售後述職報告（通用6篇）

售後述職報告 篇1

本人在20xx年下半年擔任售後服務部負責人，售後服務部走到今天，離不開張總經理對我們的指導與信任，也離不開售後服務全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓，各崗位工作幾個方面述職，並對20xx年清明作出工作計劃。

20xx年售後服務重點改進了禮儀兵的服務質量，以"國旗班"標準對禮儀人員實行嚴格訓練。採用了背"十"字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓練形體。獨創永安禮儀步伐、手勢，將禮儀服務細化為：迎靈禮儀、告別禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀，禮儀服經過數次嘗試最終也取得成功，經過一次次的改進，現在表現在客户面前的禮儀服務顯得更加的莊重、威嚴。禮儀隊也成功完成了14場全免費葬的送靈、安葬禮儀。

6月，成立了室內工作室，部門成立視頻製作小組，主要研究和製作告別視頻，應用於告別禮儀當中，以及上傳到永安大家庭紀念館中供客户緬懷親人。從最初單一的製作到現在能夠熟悉製作，滿足客户任何個性化的需求。

7月，實行了一次整墓區的墓位質量檢查與維護，隨後的幾個月逐一每個墓區墓位質量、墓區質量實行鍼對性報修維護工作。10月份針對天主教區展開了全方面的墓區地面質量，墓位質量的檢查、報修、複查、維護等工作。墓區維護工作常抓不懈，大大降低了客户投訴率也提升了工作效率，同時為明年清明做好充分的準備。

8月，接管了商品部工作，鮮花銷售價格保證全市，持續增加鮮花品種及花藝造型，並實現網上訂花業務。隨後又根據大量客户的需求，引進了隨葬品，與生產廠家*定製，為有需求的客户講解隨葬品的文化淵源。

11月，視頻直播祭祀服務再一次修改，完成了視頻直播服務的宣傳視頻、圖片、文字的介紹，在2月份新網站上線後，將圖片文字視頻登陸新網站宣傳，提供客户在線訂購。

在人員方面，今年下半年，4位08級畢業生加入，良好的形體與嚴格的訓練使得禮儀隊伍的檔次得到提升。新員工的創新思維以及較強的動手水平，也讓部門充滿了濃厚的比學趕幫的學習氛圍。在主管中培養了一名副經理作為經理的助手，明年部門準備再招聘一批禮儀人員，為人文紀念公園作人才儲備。

服務的永安的產品，永安的售後服務更周到，20xx永安服務更上一個台階，看我們的!

售後述職報告 篇2

本人在20xx年下半年擔任售後服務部負責人，售後服務部走到今天，離不開張總經理對我們的指導與信任，也離不開售後服務全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓，各崗位工作幾個方面述職，並對20xx年清明作出工作計劃。

20xx年售後服務重點改進了禮儀兵的服務質量，以"國旗班"標準對禮儀人員進行嚴格訓練。採用了背"十"字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓練形體。獨創永安禮儀步伐、手勢，將禮儀服務細化為：迎靈禮儀、告別禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀，禮儀服經過數次嘗試最終也取得成功，經過一次次的改進，現在呈現在客户面前的禮儀服務顯得更加的莊重、威嚴。禮儀隊也成功完成了14場全免費葬的送靈、安葬禮儀。

6月，成立了室內工作室，部門成立視頻製作小組，主要研究和製作告別視頻，應用於告別禮儀當中，以及上傳到永安大家庭紀念館中供客户緬懷親人。從最初單一的製作到現在可以熟悉製作，滿足客户任何個性化的需求。

7月，進行了一次整墓區的墓位質量檢查與維護，隨後的幾個月逐一每個墓區墓位質量、墓區質量進行鍼對性報修維護工作。10月份針對天主教區展開了全方面的墓區地面質量，墓位質量的檢查、報修、複查、維護等工作。墓區維護工作常抓不懈，大大降低了客户投訴率也提高了工作效率，同時為明年清明做好充分的準備。

8月，接管了商品部工作，鮮花銷售價格保證全市，不斷增加鮮花品種及花藝造型，並實現網上訂花業務。隨後又根據大量客户的需求，引進了隨葬品，與生產廠家*定製，為有需求的客户講解隨葬品的文化淵源。

11月，視頻直播祭祀服務再一次修改，完成了視頻直播服務的宣傳視頻、圖片、文字的介紹，在2月份新網站上線後，將圖片文字視頻登陸新網站宣傳，提供客户在線訂購。

在人員方面，今年下半年，4位08級畢業生加入，良好的形體與嚴格的訓練使得禮儀隊伍的檔次得到提高。新員工的創新思維以及較強的動手能力，也讓部門充滿了濃厚的比學趕幫的學習氛圍。在主管中培養了一名副經理作為經理的助手，明年部門準備再招聘一批禮儀人員，為人文紀念公園作人才儲備。

服務的永安的產品，永安的售後服務更周到，20xx永安服務更上一個台階，看我們的!

售後述職報告 篇3

算一算已來公司十年多了，回顧過去，雖然取得了不錯的成績，但有很多不足之處，現在都不説了，因為它已成為過去。我自從來公司一直負責廣告產品和電視購物方面，但由於政策和多種原因，20xx年已經無再做，現在我被安排在售後部，把我在售後部一個多月裏所看到的和自己的想法做以下陳述；

1、售後人員專業技能法（在20xx年聯繫廠家，多做培訓）

2、責任心差、自覺性差、職業道德差（我會從自身做起，嚴格要求他們、説服他們、教育他們，不論成或我都會做出的努力）

3、廠家配件發放難（我希望採購部多和廠家網通，指定廠家一個配貨人員，售後部多督促，爭取有所改善）

4、送貨安裝麻煩問題（希望公司協調安排，多多配合）

以上是今後部存在的問題，在20xx年爭取逐步落實。

為了提高人員的積極性，為公司提以下建議，僅供公司領導參考：

1、按摩椅、跑步機等上門維修一件提成為10元

2、送貨出市區每人補助餐費15元

3、售後人員主管電話費補助50元

新的一年開始了，我做為售後服務人員，但對維修還是個外行，也可以説是不會，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我，因此我會做出更大的努力，完成公司交給的一切任務，望領導和公司所有員工監督。

售後述職報告 篇4

算一算已來公司十年多了，回顧過去，雖然取得了不錯的成績，但有很多不足之處，現在都不説了，因為它已成為過去。我自從來公司一直負責廣告產品和電視購物方面，但因為政策和多種原因，20xx年已經無再做，現在我被安排在售後部，把我在售後部一個多月裏所看到的和自己的想法做以下陳述；

1、售後人員專業技能法（在20xx年聯繫廠家，多做培訓）

2、責任心差、自覺性差、職業道德差（我會從自身做起，嚴格要求他們、説服他們、教育他們，不論成或我都會做出的努力）

3、廠家配件發放難（我希望採購部多和廠家網通，指定廠家一個配貨人員，售後部多督促，爭取有所改善）

4、送貨安裝麻煩問題（希望公司協調安排，多多配合）

以上是今後部存有的問題，在20xx年爭取逐步落實。

為了提升人員的積極性，為公司提以下建議，僅供公司領導參考：

1、按摩椅、跑步機等上門維修一件提成為10元

2、送貨出市區每人補助餐費15元

3、售後人員主管電話費補助50元

新的一年開始了，我做為售後服務人員，但對維修還是個外行，也能夠説是不會，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我，所以我會做出更大的努力，完成公司交給的一切任務，望領導和公司所有員工監督。

售後述職報告 篇5

尊敬的領導，各位同事，大家好！

我叫，於201x年6月入職九洲通訊侯馬店，現擔任售後維修工程師一職，時間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉眼進入了201x年。回顧201x年的工作，感覺既有收穫更有不足之處，201x年對我來説是一個學習提升的年份，在這個年裏，我逐漸從焦躁的心態中走出來，沉下心熟悉並熟練了自己的工作流程，在提升個人維修技能的方面做了很多努力並感到上了新台階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發現只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態度和顧客交流，絕大部分的顧客都會滿意你的服務的，良好的維修技能，令顧客滿意的售後服務不正是我們需要並一直追求的目標嗎？不足之外還要提升自己的整體素質，説話拒絕生硬，讓自己的內心更增強大，平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提升，下面總結了自己工作中的幾個新的，和大家共勉。

一：學習進步，作為一名手機維修人員，也要持續學習新知識提升自己，不懂不會的要即時查閲資料和同行們交流學習，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸的心態，逼自己一把，戰勝故障，戰勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立於不敗，打出自己天下，手機維修行業水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費水平及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報價，避免流失客户，別人修不了咱們能夠的要就要報價高一些，不要浪費多年積累的維修性能。

二：團隊合作，作為一名主管要倡導正道，陽光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負面的不良習慣行為，與同事之間相處，強調簡單，真誠淳樸的友誼，老員工要多關心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團結互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個温暖的大家庭，在對待利益方面。個人利益要服從團隊利益，團隊利益要足於全局利益，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。

三：工作效率：我認為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法，認真積極做事的態度來決定的，要養成辛勤，服勤，嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急，本着先急後緩，先大後小，先主後次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當天的事當天動，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準備，大家養成搞笑的工作效率，我相新大家在以後的人生中會受益匪淺的。

總結：201x年已成為過去，展望新的一年，手機零售行業競爭已經到了生死存亡的關鍵轉折點，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實習，拼口碑，拼價格，拼服務，拼宣傳。對內做到，三公，即公平公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標以一個踏實勤奮的心態來迎接新的挑戰，並努力提升自己的業務水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個新的高度，為公司的發展做出更大的貢獻。

我相信我能做到！大家也能做到！

謝謝大家！

售後述職報告 篇6

尊敬的領導，各位同事，大家好！

我叫，於201x年6月入職九洲通訊侯馬店，現擔任售後維修工程師一職，時間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉眼進入了201x年。回顧201x年的工作，感覺既有收穫更有不足之處，201x年對我來説是一個學習提高的年份，在這一年裏，我逐漸從焦躁的心態中走出來，沉下心熟悉並熟練了自己的工作流程，在提高個人維修技能的方面做了很多努力並感到上了新台階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發現只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態度和顧客交流，大部分的顧客都會滿意你的服務的，良好的維修技能，令顧客滿意的售後服務不正是我們需要並一直追求的目標嗎？不足之外還要提高自己的整體素質，説話拒絕生硬，讓自己的內心更加強大，平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結了自己工作中的幾個新的，和大家共勉。

一：學習進步，作為一名手機維修人員，也要不斷學習新知識提高自己，不懂不會的要及時查閲資料和同行們交流學習，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸的心態，逼自己一把，戰勝故障，戰勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立於不敗，打出自己天下，手機維修行業水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費能力及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報價，避免流失客户，別人修不了咱們可以的要就要報價高一些，不要浪費多年積累的維修性能。

二：團隊合作，作為一名主管要倡導正道，陽光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負面的不良習慣行為，與同事之間相處，強調簡單，真誠淳樸的友誼，老員工要多關心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團結互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個温暖的大家庭，在對待利益方面。個人利益要服從團隊利益，團隊利益要足於全局利益，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。

三：工作效率：我認為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法，認真積極做事的態度來決定的，要養成辛勤，服勤，嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急，本着先急後緩，先大後小，先主後次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當天的事當天動，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準備，大家養成搞笑的工作效率，我相新大家在以後的人生中會受益匪淺的。

總結：201x年已成為過去，展望新的一年，手機零售行業競爭已經到了生死存亡的關鍵轉折點，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實習，拼口碑，拼價格，拼服務，拼宣傳。對內做到，三公，即公平公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標以一個踏實勤奮的心態來迎接新的挑戰，並努力提高自己的業務水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個新的高度，為公司的發展做出更大的貢獻。

我相信我能做到！大家也能做到！

謝謝大家！