力學習，緊緊圍繞學校工作的大局，堅持本職工作，現將我這一年的工作情況做如下述職：

回顧這一年的工作生活，這也是對我而言重要的一年，這是我到學校、到會計工作崗位的第一年，緊張而又充實。一年以來，在校領導的指導下，在全體老師的大力支持下積極開展自己的本職工作，嚴格按照財務管理制度，顧全大局，依法、依制度規範辦事，履行自己的職責，規範財務操作和財務運行，嚴格執行收支兩條線，及時向校長彙報學校的財務狀況，便於學校資金的更好支配。

這一年來，要感謝前輩李主任和楊老師對我工作的指導和幫助，我也在不斷的學習會計實務、經濟法基礎等相關知識，讓我更快的接手了會計工作。我也深知會計工作對學校的重要性，努力完成各項事務。首先，做好學校的各種統計工作，及時準確上報相關統計材料，時刻關注上級部門的工作安排，按時保質保量的完成。其次，認真做好每個月每位老師的工資，做好工資變動以及保險等扣除，認真做到準確無誤。再次，做好票據報銷工作，對票據進行嚴格的把關，每張票據都要求有經辦人、校長簽字，並進行復核。最後，這一年，我經歷了學校各種人員的變動，保險新系統的變動，個人所得税的新政策、機關事業單位養老保險清算、預算、決算等工作，對我而言經歷的都是第一次，都是鍛鍊，我便在學習中不斷成長。會計工作複雜細緻，要求我要時刻保持清醒的頭腦去工作，加強責任心和耐心，爭取做到工作上的及時、準確無誤。

作為一名財務人員，工作中必須做到實事求是，公平、公正、廉潔自律，嚴格按照“自省、自警”的要求，從小事做起，從點滴做起，為學校、領導以及老師服務。由於自己經驗不足，我的工作中還存在很多問題，今後還要不斷學習，進一步明確思想，提高認識，同時也希望能繼續得到各位領導和老師的幫助與支持，努力把工作做到更好。謝謝!

個人述職報告借鑑 篇11

斗轉星移，進入_x已一年，我一直從事客服諮詢專員工作，在這段時間裏目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名_人，由衷的感到自豪。一年的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客户對公司產品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業的文化形象。”七月份來到公司以後，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品複方柴胡安神顆粒的基礎知識、客户常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度瞭解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之後我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客户的呼入電話，對客户想要了解的問題進行專業並熱情的回答。二是對已購買的客户進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客户進行溝通的部門，這關係到企業形象的傳達和客户對公司產品滿意度和忠誠度的情況，並對公司產品的後續市場推廣有很大影響。

二、精於專業技能，勤于思考應變

隨着銷售行業的不斷髮展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客户的直接溝通工作時，要勤于思考善於應變。對於客户提出的藥品問題，給予專業的回答，對於客户反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客户滿意的同時，保持客户對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客户的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，並且需要及時對所遇到的問題進行總結。在管理好手頭現有失眠資料的同時，我根據大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑鬱的相關資料，並把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客户之間的有效溝通。能否做好一個客户的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員儘快掌握應用知識的有效手段。

三、善於溝通交流，提高工作質量

客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客户反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客户進行交流，規範使用方法的同時向客户傳達優質的服務態度，從而避免客户對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服工作主要體現在交流二，和客户的交流，能夠更好的瞭解客户對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。

四、遵守公司制度，積極參加活動

“沒有規矩不能成方圓”，一個企業的規章制度是否完善，直接關係到企業的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月時間裏，作為一名客服人員，我沒有出現無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每週五值日。在活動中，同事間增進了瞭解，團隊間增進了合作。

在新的一年裏，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現有客户資料，定期對已購買客户進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業專業的售後服務。對現有的其他客户資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍堂治療失眠的獨特理念。其次，根據公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善，協助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業水平，總結不同的客户失眠情況，隨時在失眠與抑鬱的知識、溝通技巧、心理諮詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年裏和領導協調溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如説一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的服務，公司產品可以創出，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。在新的一年裏，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發展貢獻自己的一份力量。