銀行部門經理述職報告（精選5篇）

銀行部門經理述職報告 篇1

20xx年是xx銀行的股改年，在省、市行的正確領導下，自己在信貸管理部經理的崗位上，帶領全體員工緊跟總行股改工作步伐，全力壓縮和控制信貸風險，改革信貸管理模式，完善業務規程，努力構建現代商業銀行信貸風險管理架構和運行機制。

一、20xx年任職及主要指標完成情況

1、20xx年主要指標完成情況

①資產質量。

20xx年末，不良貸款餘額為億元，不良率%，比年初下降xx個百分點。其中：個人消費不良貸款為億元，實現不良貸款額連續五個月下降xx萬元，完成計劃幅度居全省第x位。

②潛在風險貸款管理。

今年我行法人客户鎖定潛在風險貸款xx户，金額：億元，至年末累計壓縮億元，處置率為%，列全省第x位。

③信貸基礎工作。

全年按公司和個人業務，分別組建了信貸審查、核保及業務操作、授信管理、貸後管理和貸後監督、信貸檔案管理五大業務操作與管理中心，信貸系統管理更加明晰；實現系統和兩大系統規法管理與操作。

2、20xx年主要工作內容

（1）構建信貸業務風險控制體系，規範信貸業務操作。

根據總、省行改革的需要，今年重點抓了兩項調整。

一是改革法人客户業務傳統管理模式，組建“信貸業務核保及操作中心；二是承接個人消費信貸業務的管理。為嚴控信貸風險，我從員工崗位設置、建立健全崗位責任制入手，設計工作流程，制定管理制度，實施規範操作。

①改革法人客户業務監督方法，全面推行“一對一“監督。

在部內設置信貸業務操作與貸後管理監督員，通過“一人管一行，逐户、逐筆監督”的方式，對全行法人客户信貸業務實行系統管理。先後x次組織大規模現場檢查，下發《信貸業務整改通知書》和《加強管理工作意見》份，實現整改不規範操作問題啟，推動了我行信貸業務規範化管理工作進程。

②實施個人業務審批與監督分離。

對個人消費信貸業務，實行了審批與監督分離、相互監督、相互制約的工作機制，有效地控制了信貸操作風險。全年通過實施有效監督，實現對信貸檔案入庫不及時、抵押未登記等問題整改x餘啟，涉及貸款本金xx萬元，全面規範了消費信貸管理。

③建立制度規範操作、監督行為。

全年起草、細化信貸管理規章制度份。主要是：《x銀行分行個人消費信貸審查委員會工作規則》、《xx銀行分行消費信貸審查中心管理辦法》、《xx銀行分行加強貸後監督管理辦法》、《關於規範提取信貸檔案管理的補充規定》、《20xx年度公司客户信貸資產質量和潛在風險貸款壓縮退出考評辦法》、《xx銀行分行法人客户信貸業務操作及核保操作中心工作規則》等，全面加強了我行信貸管理工作。

（2）加強信貸資產質量管理，全力清壓不良及潛在風險貸款

為規範管理，我按信貸政策、經營需要、控制化解風險等要求，充分發揮信貸管理作用，全面推行精細化管理。

①對分析後確定的xx局、xx有限公司、x有限公司等優質客户，以綜合授信為主線，重新設計融資方案，研究消滅其潛在風險貸款工作思路，加強與省行彙報和溝通，通過實行多收少貸、制定規避信貸風險措施等辦法，實現此類客户存量貸款向新增貸款轉化，消除風險隱患。通過上述措施全年實現存量向新增有效轉化x筆，金額億元。

②夯實信貸資產質量，清查貸款責任人。

今年先後三次組織對管轄貸款進行質量認定，堅持標準重新劃定出不良貸款億元，為股改提取風險撥備做好充分準備；同時還根據總、省行要求，對筆，金額億元貸款，實施了信貸責任人清查，逐筆建立責任人檔案、認真記錄每筆貸款全過程風險控制情況。對剝離資產形成責任認定報告xx餘份，在此基礎上提出責任人處理意見，經報有關部門核准，為全行順利剝離信貸資產做好基礎工作。

③加強潛在風險貸款管理，消除風險隱患。

為實現潛在風險貸款壓縮目標，年初制定並下發了《xx銀行分行壓縮潛在風險貸款考核辦法》，先後x次組織召開研究潛在風險貸款管理工作會議，召開x次特定風險分析會議，逐户制定、落實工作預案，分析解決影響工作進度的難點問題，通過現場指導清收、重新設計融資管理方案、騰出不良空間納入不良管理等系列具體工作，全面推動了潛在風險貸款壓降工作。

全年分兩階段完成任務億元，其中現金清收億元、轉化億元、納入風險管理億元，實現壓縮潛在風險工作全省排位第x的好成績。

④規範消費信貸管理，努力提升其質量。

自x月份接管消費信貸管理工作後，及時分析影響消費貸款質量癥結，提出加強管理的工作意見。在組織查清、查實“批量還款”因素的基礎上，嚴格信貸審查、貸後管理、風險處置等信貸基礎工作，先後組織制定並實行了《加強違約貸款電話、上門催收》、《清收處置不良貸款處置14種辦法》、《加強違約20期以上貸款管理》、《按揭貸款合作商規範管理》等具體工作，通過有效地指導，推動了全行加強消費信貸管理，規避了信貸風險。

（3）完善分層次的貸後監督檢查體系，查找貸後管理薄弱環節，全面整治貸後管理

重點開展了以下工作：

①加強新增貸款管理，建立逐筆跟蹤、逐户控制、逐人負責的管理制度。

強化對借款人第一還款來源的監管，所有的貸款要求專款專用，專人專户管理，有效約束貸款第一還款來源。全年共發出查詢xx餘條，提出風險規避措施xx條，措施落實後，有效地規避了新增貸款風險；貸後管理監督發現問題x户，均得到有效整改。

②加強和兩大系統管理。

全年發出《信貸業務監測通知書》、《信貸業務整改通知書》70餘份；組織開展了系統移行勾對、實現移行成功率99%；在系統加註中小企業類型標註、加強了錄入質量管理，實現誤差為零的工作目標；人行諮詢系統和特別關注客户系統被廣泛應用工作中，人行數據傳送率達100；同時還保證了開展業務實現了信貸信息有效共享。

③嚴格規範信貸業務檔案、台帳系統管理。

一是嚴格落實信貸檔案管理的各項規定，規範了權證檔案出入庫管理，全面實行了入庫檔案監督員查驗，對重點客户由信貸監督員制定管理意見付諸實施的管理機制；對個人客户信貸檔案重新複查，實現補充個人檔案資料1000餘份，有效地防範了信貸風險。

3、存在的主要問題

①支持信貸業務發展的能力不足。對我行信貸業務發展不暢的問題，缺乏深層次可行性探討與研究，提供風險規避措施的能力仍薄弱。

②控壓個人消費貸款風險工作處於被動地位，存在辦法少、措施弱的問題，導致對不良貸款控壓工作異常艱難。

③信貸隊伍整體素質尚待提高。信貸人員效益觀念不強、遇事推諉、分析反映信貸風險工作不到位、辦事拖拉等問題仍不能徹底根治。

二、20xx年應聘申請

20xx年我繼續申請應聘市分行信貸管理部經理職務，如組織接受並同意我的應聘申請，我將充分發揮自身優勢，團結同志們一道積極工作；若組織不能接受我的應聘申請，我也堅決服從組織的分配，在其他崗位上也將恪盡職守，積極工作，決不辜負黨和人民賦予的希望與寄託。

20xx年若組織繼續聘任我為信貸管理部經理，我將緊跟市分行工作步伐，努力在支持信貸業務發展，控壓風險等方面積極工作。其主要目標是：

①全面落實省、市行下達的消費信貸不良控制目標，緊跟消費不良貸款處置政策，適時啟動大規模處置批量還款工作；

②繼續推進信貸業務規範操作與管理，全年實現零違規的工作目標；

③加大支持信貸業務發展工作，對疑難問題做到有請必復，規範答覆率實現100。

為實現上述目標，我將圍繞以下幾方面做好工作：

1、繼續強化貸後管理操作流程、監督責任制建設。

在信貸業務上全面推行精細化管理，實行信貸業務監督全面覆蓋；建立風險識別機制，按月召開風險分析會議，通過預警、分析、決策、督導等方式，及時、逐筆逐項監督檢查我行信貸業務開展情況，督促問題徹底解決，嚴把貸款管理關口；要嚴格執行信貸預警制度，對可能滋生的信貸風險，要早發現、早處理，消除隱患。

2、全力壓控潛在風險貸款。

20xx年在做好防止新發生潛在風險貸款的同時，繼續全面推行信貸業務精細化管理，建立《管理責任人檔案》和《潛在風險貸款壓縮退出考核辦法》。並且要求各級管理人員恪盡職守，明確工作責任與內容。市分行對即將到期的貸款做到提前三個月預警，並要求接到預警後全面制訂落實處置預案報市行審議，逐户制定壓縮預案，做到責任到人、目標到企業，率先做好領導帶頭承包潛在風險控壓大户工作，親臨現場督導工作。

3、加強消費信貸管理，清壓不良貸款。

要發揮貸後管理中心職能，加強對存量貸款質量的監控和管理，防止存量貸款劣變和抵貸資產貶損。加大現場和非現場檢查，督促處置方案的研究與落實，拓展不良資產處置思路，規範督導管理。對“批量風險”貸款實行鎖定管理，專門監控。規範貸款清收處置流程管理，防範擴大風險。

4、抓好隊伍建設，提高信貸整體素質。

結合信貸體制改革的需要，我們要抓好信貸隊伍培訓工作，區分法人、個人客户經理，採用集中、分散等多形式開展信貸管理業務培訓，傳授新知識、新技能，努力提高信貸隊伍整體素質，以適應現代商業銀行加強管理的需要。

謝謝大家，不當之處，請批評指正。

銀行部門經理述職報告 篇2

支行辦公室：

20xx年，在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，直接創造了近xx萬元的經營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻。現將20xx年度工作述職如下：

一、思想作風建設情況

（一）思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。

一年來，我能認真學習重要思想和重新修訂的《中國共產黨章程》，學習黨的路線、方針、政策和法規，特別是堅持學習十九大報告精神，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們農行改革的前景更加充滿了信心。

（二）學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平和操作能力。

為更好地為行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業知識。尤其是7月份組織安排我主持客户部工作後，為儘快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。

一是不管工作有多忙，堅持反覆學習《信貸經營管理必讀》、《商業銀行公司業務實務》等業務書籍，認真閲讀金融法規、業務管理制度和業務操作辦法，以提高自己的業務知識和業務能力。

二是參加總行組織的橡膠倉單質押貸款調研活動，並參與了《中國農業銀行天然橡膠標準倉單質押貸款管理辦法》等制度的起草工作。

三是親自組織支行網上銀行、外匯知識、保險業務培訓班，與全行員工一起學習、探討業務，共同發展。一年來，通過自己的努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。

（三）作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。

我主持客户部工作後，作為一個部門的帶頭人，我以優秀共產黨員、客户經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。

對情況複雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示彙報，未出現越權行事的情況；針對客户部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內控管理和信貸檔案管理；能夠嚴格執行客户經理制度，檢查和督促各項規章制度的落實、執行情況。

如本人利用在部隊積累的管理經驗，針對客户部門存在的問題，從提高思想認識、抓制度落實入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會（學習）、《客户經理日誌》等制度，使客户部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級領導下達的每一項工作任務，這充分證明我們客户經理是一支有戰鬥力的隊伍。

二、履行職責情況

在職業活動中，我把服務基層、服務客户放在首位，有了這種心境，與網點、客户交流就能處於一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。

大家都知道，我們客户部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經營，上對省行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客户，對於僅有7名客户經理，要管理近30億存款、5.5億貸款的客户部門來説，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。20xx年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

（一）以大户目標管理為核心，抓好存款組織工作

全年存款淨增xx萬元，創歷年增幅。針對我行存款連年大幅增長，20xx年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經營理念，一是認真做好20xx年度工作計劃和考核方案，主筆撰寫了《支行績效考核管理辦法》、《支行業務經營綜合考核辦法》等7個辦法；

二是積極落實《支行目標大户管理方案》，定期或不定期走訪等100多個目標大户，積極為客户解決遇到的困難和問題；

三是積極拓展市場，全力以赴做好公關，發展了醫療基金、xx有限公司等一批有發展潛力的客户。

四是認真抓好20xx年競賽活動，在全省11項考核指標中，我行有6項指標名列前三名。

五是抓好管理，在20xx年度全省考核驗收中，我行有9個網點被評為“三”以上網點；同時，認真處理客户抱怨，降低了客户的投訴率，維護了我行的社會形象。

（二）以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產的管理，不良貸款佔比較年初下降了8個百分點。

我主持客户部工作後，針對由於歷史原因，我行不良信貸資產居高不下的現象，一是定期或不定期組織部門客户經理研究和分析管理信貸企業的情況，對信貸客户進行分類排隊。

二是深入等信貸企業，瞭解生產、經營、產品銷售和信貸資金使用情況。

三是親自撰寫《關於支行不良貸款情況的報告》，並制訂了《支行信貸客户不良貸款處置方案》。

四是按照支行貸審會決議，新發放貸款xx萬元，辦理借新還舊貸款xx萬元，展期貸款xx萬元。

五是積極落實等客户不良貸款清收計劃，收回不良貸款xx萬元。

六是累計收回貸款xx萬元，累計收回貸款利息xx萬元，佔全行收入的54%。

（三）以網上銀行為突破口，以代理業務為重點，積極推動全行中間業務的發展。

一是以網上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業安裝網上銀行，同時做好xx企業銀行的維護，促進了我行電子銀行業務的發展，全年我行電子銀行業務結算量達267億元；發展網上銀行客户128個，結算量達64.3億元，佔全省結算量的90%。

二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元。

三、存在的問題和今後努力的方向

本人經過總結回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強；今後本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

（一）放下思想包袱，紮紮實實做好本職工作，當一名合格的客户部經理。作為客户部負責人，不同於其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今後本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規範”要求管理業務，發展業務。

（二）刻苦學習，努力提高業務素質和管理能力，為全行業務發展貢獻聰明才智。

今後，我要進一步加強學習，努力提高業務水平和管理能力，要經常深入網點，走訪客户，抓好大户目標管理，做好客户維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客户，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產質量，提高我行的綜合實力。

（三）嚴格要求，廉潔自律，做一名優秀共產黨員和客户經理。

目前全黨正在常深入開展“保先教育”，作為信貸業務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，以共產黨員的標準嚴格要求自己，廉潔自律，絕不幹有損於國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續保持一名優秀共產黨員和客户經理的本色。

銀行部門經理述職報告 篇3

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的二O**年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

我是於97年6月份到XX公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由於有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發展任務佔公司總髮展任務的50%以上;新興業務發展迅速，管理正規，發展用户33100户，網上通話用户比例超過70%，在省任務發展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己， 不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將二O**年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握幹好工作的基本技能和知識

近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我係統的學習了“管理學”“客户關係學”“客户心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關係的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了幹好本職工作的本領。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量

一年來，由於工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯繫的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關係，以便於開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關係來辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的業務關係，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關係，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客户，吸納新客源

一年中，由於、等公司加大了競爭力度，在鞏固老客户，吸納新客户方面，公司面臨着巨大的挑戰，為了保證公司各項業務的不斷髮展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客户羣體。如針對消費羣體的不同，建議公司採取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客户羣體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣的情況，建議推出了卡，降低費，收到了較好的效果。在受領了省發展用户指標後，我們採取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省任務發展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恆心”來做好廣大客户的服務工作，為客户進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客户心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示範引路的前提下激發部屬工作熱情

俗話説：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在台上説的是一套，在台下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善於吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業精於勤荒於嬉，形成於思毀於惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部裏的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背後一套，並主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心裏話願意和我講，困難事願意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤棋局面。大傢什麼事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。

存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在着不足。首先，在工作中由於年齡較輕，工作方法過於簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待於進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待於在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新台階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

銀行部門經理述職報告 篇4

報告人:

部門:

職務:經理

述職要項:

1、崗位業績完成情況

2、管理完善及技術進步

3、團隊建設

4、自我成長

5、綜合評價

在完成業績時存在的亮點

1、對於進來詢問的顧客,服務員都以最熱情的態度去解答,就是為了留住每一位顧客.讓其嚐到長沙本色菜餚.讓客人嚐到了湘妹子的熱情.

2、在推銷上有一定的力度.在客人能夠接受消費水平下,點菜員從原來的人均35.40.45這是有一定的進步和突破的.(當然其中會有物價上漲,環境檔次提高的因素)

存在的暗點

1、首先在接受公司目標時,沒有一定的堅定信念.而產生一種恐懼和排斥心理.沒有想要達成目標的慾望.

2、從公司最後一次調薪開始,人員有一方面的情緒波動.雖然部分已解決,但是喊客人員尤為嚴重.多次溝通,但效果不大.而且，喊客人員的崗位在門店外，其脱崗現象很嚴重。所以,在保證人均和顧客滿意度的同時,進店的人數減少,也是其中重要的一部分.

3、在思想上還未轉變.最近一年來整個餐飲業的競爭比較大.在三興街一帶新開的特色烤魚.烤肉店,還有裝潢時尚,設備齊全的香鍋店人氣都比較旺.他們抓住不是流動人口,而是靠特色服務,特色品牌贏得了廣大顧客的青睞。我們有着得天獨厚的條件坐享其成時，卻忘了怎麼才能為精益求精，創新品牌。

4、今年有過幾次關於菜品的菜價，份量，祕方胡改量的調整，在顧客接受方面還有一些波動，這也是我們沒有預料到的。對顧客的心理需求，掌握得不明確。

管理完善，技術進步

1、流程：在這期間，給員工進行了服務的整套流程。

讓每個員工對自己一天的工作有一個瞭解。從客人還未進門的主動介紹，一直到客人用餐出門，都隨時提醒自己，在什麼時間應該去做什麼樣的工作，説什麼樣的禮貌用語。開市和打烊流程，讓員工知道了所有衞生區域的細節和內容。不再盲目的搞衞生。例會流程也很好的實施下來，讓每個員工都可以提前作好管理體層的實習。讓員工從中激發對工作的上進心，讓員工各方面的能力得到提升。(個人收穫：讓流程就像吃飯一樣，成為一種習慣)

2、標準：前廳分為迎賓部，服務部，收銀部，保潔部，果汁部，傳菜部。各項部門整體能按標準流程進行工作。但由於有時個人習慣和不嚴謹，對於標準的追求還得加強學習和進步。(個人收穫：沒有標準就是標準，我們的標準是以顧客滿意為前提的。顧客的標準即便是我們的標準)

3、執行：門店基本上能貫徹執行公司的各項工作和思想。雖然其間因為工資調整，簽訂勞動合同，年前的工資扣半，在整體上員工對其事件的情緒波動很大，但終通過溝通，達成共識。從而未引起實質性的損失。雖然有時對公司高層下達的指令，員工不易接受。但是李總説過，執行是一種能力。正是因為這樣，我們的能力才能在這種情況下得到一定的提升。對於公司下達文件也有安排員工積極瞭解學習。{對於個人而言，自我感覺是接受能力有，但是對於執行，還像個不成熟的孩子。但是我相信，只要認識自己的不足，和接受的心理，自己的執行能力會越來越強。不是別人不願意執行，也有可能跟方式有關}

團隊建設

1、技能水平：門店員工基本上都是老手，所以對業務知識是比較老練的。服務流程，處理投訴，推銷水平，都有一個很大進步;(個人收穫：從低層做起的我，有經歷沒經驗，和大家一起不停下我們學習的腳步)

2、穩定性：年前新入職和老員工有兩個離職。一個是因懷孕，一個因為離婚事件不能繼續工作。是往年以來，波動最小的一年。半年以上的老員工達到90%。(實踐證明，要想取得成績，就得抓住每個小目標，定下心一步步實現它，不得朝三暮四)

3、梯隊建設：這一塊還待加強，在職位上沒有具體體現出來。工作中培養的儲備部長兩名，儲備點菜員一名。因為調整工資的原因，上報升職得到年後。(個人收穫，自己的成功建立在成就別人的上面。有心，用心必定又贏)

自我成長

1、管理技能：管理就是管人理事，管事理人。對於店內物品，固定資產不明確不重視。對於人員管理太自我為中心。(個人收穫：以店為家，一絲一毫都跟我有關係，以店為家，愛我的家人。把員工視為姐妹兄弟)關心其工作進步，生活質量。以心換心。

2、個人心態：之前，我是塊鏡子。所有的東西真實表現。現在學會了，接受，關愛，欣賞，鼓勵，支持，……不管是工作不定期星活都會以樂觀心態面對。可能受李總影響比較多，反正不能讓自己難受……

3、執行力：可以接受公司下達的各項思想和指標。可能是自己的一個習慣和年齡的因素，在執行這一塊還不是很到位。習慣被別人牽着鼻子走。最終可以完成工作，但完成速度往往被惰性拉後腿。

20xx的工作安排：認真組織員工學習和培訓，全面提高員工服務水平和綜合素質，穩定職工隊伍。

銀行部門經理述職報告 篇5

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的二Oxx年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

我是於97年6月份到xx公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由於有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發展任務佔公司總髮展任務的50%以上;新興業務發展迅速，管理正規，發展用户33100户，網上通話用户比例超過70%，在省任務發展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己， 不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將二Oxx年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握幹好工作的基本技能和知識

近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我係統的學習了“管理學”“客户關係學”“客户心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關係的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了幹好本職工作的本領。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量

一年來，由於工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯繫的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關係，以便於開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關係來辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的業務關係，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關係，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客户，吸納新客源

一年中，由於、等公司加大了競爭力度，在鞏固老客户，吸納新客户方面，公司面臨着巨大的挑戰，為了保證公司各項業務的不斷髮展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客户羣體。如針對消費羣體的不同，建議公司採取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客户羣體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣的情況，建議推出了卡，降低費，收到了較好的效果。在受領了省發展用户指標後，我們採取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省任務發展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恆心”來做好廣大客户的服務工作，為客户進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客户心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示範引路的前提下激發部屬工作熱情

俗話説：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在台上説的是一套，在台下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善於吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業精於勤荒於嬉，形成於思毀於惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部裏的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背後一套，並主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心裏話願意和我講，困難事願意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤棋局面。大傢什麼事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。

五、存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在着不足。首先，在工作中由於年齡較輕，工作方法過於簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待於進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待於在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新台階、更上一層樓貢獻出自己的力量。