店長年終述職報告範文（通用14篇）

店長年終述職報告範文 篇1

一、銷售情況

xx年銷售―，各區域銷量分別為。

二、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客户搭建一個相互交流、溝通、聯誼平台的同時，把更多的'客户吸引藥店來，蒐集更多的銷售線索。xx年本部門舉行大小規模促銷活動17次，刊登報紙硬廣告xx篇、軟文x篇、報花xx次、電台廣播―多次並組織銷售人員對已經購產品用户進行積極的回訪，通過回訪讓客户感覺到我們的關懷。

三、信息報表工作

報表是一項周而復始重複循環的工作，崗位重要，關係到―xx公司日後對本公司的審計和―驗收。

以上是對xx年各項工作做了簡要總結。

本人從事該行業已有一年多的時間，在實際工作中發現了自己存在的不足和某方面能力的缺陷，現對於xx年的工作計劃做如下安排：

1、詳細學習、瞭解xx公司的商務政策，併合理運用，為產品的銷售在價格方面創造有利條件。

2、協調與―xx公司各部門的工作，爭取優惠政策。加強我們的市場競爭力。

3、每週去藥店與促銷員溝通交流，瞭解產品銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

4、銷售人員的培訓，每月定期產品知識的培訓學習，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。

5、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。

7、根據―xx公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。

8、一日工作模式，俗話説的好，好一日不算好，日日好才是好。

店長年終述職報告範文 篇2

尊敬的各位好：

大家好！

感謝各位對我的信任，把CA一個全新的舞台交給我演藝。cA開店5年了，我也伴隨CA成長5年了。相信沒有誰比我更瞭解CA，我一定不負重託，把CA做的更好。我來ports也7年多了，對公司服務態度和素質都得到了很大的提高。店面就是我們服裝品牌展現的舞台，而我和所有的時裝顧問就是舞台上的表演者，我們的表演影響到總個ports的前程。所以我深知我肩負的責任。既然公司給了我發揮的舞台，我就有責任和信心把其演藝得更有活力。

1、時裝顧問是主要表演者，所以我們要熟知專業的產品知識，對ports品牌的發展史和對本品牌服裝的獨特之處深入瞭解，比如風格、質地、起源、設計。這點就好比一個人的個性，個性的突出就顯示了本服裝的獨道之處，而在眾多的服飾中脱穎而出而立不敗之地。也會增加顧客對本品牌的信心。每一個時裝顧問必須對所有的商品瞭解透徹，從質地，布料性質到款式特點、流行趨勢都能跟據顧客的所需用言語表達出來。

2、時裝顧問的形象是不可忽視。個人素質包括專業禮貌用語、服務態度、服飾搭配，身體的語言，眼神的交流等，激起顧客的購買慾，服飾的搭配更能顯示服裝的完美，這樣的連帶銷售贏得更多的空間和商機，通過服飾巧妙搭配把顧客氣質涵養和個性體現得淋漓盡致,從而也能給我們的品牌起到宣傳效果。這樣兩全齊美的事何樂而不為呢！

3、店面的陳列非常重要。以審美的角度在視覺方面來吸引顧客，相信第一感覺。留住顧客的腳步，就多了一次交易的機會，我們不能忽視這一小小的停頓。

4、售後服務的跟蹤也是個重要環節。我們不光以銷售而銷售，而要注重其鏈鎖反應，就如同生物鏈一樣從金字塔的頂端開枝散葉，顧客的口碑勝過任何一種宣傳效果，所以售後服務由其重要，通過顧客的購買過程的瞭解，迅速掌握其資料，包括其人對服飾的喜好的風格、色調和體型、尺寸、所購物的款式、日期、甚至到她的個人資料都以表格的形式加以記載，這一點要跟蹤到我們每一個去完善。這一道程序可讓我們更好的記住顧客，也可對其的售後服務提供資料，定期或不定期，在節假日或新貨上市轉季之時給與温馨信息。也能更能有效的撐握顧客反饋意見和發展動態。也能幫顧客在穿着過程出現的某些煩憂得以專業解決，如洗滌、儲存等。另一方面我們對顧客的瞭解也能提高她們對我們的信任和對本品牌信心，使其認為物有所值，當她們再次光顧之時也有一見如故，有種老熟客的感覺，使其更有一種被重視的心態，加上我們的熱誠，在選購時也就更隨意和開心。所以我準備建立一個客户QQ羣。

5、另外，我們的管理體制以後會更完善，人性的管理，嚴格的要求，以積分扣分制的形式來約束制度的施行更有效温柔至剛，也更人性化也更能調動其積極性。具體方式還須我們溝通協商定製。以上是我對任職的一點點和建議。希望在以後的工作中能與同事們攜手同行，共同努力把銷售做的蒸蒸日上。

謝謝大家！

店長年終述職報告範文 篇3

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

很感謝公司對我的信任，將00店交給我來管理，作為我們這樣公司的店長，我認為起到的作用是非常重要的。首先，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責，同時要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的行動來感染我的銷售。其次，店長管理的是一線銷售人員，且起着承上啟下的作用，需要將公司的戰略規劃和最新政策正確的傳達給員工，並要最大限度的激發員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培養員工的工作能力，培養團隊合作的意識，最大限度的提升經紀人的個人業績和店內業績。

前期和銷售人員一起做市場調查後，綜合調查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認為目前的工作就是以廣告宣傳和開發房源為主，使店內資源充足，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓，加強他們的業務能力。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經達到一定的宣傳效果。後期在店裏人員逐步穩定，對商圈範圍內市場逐漸瞭解消化的過程中，籌劃新的銷售路線。

下面就四個方面談一下我的計劃:

1.人員管理:企業以人為本，管事先管人，特別是銷售這個行業。對於我們中介行業，人員管理的好壞直接關係到銷售與服務的質量，一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質的高低與管理密不可分。並且我認為中介行業是以經紀人為主導核心，店長，金融部等都是要最大限度的支持經紀人的工作。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求:整潔的儀容儀表，富有激情的工作態度，成熟穩健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，並在店內樹立一種”愛店如家“的責任意識。一個銷售人員，保持良好的心態是很重要的，當員工心態起伏，不平穩的時候，應當及時與之溝通，幫助他們調整好心態，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要掌握每個經紀人的工作動態，手上操作的案源進況及跟單情況，協助他們完成每個可能完成的交易，持續評核每個經紀人，不斷的訓練，真正提高經紀人之素養。

2.人員培訓:無論對什麼人，培訓都是至關重要的，只有不斷的學習才能不斷的進步。作為房地產中介服務的行業，對於員工的專業性知識要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會經驗不足，而且從沒有接觸過這個行業，就更不具備相應的專業知識了。基礎培訓更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，陌生電話為主，從紮實的基本功開始練起，並結合我的實際經驗，手把手的教他們如何與客户交流，並消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧是他們現在最需要的，通過最近的強化演練，每個人都有很大的進步，知道工作該從哪裏下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格。我個人是樂於參加各種培訓講座的，也很注重對員工的培訓，使經紀人把學習到的新知識在實際工作中相互發揮運用。

3.房源維護:“房源“是一箇中介公司的命脈，房源數量房源質量直接決定了業績的好壞。對於房源實施集中管理，並加以分級，予以分類，分別對待，充分了解客户出售的動機和原因。房源一定要維護，何為維護，就是在房東將房源委託後，要與房東保持密切的聯繫，讓房東享受到質量的服務。前期在維護中應向房東闡述我們為他的物業制定的銷售計劃，為他分析市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什麼，包括如何在宣傳並推廣他的物業，還應帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關係，先做人後做事。一個優質的房源最關鍵的就是她的價格，所以對於一些B類C類的房源在後期還可以按照蜜月期-挫折期-打擊期-成交期的過程來回報議價。那麼A類房源要的就是速度，我個人對於優質房源的銷售方案很簡單，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什麼房源，不管是客户最近賣的還是我們幫他成交的，後期對房東的服務也是致關重要的，要學會做回頭生意。對於店內員工的房源定期做質量服務的回訪，充分掌握他們手上房源的情況，並協助他們跟蹤維護。總之，優質房源都是維護出來的。

4.客户維護:對於需求客户，首先要了解買方的動機和急迫性，瞭解買方的購房能力，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要點，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為，在深入瞭解客户的真實需求後能找到客户真正可能滿意的物業，對於還不能準確掌握其真實需求的客户可以大致找到符合其要求的物業，在推薦中增加交流的機會，以便更好的把握其真實需求，並進一步建立更為穩固的信任關係，對於已經掌握其真實需求的客户要確立一個主推物業，過多推薦會影響客户的專注度，延長確立時間，增加成功的不確定性。大部分客户有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這需要在建立信任基礎後引導，這樣的客户在引導成功前看房成功的機會比較小。所有的客户都希望獲得最好的物業和最低廉的價格，以滿足自身“機會，佔便宜”的心理，需注意的是這種心裏是一種普遍的心裏需求，因此在推薦物業時一定要做好鋪墊，營造“機會及佔便宜的”氣氛，這種氣氛的成功營造往往比自己本身更為重要。以上也是我對配對的一些個人經驗之談。需求客户的維護也部分遵循房源維護原則，同樣建立檔案，分級別跟蹤，經常聯絡，瞭解客户需求的變化，帶看後的情況詳細記錄，做到知己知彼百戰不殆。

以上是我針對店裏現在的情況結合自己的一些經驗做的計劃。希望門店在業績上能有所突破，自身能力有所突破，每天要評估自己的工作，隨時注意市場動向，支持指導經紀人往正確的方向努力。

以上是本人總結的一些相關的經驗

我的述職報告完了，謝謝大家！

店長年終述職報告範文 篇4

20xx年就要過去了，在六個月時間裏，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到現在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下述職報告。

一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衞生、陳列、設備、安全……各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者;是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什麼，怎麼做才能達到的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。

此外，通過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的瞭解客户。電話跟進客户則是向外延伸服務的有效手段，對服務情況進行售後追蹤，將大大有利於新顧客和有流失跡象的顧客關係的鞏固。總之，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，裏外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客户店面才能活起來。同時，服務質量和對客户的瞭解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。

另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到﹑懂業務、會管理的高素質人才。

第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地。

第四要創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關係，以減少不必要的麻煩。

一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以後的工作中要努力改進，在新的一年裏我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。

店長年終述職報告範文 篇5

在公司領導的關心和指導下，本人作為店長按照公司及服務區的有關制度規定，認真履行崗位職責，做好本職工作，積極完成各項工作任務。現我就近來思想、工作等情況進行述職：

一、積極學習，德行合一

我努力做好本職工作，有較強的事業心和責任感，能盡職盡責地完成上級交辦的各項工作任務。不斷加強理論學習，遵紀守法.不計個人得失，堅持誠實做人、踏實做事、嚴於律己，始終保持個人良好的道德情操。

二、努力工作，積累經驗

一是認真貫徹公司的經濟方針，同時將公司的經營理念及策略正確並及時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋樑作用。

二是做好店員的思想工作的同時團結店員，充分調動和發揮店員的工作積極性，瞭解每位店員的優點所在，併發揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

三是通過各種渠道瞭解同行信息，瞭解顧客的消費心裏及習慣，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

三、以身作則，勤勉敬業

做好店員的表率，堅持地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業文化，讓店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發。

以熱烈周到及細緻的服務去吸引顧客，發揮所有店員的主動性和積極性，為公司創造更多更好的業績！

以上是我對自己的工作情況進行簡要述職，雖然通過努力取得一定的進步，但還存在一些不足，比如工作中創新意識還不夠、知識不夠全面等；但我有決心，有信心，努力學習，認真工作，不斷提高自身的綜合管理能力，為公司的發展做出自己的貢獻。

店長年終述職報告範文 篇6

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對於其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜誌。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行於珠寶工藝部時要儘可能地採取措施引起顧客對你櫃枱的注意，如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你櫃枱的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的櫃枱，你就應以微笑的目光看着顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。當顧客停留在某節櫃枱並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開櫃枱，拿出後便遞交顧客，個別的誇一下款式。其實當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本説完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鑽石，並且會問什麼是“比利時切工”，什麼是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是侷限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。

4、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否願意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質

由於有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的，且淨度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地説沒有，也不應毫不負責地説有。比如當顧客問有無南非鑽時，我們可以先肯定説有(否則顧客可能扭頭就走)，隨後再告訴消費者實際上鑽石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，而且世界上大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配，倒不如説我們的鑽石均來自戴比爾斯。對於鑽石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，並根據品級揚長避短地先對鑽石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把淨度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鑽石分級原則和條件以及價格比説服顧客。

6、促進成交

由於珠寶首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂鬱不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售後服務

當顧客決定購買並付款後營業員的工作並未結束，首先要填寫售後要詳細介紹佩戴與保養知識，並同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什麼?”“這是因為鑽石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。……最後最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“願這枚鑽石給你們帶去美好的未來”，“願這枚鑽石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、總結銷售過程和經驗

對於顧客進行分析歸類，對於特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最後要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆譭，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利於別人，更有利於自己。

述職人：

20xx年xx月

店長年終述職報告範文 篇7

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：

大家好！我叫龔超，現任蕪湖中心連鎖店營業員，新的一年開始了，又是萬象更新的一年，也迎來了我到大藥房工作的第八個年頭，回望八年的工作，在公司各位領導和各位店長的帶領和培養下，使我具備了擔任店長的基本條件。

為了讓大家更加深入的瞭解我，在這裏做補充説明，我畢業於安徽中醫藥高等專科學校，中西醫結合專業，來到豐原大藥房工作，先後在和蕪湖中心連鎖店，黃山東路連鎖店擔任營業員工作

工作經驗的不斷積累使我具備了以下作為店長的基本條件:

在大藥房的3年工作中，我學到了銷售技巧、積累了管理經驗，提高了服務水平。對待公司的各項制度能夠自覺遵守，對於上級交予的任務能夠認真按時的完成，幾年的磨練，使我思想更加成熟，業務更加熟練，思考和處理問題的方法更加穩妥，對待工作的態度更加嚴謹和踏實，這更是作為店長的基本素質。

如果我競聘成功將從以下幾方面展開工作：

1.人員管理方面: 以身作則，嚴於律己，寬以待人，時刻起到模範帶頭作用，要求員工做到的，自己首先做到，公平、公正的處理藥店的事務，對待員工一視同仁，一個店的良好經營不是靠一個人的力量就可以運行的，這就要求我們要有良好的團隊合作精神，在這當中我會充分的起到一個橋樑和紐帶的作用，為大家營造一個和諧的工作氛圍.

2.商品管理方面:掌握門店基本情況，和門店店員做好品類分析，全面掌握總首推品種的銷售情況，保證該類品種不缺貨、不斷檔，提高銷售和毛利，瞭解周邊市場的消費情況，建立以顧客需求為導向的合理產品結構，以此來滿足顧客需求。

3.會員管理方面:對於我們的忠實會員建立忠實會員檔案，對這些會員做定時回訪工作，對有定向品種消費的顧客，在遇有優惠待遇時，要以電話主動通知，對首次進店消費滿100元並沒有會員卡的顧客要主動為其辦理會員卡，併為其説明會員的各種優惠政策，為以後成為大藥房的忠實顧客奠定基礎。

4.服務管理方面：熱情、周到、專業的服務是我們大藥房經營的亮點，顧客就是上帝，只有取得了他們的信任，我們才會有生存下去的養料，所以我們就要在服務上更加的完善自己，讓顧客覺得我們和他們是沒有距離的，而這些是需要我們在日常細小的工作中點滴積累的，只有這樣我們才能夠成為這個行業的長青樹，利於不敗之地。

5.營銷管理方面：根據各門店的地理位置和周邊的購買能力不同，針對門店自身情況制定不同的營銷計劃，一個成功的營銷活動模式不僅可以給門店帶來固定的客流，更重要的是可以為企業創造利潤，這樣就要求我們的活動要有對視覺上的衝擊性和對購買力具有一定的刺激性，從而使營銷活動能夠最大限度的促進銷售的增長。

6.安全管理方面：抓好四防安全工作，將公司的各項規章制度落實到實處，做到安全事故防患於未然，將安全隱患消滅在萌芽之中。

尊敬的各位領導、各位評委，以上是我對成為一名店長之後的工作想法，如果我競聘成功，我決不會辜負領導的期望，按照我的自述做好我的本職工作，做一名讓領導和店員放心的店長。如果競聘不成功，那就説明我與店長的能力還有一定的差距，那麼我會回到原工作崗位，安心工作，努力學習，全面提高自己的綜合素質，爭取早日成為一名讓領導放心的合格的店長。

龔超

201X年X月X日

店長年終述職報告範文 篇8

大家好！我 靠公司來生存，公司靠我來發展。時光如箭，歲月荏苒。自20xx年我加盟公司，已在本公司工作8年，先後擔任導購、營業員、副店長和總店店長。對本公司經營食品品牌瞭解比較清楚，可以説如數家珍，今年以來，經過自己全體同仁的努力，無論在服務態度和素質都得到了很大的提高。如果説店面就是一個食品品牌展現的窗口，而我和所有的店員就是“窗口”的表演者和維護者，我們每一個人的工作效果都會影響到總個公司的未來。因此，自己深知責任重大。既然公司給了我發揮自己才能的平台，自己就有責任和信心把自己管理的一塊經營得更有活力、更有業績和更有前景。現把工作情況述職彙報如下：

一、抓服務，改進和提升服務形象

細節決定成敗。因此，我要求每一個店員都要注重服務態度、服務技巧和服務水平。包括專業禮貌用語、服務態度、服飾搭配，調動和激起顧客的購買慾，這樣的情感營銷能夠贏得更多的空間和商機，通過規範和統一服務形象，通過情感營銷把商品的展示淋漓盡致,從而也能給我們的品牌渲染起到一定的宣傳效果。

二、抓考核，鼓勵店員爭先創優

作為食品零售店，首先要把業績目標分解到每一個店員工的身上，這樣每一個員工都會積極主動地去努力，增強整店的積極性和主動性，做到千斤重擔大家挑，人人頭上有指標。對店內業績突出的員工，不僅有物質上的獎勵，更要有精神上肯定，使他們具有一種滿足感和成就感。店員考核，主要從等幾個方面去考核。發揮全員的責任意識，提升人力資源效應。

三、抓制度，遵章守紀行動一致

沒有規矩，不成方圓。建立健全各項員工管理制度，以制度規範人、約束人。先後建立了《考勤制度》《培訓制度》《營銷制度》等，對於每一個制度的產生，都要先徵求大家的意見，讓大家通過，大家共同制訂的條條框框，大家自覺遵守。下級服從上級，一切行動聽指揮。並且，堅持在制度面前，人人平等，不論親疏遠近，誰違反誰受罰。

四、抓管理，增強凝聚力和執行力

為了提高店員的素質，在零售方面請資深人士對員工進行崗位培訓，從不同崗位和共性知識兩個方面，組織業務知識的學習，使大家日有所進，不斷通過綜合素質，適應新的形勢需要。其次，組織開展一些企業文化活動，通過集體活動或旅遊等方式塑造企業的文化氛圍。培養企業內團結、向上的氛圍，使員工具有歸屬感，營造家園氛圍，使大家更加愛崗敬業。

五、抓店容，吸引顧客眼球

店面的陳列非常重要。我們以審美的角度在視覺方面來吸引顧客，相信第一感覺。留住顧客的腳步，就多了一次交易的機會。因此，根據需要調整店面的陳列，使顧客賞心悦目，產生購買慾 望。

下一步，我將在保持以上“五抓”的基礎上，一是加強售後服務，跟蹤到每一個導購環節，掌握顧客反饋意見和發展動態，讓顧客的瞭解也能提高對我們的信任和對品牌的信心，使其認為物有所值，當她們再次光顧之時也有一見如故，有種老熟客的感覺，使其更有一種被重視的心態，加上我們的熱誠，在選購時也就更隨意和開心。二是對導購的管理體制完善。如果以積分扣分制的形式來約束制度的施行更有效温柔至剛，也更人性化也更能調動其積極性。具體方式還須具體的調整。三是在向外發展開新店，不斷擴大經營規模。四是進一步加強員工的培訓，豐富培訓內容，創新培訓方法。五是加強企業文化建設，員工為本，關愛員工，使大家與公司榮辱與共，風雨同舟。

以上是我對任職的一點點心得和建議。希望在以後的工作中能與工友們攜手同行，共同努力讓業務蒸蒸日上。

店長年終述職報告範文 篇9

201X 年的歲末鐘聲即將敲響，回首201X，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個終端零售店來説，首先是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做後盾；三 是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當重要的,對藥物成本和質量嚴格監督,儘量控制藥物價格最低化,讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人並發展為回頭客,這樣的話你就可以做好 。

具體歸納為以下幾點：

1.以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監督 GSP 的執行,時刻考慮公司 的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

2.認真貫徹公司的經營方針， 同時將公司的經營策略正確並及時的 傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。

3.做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性， 瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚 力，使之成為一個團結的集體。

4.通過各種渠道瞭解同行業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中 有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的 損失。

5.以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意 識，做事情要從公司整體利益出發。

6.周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從 被動的“讓我幹”到積極的“我要幹” 。為了給顧客創造一個良好的購物環境， 為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做 好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧 客服務，儘可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，並以發自內心的

微 笑和禮貌的文明用語（七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見） ，使顧客滿 意的離開本店。

7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情， 客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。 現在，門店的管理都是 數據化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。

8.在本年度雖然業績不錯,但是還是存在客户的流失問題。

新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們的藥店。 面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1. 加強對客户流失量的調查與總結。尋找出流失原因,並且改進；

2. 對藥店成本和質量嚴格監督，保障市民健康；

3.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；

4.對內加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度， 全面提高員工的整體素質；

5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司着想，為公司 全面提升經濟效益增磚添瓦。

6.加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

店長年終述職報告範文 篇10

尊敬的各位理事：

20xx年是我國國民經濟和社會發展“”(20xx-20xx)規劃的開局之年，也是深圳珠寶行業轉型升級邁入關鍵性的一年。一年來，深圳珠寶產業在市區兩級政府的正確領導下，在全體會員單位的共同努力下，向前邁出了一大步。這一年，全行業緊抓產業升級的重點，發展文化創意的品牌理念，深圳珠寶品牌百花齊放，各展丰姿，全行業欣欣向榮，碩果累累。一年來，協會工作在深圳市人民政府、羅湖區人民政府的關心、幫助和指導下，在市民間組織管理局的正確領導下，在各會員企業的大力支持和積極配合下，協會祕書處認真落實20xx年工作計劃，服務政府、服務企業、規範行業、發展產業，在實施深圳珠寶區域品牌建設、建設珠寶行業公共服務平台、強化誠信建設、規範行業經營自律行為、提高深圳珠寶創意設計和文化內涵的整體優勢等等方面，開展了卓有成效的工作。

現把20xx年度協會各項重要工作情況，報告如下：

一、按照協會《章程》規定，進行換屆選舉

按照《深圳市黃金珠寶首飾行業協會章程》有關規定，我會完成了換屆選舉。20xx年4月1日，深圳市黃金珠寶首飾行業協會第五屆會員代表大會在深圳市會展中心隆重召開。中國珠寶玉石首飾行業協會常務副會長兼祕書長孫鳳民同志，深圳市原政協副主席、深圳市黃金珠寶首飾行業協會名譽會長邵漢青教授，深圳市科工貿信委副主任高林同志，深圳市民間組織管理局社團管理處負責人，深圳市羅湖區政府貿工局副局長賴建華同志等領導、嘉賓出席了本次大會。大會實到人數345人，超過會員代表人數的三分之二，選舉有效。大會由吳浩同志主持。

作為深圳珠寶行業四年一屆的換屆選舉大會，大會共通過二十六項議程，大會通過了《關於第五屆會員代表大會議程及各項議題表決方式的決議》、第四屆理事會工作報告、第四屆理事會財務工作報告、第一屆監事會工作報告等，為四年協會建設工作做了一個全面的總結，肯定了大家的努力與取得的成就。通過全體會員代表表決選舉，選舉產生了深寶協第五屆理事會，選舉產生了由副會長、常務理事等95人組成的第五屆常務理事會，選舉產生新一屆監事大會，選舉楊紹武同志任第五屆理事會會長，吳浩同志任第五屆理事會常務副會長，郭曉飛同志任第五屆理事會祕書長。

20xx年，協會共召開會員代表大會一次，常務理事會四次，各種中小型座談會50餘次，吸收團體會員49家，截止目前，我會團體會員已達455家。協會全年向會員企業發佈各類文件及通知49次，全年共發佈通報4次，對58名有偷盜、摻假金銀原料及寶玉石等不良行為的職工向全行業通報。

此外，為加強祕書處隊伍建設，加強我會內部制度建設和規範管理，舉行協會工作辦公會議30餘次，使祕書處在溝通中相互學習，努力營造積極、和諧的工作氛圍，確保工作按質按量完成。

二、強化誠信建設，規範自律行業經營行為，確保深圳珠寶產業可持續發展

深圳珠寶產業已經進入一個嶄新的時期，只有誠信自律，依法經營，才能轉變經濟增長模式，大闊步前進，儘快完成深圳珠寶的產業升級轉型。

應會員企業的要求，為進一步規範深圳市黃金珠寶首飾行業生產經營秩序，加強誠信建設，維護公平競爭原則，自覺維護行業發展和消費者的合法權益，增強企業的核心競爭力，和自主創新能力，塑造深圳珠寶的完美品質，提升深圳珠寶行業的製造實力，增強全行業各個企業的社會責任意識，協會深入20多家企業，調查研究兩個多月，綜合分析國內外市場現狀，多次徵求四十家企業意見及建議，於20xx年5月、6月，分別召開了兩次常務理事會，及多次專題研討座談會，並經過6月23日常務理事會討論通過了《深圳市黃金珠寶首飾行業製造批發誠信自律公約》(以下簡稱《誠信自律公約》)，制定了黃金、鉑金、K金(素金)珠寶首飾製造加工基準成本價格。7月2日，《誠信自律公約》簽約儀式在深圳市明陽酒店隆重舉行，8月1日在全行業實施。經過幾個月的貫徹落實，反映良好。20xx年10月之後，為完善《誠信自律公約》，祕書處分別赴大中小企業開展調查研究，收集約40家鑲嵌類首飾企業的加工費價格表，經過統計、比對分析，起草了鑲嵌類首飾加工費基準成本價格誠信自律條款，並組織重點企業召集小型座談會6次。12月23日，召開第五屆四次常務理事會，就深圳市黃金珠寶首飾行業鑲嵌類首飾加工費基準成本價進行了研究討論，對其進行補充，全會通過並形成了決議。

6月13日，受全國鑄造標準化技術委員會邀請，為儘快完成標準制修訂計劃，參加《精密鑄造用高嶺土砂粉》和《熔模鑄造用石膏鑄型粉》兩項行業標準編寫起草工作，並參加標準評審會，會議主要討論兩項標準的框架結構和主要技術內容。

5月xx日，和中寶協共同主辦，由貴金屬及珠寶玉石飾品企業標準聯盟承辦的“20xx中國珠寶首飾行業技術發展高峯論壇”，就圍繞如何提高生產力和推動行業標準化建設，加快轉型升級的主題，對提供技術流通的交流平台、推動技術多方位走向、引導珠寶行業產學研發揮實際作用等相關問題進行探討，全方位尋求中國珠寶行業技術發展的新趨勢、新格局和新思路。

三、提高珠寶業設計創新能力，發展文化珠寶

文化創新已經成為產業發展的新動力。舉辦國際性的珠寶首飾創意設計大賽，既是深圳珠寶由“深圳製造”向“深圳創造”全面蝶變的需要，又是提升深圳珠寶產業整體實力的需求，是行業發展的必然趨勢，它也是以文化產業發展，探索深圳珠寶經濟結構轉型的重大舉措。

20xx年9月14日晚，深圳會展中心五號館裝點一新，深圳創意文化產業重大賽事活動之一的20xx中國(深圳)國際珠寶首飾設計大賽，在會展中心五號館舉行了盛大的頒獎典禮，超過1500多名中外珠寶界嘉賓、政府各界要員，業界高層、時尚界代表以及媒體朋友，齊聚一堂，共襄盛舉，共同見證“設計大賽頒獎典禮”的盛況。

大賽於20xx年6月在香港正式啟動，經過半年多的宣傳推廣，20xx年3月5日截稿，大賽組委會共收到稿件約1450件，學生組收到749份參賽作品，專業組701份。其中，海外作品來自意大利、德國、法國、美國、韃靼、印度、泰國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、香港和中國台灣等13個國家和地區。國內參賽作品主要來自：全國珠寶首飾製造、貿易批發及零售企業的設計師，40餘所院校珠寶設計專業的師生，美術工作者和珠寶設計愛好者。

20xx年5月xx日，經過中寶協常務副會長兼祕書長及大賽組委會主任孫鳳民先生、中國平面設計大師陳紹華先生、法國著名雜誌總編輯BRODBECK先生、香港設計大師李永銓先生、清華大學美術學院唐緒祥教授、中國地質大學珠寶學院(武漢)院長楊明星教授、番禺珠寶製造廠商劉強祕書長共7名專家，分別對此次參賽的專業組和學生組的作品進行了評審。通過經驗豐富的評委們細微專注的個人評審和精心挑選評比，又通過大家投票討論評審後，大賽入圍作品塵埃落定。評委會確定了入圍作品，其中專業組29件、學生組23件作品進入最後的角逐。

入圍的珠寶設計作品圖稿交由全國20多家制造廠商製成成品，20xx年8月4日，評審委員會對成品再次舉行終評會，評出了大賽設置的各類獎項和“勒杜鵑杯”工藝藝術獎各個獎項。

此屆大賽的主題融合國內外珠寶潮流趨勢，引起中外珠寶設計業界的共鳴，同時組委會加強大賽宣傳力度，擴大了影響力。參賽作品徵集工作全面、紮實、到位，評審工作公開、公正、公平。這些都保證了賽事專業化、國際化、高規格以及高水平。

作為深圳市文體旅遊局的十一項重大賽事之一，設計大賽已經被深圳市設計之都推廣辦公室評為深圳市20xx年度優秀設計項目。

四、服務政府、服務企業，加強政府與企業的橋樑與紐帶的溝通作用

一直以來，協會為促進深圳珠寶產業的發展，提升產業整體實力，與市科工貿信委、民間組織管理局、深圳海關、深圳市場監督局以及羅湖區政府等相關政府機關，建立有效的溝通對話機制，接受政府有關職能部門的委託，充分發揮協會的紐帶作用。

為了更好地轉變深圳珠寶產業的經濟增長方式，發展壯大產業集羣，進一步拓展國內消費市場，把深圳打造成為亞太珠寶的產業製造中心和交易中心，把深圳培育成中國乃至國際的珠寶創意文化及品牌之都，按照市科技工貿和信息化委員會的要求，20xx年7月，編撰《20xx年度深圳珠寶產業運行分析報告》。8月，按照市民間組織管理局的要求，編撰《20xx年度深圳珠寶產業發展》白皮書。9月，按深圳市設計之都辦公室要求，撰寫《中國深圳設計之都報告20xx·珠寶行業》。

5月，參加羅湖沙頭角海關金銀珠寶驗核新監管模式啟動儀式。新模式參照20xx年以前中國人民銀行出具檢驗證明的模式，以單耗管理辦法中加工貿易企業可在成品出口前或者報核前，申報單耗為法理依據，引入第三方專業鑑定機構，藉助其專業的檢測手段，協助海關強化對金銀珠寶行業的有效監管，並以第三方專業鑑定機構的驗核結論作為口岸通關放行和企業報核前申報單耗並辦理手冊核銷的參考依據。此項工作做調研論證到實施整個過程，協會全程參與。

5月，國家質檢總局開展“全國知名品牌創建示範區”建設試點的工作。為推動深圳珠寶區域品牌的建設，協會協助深圳市市場監督管理局質量處，做好深圳市黃金珠寶產業集聚基地“全國知名品牌創建示範區”建設試點的申報工作，完成申報材料的準備、整理工作，經過與市場監管局質量處和羅湖區經濟促進局多次協商溝通，不斷完善申報材料，並於7月向省質量技術監督局申報備案，10月，羅湖區人民政府向市、省、國家質監總局遞交相關申報材料。

一直以來，深圳市統計局並沒將黃金珠寶首飾交易這方面的數據納入系統，全市社會消費品零售總額數據較低。6月，為推算全市社會消費品零售總額以便測算全市GDP，應深圳市統計局要求，進行全市大個體統計調查工作，統計全市個體户的銷售額、批發額和營業額。

9月，為更好地服務進出口企業，進一步提升進出口企業水平，為企業營造和諧健康的進出口貿易環境，和深圳海關企業管理處共同簽署合作備忘錄。

此外，為加強名牌建設，協助深圳市市場監督管理局動員和組織珠寶企業申報廣東省名牌，參加20xx年廣東省名牌產品申報政策説明會議;積極推薦會員單位參加由深圳市商業聯合會、深圳商報社、深圳廣電集團財經生活頻道舉辦的“第二屆深圳老字號”評選活動;組織企業申請深圳知名品牌申請;對參加國內各類經貿科技展覽會的珠寶企業，做好申報材料的備案工作，於xx月中旬協助市中小企業服務中心做好最終申報及審查工作等。

一年來，我會參加市、區政府及有關職能部門各類大、中、小型會議近百餘次。

五、完善公共服務平台和公共交易平台的建設，創建“深圳珠寶”區域品牌工作

20xx年，公共服務平台建設繼續不斷完善，為行業提供各項優質服務。

1、公共信息服務平台

“深圳珠寶網”、《深圳珠寶》，在鞏固原來成績的基礎上，成為會員企業及全行業提供政策法規發佈、重大事件通報、潮流新品發佈的最佳信息平台，及時報道市場行情、政策法規、業內動態、流行趨勢、協會活動、企業動態及展覽動態。力爭做到快捷、高效、及時，更好地為會員企業服務。

2、公共培訓服務平台

繼續進行首飾製作一、二、三級技工、技師與高級技師的培訓鑑定與考評，鑽石鑑定中高級檢驗員的培訓與考評，以提升全行業的人才技術素質，幫助企業培訓各類技術和管理人才。

3、公共技術服務平台

深圳市珠寶檢測中心、貴金屬材料研究室和珠寶設備研究室，積極推動自主創新，用先進適用技術改造珠寶產業，調動珠寶企業的積極性，開展珠寶首飾科學研究、設計、檢測鑑定、評估等技術服務，推動產品款式設計和花色品種創新、加工設備和儀器研製等技術活動。促使產品設計特色化、產品工藝精緻化、市場導向質量化，促進行業的技術進步。

4、打造行業整體展示交易大平台

20xx深圳國際珠寶展覽會、20xx深圳珠寶節，於20xx年9月15日-19日在深圳會展中心同期隆重開幕。此屆展會，展覽面積52500平方米(會展中心1、6、9號館)，參展商超過1000家，展位約2600個。來自超過25個國家與地區的約1000多家國內外參展商盛裝參展，吸引全球超過70多個國家與地區的逾4萬名專業買家蒞臨參觀、洽談和交易。

5、繼續推進“深圳珠寶”區域品牌的建設工作

7月7日晚，20xx深圳珠寶區域品牌中國巡展瀋陽站開幕式在瀋陽皇朝萬鑫酒店3樓宴會廳舉行。藉助瀋陽國際珠寶展的舉行，深圳珠寶區域38家區域品牌再次組成“集團軍”來到瀋陽，旨在能更好的宣傳深圳珠寶的文化內涵，促進南北兩地的珠寶交流與合作。推介活動上，正式提出了中國珠寶由“深圳製造”走向“深圳創造”。

xx月xx日—18日，為了進一步擴大深圳珠寶區域品牌的影響力，幫助企業拓展西北市場，由深圳市科技工貿和信息化委員會、深圳市羅湖區人民政府主辦，羅湖區經濟促進局和協會承辦的，“20xx深圳珠寶區域品牌西安巡展活動”在古都西安隆重舉行，38家深圳區域品牌組團巡展，在有效彰顯深圳珠寶區域品牌在生產、品質、工藝、設計等方面的巨大優勢的同時，也藉此傳播深圳珠寶的文化和時尚。

通過持續宣傳和推廣工作，大力實施深圳珠寶區域品牌建設，提升深圳珠寶的國際地位，擴大深圳珠寶在國內外市場銷售，提升深圳珠寶產業附加值，發展深圳珠寶特色產業的旅遊購物經濟，培育深圳珠寶的核心競爭力，爭取把深圳珠寶打造成具有國際影響力的“區域經濟”新名片。

六、加強行業交流，宣傳推廣深圳珠寶整體形象，建設中國珠寶之都

20xx年，我會秉承以往，優良的工作作風和務實高效的優良傳統，繼續與全球的同業組織、機構進行廣泛的聯絡和交流，和海內外權威機構、商(協)會及相關企業聯合或單獨舉辦各類專題論壇、專題座談會、研討會、推介會約35次。

通過工作總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發揚成績，克服缺點，吸取經驗教訓，使今後的工作少走彎路，多出成果，更利於今後工作取得佳績。　　接待緬甸駐南寧領事館總領事一行、國家珠寶玉石質量監督檢驗中心、中國珠寶玉石首飾行業協會、香港珠寶玉石廠商會、廣州十大商會、煙台市工商局等海內外商(協)會及內地政府代表團超過80次，加強了同DTC、國際鉑金協會、世界黃金協會、國際鈀金協會等機構的溝通聯絡。

協辦20xx中國珠寶行業技術發展高峯論壇;協辦20xx年深圳十大最具創意設計價值獎評選活動;協辦深圳電子商務大講堂之“珠寶在線”論壇活動;協辦招商推介會和品牌國際化之路論壇;協辦深圳電子商務大講堂之中國珠寶電子商務高峯論壇;協辦龍鳳珠寶愛心助學基金啟動儀式;舉辦“是風尚”——20xx年鵬城黃金珠寶新品發佈會;協辦20xx年黃金結價及回購論壇;舉辦貴金屬行業發展趨勢高峯論壇暨《鉑鈀年鑑20xx》中文版發佈會;舉辦20xx全國珠寶超級導購總決賽;舉辦20xx彩寶發佈會;聯合主辦第七屆文博會水貝珠寶分會場、李朗國際珠寶產業園分會場、上海國際珠寶展和青島國際珠寶展等。

七、其它方面

為了給廣大中小微黃金珠寶企業提供優質的融資擔保服務，以提高珠寶企業的融資擔保能力，協會一直加強與金融機構的合作交流，與招商銀行、民生銀行、平安銀行和銀聯保建立密切聯繫。7月20日，參加由深圳市創意設計知識產權促進會和平安銀行深圳分行舉辦的深圳“中小型企業知識產權質押融資服務推薦會”。

為增強協會的社會責任意識，3月19日，協會祕書處參加由深圳市商業聯合會聯合32家市級行業協商會舉辦迎大運、獻愛心——深商名企萬人梧桐登高迎大運活動，並在現在組織捐贈活動，募捐所得全部用於弱殘兒童福利事業。

出版《20xx深圳珠寶工商指南》，旨在全面提升深圳市黃金珠寶首飾行業的整體優勢及在國內外業界的知名度，實施品牌發展戰略，提高企業形象廣告宣傳的質量和效果，目前已經送廠印刷。

財務方面，我會按照完成了20xx年財務決算，及時完成了換屆後有關證書、證件的變更工作，順利通過了民政局20xx年協會年檢等各項工作。

回首過去的一年，協會的工作取得了一定的成績，但實際工作中也存在一些不足。比較突出的是，我會工作比較廣泛，和會員企業特別是中小珠寶企業的聯絡需要加強。今年，這方面的工作雖然有了一定的進展，但要及時地、實實在在地幫助企業，還存在一定的差距。今後，需要有目標有方向地和中小企業開展有效地聯絡工作。

店長年終述職報告範文 篇11

我於20xx年10月來到樂客便利4號店工作，在20xx年2月中旬擔任樂客37店實習店長。

自從擔任實習店長以來，我努力將公司培訓時所學的各種職業技能和以前老店長教我的各種知識運用到實際管理中，從今年2月至6月的4個多月以來，37號店的營業額已經從最初的每天600元左右上升至每天千元左右，雙休日的營業額更是可以達到1200元，完成了公司下達的銷售任務。現將我任實習店長以來的各項工作彙報如下：

一、在最短的時間讓員工成長。

剛來37店的時候，由於臨近年關，開店前夕沒有老員工分配過來，所招的都是新員工。面對這個問題，劉經理告訴我："老員工雖然熟悉各項操作和業務，可以馬上上任，但是新員工就像一張白紙，可以由你來培養，等他們成熟後，和店長的配合也是的，你可以把他們培養成最適合的人才。"

所以在開店的前一天，我讓員工停下手頭工作，專門用兩個小時介紹連鎖便利店的各種知識，強調本公司的工作紀律和一些員工守則，並且在最開始的十天裏，我一個人跟着兩班員工，手把手教他們收銀和理貨的各種注意事項，並及時糾正他們的錯誤，讓他們在最短的時間裏成長起來，併力求做到準確無誤。

二、合理調整商品結構。

由於37店是接收的原金谷公司的商品，在商品的結構上存在很大的的問題，洗化用品繁雜，且量比較大，香煙單品較少，包裝食品類以掛件居多，而顧客常用的東西卻沒有，面對這個問題，我積極調整貨架，根據門店庫存向配送中心臨時要貨，並向各家供貨商打電話催要商品。由於開店時期已經是臘月底，在部分供貨商不能及時送貨的情況下，我根據其他店的商品庫存積極調撥，並利用農村居民趕集的時間動員員工在"趕集日"上通班，以求儘快處理無信息和臨期性商品，還將顧客經常問到的商品做了記錄，並根據記錄補貨。經過將近兩個月的調整，37店的商品結構已經基本可以滿足附近居民的需要。

三、強化服務意識，提升店面形象。

便利店的經營性質決定了它所面對的顧客羣體主要是周圍居民和單位。由於37店地處市郊，附近居民對商品的售價比較敏感，購物時特別看重商品的性價比，往往在同類商品中反覆挑揀，並且對購物袋收費的規定難以接受。針對這些現象，我反覆對員工強調不可以對任何顧客有任何負面情緒，要站在每一位顧客的角度來思考問題，針對顧客提出的問題要耐心解答，同時對顧客介紹在樂客購物的優勢，比如商品質量、服務質量、會員制度、刷卡服務等。並且對店內的貨架分配到人，嚴格要求員工注意每個商品的質量和保質期，讓顧客購物時沒有後顧之憂。通過一段時間的努力，使很多附近的顧客對樂客便利店的印象有了很大的提升，店裏的回頭客明顯增多，客流量和客單價都有提高。

四、目前店內存在的一些問題。

第一，快訊活動時效果不明顯，宣傳力度有待加強。

第二，在商品變價時，員工不能做到及時更換價籤，導致有的顧客在購物時與收銀員發生爭執。

第三，員工對信息欄的關注程度不夠。

針對問題，我一定以身作則，在快訊時帶領員工做好宣傳工作，提高快訊時期的效果，強調收銀員每天關注商品變價，在下班時間打電話關注訊息欄的更新情況。

店長年終述職報告範文 篇12

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名店長的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收穫很多。

一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業務水平

作為一名收銀員店長，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨着超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什麼大領導，但也管着一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些店長抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這裏，粗淺的談談如何做好一個領班。

速度將房源銷售出去。不管是什麼房源，不管是客户最近賣的還是我們幫他成交的，後期對房東的服務也是致關重要的，要學會做回頭生意。對於店內員工的房源定期做質量服務的回訪，充分掌握他們手上房源的情況，並協助他們跟蹤維護。總之，優質房源都是維護出來的。

客户維護：對於需求客户，首先要了解買方的動機和急迫性，瞭解買方的購房能力，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要點，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為，在深入瞭解客户的真實需求後能找到客户真正可能滿意的物業，對於還不能準確掌握其真實需求的客户可以大致找到符合其要求的物業，在推薦中增加交流的機會，以便更好的把握其真實需求，並進一步建立更為穩固的信任關係，對於已經掌握其真實需求的客户要確立一個主推物業，過多推薦會影響客户的專注度，延長確立時間，增加成功的不確定性。大部分客户有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這需要在建立信任基礎後引導，這樣的客户在引導成功前看房成功的機會比較小。所有的客户都希望獲得的物業和最低廉的價格，以滿足自身“機會，佔便宜”的心理，需注意的是這種心裏是一種普遍的心裏需求，因此在推薦物業時一定要做好鋪墊，營造“機會及佔便宜的”氣氛，這種氣氛的成功營造往往比自己本身更為重要。以上也是我對配對的一些個人經驗之談。需求客户的維護也部分遵循房源維護原則，同樣建立檔案，分級別跟蹤，經常聯絡，瞭解客户需求的變化，帶看後的情況詳細記錄，做到知己知彼百戰不殆。

以上是我針對店裏現在的情況結合自己的一些經驗做的計劃。希望門店在業績上能有所突破，自身能力有所突破，每天要評估自己的工作，隨時注意市場動向，支持指導經紀人往正確的方向努力。

以上是本人總結的一些相關的經驗。

店長年終述職報告範文 篇13

我於xx年進入公司，迄今已經三年了，隨着崗位變化，我歷任了導引員、主管、副店長的職務。很感謝公司對我的信任，20xx年春節後將春熙路太平洋百貨店交給我來經營，對於服裝銷售行業，或許我不是最優秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來，我不斷學習銷售經驗和處事原則，在工作中不斷反思、審視自己，認準前方，努力前行，一步一個腳印，我由最初的導引員成長為了店長。總結過去，我對以後的工作有以下幾點認識：

一、 店長是單店管理的直接執行者、店面形象及導引員服務質量是塑造公司品牌的第一窗口

店面是公司基層管理的主要執行地，是品牌戰略擴張的重要對外窗口，店長的基本素質就是嚴格執行公司的管理規定，維持良好的日常經營，積極建立符合公司要求、品牌戰略需要、顧客滿意的良好銷售形象。作為一個剛上任的新店長，我必會事事躬親，以身作責，努力發掘自身潛能，尋找同行業優秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結，同時自身也要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力，用我的態度來感染員工銷售，帶領本店做好銷售業績。

二、 店面是每個員工工作生活的舞台，良好的培訓教育、積極的學習態度和舒適的心情是每一個成功店鋪必備的踏腳石

作為服裝銷售行業，市場競爭強烈，員工流動性很大，大部分新晉員工都缺乏社會經驗和工作經歷，不具備相關的知識，不知道工作怎麼開展。店長的工作就是基礎培訓，以客户接待，擺設陳列，導引技巧，話語交流、推薦搭配為主，引領新手員工從基本功開始練起，並結合我的實際經驗，手把手的教他們如何與客户交流，並消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧，通過實際的指導應用，使新員工知道工作該從哪裏下手，並輔以不斷的鼓勵和指正，激勵員工養成正確的工作興趣和主動學習積極性，選拔善於銷售、優點突出的銷售人員，為公司推薦儲備優秀人才。

三、 優秀的管理是品牌成功的台階

店長是公司組織管理內部承上啟下的橋樑，店長的首要任務是帶領團隊完成公司下達的銷售目標，要完成這個工作目標，店長的工作職責不僅限於提高自身銷售，還包括領導指令下達與執行、維持品牌形象、收集銷售情報、改進工作中發現的問題、提高員工素質、調節員工心態、保證優秀團隊穩定。店長是店面的主導核心，其正確的管理態度和優秀的管理品質是贏的領導支持和員工信任的基本原則，是引導團隊銷售走向成功的基礎。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態度，成熟穩健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，當員工心態起伏，不平穩的時候，應當及時與之溝通，幫助她們調整好心態，積極地投入到工作中去。如此，店長方能引導團隊完成銷售目標。

以上是我到公司以後歷任多個工作崗位的不足看法。對於未來，我充滿希望，對於當前，我努力工作，用心服務每一位顧客，工作中有什麼不足，請多指正。

店長年終述職報告範文 篇14

尊敬的領導:

您好!

轉眼三個月過去了，從員工到至今見習領班是我成長和學習的一個過程階段，首先要感謝公司領導以及我的店經理對我的信任，支持，給予我體現自我提高自我的機會，使我的思想境界，業務素質，工作能力都得到了最大幅度的提高。同時也激勵了我在今後的工作中不斷進步與完善。現將三個月以來的個人述職報告如下:

1.主要是協助店經理做好門店互調貨，商品陳列，現有庫存的管理，顧客需求的跟進，商品效期及商品管理門店日常營運，建立會員檔案，維護老會員，挖掘新會員。做好每月活動，把店經理佈置的促銷計劃工作落實到位。

2.隨時注意周邊商區競爭對手價格信息，商品結構，及時組織員工進行市調，收集並彙總及時向公司反饋。

3.穩定員工，提高員工自身素質，加強專業知識，一分鐘表揚是很重要的一環，假如你的員工工作幹得非常好，但作為領班的你一定不要吝嗇表揚，要樹立一個鋭意進取模範，不要對他的成績熟視無睹。公平處理員工之間投訴，並及時調整員工心態，處理完內部關係並調動了大家的積極性之後，我會逐步帶領大家向着新的目標前進，按時傳達公司下發各向通知

4.當現場出納不在門店或休息時，由當班領班頂替，將早晚班營業款進行彙總並填好存款單，在讓督導陪同一起到銀行存款。

5.在整個工作過程中，我認為自己工作比較細心，認真，負責，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成店經理交付的各項工作，並積極學習新知識，新技能來提高自己的綜合素質，注重自身發展與進步。世界上沒有完美的個人，只有完美的團體，一個人的力量是渺小的，只有依靠團體的精神才能做好門店的業績。因此，要以情感人、以理動人、以心用人、以誠留人，充分調動所有員工的積極性和主觀能動性，在合力最大化中取得公司企業最大效益。但這其中也存在着許多缺點與不足。我相信在以後的工作中會更加倍注意和改正，不足的通過學習充實自己。