物管部主管述職報告（通用3篇）

物管部主管述職報告 篇1

尊敬的公司領導：

非常感謝公司能夠給予所有員工這樣一次公開競聘的機會，感謝公司給予大家一次鍛鍊的機會。我十分珍惜此次的競聘機會，希望能通過競聘中鍛鍊自己，並提升自己。時光如梭，來公司已有九個月時間，在九個月的時間歷練下，感覺成長了許多，也成熟了許多，藉此機會對自己工作做一個梳理和總結。

首先對我本人做下簡單的一個自我介紹。

我叫，現職位是客服專員，主要負責網站備案和IDC的日常售後工作。我是一個性格開朗樂觀向上、有親和力、適應能力強，做事充滿激情的人，喜歡挑戰的女孩。

在工作中認真熱情、嚴於律已，細心且有較強的責任心和進取心，喜歡於與他人溝通和交流，具有良好的團隊意識;責任感強，與同事相處融洽，配合同事與領導完成各項工作;積極學習新知識、技能，主動向同事學習，在做任何事情總是習慣於學習、思考、分析，讓自己做到“學要會，會要做得好，好要做到精通，精通要讓自己融匯貫通”，儘量能讓自己獨立辦事，並讓自己能做到獨當一面。

在客服部門的九個月的備案接待工作中，讓我對於工作環境與工作流程非常熟悉。同時瞭解各部門各個工作崗位的工作內容，便於及時針對各崗位工作中的問題制定出整改意見。在過去的工作中一直是從事着客服類的相關工作，面對顧客，對顧客消費心理及讓度價值取

向有一定的思考與認識。

在產品同質化日超明顯的今天，企業之間的競爭已經從產品的競爭轉入服務的競爭，轉入服務能力和服務水平的競爭。如何提升客户的滿意度的就成為了客服工作的核心價值，就是通過提供完善、良好的服務，幫助客户發現和解決出現的問題，保持和不斷提升客户對企業的滿意度，提升企業品牌知名度和美譽度，才能建立和保持自己的競爭優勢，從而為企業創造源源不斷地商機。

如果我能競聘上客服主管職位，我會展開以下的階段的工作

一、讓自己儘快適應崗位轉換。

首先是業務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業務知識，任何的服務將無從談起。在客服主管崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷，是一種溝通協調。我們每天都會面對許多形形色色的客户，要善於和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客户的想法，為其提供滿意的服務。其次是要提升自身的綜合素質，從溝通做起

二、團隊的塑造

一個部門就是一個團隊，無論大小。團隊中的每一個人都肯定是具有相同企業使命的。所以，對於部門內部的每一個人首先都要有一個明確的個人定位。可以通過給團隊每一個人設計個人職業發展規劃，並告之團隊發展目標。讓團隊中的每一人都明白個人利益是與整體團隊利益乃至整個公司利益緊密掛鈎的。

三、注重產品的二次營銷。

加強促銷活動的針對性。併科學的市場定位，明確的目標消費羣分析，針對各消費羣的消費慾望，消費時間，消費習慣，消費心理設計展開促銷活動。

四、樹立客服禮儀用語。

建立標準化，統一化的目標管理。帶動整個部門的氛圍以及整個公司的標準統一化。

五、建立好客訴處理流程及預警報告。

通過構建投訴管理平台，提升服務投訴處理能力，建立投訴信息預警機制，增強投訴處理管控能力。規範細化投訴處理工作，實現投訴處理透明化。挖掘和分析隱性投訴客户，提升客户滿意度。

今天，我們能夠走到一起，在這個大家庭中共同工作，學習，我認為是一種緣份。我倍感珍惜。無論是否能夠競聘上客服部副主管這個崗位，在其位謀其職。在今後的工作中，我都會以感恩的心去做好每一件事，做好本職工作，為公司發展儘自己的一份力量，也希望我們公司能在大家的共同經營下，乘風破浪，再創輝煌!

述職人：

20xx年x月x日

物管部主管述職報告 篇2

20xx年上半年XX市支行在分行黨委的正確領導下，在以行長為首的帶領下，堅持總行“效益優先、兼顧規模”與“爭先進位”相結合的精神，以各項業務發展、勞動競賽、績效考核的奮鬥目標為抓手，與時俱進，開拓創新，在業務發展的同事強調各類風險防範於內部管理，倡導合規文化建設，使支行各項業務發展上了一個新台階，為完成全年目標任務奠定了堅實的基礎。

今年我在分管個金業務、零貸業務、電銀業務的基礎上，協助正在XX市分行處理未盡事宜的陳行長管理服務工作、計劃財會、營運管理以及信息管理。我深知自己擔負了更為重要的職責，對自己的工作提出了更加嚴格的要求。我以飽滿的工作熱情、務

實的工作作風，認真學習各類行務文件以提升管理水平。同時由於分管條線緊密聯繫、相輔相成，我努力協調好各方面的關係，做到顧全大局、團結協作、齊抓共管，現將半年來履職情況作如下彙報：

一：注重細節，嚴格把關電銀指標

完成電銀指標所需工作量大，涉及的客户多、面廣，比較耗費時間和精力。但是即使如此也不能在細節上有任何的放鬆。為此我們制定了電銀指標一季度專項二次考核辦法，努力將電子零售的覆蓋率進行提升，動員各網點發掘潛在客户，並對員工實施多勞多得的獎勵措施，調動員工的積極性。截止到六月末，我行手機零售新增户，較好地完成了上級下達的任務。

二：全面發展個金業務

個金業務作為具有戰略地位的業務，分行領導高度重視。我作為分管領導亦感覺感覺責任重大。我組織個金部並協調其他部門先後採取了一系列有效措施拖動個金業務的發展。

一是提早部署，強化激勵約束機制，掌握了工作的主動權。對XX市支行實行二級考核，重點獎勵行外吸儲、櫃面留存、高端客户資產提升。同時對最新推出的薪金理財大力推廣，爭取覆蓋多數代發工資客户，以不多的金額丹龐大的數量提升XX市支行存款餘額。在半年的努力下，XX市支行六月末儲蓄時點存款達到X萬元，儲蓄日均存款達到X萬元。中高端客户資產和客户數顯著提升，為全年儲蓄的完成奠定了基礎。

二是努力提升基礎指標。發展中高端客户任然是個金業務中不可忽視的部分，尤其是對代發工資客户的提升。我針對XX市不同網點的客户特點進行分析，並按網點召開分析會，指導、鼓勁各網點儘快達成指標，告知各項指標的進度和差距，甚至細化到具體的單位，給員工以緊迫感，激發員工潛力。在各網點的大力協作及努力下，XX市支行六月末客户數量達到XX户、客户達到XX户，中端客户達到12054户。

截止六月末，我行個金條線淨收入達到XX萬元，財富管理重點產品收入達到XX萬元，集團協同收入達到XX萬元，各類指標得到有效提升。

三：穩步發展零售信貸業務

隨着金融市場秩序被一些逃廢債高發、資金鍊斷裂、民間借貸猖獗的企業擾亂，經濟形勢日益嚴峻。自從管理零售信貸業務以來，我通過聽取負責人彙報、相關部門責任人座談等方式瞭解了工作的現狀及重點難點。明確了工作思路，先後採取了一系列措施。

一是嚴格甄別信貸資產質量，有效防範化解信貸風險。通過組織專題業務培訓、下發風險類信息參考標準等，使全行風險分類的真實性和準確性得到進一步提高。同時進一步強化貸款質量監測管理，及時發出預警信號，有效防範了貸款風險。

二是積極尋找優質企業進行突破。在風險頻發的信貸行業，嚴格的甄別為優質企業的發覺提供了前提。針對這些優質客户，我通過組織各類“企業行”、“下基層”的活動帶領客户經理與中小企業實行對接。在即將開業之際我更是抓住將其發展成為商圈的機會與商户代表進行座談，瞭解到了很多客户的真實需求從而有針對性地進行營銷。截止六月末，XX市支行個人消費貸款達到，小企業貸款達到，這與大家的默契協作和鼎力支持是分不開的。

四，加強會計營運管理，提升業務水平

嫻熟的業務水平是一個零售服務大眾的基礎。為提升XX市支行各條線人員的業務技能，我對各年齡段的行員均嚴格要求，獎懲分明。營運主管必須將每週例會落實，帶領行員學習營運方面的知識並進行業務知識考核。在各類考試中，對沒有通過的行員進行通報。今年我行開始實行等級櫃員制度，櫃員的待遇直接與等級掛鈎，而等級的高低由業務質量和業務技能決定，這對行員們來説是一個提升業務技能的機會，我更以此為契機，鼓勵行員參加技能比賽，提升自我價值，同時為行裏爭光。除此之外我定期參加會計主管例會，對每月檢查通報的問題和要整改的事項，及時傳達，對屢犯易犯的問題要求當事人及會計主管分析原因，找出整改措施，每季組織主管、副主管召開座談會，相互交流和總結，查漏補缺形成良好的氛圍和凝聚力。同時每月還堅持組織一次對下轄網點的全面查庫工作，在支行形成了較規範的會計組織管理模式，檢查輔導基本到位。

另外今年部分人員崗位年限期滿，已經完成了輪崗輪調的工作，涉及崗位有會計主管及綜合櫃員等。

五，協助抓好服務工作

良好的服務是高質量業務水平的綜合體現。優質文明服務工作也是XX市支行樹立給自己的招牌。今年，服務錄像點評被提上了每週例會的日程。通過行員自己查看自己的服務錄像，行員們可以更直觀地發現自己在服務中存在的不足，他人也可以以此為鑑，改正自己沒有發現的錯誤。省分行遠程監控錄像通報與XX市分行服務錄像通報我都會定期讓服務小組進行點評，督促網點進行服務質量的提升。今年上半年在神祕人的檢查、錄像檢查與客户經理回訪檢查中，XX市支行的成績有了明顯的提升。

六，嚴控預算，豐富行員生活

作為工會主席，關心大家的日常生活也是我的分內職責。今年為提升員工身體素質，我鼓勵青年員工積極參加行裏組織的乒乓球賽。對於身體不適以及因產假休息在家的員工我都會帶上XX市支行領導的關心前去探望。部門費用着重使用在機器的檢修，員工工作環境的改善中，採購商品力求性價比，努力給員工提供優質舒適的工作環境。

七、工作中存在的不足

回顧半年以來的工作，雖然取得了成績，但是也有明顯的不足。首先，各條線之間還要進一步加強協作，提高工作效率。其次，對基層調查研究不夠，應進一步深入瞭解基層員工的需求。第三，自己處理突發事件的能力還不夠強，應着重培養自己應急出事兒能力。最後，對有關業務文件的.學習還要進一步加強，全面提高自己的綜合素質。

八、下半年的工作計劃

1，繼續加強電銀指標的推進，特別是重點加強對公有效動户覆蓋率、電子商户的推進力度，全面完成全年任務

2，繼續抓好員工特別是新進員工業務技能的培訓工作，以老帶新，嚴格要求，常態化培訓、考核。

3，增強對會計人員的管理、培訓、考核，通過開展零差錯月、網點PK等活動，提高會計人員的綜合業務素質。

4，大力發展個金的基礎工作。重點抓好儲蓄指標，代發工資業務，第三方存管業務，努力挖掘潛力客户，夯實客户基礎。

5，加大對個金經理和零貸經理的管理和培訓力度，從而提升客户經理的營銷能力及業務素質。

6，快速、安全的推動零貸業務發展，尤其要積極拓展小企業貸款及經營類貸款、個人消費類貸款，提升XX市支行零售信貸業務的市場佔比。

總之，XX市支行下半年將在鞏固上半年成果的同時，繼續實施年初制定的經營方案，狠抓落實，確保今年各項任務的全面完成。我也會加強管理，完善內控機制，充分調動廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度，為我行各項業務的快速發展和地方經濟的發展再做貢獻。

物管部主管述職報告 篇3

公司領導：

我是綜合辦公室職員，進入公司工作至今已有一年多時間，對公司的企業文化和經營理念瞭解並認同。現提出升職申請主要原因是公司的發展速度日漸增快，組織結構越來越清晰，公司對人才的需求也隨之增強，作為公司一員，我義不容辭地毛遂自薦提出升職申請；；綜合辦公室主管。

在xx集團工作的這段時間，在領導和同事的指導及關懷下，我從盲目的工作到有目標的工作，從有目標的工作到有計劃的工作。行政部門是上下聯絡和溝通的中間體，既要取信於內，也要取信於外，重要的是人與人之間多溝通，做事有條理。同時，藉此申請將我在10年上半年取得的工作成績彙報如下：

一、自我評價

進入公司以來，認真學習並遵守公司的各項規章軌制，努力學習各種業務和專業知識，真誠與同事進行交流溝通。在公司領導的指導下，經由一段時間的努力，較好地與團隊溶合，以熱情和積極性投入工作。感覺不足的是，與各部分主管溝通還不夠到位；對部分管治的精細度還需要加強；專業和業務知識的系統性欠佳。

二、我發展工作的方式和方法

1、遵循上下級關係進行發展工作。接受經理的指導、指令和監視，工作中及時與經理進行請示、彙報和溝通，並努力完成經理下達的工作工作。

2、按“計劃、組織、實施、檢查、修正”的工作流程發展工作。按管治處經理下達的工作指令，結合自身的工作實際，對各部分的工作計劃進行檢查，落實責任人，對提出時間、質量和效果要求跟

4、進檢查落實整改。

3、按“落實崗位責任、按工作實績考核，考核結果和收入掛勾”的方法管治，制定了相應的崗位職責、考核軌制、考核辦法等。

4、按“與相關部分進行軌制性溝通、緊密親密發展協作和配合”的方式發展部分間的協作，努力保證各工作環節的緊密聯繫，儘可能減少工作中的脱節和疏漏。

三、發展的主要工作及其效果

1、建立電子文檔的人事檔案彙總，五大員分類管理工作（現轉至人力資源部）；與工程部共同辦理部分五大員年檢工作，服務於項目部需求。

2、順利收集建造師註冊相關資料報至直管部門審核，完成初始一、二級建造師和臨時建造師註冊共60人。

3、制訂集團公司各部門領用辦公用品的規定辦法，使各部門在使用辦公用品時有計劃性。

4、基本收取集團公司對外的房租，完善員工宿舍環境的整改。

5、在後勤維修方面，能做到有報及時修，無報常維護。

6、積極配合各部門的會議要求，做好會場的佈置，提升集團公司會議水平標準。

7、妥善安排接待所需的道具，提升集團公司接待水平的標準。以上工作成績基本是按年度規劃進行的，而在完成上述工作時也不斷培養了我的獨立性和果斷性，讓我為站在不同的崗位上奠定基礎。

不想當將軍的兵不是好兵，如果此次申請得到領導認同，提供我一個更高的平台，我會不負眾望，發揮自身優勢。

如果領導認為我的申請還“年輕”，需要時間的磨練，我也不會泄氣，在工作中找不足來提升工作質量和效率。

此致

敬禮！

x年xx月xx日