社會實踐報告內容（精選6篇）

社會實踐報告內容 篇1

炎炎夏日列日當頭。正是因為有這樣的環境，正激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才幹，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。

那麼，我的社會實踐活動就從我的找工作拉開了序幕。我穿着大頭皮鞋，帶着我的綠色氈帽，騎着我的二手腳踏車帶着希望與渴望，開始了我的找工作的征程。一開始，對自己手工藝 期望很高，沒有月薪兩千不幹。經過艱苦的找尋工作，很多的地方的招聘都要有工作

經驗的優先，一聽説我沒有經驗就跟我説“這樣吧，你回去等消息吧，如果需要的詳，我會通知你的”。經過多次面試的失敗，我總結了自己失敗的原因。主要有兩個方面的原因。一個方面是自己眼高手低，自己根本自身素質沒有達到一定的水平，五個方面是自己沒有給自己一個很好的定位，沒有找準自己的位置。

總結了以前的失敗的教訓，擺正好自己的位置，僅正是社會實踐只要有工作，能供飯吃，任何苛作都幹。於是我找到了一家餐飲酒樓。老闆看我人高馬大，身體強壯，就讓我來做傳菜員。第二天，我便開始了我的暑期社會實踐生活。剛開始的時候心理極不平衡。心想來從小到大讀了這麼多的書，家裏花了那麼多的錢把我培養長大成人，可現在只能端端盤子，瑞怎麼着在學校裏也是個學生會幹部，多少也有點社會能力，心理學徒有點失落再加上傳菜部領班是個國小文化的，還對我指手畫腳，確實心理上很不舒服。

但是，人總是要適應自己自下而上的環境，我不想賜開始就幹不下去了，不行，我一定要堅持下去。要在自己的式作的環境中讓自己的工作做行很輕鬆，首先行把自己同領導和同事之間的關係搞好。因此我只好暫時避其鋒芒。儘快地熟悉自己所在的工作環境。我所工作的地方是一個兩層樓的酒樓，酒店大堂在一樓，樓上有包房，廚房在二樓，傳菜間也是在廚房所以在傳菜間裏可以看到廚管理的機會。

廚房是廚師的戰場，由其是是生意非常的時候，那種場面真的就跟戰場上打戰一樣，廚師的工具以及廚房的任何擺設和物品（包括調味品和原材料）都是廚師的武器，鍋、碗、瓢、盤也為威望工作編奏出一首首生活的樂譜。墩子也叫切配，專六負責原材料的精加工，打盒負責將切好的原材料拿給灶上的師傅，並且做好裝盤，菜品的裝飾。蒸菜師傅負責使用蒸箱蒸菜，灶上師傅掌勺用來專門負責菜品的烹製，點心間的師傅專門負責麪食點心的製作，涼菜間在另一間房裏，負責冷菜的製作以及水果的製作，我們傳菜間的工人很簡單，只要反台上做好的菜將盤子邊上多餘的菜汁擦乾淨，需要配上味碟的將味碟配上，有湯的菜配上湯勺，並且注意菜品的出品順序和出品的速度快慢並且要保持好住處的有效，隨時傳遞好前台以及威望之間的住處所以每天工作和學習，在傳菜部很累很辛苦，但是每天都活行很大有充實。 休息的時候，我也主動找我們的領導和同事虛心地向他們請教和學習，傳菜部的領班跟我説：“我知道你是大學生大常有志向，想做大事，但是你千萬不要小看做小事，大事都是由小事積累起來的，做大事的本領也是由做小事的本領不斷地積累而成的，不積小流無以成江海；不積跬步無以致辭千里。”他為我指出了工作中的很多錯誤和缺點，我也一直很虛心地請都領班還對我説，我看一個人怎麼樣並不是看他學歷、文憑怎麼樣，關鍵是看此人做事是否勤快踏實，然後他也跟我説：“你看到那掌勺的師傅和做基層工作的徒弟嗎？你能看行出他們有什麼區別嗎和聯繫嗎？“我説：”看不出“。“那我來告拆你,領班説”，做切配的做打盒的徒弟經過長期的踏實的努力就能成為灶上的師傅就能掌勺就能獨當一面，這就是他們之間的聯繫和區別“。領班還對我説：”你跟我們的一些同事不一樣，你是受過高等教育的，應該多利用時間不斷地學習，不斷地充實，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年累人就行能挑大樑，年輕人的時候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎？” 確實，聽了我的領導對我所説的金玉良言。我的確讓的思想認識有了更深一層的提高，某種程度上，給我指明瞭很好的一個努力方向。 我的老闆在走之前也給了我一些指點，他説：“一個人在他的學生時代最重要的是學習東本，增長見識，鍛鍊能力，尤其在大學學習時候，選用暑期時間參於社會實踐活動是一個很好的鍛鍊機會，賺錢不是主要的，作為學生，能賺多少錢，等你畢業了有的是賺錢的機會，然後他給我説了他讀書時的事，他説他讀書的時候，也是求知慾非常強烈，想方設法地想多學點東本，放假的時候，經常往全國各地跑，不為別的，就為了增長見識”。 總結我的這次時期社會實踐活動，雖然是我的第一次社會實踐，但我認為是一次成功的，有用的，受益非同的社會實踐這將會對我的以後學習起很大的。

社會實踐報告內容 篇2

時間匆匆，一晃一個學期就過去了。只是，今年的假期不同於往年，剛到家不久，我就來到_公司報到了，最後被安排到_任祕書助理。短短一個月的實踐時間，卻讓我收穫良多。雖然我已經是一名大學生了，可是在此之前，我並沒有參加過社會實踐活動，更沒有切身體會到工作中的酸甜苦辣。而這次的實踐活動，恰恰是填補了人生道路上的這一塊空缺。

首先，我感受到的是農村的改變。一開始因為工作的地點在農村，心裏就有些擔心能不能很快地適應那裏的環境。一路上，只見一條條筆直的大道，一幢幢新建的樓房，還有和煦的陽光，清風陣陣，真懷疑車子是不是走錯路了。再加上今年甘蔗的價格都比較可觀，由以前幾十塊一噸到現在的五百多一噸，辛勤的勞作也算得到了收穫，蔗農的生活質量和生活水平也比較樂觀。再加上水利工程的興修，蔗農就不必再那麼擔憂旱澇的影響，也不再像過去一樣“看天吃飯”。

然後就是到位之後，自身的工作帶來的感受。當我第一次將數據製成表格，將資料編排整理成份拿在手上的時候，我真的是很開心，終於可以運用所學的知識做事了。在開心的同時，也意識到還有很多我不懂的東西，而且這些東西老師也不會在課堂上傳授給我們。而且，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。只有親身去實踐、體驗，才能切切實實地把事情辦好，而不是紙上談兵。

在單位和在學校的要求也有所不同，在學校裏，犯一些小錯誤可能問題不大，比如回答問題沒答對，只要找出自己的問題所在，認真學習就能解決：而在單位裏面，就很可能因為個人在細節上的差錯，牽一髮而動全身。但相同的是，原則很重要，要遵守相應的規章制度，做好自己的本分。還有一點就是要想別人學習，尤其是前輩們，儘管前輩們的學歷不一定很高，但是他們工作起來的認真和細緻，以及面對各種事情的從容淡定都值得我去學習。

初出茅廬，有很多事情我不懂得如何去處理，於是，我常常在閒暇時刻觀察前輩們遇事是如何處理的，然後自己揣摩要是換作是自己又該怎麼做，實在想不通的時候，會誠懇地向前輩請教。再者，政治書上説的“科學技術是第一生產力”，也在這片土地上闡述着。不是在什麼高科技的研究室，就是在一片土地上想要不斷髮展，也必須依靠科技的力量。從甘蔗品種的改良、肥料的配方到機械化的開展，哪一點都離不開科技與創新。

一個月的時間不長，這次的時間內容與本人的專業知識也關係不大，但是就是在這麼一個月裏面我感覺自己真正長大了，我學會了許多許多，而且這些東西書本上沒有，學校里老師也不會教。“實踐出真知”，希望以後通過更多的實踐活動，不斷提升自身能力。

社會實踐報告內容 篇3

大一一直到現在，暑假出去實踐，我認為自己是缺少這方面的一些經歷，感覺自己的實踐能力很差，也沒有去做過一些什麼動手的事情，自己賺錢也沒有體驗，這次的暑假就讓我有了這麼一個機會，讓我在實踐當中提到了很多東西，有一些道理，只有自己經歷過之後才懂，這是屬於一名畢業生應該需要掌握的，自己能夠學習到更多的知識，我希望未來會有更加好的選擇，讓我去變得更強。

時間過去，我感覺自己也到了一個關鍵時期了，畢業總感覺遙遙無期，但是現在也快到了那一步了，這次暑假雖然短短兩個月，從思考到下定決心，找了一份自己從來沒有去做過的工作，但是這也在極力的鼓勵着我，可以説是我前進的動力，落實一些好的東西，跟周圍的同事相處的很好，關鍵我知道獲得回報不易，因為這次去造的是一家工廠，每天的工作非常的忙，每天都停不下來的樣子，但是我也非常的充實，希望能夠進一步的去打磨自己，這樣的感覺是非常到位的，也是非常好的，雖然暑假過去了告一段的工作，但是回到家之後想了想，自己確實是缺少這方面的磨礪，映象深刻是我差點沒能堅持。

這次在這邊工作，我感覺自己進步了很多，換了一個環境，但是主要還是積累吧，也要去跟別人打交道，社交能力是一方面，更重要的是自己堅持這份工作，更加的重要，也是把重點投入日常工作，有時候會感覺缺少一些嚴瑾的調整，所以自己要好好的去維繫，這樣一個狀態，這才是最難的一面，現在我想了想，自己也堅持過來了，真的非常的美好，真的很不容易，這也是我需要有的一個過程，自己養好精神，才能夠有精力去體驗這樣的方式，去積累這方面知識，把過去一些沒有做過的事情，把這些遺憾做得更加到位，我會慢慢地去成長自己。

當然，未來我也會慢慢的去加強自己的學習經驗，持續發揮好這樣的狀態，兩個月的時間下來，我更加讓自己填充了很多，更像是一種樂趣，相信這會讓我保持好非常重要的一個心態，懷着慎重的心情去做好，像這樣的時間機會，我希望未來還會有機會去體驗，做一名有社會經驗的大學生，這或許是最合適的方式，持續下去的話，是維繫也是充實自己，有和別人不一樣的經歷，暫時非常到位的，也是更加讓自己有信心的一些經歷，是因為這次的機會讓我感覺自己在一些事情上面變得更加的細心，也豐富了我的社會閲歷，持續下去的話，也能夠保持好好一個精神面貌，我非常感激這短短兩個月的經歷，讓我變得更加的穩重與成熟，體會到了不一樣的東西，未來我也會繼續做好的。

社會實踐報告內容 篇4

在這次餐廳實習中，困難時刻嚴峻的考驗着我們。在餐廳工作的同時，也不可避免的同其他部門產生聯繫。這樣，我就在不斷的聯繫中和在正式員工的介紹下，對餐廳的客房、前廳、銷售、財務和工程等部門都有了一定的瞭解。同時，我還主義積攢一些餐廳管理的資料，時刻充實自己對餐廳知識的儲備。

餐廳作為服務行業，從業人員的素質高低很大程度上影響着服務效果的好壞，並進一步影響服務收益。因此，應大力提高員工素質。以人力資源部為核心，為員工量身訂製生涯發展規劃。餐廳向來把客人的利益放在首位，目前在業內，也有人士指出，應提升員工利益的地位。因為員工直接對客服務，只有員工的需求得到了滿足，才能更好的服務於顧客。這樣立足於員工，服務於客人，在滿足客人需要的前提下，為酒店爭取最大的利益。同樣，因為餐廳是服務業，因為現在追求想客人提供人性化服務，所以，我們餐廳內部管理中，也應該實施人性化管理。因為我們的基層員工是直接面向客人的，他們服務質量的好壞，直接關係我們餐廳的整體形象。而員工利益的滿足程度，又影響員工上班的工作效率。所以，有一個人性化的內部管理，有一個人性化的企業文化，更能提升員工的素質。讓總經理，總監走近員工，走入員工的生活，不是一件壞事。

世界一個必經步驟。每一項操作，每一個動作，每一個表情，我們都能應該給出一個依據。規範化的管理，有利於員工的服務水準的提高和餐廳管理水平的提高，全面化的管理更是必不可少的。記得我們在接待VIP之前，總監總是三番四次的跑我們餐廳。一次，我對總監説，您是不是不放心我們，幹嗎非得重複的看？回答是：不是不放心，是確保萬無一失！小到室温的多少，背景音樂的大小，牆角的衞生，植物的擺放、顏色的搭配，及其燈光的完好和安全通道的順暢，這不光是營業區域的檢查，其範圍要涉及到周圍幾個營業區域。 在這裏還應該提下投訴的問題。我在餐廳實習時，我們經理經常説，這段時間我們沒有投訴，非常好。我感覺這個觀點不好。許多客人在對服務不滿意時，都不投訴的。並不是説我們的服務沒有缺點。有投訴才有進步，我們應主動向客人瞭解我們的服務效果。認真虛心介紹客人的意見，我們接受投訴的目的不是處罰員工，而是對我們的經營管理敲響警鐘。

另外還想強調下心態問題。作為餐廳人員，良好的心態至關重要。不要怨天尤人,應該謝天謝地, 餐廳給了你這個發揮你能力的機會。我大學期間，最值得我尊敬的一位老師在我實習期間給我説過這樣一句話“作為一個有前景的員工，一定不能計較眼前的細小得失，否則難以成大氣”。

社會實踐報告內容 篇5

暑假期間，作為一個英語師範專業的大三學生，我如願以償地來到了蘇州太陽花英語學校進行了為期兩個月的暑假實習。在這裏，從對授課的概念還停留在書本上，到會設計有實際操作意義的lessonplan，再到能嫻熟地進行授課活動;從面對孩子突然爆發的哭聲茫然不知所措，到能妥善處理一些突發狀況，我的確學到了很多，尤其是增長了許多的經歷，這説長不長説短不短的兩個月，是我在教育之路上的第一塊敲門磚，也是我的第一桶金。

從初試、複試、培訓、聽課再到正式授課，我經歷了從student到studentteacher再到teacher的成長過程。

作為助教，我們的作用是很大的。因為我們計劃並且操作一堂課。課前，我們根據教科書編寫lessonplan。就是一整堂課的流程，這是給外教用的，包括複習內容、新學內容、課堂遊戲等等。課中，我們全程陪同，翻譯、維護課堂秩序、提醒外教下一步該做什麼。最後的半小時，是英語角，整個就是我的活兒，因為外教只上一個半小時。

這一部分也有lessonplan，而且是很系統很緊湊的，因為在這短短的半小時裏，我們要幫助小朋友們複習鞏固他們所學的知識，同時融入warmup,game,songanddance多種元素。通常英語角是在整個課的最後半小時，這個時候小朋友們基本上已經坐不住了，而且只有助教一個老師負責了，所以這個時候的授課難度也是最大的。好吧，現在讓我來簡單介紹一下我是如何開始和結束一堂課的吧。

上午10點，開始上課。玩是孩子的天性，在教授幼兒口語的時候，我們側重以“遊戲”為基本活動的教學活動，更貼近3—6歲少兒在該年齡階段身心發展的規律和學習特點。

早晨10點之前，我已經早早來到了教室，手中拿着今天上課需要用到的卡片，包括上次課所學內容和今天要學習的內容，還有lessonplan和一些輔助上課的道具，比如彩色的球，、會叫的卡通大榔頭等等。我先和陸續到來的學生和家長打招呼寒暄幾句，並且把小朋友的英文名寫在白板上。

十點了，外教Sharaif走進課堂，帶領孩子們玩起了課前warmup的遊戲，一首耳熟能詳的歌曲《LondonBridge》讓所有孩子們頓時打起了精神。所有孩子圍繞着老師，哼着倒背如流的英語歌曲，全身心地投入了遊戲角色。此時，Sharaif儼然成為了全班的核心人物。2小時的英語課堂就在這樣輕鬆活躍的氣氛中拉開帷幕。

我們為低年齡階段的孩子提供了不同於傳統教學的純英語學習環境，採取全外教授課模式，通過運用現代教學工具，並配合教師擅長的TPR教學，從視覺、聽覺等多方面進行感覺刺激，促進小朋友英語語言技能的逐步成長。

鏡頭一：Sharaif舉起了手裏的單詞卡片，環繞全班小朋友提問：“What’sthis?”卡片正面畫了一隻活潑可愛的猴子，立即有小朋友應聲答道：“Monkey”Sharaif立即舉起了大拇指，我在黑板上為其中反映最快的小朋友畫上了一顆五角星，作為積極發言的答題獎勵。緊接着，Sharaif在每一位小朋友前站立，讓小朋友模仿自己的口型和發音跟着朗誦，小朋友的每一次發音有錯誤，她便會要求小朋友再次跟讀直至將單詞朗讀正確為止。

鏡頭二：在學習了一系列有關動物的單詞後，Sharaif和孩子們玩起了動物模仿秀，由老師模仿動物，小朋友們比賽誰寫説出正確的單詞。當外教彎下腰，雙臂左右搖擺，小朋友Sky響亮的冒出了單詞elephant。

鏡頭三：十五分鐘後，所有單詞卡片分散在教室的地面上，這回，小朋友們必須身體力行，練習聽單詞找卡片。所有單詞卡片分散在教室的地面上，小朋友都站在自己的座位前面，他們需要在最短的時間裏準確無誤地找出外教説出的單詞。這個時候，課堂氣氛頓時進入高潮，手腦並用的教學方式增添了許多趣味。小朋友們在邊學邊玩的愉快過程中就學會了這些單詞。

鏡頭四：接下來是遊戲時間。玩的是wolf,wolf,whattimeisit.小朋友們和外教分別在教室的東北角和西南角，小朋友們發問wolf,wolf,(外教)就會回答fiveo’clock,這時候小朋友們就要往外教走五步。在最後的dinnertime時被抓住的小朋友要過去念卡片......直到剩下一個小朋友，就是winner。

經過這兩個月的實習，我還獲得了不少實習心得：

一、首先，讓學生喜歡英語

讓學生覺得英語並不難。自信和興趣是非智力因素的主要成分,樹立良好的自信心和培養濃厚的興趣,對學習英語將起到積極的推動作用。而長期以來,學生卻形成了”英語難學,自己學不好”的心理問題,這就給英語教學工作帶來了不利的影響,消除這種心理障礙的主要途徑就是要教給學生正確的學習方法。比如在記憶單詞時,可以採取多種方式學習相結合,掌握其規律,讓學生有據可依,有章可循,而不是機械地記憶某一個知識點。當學生們用自己學過的知識創造出新知識的時候，英語學習就再不是難事了。

二、讓學生們相信自己

讓學生了解自己的學習成果。學生通過學習必定要獲得一定的成果，學生及時瞭解自己學習的成果，包括所學的知識在實際的應用，作業的正誤，成績的好否，能鞏固和發展他們學習動機。老師對學生在課堂中的口頭回答要給予肯定或否定，書面專業要及時批改，讓他們知道自己的進步情況，從而使他們的學習態度和方法得以強化，激發他們學習的積極性。同時通過反饋作用激起他們的上進心，產生克服缺點的意志，努力向前。

三、培養學生的良好習慣

每個人都有自己不同於他人的學習習慣。好習慣能幫助一個人提高學習效率，使他終生受益。但良好習慣的需要在平時的學習中，通過不斷積累，多次練習之後才能逐步形成。學生學習英語之初是培養良好習慣的好時機，否則，一些不良習慣一旦形成，就很難改變。在閲讀課文時，注意方式和速度，善於瞭解事實，發現問題，推斷未知信息。練習寫句子時，要注意標點符號，大小寫，字跡要清楚。平時養成按時完成作業，勤用工具書，科學利用時間等好習慣。

四、形成正確的學習策略

所謂的學習策略是指在學習過程中用以提高學習質量，學習效率的各種活動。它涉及到學習目標、個人知識、學習計劃、學習方法和技能等各種與學習有關的因素。如怎樣理解、記憶和運用所學的單詞,句型,應採取什麼樣的形式對所學知識的理解、記憶和運用等。

五、端正學習態度

1、要勤學苦練。英語是一種交際工具。學習英語就是要學到熟練地使用這個工具的本領。掌握英語的主要途徑就是練。學習英語的過程就是一種練功夫的過程。學英語，語言知識是必須學的，但是隻有通過足夠的練習，才能領會所學的知識，逐漸達到純熟地運用的地步。而要達到能聽懂、看懂英語，能用英語説和寫，也就是能使用這個交際工具，非勤學苦練不可。

2、要積極大膽地説，大膽地讀，注意克服畏難、怕羞、不敢開口的心理障礙。

3、要持之以恆。學習英語，要靠日積月累地堅持學習，最忌一曝十寒。開始學習時，覺得新奇，興趣很濃，往往忽視學習的長期性和艱鉅性。不少學生，開始學得不錯，漸漸跟不上了，原因很多，而怕困難，不能堅持，往往是原因之一。

六、提高自身的素質，讓學生崇拜老師

對學生來説英語已不是既陌生又神祕的學科。許多孩子從小就開始在父母的教育下學習英語,有的孩子在學校開始教授英語前就已經有了很深的英語基礎。所以作為老師的就要對學生有問必答,只要學生想學的東西,我們必須給予回答,甚至與我們教學毫不相干的語言我們也要多少掌握一些。

有一次,在我上課批改作業時,有一個學生對另一個學生説了一句俄語,我當時説;你説的是法語,意思是china。他感到驚訝,説”老師,法語你也會啊?我是跟我爸爸學的,就會這麼一個詞。以後我想學法語,就找你。”我對他説:”只要你肯學,我一定教你。但是你首先要把我們現在學的英語學好。”他又有説了一句:”OK。Thankyouverymuch，teacher。”在以後的學習中,這個學生一直努力向前,以優異的成績讀完了英語課程。

在其他的學科書上,也可以看到一些外語單詞。我想如果學生問起來,老師的回答是:不知道。這會讓學生感到失望,而我們也會覺得尷尬。我認為老師留給學生的第一印象,將不知不覺地給他們學習這門學科產生影響。學習是為了應用,用是學習的目的,也是學習的動機。

當學生在語言使用中常到了甜頭,提高興趣,獲得成功感時,就會增強信心。同時,也會在語言使用中發現問題,並想辦法解決,單純的機械操練只是對語言的的理解。所以，我們要更加努力地學習，發揮自身的輔導作用。

當今世界，國力競爭日趨激烈，教育在綜合國力的形式中處於基礎地位，國力的強弱越來越取決於勞動者的素質，取決於各類人才的數量和質量、為此國家提出了全面推進素質教育，培養適應21世紀現代化建設需要的社會主義新人的要求。國家的現代化建設不僅需要許多高級人才，更需要大量有文化、懂外語、熟悉業務的各行各業的技術人員，管理人員和服務人員。

英語教育的任務，就是為培養具有創新精神和實踐能力的高素質的合格勞動者和各級各類的合格人才打下一定的英語基礎。以上是我在英語教學中的初步嘗試，體會比較膚淺，相信隨着經驗的不斷積累，我一定會成為一個優秀的人類靈魂的工程師。

社會實踐報告內容 篇6

一、實踐目的

（一）體驗社會，鍛鍊自身生存能力。

（二）從事服務行業，學會與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。

二、社會實踐內容

（一）20xx年1月10日至20xx年2月14日，輔助公司客服做月結。順通快遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是瀘州順通快遞。快件分為收件和派件，收件是指其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域範圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對於一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。瀘州順通與許多單位企業有長期合作，瀘州順通快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客户的一個月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致後，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客户的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按着計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由於面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反覆計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出瀘州順通快遞公司的服務範圍即超區，業務員無法派送，收件人不願意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客户表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對於超出快遞公司服務範圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，説明情況並讓收件人到本站點自提快件，若客户願意到本站點自提快件，客服就要向客户説明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的地方，以備客户自提。對於所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，並通過留言系統將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯繫寄件人後確定解決方式後會及時通知本站點的客服。對於破包件，確定重量沒少後，通常由本站點再包好後送出。對於電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯繫寄件人確定收件人新的聯繫方式，再將信息通過留言系統通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對於超區，客户不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇退回或者轉郵政。

（三）上傳本站點發出和收進的快件數據

順通其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時 經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件後，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。收件人也可以在網上自己查詢。

（四） 接電話，服務客户

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如順通快遞公司的收費計算方式，順通能否派送到某市某鎮，對於這個問題要查找電腦上全國最新服務範圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪裏，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收--對於這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客户不願自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客户的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發情況的能力和耐力。

三.實習的收穫 ：

（一）與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，説明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識並認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己説的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處説的不清晰時就會影響工作，導致效率低。在接電話，打電話時説明身份，讓客户知道你是做什麼的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客户認為花了錢買的服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客户發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脱，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

（三）學習無處不在，在實戰中發現自身存在的能力缺陷，有意識地自學 在工作的過程中，我也發現自身存在的能力的缺失。在別人眼裏，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源於基於實打實的經驗。在課堂裏所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，並且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂裏學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收穫的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習中，我經常聽説各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由於我不是臨滄本地人，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閒的時候，多看看地圖。

（四）工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解

公司的業務員總是頂着大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可

能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客户很好説話，很諒解，但有些客户故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。

（五）發覺知識的重要，珍惜學習的機會

現在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備專業的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂裏。